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Module - Gestion des risques
Sommaire
Prise de notes et questions sur le cours
Introduction
Les 4 objectifs de ce cours :
Risques & entrepreneuriat :
Conduire un projet, c’est prendre des risques de manière inhérente.
Dernier point, c’est l’idée que, à vouloir aller trop vite, on a des problèmes.
Démarche en 4 temps :
Chap.2: Prioriser
Fréquence, gravité criticité
Estimer la criticité = Déterminer les notions de fréquence et gravité
Estimer la fréquence ou la probabilité d’un risque
Estimer la gravité d’un risque = + compliqué
Principe de Pareto
Synthèse du chapitre
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Module - Gestion des risques
Réflexions et questions
Chap. 3 : Prévenir
Stratégie de prévention
Etablir un plan de prévention :
Analyser un risque : méthodes
Modèles, contre-exemples
Exemples de plans d’actions défaillants
Détection
Variante : mieux calculer la criticité
Synthèse du chapitre
Réflexions et questions
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Module - Gestion des risques
Introduction
Le risque 0 n’existe pas ; c’est même tout le contraire.
Dès que vous travaillez sur un projet, vous êtes certain de rencontrer des problèmes.
Mais, ces problèmes, il va falloir les anticiper, les évaluer et les maîtriser.
L’objectif essentiel de la gestion des risques est donc de s’assurer que vous connaissez, que vous
comprenez les risques auxquels vous vous exposez. Elle vous permet également de développer un
plan de maîtrise des risques.
Ce que je vous propose dans cette formation, c’est d’apprendre à définir vos objectifs puis, à partir
de ces objectifs, de pouvoir identifier, analyser, prioriser les risques, établir un plan de maîtrise de
ceux-ci et puis être capable de faire du monitoring ou plutôt du suivi.
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Module - Gestion des risques
C’est aller aussi rapidement que possible avec des moyens limités.
Tout cela veut dire que l’on va rencontrer des surprises et pour la plupart, les surprises, il faut le dire,
seront des problèmes, ce seront de mauvaises surprises.
La question n’est pas de savoir si vous allez avoir des problèmes ou non. La question, c’est de
savoir si vous allez être en état de les gérer plutôt que de les subir.
Ce que l’on voit couramment en gestion de projet : des équipes, des personnes qui rencontrent des
problèmes et qui cherchent des excuses.
· "Ce n’est pas de ma faute"
· "Cela ne vient pas de moi"
· "un problème inattendu nous a fait prendre du retard"
a, c’est un grand classique !
Ç
Ou alors l’approche Calimero, qui consiste à dire que c’est trop injuste.
De la part de professionnels, ces excuses sont de plus en plus mal acceptées.
Le tableau représente un mythe grec, celui de la chute d’Icare : Alors, bien entendu, il faut y trouver là
une leçon : C’est qu’il faut savoir prendre des risques, mais pas trop !
Autre leçon utile que l’on voit sur ce tableau, ce sont ces petits personnages. Ce qu’ils font ici, c’est
qu’ils observent ce qui se passe et ils mémorisent.
apitalisation.
Ils font de la c
La capitalisation est quelque chose d’extrêmement important.
En gestion des risques, il faut savoir apprendre de l’expérience.
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Module - Gestion des risques
e. Démarche en 4 temps :
● Identifier les risques
● Priorisation
● Plan de prévention
● Suivi des risques et manière de bien réagir.
La gestion des risques est un processus, c’est un processus itératif et donc, il faut savoir parcourir et
parfois reboucler sur ces 4 étapes.
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Module - Gestion des risques
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Module - Gestion des risques
En voici un, la fiche de définition de projet. On l'appelle également, charte de projet Setouchi.
La fiche de définition vous permet, dès le début, de préciser les points essentiels de ce que vous allez
produire.
Ensuite, lorsque le projet avance, la gestion des risques pourra être affinée grâce à l'établissement
d'un cahier des charges ou d'un dossier de cadrage.
Voici un exemple de cahier des charges et un exemple de dossier de cadrage que vous trouverez à
cette adresse https://gestiondeprojet.pm/les-ressources/, et bien d’autres modèles de documents de
gestion de projets prêts à l’emploi..
Autre approche, vous pouvez rédiger une convention ou un contrat avec votre client. et donc
l'objectif de cette convention, c'est de préciser, qui fait quoi, clairement avant de commencer.
Pour terminer, je vous propose de présenter un nouvel outil il s'agit de la matrice d'objectifs.
Le principe de la matrice d'objectifs, c'est de rencontrer et interroger tous les acteurs du projet pour
comprendre ce qu'ils en attendent.
Voici un exemple de matrice, que nous utilisons dans les projets à l'école centrale de Lille.
Donc il s'agit, pour l'équipe, d'aller rencontrer le client et lui demander, qu'est-ce qu'il considère
comme l'objectif minimal acceptable = Quel est l'objectif qu'il considère atteint et avec lequel on peut
dire que le projet est bien réussi, le projet est très bien réussi, qu'est-ce qu'il faudrait pour cela et
qu'est-ce qui ferait que le projet serait excellent.
Donc on le voit, l'avantage, c'est qu'on a une graduation, de ce que l'on attend comme résultat et on
peut poser la même question au responsable scientifique du projet, qu'est-ce qu'il attend au minimum,
et au consultant en gestion de projet.
Donc par exemple, le client se concentrera sur les livrables, qu'il va récupérer, alors que consultant
en gestion de projet dira que de son point de vue, son attente, par exemple, c'est au minimal, que les
étudiants soient capables de faire des comptes-rendus de réunions corrects.
Voici un exemple de matrice d'objectifs.
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Module - Gestion des risques
Vous avez ici en colonnes chacun des acteurs que l'on peut rencontrer et on lui demande :
"alors qu'est-ce que c'est que l'échec du projet ?"
"quelle est la réalisation minimale attendue ?"
Ainsi on va pouvoir avoir une hiérarchisation de ce que l'on veut faire. Cela va permettre de savoir ce
qu'il faut absolument réaliser en priorité, et puis on peut aussi étendre cette matrice.
Par exemple ici on précise ce qui est attendu lors de la présentation du projet que doit-on produire en
termes de documentation ou, en termes de communication.
Donc on clarifie ainsi avec tous les acteurs, les livrables.
Alors, supposons que nous avons des objectifs clairs, donc les voici, maintenant on va pouvoir passer
à la 2eme phase.
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Module - Gestion des risques
1. Premier type de ressources qui vous permet de réaliser un projet ce sont les hommes ! Donc
ces hommes possèdent, par exemple, des compétences, ils ont une certaine capacité de
travail.
2. Deuxième type de ressources : les machines, les locaux, les logiciels
3. Troisième type de ressources : des financements notamment lorsque vous avez besoin de
faire des achats.
4. Et puis, le dernier type de ressource est un peu particulier, il s'agit du temps !
Une fois les objectifs clarifiés, il va falloir regarder de quoi on a besoin du point de vue des
hommes et de leurs compétences, du point de vue des machines et des locaux, du point de
vue des financements, et puis du point de vue du planning et du temps.
Nous arrivons maintenant à la 3ème étape : nous allons pouvoir identifier les risques.
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Module - Gestion des risques
1. Facteur humain
● Management, hommes, compétences qu’ils ont (compétences indisponibles, démission, …)
● Risques politiques (cf cours d’analyse stratégique en projet )
Lorsqu’on réalise un projet, on rencontre des problèmes d’opposition d’acteurs qui sont
concernés
Citation de Kurt Lewin : “si vous voulez comprendre quelque chose, essayez de le changer”.
4. Financement
● Marché out concurrence qui nous oblige à baisser nos prix
● Budget sous estimé
● Problème Cash flow (recettes arrivent trop tard = risque de trésorerie)
● Retard => projet moins rentable => bailleurs de fonds, actionnaires insatisfaits
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Module - Gestion des risques
2. Réunions de brainstorming
Réunir une équipe avec des personnes qui ont des expertises différentes et travailler
ensemble pour faire une mind-map par ex.-
Utilisation des arbres de causes / diagramme causes-effets –
(Cf : cours « animer un brainstorming » ou “Methode de résolution de problèmes”)
d. Les écueils
1. Les risques transversaux
Les 4 types de ressources sont en interaction - Équipe pluridisciplinaire
(de nombreux domaines interviennent et souvent les risques viennent des
interactions entre les types de ressources)
○ réunir les compétences pour un travail d’équipe pluridisciplinaire
(pb financier => peut pas payer l’expert => va démissionner => pb de management)
○ Très important pour identifier les risques de réunir une équipe avec des spécialistes
de divers domaines et de les faire travailler ensemble
2. Biais de dissonance cognitive :
Plus on est investi dans 1 projet, moins on est réceptif aux « avertissements qui
dérangent » quand on est motivé, on est déterminé à réussir, et quand une personne
vient nous dire que cela ne pourrait pas fonctionner, on ne l’écoute pas.
Quand quelqu’un fait une objection, ne pas la rejeter, mais au contraire
l’approfondir avec lui pour bien l’identifier.
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Module - Gestion des risques
Si on veut faire de la bonne gestion des risques : interroger la personne qui doute,
demander ce qui peut mal aller et à partir de cela, on va pouvoir identifier les risques
e. Synthèse du chapitre
Pour identifier les risques, il faut travailler en 3 temps :
1- Préciser les objectifs.
2- Inventorier les ressources
3- Identifier les risques
f. Réflexions et questions :
Le risque : danger ou opportunité dans un projet ?
Chap.2: Prioriser
Comme il est impossible de traiter tous les risques (⇒démoralisation, dispersion), il faut les prioriser.
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Module - Gestion des risques
Dans les coins, on a les cas extrêmes non gérés par la GDR.
Ce qui se gère par la GdR, ce sont les cas du milieu.
Une autre présentation : on représente les risques, avec leur fréquence et leur gravité dans une
matrice de risques - Il y a 5 grandes positions :
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Module - Gestion des risques
Les risques critiques impactent les ressources sensibles et névralgiques . Ils doivent être
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Module - Gestion des risques
traités en priorité.
Dans la matrice : les risques prioritaires sont en haut à droite de la matrice
c. Principe de Pareto
La criticité obéit à la loi de Pareto :
20% des causes sont responsables de 80% des conséquences
d. Synthèse du chapitre
Trop de risques détectés : que faire ?
1. Risque de gravité : ne se gère pas, car pas de moyen d’action
2. Risque de fréquence : problèmes à résoudre.
3. Risque intolérable : à ne pas prendre, on quitte le projet.
4. Risque négligeable : à ignorer car acceptable
e. Réflexions et questions
❖ Avez-vous déjà été confronté à plusieurs menaces en même temps?
❖ Priorisez les risques que l’on gère au quotidien.
❖ Comment peut-on interpréter en terme de gravité et de fréquence les termes
“micromort” et “microvie”?
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Module - Gestion des risques
Chap. 3 : Prévenir
a. Stratégie de prévention
À partir d’un risque identifié et évalué comme étant critique, on situe ce risque sur le repère : sa
gravité est élevée, ou sa fréquence ou probabilité forte è à la base, il y a 2 stratégies de prévention /
réduction des risques :
● Réduire la gravité d’un risque= mesures de protection
● Réduire la fréquence d’un risque = évitement / prévention
Ou les 2 à la fois
⇒ Le risque se déplace, il devient de – en – critique, jusqu’à ce qu’il rentre dans la zone de risque
acceptable ; il existe toujours, mais il est maîtrisé.
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Module - Gestion des risques
Si vous faites de la conception de produits sachez qu'il existe des disciplines qui peuvent vous
permettre de trouver des solutions innovantes. Il faut citer TRIZ, donc une méthode de résolution
créative de problèmes.
Vous trouverez une formation complète sur le sujet sur ce site. Ou également l'analyse
fonctionnelle qui permet d'établir un cahier des charges à partir d'un diagramme pieuvre, que
vous voyez ici, ou encore l'AMDEC.
Donc sur ces 2 catégories de solutions, TRIZ et l'analyse fonctionnelle, des formations complètes
sont disponibles.
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Module - Gestion des risques
d. Modèles, contre-exemples
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Module - Gestion des risques
e. Détection
Pour terminer que faire des risques qui restent et qui sont critiques et sur lesquels vous n'avez pas
forcément de solution.
Voici une idée : Prendre en compte la détection du problème.
Dans le plan de gestion des risques, ⇒ ajouter une colonne qui correspondra aux mesures de veille
et on peut bien sûr les trouver pour les risques qui sont en haut qui sont les plus critiques.
On ne les aura pas résolus mais au moins, on sera prévenu.
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Module - Gestion des risques
f. Synthèse du chapitre
Tout d'abord nous avons vu qu'il existait 2 grandes catégories de stratégies de maîtrise des risques :
la réduction de la gravité et la réduction de la fréquence.
Le but étant de ramener un risque dans la zone où il devient acceptable.
Je vous ai présenté les diverses méthodes, diverses démarches d'analyse des risques.
Donc vous le voyez, le principe lorsque l'on établit un plan de prévention des risques, on n’est plus à
dire "faut-il prendre des risques ?" mais on travaille pour les analyser, pour les prioriser, et ce que
l'on va décider c'est : "A quels risques faut-il parer ?" donc pour lesquels faut-il prévoir, sinon pas
un plan de prévention ou au moins une détection.
Et puis lesquels sont acceptables ceux qui sont dans le bas du tableau. Et donc pour cela, je vous ai
présenté une variante du calcul de la criticité en faisant le produit de la gravité par la
fréquence, par la difficulté de détection.
g. Réflexions et questions
● Si vous travaillez dans une organisation, pouvez-vous vous procurer les démarches de
gestion des risques qu'elles utilisent, notamment dans les grandes entreprises, vous avez
trouvé des procédures. Et donc ce que je vous conseille, c'est à la lumière de cette formation,
de regarder quelles sont ces procédures, quelle est leur logique ?
● Et puis si vous travaillez dans une organisation qui n'a pas de démarche de gestion des
risques, peut-être est-il temps d'en établir une vous-même.
● Je vous propose d'établir un plan de prévention pour les risques que vous gérez au quotidien.
Bien sûr, il s'agit des plus importants.
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Module - Gestion des risques
Pour terminer cette formation, il nous reste à travailler sur la gestion des risques en action.
Jusque-là nous avons essentiellement étudié les phases de préparation de la gestion des risques, de
planification, mais que fait-on en cours de projet ?
Comment opère-t-on le suivi des risques ?
a. Réactivité et Proactivité
En management, un manager réactif, c'est quelqu'un qui est capable de réagir de manière
appropriée tout de suite.
Et donc il va travailler toute la soirée, s'il le faut, mais il va résoudre le problème rencontré par le
projet.
D'un autre côté, vous avez un autre type de manageur, celui qui rentre chez lui à l'heure le soir.
Alors comment fait-il ? Il est proactif.
C'est-à-dire il a appris à éviter les problèmes.
Donc bien entendu, vous vous doutez que ce que l'on cherche à faire, en gestion des risques, c'est à
être proactif.
Ce n'est pas seulement à bien réagir, mais c'est à éviter les problèmes pour ne pas avoir à les
gérer.
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Module - Gestion des risques
b. Matrice d’Eisenhower
2. Deuxième possibilité, les tâches qui sont importantes, mais qui ne sont pas urgentes.
Dans ce cas-là, ce qu'il faut savoir faire, c'est les planifier, c'est-à-dire être capable de les
réaliser le mieux possible et au bon moment.
3. les tâches qui sont urgentes, mais pas importantes = ce que conseille de faire
Eisenhower, c'est d'essayer de les déléguer, d'essayer de les confier à une autre personne
de l'équipe.
4. 4ème catégorie, celle des activités qui ne sont ni urgentes, ni importantes ⇒ les
abandonner, les éliminer car elles ne sont pas importantes du tout.
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Module - Gestion des risques
Les locus de contrôle interne : attribuent leur succès à eux-mêmes, à leurs propres efforts .
C’est à dire se sentent responsable de leur propre succès ou de leur propre échec.
En gestion des risques, il vaut mieux être locus de contrôle interne puisqu'à partir du
moment où l'on considère que l'on est responsable, c'est là que l'on va pouvoir être proactif.
Une autre chose à noter aussi, qui est très importante en management, c'est lorsque quelque
chose ne va pas, que faut-il faire ?
Le 1er réflexe en général, c'est d'aller trouver un responsable. N'oubliez pas que ce n'est pas cela qui
fera avancer le projet.
La vraie question, c'est comment réagir le plus vite et le plus efficacement
possible.
⇒ Quand vous arrivez en fin de projet et que vous prenez du retard, la seule solution, c'est de
travailler plus.
⇒ Sur un lot de travail important, on affecte des personnes de confiance, et inversement :
Les débutants sont affectés à des lots de travail dont l’échec ne bloquera pas le projet.
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Module - Gestion des risques
d. Risques et opportunités
En réalité, vous pouvez choisir de changer de manière de penser.
De la pensée négative à la pensée positive.
C'est-à-dire qu'au lieu de travailler à limiter les risques, vous pouvez utiliser tous les outils que je vous
ai présentés pour détecter et pour saisir des opportunités.
Dans un monde qui bouge très vite, on a des occasions qui se présentent et il faut savoir les saisir.
Par exemple, si vous avez, en début de projet, fait une analyse SWOT ( force, faiblesse, opportunité
et menace), en gestion des risques, nous nous sommes concentrés sur les éléments négatifs.
Mais tous les outils que je vous ai présentés peuvent également vous permettre d'exploiter vos
forces et puis de saisir les opportunités qui peuvent se présenter.
e. Un processus continu
Le plan de gestion des risques doit être mis à jour régulièrement : Le suivi des risques est un outil
de gestion de projet en cours de route.
⇒ voici une dernière fois, le cycle que vous devez parcourir : détecter, évaluer, faire un plan de
gestion des risques et puis reboucler, faire ce que l'on appelle le monitoring.
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Module - Gestion des risques
Il est extrêmement important de prendre en compte cet aspect dynamique de la gestion des
risques.
f. Synthèse du chapitre
● et proactivité.
Différence entre réactivité
● Fonctionnement de la matrice d'Eisenhower qui permet, lorsque l'on a de nombreuses
activités simultanées, d'être capable de savoir ce qu'il faut faire ou au contraire ce qu'il faut
déléguer, planifier ou éliminer.
● Un peu de psychologie : locus de contrôle, une notion qui est très utile en gestion des
risques.
● Le positif : l'idée que la gestion des risques peut également être utilisée pour saisir des
opportunités.
● N'oubliez pas que vous devez travailler dans un processus continu en gestion des
risques.
La gestion des risques se renouvelle et se met à jour en permanence.
g. Réflexions et question
● Selon la phase du cycle du projet : Définition, cadrage, montage, execution, clôture.., quel est
le niveau de détail de la Gestion des Risques ?
● Quels sont les catégories de risques à surveiller en priorité ? Vous vous doutez que,selon
que l'on est en phase d'exécution ou en phase de définition, on ne va pas détecter et traiter
les mêmes types de risque.
● Faites-le test sur le locus de contrôle.
Lors de votre dernier grand succès ou lors de votre dernier échec, vous sentiez-vous
responsable ?
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Module - Gestion des risques
Vous pouvez suggérer ici d’autres questions mais pour y répondre ce n’est pas sur ce
document => rendez-vous dans l’onglet DISCUSSION.
● Wikipedia : Gestion des risques et la catégorie Cindynique - Gestion des risques d'un
projet
● Autres livres à recommander
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