BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT
Facultad de Administración de Empresas
Cátedra: Gerencia Estratégica
Facilitador: Yolanda Reyes

Análisis de la Organización: Instituto Postal Telegráfico

(IPOSTEL)

ALUMNOS:
Orlenny Machado V.- 12.066.697
Sección: DCN0901AE

09 de Febrero del 2010

 1.- Defina la misión de la organización I.P.O.S.T.E.L.

``Satisfacer con excelencia las necesidades de servicios en comunicaciones

postales y telegráficas de nuestros clientes.´´

La ley le atribuye a IPOSTEL los siguientes servicios: el correo, los servicio

postales financiero, la filatelia, los telegramas, el servicio fijo móvil marítimo de
mensaje general, administrativo y comercial de la empresa explotadora del comercio
marítimo y del aeronáutico y los que encargue el Ejecutivo nacional.

2.- Seleccionar un problema y determinar por qué existe la organización.

Problema Para qué fue creada la

organización

I.P.O.S.T.E.L. es una institución creada

Uno de los inconvenientes que se
presenta es la entrega de encomiendas a
nivel nacional, debido a los
inconvenientes y trámites que se deben
efectuar para la descarga de la mercancía
en la aduana, lo que genera retraso en la
entrega a sus propietarios.
con la finalidad de realizar la recepción,
transporte y entrega en el ámbito
nacional e internacional de
correspondencia y encomiendas, así
como el préstamo de servicios integrales
de telegrafía, comunicación electrónica y
servicios postales y filatélicos.

3.- Considerando ese para qué hallado formule visión, misión y evalúela

Misión

Entregar de forma segura y confiable la correspondencia y encomiendas pública y

privada en todo el territorio nacional e internacional.
 Visión

Ser una organización líder que atienda satisfactoriamente las necesidades de

nuestros clientes, ofreciendo una óptima calidad en el servicio.

Evaluación

Cuando las organizaciones brindan servicio deben estar enfocados en la

satisfacción de los clientes que posee, por lo que su orientación es aprovechar las
oportunidades, contrarrestar las amenazas y corregir las debilidades a fin de
garantizar un servicio óptimo y de calidad y un nivel de productividad de todos los
recursos tanto humanos, materiales, y tecnológicos.

En este sentido, la gerencia de la organización debe desarrollar alternativas y

asignar recursos que les permitan evaluar los factores externos que puedan afectar el
despacho y entrega de encargos a tiempo. Para lograr el éxito se deben hacer las
siguientes preguntas: ¿Cuál es la situación en que se está hoy en día? y ¿ Hacía dónde
se quiere llegar?. Lo que significa confianza, compromiso, conocimiento detallado de
los procesos, definir la meta a alcanzar participación.

Es necesario que el reto y el compromiso estén de la mano día a día, teniendo

presente los objetivos estratégicos y a los clientes.
 REFERENCIAS

Bibliográficas

• Manual de Normas de la Escuela Postal – 2007

• Manual de Calidad Y Normalización – 2007
• Manual de Servicio que Presta IPOSTEL – 2007

Electrónicas

• Instituto Postal Telegráfico. [ Página Web en línea] Disponible http://

www.ipostel.gob.ve