Вы находитесь на странице: 1из 28

Руководство по гарантии EME AGCO

European Headquarters Январь 2017


AGCO International GmbH 1857975 M1
Victor von Bruns-Strasse 17 Выпуск: 1
CH 8212 Neuhausen am Rheinfall EME
© AGCO 2017 Русский
Содержание

Руководство по гарантии EME AGCO


1 Основные положения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2
Гарантия, предоставляемая дилерам/дистрибьюторам компанией AGCO . . . . . . . . . . . . . 5
1.3
Гарантия дилера/дистрибьютора, предоставляемая заказчикам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.4
Отношения между заказчиком, дилером и дистрибьютором . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.5
Передача гарантии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2 Поставка и установка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.1 Приемка от компании AGCO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.2 Предпродажная проверка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
2.3 Вводный инструктаж и настройка оборудования при передаче клиенту . . . . . . . . . . . . . . 9
2.4 Регистрация розничной продажи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.5 Регистрация демонстрационной продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
2.6 Регулярное плановое обслуживание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3 Гарантийные процедуры . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.1 Исключения из гарантии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3.2 Другие положения гарантии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4 Административные вопросы и сопутствующая информация . . . . . . . . . . . . . . . 20
4.1 Типы рекламаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
4.2 Примечания, с которыми необходимо ознакомиться перед заполнением рекламации . . 22
4.3 Процедура оформления рекламаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
4.4 Проверка соответствия гарантийным обязательствам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
5 Документация по обслуживанию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
5.1 Пересмотр нормативов ремонтных работ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
5.2 Сервисные бюллетени и система Tech Connect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

6 Предметный указатель . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Руководство по гарантии EME AGCO


1857975 M1
Содержание

Руководство по гарантии EME AGCO


1857975 M1
[V]

1 Основные положения
GUID-3747E4D6-AF21-4CC8-BC76-5A5E5B59897B [V1]

1.1 Введение
Данное руководство по гарантии подготовлено в целях предоставления дилерам/дистрибьютерам
компании AGCO полной информации о гарантийных процедурах компании AGCO.
Данное руководство заменяет собой все предшествующие руководства по гарантии; их экземпляры
теперь следует уничтожить.
Чтобы гарантировать удовлетворение всех законных претензий заказчика, дилеры/дистрибьюторы
должны обладать полными знаниями о гарантийных процедурах компании AGCO. Целью данного
руководства является передача этих знаний. Полная информированность дилеров/дистрибьюторов и
их сотрудников, работающих с гарантийными процедурами, о содержании данного руководства
является решающим фактором в отношениях с заказчиками и компанией AGCO.
Требования и условия, приведенные в данном руководстве, являются составляющими политики
компании AGCO, которой необходимо придерживаться в соответствии с дилерскими и
дистрибьюторскими соглашениями компании AGCO. Поэтому в данном руководстве содержатся
процедуры и обязательства, упоминаемые в стандартных соглашениях дилеров и
дистрибьюторов компании AGCO.
Вся информация данного руководства, кроме приведенной в разделе 1.3, предназначена для
использования только дилерами/дистрибьюторами компании AGCO. Информация не предназначена
для передачи розничным заказчикам или средствам массовой информации.
Любые важные изменения и поправки к данному руководству будут транслироваться через
электронный ресурс AGCO Net. Копию данного руководства можно найти на электронном ресурсе
AGCO Net.
GUID-1C96FC2D-B9A7-4EDE-8659-04A2F7E6B6C0 [V1]

1.2 Гарантия, предоставляемая дилерам/дистрибьюторам


компанией AGCO
Компания AGCO гарантирует, что все новые и замененные при обслуживании изделия,
поставляемые компанией, не имеют дефектов материалов и изготовления. Обязательства компании
AGCO в соответствии с предоставляемой гарантией ограничиваются устранением неисправностей
путем ремонта или замены (на выбор компании) деталей, которые будут в течение указанного
периода времени (или другого периода времени, оговоренного компанией AGCO в письменной
форме в отношении одного или нескольких продуктов) возвращены компании AGCO (если другое не
указано компанией AGCO); в ходе проведения инспекции данные детали должны быть признаны
компанией AGCO содержащими дефекты материала или изготовления. Указанный выше период
необходимо отсчитывать, начиная с даты установки нового изделия на предприятии розничного
заказчика. Продолжительность данного периода должна составлять:
1.2.1 Для любого сельскохозяйственного оборудования AGCO устанавливается период
длительностью двенадцать календарных месяцев.
1.2.2 Для любой заменяемой детали, в отношении которой компанией AGCO в бюллетенях по
продажам, сервисных бюллетенях или других опубликованных документах (предоставленных
компанией AGCO после продажи) не оговорен иной срок действия гарантии, этот срок составляет
двенадцать календарных месяцев (за исключением деталей, поставленных в течение срока действия
гарантии на продукцию, поскольку они подпадают под условия гарантии на данную продукцию).
ОДНАКО:
Компания AGCO не несет ответственность за расходы на транспортировку, установку, работы и
другие расходы, которые могут возникнуть, кроме оговоренных компанией AGCO в действующем на
настоящий момент регламенте выставления гарантийных рекламаций. Кроме этого:
1. Все замененные детали переходят в собственность компании AGCO.

Руководство по гарантии EME AGCO 5


1857975 M1
2. Вышеупомянутая гарантия не распространяется на продукцию, с которой удален
идентификационный номер или табличка компании AGCO, или которая, по мнению компании
AGCO, подвергалась ремонту, изменению или небрежному обращению, либо использовалась
ненадлежащим образом, что отрицательно отразилось на стабильности или надежности ее
работы; не ограничивая положений установленных выше, данная гарантия не распространяется на
заменяемые детали, которые использовались на каком-либо изделии, для которого они не
предназначены.
3. Указанная выше гарантия не распространяется на шины, компоненты системы впрыска топлива, а
также другие собственные изделия, оборудование или детали, не изготовленные компанией
AGCO. Гарантия предоставляется в первую очередь соответствующим производителем
оборудования. В случае отсутствия представителя производителя компания AGCO может по
своему усмотрению обработать рекламацию и передать покупателю право на удовлетворение
рекламации, подготовленной компанией AGCO и принятой производителем таких компонентов в
рамках гарантии соответствующего производителя.
4. Компания AGCO не несет ответственности за утерю или повреждение какой-либо продукции
(независимо от причины), право собственности на которую перешло к покупателю, в период
нахождения этих товаров в распоряжении компании AGCO, их производителя, агента, дилера или
представителя или во время транспортировки этим лицам или от них (если иное не согласовано с
компанией AGCO).
5. Компания AGCO не несет ответственность за утерю, повреждение или поломки, возникшие
вследствие установки неоригинальных изделий, деталей и навесного оборудования, если такие
поломки не являются следствием дефекта продукции компании AGCO.
Компания AGCO не предоставляет каких-либо гарантий на свою продукцию, кроме указанной
выше гарантии, которая заменяет собой и аннулирует все прочие гарантии и условия,
предусмотренные прямо или косвенно согласно общему праву, своду законов или иным
образом, а также снимает с себя всякую ответственность за потерю или повреждение, прямое,
опосредованное или косвенное, а также за любые происшествия, вызванные дефектами
материала или изготовления в полной мере, насколько это допускается законом. Во
избежание сомнений, ни при каких обстоятельствах компания AGCO не несет ответственности
перед дилером/дистрибьютером за упущенную выгоду, случайные и косвенные убытки,
которые могут быть отнесены к последствиям или обусловлены дефектами продукции или ее
изготовлением.
GUID-D6B2DF28-81DF-44D3-8475-EBAB186FEC85 [V2]

1.3 Гарантия дилера/дистрибьютора, предоставляемая заказчикам


Заявления компании AGCO, адресованные розничным заказчикам.
Гарантия
Компания AGCO при продаже продукции своим дилерам/дистрибьюторам предоставляет на
определенных условиях гарантию отсутствия дефектов материалов и изготовления
соответствующей продукции. От каждого официального дилера/дистрибьютора компании AGCO и
одобренного дилера/дистрибьютора требуется предоставление одинаковой гарантии розничным
заказчикам всех новых продуктов, поставляемых компанией AGCO. Покупателям, не осведомленным
об условиях предоставляемой им гарантии, следует обратиться за подробной информацией к
дилеру/дистрибьютору, у которого они приобретали товары.
Выявление неисправности в течение гарантийного срока не является достаточным основанием для
автоматического использования гарантии. Если производитель отказывается предоставлять услуги
по гарантии, на покупателе и (или) поставщике оборудования или запасных частей лежит
ответственность за доказательство того, что дефект является причиной сбоя или вызвал
разрушение (в том числе общего характера) оборудования или запасных частей.
GUID-34569117-25C8-4935-BF36-FCBED784B21F [V1]

1.4 Отношения между заказчиком, дилером и дистрибьютором


Все транзакции по продажам, поступающие в компанию AGCO, производятся между компанией
AGCO и ее дилерами/дистрибьюторами; договор между компанией AGCO и розничными заказчиками
не заключается. Условия продажи между компанией AGCO и Дилерами/Дистрибьютерами должны
быть такими же, как и между розничными заказчиками. Гарантия компании AGCO является
неотъемлемой частью условий продажи компании AGCO, и каждый официальный дилер/

6 Руководство по гарантии EME AGCO


1857975 M1
дистрибьютор компании AGCO обязуется предоставить розничному заказчику гарантию, в
обязательном порядке включающую в себя весь объем гарантийных обязательств компании AGCO.
Кроме того, каждый официальный дилер/дистрибьютор компании AGCO при заключении какого-либо
соглашения с розничным заказчиком обязан убедиться, что данное соглашение исключает
ответственность за потери и повреждения в соответствии с условиями, изложенными выше в
последнем подпункте пункта 1.2.
На дилера/дистрибьютора компании AGCO возлагается ответственность за установление
собственных условий гарантии, а также за разумное толкование и обработку гарантийных
рекламаций, переданных компании AGCO.
В случае покупки товаров розничным заказчиком у дилера/дистрибьютора компании AGCO для
личного пользования, а не для использования в профессиональной деятельности, условия продажи
должны быть такими, чтобы данная гарантия не ограничивала законных прав розничных заказчиков,
как потребителей.
GUID-EE6518E6-A1A7-4098-A9C2-6212DBDD2041 [V1]

1.5 Передача гарантии


1.5.1 Передача за границу
Договорная гарантия розничного покупателя может передаваться в пределах Европейского Союза
(ЕС) и стран-участниц Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).
Договорная гарантия розничного покупателя не передается за пределы Европейского Союза (ЕС) и
стран-участниц Европейской экономической зоны (ЕЭЗ).
Необходимо, чтобы принимающая сторона перерегистрировала свою продукцию у дилера/
дистрибьютора компании AGCO. Это позволит компании AGCO внести поправки в записи о
продукции и возместить затраты соответствующему дилеру/дистрибьютору.
ПРИМЕЧАНИЕ: Государства, не входящие в ЕС и ЕЭЗ, могут придерживаться определенных
Директив ЕС по своему выбору, что может повлиять на действие гарантии в данном регионе. В
случае возникновения сомнений в толковании следует обратиться за консультацией в компанию
AGCO.
1.5.2 Передача внутри рынка
Гарантия может передаваться при условии перерегистрации продукции розничного покупателя у
дилера/дистрибьютора компании AGCO, имеющего право на продажу продукции этой же марки.
1.5.2a Гарантийный ремонт машин других дилеров
Возможно обращение заказчика с просьбой выполнить гарантийный ремонт продукции, проданной
другим дилером/дистрибьютором. Это возможно при наличии права на продажу продукции той же
марки.
При получении просьбы о проведении гарантийного ремонта машины, проданной другим дилером,
рекомендуется обратиться к базе данных машин (в сети AGCO Net) для получения сведений о дате
регистрации и дате окончания гарантии, а также о ранее поданных рекламациях.
1.5.3 Условия передачи гарантии
Независимо от передачи продукции в пределах рынка или перепродажи за границу применяются
условия гарантии, действующие в регионе принимающего дилера/дистрибьютора (при этом они не
должны быть более мягкими, чем основные условия, описанные в разделе 1.2).
1.5.4 Устранение дефектов перепроданной продукции
Продукция, продаваемая за границу с соблюдением указанных выше условий, подпадает под
действие программ устранения дефектов, кроме тех программ, которые действуют только в
отдельных странах.
1.5.5 Ремонт продукции, временно находящейся за пределами региона
В случае осуществления ремонта за пределами региона у стороннего дилера см. раздел 1.5.2a.

Руководство по гарантии EME AGCO 7


1857975 M1
[V]

2 Поставка и установка
GUID-E2063B78-69A5-4002-99ED-75F93C5E8229 [V1]

2.1 Приемка от компании AGCO


Продукция должна тщательно осматриваться сразу по прибытии. Это необходимо, поскольку
страховая компания, с которой сотрудничает компания AGCO, накладывает временные ограничения
на подачу рекламаций в случае утери и повреждения.
Состояние продукции должно быть тщательно проверено, все дефекты и отсутствующие детали
должны быть внесены в протокол проверки. Идентификационные и серийные номера, нанесенные на
продукцию, необходимо проверить и сравнить с данными, указанными в документации из комплекта
поставки. Для получения дополнительных разъяснений процедур, действующих в случае
повреждений при перевозке или недостачи при доставке, обращайтесь к вашему контактному лицу в
отдел логистики.
2.1.1 Хранение и защита
Ответственность за хранение и защиту всей продукции несет дилер/дистрибьютор; вся продукция,
ожидающая розничной продажи, должна быть надежно защищена от любых видов воздействия.
В случае хранения неиспользуемой и непроданной продукции компании AGCO в течение срока,
превышающего шесть месяцев, возможно ухудшение состояния отдельных компонентов.
Уплотнения, шланги и аккумуляторы (которые могут быстро прийти в негодность, если не
используются), клапаны и другие компоненты, которые в нормальных условиях смазываются
распыленным маслом, могут быть подвержены воздействию коррозии, что повлечет
соответствующие повреждения, если двигатель и другие системы не запускаются и поездки на
продукции выполняются реже одного раза в месяц в период хранения, то такие дефекты не
подпадают под действие гарантии. Если продукция не будет продана дилером/дистрибьютором в
течение 18 месяцев с даты производства, гарантия на детали, подверженные коррозии при
долговременном хранении, становится недействительной.
Компания AGCO оставляет за собой право проверки продукции данной категории для
подтверждения права на гарантийное обслуживание.
В приведенном ниже списке описываются основные вопросы, которые необходимо учитывать во
время хранения:
• Во избежание повреждения от метеорологических условий длительное хранение продукции
должно осуществляться надлежащим образом.
• Во избежание повреждения уровень заряда аккумуляторных батарей должен поддерживаться на
допустимом уровне.
• Как минимум раз в месяц машину необходимо запускать и осуществлять поездку для
обеспечения надлежащей циркуляции масла по компонентам машины и предотвращения
усыхания масляных уплотнений.
• Уровень давления в шинах должен поддерживаться на значении, рекомендованном
изготовителем.
• При наличии системы кондиционирования воздуха ее необходимо включать при запуске машины
для обеспечения надлежащей циркуляции масла и хладагента для смазки уплотнений и
предотвращения скопления конденсата в системе.
GUID-4DC0D780-BD2C-46BE-8163-8229306CC24D [V1]

2.2 Предпродажная проверка


В случае обнаружения дефектов при проверке перед доставкой необходимо выполнить следующую
процедуру:
• Предпродажная подготовка должна проводиться в разумные сроки до поставки продукции на
предприятие заказчика. Единственным исключением являются уборочные комбайны, которые
могут поставляться и храниться у заказчика в течение зимнего периода.
• Дефектные компоненты, снятые с продукции, должны быть заменены идентичными (с теми же
характеристиками) восстановленными деталями AGCO, если для них выпущен номер детали.
• Уведомите компанию AGCO о дефектах, обнаруживаемых при предпродажной подготовке, чтобы
изготовитель мог быстро принять необходимые меры.
8 Руководство по гарантии EME AGCO
1857975 M1
• Подайте рекламацию с указанием дефектных деталей и трудозатрат на устранение
неисправностей.
• Не путайте неисправности, обнаруженные в ходе предпродажной подготовки, с недостачей и
повреждениями при перевозке.
GUID-E34EE27B-D610-4CD4-BB14-4721DB8EB3B1 [V1]

2.3 Вводный инструктаж и настройка оборудования при передаче


клиенту
Каждая единица техники должна передаваться клиенту обученным персоналом с демонстрацией и
объяснением правил эксплуатации. Также необходимо разъяснить требования техники
безопасности, интервалы обслуживания и требования по обслуживанию.
Кроме того, клиента заказчика необходимо ознакомить с условиями гарантии, применимыми к
настраиваемой технике.
Необходимо передать клиенту Руководство Оператора и разъяснить его содержание. Для
большинства видов техники в Руководстве оператора имеются карты техобслуживания,
предназначенные для наглядной демонстрации базовых основ планово-профилактического
техобслуживания. Необходимо разъяснить принципы работы воздушной, топливной и масляной
систем очистки и, в случае возникновения вопросов, наглядно продемонстрировать.
Главной целью установленной процедуры инструктажа и настройки оборудования является
обеспечение сохранности клиента, техники и дилера/дистрибьютора. Процедура инструктажа и
настройки имеет большое значение, когда в определенный регион поставляется новая продукция,
либо имеющиеся виды техники продаются новым заказчикам.
Новым клиентам необходимо сообщать точные контактные данные дилера/дистрибьютора для
обращения за сервисным обслуживанием и запчастями.
Для всей техники Сертификат Настройки и Регистрации должен быть подписан клиентом и
представителем дилера/дистрибьютора в день доставки, инструктажа и настройки оборудования.
Это служит подтверждением того, что заказчик проинструктирован о требованиях правильной и
безопасной эксплуатации продукции.
GUID-34E58D20-BEB8-435A-9FF9-01E8B0C46B17 [V1]

2.4 Регистрация розничной продажи


Для обеспечения корректной регистрации и постановки на гарантию всей проданной в розницу
техники, поставляемой компанией AGCO, в соответствии с действующими законами о защите
данных, дилер/дистрибьютор должен пройти онлайн процедуру постановки техники на гарантию,
заполнив Сертификат Регистрации/Настройки оборудования, и указав полные клиентские данные:
имя, адрес розничного клиента и другие необходимые данные (включая дату проведения настройки и
инструктажа), сразу после передачи техники клиенту, но не позднее семи дней с даты доставки
клиенту. При прохождении электронной регистрации необходимо приложить копию счета-фактуры
розничной продажи, выставленного заказчику.
При прохождении электронной регистрации предоставлять бумажную копию регистрационной
формы необязательно, однако следует сохранить подписанный экземпляр, так как эти копии могут
быть затребованы компанией AGCO для аудиторской проверки или при решении вопросов связанных
с регистрацией.
Все машины, продаваемые в розницу и сдаваемые в аренду, должны регистрироваться в момент
доставки заказчику.
Цели предоставления сведений о настройке оборудования в компанию AGCO:
• Подтверждение того, что проведена надлежащая предпродажная подготовка перед доставкой и
настройка продукта. Также для подтверждения того, что клиенту разъяснены все пункты,
изложенные в Журнале по гарантии и техобслуживанию и Руководстве Оператора, и особое
внимание уделено безопасной эксплуатации техники. Кроме того, необходимо объяснить условия
гарантии, на которую заказчик имеет право.
• Для регистрации даты начала гарантийного срока.
• Для уведомления компании AGCO (в целях анализа продаж) о факте совершения розничной
продажи.

Руководство по гарантии EME AGCO 9


1857975 M1
Условия, о которых необходимо помнить:
• Компания AGCO оставляет за собой право на отказ от предоставления гарантии в отношении
любой техники, о настройке которой не представлен соответствующий отчет в соответствии с
изложенными выше требованиями.
• Несоблюдение требования о регистрации техники AGCO в течение 7 дней после ее запуска
в эксплуатацию может аннулировать гарантию.
• Все машины и прицепное оборудование требуют регистрации.
• Регистрация должна быть проведена только когда техника доставлена розничному клиенту, а не
при отправке другому дилеру/дистрибьютору или субдилеру, поскольку срок действия гарантии
начинается от даты поставки, согласно уведомлению дилера/дистрибьютора компании AGCO.
Единственным исключением является демонстрационная техника дилера/дистрибьютора, которая
должна быть зарегистрирована в момент ее принятия на демонстрационное использование.
• Все серийные номера и номера двигателей необходимо проверять во время предпродажной
подготовки перед доставкой на блоке двигателя и табличках серийных номеров.
GUID-B5D507E7-81DB-4E14-8154-B74F980F9400 [V1]

2.5 Регистрация демонстрационной продукции


2.5.1 Демонстрационная продукция, принадлежащая дилеру
Регистрация гарантии должна выполняться в сети AGCOnet в том же порядке, что и при розничной
продаже.
Если дилеру уже выставлен счет за машину как за демонстрационную, он может зарегистрировать
ее как демонстрационную для получения дополнительной гарантии, если это применимо. Однако
если дилер заказал машину в качестве машины, предназначенной для розничной продажи, и Центр
работы с дилерами выставил счет как за машину, предназначенную для розничной продажи, дилер
должен обратиться к менеджеру по продажам AGCO и получить утверждение для регистрации
машины в качестве демонстрационной. После получения утверждения дилеру необходимо
обратиться в Центр работы с дилерами для выдачи кредитового авизо с дополнительной скидкой,
если это применимо. Центр по работе с дилерами сообщит об утверждении статуса машины в
качестве демонстрационной в отдел гарантийного обслуживания, который вручную обновит запись в
журнале оптовых сделок, изменив статус машины на демонстрационную, и утвердит
дополнительную гарантию, если это применимо.
Неисправности такой техники, покрываемые гарантией, необходимо устранять с подачей
гарантийных рекламаций в обычном порядке.
При продаже бывших демонстрационных продуктов дилера/дистрибьютора заказчику на них также
распространяется остаточная гарантия (см. раздел 2.5.3), и их необходимо повторно
зарегистрировать, провести пуско-наладочные работы и подписать сертификат регистрации, который
остается у дилера/дистрибьютора. Затем гарантийные рекламации могут подаваться в обычном
порядке.
2.5.2 Демонстрационная продукция, принадлежащая компании AGCO
Регистрация осуществляется отделом продаж компании AGCO, от которого можно получить
возмещение расходов.
Неисправности такой техники, покрываемые гарантией, необходимо устранять с подачей
гарантийных рекламаций в обычном порядке, с указанием в разделе комментариев рекламации
"ДЕМОНСТРАЦИОННАЯ МАШИНА AGCO".
При продаже бывших демонстрационных машин компании AGCO дилерам/дистрибьюторам на них
распространяется остаточная гарантия (см. раздел 2.5.3). Такие продукты, проданные розничному
покупателю, должны передаваться с проведением пуско-наладочных работ, заполнением и
подписанием сертификата регистрации, хранящегося у дилера. Затем гарантийные рекламации
могут подаваться в обычном порядке.
2.5.3 Гарантия на демонстрационную продукцию

10 Руководство по гарантии EME AGCO


1857975 M1
Все демонстрационные продукты должны быть зарегистрированы в качестве демонстрационных
машин, независимо от того, находятся ли они в собственности дилера/дистрибьютора или компании
AGCO. Несоблюдение данного требования приведет к отмене гарантии.
Запрещено указывать более позднюю дату розничной продажи или установки демонстрационных
продуктов. Гарантийный срок будет отсчитываться, начиная с даты поставки, указанной вами
компании AGCO в разделе регистрации. Дату поставки нельзя изменять без предоставления
полного объяснения в письменной форме.
Ниже приводятся подробные сведения о требованиях по гарантийной регистрации:
1. Все демонстрационные продукты могут подпадать под действие гарантии сроком на 12 месяцев
при условии регистрации в течение установленного 6-месячного периода, (принадлежащие
компании AGCO или дилеру/дистрибьютору), но, как указано ниже, конечный розничный
покупатель будет иметь право на гарантию согласно приведенному примеру.
2. Продукция должна быть зарегистрирована к моменту первой демонстрации.
3. Доступный срок гарантии при розничной продаже будет составлять 18 месяцев минус
демонстрационный период. При розничной продаже гарантия не предоставляется на срок более
12 месяцев.
4. В случае использования продукции в качестве демонстрационной с превышением 12-месячного
срока, считается, что гарантия истекает по окончании этого 12-месячного срока.
Пример:
• Розничная продажа происходит в 5-й месяц. Срок действия розничной гарантии составляет 12
месяцев.
• Розничная продажа происходит в 7-й месяц. Срок действия розничной гарантии составляет (18 - 7)
= 11 месяцев.
• Розничная продажа происходит в 13-й месяц. Розничная гарантия не действует.
• Срок действия розничной гарантии не превышает 12 месяцев ни при каких условиях.
2.5.4 Прямая продажа правительственным организациям, министерствам и т.п. компанией
AGCO
В случае прямой продажи продукции органам государственного, местного или муниципального
управления компанией AGCO расходы на предпродажную подготовку включены в комиссию дилера/
дистрибьютора. Дилер/дистрибьютор также несет ответственность за пуско-наладочные работы
продукции и все неисправности, подпадающие под действие гарантии.
В случае получения запроса о выполнении гарантийного ремонта в первую очередь необходимо
убедиться, что продукция все еще находится на гарантии. После получения подтверждения
необходимо выполнить ремонт.
Затем необходимо подать рекламацию(и) с указанием государственного органа в разделе
комментариев "ПРЯМАЯ ПРОДАЖА ......................»
При обращении за проведением планового обслуживания и т.п. соответствующая оплата должна
производиться заказчиком по обычным коммерческим расценкам.
GUID-61197476-0681-487E-93B5-91C421861A2E [V1]

2.6 Регулярное плановое обслуживание


2.6.1 Тракторы
Крайне важно, чтобы плановое техническое обслуживание регулярно проводилось дилером/
дистрибьютором компании AGCO, имеющим соответствующие полномочия, с указанными
интервалами как в течение договорной, так и расширенной гарантии. Разрешается проводить
плановое обслуживание в течение пятидесяти (50) часов до или после указанного периода, что не
будет влиять на условия гарантии, т.е. обслуживание с интервалом четыреста (400) часов можно
провести в промежутке от 350 до 450 часов. Это условие также относится к продукции с другим
сервисным интервалом обслуживания.
ПРИМЕЧАНИЕ: Это допущение не является накопительным, и, если обслуживание с интервалом 400
часов проводится через 450 часов, следующее обслуживание необходимо провести через 800 часов,
а не 850 часов плюс-минус 50 часов.
Руководство по гарантии EME AGCO 11
1857975 M1
Если плановое обслуживание не проводится согласно указаниям, компания AGCO оставляет за
собой право аннулировать гарантию для данной продукции. Поэтому крайне важно, чтобы заказчики
были осведомлены об этом во время поставки и чтобы дилер/дистрибьютор вел подробные записи
истории обслуживания каждого трактора, указывая тип обслуживания, дату и время обслуживания.
2.6.2 Уборочные комбайны и оборудование для внесения удобрений
Указанные выше сведения касаются планового обслуживания комбайнов и оборудования для
внесения удобрений, за исключением того, что независимо от количества пройденных моточасов,
проверка по окончании сезона должна проводиться каждый год. Любые гарантийные неисправности,
выявленные после проверки по окончании сезона, должны быть представлены в отдел гарантии
компании AGCO до окончания срока действия гарантии. Рекламации о восстановительном ремонте,
износе и прочих исключенных гарантией деталях, недопустимы.

12 Руководство по гарантии EME AGCO


1857975 M1
[V]

3 Гарантийные процедуры
GUID-A7505CDF-967B-4622-BE26-91A25892D92F [V1]

3.1 Исключения из гарантии


Гарантия компании AGCO не покрывает следующие случаи:
3.1.1 Случайное повреждение
Ремонт, полученный вследствие случайного повреждения, не покрывается гарантией. Эти расходы
должны покрываться страховкой заказчика.
3.1.2 Недостача при поставке (недопоставка)
Для получения информации о рекламациях о недостаче, краже или повреждении при
транспортировке обращайтесь к вашему контактному лицу в Центре работы с дилерами. Данные
случаи не подпадают под действие гарантии.
3.1.3 Регулярное техническое обслуживание
Это относится ко всем работам по регулировке и периодическому техобслуживанию, перечисленным
в руководстве оператора, и, соответственно, выполняемым владельцем или оператором.
3.1.4 Смазка, фильтры и расходные материалы
Все масла, промывочные жидкости, смазка, антифризы, краски для подкрашивания, аккумуляторные
кислоты и фильтрующие элементы считаются расходными материалами и не покрываются
гарантией. Трудозатраты на восполнение данных запасов также не покрываются гарантией. Однако,
при выявлении крупной неисправности, вследствие которой произошло загрязнение двигателя или
гидравлических жидкостей, рекламации по маслам должны быть поданы, используя комплект
фильтрации масла. При предъявлении рекламаций по маслам важно исключить внешние факторы,
такие как загрязнение при хранении или под воздействием других подключенных гидравлических
устройств.
Расходные материалы, такие как ветошь, клеящие средства, сварочные электроды/проволока,
сварочный газ, предохранители, наружные лампы, блокирующий трос и т.п., а также детали,
утерянные при работе в поле, а не вследствие неисправности, как правило, не покрываются
гарантией. Рекламации по расходам на масло, используемое в двигателе / трансмиссии /
гидравлических узлах, рассматриваются только при невосполнимых потерях, напрямую вызванных
неисправностью какого-либо компонента. Затраты на герметик, используемый вместо прокладок на
основных фланцах, можно возместить по гарантии. Узлы машины, на которые распространяется
гарантия на герметик: основные виды ремонта двигателя, повторная герметизация корпусных
деталей, основные виды ремонта / капитальный ремонт коробки передач и бортовой передачи,
верхние крышки гидравлической системы и фланцы переднего моста.
3.1.5 Использование деталей сторонних производителей
Не рассматриваются гарантийные рекламации по ремонту с использованием деталей, поставленных
не через компанию AGCO. Гарантийные платежи выплачиваются для возмещения стоимости,
действующей на дату ремонта, только оригинальных запасных частей AGCO при ремонте продукции
AGCO. Эти детали также должны соответствовать текущему каталогу запасных частей или быть
одобрены к использованию на конкретной машине при ремонте.
3.1.6 Изменения спецификации
Закон об ответственности за качество поставляемой продукции накладывает строгие обязательства
на всех поставщиков.
Установка неодобренных деталей, таких как турбонагнетатели, устройства, повышающие
характеристики двигателя (перепрограммирование) или дополнительное оборудование, связанное с
изменением или улучшением технических характеристик продукта по сравнению с изначальной
спецификацией, предлагаемой компанией AGCO при продаже, абсолютно неприемлемо в течение
гарантийного срока и является основанием для привлечения дилера к ответственности.
3.1.7 Усовершенствование спецификаций

Руководство по гарантии EME AGCO 13


1857975 M1
Усовершенствование функций из-за неточностей в спецификации или не внесения функций в заказ
неприемлемо в течение гарантийного срока.
3.1.8 Неправильная эксплуатация, включая, но не ограничиваясь, следующим:
• Использование отличных от рекомендованных компанией AGCO фильтрующих элементов для
систем очистки масла, топлива, газа или воздуха.
• Использование топлива или смазки, не отвечающих требованиям стандартов AGCO, приведенным
в руководстве оператора.
• Модификация подачи топливного насоса высокого давления или прямое или косвенное
изменение параметров вне стандартной спецификации с помощью устройств, повышающих
технические характеристики.
• Небрежность или халатность оператора в любой форме.
• Повышение рабочего давления гидравлической системы или давления предохранительных
клапанов с нарушением установленных пределов.
• Установка неодобренного дополнительного оборудования или устройств, влияющих на
надежность продукта.
• Деактивация защитных фрикционных муфт, предохранительных клапанов, выключателей или
устройств со срезными штифтами, установленных на машине.
• Неправильная регулировка или нарушение требований периодического обслуживания.
• Использование тракторов и несовместимого навесного оборудования или машин.
• Несовместимые сцепные устройства или механизмы отбора мощности/скорости.
• Неисправности, вызванные нарушением рекомендуемых интервалов планового обслуживания.
• Использование продукции в промышленных или полупромышленных целях, если иное не
оговорено компанией AGCO
3.1.9 Косвенные расходы
Расходы по пересылке, курьерской доставке, телефонной связи, нарушению графика
сельскохозяйственных работ, товарам, доходам, заработной плате и комиссии, вызванные простоем
оборудования, расходы на альтернативную продукцию и на аренду замещающей продукции не
подлежат возмещению по гарантии.
3.1.10 Время и транспортные расходы
Транспортные расходы не подпадают под действие гарантии. Все рекламации ни при каких
обстоятельствах не должны включать транспортные расходы.
3.1.11 Повторный ремонт
На повторные или дополнительные ремонтные работы, проводимые по причине неправильной
диагностики, неправильного использования или неиспользования специальных инструментов или
некачественно выполненных ранее ремонтных работ (включая тестирование), гарантия не
распространяется. Дилеры/дистрибьюторы несут ответственность за правильную диагностику и
удовлетворительное выполнение всех работ по обслуживанию независимо от того, оплачивает ли их
заказчик, дилер или они покрываются гарантией.
3.1.12 Дополнительное и вспомогательное оборудование других поставщиков
Работа по демонтажу и замене дополнительного и вспомогательного оборудования, которое не
является частью базовой спецификации продукции AGCO, не покрывается гарантией, например,
операции с колесами/гусеницами повышенной проходимости, лебедками, съемными косилками,
погрузчиками, кусторезами, устройствами балансировки колес, щитками и т.п.
Указанные выше ситуации являются типичными, но их перечень не полон, и компания AGCO
оставляет за собой право окончательного решения по гарантийным рекламациям, в случае, если
возникают вопросы относительно ответственности за причину неисправности.
Рекламации на дополнительное оборудование, например, фронтальный погрузчик, поставленный
компанией AGCO, будет рассматриваться при условии, что оно зарегистрировано для получения
гарантии. Рамы погрузчика, устанавливаемые на заводе в ходе сборки трактора, находятся на
гарантии, так как являются частью конструкции трактора.

14 Руководство по гарантии EME AGCO


1857975 M1
3.1.13 Навигационные системы AGCO
Интегрированные навигационные системы AGCO будут подпадать под действие базовой,
расширенной гарантии или гарантии на детали продукции или детали AGCO (где это применимо).
Под интегрированными системами понимаются системы, имеющие возможность установки на
заводе, и/или пользовательский интерфейс которых выводится на дисплей терминала машины.
Система включает в себя терминал, приемник и контроллер навигационной системы.
• В некоторых случаях могут быть установлены дополнительные терминалы, доступные в качестве
опции для установки на заводе AGCO, которые впоследствии также будут классифицироваться
как интегрированные.
• В некоторых случаях перед вводом системы в эксплуатацию, например во время предпродажной
подготовки, интегрированные системы необходимо зарегистрировать соответствующим образом.
Процесс регистрации требуется для обеспечения действительности гарантии в соответствии с
информацией в дополнительных гарантийных бюллетенях.
Неинтегрированные системы, которые недоступны для установки на заводе, не входят в базовую или
расширенную гарантии AGCO. Эти системы обычно являются сторонними решениями, и рекламации
по ним следует предъявлять региональным представителям производителей.
GUID-2D7143C4-FF7A-4084-8FDF-083AF88E01C5 [V1]

3.2 Другие положения гарантии


3.2.1 Замена основных узлов
Под основными узлами понимается компонент или несколько компонентов с общим номером
запчасти на общую сумму свыше 4,500 евро, которые не подлежат замене без предварительного
разрешения компании AGCO. Данное разрешение необходимо запросить у сервисного менеджера
или в отделе технической поддержки AGCO (TAG) через систему Tech Connect — они могут
предоставить разрешение на замену на основании технических требований. Запрос Tech Connect
должен быть отправлен и авторизован перед заменой основного узла(-ов), а справочный номер
объекта Tech Connect необходимо указать в комментариях к гарантийной рекламации.
Несоблюдение этой процедуры приведет к отклонению рекламации.
3.2.1a Использование восстановленных узлов обслуживания
При наличии восстановленного узла его необходимо использовать в случае ремонта.
В любых условиях следует выбирать наиболее экономичный вариант проведения ремонтных работ.
Необходимо использовать восстановленный узел в случае если данный узел имеет номер запасной
части. Необходимо разместить заказ на сменный узел, даже в случае его отсутствия на складе, так
как это послужит для подразделения Parts сигналом о наличии спроса.
В подразделении Parts применяется процедура Global Escalation, направленная на разрешение
вопросов нехватки компонентов.
Существуют исключительные обстоятельства, когда возможна установка нового узла или группы
узлов. Однако перед проведением подобного вида ремонта дилер обязан связаться с отделом
сервиса, который присвоит всем размещенным заказам категорию VIP-заказов, при условии, что
процедура поиска запасной части не дала результатов.
Если срок поставки детали признан слишком большим, предоставляется разрешение на установку
нового узла или группы узлов, которые есть в наличии; по электронной почте отправляется
подтверждение, которое необходимо приложить к гарантийной рекламации. В этом случае по
гарантии будет оплачена стоимость замены с указанием на рекламации/возвратной накладной, что
оставшаяся сумма будет зачислена в счёт других кредитных обязательств дилера.
При несоблюдении данных требований такая рекламация будет отклонена.
3.2.2 Ремонт вместо замены компонентов
Возможность проведения ремонта вместо замены компонентов будет рассматриваться компанией
AGCO в отношении жгутов электропроводки, наружных трубопроводов, трубок и гибких шлангов, за
исключением шлангов рулевого управления и тормозной системы, при соблюдении следующих
условий:

Руководство по гарантии EME AGCO 15


1857975 M1
• Ремонт является временным решением - компания AGCO не будет принимать последующие
рекламации по замене отремонтированных деталей или повторным неисправностям, возникшим
на отремонтированном узле.
• Компания AGCO не берет на себя никакой ответственности за последствия такого ремонта,
независимо от их причин.
• Выполненный ремонт должен быть профессиональным и соответствовать признанным
стандартам с использованием соответствующих деталей/методов. Материал шлангов,
переходников и фитингов должен соответствовать стандартам производимых компонентов
компонентов компании AGCO.
• Стоимость ремонта (работа и детали) не должна превышать 50 процентов от чистой стоимости
замененных деталей для дилера/дистрибьютора. При использовании деталей сторонних
производителей к рекламации должны прилагаться копии счетов с четким указанием стоимости
каждого использованного изделия. Полная стоимость таких изделий должна быть указана в
ячейке "Дополнительные затраты" (Added Invoice) с соответствующей детализацией по деталям и
часам работы.
• Возможность ремонта должна рассматриваться только для незначительных неисправностей,
которые можно легко и быстро устранить в целях улучшения обслуживания заказчиков.
3.2.3 Изнашиваемые детали
Замена изнашиваемых деталей, к которым относятся: детали, контактирующие с почвой,
изнашиваемый диск механического сцепления и соответствующие повреждения, тормозные
колодки, шины, щетки очистителя ветрового стекла, ременные приводы и т.д. — не покрываются
гарантией.
3.2.4 Детали, контактирующие с почвой
Сошники, диски, граблины, предплужники, устройства формирования рядов, устройства внесения
семян/удобрений, зубья ковша погрузчика и т.д. являются деталями, контактирующими с почвой,
которые подвержены износу в различной степени, соответствующей условиям работы и состоянию
грунта.
Поэтому они считаются расходными материалами и на них не распространяются стандартные
условия гарантии, если нет определенных признаков дефектов материала или изготовления,
которые должны проявиться на раннем этапе использования компонентов такого типа.
В случае принятия решения о подаче рекламации по компонентам, контактирующим с почвой, в
компанию AGCO каждая такая рекламация будет рассматриваться индивидуально, а оценка будет
производиться в соответствии с переданными для изучения сведениями и материалами.
3.2.5 Оборудование, являющееся объектом собственности
Из текста пункта 1.2.2 (c) очевидно, что гарантия компании AGCO не распространяется на шины,
компоненты системы впрыска топлива и другие собственные устройства, дополнительное
оборудование, а также детали, перечень которых может меняться в будущем.
Гарантийные рекламации следует предъявлять региональным представителям производителей
данного оборудования. Оплата работы по снятию и установке такого оборудования может быть
получена от компании AGCO при условии, что гарантийная рекламация подается с доказательством
того, что весь ремонт и все замененные детали были предоставлены бесплатно. Дилер обязан
своевременно обеспечить подтверждающие документы, для того чтобы была возможность подачи
рекламации в установленные сроки.
В тех странах и регионах, где отсутствует гарантийная поддержка собственного оборудования,
уведомите об этом отдел гарантии компании AGCO, чтобы мы могли рассматривать такие
рекламации в особом порядке. Кроме того, в случае затруднений в удовлетворении гарантийных
обязательств третьей стороной предоставьте заключение, полученное от компании, чтобы мы могли
обсудить данный вопрос с соответствующей компанией. Согласно общим принципам, компания
AGCO продолжает ограничивать участие представителей третьей стороны, владеющей правом
собственности, если такое участие не вписывается в общепринятые методы работы в отрасли.
3.2.6 Топливная система

16 Руководство по гарантии EME AGCO


1857975 M1
Очистка топливной системы (топливного бака, топливопроводов, топливных фильтров) вследствие
загрязнения не является гарантийным случаем. Использование биотоплива, не получившего
одобрения или несоответствующего типа, может привести к серьезным повреждениям компонентов
системы впрыска топлива - подобные виды неисправностей не подпадают под действие гарантии
компании AGCO. Топливные форсунки могут быть заменены только в случае проведения
диагностики и процедур выявления соответствующей неисправности. Зарегистрированные коды
ошибок, результаты проверки на наличие утечек топлива необходимо приложить к гарантийной
рекламации в качестве подтверждения.
3.2.7 Оборудование системы впрыска топлива
Неисправный механический рядный или распределительный насос впрыска топлива, вышедший из
строя в течение первых 12 месяцев гарантии, необходимо отправить местному техническому отделу
изготовителя насоса впрыска топлива для осуществления ремонта. Важно четко указать, что данная
поломка является гарантийной.
Если неисправность признана гарантийным случаем (то есть вследствие производственного
дефекта), изготовитель должен осуществить ремонт и оформить бесплатную счет-фактуру.
Необходимо предоставить гарантийную рекламацию о работах по снятию/установке насоса, копия
счета-фактуры должна быть приложена.
Однако, если изготовитель не относит поломку к гарантийному случаю (например, в связи с
преждевременным износом из-за загрязненного топлива или применения топлива низкого качества),
он выставит счет за ремонт. При отказе в предоставлении гарантии, когда, по вашему мнению, отказ
несправедлив, необходимо получить у изготовителя отчет о неисправности и обратиться в компанию
AGCO за рассмотрением гарантии (но отчет об отклонении должен быть приложен к вашей
рекламации).
Электронные устройства и топливные насосы высокого давления должны быть заменены, используя
отдел запасных частей AGCO.
Во всех случаях к гарантийной рекламации необходимо приложить подтверждающие документы,
включая результаты проверки давления топлива, анализ образца топлива и журнал кодов ошибок
(где это применимо).
Для некоторых серий насосов возможны гарантийные исключения (о них всегда сообщается в
отдельном бюллетене).
3.2.8 Шины
Компания AGCO не принимает рекламации, связанные с неисправностями шин (см. раздел 1.2.2). О
таких неисправностях следует сообщать местному производителю шин только в течение первых 12
месяцев гарантии.
Местный дилер по продаже шин обычно может помочь в возврате шин или камер соответствующему
производителю.
Местный производитель обязан производить бесплатную замену шин. Соответственно, могут
предъявляться гарантийные рекламации по снятию/установке шин при условии наличия
доказательств, что местный производитель заменил шину по гарантии.
При возникновении неисправности вследствие неправильной установки шины на обод, а не
вследствие дефекта материала, необходимо произвести ремонт или заменить поврежденное
изделие и подать гарантийную рекламацию на рассмотрение в отдел гарантии компании AGCO. Для
проведения оценки, к рекламации необходимо приложить фотографию и копию отчета поставщика
шин с четкой формулировкой о "производственном характере неисправности".
При дефекте материала необходимо прикрепить копию счета на покупку шины к форме гарантийной
рекламации.
Возмещение средств будет производиться на основании нормативов ремонтных работ и чистой
стоимости материала пропорционально износу.
Компания AGCO не принимает на себя расходы на балансировку или снятие и повторную
балансировку колес и шин во время ремонта.

Руководство по гарантии EME AGCO 17


1857975 M1
(a) Обратите внимание, что гарантия на шины действует только в течение первых 12 месяцев
действия гарантии.
(b) Рекламации по неисправностям с превышением данного срока не будут рассматриваться.
3.2.9 Кабины и рамы ROPS, поставляемые компанией AGCO
Рекламации, связанные с конструктивными элементами кабин и рам безопасности, должны
содержать серийный номер машины и другую стандартную информацию, а также в них должны
указываться модель и серийный номер кабины комментариях рекламации. Компания AGCO будет
рассматривать рекламации только по кабинам и рамам, поставленным компанией AGCO.
3.2.9a Кабины сторонних производителей
Рекламации по кабинам, приобретенным у стороннего поставщика, и установленных им, не
подпадают под действие гарантии компании AGCO.
3.2.10 Стекло
На любые изделия из стекла (ветровые стекла, зеркала, фары, стеклянные стаканы топливного
фильтра и т.п.) как правило не распространяется гарантия вследствие высокой вероятности
случайного повреждения.
3.2.11 Узлы рулевого управления
Все узлы управления с внутренними неисправностями должны быть заменены на новые, полученные
через региональный склад запчастей компании AGCO.
Ни при каких условиях не следует пытаться произвести ремонт узла.
3.2.12 Радиаторы/маслоохладители/конденсаторы
Радиаторы/маслоохладители/конденсаторы, вышедшие из строя в течение договорного гарантийного
срока, должны заменяться целиком, а не ремонтироваться с использованием запасных частей.
Форму отчета о гарантии на радиатор/маслоохладитель/конденсатор компании AGCO необходимо
прикреплять к каждой форме гарантийной рекламации с указанием подробной информации о
неисправности, номеров производителя и кодов дат, чтобы мы могли отслеживать все
неисправности с соответствующим поставщиком. Форма отчета необходима при любом ремонте. Ее
можно скачать в Центре документов сети AGCO Net/AGCO/AGCO NET Guides/Service/Warranty.
Ко всем гарантийным рекламациям по радиаторам/маслоохладителям/конденсаторам необходимо
также прикладывать качественные фотографии, демонстрирующие причину неисправности / участок,
где произошла неисправность.
При поступлении запроса на возврат радиатора/маслоохладителя/конденсатора необходимо
использовать соответствующую упаковку, которая защитит узел от каких-либо повреждений в ходе
транспортировки. Несоблюдение данного требования может повлечь за собой повреждение
возвращаемого узла и, следовательно, отклонение рекламации.
Обратите внимание, что при обнаружении признаков того, что повреждение радиатора/
маслоохладителя/конденсатора было вызвано посторонним предметом или ударом, данный
случай не подпадает под действие гарантии AGCO.
3.2.13 Дополнительное оборудование
В рекламациях на дополнительное оборудование, поставленное компанией AGCO, должны
указываться модель и серийные номера машины, на которую оно установлено (где это применимо).
Индивидуальные серийные номера дополнительного оборудования (если применимо), например,
соломорезки, переднего сцепного устройства и т.д. необходимо указывать в разделе комментариях
гарантийной рекламации. Дополнительное оборудование, установленное дилером в первые 12
месяцев после регистрации машины, также будет покрываться расширенной гарантией в период ее
действия.
3.2.14 Аудиосистемы
Все радио- и аудиосистемы, поставляемые или устанавливаемые заводом, должны заменяться
деталями, полученными через региональный склад запчастей компании AGCO.

18 Руководство по гарантии EME AGCO


1857975 M1
Проблемы с радио- и аудиосистемами, приобретенными в службе AGCO Parts для последующей
продажи в качестве дополнительного оборудования, должны решаться непосредственно с
поставщиком, информацию о котором при необходимости можно отдельно уточнить в отделе
запчастей AGCO.
3.2.15 Аккумуляторные батареи
Аккумуляторные батареи подпадают под действие гарантии в течение года и не входят в
расширенную гарантию (см. раздел 2.1.1). Рекламации по аккумуляторным батареям должны
подаваться тем же образом, что и по другим деталям AGCO по стандартной форме гарантийной
рекламации с описанием всех характеристик продукта и характера неисправности. Кроме того, в
разделе комментариев рекламации необходимо указать код первой зарядки или дату перезарядки, а
также производственные коды неисправной аккумуляторной батареи, значения напряжения
аккумуляторной батареи при поломке и при попытке повторной зарядки и дату попытки повторной
зарядки. Обычно коды первой зарядки или коды перезарядки указаны на ярлыке, а дата
изготовления указана на штампе в корпусе (данные нормы могут варьироваться). К рекламации
следует приложить фотографию с указанием серийного номера аккумуляторной батареи и даты.
ПРИМЕЧАНИЕ: Перед продажей аккумуляторных батарей, хранящихся на складе, следует проводить
их обслуживание.
Гарантийные рекламации должны подаваться с указанием следующего:
Деталь, вызвавшая неисправность = BATT
Международный код неисправности = 008.0804
3.2.16 Возвращенный и удержанный материал
Все неисправные детали должны быть упакованы надлежащим образом, иметь обозначения с
указанием номера рекламации, храниться в течение 180 дней с даты ремонта и возвращаться
компании AGCO по запросу. Несоблюдение этого требования приведет к отмене выплат по
гарантийным рекламациям.

Руководство по гарантии EME AGCO 19


1857975 M1
[V]

4 Административные вопросы и сопутствующая информация


GUID-47AFAF46-4A0F-43D7-ACC1-E0B212B2765A [V1]

4.1 Типы рекламаций


4.1.1 Предпродажная подготовка (PD)
Рекламации по проблемам, возникшим при предпродажной подготовке, распространяются на
неисправности, обнаруженные в ходе осмотра и предпродажной подготовки оборудования и
указанные в листе PDI.
4.1.2 Стандартные рекламации (базовые — BW и расширенная — EW)
Стандартные рекламации распространяются на все неисправности, покрываемые базовой гарантией
и возникающие в период действия этой гарантии. Допускаются исключения.
4.1.3 Рекламации, не попадающие под действие стандартных условий гарантии (goodwill)
При наличии смягчающих обстоятельств компания AGCO может рассмотреть вопрос об оказании
поддержки в связи с расходами на ремонт крупной неисправности, произведенный по истечении
стандартного гарантийного срока, при этом может быть рассмотрена частичная оплата расходов.
Такая поддержка оказывается исключительно по усмотрению компании AGCO и не представляет
собой каких-либо обязательств.
4.1.4 Гарантия на детали
Данная гарантия покрывает неисправные запчасти, использованные при ремонте продукции и
оплаченные заказчиком, в отличие от неисправностей в течение стандартного гарантийного срока,
где действует обычный гарантийный срок.
Подтверждение даты поставки
Во всех случаях копия счета с НДС, вручаемого заказчику во время поставки (независимо от того,
является ли покупка прямой продажей), с указанием типа и модели продукции, номера по каталогу,
цены, стоимости работы, если необходимо, количества часов работы изделия, даты ремонта и даты
поставки, должна прикрепляться к рекламации в качестве подтверждения покупки.
Компания AGCO не рассматривает рекламации по изделиям, для которых отсутствует счет или не
указана описанная выше информация. Извещения, квитанции об оплате, написанные от руки счета-
фактуры и заявки на выдачу товара со склада не принимаются.
Срок действия гарантии на детали
Срок действия гарантии на детали AGCO составляет 12 месяцев с даты поставки (независимо от
того, является ли покупка прямой продажей), за исключением случаев, описанных отдельно.
Гарантийные рекламации должны быть подтверждены накладной. Детали, используемые во время
основного гарантийного срока продукции, подпадают только под остаточную гарантию на
продукцию. Во всех остальных случаях на деталь будет действовать только 12-месячная гарантия с
даты первоначального ремонта или прямой продажи (даже в случае замены во время данного
периода).
Машины, принадлежащие дилеру
Гарантия после восстановительного ремонта машин, принадлежащих дилеру, покрывает только
детали с 12-месячным сроком гарантии с даты ремонта и подтверждается внутренним счетом-
фактурой. Обратите внимание, что сюда не входит стоимость работ - эта сумма оплачивается только
за розничную работу, выполненную дилером.
Пределы действия гарантии
Гарантия на детали покрывает только неисправности деталей или изделий, проданных
лицензированным или одобренным дилером/дистрибьютором компании AGCO. При установке детали
лицензированным агентом компании AGCO расходы на работу, относящуюся к ремонту, будут
рассматриваться согласно стандартной гарантийной процедуре, описанной в данном руководстве.
Если деталь продана для самостоятельной установки заказчиком и впоследствии оказывается
неисправной, то, при условии, что неисправность покрывается гарантией, и дилер проверил
обстоятельства неисправности, соответствующая деталь должна быть предоставлена бесплатно, а в
20 Руководство по гарантии EME AGCO
1857975 M1
отношении этой детали подана рекламация. В данном случае требование по оплате часов работы
неприемлемо.
Обратите внимание, что рекламации на детали должны подаваться на соответствующем основании.
Это означает, что в случае неисправности детали и включении ее в рекламацию данная деталь
должна быть заменена, а не отремонтирована. Исключением являются случаи, когда более
экономичным будет выполнить ремонт такого основного узла, как двигатель или трансмиссия.
В случае замены артикула неисправной детали компания AGCO примет рекламацию по возмещению
расходов на саму запасную часть с учетом стоимости оригинальной детали, поставленной
изначально.
Детали, признанные неисправными до продажи или установки дилером
При получении поврежденных, неправильно изготовленных и неисправных деталей или в случае
ошибочного отправления необходимо следовать регламенту компании AGCO, действующему в
случае недостачи при доставке и повреждения при перевозке, как описано в руководстве для
дилеров о службе AGCO Parts. Они не покрываются гарантией.
4.1.5 Программы устранения дефектов и модернизации (RP)
Время от времени компания AGCO может объявлять о проведении программ, нацеленных на
изменение или модернизацию продукции с серийным номером из определенного диапазона. Это
может быть вызвано техническими или маркетинговыми требованиями.
При этом действуют следующие условия:
(a) О программах объявляется при помощи сервисных бюллетеней или информационных писем по
обслуживанию компании AGCO. Вся сообщаемая информация является строго конфиденциальной.
(b) Префикс "RP" и четырехзначный номер, например, "RP7528", обычно обозначают такой тип
программы, а код неисправности, указываемый в рекламации, имеет такое же значение, только без
буквы "P", например "R7528", как указано в соответствующем сервисном бюллетене.
(c) Рекламации, относящиеся к таким программам, принимаются только в отношении деталей и
работ, четко указанных в сервисном бюллетене или ином регулирующем документе. Рекламации по
дополнительной работе или деталям не принимаются. Если во время выполнения работ по
устранению неисправностей выявляются другие неисправности, а этот продукт еще находится на
гарантии, то ремонт этих неисправностей должен оформляться отдельными гарантийными
рекламациями.
(d) Информация в заголовке рекламации и обязательные сведения о деталях будут предварительно
заполнены сразу после ввода дилером серийного номера машины и кода неисправности.
(e) Неисправности и обязательства, возникающие вследствие невыполнения какой-либо программы
устранения дефектов согласно предоставленным указаниям, будут предметом ответственности
дилера/дистрибьютора.
(f) Ограничения срока подачи/повторной подачи рекламации периодом в 28/60 дней здесь действуют
в таком же порядке, как и при обычной подаче гарантийных рекламаций. При установлении крайнего
срока подачи рекламации в сервисном бюллетене или письме с информацией по обслуживанию
необходимо придерживаться данных ограничений во избежание отклонения рекламаций.
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы упростить идентификацию и отслеживание продукта, требующего устранения
дефектов, в гарантийном разделе сети AGCO Net предусмотрено два окна поиска. Информация
становится доступной после выпуска сервисного бюллетеня с описанием конкретных программ.
Два окна поиска в гарантийном разделе сети AGCO Net предусматривают следующие функции:
1. Просмотр информации RP. Данное окно поиска позволяет дилеру просматривать информацию,
связанную с программами обязательного устранения дефектов по номеру RP, коду
неисправности или серийному номеру продукта. Здесь отображается статус каждого продукта. В
данном окне также отображаются сведения о том, где было представлено требование RP и был
выделен кредит.

Руководство по гарантии EME AGCO 21


1857975 M1
2. Просмотр просроченных обязательных RP. На данном экране отображаются все просроченные
программы обязательного устранения дефектов, относящиеся к конкретному дилеру (также
отображается конечная дата завершения). Информация о ремонте по факту поломки RP
недоступна в этом окне.
Разъяснения программ:
Программа обязательного устранения дефектов (RP)
Данная категория предусматривает 100% выполнение и распространяется на все детали, связанные
с безопасностью и надежной работой продукта, а также на другие основные проблемы, которые
признаны требующими комплексной упреждающей модернизации. В некоторых случаях компания
AGCO сообщает напрямую клиенту о необходимости выполнения программы по устранению
дефектов.
Программы ремонта по факту поломки (RP)
Данные программы больше предоставляются на усмотрение компании дилера и зачастую
выполняются по факту поломки.
GUID-E780E2EA-4DD7-4954-926C-E861E430A9AB [V1]

4.2 Примечания, с которыми необходимо ознакомиться перед


заполнением рекламации
Данные примечания распространяются на процедуры, связанные с предоставлением рекламаций в
электронном виде через электронный ресурс AGCO Net.
Перед проведением каких-либо ремонтных работ дилер/дистрибьютор должен проверить историю
обслуживания и гарантии продукции, чтобы убедиться, что данный дефект действительно
покрывается действием гарантии и соответствует конкретному типу гарантии.
Перед подачей гарантийной рекламации необходимо полностью завершить ремонт. Подача
рекламаций до осуществления ремонта является мошенничеством. Дилер/дистрибьютор должен
удостовериться, что причиной неисправности был дефект материала и/или изготовления.
Все детали, являющиеся предметом гарантийной рекламации, должны пройти визуальный осмотр в
соответствии с разработанной для этих целей методикой.
Все ремонтные работы должны выполняться в минимальные сроки с момента обнаружения
неисправности (не более 14 дней), и все гарантийные требования от дилеров AGCO должны быть
получены компанией AGCO в течение 28 дней с даты ремонта. Для импортеров и дистрибьюторов
период подачи гарантийного требования составляет 60 дней. Рекламации, полученные компанией
AGCO в период от 28 до 60 дней, также будут обработаны, однако их сумма будет уменьшена на 30
евро (или соответствующую сумму) за несвоевременную подачу. Для импортеров и дистрибьюторов
этот срок составит от 60 до 90 дней. Рекламации, поданные после 60 или 90-дневного
максимального периода, не будут приняты системой. Поэтому в случае надлежащей причины
необходимо обратиться к гарантийному администратору с объяснением и запросом на продление
срока подачи, чтобы рекламация была принята, если инспектор будет согласен с обоснованием.
Заказчики должны быть предупреждены о том, что ремонт необходимо производить сразу же после
выявления дефекта.
Компания AGCO ни при каких условиях не несет ответственности за косвенные повреждения,
вызванные эксплуатацией неисправного продукта.
Обо всех дефектах необходимо сообщать в течение гарантийного срока, а все ремонтные работы
должны производиться незамедлительно или в течение 14 дней.
В одной рекламации должна быть указана только одна неисправность.
Любые рекламации на оплату ремонта, выполненного местными специалистами, должны быть
подтверждены накладной, которую следует приложить к гарантийной рекламации.
Если во время заполнения данных в заголовках рекламаций были допущены ошибки, проще
отменить рекламацию и создать ее заново. Ошибки, допущенные в счете, номерах деталей, часах
трудозатрат и комментариях, можно исправлять до момента отправки.

22 Руководство по гарантии EME AGCO


1857975 M1
Гарантийная рекламация не может быть рассмотрена, пока машины не будут правильно
зарегистрированы. Единственное исключение составляют неисправности, выявленные в ходе
предпродажной подготовки, которая проводится в соответствующие сроки перед продажей и во
время программ устранения дефектов.
Гарантийные рекламации не рассматриваются в случае нарушения условий гарантии при проведении
предпродажной подготовки, установки или последующего обслуживания в соответствии с условиями
гарантии, изложенными в брошюре по гарантии и обслуживанию трактора, либо иных инструкциях,
которые могут периодически публиковаться. Компания AGCO сохраняет за собой право запроса
документации, подтверждающей историю обслуживания.
При возникновении трудностей при объяснении причины неисправности рекомендуется прилагать к
рекламации фотографии или иллюстрации. Это особенно важно при дефектах лакокрасочного
покрытия, а также если необходимо обратить внимание на нестандартную неисправность или
повреждение, вызванное эксплуатацией заведомо неисправной машины, для полного понимания
этой неисправности.
Техническая информация/консультация и сервисные бюллетени, выпускаемые компанией AGCO, не
влекут за собой автоматического одобрения на предъявление гарантийной рекламации, если это не
указано отдельно в бюллетене или справочной информации группы технической поддержки.
Все предъявленные гарантийные рекламации должны относиться к неисправностям, выявленным в
течение гарантийного срока машины. Любые рекламации, относящиеся к неисправностям,
выявленным вне срока действия гарантии, будут автоматически отклонены как "не покрываемые
гарантией". Система обработки не может принимать такие рекламации, так же как и специалисты по
гарантийному обслуживанию не имеют возможности вносить изменения в данную систему и
полномочий на рассмотрение таких рекламаций.
GUID-8B6F6B87-0DD8-4395-BC2F-AB18CE844C77 [V1]

4.3 Процедура оформления рекламаций


4.3.1 Запросы гарантийного инспектора
В случаях, когда гарантийный инспектор считает необходимым запросить дополнительную
информацию для принятия решения, соответствующее сообщение отправляется через электронную
доску объявлений AGCO Net, на главной странице раздела гарантий, с отправкой напоминания через
14 дней. Ответ с приложением запрашиваемой информации необходимо направить через AGCO Net
в течение 7 дней с момента получения напоминания. Несоблюдение данной процедуры
автоматически влечет отклонение рекламации системой. При ответе на запросы следует учитывать
выходные дни, больничные сотрудников, праздничные дни (например, Рождество). Запросы
информации, такой как акт выполненных работ мастерской, заявки на выдачу деталей, листы учета
рабочего времени механиков, история обслуживания и т.п., является частью деятельности по
проверке гарантийных рекламаций, и компания AGCO оставляет за собой право запрашивать такую
информацию по мере необходимости.
ПРИМЕЧАНИЕ: О длительной болезни сотрудника отдела гарантийного обслуживания дилера/
дистрибьютора, которая может повлиять на сроки подачи гарантийных рекламаций и последующих
процедур, следует ставить в известность регионального сервисного менеджера компании AGCO и
отдел гарантийного обслуживания компании AGCO.
4.3.2 Кредитовые авизо
После того как гарантийные рекламации были рассмотрены и обработаны, в сети AGCO Net
публикуется кредитовое авизо, в котором указываются сведения о выплате или причина отклонения.
Однако в особых случаях, когда в рекламацию были внесены изменения, их можно просмотреть на
сайте AGCO Net в разделе рекламаций (Claims). Дилер/дистрибьютор может также проверить
выплаты по гарантийным рекламациям в меню гарантии "Warranty Invoices & Credit Notes" (Счета по
гарантии и кредитовые авизо) в сети AGCO Net.
4.3.3 Повторное рассмотрение рекламаций
Если после обработки рекламации обнаружена ошибка или упущение и вы считаете, что рекламация
должна быть повторно рассмотрена, необходимо следовать следующей процедуре:

Руководство по гарантии EME AGCO 23


1857975 M1
ПРИМЕЧАНИЕ: Это распространяется только на рекламации, поданные в течение 28 дней с даты
кредитного авизо.
(a) Рекламация не будет рассматриваться, если разница в сумме составляет 75 евро (или
соответствующая сумма в местной валюте) или менее, за исключением случаев, когда эта разница
возникла по вине компании AGCO.
(b) Чтобы подать заявку на пересмотр оплаченной или отклоненной рекламации, необходимо
обратиться по электронной почте к гарантийному инспектору компании AGCO и четко указать
причины, по которым следует повторно рассмотреть рекламацию.
(c) Если компания AGCO примет доводы, рекламация будет повторно рассмотрена и обработана в
обычном порядке.
(d) В противном случае, если компания AGCO отклонит запрос, будут указаны соответствующие
причины.
GUID-A4F7105E-626D-474F-B143-4D2D0FEA6779 [V1]

4.4 Проверка соответствия гарантийным обязательствам


В целях проверки процедур и удовлетворения требований своих аудиторов компания AGCO будет
проводить выборочную проверку гарантийных рекламаций, в которую также могут быть вовлечены
заказчики. Компания AGCO оставляет за собой право на запрос любой информации, которая
окажется необходимой для проведения удовлетворительной проверки. Сотрудники компании AGCO
выезжают с аудиторскими проверками, однако могут запросить только отправку документации по
почте. Аудиторская деятельность представляет собой важнейший процесс управления, и полное
участие является обязательным.
Не забывайте, что компания AGCO оставляет за собой право отклонения выплат рекламаций и
взимания дополнительных административных сборов или платежей с дилеров/дистрибьюторов,
нарушающих условия гарантии, приведенные в данном руководстве, включая следующие санкции:
(a) Оплата оправданных расходов компании AGCO на проведение гарантийной экспертизы, когда
такая экспертиза запрашивается дилером/дистрибьютором и не выявляет нарушений, или ее
результаты не дают оснований для дополнительных выплат в пользу дилера/дистрибьютора.
(b) Принимать изменения в выплатах в пользу дилера/дистрибьютора, вызванные серьезными
неточностями в формах гарантийных рекламаций, выявленными при проведении проверки; эти
изменения в выплатах распространяются на все формы гарантийных рекламаций, поданные дилером/
дистрибьютором за предшествующие 12 месяцев. Кроме того, такие ситуации могут учитываться
при рассмотрении соответствия дилера/дистрибьютора стандартам.

24 Руководство по гарантии EME AGCO


1857975 M1
[V]

5 Документация по обслуживанию
GUID-95040BCF-8232-4646-8705-57F9FFC4C3E2 [V1]

5.1 Пересмотр нормативов ремонтных работ


Если есть возможность оптимизации метода ремонта, сокращающей время операции, или вам не
удается уложиться в указанное время операции с трех и более попыток применения
рекомендуемого метода, необходимо подать форму "Запрос на пересмотр норматива проведения
ремонтных работ" (доступно для загрузки в сети AGCO Net) с указанием всей необходимой
информации в соответствующих разделах, и приложив акты выполненных работ и акты с указанным
временем работы механиков в отношении ранее выполненных ремонтных работ, а также копии
гарантийных рекламаций или розничных счетов, где это применимо. Запросы, полученные без такой
информации, не будут рассматриваться.
Компания AGCO проверит указанное значение времени на практике и даст соответствующие
инструкции. Подобное решение не имеет обратной силы.
ПРИМЕЧАНИЕ: Подавая запрос на пересмотр нормативов, необходимо учитывать опыт механика,
правильность используемого специнструмента и оборудования, а также посещение механиком
соответствующих учебных курсов, проводимых компанией AGCO по конкретным моделям и
спецификациям. Это относится только к современным производимым машинам.
GUID-D3417C65-0F53-46AA-9A18-51702F840EC0 [V1]

5.2 Сервисные бюллетени и система Tech Connect


Все сотрудники компании-дилера/ дистрибьютора должны помнить, что AGCO регулярно
распространяет технические бюллетени для дилеров/дистрибьюторов с актуальной информацией о
продукции.
Все бюллетени доступны в сети AGCO Net.
База знаний Tech Connect используется для распространения рекомендаций по устранению проблем,
но не содержит информации по вопросам, относящимся к гарантийному администрированию.

Руководство по гарантии EME AGCO 25


1857975 M1
26 Руководство по гарантии EME AGCO
1857975 M1
Предметный указатель

Предметный указатель
В Ф
Введение ................................................................... 5 Формы рекламаций ................................................. 23
Вводный инструктаж и настройка оборудования при
передаче клиенту ....................................... 9

Г
Гарантия на детали ................................................. 20

Д
Демонстрационная продукция ............................... 10
Другие положения гарантии .................................. 15

З
Запросы гарантийного инспектора ....................... 23

И
Исключения из гарантии .............................................
Время и транспортные расходы ..................... 14
Вспомогательное оборудование других
поставщиков ...................................... 14
Дополнительное оборудование других
поставщиков ...................................... 14
Изменения спецификации .............................. 13
Использование деталей сторонних
производителей ................................ 13
Косвенные расходы ......................................... 14
Навигационные системы AGCO ...................... 14
Недостача при поставке (недопоставка) ........ 13
Неправильная эксплуатация ........................... 14
Повторный ремонт .......................................... 14
Регулярное техническое обслуживание ........ 13
Случайное повреждение ................................. 13
Смазка, фильтры и расходные материалы .... 13
Усовершенствование спецификаций ............. 14

К
Кредитовые авизо ................................................... 23

П
Подача рекламаций ................................................ 20
Предпродажная подготовка (PD) ........................... 20
Проверка соответствия гарантийным обязательствам
................................................................... 24
Программы устранения дефектов (RP) ................. 21

Р
Расписание проведения ремонтных работ ........... 25
Регистрация ........................................................ 9, 10
Рекламации ....................................................... 20, 23

Руководство по гарантии EME AGCO 27


1857975 M1
© AGCO Corporation, 2017. Все права защищены.
1857975 M1 (Русский)
Январь 2017