Дрегнин Олег

II МИУ 4 академическая группа

Эссе по книге Марка Гоулстона «Я слышу тебя насквозь»

Марк Гоулстон – известный профессор психиатрии, бизнес-
консультант. Среди его клиентов были такие компании как IBM, Bloomberg,
Federal Express, и многие другие. В рамках данного эссе мы рассмотрим его
книгу «Я слышу тебя насквозь», посвященную искусству общения с людьми.
Первая часть книги посвящена вопросам убеждения. Марк Гоулстон,
будучи в свое время обучающим сотрудников спецслужб США по вопросам
общения с террористами, приводит сначала один пример из личного опыта:
полицейский пытается отговорить от самоубийства вооруженного мужчину
около торгового центра. Вопрос полицейского “Ты думаешь, что никто кроме
тебя не знает, каково это – попасть в безвыходное положение, и теперь
считаешь, что тебе больше ничего другого не остается, верно?” заставляет
мужчину задуматься, ответить положительно, что и в итоге приводит к
мирному разрешению ситуации. Таким образом, напрашивается следующий
вывод: не стоит действовать чересчур настойчиво, не надо закидывать
собеседника или оппонента по спору «убедительными», по Вашему мнению,
аргументами. Путь к коммуникативному успеху лежит через умение
прислушиваться к окружающим, сопереживать им. Необходимо сначала
расположить к себе человека, преодолеть его отторжение и только после
этого можно аргументированно «заставлять» его согласиться с Вами. Марк
Гоулстон говорит, что главный секрет успешного общения в простом
участии, в простом вопросе, все ли в порядке у собеседника.
Рассказав о главном секрете успешного общения, автор во второй части
своей книги обращается к некоторым другим правилам, которые необходимо
соблюдать, чтобы доказывать другим людям свою правоту. Марк Гоулстон
выделяет 9 таких правил:

1
 1. Научитесь быстро подавлять чувство негодования. Стресс
мешает ясно мыслить. Надо научиться называть страх страхом, а гнев
гневом, тогда разум вернется в норму, что облегчит коммуникацию.
2. Переключитесь на слух. Необходимо также контролировать свою
реакцию на слова и поступки других людей.
3. Дайте собеседнику ощутить, что вы понимаете его эмоции.
Сопереживание – путь к тому, чтобы расположить к себе собеседника.
4. Проявляйте интерес к окружающим. Концентрируйте внимание
на собеседнике, а не на себе. Это поможет слушать контрагента и правильно
его понимать.
5. Покажите людям, что вы их цените. Говорите людям, что вы их
цените (если это действительно так) – завоевывайте их доверие и
расположение.
6. Помогайте людям давать выход своим эмоциям. Нервный,
взволнованный собеседник – плохой собеседник. Надо уметь его успокоить.
7. Избавьтесь от фальши в собственном поведении. Несоответствие
между тем, каким вас видят окружающие, и вашим представлением об этом
часто становится препятствием в поиске общего языка с людьми.
8. Лучший выход – откровенность. Не стоит делать вид счастливого
человека, если это не так.
9. Избегайте людей, провоцирующих конфликты. Минимизируйте
негативное влияние на Вас. Старайтесь избегать общения такими людьми.
Таковы советы признанного профессора психологии, достигшего
многого в области коммуникативного процесса. Впрочем заметьте, ведь нет
ничего особенного и сверхестественного во всех этих наставлениях
Гоулстона. Они не являются каким-то непостижимым секретом и для
обычного человека – не специалиста в области общения. Все мы отлично
понимаем, что надо стараться избегать конфликтных людей, да и в самом
себе подавлять чувство гнева; что надо быть откровенным со своими
собеседниками и то, что сопереживание ведет к некоторому сближению
2
людей. Таким образом, по моему мнению, Марк Гоулстон не открывает для
нас, читателей, в своей книге ничего нового. Однако стоит выделить другое!
Автор рассматривает все эти очевидные для нас вещи через призму того, что
в общении человек в основном будет слушать своего собеседника и делать
выводы из его слов, а не тянуть «коммуникативное одеяло» на себя. И вот
тогда, по Марку Гоулстону, все вышеизложенные советы заработают в
полной мере. Итак, как мне кажется, главный и единственный настоящий
совет автора (а не констатация прописных истин) заложен уже в самом
оригинальном названии книги на английском языке – just listen!