1 Contenido

2 Objetivos......................................................................................................................................................1
2.1 Objetivo General.................................................................................................................................1
2.2 Objetivos específicos..........................................................................................................................1
3 Unidad de investigación de la encuesta.......................................................................................................1
4 Marco Muestral............................................................................................................................................2
5 Tipo de muestreo.........................................................................................................................................3
6 Diseño de muestra.......................................................................................................................................3
6.1 Consideraciones matemáticas del tamaño de la muestra....................................................................4
6.2 Afijación de la muestra.......................................................................................................................5
7 Selección de la muestra...............................................................................................................................6
8 Estimadores.................................................................................................................................................6
9 Presupuesto..................................................................................................................................................7
10 Organización del Trabajo de Campo.........................................................................................................11
10.1 Capacitación......................................................................................................................................11
10.2 Prueba piloto.....................................................................................................................................11
10.3 Cronograma de trabajo......................................................................................................................12
10.4 Supervisión.......................................................................................................................................13
10.5 Recorrido y logística.........................................................................................................................13
10.6 Contratación de personal..................................................................................................................14
11 Procesamiento de datos.............................................................................................................................14
11.1 Entrada de datos................................................................................................................................14
11.2 Crítica y Codificación.......................................................................................................................14
11.3 Transcripción....................................................................................................................................14
12 Informe Final.............................................................................................................................................15

Índice de tablas
Tabla 1 división distrital y superficies del área intensiva...............................................................................2
Tabla 2 número de familias y relación porcentual por distritos....................................................................2
Tabla 3 Afijación de la muestra........................................................................................................................5
Tabla 4 Factor de expansión en cada distrito..................................................................................................6
Tabla 5 Sueldos de personal equipo central.....................................................................................................7
Tabla 6 Costo de mano de obra encuestadores y supervisores......................................................................8
Tabla 7 Viáticos y transporte............................................................................................................................8
Tabla 8 Costos de capacitación de personal.....................................................................................................9
Tabla 9 Costos de material de encuesta............................................................................................................9
Tabla 10 Costo de procesamiento de datos....................................................................................................10
Tabla 11 Presupuesto total..............................................................................................................................10
Tabla 12 cronograma de trabajo.....................................................................................................................12
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DIPLOMADO EN ESTADISTICA MATEMATICA

PLAN DE ENCUESTA – NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE

TRANSPORTE PÚBLICO EN EL MUNICIPIO DE ORURO

2 Objetivos
2.1 Objetivo General
Obtener información que describa el nivel de satisfacción del servicio prestado por el
Sistema de Transporte público a las personas asentadas en el municipio de Oruro, con
el fin de tomar decisiones argumentadas al respecto.

2.2 Objetivos específicos

 Identificar el tipo de transporte público más utilizado en el municipio de Oruro

en general y en cada uno de sus distritos.
 Establecer la frecuencia de utilización de los distintos servicios de Transporte
público que se ofrecen en los distritos del municipio de Oruro.
 Identificar las razones de uso del Transporte público por parte de las personas
que utilizan dicho servicio.
 Conocer los problemas y ventajas que la gente observa en el transporte publico
 Evaluar el costo de cada uno de los servicios de transporte público
 Obtener el costo que las personas están dispuestos a pagar por el servicio de
transporte público

3 Unidad de investigación de la encuesta

La unidad de investigación o universo a investigar está conformada por todas las
viviendas del municipio del municipio de Oruro que estén ocupadas por al menos un
hogar o familia; Esta definición excluye a las personas que habitan en viviendas
colectivas como hospitales, cárceles y otros. Por lo tanto la unidad de análisis son los
miembros que conforman dichos hogares. La unidad de muestreo en la primera etapa
son los manzanos en los diferentes distritos del municipio de Oruro, y en la segunda
etapa son las viviendas ocupadas por al menos un hogar.

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4 Marco Muestral
El marco muestral de la presente encuesta se construyó en base al Censo Nacional de
población y vivienda del año 2001, que facilitó la construcción de un marco de áreas,
integrado por mapas y planos a diferentes escalas y una división de datos con la
división geográfica, política administrativa y estadística. Esta información se corroboró
con el plan de desarrollo municipal 2013-2018 que contiene datos proporcionados por
el último censo realizado en el año 2012, logrando así una mejor objetividad.
El Municipio de Oruro, se encuentra en la provincia Cercado, como capital del
Departamento de Oruro, está ubicado en el altiplano central del territorio boliviano en el
extremo Noreste.
Según D.S. Nº 23858, el 9 de Septiembre de 1994 y de acuerdo al Título V, Capítulo
Único de Distritos Municipales en sus Art. 26 y 27 del Decreto Reglamentario, el
Municipio de Oruro se divide en 5 distritos, refrendada por la Ordenanza Municipal del
2005. Corresponde a los límites del área intensiva siguiente:
Tabla 1 división distrital y superficies del área intensiva.

Distrito Distrito 1 Distrito 2 Distrito 3 Distrito 4 Distrito 5 Total

Superficies 424,54 Ha 1.800,47 Ha 5.161,32 Ha 1.921,42 Ha 1.050,80 Ha 10.358,55 Ha
Relación
4,10 % 17,38 % 49,83 % 18,55 % 10,14 % 100,00 %
porcentual
Fuente: Plan de Desarrollo Municipal (PDM 2013-2018)

La población del Municipio de Oruro según el censo 2012, es de 264683 habitantes con
una densidad de 928,45 habitantes por Km. con una relación de 47,81% de hombres y
52,18% de mujeres.
De la población total, 264.683 habitantes corresponden a 66.170 familias de 4
miembros, como podemos observar en la siguiente tabla:

Tabla 2 número de familias y relación porcentual por distritos

Año Distrito 1 Distrito 2 Distrito 3 Distrito 4 Distrito 5 Total

2012 13.461 10.138 15.746 11.079 15.746 66.170
Relación
20,34 % 15,32 % 23,80 % 16,74 % 23,80 % 100,00 %
porcentual
Fuente: elaboración propia en base a datos proporcionados por el Plan de desarrollo municipal (PDM 2013-2018)

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Por lo tanto, el marco muestral está conformado por las viviendas asentadas en todos
los distritos del municipio. Se toma como unidad primaria de muestreo los manzanos
que conforman los distritos municipales y como una última unidad de muestreo las
viviendas edificadas en dichos distritos y que albergan a al menos un hogar o familia.

5 Tipo de muestreo
El tipo de muestreo es probabilístico, estratificado, bietápico y por conglomerados. En
cada estrato se obtendrá una muestra independiente que lo representará.
Probabilístico
Porque la probabilidad de inclusión de las unidades de muestreo, es decir las viviendas,
tienen una probabilidad conocida y distinta de cero y por lo tanto la probabilidad de
selección de cada miembro de la población es también distinta de cero.
Estratificado
Porque las unidades primarias de Muestreo (UPM) con características geográficas y
poblacionales similares son agrupadas en estratos.
Bietápico
Esto es porque la vivienda (unidad última de muestreo) es seleccionada de una UPM, la
cual fue anteriormente seleccionada de algún estrato. Por lo tanto se llega a la unidad
última de muestreo en dos etapas.
PRIMERA ETAPA: La unidad primaria de muestreo es la UPM (manzanos)
SEGUNDA ETAPA: La unidad secundaria de muestreo (USM) (viviendas)
Por conglomerado
Ya que las unidades primarias de muestreo son conjuntos de otras unidades (hogares)
delimitadas.

6 Diseño de muestra
Bien se ha especificado en el acápite anterior el tipo de muestreo que se realizará, dicho
muestreo es: muestreo probabilístico, estratificado, bietápico y por conglomerados.

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La selección de la muestra se realizará en función al método sistemático. También es

prudente señalar que se realizará una afijación de la muestra en los distintos distritos
por medio del método proporcional.

6.1 Consideraciones matemáticas del tamaño de la muestra

El tamaño de la muestra para la encuesta de nivel de satisfacción de las personas con
relación al transporte público es de 1105 hogares asentados en las viviendas del
municipio de Oruro.
 La expresión matemática del cálculo del tamaño de la muestra es la siguiente:

t 2∝∗p∗q
n0 = 2
ϵ (1−TNR )
Dónde:
n = tamaño de la muestra
p = proporción la variable a estudiar (nivel de satisfacción). Al no tener un dato
histórico al respecto, se asume una proporción del 0,5.
q = complemento del valor de la proporción
tα = valor de la distribución de Student para un nivel de significación del 95 %
ε = error muestral del 3%
TNR = tasa de no respuesta (5%)
1,962∗0,5∗0,5
n0 = 2
0,03 ∗(1−0,05)
n0 =1123

 Debido a que se tiene el tamaño de la población, la muestra obtenida se deberá

ajustar al dato poblacional para obtener una muestra final:

n0
n=
n0
1+
N
Dónde:
n = tamaño final de la muestra

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N = tamaño de la población (66.170 hogares)

1123
n=
1123
1+
66170
n=1105

Sin duda es muy importante conocer el número de observaciones necesarias que se

deben tener para poder dar estimaciones sobre una población o variable. Por lo tanto, el
tamaño de la muestra está en base de los resultados que se desean obtener y los datos
históricos obtenidos de fuentes externas.
Considerando un nivel de significación del 95%, una proporción de un buen nivel de
satisfacción del 50%, una tasa de no respuesta del 5%, un error muestral probable del
3% y una población de 66.170 hogares asentadas en viviendas del municipio de Oruro,
el tamaño de la muestra obtenida es de 1.105 hogares.

6.2 Afijación de la muestra

Considerando que el municipio se divide en 5 distritos (estratos) los cuales cuentan con
una población diferente unos con otros, es necesario realizar una afijación de la muestra
obtenida para cada distrito, obteniendo así submuestras que sumadas deben dar el total
de la muestra calculada anteriormente.
El método a utilizar para realizar la afijación de la muestra será el método proporcional.
Tabla 3 Afijación de la muestra

Distrito Distrito 1 Distrito 2 Distrito 3 Distrito 4 Distrito 5 total

N° de hogares 13.461 10.138 15.746 11.079 15.746 66.170

Porcentaje de
20 % 15 % 24 % 17 % 24 % 100%
viviendas
Afijación de la
225 169 263 185 263 1.105
muestra por distrito
Fuente: Elaboración Propia

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7 Selección de la muestra
Antes de realizar el trabajo de campo es necesario seleccionar la muestra del total de la
población. En nuestro caso, esta selección se realizará por el método Sistemático, tanto
en la selección de las unidades primarias de muestreo (manzanos) como en la selección
de viviendas u hogares.

8 Estimadores
Factor de expansión.- de acuerdo a la teoría del muestreo el factor de expansión es la
capacidad que tiene cada individuo seleccionado en una muestra probabilística para
representar el universo en el cual está contenido, es decir, a cuantas unidades de la
poblacion representa una unidad muestral. Se calcula mediante la siguiente expresión
matemática:
N
F . E .=
n
Tabla 4 Factor de expansión en cada distrito

Distrito Distrito 1 Distrito 2 Distrito 3 Distrito 4 Distrito 5 total

N° de hogares 13.461 10.138 15.746 11.079 15.746 66.170

Afijación de la
225 169 263 185 263 1.105
muestra por distrito

N
F.E= 59,8 60 59,9 59,9 59,9
n
Fuente: elaboración propia
El resultado nos indica que una unidad muestral representa a aproximadamente 60
unidades a nivel poblacional.
Otros estimadores.- Una vez concluida la encuesta se obtendrán estimadores lineales
tales como la media, el total, la proporción y tasas. Para los dos últimos se utilizarán
estimadores de razón.
También se determinará su variabilidad y su correspondiente error muestral, esto a
través del cálculo del coeficiente de variación.

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Media muestral.-
n

∑ yi
ý= i=1
n
Estimación del total.-
t^ =N∗ ý
Proporción.-
¿ casos
p=
n
Coeficiente de variación.-
Desv . estandar
CV = ∗100
estimador utilizado
Intervalos confidenciales.-
[ estimador−t ∝∗desv . estandar , Estimador+t ∝∗desv . estandar ]

9 Presupuesto
Con el fin de elaborar un buen presupuesto para el presente plan de encuesta, se realizó
el análisis costos de la siguiente manera:
 Sueldos del personal equipo central.-
Tabla 5 Sueldos de personal equipo central

Item Cantidad (unid.) Sueldo unitario (Bs.) Total

Gerente ejecutivo 1 8.000 8.000
Asistente administrativo 1 7.500 7.500
Muestrista 1 7.500 7.500
Asistente informático 1 7.500 7.500
Total 30.500

 Costo mano de Obra encuestadores y supervisores.-

Para una muestra de 1.105 y 8 días de trabajo de campo, determinando en la
prueba piloto que la tasa de llenado de encuestas por un encuestador es de 30
encuestas/día-encuestador, entonces:
n
N ° de encuestadores=
dias de trabajo∗tasa llenado encuesta

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1105 encuestas
N ° de encuestadores=
encuestas
8 dias∗30
dia∗encuestador
N ° de encuestadores=4,6 encuestadores
Por lo tanto el número de encuestadores necesarios es de 5 encuestadores que
estarán distribuidos cada uno de ellos en los 5 distritos del municipio de Oruro y
que levantarán 30 encuestas por día, por lo tanto la muestra incrementa a un
total de:
encuestas
n=5 encuestadores∗8 dias∗30
dia∗encuestador
n=1200 encuestas
Además se procederá a la contratación de 2 supervisores in situ que deberán
movilizarse inspeccionando la calidad del proceso.
Por lo tanto el costo de mano de Obra diario de los encuestadores y supervisores
será de:
Tabla 6 Costo de mano de obra encuestadores y supervisores

Ítem Cantidad salario día (Bs.) días trabajados Total

encuestado
5 300 8 12000
r
supervisor 2 350 8 5600
Total 17600

 Viáticos y Transporte
El costo de los viáticos y el transporte para 5 encuestadores y 2 supervisores en
8 días será:
Tabla 7 Viáticos y transporte

costo unitario persona

ítem días trabajados costo total
diario(Bs.) l
refrigerio 15 8 7 840
transporte terrestre 10 8 7 560
Comunicación 5 8 7 280
Total 1680

 Costos de capacitación de personal

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Se realizará una capacitación de tres días a todos los encuestadores y

supervisores, cuyo costo será de:
Tabla 8 Costos de capacitación de personal

Ítem costo diario(Bs.) días de capacitación Personal total

material de capacitación 5 3 7 105
refrigerio 7 3 7 147
Total 252

 Costos de material de encuesta

Tabla 9 Costos de material de encuesta

precio
Ítem cantidad Total
unitario(Bs.)
Fotocopias 0,2 2400 480
Lápices 0,5 15 7,5
Bolígrafos 1 15 15
Borradores 0,5 7 3,5
Tajadores 0,5 7 3,5
Tableros 10 7 70
sobres manila 3,5 56 196
Engrampadoras 3 7 21
manuales encuestadores y
20 7 140
supervisores
Total 936,5

 Costo de procesamiento de datos.-

Tabla 10 Costo de procesamiento de datos

Ítem precio unitario(Bs.) cantidad Total

programa de entrada de datos 1500 1 1500
transcripción de encuestas 1 1200 1200
Cartografía 1200 1 1200
Mantenimiento 500 1 500

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Total 4400

 Presupuesto total.-
Tabla 11 Presupuesto total

Impuesto en caso de
concepto costo en bolivianos porcentaje del costo
retención (15,5 %)
53,6
A. sueldo personal equipo central
30.500,00 3 4.727,50
Gerente ejecutivo 8.000,00    
Asistente administrativo 7.500,00    
Muestrista 7.500,00    
Asistente informático 7.500,00    
B. costo mano de obra 30,9
encuestadores y supervisores 17.600,00 5 2.728,00
encuestadores 12.000,00    
supervisores 5.600,00    
2,9
C. Viáticos y Transporte
1.680,00 5 260,40
refrigerio 840,00    
transporte terrestre 560,00    
comunicación 280,00    
D. Costos de capacitación del 0,4
personal 252,00 4 39,06
material de capacitación 105,00    
refrigerio 147,00    
1,6
E. Costos de material de encuesta
936,50 5 145,16
fotocopias 480,00    
lápices 7,50    
bolígrafos 15,00    
borradores 3,50    
tajadores 3,50    
tableros 70,00    
sobres manila 196,00    
engrampadoras 21,00    
manuales encuestadores y
supervisores 140,00    
F. Costo de procesamiento de 7,7
datos 4.400,00 4 682,00
programa de entrada de datos 1.500,00    
transcripción de encuestas 1.200,00    
cartografía 1.200,00    

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mantenimiento 500,00    
2,6
G. Costos institucionales
1.500,00 4 232,50
100,0
costo total
56.868,50 0 8.814,62
Por lo tanto el presupuesto total para llevar a cabo el presente plan de muestreo será la
suma de los costos e impuestos, es decir, 56.868,50 + 8.814,62 = 65.683 Bolivianos.

10 Organización del Trabajo de Campo

10.1 Capacitación
Antes empezar con el llenado de las encuestas se deberá impartir un curso básico para
encuestadores y supervisores, con el fin de obtener el menor error posible en la
recolección de datos. Esta capacitación se realizara utilizando el método de
conferencias, en el cual se proporcionará conocimientos claves que debe poseer la
persona que aspira al puesto de encuestador. La simulación del proceso de recolección
de datos a través de una simulación también formará parte del proceso de capacitación
del encuestador.

10.2 Prueba piloto

Es necesarios realizar una prueba piloto, para conocer, previo a la encuesta, tiempo de
duración de la entrevista, validación del cuestionario, recorridos, selección de unidades
muestrales. Por esta razón que se llevará a cabo una prueba piloto con un tamaño de
muestra igual a 100 divididas en los cinco distritos mediante una afijación constante y
dotando a los encuestadores de mapas cartográficos que les permitan seguir la ruta
trazada. También se analizará el tiempo que demora el llenado de una encuesta.

11
 ACTIVIDADES SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 SEMANA 5 SEMANA 6 SEMANA 7 SEMANA 8

12
busqueda de informacion
elaboración del diseño muestral

determinacion de la muestra

contratación de personal

capacitacion de personal
10.3 Cronograma de trabajo

prueba piloto

llenado de las encuestas

procesamiento de datos
control de calidad
determiacion de estimadores, cálculo
Tabla 12 cronograma de trabajo

de calculo del error muestral.

Elaborar conclusiones ultimar detalles
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del informe final.

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10.4 Supervisión
Con el objetivo de obtener una base de datos confiable se procederá a la contratación de
supervisores cuyo fina será velar por el correcto trabajo de campo por parte de los
encuestadores. También se encargará de realizar algunas pruebas de control de calidad.
Cabe destacar que la información se realizará in situ y de manera diaria.

10.5 Recorrido y logística

A cada encuestador y supervisor se les dotará de los siguientes insumos cada mañana
antes de la realización del trabajo de campo:
 Manual de función.- documento que especifica las funciones de los
encuestadores y supervisores, con el fin de generar el menor error posible.
 Mapa cartográfico correspondiente al distrito a encuestar.- con la finalidad
de obtener el recorrido de manzanos y viviendas que se han estipulado en la
selección de la muestra.
 Cuestionario, tabla de apoyo y lápices.-para un eficaz y eficiente llenado del
cuestionario
 Viáticos.- para el transporte, compra de tarjetas de crédito y otros.
 refrigerio.- se brindará refrigero a encuestadores y supervisores que realicen el
trabajo de campo tres veces por dia.
La concentración se realizara en el distrito 3 (plaza principal de la ciudad de Oruro) a
horas 8:00 para la dotación de material y otros insumos ya estipulados. El llenado de
las encuestas terminara a horas 17:00 para la entrega de los cuestionarios llenados
hasta las 18:00.
Estrategia de levantamiento de encuestas
Para el levantamiento de la encuesta se conformará un operativo de campo de 5
encuestadores, uno para cada distrito, y dos supervisores. La muestra de los 1200
hogares en el municipio de Oruro se distribuyó en los 5 distritos, cada uno de los
cuales fue encuestado por un encuestador. En promedio se le asignó a cada encuestador
30 encuestas diarias, de lunes a viernes, para garantizar la calidad de información. Así

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mismo, su quehacer fue vigilado por los supervisores y estos por personal del equipo
central.

10.6 Contratación de personal

El proceso de contratación de personal se llevará a cabo en 4 etapas que son:
Reclutamiento de personal.- se invertirá en publicaciones en periódicos y panfletos los
puestos de trabajo vacantes (encuestadores y supervisores), dando un breve resumen del
puesto de trabajo que deben desempeñar con el fin de obtener varias hojas de vida de
diferentes postulantes a los cargos.
Preselección del personal.- se evaluará las hojas de vida de cada uno de los postulantes
para verificar si cuentan con las competencias y aptitudes que el perfil del puesto
amerita y se elaborará una lista de todos los preseleccionados.
Entrevista.- los preseleccionados serán entrevistados y demostrarán de manera oral sus
aptitudes para el cargo, esta etapa es muy importante puesto que se debe evaluar el trato
hacia las demás personas, cordialidad, paciencia, entre otras.
Selección del personal.- se evaluará las hojas de vida y los resultados de las entrevistas
para elabora un listado de las personas admitidas para los puestos de trabajo vacantes.

11 Procesamiento de datos
11.1 Entrada de datos
Para la entrada de datos de la encuesta a realizar se contará con un programa de entrada
de datos llamado “DATA ENTRY” para lo cual se debe proceder a la compra de la
licencia.

11.2 Crítica y Codificación

Una vez que el cuestionario esté llenado, se deberá hacer una crítica de los datos
tomados y se deberá codificar cada variable numéricamente.

11.3 Transcripción
Teniendo la entrada de datos y codificadas las variables numéricamente, se procederá a
la transcripción de cada encuesta mediante el programa adquirido y finalmente poder
analizar los datos obtenidos en tablas de contingencia, resultados totales entre otros.

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12 Informe Final
El informe final será presentado en el tiempo estipulado y una vez terminado con el
análisis de los datos adquiridos, con las conclusiones y recomendaciones encontradas.

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