Diseño de Producto

1. Generación de la idea. - Debido a la coyuntura, la salud pública ha sido descuidada,

sobre todo los adultos mayores con enfermedades crónicas y los niños. Por ello,
debemos buscar una solución para atender a esa población que se encuentra en una
situación vulnerable. Asimismo, el avance tecnológico es un gran factor a favor, ya que,
la distancia ha generado una mayor interacción a través de APP y Páginas Web.

2. Selección de producto.

2.1. Potencial del mercado: Actualmente las empresas aseguradoras han generado
muchos aplicativos de atención médica, pero estas solo generan una atención muy
limitada y con costos muy elevados.

2.2. Factibilidad Financiera: Al ser una atención prepagada, se puede asociar con
médicos destacados en sus especialidades. Lo que nos daría la opción de una
inversión baja en publicidad, ya que, la podemos potenciar a través de las redes
sociales haciendo un optimo uso de la Social Media.

2.3. Compatibilidad con operaciones: Esta opción debe permitir hacer muchas
operaciones sin complicaciones, como el solicitar citas presenciales o virtuales,
compra de medicinas con opción a delivery y chats para consultas generales de
manera gratuita.

3. Diseño preliminar del producto. –

3.1. Costo. – El costo inicial variaría de acuerdo con la modalidad de atención:

- Virtual: Precio min. S/. 30.- dependiendo la especialidad
- Presencial: Precio min. S/. 50.- dependiendo la especialidad y/o distrito.

3.2. Calidad. – Al ser un aplicativo, debemos buscar asociarnos con médicos

destacados, lo que nos ayude a tener una buena reputación y calidad de producto.

3.3. Rendimiento de producto. – Al ser un aplicativo, ayudara a permanecer en el

tiempo ya que debido a las actualizaciones y trabajo constante podría mantenerse,
con fiabilidad a los usuarios.

4. Construcción del producto

- Dentro de lo que se quiere ofrecer hemos considerando brindar tanto un bien y un

servicio, el bien es la App el cual conlleva a brindar un servicio de atención
personalizada, dicho esto tenemos ciertas opciones de prototipo del producto.
 ETAPAS DEL DISEÑO DEL PRODUCTO
1. Planeación:

1.1. De manera estratégica se podría posicionar nuestro producto brindando facilidades

de acceso, ya que estamos viendo la falta de atención directa de personal médico
hacia otro tipo de enfermedades y/o problemas de salud que no se están cubriendo
por problemas de acceso a centros médicos.

1.2. Vamos a considerar el hecho de que seriamos la primera propuesta de atención

inmediata, con el fin de poder salvaguardar mejor y tener una mejor acogida ante
los clientes que busquen el servicio que ofrecemos.

1.3. Y teniendo muy en cuenta los servicios que podríamos brindar, ofreceríamos de
forma muy hábil los adicionales o las propuestas de valor a nuestra atención.

2. Desarrollo del concepto:

2.1. Analizando lo que se presenta en las necesidades tratamos de cubrir lo fundamental

que es ofrecer una atención a domicilio para evitar algún contagio por exposición,
poder brindar una atención de calidad a través de nuestra plataforma y como factor
adicional el delivery de la receta médica, así tienen medicina de forma directa sin
exposición a salir a buscarla y la atención en su domicilio con respecto a la cita médica.

2.2. Analizando los competidores y queriendo mostrar un mejor enfoque hemos

implementado la dispensación de la receta médica a domicilio, hemos querido dar éste
plus a nuestro sistema ya que sería una propuesta con lo cual nos empezaríamos a
diferenciar de alguna otra plataforma que brinde un servicio parecido al nuestro.

3. Estudio de mercado.- Lo que podemos encontrar con respecto a las personas es que
buscan siempre una buena atención, precios cómodos, un mejor trato de
profesional/paciente.

4. Elección del producto: hemos elegido la plataforma virtual para tener un mejor
contacto con el público brindando una atención las 24h, atendiendo emergencias
contando también con el servicio de ambulancia.

5. Boceto previo del producto: Entre los bocetos del producto hemos considerado tener
un logo bastante familiar a los colores de salud como lo son el blanco y el celeste:
 Microentorno

3. Suministradores

Empresas que nos proporcionar los recursos para el desarrollo de contenido, producción
y/o venta.

Nos bridan soporte 24/7.

Proveedores para las ventas contamos con pagos en línea con Izipay que incluye
(MasterCard, Visa, Etc.)

Tenemos un equipo de soporte técnico en caso se presenten errores dentro de la

aplicación.

3.1 Intermediarios Del Marketing

Empresas encargadas de Promociones: Clínicas como Jesús Del Norte, Clínica La Luz,
Clínica, San Felipe, etc. Ofrecen al 50% de descuento en hospitalizaciones hasta el 31 de enero.

Distribuidor de medicamentos: Ambulancias Suiza Lab, etc.

Marcas: Las que rigen en la industria medicinal del Perú. En gran parte.

3.2 Clientes

Una amenaza seria las cadenas de farmacias como Mi farma, Inkafarma, boticas, etc. Debido a
que ellos ofrecen a otro tipo de precios y con otros descuentos.

La utilización de productos genéricos en diferentes marcas.

Productos de marcas originales.

Una oportunidad seria hacer llegar los medicamentos a tiempo sin necesidad de recurrir a una
farmacia ante inconvenientes de madrugada.
 Macroentorno

Factores demográficos:

En el factor geográfico nos dirigimos a gran parte de los distritos de Lima, este factor es debido
a la cobertura que nos ofrece nuestra red de afiliados que nos brindan las ambulancias, del
cual nos restringen ciertas zonas por ser rojas, entre otros criterios.

Los factores económicos:

Se tiene en cuenta los niveles de renta de nuestra población objetivo, las variables que pueden
incidir de forma directa en nuestros intercambios con los mercados (tipos de interés, tipos de
cambio, fase del ciclo económico de la economía en la que nos encontramos, etc.)

Los factores tecnológicos:

La adquisición de nuevos productos farmacéuticos (pastillas, etc.), nuevos laboratorios.

Los factores políticos y legales:

La influencia del gobierno en la industria farmacéutica, e acuerdo a eso como podrían

afectarnos en el mercado de manera positiva o negativa.

Los factores medioambientales:

Utilizamos papel bioreciclable.

 DESIGN TINKING APLICADO A LA APLICACIÓN MÓVIL
“THANI”

Al desarrollar la “APP THANI”, seguimos el proceso de pensamiento de diseño, en la

que se que utiliza la forma de pensar del diseñador para generar ideas para brindar
soluciones a problemas / necesidades y enfocarse en las necesidades de las
personas, que en este caso las necesidades de nuestros usuarios serian: Generar
citas presenciales o virtuales con médicos destacados para las personas que
necesiten hacerse una consulta en un determinado área de salud, desde cualquier
ubicación (localidad) en la que se encuentren, poder comprar medicamentos desde la
app vía delivery (opcional) y consultar alguna duda o mal que les aqueja a los usuarios
con un médico especializado mediante un chat gratuito dentro de la aplicación para
una consulta general.
Utilizando Design Thinking y teniendo en cuenta sus diferenciales seguimos una serie
de fases o pasos en el proceso de creación de la APP THANI:

Fase 0: Incluir al cliente en el proceso de creación

Debemos mantener un estrecho contacto con nuestros clientes y dejarlos participar
activamente en todo el proceso para que se sientan partícipes de la creación de la
APP desde el principio.
De esta manera, podemos obtener información y feedback de primera mano en cada
una de las etapas.

Fase 1: Especificaciones del cliente

El cliente nos entrega las especificaciones con sus ideas, en la mayoría de los casos
serán las semillas para lo que realmente será al final la APP. Trabajar y desarrollar
esas primeras ideas que nos traslada el cliente para comprender qué es exactamente
lo que necesita, o cree que necesita, ya que tenemos que centrarnos en lo que
necesita el usuario final.
Escuchar, escuchar y preguntar para determinar el/los objetivos que se tienen que
cumplir con la APP, que necesidades cubre.

Fase 2: Investigación
Recopilar información sobre usuarios potenciales para adaptarse a sus necesidades y
objetivos. También necesitamos recopilar información sobre las aplicaciones de la
competencia para comprender las necesidades que satisfacen y cómo funcionan, así
como comprender nuestra situación al respecto.
Armados con esta información, podremos enfocarnos en darle a APP el valor
agregado que otras empresas no tienen.

Fase 3: Análisis funcional

Toma de decisiones en cuanto a requerimientos tecnológicos, teniendo en cuenta
factores como costes, soporte, y mantenimiento para obtener la máxima viabilidad de
la solución.

 Definir si se van a desarrollar aplicaciones nativas IOS/ Android (Swift/Java) o

Aplicaciones híbridas Web APP.

 Definición del Back-end, tecnología del servidor, funcionalidad, lógica de

negocio de la solución.

 Definición del Back-office, gestión de usuarios, contenidos, promociones,

estadísticas.

Fase 4: Wireframes
Después de las primeras reuniones y obtener información, se deben realizar
wiraframes de la APP para tener una primera aproximación para mostrar al cliente, de
esta forma verá avances en su proyecto desde las primeras fases.
Debe ser ser simple y sencillo, con un solo color, habitualmente negro (grises), un tipo
de letra y figuras sencillas que representen los contenidos, navegación, enlaces; así
podremos realizar rápidamente un primer acercamiento a la estructura de nuestro
proyecto.
Feedback cliente: Mostramos al cliente estos primeros wireframes para recibir
feedback y poder refinar y detallar mejores pantallas y el flujo que tendrá la APP, para
que los cambios que vayamos realizando según sus especificaciones se puedan
realizar en poco tiempo.

Fase 5: Mockup
Una vez que tenemos definidas con más detalle las pantallas y el flujo pasamos a
vestir el esqueleto creado previamente por lo que aquí entran en juego los colores,
tipografías, imágenes…
Reunión con el cliente: Al igual que cuando realizamos los wireframes, es importante
que el cliente tome parte en este proceso, en este punto se hará una idea mucho más
aproximada de cómo quedará el producto final y podrá aporta valor al diseño con su
feedback.
Fase 6: Prototipado
Nos ayudará a testear el flujo de navegación y las interacciones de forma similar al
producto final, para encontrar posibles errores de usabilidad antes de entrar en la fase
de desarrollo.
Reunión con el cliente: Con las pantallas y el flujo más definidos vuelve a ser
importante la participación y el feedback del cliente como en las etapas anteriores.
Fase 7: Testing prototipo
Testear el prototipo probando un wireframe, un mockup o HTML, de esta forma
podemos detectar errores de usabilidad lo antes posible en fases tempranas del
proyecto.
Reunión con el cliente: Con los resultados de la prueba vuelve a ser importante la
participación y el feedback del cliente como en las etapas anteriores.

Fase 8: Desarrollo
Una vez definido el flujo y las pantallas en alta-definición pasamos a la fase de
desarrollo donde cobran más protagonismo los programadores para darle utilidad
funcional. Los wireframes y mockups ahora se convierten en la base de la estructura
de la app, será una referencia muy útil para el desarrollador.
Una vez definida la aplicación el equipo de desarrollo tendrá que configurar servidores,
bases de datos y soluciones de almacenamiento… teniendo en cuenta el análisis
funcional hecho previamente.

Fase 9: Testing de la APP

Realizar test con usuarios reales para ver que la aplicación funciona correctamente
según las funcionalidades de los clientes, detectar problemas de usabilidad y errores
para poder solventarlos.
Antes de subir la aplicación a las stores se pueden hacer distribuciones de las
aplicaciones, en Android a través del entorno beta de desarrollo, la Play Store
disponible en la consola de desarrollo BetaTest o soluciones de terceros como
hockeyapp, en iOS Testflight o hockeyapp.

Fase 10: Lanzar la APP a las stores

Una vez finalizado el desarrollo y el testeo, subir la aplicación a las stores
correspondientes (Google Play / App Store) siguiendo los pasos y requisitos de cada
una de ellas.

Fase 11: Promocionar la APP

Una vez que tenemos la APP THANI en las stores tenemos que promocionarla ya que
hay mucha competencia y tenemos que hacerla visible para conseguir descargas.
Desarrollar un plan de marketing Mobile a medida para las APPS de nuestros clientes,
en función del plan de negocio.
 Planificación y research: Target, estudio mercado.
 ASO: Palabras clave, descripciones, screenshots.
 APP indexing.
 Inbound marketing: Blog, redes sociales, landing page.
 Adquisición de usuarios: Social ads, adwords.
 Medición.