Propuesta de Plataforma Digital Interactiva para La Automatización de Procesos Comerciales de Mipymes Mediados Por Las Tics

PROPUESTA DE PLATAFORMA DIGITAL INTERACTIVA PARA LA
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE MIPYMES

MEDIADOS POR LAS TICS.
ESTUDIANTES:
Nicolas Esteban Peña López
Valentina Ortiz Ospina
INVESTIGACION APLICADA I
UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI

INGENIERIA INDUSTRIAL
17 SEPTIEMBRE 2020
Investigación Aplicada I
Nicolas Esteban Peña Lopez
1
Tabla de contenido
1. TEMA:.......................................................................................................................................3
2. TÍTULO.....................................................................................................................................3
3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................................3
3.1. ANTECEDENTES...............................................................................................................3
3.1.1. Componentes del E-commerce para la gestión de datos............................4
3.1.1.1 Slack.....................................................................................................................4
3.1.2. Componentes de Ventas y servicio al cliente para el E-commerce..........4
3.1.3. Componentes para Recursos humanos y contabilidad en E-Commerce 5
3.1.4. Componentes para la gestión del tiempo en E-commerce.........................5
3.1.5. Componentes para el almacenamiento virtual en E-commerce.................6
3.1.6. Componentes para pagos virtuales..................................................................6
3.2. Rastreo Bibliográfico....................................................................................................6
3.3. DIAGNOSTICO................................................................................................................9
3.4. PRONÓSTICO...............................................................................................................10
3.5. CONTROL DEL PRONÓSTICO.................................................................................10
3.6. FORMULACION DEL PROBLEMA...........................................................................11
4. JUSTIFICACION METODOLOGICA..............................................................................12
4.1. JUSTIFICACION TEORICA........................................................................................12
4.2. JUSTIFICACION METODOLOGICA..........................................................................12
4.3. JUSTIFICACION PRACTICA......................................................................................12
5. OBJETIVOS.......................................................................................................................12
5.1 OBJETIVO GENERAL.................................................................................................12
5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.......................................................................................13
BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................15
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1. TEMA:
FINANZAS, E-COMMERCE, LOGISTICA.
2. TÍTULO.
Propuesta de plataforma digital interactiva para la automatización de procesos
comerciales de MiPymes mediados por los tics.
3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

Las MiPymes actualmente cuentan con uno de los mayores y más grandes
crecimientos anuales en el país. A pesar de esto muchas de las veces no se
considera a las MiPymes como realmente un gran aporte a la sociedad, esto se
debe a que como su nombre lo indica son micro, pequeñas y medianas
empresas que lo que buscan es salía a flote en un mercado competitivo y ya
planteado. Para que estas empresas puedan funcionar de forma óptima, se
debe tener una logística rigurosa, y un control de recursos lo mejor planteados
posibles, ya que se debe tener un sistema de inventarios, un control en las
ventas y en los pagos, y un buen sistema de distribución de los servicios y
objetos tangibles, además un control en las entregas y conocimientos sobre la
satisfacción de los servicios que está prestando la empresa. Teniendo en
cuenta las MiPymes en su plan de logística no se encuentra un orden
designado o lógico el cual permita tener un orden administrativo.
3.1. ANTECEDENTES.
Si bien la evolución del internet posibilito el comercio electrónico y los medios
de incursión para las MiPymes, es válido aclarar que se tienen muchas
investigaciones en las cuales se encuentran diferentes investigaciones que
miden el impacto que genera el comercio electrónico en las MiPymes, donde
los factores asociados a su adopción, la percepción de los pequeños
empresarios respecto al comercio electrónico no son tan altos como se
consideraría ya que este tiene muchas facilidades al momento de realizarse,
nuestros clientes y usuarios siguen siendo renuentes en el momento de
realizar sus compras, transacciones mediante internet, ya sea por falta de
conocimiento, por temor a perder su dinero o por temor a estafas.
En los últimos años según estadísticas medidas en las compras virtuales,
cambiaron los hábitos online de los consumidores, con un crecimiento
promedio del 30% en los últimos años, y aún mejor, con una proyección del
20% en tasas de penetración de los canales online por sobre los
tradicionales.
3
En la actualidad la mayoría de personas cuentan con múltiples dispositivos
que incluyen el acceso a plataformas móviles de compras, de alquiler y de
pagos, de alguna manera las MiPymes se ven afectadas con esto ya que en
los últimos años se montan más mercados virtuales que presenciales, algo
muy satisfactorio de esto es que con base al rendimiento que se tenga las
comerciantes pueden saltar de la virtualidad a lo presencial haciendo de los
medios de comunicación y las plataformas digitales un gran escalón para
sobresalir en el mercado.
Si bien, tenemos muchas empresas las cuales son muy organizadas para
manejar todos los departamentos de su empresa hay muchas que no, por lo
cual ha medida de los años y de acuerdo con las necesidades se han
creado aplicaciones que cubren las necesidades de los clientes para su
organización, aplicaciones que han nacido como pequeñas y que ahora son
las más reconocidas globalmente logrando con estas aplicaciones un lucro
para sus bolsillos, citando algunos ejemplos de las aplicaciones más
reconocidas para ciertos ítems [ CITATION Dat16 \l 3082 ]:
3.1.1. Componentes del E-commerce para la gestión de datos

3.1.1.1 Slack
Permite hablar mediante chats grupales o privados y mensajes
directos, y compartir archivos, videos o imágenes. Cuenta con un
filtro buscar archivos, chats y documentos por persona, fecha o
categoría. Los datos pueden ser sincronizados con las
computadoras de los usuarios, y el software se integra con una
variedad de otras herramientas que muchas empresas ya utilizan,
incluyendo todas las de Google Apps, Box, MailChimp, Twitter,
Dropbox y muchas otras.
3.1.1.2 Datascope
Es una plataforma que permite transformar formularios físicos a
digitales, lo cual brinda indicadores en tiempo real. Les permite a
diversas industrias (encuestas, trazabilidad en el agro, minería,
retail, etc) agilizar, ordenar y evaluar el trabajo en terreno en
cualquier rubro que use formularios de papel, además de contar
con múltiples indicadores y un contenido mucho más rico que el
que cualquier otro formulario tradicional pueda ofrecer
(Georeferencia, Time Stamp, Nombre Dispositivo Utilizado y
Firma).
4
3.1.2. Componentes de Ventas y servicio al cliente para el E-commerce
3.1.2.1 Pipeliner cmr

Sigue cada paso del proceso de ventas, usando íconos y colores
para indicar en qué fase de desarrollo se encuentra algo y qué
medidas deben tomarse, facilita la incorporación de nuevo
personal y hacer una lectura rápida de cómo las actividades de
marketing están contribuyendo a las ventas, incluye listas y
pizarras de tareas compartidas, y permite a los usuarios acceder
al software a través de sus computadoras y aparatos móviles.
3.1.2.2 Perka
Permite a las pequeñas empresas establecer programas de
fidelidad y hacer un seguimiento de las compras de los clientes
de forma automática, como una versión digital de una tarjeta
tradicional que los compradores presentar al pagar. Funciona
mediante tecnología Bluetooth, la caja registradora de una se
conecta con los smartphones de los clientes, para así
identificarlos y registrar sus compras.
3.1.3. Componentes para Recursos humanos y contabilidad en E-

Commerce
3.1.3.1 Invoice2go
Permite a los usuarios preparar facturas electrónicas desde
cualquier lugar, enviarlas por e-mail a clientes y guardar una
copia de forma instantánea en el libro contable de la empresa.
Registra gastos y recibos mediante ingresos manuales o por foto
y guardarlos en los libros de la compañía.
3.1.3.1 Gusto
Posibilita una administración de la nómina sin tener que usar
formas de papel, al hacer un seguimiento de los sueldos y
calcular impuestos para los empleadores, y permite a los
empleados ver sus facturas de sueldo cuando quieran, así como
documentos como formularios de declaración de impuestos.
3.1.4. Componentes para la gestión del tiempo en E-commerce
3.1.4.1 Evernote
5
Su objetivo es la organización de información personal mediante
el archivo de notas. Existe una versión para empresas. En ella se
potencia el uso compartido tanto de libros de notas como de
documentación corporativa. La hace accesible a todos los
empleados según su perfil. En el formato empresarial, pueden
tenerse también carpetas privadas para la información o notas
que así quieran mantenerse.
3.1.5. Componentes para el almacenamiento virtual en E-commerce

3.1.5.1 Dropbox
Es un servicio que permite a los usuarios almacenar todos sus
archivos en la nube y acceder a ellos en cualquier lugar o
momento. Carga rápida y una interfaz sencilla.
3.1.6. Componentes para pagos virtuales

3.1.6.1 Paypal
Esta conveniente plataforma permite asociar sus cuentas de
crédito, débito y otras cuentas bancarias a tu cuenta de PayPal,
por la cual puede recibir y enviar dinero. La compañía creó una
aplicación que permite a las empresas asociar la lectura de
tarjetas de PayPal a una tableta o a otro dispositivo y usarlo como
un registro portátil.
3.1.6.2 Espensify
Puede asociar sus tarjetas de débito o crédito a su cuenta de la
aplicación para que la aplicación sume los gastos directamente o
en un reporte de gastos. Si no deseas hacer eso, puede sacarle
fotos a sus facturas o recibos con su teléfono, y automáticamente
la aplicación extraerá la información relevante, y por último desde
la aplicación puede emitir el reporte de gastos mensuales.
3.2. Rastreo Bibliográfico.
3.2.1 “El comercio electrónico como estrategia competitiva en el sector de

autopartes de Bogotá D.C.” tesis de grado [ CITATION Tab17 \l 3082 ]
La presente investigación se lleva a cabo con el fin de identificar el nivel de

inmersión que tiene el comercio electrónico en los modelos de negocio de
6
las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES), en el sector de autopartes
y especialmente las que se dedican a la fabricación de tapetes y kits de
carretera, que frente a las grandes industrias llevan un atraso y teniendo
en cuenta que el internet ha cambiado la forma como se hacen negocios
en el siglo XXI las empresas han empezado a transformar sus modelos de
negocio para adaptarse al uso del internet como herramienta que potencie
su negocio, pues las crecientes tendencias en el comercio mundial se ligan
cada vez más al internet y al uso de éste como medio para llegar a las
personas de manera más eficaz brindando experiencias nuevas a los
consumidores. El método de investigación escogido es el inductivo debido
a que partiendo de la descripción de las situaciones particulares de las
empresas involucradas en la investigación se pretende llegar a una
premisa general sobre el comportamiento del comercio electrónico en el
sector, y a partir de la información obtenida a través del trabajo de campo
se darán estadísticas que permitan objetar sobre el uso del comercio
electrónico en el sector para lo cual tendrá un carácter cuantitativo. Es muy
importante que las empresas analizadas y que aún no cuentan con la
implementación de comercio electrónico, se capaciten e indaguen más
acerca de esta modalidad de comercio, ya que estamos viviendo en una
era digital en donde gran parte de las personas tienen acceso a internet y
pasan la mayor parte de su tiempo conectados a redes sociales como
Facebook, Twitter, etc. Y es allí donde se concentra un mercado potencial
para sus productos, por este motivo se deben saber explotar al máximo
generando estrategias para poder darse a conocer de una manera más
rápida y directa. Por lo tanto, la célebre frase de Bill Gates que dice “si su
negocio no está en internet, su negocio no existe” es muy cierta.
3.2.2 “Propuesta de comercio electrónico para el archivo técnico de la

eps Sedapar s.a” tesis de grado [ CITATION Zeg17 \l 3082 ]
el presente busca en primer lugar conocer la situación actual del archivo

técnico de sedapar s.a. en cuanto a la utilización de las tecnologías de la
información y la comunicación, y todo lo relacionado con el comercio
electrónico. así como también proponer una propuesta de comercio
electrónico, que contribuya a la mejora del proceso de venta de
información técnica referida a saneamiento del archivo técnico de sedapar
s.a., con lo que se lograría una mayor satisfacción por parte de sus
usuarios externos. el tipo de investigación es exploratoria ya que para la
7
elaboración de la propuesta de comercio electrónico en el archivo técnico
de sedapar s.a., tenemos que indagar, conocer, revisar, detectar, estudiar,
reconocer y descubrir; debido a que este problema no ha sido
suficientemente estudiado y las condiciones existentes no son aún
determinantes. se elaboró una propuesta de comercio electrónico para el
archivo técnico de la eps sedapar s.a. que facilita la compra de información
técnica referida a saneamiento, por parte de sus clientes externos, además
durante el desarrollo de éste trabajo se identificaron, lo conceptos básicos
de comercio electrónico (teoría, elementos y técnicas) y se recabó la
información necesaria sobre el concepto de gobierno electrónico, y la
normatividad sobre el acceso a la información pública dentro del país, para
su aplicación en la propuesta
3.2.3 “El comercio electrónico análisis actual desde la perspectiva del

consumidor en la ciudad de guayaquil provincia de guayas y
estrategias efectivas para su desarrollo” tesis de grado [ CITATION
Cor19 \l 3082 ]
El tema para investigar radica gran importancia debido a que cada vez
aumenta las expectativas de los usuarios con respecto al comercio
electrónico, que no solo se trata de transacciones realizadas por personas
sino también de organizaciones personas y entre ella. El tipo de
investigación que se utilizó fue la investigación descriptiva, debido a que
como afirma Salkind (1998) citada por (Bernal Torres, 2006) “Define la
palabra describir como el acto de presentar, reproducir o figurar a personas
entre otros, describiendo los aspectos más característicos distintivos y
particulares”. Se recomienda a los futuros trabajos de investigación la
determinación de las tendencias actuales del comercio electrónico, para
analizar los indicadores, el tipo de empresa, el producto y las necesidades
del consumidor de productos y servicios por internet. La revisión correcta y
proactiva las variables, objeto de estudio del trabajo de investigación, para
identificar correctamente el método, y que proporcione a la vez las
herramientas para la recolección de información.
8
3.2.4 “El comercio electrónico en Colombia, barreras y retos de la
actualidad” tesis de grado [ CITATION Fer17 \l 3082 ]
El auge del comercio electrónico con las nuevas tecnologías crea

oportunidades en la red, ofreciendo una estrategia para las empresas
colombianas al ingreso del mercado internacional, desarrollando diferentes
formas de comercialización, promoción, mejorando así la compra, venta y
abastecimiento en su cadena de valor, permitiendo la calidad del servicio
pre y posventa por medio de una respuesta más efectiva y rápida
disminuyendo la intermediación en las relaciones comerciales en cuanto a
horarios y tiempos establecidos en las transacciones on-line con una
disponibilidad las 24 horas. Colombia no puede ser ajena a los avances
tecnológicos que se generan constantemente para beneficio de la
economía y bienestar del país, el comercio electrónico es un medio gil de
establecer relaciones comerciales entre empresas con la utilización de las
nuevas técnicas en el mercado Internacional logrando unos ideales de
competencia perfecta, en donde los costos de transacción disminuyen
facilitando la entrada de nuevos participantes en el mercado. El tipo de
investigación es Exploratoria ya que para la elaboración de esta propuesta
de comercio electrónico se debe indagar, estudiar, revisar, detectar,
analizar, reconocer y descubrir; ya que el E-commerce es un tema poco
investigado en Colombia ya que es algo muy reciente en nuestro mundo
actual.
.
3.3. DIAGNOSTICO.
Debido a que Las Pymes y MiPymes no cuentan con un reconocimiento y un

capital que les permita involucrarse e incorporarse en la virtualidad presentan
inconvenientes en medios como redes sociales o plataformas digitales
interactivas las cuales ayuden a una optimización de procesos internos.
Además, de un poco o nulo uso de un comercio electrónico el cual aportaría
considerablemente a la cantidad de ventas de la empresa y por ende
aumentar sus ingresos. en conclusión, necesita uno software complementario
al cual se le pueda sumar la logística integrada con la contabilidad. Además de
9
tener un poco o nulo uso de las redes sociales para promocionar la empresa, y
por ende un uso de medios antiguos para la contabilidad y falta de sistemas
TIC que ayuden al rendimiento logístico, operativo y financiero.
3.4. PRONÓSTICO.
A partir de lo anterior se puede intuir que estos factores traen inconvenientes
múltiples para las empresas MiPymes ya que podrían empezar a desaparecer en
el mercado, siendo absorbidas, bien sea, por otras Pymes que si propongan una
inversión para E-commerce y para el uso de plataformas digitales interactivas que
faciliten la logística empresarial. O También por otras megaempresas cuyo capital
y fama, permita una mejor interacción con la virtualidad.
Ahora, se formulan las siguientes preguntas en base a la información anterior.
¿Se tiene algún tipo de software, el cual permita incursionar y llevar a la
empresa a medios digitales?
¿Los métodos de distribución y recolección de servicios o materiales que se
están usando actualmente están funcionando?
¿Se están efectuando los respectivos controles de despachos y entregas, para
determinar el estado de las materias primas para alquiler al momento de salir
y/o entrar?
¿Se tiene una base de datos de los clientes, la cual permita conocer el su
comportamiento frente a la empresa y las necesidades que se pueden
presentar para ampliar el número servicios a prestar?
3.5. CONTROL DEL PRONÓSTICO.
Las empresas MiPymes principalmente tienen la particularidad de que se

pueden adaptar de una manera fácil y rápida con los procesos mediados por
las TICS. Por esto planteamos la estrategia de entrar en un mercado basado
con el e-commerce en compañía de procesos TICS y que hagan de su entrada
a un nuevo mercado algo de lo cual se pueda sacar el mayor provecho posible.
Esto consiste en llevar a la empresa a medios digitales para la atracción de
nuevos clientes y de nuevos mercados, para poder ampliar el alcance de la
empresa. Además, intentar adaptar un software el cual ayude a automatizar los
procesos logísticos de la empresa, todo esto, para mejorar la atención al
cliente y disminuir los tiempos de espera para cada una de las operaciones que
en ella se realicen. [ CITATION Gob201 \l 3082 ]
10
Lo que se debe hacer es implementar en las MiPymes sistemas digitales que
propulsen a cada una de estas empresas y las apoyen en todos los aspectos
virtuales. Esto se hará por medio de ayudas gubernamentales y el capital que
las empresas dispongan para esto, ya medida que vayan creciendo, se va
implementando sistemas y software mejores, pero sin contar con estas ayudas
por parte del gobierno. Esto no solo hará que las pequeñas empresas
progresen y cada vez sean mayores promotores de productos y de empleos,
sino que generara una alta competitividad con empresas extranjeras, además
de ayudar a un crecimiento socioeconómico del país, ya que las pequeñas y
medianas empresas representan el 35%, el 80% de los empleos y el 90% de la
producción nacional. Todo lo anterior nos muestra, que el crecimiento de las
MiPymes ayudaría formidablemente al país, tanto a los civiles como a la
economía nacional. [ CITATION Her18 \l 3082 ]
El uso de las redes sociales para promocionar los productos con los cuales
trabaja la MiPymes es algo indispensable actualmente, ya que la mayoría de
personas prefieren buscar desde sus Smartphone productos virtuales debido a
que con estos, se puede ahorrar mucho tiempo y el servicio es casi el mismo,
además de que cada vez crecen más las redes, esto hace que la empresa no
cuente, no solo, con publicidad para llamar la atención de nuevos clientes, sino
también está perdiendo ventas por no manejarse en medios virtuales como son
mercadoLibre, Olx, etc, adicional a esto, al tener una contabilidad “a mano” se
pueden presentar problemas humanos y con esto, perdidas de dinero debido a
mal manejo de las cuentas. Esto hace que la empresa presente problema en
sus utilidades y demás contabilidades de la empresa. Complementando los
inconvenientes mencionados anteriormente, también podemos adicionar que
los sistemas TIC son indispensables en la actualidad para las empresas, ya
que gracias a estos sistemas se puede automatizar muchas operaciones
logísticas de la empresa como lo son: la cantidad de stock en almacenamiento,
la cantidad de ventas generadas en un día, la cantidad de clientes nuevos y
clientes reincidentes en la empresa, los tipos y medios de distribución de los
productos para los clientes, entre otras. La empresa al no contar con estos
puede presentar desorden en la mayoría de los procedimientos requeridos,
esto se convierte en demoras para la entrega de pedidos, mala atención al
cliente y poco control de stock en bodegas. Lo cual es perjudicial para la
empresa porque afecta directamente a la imagen pública de la empresa y a el
sostenimiento económico de la misma. [ CITATION Cas20 \l 3082 ]
11
3.6. FORMULACION DEL PROBLEMA.
¿De qué manera una plataforma digital interactiva contribuye a automatizar
los procesos comerciales de MiPymes?
4. JUSTIFICACION METODOLOGICA.
4.1. JUSTIFICACION TEORICA.

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó
el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios
electrónicos como las tarjetas de crédito. [ CITATION Mar15 \l 2058 ]
Esta investigación se realiza para comprobar el estado actual de las empresas
MiPymes y poder determinar un modelo con el cual pueda implementar una
plataforma digital que ayude a mejorar los procesos internos y las ventas por E-
commerce de las MiPymes. esta plataforma ayudara a la empresa en los
diferentes sectores industriales en los que se relacione y así poder tener un mejor
reconocimiento y posicionamiento en general.
4.2. JUSTIFICACION METODOLOGICA.
Se quiere implementar una plataforma digital la cual permita llevar el control
interno y sea el método efectivo para dar a conocer la empresa en los mercados
digitales. La información que se va a recolectar en este proyecto será proveniente
de diferentes tipos de fuentes como encuestas y entrevistas a las personas a
cargo de estas empresas, además de investigaciones en páginas web
especializadas, entre otras.
4.3. JUSTIFICACION PRACTICA.

Al realizar esta investigación se va a mejorar el diseño logístico y contable de las
empresas y con esto incorporar un nuevo sistema de inventario el cual ayude al
control interno de su almacenamiento, distribución y calidad, también, de cada uno
de los productos presentes en ella, además de ayudar al sector de marketing y
publicidad por medio de las plataformas digitales actuales y con ayuda de redes
sociales, cada uno de estos componentes ayudaran a un crecimiento empresarial
tanto interno como externo y a impulsar su camino de ampliación hacia nuevos
clientes y mercados y así mejorar notoriamente su reconocimiento en el sector.
12
5. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL.
Diseñar e implementar una plataforma interactiva la cual permita apoyar cada
uno de los procesos del E-commerce para la empresa.
5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.

5.2.1 Diagnosticar diferentes tipos de software para la empresa.
5.2.2 Implementar el software en la empresa
5.2.3 Estudiar la eficiencia del software para la empresa
5.2.4 Determinar el costo-beneficio que tuvo la empresa con esta
implementación
6. METODOLOGIA
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de metodología que se va a utilizar para esta investigación es la

investigación Experimental ya que es cualquier investigación realizada con
un enfoque científico, donde un conjunto de variables se mantiene
constantes, mientras que el otro conjunto de variables se mide como sujeto
del experimento [ CITATION Que20 \l 3082 ]. Esto ayudara a realizar
comparativas a la empresa implementando E-commerce y la plataforma
digital interactiva.
Los cambios en la cantidad de ventas mensual o el reconocimiento de la

empresa serán claves para dar resultados precisos, ya que de estos
depende si la implementación de un E-commerce favorece
significativamente a las ventas o el costo-beneficio no se justifica, además
de la implementación de la plataforma digital interactiva la cual apoye a la
automatización de los procesos internos.
6.2 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
La implementación de sistemas virtuales lo cuales apoyen el E-commerce y los

procesos internos de la empresa, es un proceso en el cual se debe estudiar y
analizar cada uno de los beneficios que pueden traen los diferentes softwares
13
o los diferentes modelos que se pueden trabajar. Para ello se deben realizar
consulta a páginas web especializadas, las cuales nos permitan conocer de
forma más teórica el funcionamiento de estos, además de conocer opiniones y
comentarios de personas y empresas que han implementado estos servicios.
También se debe tomar a consideración la opinión de los clientes en cuanto a

los servicios E-Commerce, como prefieren la atención, si virtual o presencial,
prefieren verificar sus productos desde el establecimiento o prefieren recibir los
productos en la puerta de su casa. Este tipo de información de clientes se
conseguirá por medio de encuestas, ya que estas se pueden cuantificar y con
esto tomar las decisiones pertinentes sobre el uso o no uso de estos medios.
Por último, se tendrán charlas con personas expertas en el tema para tomar
consejos del tipo de software que mejor le convenga a la empresa, además de
un asesoramiento del uso del E-commerce.
6.3 PASOS QUE SEGUIR PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS ESPECÍFICO
6.3.1 DIAGNOSTICAR DIFERENTES TIPOS DE SOFTWARE PARA LA

EMPRESA.
Se estudiará cuales software y modelos de E-commerce le

convienen mas a la empresa, buscando a empresas que ya lo hayan
implementado y preguntando como fue su experiencia con este.
Además de usar simuladores en los cuales se pueda evidenciar de
que forma funciona y que beneficios puede traer a la empresa.
6.3.2 IMPLEMENTAR EL SOFTWARE EN LA EMPRESA
Se empieza la implementación del software escogido para la

empresa, esta implementación la harán personas especialistas en
este tema.
6.3.3 ESTUDIAR LA EFICIENCIA DEL SOFTWARE PARA LA

EMPRESA
Analizar de forma detalla los cambios que se presentan en la

empresa luego de la implementación de el software y los modelos de
E-commerce comparando datos de ventas y utilidades en diferentes
periodos.
14
6.3.4 DETERMINAR EL COSTO-BENEFICIO QUE TUVO LA EMPRESA
CON ESTA IMPLEMENTACIÓN
Tras determinar la funcionalidad del software y el modelo de E-

commerce, se debe determinar si la inversión que realizo la empresa
fue buena o de que forma con esa misma implementación se puede
aplicar retoques o mejoras de la misma.
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sequence=1&isAllowed=y
16

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PROPUESTA DE PLATAFORMA DIGITAL INTERACTIVA PARA LA

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE MIPYMES

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL CALI

3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.

3.1.1. Componentes del E-commerce para la gestión de datos

3.1.2.1 Pipeliner cmr

3.1.3. Componentes para Recursos humanos y contabilidad en E-

3.1.4. Componentes para la gestión del tiempo en E-commerce

3.1.5. Componentes para el almacenamiento virtual en E-commerce

3.1.6. Componentes para pagos virtuales

3.2. Rastreo Bibliográfico.

3.2.1 “El comercio electrónico como estrategia competitiva en el sector de

La presente investigación se lleva a cabo con el fin de identificar el nivel de

3.2.2 “Propuesta de comercio electrónico para el archivo técnico de la

el presente busca en primer lugar conocer la situación actual del archivo

3.2.3 “El comercio electrónico análisis actual desde la perspectiva del

El auge del comercio electrónico con las nuevas tecnologías crea

Debido a que Las Pymes y MiPymes no cuentan con un reconocimiento y un

3.5. CONTROL DEL PRONÓSTICO.

Las empresas MiPymes principalmente tienen la particularidad de que se

4.1. JUSTIFICACION TEORICA.

4.3. JUSTIFICACION PRACTICA.

5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS.

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de metodología que se va a utilizar para esta investigación es la

Los cambios en la cantidad de ventas mensual o el reconocimiento de la

6.2 TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La implementación de sistemas virtuales lo cuales apoyen el E-commerce y los

También se debe tomar a consideración la opinión de los clientes en cuanto a

6.3 PASOS QUE SEGUIR PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS ESPECÍFICO

6.3.1 DIAGNOSTICAR DIFERENTES TIPOS DE SOFTWARE PARA LA

Se estudiará cuales software y modelos de E-commerce le

6.3.2 IMPLEMENTAR EL SOFTWARE EN LA EMPRESA

Se empieza la implementación del software escogido para la

6.3.3 ESTUDIAR LA EFICIENCIA DEL SOFTWARE PARA LA

Analizar de forma detalla los cambios que se presentan en la

Tras determinar la funcionalidad del software y el modelo de E-

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