Formation pour DSI MINDDEVEL

 1- Présentation VoIP
 1-1 - Définition VoIP
 1-2 - Historique

 2- Architecture
 2-1 - Architecture VoIP
 2-2 – Les équipements clés
 2-3 – Principe de fonctionnement

 3- Protocoles
 3-1 – Protocole H323
 3-2 – Protocole SIP
 3-3 – Codecs

 4 - Présentation du produit
Présentation de la VoIP en
général
 Technique qui permet de communiquer par
la voix via l'Internet ou tout autre réseau
acceptant le protocole TCP/IP
 H323, le premier protocole VoIP, existe depuis
1996 et a été initié par l'ITU (International
Communication Union)

 Avant 2002, la VoIP n’ a pas connue d’évolutions

significative à cause de la complexité des premiers
serveurs, le coût de la bande passante, la faible
implantation du haut débit dans les entreprises …

 Après 2002, une réelle accélération de la VOIP avec

l’émergence de nouveaux protocoles VOIP
standardisés issus du monde IP: SIP, IAX…
Description d’une architectures
et des composants clés
 Topologie d'un réseau de téléphonie IP.
 Comprend des terminaux, un serveur de
communication et une passerelle.
 Les softphones
◦ Logiciels d’émulation de terminaux téléphoniques sur PC
◦ Numérotation par clicks de souris
◦ L’utilisation est tributaire du PC connecté au réseau IP

 Le Gatekeeper
◦ Serveur informatique localisé sur le LAN avec les postes IP
◦ Réalise les fonctions H.323 ou SIP

 La Gateway
◦ Passerelle avec le réseau téléphonique commuté
◦ Contient des cartes d’interface T0, T2 ou analogique
Présentation de 2 grands
protocoles de VoIP
 La norme H.323 propose des bases pour le
transport de la voix, de la vidéo et des
données sur des réseaux IP.

 Il fonctionne en mode non connecté et sans

garantie de qualité de service

 Il définit les protocoles nécessaires à partir

de la couche transport du modèle OSI
 Protocole de signalisation (H225, Q.931)
RAS (Registration Admission Status) pour l’enregistrement et
l’authentification, et le protocole Q.931pour l’initialisation et le
contrôle d’appel.

 Protocole de négociation (H245)

La négociation est utilisée pour se mettre d’accord sur la façon de
coder les informations qu’on va s’échanger.

 Protocole de transport de l’information (RTP/RTCP)

RTP pour le transport de la voix, la vidéo ou les données numérisées
par les codecs, et le protocole RTCP pour faire du contrôle de
qualité.
3.1 Protocole H323
 Protocole SIP:

Permet l’enregistrement, l’authentification, l’initialisation et le

contrôle des appel. Il permet également La négociation sur la
façon de coder les informations a échanger.

 Protocole de transport de l’information (RTP/RTCP)

RTP pour le transport de la voix, la vidéo ou les données

numérisées par les codecs, et le protocole RTCP pour faire du
contrôle de qualité.
 Définition.

 Types de codecs.
(Audio «G.711, G.729 » ,Vidéo « Mpeg1,Mpeg2 »,Image
« Jpeg,Gif,HD »)

 L’objectif .

 Exemple choix de codec (SIP).

◦ Bande passante de la parole humaine
◦ PSTN
 G.711 - 64 kbps
 Bande passante de la parole humaine < 4K Hz
 Théorème de Nyquist: taux d'échantillonnage deux fois plus
large que la bande passante 8K * 8 bits
◦ Codeurs
 32kbps, 16kbps, 8kbps, 6.3kbps, 5.3kbps
 GSM – 13kbps
 Économisez plus en détectant le silence
 Les réseaux téléphoniques traditionnels peuvent également
utiliser des codeurs
 Mais c'est difficile
 Tant de commutateurs
 VoIP - deux bouts de l'appel négocient le codec
 RTP (RealTimeTransport Protocol)

 But : fournir un moyen uniforme de transmettre sur IP des

données soumises à des contraintes de temps réel (audio,
vidéo, ... )

 Rôle : mettre en oeuvre des numéros de séquence de paquets

IP pour reconstituer les informations de voix ou vidéo même
si le réseau sous-jacent change l'ordre des paquets

 Plus généralement, RTP permet :

◦ d'identifier le type de l'information transportée,
◦ d'ajouter des marqueurs temporels et des numéros de séquence
l'information transporte
◦ de contrôler l'arrivée à destination des paquets.
 RTCP (Real-time Transport Control Protocol)

 basé sur des transmissions périodiques de paquets de

contrôle par tous les participants dans la session.

 C'est un protocole de contrôle des flux RTP, permettant de

véhiculer des informations basiques sur les participants d'une
session, et sur la qualité de service
 RTP permet une gestion des flux multimédias (voix, vidéo) sur
IP. RTP fonctionne sur UDP.

 L'en-tête RTP comporte des informations de synchronisation,

de numérotation. Le codage des données dépendra du type
de compression. Le RFCxxxx spécifie RTP.

 Un canal RTP est employé par type de flux: un pour l'audio,

un pour la vidéo
 transporter et de contrôler des flots de données qui ont des
propriétés temps-réel.

 RTP et RTCP sont des protocoles qui se situent au niveau de

l'application et utilisent les protocoles sous-jacents de
transport TCP ou UDP. Utilisation générale -> UDP
 Plus simple: 195 pages de standards contre 846
pour H.323
 Plus flexible:
◦ supporte les extensions
 nouveaux en-têtes, ajoût de fonctions au
serveur
◦ H323 Codecs prédéfinis, structure rigide de la
trame (H221)
 Plus lisible: UTF-8 contre ASN.1

 Plus ouvert et intégré au monde IP

 Accès par URL (click and dial)

* Pourquoi un trunk SIP?
* Configuration d’un trunk SIP
* Configuration d’une passerelle Analog-to-
SIP
Qu’est-ce que le SIP?
Session Initiation Protocol (SIP) est un protocole standard ouvert
de gestion de sessions souvent utilisé dans les
télécommunications multimédia (son, image, etc.). Il a remplacé
progressivement le protocole H323.

C’est le protocol qui a été adopté mondialement pour la VoIP!

(voir webinaire « Pourquoi la VoIP? »)
Et le trunk alors?
Quand il s’agit de connecter plusieurs lignes SIP on parle alors
de trunk SIP.
 La mise en place d’un trunk SIP se fait en quelques minutes, il suffit
que votre boitier IPPBX (UCM 62xx) soit relié à un reseau local
intranet ou Internet.

 Conditions préalables:

✓ Téléphone (ou les numéros) de votre fournisseur SIP

✓ Domaine/nom d'hôte du serveur SIP (registrar)
✓ Nom d'utilisateur et mot de passe pour l'authentification
  GRANDSTREAM UCM6202/6204 IP PBX
DESCRIPTION
• Prend en charge jusqu’à 500 utilisateurs, 50 comptes SIP longue distance et
jusqu’à 30 appels simultanés
• Approvisionnement Zéro configuration pour les points d’accès Grandstream
• Deux ports réseau Dual Gigabit avec PoE intégré
• Serveur d’enregistrement des appels, accès aux enregistrements grâce à
l’interface utilisateur Web
• Propose une fonction de files d’attente des appels pour une gestion efficace des
volumes d’appels
• Fonction d’enregistrement des détails des appels pour assurer le suivi de
l’utilisation du téléphone par ligne, par date, etc.
• Fonction de réception multilingue pour gérer efficacement les appels entrants
• Répertoire LDAP et XML intégré et plan de numérotation modulable
• Prend en charge tous les points d’accès vidéos SIP qui utilisent les codecs
H.264, H.263 ou H.263+
• Prend en charge le transfert des messages vocaux et des fax vers une
messagerie électronique
 Avant de déployer et de configurer l’UCM62xx, l'appareil doit être
correctement mis sous tension et connecté au réseau. Cette section
décrit en détail les informations de l’installation, connexion.
 Pour installer l’UCM, suivez les instructions ci-dessous :
1. Connectez l’extrémité d’un câble RJ45 au port WAN de l’UCM
2. Connectez l’autre extrémité du câble RJ45 au port ascendant du Switch.
3. Connectez l’adaptateur 12V DC au secteur 12V DC qui se trouve à
l’arrière de l’UCM.
4. Attendez que l’UCM démarre. Le LCD à l’avant indiquera les informations
matérielles lorsque le processus de démarrage est terminé.
5. Une fois l’UCM est connecté au réseau avec succès, l’indicateur LED pour
le WAN à l’avant deviendra vert fixe et le LCD affichera l’adresse IP ;
6. (Optionnel) Connectez les lignes RTC murales aux ports FXO ; connectez
les lignes analogiques (téléphone et fax) aux ports FXS.
 L’UCM fournit une interface LCD, Indication par LED et une interface
web GUI.
 Le LCD affiche le matériel, logiciel ainsi que les informations réseau
de l’UCM62xx. Les utilisateurs peuvent également naviguer dans le
menu LCD pour obtenir des informations sur l’équipement ou bien
pour une configuration réseau basique.
 L’indication par LED à l’avant de l’équipement fournit l’état de
connectivité ainsi que de l’activité d’une interface.
 Le web GUI donne aux utilisateurs l’accès à toutes les configurations
et options de paramétrage de l’UCM,

 Cette section fournit pas-à-pas les instructions en relation avec

l’utilisation du menu LCD, Indicateurs LED ainsi que le web GUI de
l’UCM61xx. Une fois les paramètres basiques sont finis, les
utilisateurs peuvent commencer à appeler à partir d’une extension
de l’UCM62xx enregistré au niveau d’un téléphone SIP comme décrit
à la fin de cette section.
 Afficheur LCD par défaut
Par défaut, lorsque l’équipement est sous tension, le LCD affichera le
modèle de l’équipement (ex : UCM6116), version du matériel (ex :
V1.5A) et l’adresse IP. Cliquez sur le bouton pour que l’horloge
système s’affiche aussi.

 Accès au MENU
Cliquez sur le bouton « OK » pour commencer à explorer les options
du menu.

 Navigation au Menu
Cliquez sur le bouton flèche « Down » pour explorer les différentes
options du menu. Cliquez sur le bouton « OK » pour sélectionner
l’entrée.
 Sortie
Si l’option « Retour » est disponible dans le menu, sélectionnez-la
pour aller au menu précédent. Pour « Info équipement » « Info réseau »
et « Info Web » qui n’ont pas l’option « Retour », cliquez tout
simplement sur le bouton « OK » pour aller au menu précédent. Par
ailleurs, le LCD affichera l’écran principal après être resté dans l’option
MENU pendant 15 secondes.

 Rétro-éclairage LCD :
Le rétro-éclairage LCD sera activé sur la touche. Le rétro-éclairage
s'éteint après 30 secondes d’inactivité du LCD.
 L’UCM comporte des indicateurs LED à l’avant afin d’afficher l’état
de connexion. Le tableau suivant montre les définitions des états.
 Le serveur WEB intégré dans l’UCM62xx répond aux requêtes
GET/POST http/HTTPS. Les pages HTML intégrées permettent aux
utilisateurs de configurer l’équipement moyennant un navigateur
Web à l’instar de Microsoft IE, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.

 Afin d’accéder à la web-GUI :

1. Connecter l’ordinateur au même réseau que l’UCM62xx
2. Assurez-vous que l’équipement est correctement alimenté et
affiche son adresse IP au niveau du LCD.
3. Ouvrez un navigateur Web dans votre ordinateur et rentrez l’URL de
la web-GUI sous le format suivant :

http(s):// Addresse-IP : Port

où Addresse-IP est l’adresse IP affiché au niveau du LCD de

l’UCM62xx et le numéro de port est 8089.
Exemple, https://192.168.110.200:8089
4. Entrez le Login et mot de passe administrateur pour accéder au
menu Web de configuration. Le nom d’utilisateur et mot de passe
par défaut sont « admin » et « admin ». Il est fortement
recommandé de changer le mot de passe après la première
connexion.

Par défaut, l’UCM6200 active l’option «Rediriger depuis le Port 80 ».

Par conséquent, si l'utilisateur tape l'adresse IP de l’UCM62xx dans le
navigateur, la page web sera automatiquement redirigé vers la page en
utilisant le protocole HTTPS et le port 8089.

Par exemple, si l'écran affiche 192.168.110.200, prière d’entrer

192.168.110.200 dans votre navigateur Web et la page web sera
redirigé vers: https://192.168.110.200:8089
 L'option "Redirection depuis Port 80" peut être configurée sous
interface web de l’UCM62xx -> Paramètres-> Serveur HTTP.
 Il y a quatre sections principales dans l'interface Web GUI pour la
visualisation de l'état, la configuration et la gestion du PBX par les
utilisateurs.
 État: affiche l'état du PBX, l'état du système, les événements du
système et le CDR.
 PBX: Pour configurer les extensions, les Trunks, les routes d'appel,
zéro config pour la mise en service automatique, fonctions d'appel,
options, les options internes, paramètres IAX et les paramètres SIP.
 Paramètres: Pour configurer les paramètres réseau, les paramètres
de pare-feu, changer de mot, LDAP, serveur HTTP, les paramètres e-
mail et les paramètres d’horaire ainsi que le serveur NTP.
 Maintenance: Pour effectuer la mise à niveau du firmware,
configurations de sauvegarde, l'installation propre, reset /
redémarrage, la configuration de syslog et la résolution des
problèmes.
 Pour créer manuellement un nouvel utilisateur SIP, accédez à
l'interface graphique Web-> PBX-> Basique / Routes d’appels-
>Extensions. Cliquez sur "Créer un nouvel utilisateur"-> " Créer une
nouvelle extension SIP" et une nouvelle fenêtre de dialogue apparaîtra
pour remplir les informations d'extension. Les paramètres de
configuration sont les suivants.
 Pour créer manuellement un nouvel utilisateur FXS, accédez à
l'interface graphique Web-> PBX-> Basique / Routes d’appels-
>Extensions. Cliquez sur "Créer un nouvel utilisateur"-> " Créer
une nouvelle extension FXS" et une nouvelle fenêtre de dialogue
apparaîtra pour remplir les informations d'extension. Les paramètres
de configuration sont les suivants.
 Sous l’interface Web-> PBX-> Basique / Routes d’appels->
Extensions, cliquez sur « Ajout par lot d’extensions » -> « Ajout par
lot d’extensions SIP ».
 Toutes les extensions de l’UCM62xx sont listées sous l'interface Web
GUI -> PBX-> Basique/ Routes d’appels-> Extensions, avec l’état,
Extension, le nom de l'ID appelant, technologie (SIP, IAX, etc.), IP et
le port. Chaque extension dispose d'une case à cocher permettant
aux utilisateurs de sélectionner les options

 Etat SIP
Les utilisateurs peuvent voir l'icône ci-dessous pour chaque extension
indiquant l’état SIP.
 ROUTES SORTANTES
 Dans l’UCM62xx, une règle d'appel sortante conjugue un modèle
d'extension avec un Trunk utilisé pour composer ce dernier. Cela
permet aux différents modèles d’être composé à travers des Trunks
différents (par exemple, Numéroter 7 chiffres "local" à travers un
FXO pendant que "longue distance" 10 chiffres sera numéroté à
travers un réseau SIP à faible coût). Les utilisateurs peuvent
également mettre en place un Trunk de basculement à utiliser
lorsque le Trunk principal tombe en panne.
 Accédez au Web GUI-> PBX-> Basique / Routes d’appels-> Routes
sortantes pour ajouter et modifier des règles sortantes.

 Cliquez sur "Créer une nouvelle règle sortante" pour ajouter une
nouvelle route sortant.
 Les Routes Entrants peuvent être configurées via l'interface
graphique Web-> PBX-> Basique / Routes d’appels-> Routes
Entrantes.

 Cliquez sur "Créer une nouvelle règle entrante" pour ajouter une
nouvelle route entrante.
En termes générique, on parle la plupart du temps d’autocommutateur
téléphonique privé ou de standard téléphonique. Pour aller plus loin,
voici la signification des principaux termes techniques :

 PABX (Private Automatic Branch Exchange) : système utilisé pour

raccorder les lignes téléphoniques d’une entreprise au réseau public
extérieur géré par les opérateurs
 IPBX (Internet Protocol Branch Exchange) : même fonction que le
PABX mais tourné vers l’IP, il utilise pour cela le réseau informatique
 VPBX (Virtual PBX) : IPBX virtuel et hébergé sur un serveur
informatique de l’entreprise
 VoIP (Voice over Internet Protocol ou voix sur IP) : technologie de
transport de la voix sur un réseau compatible IP
 Trunk SIP : service de connectivité pour transporter les
communications vocales en IP
 GRANDSTREAM GXP1610
 Pour installer le telephone IP, suivez les instructions ci-dessous :

1. Connectez l’extrémité d’un câble RJ45 au port LAN de GXP1610

2. Connectez l’autre extrémité du câble RJ45 au port ascendant du
Switch/Jack RJ45.
3. Connectez l’adaptateur 5V DC au secteur 5V DC qui se trouve à
l’arrière de GXP1610.
4. Attendez que GXP1610 démarre. Le LCD à l’avant indiquera les
informations matérielles lorsque le processus de démarrage est
terminé.
5. Une fois le GXP1610 est connecté au réseau avec succès, le LCD
affichera l’adresse IP ;
6. Le serveur WEB intégré dans le GXP1610 répond aux requêtes HTTP.
Les pages HTML intégrées permettent aux utilisateurs de configurer
l’équipement moyennant un navigateur Web.
 Afin d’accéder à la web-GUI :
1. Connecter l’ordinateur au même réseau que le GXP1610 ou au port
PC du GXP1610
2. Assurez-vous que l’équipement est correctement alimenté et
affiche son adresse IP au niveau du LCD.
3. Ouvrez un navigateur Web dans votre ordinateur et rentrez l’URL de
la web-GUI sous le format suivant :

http://Addresse-IP

où Addresse-IP est l’adresse IP affiché au niveau du LCD de

GXP1610.
Exemple, http://192.168.110.15
Entrez le Login et mot de passe administrateur pour accéder au menu Web
de configuration. Le nom d’utilisateur et mot de passe par défaut sont «
admin » et « admin ». Il est fortement recommandé de changer le mot de
passe après la première connexion.
1. Utilisez le bouton haut parleur pour activer/désactiver le haut parleur.
2. Une fois le casque connecté, appuyez sur le bouton casque pour l’utiliser.

1) Soulevez le combiné, activez le casque ou appuyez sur la touche Haut parleur, ou

sur une touche de ligne (ceci active le haut parleur).
2) la ligne aura donc une tonalité et le voyant lumineux correspondant deviendra vert.
3) Si vous le souhaitez, utilisez une autre touche de Ligne (un autre compte SIP).
4) Entrez le numéro du correspondant.
5) Appuyez sur « Envoyer » ou sur la touche «#».
1) Décrochez le telephone.
2) Appuyez sur la touche “Envoyer” .
ou sur la touche contextuelle “Composer”.
Note: Le téléphone recomposera à partir du compte SIP utilisé lors du dernier
appel.

Un seul appel entrant:

1) Prenez l’appel en décrochant le combiné, en activant le casque, en appuyant sur la
touche mains libres ou en appuyant sur la touche de ligne correspondante au compte.
Plusieurs appels entrants :
1) En cas d’appel en attente, les utilisateurs entendront une Tonalité d'appel en attente.
2) la prochaine ligne libre clignotera en rouge.
3) Prenez l’appel entrant en appuyant sur la touche de ligne correspondante.
4) Le correspondant initial sera mis en attente.
5) Basculer entre les appels à l'aide de la touche de ligne.
Terminer un appel en raccrochant le combiné ou en appuyant sur la touche
contextuelle «FinAppel».

1) Mise en attente: mettre l’appel en attende en appuyant sur la touche.

2) Reprise: reprendre l’appel en appuyant sur la ligne clignotante correspondante.

Supposant que vous êtes en cours d’appel et vous voulez le transférer vers un
autre correspondant.

Transfert Aveugle:
1) Appuyez sur la touche de transfert.
2) Composez le numéro et appuyez sur la touche « Envoyer» pour
compléter le transfert de l’appel en cours.
Transfert supervisé:
1) Appuyez sur une touche de ligne inactive pour établir un nouvel appel, le
premier appel sera automatiquement mis en attente.
2) Une fois l’appel établi, appuyez sur la touche «Transfert» suivi par la
touche de la ligne mise en attente pour transférer l’appel.
3) Après avoir transféré l’appel, le téléphone affichera l’écran de veille.

Transfert d’Appel Auto-Supervisé:

1) Configurez l’option « Transfert d’Appel Auto-Supervisé » sur « OUI » à partir
l’interface Web.
2) Etablissez un appel en premier.
3) Appuyez sur la touche TRANSFER pour faire apparaitre une nouvelle
ligne, le premier appel sera automatiquement mis en attente.
4) Composez le numéro et appuyez sur le bouton ENVOYER pour
émettre le deuxième appel.
5) Appuyez encore une fois sur la touche Transfert pour effectuer le transfert.
Établir une conférence:
Supposant que vous êtes en cours d’une conversation, et vous voulez joindre un
autre participant pour une conférence à trois.
1. Appuyez sur la touche conférence pour afficher l’écran de composition.
2. Entrez le numéro du troisième participant à joindre, et appuyez sur la touche «
Envoyer ».
3. Une fois l’appel établi avec le troisième participant, appuyez sur la touche
Contextuelle «ApplConf» pour démarrer la conférence à trois.

Annuler à la conférence:
Appuyez sur « Annuler » sur l’écran de composition conférence pour reprendre la
conversation initiale.
Mise en attente de la conférence:
1) Appuyez sur la touche mise en attente pour mettre en attente
l’ensemble des participants à la conférence.
2) Appuyez sur la touche contextuelle « ReConf » pour reprendre la conférence;
ou sélectionnez la ligne clignotante correspondante pour une conversation avec
l’un des participants.

Mettre fin à la conférence:

La conférence sera terminée pour tous les participants si l’organisateur raccroche
ou appuie sur la touche contextuelle « Fin Appel ».

Lorsque le téléphone est en veille, Utilisez la touche « volume »

pour ajuster le volume de la sonnerie
En cours d’un appel, appuyez sur la touche Volume pour ajuster le volume d’appel.
Le MWI (Indicateur de message en attente) clignote en rouge pour indiquer la
présence d’un message non consulté.

1. Appuyez sur la touche « Message » pour récupérer le message, un IVR interactif

assistera l’utilisateur dans le processus de récupération des messages en
attente.
2. Appuyez sur une touche de ligne spécifique pour récupérer les messages du
compte correspondant.
Note: Chaque compte nécessite de configurer le champ « id utilisateur pour la
messagerie vocale » avec un numéro de portail de messagerie vocale.

1. Appuyez sur la touche MUET pour activer/désactiver le microphone.

2. L’icône Muet indique si le microphone est désactivé ou non.