Técnicas para Manejar el Cambio

“ S I B U S C A S R E S U L T A D O S D I F E R E N T E S , N O S I G A S H A C I E N DO L O MI S MO ” . - A L B E R T E I N S T E I N

El cambio es un hecho en nuestras vidas. Es un evento necesario y permanente; no podemos

detenerlo, pero tampoco tenemos que sucumbir ante éste. Por el contrario debemos afrontar los
retos que el cambio conlleva, aprender a manejarlos y disfrutar de sus beneficios.

Reconocemos que todo cambio es estresante por definición. Aun cuando sea bien recibido, altera la
estabilidad y crea cierto grado de resistencia en muchas personas. Por ello, para afrontar cualquier
cambio debemos entender y manejar el estrés que inevitablemente se presenta en nuestra vida - en
nuestros hogares, en nuestra comunidad, en nuestro trabajo. Todos podemos regular el grado de
estrés que experimentamos, manejándolo con cuidado y asumiendo una actitud positiva.

La resistencia puede estar basada en los siguientes fundamentos, entre otros:

información falsa o incompleta sobre el propósito del cambio

falta de participación en el cambio
pasividad o desinterés
falta de seguridad o poca tolerancia a los cambios
transferencia de experiencias negativas previas a la situación actual
temor de salir perjudicado
la comodidad de seguir con lo tradicional
lealtad a las relaciones existentes
falla en aceptar la necesidad de cambio
ambiciones personales
miedo a perder poder, destrezas, o ingresos
incapacidad de para desempeñarse bien en nuevos escenarios

A nivel organizacional también suelen presentarse barreras al cambio como la inercia estructural;
existencia de estructuras o influencias poderosas; resistencia de grupos de trabajo o grupos de
interés; o fallos en iniciativas anteriores de cambio.

La resistencia es un fenómeno natural y una de las características centrales en los procesos de

cambio. Ésta usualmente se genera ya que muchas veces los cambios están acompañados de
inseguridad, pérdida de control y causan temor a lo desconocido. Por lo tanto, es necesario percibir

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y entender los síntomas de esta reacción negativa para poder trabajar con ésta en vez de ir en su
contra. Debemos ver esa resistencia como una importante señal de que tenemos que mejorar o
aclarar algo en el proceso de cambio.

Puede indicarnos, además, que hay energía bloqueada. Esto quiere decir, que hay una fuente de
energía que deberíamos aprovechar, en vez de tratar la resistencia como un factor perturbador. Así
que, debemos animar y ayudar a que las personas expresen y expliquen su oposición y transformar
las formas no verbales y pasivas de resistencia, en manifestaciones verbales y activas. Por otra
parte, ante esta resistencia es imprescindible que todos los implicados participen y se involucren en
el proceso; que se convenzan, lo hagan suyo y disfruten de hacerlo; que lleguen a constituir una
nueva cultura organizacional; y adquieren las habilidades y conocimientos necesarios para
desempeñarse en ella.

Cómo Modificar las Actitudes Hacia el Cambio

Hay que recordar que el cambio no es un evento; es un proceso que conlleva modificaciones en
disciplina y actitudes tanto a nivel institucional y gerencial como en la gente que ha de instrumentar
los mismos. Por ello, es necesario cambiar las actitudes y valores de la gente para lograr con éxito el
cambio organizacional. Si usted desea hacer cambios en su agencia, tiene que ganarse primero a la
gente: a los empleados que van a implantarlos y a los clientes que van a recibir los servicios
conforme a dichos cambios.

Un estudio realizado por la firma consultora McKinsey & Co. bosqueja un esquema de cuatro pasos
para manejar y facilitar los procesos de cambio:1

Pasos para superar los procesos de cambio:

Convenza a la gente sobre la necesidad del cambio.

Reconozca y recompense el comportamiento que usted espera.
Provea modelos de desempeño.
Asegúrese de que la gente cuente con las destrezas necesarias para implantar el cambio.

Mientras está tratando de modificar la mente de los demás, no olvide la suya propia. Usted tiene
que estar convencido de la necesidad y beneficios del cambio para convencer y motivar a otros. Por
otra parte, cada miembro del equipo puede hacer recomendaciones para mejorar.

1 Tomado de “A New Leaf”, Entrepreneur magazine - November 2004, by Mark Henricks.

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Factores que Facilitan la Transición

“Hasta ahora, los filósofos se han limitado a interpretar el mundo; de lo que se trata es de
transformarlo”. Carlos Marx.

Muchas veces el modo como se planifica, organiza o dirige la transición hace que sea más difícil y en
ocasiones logran que el cambio sea imposible. Para evitar errores y facilitar esa transición podemos
considerar varios factores, los cuales la mayor parte tienen que ver con el lado humano del cambio.

Factores para Facilitar la Transición:

Considerar a todos los implicados.

Disponer de un plan coherente.
Establecer planes alternos.
No ocultar información: hable de los beneficios, pero también de los riesgos y otros
aspectos.
Trabajar con un enfoque sistémico.
Facilitar en lugar de imponer.

El cambio organizacional requiere, además, visión, tenacidad y un horizonte a largo plazo.2

Requiere compromiso de la alta gerencia y una comunicación extensiva con todos los involucrados.
A los empleados se les debe otorgar el poder y educarlos o adiestrarlos, de modo que puedan
ejecutar eficazmente su nuevo poder. Es necesario, además, medir sistemáticamente el progreso y
resultados del cambio, de manera que hagamos los ajustes necesarios en el momento apropiado y
oportuno.
Por eso hay que considerar estos elementos claves para el éxito:

Liderazgo
Cultura de cambio
Envolvimiento de la fuerza laboral
Comunicación y medición de progreso y resultados
Educación y adiestramiento
Sistemas de apoyo del recurso humano
Un sentido compartido de la urgencia del cambio

2 "Organizational Change." Consortium Benchmarking Study conducted by the American Productivity and Quality Center, 1997.

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Si se toman en consideración todos estos aspectos, los cambios pueden producir beneficios positivos 3 tanto
para el individuo como para la organización:
Para el individuo (empleado) puede resultar en:

Oportunidades de cambio y desarrollo profesional

Posibilidad de escalar nuevas posiciones
Adquisición de nuevas destrezas a utilizarlas dentro de la organización y en otros
ambientes de trabajo
Nuevos retos
Reducción en la monotonía del trabajo; cambiar rutinas
Oportunidad de participar en los resultados

Para la organización podría representar, entre otros, en:

Su éxito empresarial
Desarrollo organizacional
Su estabilidad o permanencia en el mercado
Nuevos retos
Reducción de costos y esfuerzos
Agilidad de sus procesos y servicios

Es necesario recordar que el éxito de cualquier cambio descansa en la habilidad de los líderes para
dirigir los aspectos emocionales y prácticos que éstos generan en todos los miembros de la
organización.

3Change Management, Resistance and Barriers to Change, Http://www.tutor2u.net/business/strategy/change-management-resistance-

barriers.html

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