INFORME DE EVALUACION DE CAPACITACION

INFORME DE EVALUACION DE CAPACITACION
INTEGRANTES:
DIANNE PAOLA GARZON OJEDA

VIVIAN GINNETTE MEDINA CRUZ
KAREN LORENA GUZMAN ORTIZ
LUIS FELIPE CASTILLO SACANAMBUY
ANDRES FELIPE CORREA MANCHOLA
JUAN GABRIEL GUTIERREZ ESCOBAR
CRISTHIAN GUTIERREZ LOPEZ
LINA BERNAL
SENA
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
TALENTO HUMANO
BOGOTA
2011
INFORME DE EVALUACION DE CAPACITACION
INTEGRANTES:
DIANNE PAOLA GARZON OJEDA
VIVIAN GINNETTE MEDINA CRUZ
KAREN LORENA GUZMAN ORTIZ
LUIS FELIPE CASTILLO SACANAMBUY
ANDRES FELIPE CORREA MANCHOLA
JUAN GABRIEL GUTIERREZ ESCOBAR
CRISTHIAN GUTIERREZ LOPEZ
INSTRUCTOR
IVAN RICARDO CALDERON CASTILLO
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
SENA
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA
TALENTO HUMANO
BOGOTA
2011
CONTENIDO
Pág.
1. INTRODUCCIÓN _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
2. OBJETIVO GENERAL _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _
2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _
3. MARCO FILOSÓFICO_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
4. PLANEACION _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
4.1 DIAGRAMA DE GANNT_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
4.2 FORMATO DIAGNOSTICO DE NECESIDADES _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
4.3 GRAFICAS E INTERPRETACION DE GRAFICAS _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
4.4 GRAFICA GENERAL_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
4.5 INFORME DE PRESUPUESTO_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ __ _ _ _
4.6 OBSERVACIONES ETAPA DE PLANEACION _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5. EJECUCION_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5.1 INVESTIGACIÓN TEMA DE CAPACITACIÓN _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5.2 TEMA DE LA CAPACITACIÓN _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5.3 BLOG DE CAPACITACION (PANTALLASO) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5.4 ORDEN DEL DIA (tiempos) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5.5 FORMATO PRE-TÉS _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5.6 GRAFICAS E INTERPRETACION_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5.7 FORMATO POS-TÉS _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5.9 FORMATO EVALUACIÓN _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5.10 GRAFICAS E INTERPRETACION __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
5.11 OBSERVACIONES DE LA ETAPA DE EJECUCIÓN _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
6. EVALUACION_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
6.1 FORMATO DE EVALUACION_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
6.3 OBSERVACIONES DE LA ETAPA DE EVALUACION_ _ _ _ _ _ _ _ _ _
6.4 ACCIONES CORRECTIVAS A LOS HALLAGOZ DE LA EVALUACION_
6.5 INDICADORES DE GESTIÓN _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
6.6 INTERPRETACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN _ _ _ _ _ _
7. CONCLUSIONES_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
8. BIBLIOGRAFÍA _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
1. INTRODUCCIÓN
La capacitación es el proceso de enseñanza, aprendizaje orientado a
proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades intelectuales y adecuarle
sus actitudes para que alcance los objetivos de su puesto de trabajo.
El presente trabajo de investigación y aplicación nos muestra el proceso

necesario para llevar a cabo una capacitación, observaremos los
procedimientos para la planeación, ejecución y evaluación.
Nos muestra los resultados obtenidos durante la realización de una

capacitación, además se mostrara el impacto que se genero después de la
capacitación si presento algún beneficio, si mejoro el conocimiento de los
aprendices
2. OBJETIVO GENERAL
El objetivo general del proceso de capacitación, es brindar un conocimiento

sobre alguna temática especifica a las personas que lo requieran, influenciar
positivamente en el comportamiento de los empleados, además de mantener a
al personal actualizado, ayudar a mejorar el clima laboral y el desarrollo del
personal, por eso es importante que cada uno de los procesos se lleven a cabo
adecuadamente, desde la planeación, la ejecución y la evaluación, para así
lograr un excelente resultado en le proceso.
2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Actualizar al personal sobre las principales temáticas.
Lograr cambios en el comportamiento de las personas para así mismo ayudar a

la organización a cumplir sus objetivos.
Preparar al personal para la ejecución de las diversas tareas particulares de la

organización.
Conocer la utilidad que le dieron los capacitados a su vida laboral y personal.
Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal.
Cambiar la actitud de las personas, para así crear un clima más satisfactorio
entre los empleados, aumentar su motivación, y su sentido de pertenecía con la
organización.
Desarrollar destrezas y habilidades de los empleados en los cargos.
Incrementar la productividad y el nivel del trabajo.
Mejora la comunicación entre los empleados.

3. MARCO FILOSÓFICO
La capacitación va dirigida al grupo 80003 con un número de 32 aprendices

preparándose como técnicos en gestión del talento humano, cursando
segundo trimestre. El grupo fue seleccionado por el instructor.
Se realizo un diagnostico de necesidades para establecer la temática de la
capacitación de acuerdo a la necesidad de los aprendices, después de
analizados los datos obtenidos se concluyo que la temática escogida para
brindar la capacitación fue comunicación asertiva, se programa la fecha para
realizar la capacitación para el día 30 de noviembre de 2010.
4.2 FORMATO DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES
ENCUESTA
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
GRUPO 69021 SENA GTH / JORNADA DIURNA
Nombre___________________________ Fecha_____________________
Grupo____________________________ Jornada____________________
Este instrumento hace parte del proceso formativo que se viene adelantando con los aprendices del área de
Gestión de Talento Humano y tiene por objetivo hacerlo a Usted participe de algunas actividades que se
desprenden del proceso de Capacitación. Su opinión es muy importante para nosotros; por favor tómese
unos minutos, lea la encuesta cuidadosamente y luego señale de 1 a 5 con una (X) en orden de importancia
el tema que considere requiere fortalecer, teniendo en cuenta que (5) es el mayor y (1) es el menor. La
información recolectada será manejada de forma confidencial, únicamente con fines académicos. Por favor
diligencie el instrumento de la manera más sincera posible.
De las siguientes actividades complementarias en su formación, indique ¿Cuál necesita fortalecer para su
desarrollo integral en el programa de G.T.H?
N° TEMÁTICA 1 2 3 4 5
1. Servicio al cliente
2. Comunicación asertiva
3. Manejo de grupos
4. Sensibilización Sofía Plus
5. Relaciones interpersonales
6. Resolución de conflictos
7. Ergonomía
8. Manejo del ruido
9. Técnicas de relajación
10. Liderazgo
11. Trabajo en equipo
12. Manejo del tiempo
13. Prevención de desastres
14. Planificación familiar
15. Adaptación al cambio
GRACIAS POR SU AMABLE COLABORACIÓN !!!
4.3 GRAFICAS E INTERPRETACION DE GRAFICAS

GRÁFICO 1 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS
Pregunta No 1:
SERVICIO AL CLIENTE
14
12
N APRENDICES
10
8
Serie1
6
4
2
0
GRADO 1 GRADO 2 GRADO 3 GRADO 4 GRADO 5
GRADOS DE MAYOR A MENOR
En el gráfico se observa que respecto a la realización de diagnósticos de

requerimientos de los aprendices pertenecientes al grupo 80003 para el
desarrollo de las actividades de capacitación los valores mayoritarios fueron: 13
personas ubicando el nivel de importancia como grado 4, Seguido de 6
personas con el grado 5, en los grados 1,2 y 3 se encuentra la minoría con 9
respuestas.
Pregunta No 2:
COMUNICACION ASERTIVA
16
14
N APRENDICES
12
10
8 Serie1
6
4
2
0
En el gráfico se observa que respecto a la comunicación asertiva de acuerdo a

las respuestas por parte del grupo los valores mayoritarios fueron: 14 personas
ubicando el nivel de importancia como grado 4, Seguido de 8 personas con el
grado 3, en los grados 1,2 y 5 se encuentra la minoría con 5 respuestas.

Pregunta No 3:
MANEJO DE GRUPO
12
10
N APRENDICES
6 Serie1
0
En este gráfico se observa que respecto a la importancia del buen manejo de

grupo los valores mayoritarios fueron: 11 personas ubicando el nivel de
importancia como grado 3, Seguido de 8 personas con el grado 4, en los
grados 1,2 y 5 se encuentra la minoría con 8 respuestas.
Pregunta No 4:
SENSIBILACION DE GRUPO
10
8
En este gráfico
N APRENDICES
se observa que
6
Serie1 respecto a la
4
sensibilización
2
de grupo los
0 valores
mayoritarios
fueron: 9
persona
ubicando el
nivel de importancia como grado 1, seguido de 6 personas con los grados 3 y
4 , en los grados 2 y 5 se encuentra la minoría con 6 respuestas.
Pregunta No 5:
RELACIONES INTERPERSONALES
12
10
N APRENDICES
6 Serie1
4
2
0
En este gráfico se observa que respecto a las relaciones interpersonales los

valores mayoritarios fueron: 11 personas ubicando el nivel de importancia
como grado 5, Seguido de 6 personas con el grado 4, en los grados 1,2 y 3 se
encuentra la minoría con 10 respuestas.
Pregunta No 6:
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
12
10
N APRENDICES
6 Serie1
0
En este gráfico se observa que respecto a la resolución de conflictos los


ERGONOMIA
N APRENDICES
12
10
6 Serie1
0
GRADO 1 GRADO2 GRADO3 GRADO4 GRADO5
GRADOSDEMENORAMAYOR
Pregunta No 7:
En este gráfico se observa que respecto a la ergonomía los valores

mayoritarios fueron: 10 personas ubicando el nivel de importancia como grado
4, Seguido de 6 personas con los grados 2 y 3, en los grados 1 y 5 se
Pregunta No 8:
MANEJODELRUIDO
N APRENDICES
14
12
10
8
Serie1
6
4
2
0
GRADODEMENORAMAYOR
En este gráfico se observa que respecto al manejo del ruido los valores
4, Seguido de 7 personas con el grado 2, en los grados 1,3 y 4 se encuentra
la minoría con 7 respuestas.

Pregunta No 9:
TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
12
N APRENDICES
10
8
6 Serie1
4
2
0
GRADOS DE MENOR A MAYOR
En este gráfico se observa que respecto a las técnicas de relajación los

Pregunta No 10:
LIDERAZGO
N DE APRENDICES
12
10
8
6 Serie1
4
2
0
CARGOS DEMENORAMAYOR
En este gráfico se observa que respecto al liderazgo los valores mayoritarios

fueron: 11 personas ubicando el nivel de importancia como grado 5, Seguido
de 8 personas con el grado 3, en los grados 1,2 y 4 se encuentra la minoría
con 8 respuestas.
Pregunta No 11:
N APRENDICES
TRABAJOENEQUIPO
14
12
10
8
Serie1
6
4
2
1
0
2
5
O
O
O
D
D
D
D
A
A
R
R
G
G
GRADOSDEMAYORAMENOR
En este gráfico se observa que respecto al liderazgo los valores mayoritarios

fueron: 12 personas ubicando el nivel de importancia como grado 5, Seguido
de 7 personas con el grado 4, en los grados 1, 2 y 3 se encuentra la minoría
con 8 respuestas.
Pregunta No 12:
N APRENDICES
MANEJODETIEMPO
12
10
8
6 Serie1
4
2
1
0
O
O
O
D
D
D
D
A
A
R
R
G
G
GRADOSDEMENORAMAYOR
En este gráfico se observa que respecto al manejo del tiempo los valores
4, Seguido de 6 personas con el grado 5, en los grados 1, 2 y 3 se encuentra
Pregunta No 13:
N APRENDICES
PREVENCIÓNDEDESASTRES
14
12
10
8
Serie1
6
4
2
0
1
5
O
O
O
D
D
D
D
A
A
R
R
R
R
G
G
GRADOSDEMENORAMAYOR
En este gráfico se observa que respecto al prevención de desastres los

como grado 4, Seguido de 8 personas con el grado 5, en los grados 1, 2 y 3 se
Pregunta No 14:
N APRENDICES
PLANIFICACIÓNFAMILIAR
18
16
14
12
10
8 Serie1
6
4
2
1
5
3
0
O
O
O
O
D
D
A
A
R
R
R
G
G
GRADOSDEMAYORAMENOR
En este gráfico se observa que respecto a la planificación familiar los valores

3, Seguido de 10 personas con el grado 5, en los grados 1, 2 y 4 se encuentra
Pregunta No 15:
ADAPTACIÓNALCAMBIO
N APRENDICES
9
8
7
6
5
4 Serie1
3
2
1
0
1
5
2
3
O
O
O
D
D
D
D
A
A
R
R
R
R
G
G
GRADOSDEMENORAMAYOR
En este gráfico se observa que respecto a la adaptación al cambio los valores

5, Seguido de 6 personas con los grados 2,3 y 4, en el grado 1 se encuentra la
minoría con 1 respuesta.
4.4 GRAFICA GENERAL
PERSONAS
TEMÁTICAS GRADO DESTACADO ENCUESTADAS
SERVICIO AL CLIENTE 4 13
COMUNICACIÓN ASERTIVA 4 14
MANEJO DE GRUPOS 3 11
SENSIBILACIÓN SOFÍA PLUS 1 9
RELACIONES
INTERPERSONALES 5 11
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 4 11
ERGONOMÍA 4 10
MANEJO DEL RUIDO 4 13
TÉCNICAS DE RELAJACIÓN 5 10
LIDERAZGO 5 11
TRABAJO EN EQUIPO 5 12
MANEJO DEL TIEMPO 4 10
PREVENCIÓN DE DESASTRES 4 13
PLANIFICACIÓN FAMILIAR 5 10
ADAPTACIÓN AL CAMBIO 5 8
CONCLUSIÓN:
Durante este proceso nos damos cuenta que 16 de las personas encuestadas
ubican la temática comunicación asertiva en el grado de importancia número
cuatro, siendo este el que representa más necesidad de capacitación.
4.5 INFORMACIÓN PRESUPUESTO

4.6 OBSERVACIÓN ETAPA DE PLANEACIÓN
5. EJECUCIÓN
5.1 INVESTIGACION TEMA DE CAPACITACION
Comunicación asertiva. Las personas deben estar preparadas para manejar

inteligentemente los conflictos interpersonales. Estos surgen naturalmente,
debido a que los individuos poseen creencias, sentimientos y deseos
divergentes. De no manejarse con cuidado, estos conflictos pueden causar
sentimientos de inseguridad, exclusión, irritación y frustración. Tales
situaciones de tensión pueden prevenirse por medio de un comportamiento
asertivo responsable. No obstante, muchas personas obvian el valor de
promover el comportamiento asertivo. Algunas personas que se oponen al
entrenamiento en afectividad debido a que confunden el comportamiento
asertivo con el agresivo. Cuando estas personas escuchan la palabra
“afectividad”, imaginan personas que demandan sus derechos en forma ruidosa
y ofensiva. Dichas personas consideran que entrenar a alguien para ser
asertivo significa convertirlo en un ser calculador y manipulador, que intenta
controlar a los otros con el objeto de lograr fines egoístas. Ellos temen que la
afectividad transforme a personas agradables e seres rebeldes e irritables.
Nada podría estar más alejado de la realidad, ya que esas características son
típicas del comportamiento agresivo y no del comportamiento asertivo. El
hecho es que el comportamiento de las personas fluctúa entre la pasividad y la
agresividad, y el comportamiento asertivo se ubica entre esos dos extremos. La
afectividad se basa en valores humanos que sólo pueden ser beneficiosos para
la comunicación interpersonal. Una vez que las personas comprenden
realmente las metas, derechos y comportamientos asertivos, aprecian con
prontitud su valor en promover el desarrollo de conceptos saludables de la
autoestima y la habilidad interpersonal efectiva. En un clima adecuado, los
individuos pueden lograr sus derechos sin perjudicar a otros ni ir en contra de
los derechos de los demás. La actuación asertiva ayuda a que las personas
controlen su comportamiento (siendo menos temerosas y más expresivas sin
llegar a la agresividad y hostilidad). Al aplicarse correctamente, la afectividad
establece un balance de poder entre individuos en conflicto, de manera que
cada uno obtenga provecho de la interrelación. El propósito no es someter a
otros, sino más bien asegurar la satisfacción mutua en la resolución de
conflictos.
La meta principal de la afectividad consiste en mejorar el auto imagen y
aumentar la efectividad en situaciones sociales y profesionales. El
comportamiento asertivo puede optimizar la contribución del individuo a la
organización o en general a un contexto social. Sin embargo, este
comportamiento puede lograrse solamente si comprendemos y respetamos los
derechos individuales. La comparación de los patrones de comportamiento
asertivo, agresivo y pasivo, provee una visión sobre los beneficios personales,
profesionales y organizacionales que aporta el conocimiento asertivo
responsable. El comportamiento pasivo ocurre cuando la persona renuncia a
sus derechos por complacer a los demás. Los derechos de los individuos
pasivos son violados, bien sea porque ignoran sus propias necesidades o
porque permiten que otros abusen de sus derechos. Estas personas
usualmente justifican su comportamiento con el supuesto deseo de no querer
crear problemas o involucrarse en situaciones desagradables, Generalmente
aceptan toda crítica, sintiéndose culpables y se disculpan aun cuando la crítica
sea injusta. Cuando surgen conflictos interpersonales inevitables, típicamente,
las personas pasivas no expresan sus opiniones o sentimientos tratando de
ocultarlos. Nuestra cultura promueve la pasividad al enseñar a los individuos a
no expresar sentimientos por el miedo de ofender a otros. En realidad, tal
comportamiento motiva a otros a aprovecharse de la situación y a infringir los
derechos de la persona pasiva. Cuando los individuos sienten que deben
comportarse asertivamente pero reaccionan con pasividad, disminuye su
autoestima. Aunque algunos manifiestan admiración por las personas pasivas,
lo que realmente les agrada es el no ser obstaculizado por ellas. Aun cuando la
pasividad ayuda a evitar los conflictos, las personas pasivas usualmente se
sienten explotadas, no tomadas en cuenta, indefensas, molestas o resentidas.
No sólo pierden el respeto de otros sino, aún más importante, el respeto propio.
Los efectos de la continua pasividad son acumulativos y en último término,
devastadores. La pasividad continúa erosionando el auto confianza y, en
algunos casos, causa depresión severa y un sentido general de minusvalía.
Los deseos de las personas pasivas son obviados en la mayoría de las
situaciones y rara vez logran su pleno potencial. Los individuos pasivos, pocas
veces aceptan la responsabilidad por la calidad de sus vidas. Algunas veces,
cuando se les presiona demasiado hacia una situación desagradable, pierden
el control sobre sus emociones y reaccionan explosivamente. Sin embargo, lo
más común es que jueguen al mártir silencioso, culpando secretamente a los
demás por su falta de autoestima. Rara vez se dan cuenta de su cuota de
responsabilidad por su situación infeliz. A diferencia del comportamiento
pasivo, el comportamiento agresivo ocurre cuando las personas pelean por sus
derechos de tal manera que llegan a violar los derechos de los demás. Los
individuos agresivos con frecuencia se comportan ofensivamente y utilizan el
sarcasmo y la intimidación para dominar a otros. Tienden a emitir señales
sutiles de que crean climas de comunicación defensiva y provocan discusiones
y hostilidades en lugar de promover la cooperación. Independientemente de
cómo se manifieste, el comportamiento agresivo desmoraliza a los demás. El
comportamiento agresivo puede promover un círculo vicioso. Las personas
agresivas discuten a menudo para defenderse de las críticas que ni siquiera
han sido emitidas. Ello se debe a su vulnerabilidad ante amenazas (reales o
imaginarias). A su vez, el comportamiento promueve una reacción de
antagonismo en los demás. En efecto, las personas agresivas intentan
destacar a costa de la autoestima de otros. El propósito de esta agresión es
dominar o humillar a otros en lugar de expresar los sentimientos honestamente.
En los encuentros agresivos, los participantes se ven forzados a adoptar
posiciones antagónicas. El comportamiento agresivo se manifiesta de muchas
maneras, todas improductivas. Al igual que las personas pasivas, los individuos
agresivos se preocupan por su incapacidad de establecer relaciones amistosas
y resolver conflictos satisfactoriamente. A largo plazo, el comportamiento
agresivo sólo produce consecuencias desfavorables: nadie gana, todos
pierden. El comportamiento asertivo ocurre cuando los individuos defienden
sus derechos sin que ello implique violar los derechos de los demás. La
afectividad implica expresiones directas, honestas y apropiadas de nuestras
creencias, necesidades y sentimientos. Significa auto respeto; es decir,
valorarse a uno mismo y tratarse con tanta inteligencia y consideración como
merece cualquier ser humano. Al comunicarnos con personas agresivas,
podemos saber cuáles son sus posiciones, ya que expresan lo que piensan.
Sin embargo, la afectividad no implica que uno pueda hacer o decir cualquier
cosa bajo el pretexto de la franqueza. El comportamiento asertivo maduro nos
lleva a ser responsables de nuestras acciones. Debido a que las personas
asertivas consideran que todos los individuos tienen iguales derechos a
expresarse honestamente, demuestran que respetan a los demás tanto como a
sí mismos. Por lo tanto, el comportamiento asertivo aumenta la autoestima,
conlleva al desarrollo del respeto mutuo y al logro de las metas propias sin
sacrificar la de otros. No obstante, los individuos asertivos no siempre logran lo
que desean. Se puede ser asertivo y realizar algo que no deseamos hacer, si
alguien lo requiere verdaderamente. Sin embargo, no es asertivo el hacer algo
que otra persona desea si tenemos resentimientos al respecto. Las personas
asertivas buscan lograr el equilibrio entre estar excesivamente preocupadas
por los demás – al punto de olvidar sus propias necesidades y el de ser
egoístas. El comportamiento asertivo reduce las posibilidades de dañar, culpar
o alienar a otros. Dar a conocer nuestras necesidades y tomar
responsabilidades por nuestras acciones, disminuye la tendencia a culpar a
otros o a vengarse de ellos cuando no se alcanzan las metas propuestas. Las
personas asertivas pueden escuchar las críticas, evaluarlas si son pertinentes y
luego negociar los cambios de comportamiento deseables. Mientras que el
comportamiento agresivo sacrifica los derechos de un individuo para que otro
se beneficie, el comportamiento asertivo se enfoca en negociar cambios de
comportamientos razonables y mutuamente beneficiosos.
5.2 TEMA DE CAPACITACIÓN
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
¿Qué función cumple la comunicación asertiva en las organizaciones?
La comunicación entre gerentes y empleados proporciona la información

necesaria para lograr que el trabajo se lleve acabo con eficacia y eficiencia en
las organizaciones.
La comunicación esta vinculada al desempeño de la gerencia.

LA COMUNICACIÓN:
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:
Control
Motivación
Expresión emocional.
METODOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
1 Retroalimentación
2 Capacidad de complejidad
3 Confidencialidad
4 Facilidad de codificación
5 Limitación en tiempo y espacio
6 Costo
7 Capacidad de detección.
La comunicación no verbal y lenguaje corporal
La comunicación: Redes de comunicación organizacional:
Red cadena
Red pueda RedesdeCom
Red de todos los canales.
Redes de comunicación organizacional:

Retroalimenta niveles altos
Mide el clima organizacional actual
Permite la participación de los empleados
FlujosVerticale
Diagnostico de malas interpretaciones y prevención de nuevos problemas
Incrementa la aceptación de decisiones ejecutivas.
¿Cómo comunicarse con los empleados?
1 Obtención de información: La información utilizada debe ser argumentada,

clara t puntual (eficacia)
2 Actitud positiva hacia la información: ser empático con el mensaje que se

esta dando hacer conocer la importancia del proceso para la empresa.
3 Desarrollar y mantener la confianza con los empleados: Es importante validar

la participación de los empleados. Ser sincero con el interés hacia ellos y
manejar fluidez en la comunicación.
5.3 BLOG (pantallazo)
5.4 ORDEN DEL DÍA
 7:30 am llegada todos los integrantes de la capacitación
 8:00 am llega el capacitador
 8:30 am apertura del aula empresarial
 8:35 am organización de medios físicos y electrónicos (plasma)
 8:45 am firma de diplomas de la capacitación
 9:15 am informar al grupo para subir a la capacitación
 9:30 am ingresan los aprendices al aula empresarial
 9:30 am Preparación refrigerios
 9:35 am dinámica
 9:45 am inicio de la capacitación
 9:47 am aplicación prueba pre – test
 9:55 am inicio de la temática de la capacitación
 11:30 am, finalización de la capacitación
 11:35 am aplicación prueba post- test
 11:45 am aplicación de evaluación
 12:02 pm entrega de recordatorios y diplomas
 12:05 pm entrega de refrigerios
 12:25 pm agradecimientos del grupo capacitado.
 12:40 pm observaciones del instructor al grupo organizador de la
capacitación.
 12:50 pm entrega de aula empresarial y medios tecnológicos
5.5 FORMATO PRE – TEST

PRE-TEST DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA.
El siguiente pre-test se realizara con el fin de saber cuales son los conocimientos
que tiene la persona antes de que inicie la capacitación.
Por favor responda de acuerdo con su criterio.
1. ¿Usted sabe que es comunicación asertiva?
SI ___ NO ____
2. ¿Usted considera que la comunicación es?
a) la transferencia de significados, sin comprenderlos

b) la transferencia y la comprensión de significados
c) la comprensión de significados, sin transferirlos
3. ¿Usted cree que la comunicación asertiva esta vinculada con la gerencia?
SI ___ NO ____
4. La comunicación entre gerentes y empleados proporciona la información

necesaria para lograr que el trabajo se lleve a cabo con eficacia y
eficiencia en las organizaciones.
SI ____ NO___
5. ¿Qué función cumple la comunicación asertiva en las organizaciones?
a) La comunicación entre gerentes y empleados proporciona la

información necesaria para lograr que el trabajo se lleve a cabo con
eficacia y eficiencia en las organizaciones
b) La comunicación entre empleados nos ayuda a que sus lasos
sentimentales se incrementen
c) La comunicación asertiva en la organización es necesaria para estar
informado sobre asuntos y problemas que sucedan en la vida de los
empleados
6. Cuales son las redes de la Comunicación Organizacional
a) flujos verticales, flujos horizontales

b) flujos laterales, flujos descendentes
c) todas las anteriores
7. ¿La buena comunicación evita discusiones y criticas en la organización?
SI ____ NO___
¡¡¡GRACIAS!!!
5.6 GRAFICAS E INTERPRETACIÓN
5.7 FORMATO POS – TEST
POST -TEST DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA.
El siguiente post -test se realizara con el fin de saber cuales son los
conocimientos que tiene la persona antes de que inicie la capacitación.
Por favor responda de acuerdo con su criterio.
1. ¿Usted sabe que es comunicación asertiva?
SI ___ NO ____
2. ¿Usted considera que la comunicación es?
a) la transferencia de significados, sin comprenderlos

b) la transferencia y la comprensión de significados
c) la comprensión de significados, sin transferirlos
3. ¿Usted cree que la comunicación asertiva esta vinculada con la

gerencia?
SI ___ NO ____
4. La comunicación entre gerentes y empleados proporciona la

información necesaria para lograr que el trabajo se lleve a cabo con
eficacia y eficiencia en las organizaciones.
SI ____ NO___
5. ¿Qué función cumple la comunicación asertiva en las organizaciones?
a. La comunicación entre gerentes y empleados proporciona la

información necesaria para lograr que el trabajo se lleve a cabo
con eficacia y eficiencia en las organizaciones
b. La comunicación entre empleados nos ayuda a que sus lasos
sentimentales se incrementen
c. La comunicación asertiva en la organización es necesaria para
estar informado sobre asuntos y problemas que sucedan en la
vida de los empleados
6. ¿ Cuales son las redes de la Comunicación Organizacional?
a) flujos verticales, flujos horizontales

b) flujos laterales, flujos descendentes
c) todas las anteriores
7. ¿La buena comunicación evita discusiones y criticas en la

organización?
SI ____ NO___
GRACIAS!!!!!!!!!!

5.9 FORMATO DE EVALUACIÓN
EVALUACIÓN DE LA JORNADA DE CAPACITACIÓN
A continuación encontrará una serie de preguntas a través de las cuales se pretende conocer
su opinión sobre la jornada de capacitación que acaba de culminar. El diligenciamiento objetivo
de este cuestionario contribuirá con el mejoramiento continuo de los programas de
capacitación.
Tema: ____________________ Dependencia: ___________________ Fecha:
______________
Señale la casilla correspondiente con una (X), según su opinión.

I. I. MANEJO DEL TEMA SI
NO
1. ¿Conocía con anterioridad los objetivos y finalidad de la capacitación que acaba de recibir?
2. ¿Los contenidos se ajustaron al contenido del curso?
3. ¿El nivel de profundidad de los contenidos fue adecuado?
4. ¿La duración de la capacitación fue suficiente?
5. ¿El contenido de la capacitación, estuvo de acuerdo con sus expectativas?
6. ¿Adquirió nuevos conocimientos según los objetivos propuestos?
7. ¿El tiempo empleado para desarrollar cada uno de los temas fue adecuado?
II. II. EL CAPACITADOR

1. ¿Explicó claramente el objetivo de la capacitación?
2. ¿Demostró conocimientos sobre el tema?
3. ¿Estimuló la participación activa del grupo?
4. ¿Demostró capacidad para resolver preguntas?
5. ¿Empleó lenguaje de fácil comprensión?
6. ¿Presentó los contenidos en forma ordenada y clara?
7. ¿Desarrollo todos los temas propuestos en forma apropiada?
8. ¿Mantuvo siempre el interés de los participantes?
III. III. SATISFACCIÓN ACERCA DE LA CAPACITACIÓN

1. ¿Cree Ud. Que la capacitación facilitará su desempeño en el puesto de trabajo?
2. ¿Lo aprendido se puede aplicar en su puesto de trabajo?
3. ¿Los conocimientos que obtuvo estuvieron acordes con sus intereses?
4. ¿La capacitación le aportó conocimientos nuevos?
5. ¿Sus expectativas de aprendizaje se cumplieron?
IV. METODOLOGÍA UTILIZADA
1. ¿Los medios técnicos utilizados fueron adecuados?
2. ¿La metodología estuvo adecuada a los objetivos y contenido del curso?
3. ¿La metodología permitió una participación activa?
4. ¿El ritmo de exposición fue el adecuado?
5. ¿Las técnicas de formación utilizadas le facilitaron asimilar la información?
IV. ORGANIZACIÓN DEL EVENTO

1. ¿La información que se suministró previamente fue apropiada?
2. ¿La selección de los participantes se efectuó de forma correcta y con la antelación suficiente?
3. ¿Los espacios utilizados fueron adecuados?
4. ¿La distribución de la jornada que se estableció para la capacitación fue conveniente?
5. ¿La duración, con respecto a los contenidos fue adecuada?
5.11 OBSERVACIONES ETAPA DE EVALUACIÓN
Los aprendices que recibieron la capacitación afirman que los conocimientos

adquiridos les han aportado favorablemente en sus vidas.
La capacitación les ha servido para mejorar en las relaciones interpersonales

en su ambiente de aprendizaje.
Los aprendices han concluido que con la comunicación asertiva se evitan

malos entendidos en el ambiente de aprendizaje.
Los aprendices requieren un refuerzo de la temática brindada en la

capacitación.
6. EVALUACIÓN
6.1 FORMATO DE EVALUACIÓN

EVALUACION DE LOS RESULTADOS O APLICACIÓN DEL
APRENDIZAJE
(COMUNICACIÓN ASERTIVA)
NOMBRE:______________________________ GRUPO:_____________
FECHA:_______________
El objetivo de esta evaluación es conocer cuan útil ha sido para usted

la información suministrada por la capacitación en su cotidianidad.
EVALUACION DE RESULTADOS SI N
O
1. ¿Conocía Con anterioridad los objetivos y la finalidad

de la capacitación?
2. ¿Aplica continuamente los conocimientos adquiridos

en la capacitación?
3. ¿Considera usted que los conocimientos brindados

en la capacitación se han aplicado en su ambiente de
aprendizaje?
4. ¿La temática ha influenciado favorablemente en su

aprendizaje?
5. ¿Ha mejorado la comunicación y las relaciones

interpersonales con sus compañeros de estudios?
6. ¿La comunicación asertiva a evitado discusiones y

criticas en su ambiente de aprendizaje?
7. ¿La comunicación en cuanto a su presentación

personal a mejorado?
8. ¿Considera que sus compañeros han transmitido de

manera asertiva la información suministrada en los
ambientes de aprendizaje?
9. ¿Cree usted que la comunicación asertiva debe

aplicarse en todos los ámbitos?
10. ¿Considera usted que debe reforzar lo aprendido

en la capacitación?
OBSERVACIONES:__________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________
GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y COLABORACIÓN.

Grafica 1
Conocíaconanterioridadlos
objetivosylafinalidad dela
capacitación
N aprendices 20
15
10 Serie1
0
si no
Con estos resultados podemos deducir que los aprendices del grupo 80003
requerían la capacitación por que 18 aprendices no conocían sobre la comunicación
asertiva
Grafica 2
Aplicacontinuamentelos
conocimientos adquiridosenla
capacitación
30
N aprendices
25
20
15 Serie1
10
5
0
si no
Los aprendices del grupo 80003 aprovecharon al máximo la información recibida en la

capacitación por que aplican los conocimientos frecuentemente, esto da un parte
positivo por que se logro el objetivo que los aprendices entendieran y aplicaran la
comunicación asertiva
Grafico 3
consideraustedquelos
conocim ientos brindadosenla
capacitaciónsehanaplicadoensu
am bientedeaprendizaje
N aprendices
30
25
20
15 Serie1
10
5
0
si no
Al observar esta gráfica podemos deducir que se cumplió lo esperado con la

capacitación pues los aprendices están aplicando la comunicación asertiva en su
ambiente
Grafica 4
latemáticahainfluenciado
favorablementeen suaprendizaje
N aprendices
30
25
20
15 Serie1
10
0
si no
Los datos demuestran que los aprendices han implementado favorablemente los
temas de la capacitación en su aprendizaje.
Grafico 5
Ha mejorado la comunicación y las
relaciones interpersonales con
compañeros de estudios
35
30
N aprendices
25
20
Serie1
15
10
5
0
si no
Según la grafica podemos deducir que ha mejorado la comunicación y las relaciones

interpersonales entre los compañeros de aprendizaje.
Grafico 6
La comunicación asertiva a evitado

discusiones y criticas en su ambiente
de aprendizaje
30
25
N aprendices
20
15 Serie1
10
5
0
si no
Los datos reflejan que después de la capacitación se han evitado discusiones y

criticas en el ambiente de aprendizaje.
Grafico 7
La comunicación en cuanto su
presentación personal a mejorado
35
30
25
N aprendices
20
Serie1
15
10
5
0
si no
Según los datos arrojados podemos concluir que la presentación personal de los
aprendices ha mejorado después de la capacitación ya que es una forma de
expresarse no verbal..
Grafica 8
Considera que sus compañeros han
trasmitido de manera asertiva la
información suministrada en los
ambientes de aprendizaje
25
20
N aprendices
15
Serie1
10
5
0
si no
Se puede establecer que los aprendices han transmitido de manera asertiva la

información suministrada en los ambientes de aprendizaje después de la capacitación.
Grafico 9
cree usted que la comunicación
asertiva se aplica a todos los ámbitos
35
30
25
N aprendices
20
Serie1
15
10
5
0
si no
La totalidad de los aprendices consideran que la comunicación asertiva se aplica a

todos los ámbitos.
Grafico 10
Considera usted que debe reforzar lo
aprendido en la capacitación
30
25
N apendices
20
15 Serie1
10
0
si no
De acuerdo a la grafica los aprendices consideran que es necesario reforzar lo

aprendido en la capacitación.
6.3 OBSERVACIONES ETAPA DE EVALUACIÓN
 Los aprendices han aplicado los conocimientos adquiridos en la

capacitación para su vida social y personal
 Los aprendices han mejorado la comunicación con sus compañeros y

esto se refleja en los ambientes de aprendizaje.
 Los aprendices determinan que seria de su agrado un refuerzo en la

temática de la capacitación ya que es muy importante para su vida
social, laboral y persona.
6.5 INDICADORES DE GESTIÓN

• total información requerida/total información obtenida
• total información necesaria/total información recolectada
• tiempo estimado/tiempo utilizado
• instrumentos aplicados / Población objetivo: 27 / 27 = 1 = 100%
• tiempo estimado/tiempo empleado
• total recursos tecnológicos requeridos/ total de recursos utilizados
• tiempo estimado de realización de tarjetas/tiempo utilizado de realización
de tarjetas
• total correos electrónicos de participantes / total de correos electrónicos
recogidos
• total tarjetas a entregar / total tarjetas entregadas
• Total pruebas pre test a aplicar /total pruebas pre test aplicadas
• total numero de personas a capacitar / total numero de personas
capacitadas
• Total pruebas pos test a aplicar /total pruebas pos test aplicadas.
• total refrigerios a entregar / total refrigerios entregados
• puntaje obtenido/puntaje esperado
6.6 INTERPRETACIÓN INDICADORES DE GESTIÓN

8. CONCLUSIONES
La aportación fundamental de este trabajo es poner de manifiesto el valor de
controlar los distintos tipos de ruidos existen a nuestro alrededor así mismo
como los que son producidos por nosotros mismos el. La percepción del grupo
80003 ante la capacitación que fue brindada fue aceptada de forma positiva por
los integrantes del grupo generando un cambio en su formación técnica y en
sus vidas en general.
Por tanto, vemos que un sistema que posea una conocimiento acerca de las
consecuencias y ventajas del manejo de ruido como lo son parte ahora del
grupo 80003 que tendrán mejores condiciones de trabajo que un grupo de
personas que no lo conozcan y no conozcan las consecuencias o las debidas
acciones correctivas que se deben tomar en el caso de que existan con el fin
de que los conocimientos que cada integrante del grupo posee sean aplicados
en el campo laboral y sean compartidos con los demás colegas de trabajo.
Con esta capacitación lo que se busca es concientizar al grupo sobre la

importancia de manejo del ruido en los distintos tipos de ambientes dentro del
ámbito laboral y personal. Contemplando los cambios significativos que se
generaron como respuesta de una recepción adecuada de la información.
Este énfasis en el tema en cuanto al manejo del ruido es una de las temáticas
que mas suelen ser tratadas debido a su contante presencia en la mayoría de
lugares esta información proporciona una forma práctica de aplicar los
conocimiento adquiridos median las pequeñas acciones como lo son moderar
el tono de hablar en público o implementar esquipo de protección adecuados
en zonas donde el ruido sea muy intenso para prevenir lecciones a largo o
corto plazo q afecten la salud del empleado.
9. BIBLIOGRAFÍA
www.google.com
wikipedia
http://sites.google.com/a/misena.edu.co/capacitacion-ivan-calderon/.

INFORME DE EVALUACION DE CAPACITACION - Paola

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INFORME DE EVALUACION DE CAPACITACION - Paola

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DIANNE PAOLA GARZON OJEDA

El presente trabajo de investigación y aplicación nos muestra el proceso

Nos muestra los resultados obtenidos durante la realización de una

El objetivo general del proceso de capacitación, es brindar un conocimiento

2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Lograr cambios en el comportamiento de las personas para así mismo ayudar a

Preparar al personal para la ejecución de las diversas tareas particulares de la

Conocer la utilidad que le dieron los capacitados a su vida laboral y personal.

Proporcionar oportunidades para el continuo desarrollo personal.

Desarrollar destrezas y habilidades de los empleados en los cargos.

Incrementar la productividad y el nivel del trabajo.

Mejora la comunicación entre los empleados.

La capacitación va dirigida al grupo 80003 con un número de 32 aprendices

4. Sensibilización Sofía Plus

8. Manejo del ruido

11. Trabajo en equipo

12. Manejo del tiempo

13. Prevención de desastres

14. Planificación familiar

15. Adaptación al cambio

GRACIAS POR SU AMABLE COLABORACIÓN !!!

4.3 GRAFICAS E INTERPRETACION DE GRAFICAS

En el gráfico se observa que respecto a la realización de diagnósticos de

GRÁFICO 2 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

En el gráfico se observa que respecto a la comunicación asertiva de acuerdo a

GRÁFICO 3 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

En este gráfico se observa que respecto a la importancia del buen manejo de

GRÁFICO 4 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

GRÁFICO 5 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

En este gráfico se observa que respecto a las relaciones interpersonales los

GRÁFICO 6 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

En este gráfico se observa que respecto a la resolución de conflictos los

GRÁFICO 7 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

En este gráfico se observa que respecto a la ergonomía los valores

GRÁFICO 8 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

GRÁFICO 9 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

En este gráfico se observa que respecto a las técnicas de relajación los

GRÁFICO 10 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

En este gráfico se observa que respecto al liderazgo los valores mayoritarios

En este gráfico se observa que respecto al liderazgo los valores mayoritarios

GRÁFICO 12 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

GRÁFICO 13 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

En este gráfico se observa que respecto al prevención de desastres los

GRÁFICO 14 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

En este gráfico se observa que respecto a la planificación familiar los valores

GRÁFICO 15 – REPRESENTACIÓN DE LOS DATOS

En este gráfico se observa que respecto a la adaptación al cambio los valores

4.5 INFORMACIÓN PRESUPUESTO

5.1 INVESTIGACION TEMA DE CAPACITACION

Comunicación asertiva. Las personas deben estar preparadas para manejar

5.2 TEMA DE CAPACITACIÓN

La comunicación entre gerentes y empleados proporciona la información

La comunicación esta vinculada al desempeño de la gerencia.

La comunicación no verbal y lenguaje corporal

La comunicación: Redes de comunicación organizacional:

Redes de comunicación organizacional:

1 Obtención de información: La información utilizada debe ser argumentada,

2 Actitud positiva hacia la información: ser empático con el mensaje que se

3 Desarrollar y mantener la confianza con los empleados: Es importante validar

5.5 FORMATO PRE – TEST

1. ¿Usted sabe que es comunicación asertiva?

2. ¿Usted considera que la comunicación es?