Вы находитесь на странице: 1из 1

BCB unit 47

Ex 5
Вам известна статья об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM) на
последней неделе бизнеса? Я отсканировала и прикрепила его к этому письму.
По сути, это говорит о том, что в прошлом компании были зависимы от своего
бренда, но в будущем мы должны будем быть готовы к тому, что клиенты будут чаще
менять поставщика.
Для повышения качества обслуживания нам потребуется программное обеспечение
CRM, способное интегрировать информацию о клиентах в отдел продаж, колл-центр и
веб-сайт. Эта информация также становится полезной для маркетинга - например, для
понимания поведения покупателей. Я помню, как вы говорили что-то похожее на это на
встрече в прошлом году, и, поскольку вы участвуете в принятии решений о покупке ИТ, я
подумал, что вы должны увидеть эту статью.
Мелена

Мелена
Спасибо за письмо. Вы абсолютно правы в отношении важности CRM, и, если вы
помните, я предложил на этой встрече, что мы инвестируем в новое программное
обеспечение CRM. Большинство людей были против этой идеи, отчасти из-за трудностей
с поиском программного обеспечения, совместимого с другими нашими ИТ-системами. В
то время я говорил, что им немного не хватает видения, но нам еще не поздно начать. Я
соберу краткий отчет на основе идей, изложенных в статье, и распространю его. Еще раз
спасибо.
Дэвид