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Director
FERNANDO HERRERA
________________________________
________________________________
_______________________________
Director
iii
A Sandra Liliana y
Diana Catalina por
apoyarme en este
proyecto personal
iv
AGRADECIMIENTOS
Rodolfo Uribe Uribe, gestor de las ideas generales que se desarrollaron en esta
v
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN..................................................................................1
2. LA INFORMÁTICA ......................................................................... 44
vi
3. CASOS........................................................................................... 75
4. CONCLUSIONES........................................................................... 97
vii
LISTA DE ILUSTRACIONES
viii
LISTA DE TABLAS
ix
LISTA DE GRAFICOS
x
RESUMEN
cuenta esta relación teórica y fundamentándose en los autores que han venido
xi
Una vez se termina el marco teórico que permite iniciar la tarea de investigación
través de tres procesos en cada uno de los casos, que incorporen aquellos que
son críticos para la operación y que miden realmente la afectación que se pudo
pasando por la descripción de los casos para llegar al análisis de los datos
xii
adicionalmente que los procesos de toma de decisiones se vean simplificados en
cada uno de los procesos evaluados para cada uno de los casos estudiados.
xiii
INTRODUCCIÓN
Colombianas.
Después de una cuidadosa revisión del marco teórico entre los interesados en el
14
En el documento de proyecto se concluyó que el objeto del estudio a realizar sería
Organización.
Tecnología
Sist
ción
ema
rma
sd
Info
e In
f.
Po
n st
Mo a ció
de i z
rn an
ism Org
o
15
En este marco teórico, se hace un especial énfasis en la descripción de los
Una vez se realiza la justificación teórica del tema y asumiendo como un hecho
de los Sistemas de Información, se trabajó bajo una muestra de tres (3) empresas
1 2
seleccionadas bajo un esquema intencionado o focalizado , las cuales se
• Prosis S.A.
• Constructora Gómez
1
Tamayo, Mario, El Proceso de la Investigación Científica, p 95
2
Sandino, María del Carmen, Metodología de la Investigación Científica, p 130
16
Cada uno de los casos se describe como empresa, justificando los procesos
productivos evaluados (3 para cada caso), para seguir con una semblanza antes
17
resultados buscados, desde la óptica de una sustentación clara y objetiva de las
conclusiones obtenidas.
La parte final del documento, recopila todas las fuentes de información, tanto
Colombianas.
18
1. LA CULTURA DE LA INFORMACIÓN
por trabajar en la definición del cambio que actualmente se está viviendo en los
3
Tapscott, Don, Cambio de Paradigmas, p 334
4
Gates, Bill, Camino al Futuro, p 134
19
vo
Nue n
e
Ord ítico
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Geo
va
Nue esa
pr
va Em
Nue ogía
n l
o
Tec
vo
Nue nte
be
i
Am gocios
e
de N
volúmenes de datos apoyados con tecnología, que en llave con los datos,
organizacionales.
5
Tapscott, Op. Cit., p 145
20
En lo que hace al nuevo ambiente de negocios, Colombia no escapa al proceso
Factores
Sectores Demanda
Conexos
Organizaciones
Estratégicas
depende de los flujos que se dan en el mercado específico que la empresa llena
con el producto comercializado. Por eso es importante hacer una delimitación del
6
Porter, Michael, La Ventaja Competitiva de las Naciones, p 36
21
tecnológicas, acogiendo aquella que es adecuada sobre aquella que es de
“punta”.
Los recursos con los que debe contar la nueva empresa, son entre otros7:
• Recursos Físicos
• Recursos Humanos
• Conocimiento
• Recursos de Capital
• Infraestructura
• Generalizados
• Específicos
7
Ibid, p 145
22
Lo relevante de la discusión sobre los factores en el nuevo ambiente de negocios,
la demanda que cada vez se está sofisticando mas, debido a los procesos de
proveedor único, el sector financiero y todos los demás que incorporen valor al
producto de la empresa.
8
Ibid, p 177 23
Con base en estos tres factores del diamante de competitividad, se llega al tercer
elemento del nuevo paradigma que es la nueva empresa, lo cual coincide con el
• Proactiva no reactiva.
encontrará, por lo menos con unos niveles de incertidumbre menores a los que se
presentan en aquellas que no son estratégicas; se podría decir que casi que
creando su propio futuro, frente a las empresas tradicionales que responden a los
24
Para redondear el nuevo paradigma y totalmente relacionado con los elementos
Globalización.
organizacionales.
9
Toffler, Alvin, La Tercera Ola, p 125
10
Tapscott, Op. Cit., p 156
25
Todos estos cambios, que se están viviendo en la actualidad, demuestran que el
compatibilicen los objetivos de la empresa con los objetivos del individuo, que
entre otras prioridades, tiene el uso del tiempo libre que solo se puede lograr con
26
El crecimiento de la empresa está centralizado en el manejo de cuatro grandes
11
Porter, Op. Cit., p 247
27
• Sector Primario - Explotación
elemento primordial.
pilar y eje alrededor del cual se desarrollan las actividades de la empresa y que
cuales los límites de la empresa no están impuestos por los parámetros físicos
permiten trabajar sobre empresas virtuales y conceptos como la CNA12 y los Data
12
CNA Computing Network Architecture, Oracle
13
Data Ware House - Grandes reservorios de información
28
virtualiza la organización, generando cambios fundamentales en el tema
estructuras moleculares.
es decir; logrando que los consumidores participen del proceso productivo de los
información.
14
Tapscott, Economía Digital, Op. Cit, p 216 29
En este punto vale la pena tocar un tema que puede ser álgido y es el de la
15
No estamos en un cambio de era si no en una era de cambios , que obliga a que
para fundar nuevas empresas y efectuar avances”16, así como “la tecnología de la
información hace posible que las empresas tengan una estructura de equipo de
Claramente lo define un “guru” del cambio al plantear que en esta era de cambios,
15
Toffler, Op. Cit., p 271
16
Gates, Op. Cit., p 13
30
Conocimiento
Proconsumidor Inmediatez
Interconexión Desintermediación
Convergencia
Nueva Innovación
Economía
Digitalización Virtualización
Globalización Discordancia
Molecularización
18
Ilustración 5 La Nueva Economía
Para terminar esta disertación inicial sobre la relación del cambio Modernismo
hacia el Post modernismo con las estructuras organizacionales, vale la pena tocar
17
Tapscott, Economía Digital, Op. Cit., p 349
18
Ibid, p 167
31
empresariales deberán estar dispuestos a enfrentar esta situación para lograr
1.2 LA ORGANIZACIÓN
burocráticas de finales del siglo pasado (XIX) pueden ser eficaces en el día de
hoy, sin embargo lo esperado es que estas tengan que revaluarse bajo el principio
de las empresas digitales que mas adelante se definirán. “No existe una manera
organización debe aceptar el reto del cambio de sus estructuras según se lo exija
19
Noer, David, El Cambio en las Organizaciones, p 45
20
Litterer, David, La Organización, p 287
21
Ibid, p 368
22
Nadler, David, Arquitectura Organizativa, p 33 -34
32
23
el ambiente y el ámbito, permitiendo la creación de una estructura o arquitectura
relaciones entre ellas y los juicios que nos dicen como valorarlas. Dentro de la
la misma, que son los responsables de darle cuerpo a la empresa y que con plena
seguridad, experimentarán una sensación de rechazo por los cambios que deba
sufrir la organización.
23
Según Masrc gersteín, la arquitectura de la organización se refiere a una gama mas de
características de la organización que van mas hallá de la afinidad entre ella y las condiciones
externas, sino que incorpora los elementos que componen su diseño desde una óptica holística.
24
Para profundizar la estructura organizacional, sus componentes y principios básicos, así como los
modelos globales se pueden remitir a Litterer.
25
Nadler, Op. Cit, p 84 - 86
33
• Las Personas: que ejecutan el trabajo y que requieren de conocimientos y
aptitudes individuales.
discutida previamente.
Organización Formal
ORGANIZACIÓN
Gente Tareas
Organización Informal
34
En principio, la organización se convierte desde un ente que agrega valor con
base en los elementos previamente descritos, hacia un ente que genera valor,
Organización
Proveedores Consumidores
Competidores
Organización
Proveedores Consumidores
Grupos Afines
27
Ilustración 8 Red Digital de Valor (valor generado)
26
Porter, Op. Cit., p 182
27
Tapscott, Economía Digital, Op. Cit., p 264
35
Uno de los problemas fundamentales en la organización durante la etapa
deben ser manejados por las directivas de la empresa, para que no se conviertan
en fuerzas que frenen los necesarios procesos de cambio que se deben dar en la
36
organización en virtud de la incorporación de tecnología y del paso de las
son:
• Inversiones
• Financieros
• Personas
• Tecnologías
• Comerciales
Estos flujos determinan como la nueva organización revisa sus temas vitales, que
son:
• Producto
• Mercado
• Tecnología
• Precio
• Gestión
• Finanzas
37
Cada uno de estos factores organizacionales ha tenido una variación acorde con
los cambios que se están dando en el entorno y que van de la mano con las
por los vendedores a mercados manejados por los compradores, en relación con
38
Las organizaciones inteligentes, deben acoger gente inteligente que esté en
28
capacidad de enfrentar los retos de la tercera ola que implica tener
• Que es flexible
29
De acuerdo con Lawler , la organización de alta competencia, debe estar en
eficiente a los flujos continuos y veloces de información tienen que hacer entre
28
Toffler, Op. Cit., p 32
29
Edgar Lawler - Universidad de California del Sur
39
• Referenciarse frente a la competencia
• Formar grupos de trabajo que identifiquen problemas que los alejen de las
metas
en las que las personas están clasificadas en dos grupos; los gobernados y los
Tabla 1 La ONO.
30
Quinn, Mills, Rebirth of the Corporation, p 34
31
Caston, Art, La integración de los datos, textos, voz e imagen, p 34
40
Aspecto Jerarquizada ONO
Estructura Jerarquía Interconectada
Alcance Interna/Cerrada Externa/Abierta
Recurso Principal Capital Personas/Información
Estado Estable/Estático Dinámico/Cambiante
Personal Central Directivos Profesionales
Motivadores Premio y Castigo Compromiso
Dirección Control Administrativo Autoadministración
Bases de Acción Control Autorización
Motivación Satisfacer Superiores Lograr Objetivo
Aprendizaje Trabajos Específicos Muchas Capacidades
Base de Compensación Posición Jerárquica Compromiso
Base de Relación Competitiva Cooperativa
Actitud Empleado Indiferencia Identificación
Exigencia Principal Autocracia Liderazgo
32
Tabla 1 La ONO
Ahora bien, “la jerarquía administrativa ha sido la mas eficiente, la mas fuerte y de
hecho la mas natural para las organizaciones”33, por lo que se deben mantener
en la empresa abierta e interconectada, sin embargo, debe ser claro que las
identificar desde la óptica tecnológica los sistemas abiertos, que permiten desde
32
Tapscott, Paradigmas Empresariales, Op. Cit., p 13
33
Jacques, Elliot, “In Praise of Hierarchy”, Harvard Bussines Review, p 63
34
Tapscott, Paradigmas Empresariales, Op. Cit., p 38
41
proveer la capacidad de integración de componentes modulares, así como la
También tiene sentido pensar que las transacciones en tiempo real abren la
42
esté en capacidad de dar respuesta al cambiante entorno en el cual se encuentra,
sin olvidar las enseñanzas que dejan los teóricos sobre estructuras
paritario, motivado por las mismas necesidades de desempeño que las de sus
35
clientes de negocios.”
35
Ibid, p 304
43
2. LA INFORMÁTICA
2.1 LA INFORMACIÓN
terreno frente a la toma de decisiones por “olfato” la cual es, según el sentir
36
Andreu, R. y Otros, Estrategia y Sistemas de Información, p 33
44
un proceso de evolución administrativo, equivalente al que han tenido las
de datos que utiliza la organización para desarrollar sus productos, ya sea un bien
complementar esta definición con el concepto de análisis, sobre los mismos para
agrega valor a la actividad que está ejecutando, por lo tanto es un simple dato.
Sin embargo, ese mismo dato, revisado en la gerencia general de una institución
que optimizan los tiempos de ciclo y mejoran la calidad intrínseca del producto
45
final. En otras palabras, el conocimiento es un estado avanzado de la información
Conocimiento
Información
Datos
ella que son los datos, se encuentran en todas partes y en unos volúmenes
los datos son mucho mas accesibles que hace unos años y aún en el entorno
46
de la calidad, pertinencia y confiabilidad de los datos que se encuentran y que se
47
El objeto de la información dentro de la organización, debe ser, además de
constituyente del 91, observamos que en varios apartes de ella se hace referencia
obligación del Estado, además de la protección que la persona debe recibir por le
37
Bloch, Arthur, Ley de Murphy III, p 58
48
No es tema de esta tesis la condición “privada” de la información “pública”, pero es
importante recalcar el hecho de que los esfuerzos efectuados por el gobierno para
los datos divulgados. Esta es una tarea personal y propia de cada quien.
de la información.
Otro elemento importante y que está asociado a la función del estado dentro del
49
acceder a grandes volúmenes de información y proveer grandes cantidades del
información, mas si se tiene en cuenta que “el dueño de los datos es el dueño del
38
poder” . La empresa y por ende los individuos que la conforman, tienden a
acaparar los datos y solo una apertura de los mismos hacia el entorno, incluida la
que aprende.
de Desarrollo.
organización.
50
39
De acuerdo con las normas , el DANE es el ente gubernamental encargado de
divulgación, bien sea definiendo los criterios y mecanismos necesarios para que
ésta sea provista por terceros. En particular el Estado debe estar en capacidad
definir los criterios técnicos y metodológicos para que todos los agentes
intercambiarla y aprovecharla.
datos estadísticas y gráficas de tal manera que el marco utilizado del sistema sea,
38
Adagio popular
39
Decreto 2118 de 1992
51
y seguridad de la información central del sistema. La generación de metodologías
cartografía.
Interior que a través del Decreto 460 de 1995 regular los procedimientos a seguir
y reglamenta el depósito legal definido por las diferentes leyes al respecto, entre
las que se encuentran la ley 44 del 93, la ley 33 del 87, la ley 23 del 82, la ley 14
del 79 y la ley 48 del 75, normados a través de otros decretos como el 1360 del
los soportes lógicos (software), las bases de datos,.... y en fin, toda producción del
ámbito literario o artístico que pueda reproducirse o definirse por cualquier medio
40
conocido o por conocer.”
52
representada en el software y que se describirán mas adelante cuando se revise
Trípode Tecnológico.
2.2 LA TECNOLOGÍA
2.2.1 Generalidades
40
Decreto 460 del 16 de marzo de 1995
41
DNP, El Futuro del Sistema Colombiano de Innovación, p 5
53
de tipo especializado que se manifiesta en máquinas, programas o
encuentra presente en cualquier proceso, desde el mas simple hasta los de mas
incluso a copiarla, tal y como se describe con mayor detalle en los capítulos
siguientes.
información que al ser utilizados por parte de la empresa y según los parámetros
54
corresponde a la incorporación de tres elementos críticos para la organización y
Contenido
om C
n
ció
un
ta
ic
pu
ac
m
ión
Co
42
Ilustración 10 Trípode Tecnológico
42
Tapscott, Paradigmas Empresariales, Op. Cit., p 51
55
43
técnico se puede solucionar si se cuenta con suficiente dinero y tiempo” . De
44
acuerdo con Tapscott , la tecnología, como la economía se encuentra en un
43
Bloch, Ley de Murphy II, Op. Cit, p 191
44
Tapscott, Economía Digital, Op Cit, p 182
45
GUI: Graphic User Interfase
46
MUD: Multimedia User
47
MUI: Multimedia User Interfase
48
MOO: MUD Object Oriented
56
su incorporación y evitar lo que plantea la Ley de Blaauw: “La tecnología
49
establecida tiende a permanecer a pesar de la nueva tecnología”
que por lo tanto, no se pueden dejar llevar por la “moda” tecnológica, que lleva a
hacer las cosas del mismo modo pero con nueva tecnología y el opuesto que es
cambiar las formas de hacer las cosas por el simple hecho de que la tecnología lo
requiere.
En otras palabras, “Un sistema complejo elaborado desde cero, nunca funciona y
49
Bloch, Ley de Murphy II, Op. Cit., p 31
50
Gall, John, Systemantics, p 91
57
51
Ilustración 11 Tecnología, para que?
ocurrir lo que alegóricamente se define como la Ley de Putt: “La tecnología está
dominada por dos tipos de personas: Aquellos que entienden lo que no manejan
52
y aquellos que manejan lo que no entienden” y además puede ocurrir lo que en
1. Ofensiva
51
Andreu, Op. Cit., p 22
52
Bloch, Ley de Murphy, Op. Cit., p 39
53
Ibid p 104
54
Mullin Consulting, Desarrollo tecnológico y servicios de extensión y difusión en Colombia, p 45
58
2. Defensiva
3. Imitativa
4. Dependiente
5. Tradicional
6. Oportunista
el papel de subordinado con relación a otras firmas mas fuertes. Las empresas
que asumen una posición tradicional, no ven ningún motivo para cambiar el
ventajas al desarrollarlo.
59
2.2.2.2 Origen de las ideas de Innovación y Desarrollo: De acuerdo con estudios
Fuentes de Innovación
Fuentes
Internas Externas
Item % Item %
Directivos 94,7 Ferias y Exposiciones 68,0
Producción 70,2 Clientes 64,5
Estudio Técnico y Métodos 44,0 Capacitación 49,1
Círculos de Calidad 26,8 Ingeniería Reversa 46,2
I&D 21,7 Bancos de Datos 44,4
Proveedores 40,7
55
Tabla 3 Fuentes de Innovación
100,0
90,0
80,0
% de Establecimientos
70,0
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
Producción
Círculos de
Directivos
Técnico y
I&D
Métodos
Estudio
Calidad
Fuentes Internas
55
DNP, Panorama de la Innovación Tecnológica en Colombia, p 26
60
70,0
60,0
% de Establecimientos
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
Exposiciones
Ingeniería
Proveedores
Clientes
Capacitación
Bancos de
Reversa
Datos
Ferias y
Fuentes Externas
1. Diseño
56
Ibid, p 27
57
Ibid, p 27
61
No
25%
Si
75%
58
Gráfica 3 Ejecución de Innovaciones
Actividad %
Diseño 81,0
Tec. Incorporada 31,6
Tec. No Incorporada 84,1
Comercialización Nuevos 44,5
59
Tabla 4 Actividad Innovativa
58
Ibid, p. 32
59
Ibid, p 33
62
90,0
80,0
70,0
% de Establecimientos
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
Diseño Tec. Incorporada Tec. No Comercialización
Incorporada Nuevos
Actividad
60
Gráfica 4 Actividad Innovativa
2.2.3 Evolución
utilizando MainFrames que llevaban a una falta Integración entre los diferentes
60
Ibid, p 34
63
procesamiento tradicional de datos, mejorando las relaciones entre el técnico y el
usuario.
requerida sin tener que interactuar con los sistemas, creando una protección hacia
el usuario no técnico.
a la existencia de redes que llevan a una interactividad total entre los usuarios de
de los equipos.
61
Oracle Colombia, NCA, Documento Interno, Bogotá, 1997
64
desempeño bajo la filosofía de grandes servidores que procesan la información de
2.2.4 Componentes
procedimientos
2.2.4.1.1 Hardware: Desde hace mas o menos tres lustros, el hardware asociado
al proceso tecnológico ha evolucionado desde los main frames de alto costo hasta
65
comerciales, tiene las misma o mayor capacidad computacional que un main
cliente, para volver al esquema en el cual la carga del procesamiento vuelve a ser
sociedad postmoderna trabaja bajo el concepto del dato y que este se procesa a
66
la incorporación, administración, almacenamiento, análisis y presentación de los
resultados obtenidos al trabajar sobre los datos y que debe cumplir con claras
necesarios para realizar el análisis de los datos y que son definidos por el usuario
La explosión inicial de WEB fue impulsada por documentos que contenía gráficos
67
como aplicación esencial y que fue la primera aplicación distribuida a gran escala,
Computación en Red con expresiones reales como los grandes anchos de banda
número determinado de acciones sobre los datos que maneja. Con este concepto
68
de la tecnología internet a avanzado desde la etapa de ojear documentos a la
existentes.
los conceptos del dato, la información y el contenido, los cuales solo tienen
base en las aplicaciones que se han desarrollado sobre algún software específico.
sobre el contenido.
El contenido parte en su base de los datos, que deben manejarse según los
69
de recolección y número de fuentes, describiendo si se trata de primarias,
primera los usuarios del sistema y la segunda el grupo de desarrollo que está
conformado por diferentes entes, entre los que se cuentan el Directivo Impulsor, el
Responsable de los Datos y por último los Proveedores de los elementos físicos y
Información.
Los Sistemas de Información como elemento primordial del manejo de los Datos
70
conjunto de elementos tecnológicos, interrelacionados, con la capacidad de
Partes
Interrelaciones
Ilustración 12 Sistema
el uso de los Sistemas de Información que son operativos por la capacidad de los
Abstracción
Modelo
Ilustración 13 Modelaje
71
mismo a través de la implantación de los elementos constituyentes del mismo que
Hardware
Personal A
p Datos
n
l
ó
Sistema
de
Información
i
i
c c
a
Comunicaciones Software
72
Servicios
Datos
Software
Importancia
Hardware
favor del software en una primera instancia y de manera importante con respecto
a la información y el servicio.
gigante del Hardware “la IBM”62, que en los últimos años ha tenido que entrar en
está cediendo terreno a gran velocidad para que sea ganado por la información y
62
La Nota Económica, Creciendo Juntos, p 66 y 67
63
Semanario de Economía y Negocios, Portafolio, El Tiempo, “Un Mercado que Levanta Vuelo”, 31
de marzo - 6 de abril de 1997, p 7
64
Gates, Op . Cit., p 145
73
del crecimiento exponencial del número de usuarios de este tipo de autopista del
conocimiento.
Por último está el servicio como una forma de tecnología que está muy asociada a
la posibilidad de ganar mercado y que está siendo mucho mas importante que el
74
3. CASOS
3.1 JUSTIFICACIÓN
3.1.1 Firmas
manera particular, se buscó que las empresas seleccionadas para esta primera
75
a buscar las posibles firmas en las cuales se realizaría la investigación, llegando a
informáticos
Cargo: Vicepresidente
76
Cada una de estas empresas se describe en detalle en los capítulos siguientes y
3.1.2 Procesos
software son los elementos rectores de las actividades de la Empresa, razón por
la cual se seleccionaron como los procesos a evaluar en Prosis S.A. bajo las
siguientes etiquetas:
• Venta de Software
• Capacitación Externa
65
Planeación Estratégica de Prosis S.A.
77
3.1.2.2 Constructora Gómez S.A.: Al revisar la publicación generada por la
cliente.
78
planificación consciente y cuidadosa que incorpora las etapas de presupuestación
Bajo la óptica de las anteriores discusiones, se decidió que las tareas críticas para
• Preparación Presupuestos
• Programación de Actividades
Públicos - UESP, fue creada por decreto 782 de 1994 con el objeto de realizar o
descripción de todas las funciones que debe ejecutar la UESP para el logro de su
66
Pedro Gómez y Cia S.A., Un mejor modo de vivir, 25 años,
79
del Servicio de Aseo - SISA, los procesos básicos que tiene la Unidad y por lo
concesionarios
80
descripción del proceso seguido para llegar a estos cuadros a partir de la
3.3 ANALISIS
implantó para cada uno de los procesos analizados, una estrategia ofensiva,
desarrollada internamente a partir de ideas cuya fuente fue mixta; por un lado la
evaluadas, así como de las ideas copiadas a partir del conocimiento del grupo
81
desarrollo e implementación se efectúo en sus totalidad por personal interno de
Prosis S.A.
82
Finalmente, se llama la atención sobre el hecho de que en el caso de la
cual no se vio injerencia por parte del sistema operativo de la intuición. La razón
por el grupo operativo de la institución. Las ideas generales para realizar este
83
3.3.2 Resultado de la Incorporación de la Tecnología
Resultados con una breve descripción del proceso efectuado para obtener esta
información.
comportamiento:
observar que no existe un patrón definido que permita decir como se comportará
84
esta variable fue mayor para el caso de Prosis que en el caso de la Constructora y
que la Constructora no alcanzó los mismo niveles de afectación que Prosis debido
del grupo humano básico y sin capacitación técnica, mientras que la Constructora
300
250
200
Empleados
Antes
150 Despues
100
50
0
Prosis Pedro Gomez UESP
Empresa
67
Gráfica 5 Cantidad de Empleados
67
Los datos asociados a esta gráfica se pueden consultar en la Tabla 11 Cantidad Empleados
85
Al revisar el Anexo E Flujos de Información, se puede observar como en el caso
los ahorros por proceso que se describen mas adelante. Para el caso de Prosis
la Unidad.
86
También se puede observar en el Anexo D Formatos Observación y en el Anexo E
entre los personajes que retomaron las actividades que el Sistema no estuvo en
capacidad de asumir.
Información, entre otras tantas cosas, por el hecho de la reducción del personal
específico de Prosis S.A., con la negociación de las cotizaciones con el cliente, las
se diseminó como función hacia los ingenieros de soporte que son los que
alimentación del Sistema para que esté en capacidad de resolver las posibles
87
Adicionalmente, se puede observar como los sistemas de información disminuyen
Efectividad que se tuvo por parte de los entrevistados al rededor del proyecto de
calificación obtenidos.
5,00
4,00
Efectividad Mínima
Efectividad
Calificación
3,00
Efectividad Máxima
Afectación Mínima
2,00 Afectación
Afectación Máxima
1,00
0,00
Prosis Pedro UESP
Gomez
Empresa
que el único caso en el que no se pudo detectar una efectividad fue para la
88
Sistema SISA, objeto del estudio, no ha entrado en operación en su totalidad
máximo las bondades que ofrece el sistema. De otro lado, vale la pena observar
mínimas en relación con los valores que se pueden observar y que no afectan en
De acuerdo con los resultados nombrados se puede concluir que en los tres casos
para los casos para los cuales es aplicable esta medida (Pedro Gómez y Prosis),
89
1995 y 1996, según los ranking investigados en el proceso de recolección de la
inversión efectuada o los ahorros obtenidos, por lo tanto no es posible definir una
25
20
15
Posición
Antes
Despues
10
0
Prosis Pedro Gomez UESP
Empresa
Gráfica 7 Posición68
68
Los datos asociados a esta gráfica se pueden consultar en la Tabla 13 Posición
90
Anual que además muestra como el impacto en Pedro Gómez fue mayor que el
obtenido en Prosis S.A., De otro lado vale la pena recordar que la UESP al ser
económicos, por lo tanto no tiene sentido aplicar este parámetro a esta empresa.
$45.000
$40.000
Facturación en Millones de Pesos
$35.000
$30.000
$25.000
$20.000 Despues
Antes
$15.000
$10.000
$5.000
$-
Prosis Pedro Gomez UESP
Empresa
69
Gráfica 8 Facturación Anual
69
Los datos asociados a esta gráfica se pueden consultar en la Tabla 12 Facturación Anual
91
a la incorporación de la tecnología y el estado posterior con resultados que se
$250,00
Ingreso por Empleado en millones al año
$200,00
$150,00 Prosis
Pedro Gomez
UESP
$100,00
$50,00
$-
Antes Despues
Periodo
70
Gráfica 9 Indicador de Productividad
inversión realizada para el montaje del proyecto. Los resultados son coherentes
con toda la disertación previa y es que se tienen buenos resultados con el uso de
Gómez, este proceso fue muy beneficioso, sin obstar el hecho de que Prosis
70
Los datos asociados a esta gráfica se pueden consultar en la Tabla 17 Indicador de Productividad
92
también obtuvo relaciones interesantes para continuar implementado este tipo de
soluciones.
$20.000.000
$16.000.000
Miles de Pesos
$12.000.000
Inversión
Beneficio
$8.000.000
$4.000.000
$-
Prosis Pedro Gomez UESP
Empresa
Gráfica 10 Costo/Beneficio71
71
Los datos asociados a esta gráfica se pueden consultar en la Tabla 10 Costo/Beneficio
93
la siguiente, se observa como para cualquiera de los procesos, hay una
250
0
Prosis Pedro Gomez UESP
Empresa
72
Gráfica 11 Costos de Ciclo por Proceso y por Empresa
250
200
Duración en Minutos
50
0
Proceso 1
Proceso 2
Proceso 3
Prosis
Prosis
Prosis
UESP
UESP
UESP
Pedro G
Pedro G
Pedro G
72
Los datos asociados a esta gráfica se pueden consultar en la Tabla 16 Costo de Ciclo por
Proceso y por Empresa
94
anteriormente y con base en la Tabla 6 Indicadores de proceso, la productividad
diferencia estadísticamente significativa entre los dos valores, que permite concluir
Indicador Descripción
1 miles de pesos invertidos por cada cargo suprimido
2 miles de pesos ganados por cada cargo suprimido
3 miles de pesos invertidos por cada minuto disminuido en el proceso
4 minutos invertidos por cada minuto disminuido en el proceso
5 miles de pesos invertidos por cada mil pesos disminuidos en el proceso
6 minutos invertidos por cada mil pesos disminuidos en el proceso
Tabla 5 Descripción Indicadores
las ventas que repercutió en una mejora en el ingreso por empleado, como se
73
Los datos asociados a esta gráfica se pueden consultar en la Tabla 15 Tiempo de Ciclo por
95
describe en el indicador 2 y que soportan los indicadores 3 y 5 donde el costo en
Ahora, al observar los indicadores 4 y 6, estarán dando una medida del ahorro
que se obtendrá por el número de ciclos que ejecute la empresa, así, entre mas
indicador.
Proceso y Empresa
96
4. CONCLUSIONES
siguientes términos:
decisiones.
74
CARDONA, Op. Cit., p 15
97
tecnológico adelantados por el Departamento Nacional de Planeación, “...la
Participación de innovaciones
sobre exportaciones
Participación de innovaciones
sobre ventas
Item de desempeño
Exportaciones
Productividad
Costos Unitarios
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Porcentaje
76
Gráfica 13 Impacto del Desarrollo Tecnológico
75
DNP, Op. Cit.,p 23
76
Ibid, p 51
98
Positivo % Negativo %
Costos Unitarios 48,6 22,3
Productividad 71,2 9,8
Participación en el mercado Nacional 47,7 13,7
Exportaciones 23,5 5,6
Participación de innovaciones sobre
42,6 2,7
ventas
Participación de innovaciones sobre
13,1 1,5
exportaciones
Desde una óptica teórica, en complemento a las conclusiones propias del proceso
serie de cambios importantes que deben ser administrados por los directivos de la
que le puede proveer el nuevo ambiente tecnológico. Otro elemento que se debe
99
procesos de cambio que enfrenta la empresa y que la obligan a acomodarse al
Vale la pena resaltar un elemento que subyace a todo el desarrollo del documento
caracteriza por un continuo cambio que implica cosas como el hecho de que las
eficientemente en la empresa.
77
Ibid, p 50
100
Anexo A Bibliografía
pp.
101
8. CARDONA, Irma Cristina, Apuntes Taller de Investigación 1, Motivación e
9. CASTON, Art, La integración de los datos, textos, voz e imagen, DMR Group
15.GÓMEZ, Pedro, Pedro Gómez y Cia S.A., 25 años, Un mejor Modo de Vivir,
102
18.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN ,
1075)
103
25.JACQUES, Elliot, “In Praise of Hierarchy”, Harvard Bussines Review, Enero
1990, pag 45
26.La Nota Económica, Creciendo Juntos, pag 66 y 67, No.1 octubre 6 de 1996
Administración, Editorial McGraw Hill, Primera Edición, 1996, Bogotá, 140 pp.
30.MBA 05, Líneas de Investigación, Material del MBA 05, Universidad Externado
71 - 97
104
35.NOER, David, El Cambio en las Organizaciones, El camino para la
transformación de las personas y las empresas, Ed. Prentice Hall, Méjico, 1997,
262 pp
38.QUINN, Mills, Rebirth of the Corporation, John Wiley & Son, New York, 1991,
Mc Graw Hill, Santa Fe de Bogotá D.C., Primera Ed, 1995, pag 129
105
45.TAPSCOTT, Don, La Economía Digital, Las Nuevas Oportunidades y peligros
7 pp.
Andes, 1996
106
Anexo B Entrevistas
2130.100
• Camilo Cruz Moreno, Gerente de Construcciones Pedro Gómez y CIA S.A., tel
213.0209
213.0100
• Angélica González, Directora Área de Sistemas Pedro Gómez y CIA S.A., tel
213.0100
107
• Luis Fernando Roa, Coordinador General Unidad Ejecutiva de Servicios
635.7350
108
Anexo C Direcciones Internet
• http://www.colciencias.gov.co
• http://www.uniandes.edu.co
• http://www.esri.com
• http://www.microsoft.com
• http://www.opengis.org
• http://www.mcgraw-hill.com
• http://www.mtnlake.com
• http://www.actnet.com
109
Anexo D Formatos Observación
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
Anexo E Flujos de Información
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
Anexo F Cuadros de Resultados
del proceso.
recolectando, entregaban una imagen sobre lo que ocurría en cada uno de los
casos que era mas eficiente manejar desde una óptica de análisis social
183
investigación se encontraban sistematizados en la transcripción magnética de los
protocolos, los formatos de recolección y los flujos de procesos para cada uno de
los casos. Los formatos y los protocolos se encuentran en formato de WORD que
para el caso se dejó en versión 6.0 sobre Windows 3.11 y lo correspondiente a los
versión 4.0 sobre Windows 3.11; lo anterior con el objeto de que no hubiese
mismos.
184
Nombre Descripción Tipo
COD Consecutivo de Identificación del registro Entero 3
EMPRESA Nombre de la Empresa evaluada Carácter 40
POS1 Posición de la Empresa para el primer ranking específico Entero 3
TOT1 Cantidad de posiciones para el primer ranking Entero 3
POS Posición de la Empresa para el segundo ranking específico Entero 3
TOT2 Cantidad de posiciones para el segundo ranking Entero 3
POS3 Posición de la Empresa para el tercer ranking específico Entero 3
TOT3 Cantidad de posiciones para el tercer ranking Entero 3
POS4 Posición Entero 3
de la Empresa para el cuarto ranking específico
TOT4 Cantidad de posiciones para el cuarto ranking Entero 3
CRE_EMP_1 Crecimiento de la empresa bajo la primera variable Real 3:2
CRE_SECT_1 Crecimiento del sector bajo la primera variable Real 3:2
CRE_EMP_2 Crecimiento de la empresa bajo la segunda variable Real 3:2
CRE_SECT_2 Crecimiento del sector bajo la segunda variable Real 3:2
CRE_EMP_3 Crecimiento de la empresa bajo la tercera variable Real 3:2
CRE_SECT_3 Crecimiento del sector bajo la tercera variable Real 3:2
ANAL Duración en meses de la etapa de análisis Entero 3
DISE Duración en meses de la etapa de diseño Entero 3
IMPL Duración en meses de la etapa de implementación Entero 3
OPER Duración en meses de la etapa de Operación Entero 3
INVER Inversión total en el proyecto en miles de pesos Entero 6
N_EFEC Datos tomados de efectividad Entero 3
M_EFEC Media de la efectividad Real 3:2
D_EFEC Desviación de la efectividad Real 3:2
N_AFEC Datos tomados de afectación Entero 3
M_AFEC Media de la afectación Real 3:2
D_AFEC Desviación de la afectación Real 3:2
FACT_A Facturación en millones de pesos antes del montaje del Sistema Entero 6
EMP_A Cantidad de Empleados antes del montaje del Sistema Entero 3
FACT_D Facturación en millones de pesos después del montaje del Sistema Entero 6
EMP_D Cantidad de Empleados después del montaje del Sistema Entero 3
T_ACT_A_1 Tiempo de actividad en minutos antes del sistema para el primer Entero 6
proceso
T_PRO_A_1 Tiempo de proceso en minutos antes del sistema para el primer Entero 6
proceso
COS_A_1 Costo del primer proceso en miles de pesos antes del sistema Entero 6
T_ACT_D_1 Tiempo de actividad en minutos después del sistema para el primer Entero 6
proceso
T_PRO_D_1 Tiempo de proceso en minutos después del sistema para el primer Entero 6
proceso
COS_D_1 Costo del primer proceso en miles de pesos después del sistema Entero 6
T_ACT_A_2 Tiempo de actividad en minutos antes del sistema para el segundo Entero 6
proceso
185
T_PRO_A_2 Tiempo de proceso en minutos antes del sistema para el segundo Entero 6
proceso
COS_A_2 Costo del segundo proceso en miles de pesos antes del sistema Entero 6
T_ACT_D_2 Tiempo de actividad en minutos después del sistema para el segundo Entero 6
proceso
T_PRO_D_2 Tiempo de proceso en minutos después del sistema para el segundo Entero 6
proceso
COS_D_2 Costo del segundo proceso en miles de pesos después del sistema Entero 6
T_ACT_A_3 Tiempo de actividad en minutos antes del sistema para el tercero Entero 6
proceso
T_PRO_A_3 Tiempo de proceso en minutos antes del sistema para el tercero Entero 6
proceso
COS_A_3 Costo del tercero proceso en miles de pesos antes del sistema Entero 6
T_ACT_D_3 Tiempo de actividad en minutos después del sistema para el tercero Entero 6
proceso
T_PRO_D_3 Tiempo de proceso en minutos después del sistema para el tercero Entero 6
proceso
COS_D_3 Costo del tercero proceso en miles de pesos después del sistema Entero 6
Tabla 8 Estructura Base de Datos
que se van a trabajar al pasar de 232 variables por registro a 62, obteniendo un
186
Tabla 9 Datos
187
Para el cálculo del Costo/Beneficio de la inversión efectuada por cada una de las
Tabla 10 Costo/Beneficio
188
encuentran bajo las variables EMP_A y EMP_D respectivamente. Estas variables
Servicios Públicos, por su naturaleza jurídica que no le permite facturar por los
servicios prestados.
189
Para la variable de Posición, se tuvo en cuenta la información recolectada en
teniendo en cuenta que existieron varias fuentes de datos para esta ubicación, se
empresa. Por esta razón, se optó por el nombre de Posición Poder y Dinero como
Observación.
Tabla 13 Posición
190
entrevistados respecto del efecto del proyecto en la estructura organizacional.
Los datos básicos se encuentran en la Tabla 9 Datos, bajo las variables M_EFEC
contienen los tiempos requeridos para cada una de las actividades del proceso
78
Se están alcanzando los Objetivos propuestos? VS la eficiencia como la inversión en costos y
tiempo para realizar lo programado
191
Antes Despues
Tiempo Tiempo Tiempo Tiempo
Empresa
Actividad Proceso Actividad Proceso
Prosis 100 50 80 30
Proceso 1 Pedro G 120 60 85 35
UESP 140 70 90 40
Prosis 115 65 95 45
Proceso 2 Pedro G 135 75 100 50
UESP 155 85 105 55
Prosis 175 105 125 75
Proceso 3 Pedro G 195 125 145 95
UESP 215 145 165 115
De manera similar a la anterior tabla, cada uno de los procesos tiene un costo que
se calcula con base en las dedicaciones de recursos para cada una de las
COS_D_n, con n variando entre 1 y 3 para cubrir todos los procesos evaluados
por empresa.
192
antes y el número de empleados antes que se encuentran descritos en la Tabla 9
Datos, bajo las variables, FACT_A y EMP_A y lo mismo se hizo para las variables
Antes Despues
Prosis $ 34,14 $ 67,43
Pedro Gomez $ 99,88 $ 231,26
UESP N.A. N.A.
193
Anexo G Soporte Magnético
194