Вы находитесь на странице: 1из 3

СИТУАЦИЯ 1

По роду деятельности Вам часто приходится беседовать по телефону. На это уходит очень
много служебного времени. Вы решили передать функцию ответов на деловые звонки своему
помощнику. При этом существует опасность того, что помощник недостаточно опытен в том,
чтобы различить важную и второстепенную информацию.
Вопросы: 1.  Как Вы поступите?
2.  Какую информацию считать важной, а какую второстепенной?

СИТУАЦИЯ 2
Вы часто замечаете, что, хотя Вы всегда настроены слушать собеседника внимательно,
иногда смысл того, что хочет сказать Ваш партнер, ускользает от Вас, и Вы понимаете его слова
совсем в другом контексте. Из-за этого в последнее время Вы допустили некоторые ошибки в
работе.
Вопросы: 1.  В чем может заключаться причина непонимания?
2.  Что Вам нужно предпринять для избежания ошибок?

СИТУАЦИЯ 3
Вы в течение рабочей недели неоднократно пытались дозвониться до директора одной
фирмы, но его не было на месте, а его секретарь, очевидно, неаккуратно информировала его о
поступающих звонках.
Вопросы:
1.  Как Вы построите беседу с ней в следующий раз?
2.  Что Вы предпримете, чтобы связаться с Вашим партнером?

СИТУАЦИЯ 4
Вы должны выступить с докладом о проделанной работе перед коллегами на предприятии.
Вы знаете, что выступаете в числе последних и что многие из присутствующих приблизительно
знакомы с тем, о чем Вы будете говорить. Поэтому велика вероятность, что будут слушать Вас
невнимательно, вести посторонние разговоры и т. д.
Вопрос: Что Вы предпримите для того, чтобы завоевать внимание аудитории и Ваше
выступление всем понравилось?

СИТУАЦИЯ 5
Вы ведете переговоры, и Ваш партнер утверждает нечто, безусловно ошибочное, с Вашей
точки зрения, и неприемлемое для решения данной проблемы.
Вопросы: 1.  Чем может быть вызвано такое отношение партнера?
2.  Как Вы поведете себя в целях решения проблемы?

СИТУАЦИЯ 6
Вы установили контакт с японской фирмой, с которой хотите заключить договор. Вас
приглашают в Японию, встречают как самого дорогого гостя, предлагают обширную программу
развлечений с обедом в дорогом ресторане, а когда дело доходит до переговоров, японцы просят
подождать пару дней. И потом довольно продолжительное время сообщают Вам о периодически
возникающих затруднениях.
Вопросы: 1.  Чем может быть вызвано такое отношение партнеров?
2.  Как Вы поведете себя?

СИТУАЦИЯ 7
Вас недавно назначили руководителем трудового коллектива, в котором Вы несколько лет
были рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут Вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для
выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут.
Подчиненный же пришел вовремя и ждет Вас.
Вопрос: Как Вы построите беседу при встрече с ним?
СИТУАЦИЯ 8
Вы – менеджер фирмы и Вам предстоят переговоры, очень важные для Вас, с
представителем другой фирмы по поводу заключения договора. В начале беседы Вы видите, что
ваш партнер настроен благожелательно и поэтому эмоционально «расписываете» ему все
преимущества Вашего с ним сотрудничества, сопровождая Вашу речь энергичными жестами. Но
затем Вы отмечаете, что партнер принимает «закрытую» позу – скрещивает руки на груди и,
высказывая свое мнение по данному вопросу, избегает смотреть Вам в глаза.
Вопросы:
1.  Что означает данная поза?
2.  Какова может быть причина такого поведения партнера?
3.  Какие действия Вы предпримете?

СИТУАЦИЯ 9
Подчиненный вам сотрудник, талантливый специалист творческого типа, в возрасте,
обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых
партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует. Вместе с тем, у вас не
сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя
достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили
высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его
негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным.
Вопрос: Как необходимо вести себя в отношении данного сотрудника?

СИТУАЦИЯ 10
Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за
партнером вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К
тому же он начал как всегда шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю,
которая сегодня произошла у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой
вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал
только приятную часть разговора.
Вопрос: Что необходимо сделать для изменения сложившейся ситуации?

СИТУАЦИЯ 11
Всякий раз, когда вы ведете серьезный разговор с одной из ваших подчиненных,
критикуете ее работу и спрашиваете, почему она так поступает, она отделывается молчанием.
Вам это неприятно, вы не знаете толком, с чем связано ее молчание, воспринимает она критику
или нет, вы расстраиваетесь и злитесь.
Вопрос: Что можно предпринять, чтобы изменить ситуацию?

СИТУАЦИЯ 12
Вы критикуете одну своих сотрудниц, она реагирует очень эмоционально. В процессе бесед
приходится постоянно свертывать беседу и не доводить разговор до конца. После последних,
сделанных вами замечаний – она расплакалась.
Вопрос: Как необходимо построить беседу, чтобы довести до нее свои соображения?

СИТУАЦИЯ 13
Ваш заместитель, очень опытный специалист, он действительно знает работу как «свои
пять пальцев», он практически незаменим, когда он рядом, вы уверены, что все будет хорошо.
Однако вы знаете, что он бесчувственный человек и никакие «человеческие» проблемы его не
интересуют. От этого в коллективе последнее время стало тревожно, некоторые коллеги
собираются подать заявление об уходе, так как он их обидел. Вы пытались в неформальной
беседе с ним это обсудить, но он даже не понимает, о чем вы говорите, его интересует только
план и прибыль.
Вопрос: Что вы предпримете, и какое влияние вы окажите на заместителя для изменения
его стиля работы с персоналом?
СИТУАЦИЯ 14
Во время делового взаимодействия с вами ваш сотрудник «вышел из себя», не принимая
ваших замечаний по поводу очередного проекта. Это подрывает ваш авторитет, и вы не можете
позволить подчиненному так себя вести.
Вопрос: Что вы предпримете?

СИТУАЦИЯ 15
До определенного времени начальник отдела маркетинга самостоятельно составлял отчеты
и аналитические справки по текущей работе отдела для руководства фирмы. В связи с ростом
объема решаемых задач затраты на выполнение этих работ многократно возросли. В отделе
имеются сотрудники, хорошо зарекомендовавшие себя при решении менее важных задач. Они
могли бы частично освободить начальника отдела, взяв на себя составление отдельных отчетов и
справок. Как должен поступить начальник отдела?
Возможные варианты ответов:
A. Начальник отдела дает сотруднику конкретное поручение, не разъяснив ему отдельных
положений и позиций. По мнению руководителя, это не является необходимым для успешного
решения поставленной задачи, так как он предполагает осуществлять оперативный контроль,
чтобы убедиться в успешном ходе работы. В процессе выполнения работы сотруднику
разрешается получать необходимую информацию и обсуждать возникающие вопросы с
заинтересованными лицами только с санкции начальника отдела.
Б. Начальник отдела поручает нескольким сотрудникам составление отчетов и
аналитических справок по текущей работе, не уточнив точно их полномочий. В этой ситуации
начальник отдела оставляет за собой принятие окончательного решения.
B. Начальник отдела объясняет сотруднику важность своевременного и качественного
решения поручаемой ему задачи, обосновывая при этом цель и необходимость ее решения.
Одновременно сотрудник наделяется необходимыми полномочиями и ответственностью для
самостоятельного решения поставленной задачи. До сведения других сотрудников отдела
доводится информация о полномочиях, передаваемых исполнителю. В правильности своего
выбора начальник отдела убеждается только после завершения выполнения исполнителем
порученной ему работы.

СИТУАЦИЯ 16
Корреспонденция в руководимом подразделении обрабатывается не в срок и недостаточно
надежно. Постановка задачи. Из предложенных вариантов ответов выберите один и обоснуйте,
как вы поступите в такой ситуации?
Возможные варианты ответов:
А. Поручите обработку корреспонденции ответственному сотруднику, который будет
информировать Вас о важнейших проблемах и при необходимости
может предложить возможные варианты их решения.
Б. Будете самостоятельно проверять всю входящую и исходящую корреспонденцию,
своевременно выявляя и решая важные проблемы.
B. Поручите обработку корреспонденции нескольким сотрудникам, которые будут Вас
информировать о проблемах, кажущихся им существенными.