SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

INFORME DEL PLAN DE MARKETING.

AP13-EV03

AUTORES:
Estefanía Gómez Rojas
Owegmar Velasco Hormaza
Carol Vanesa Arias Galvis

INSTRUCTOR:
Aziz Antonio Naizir

2020
 2. INTRODUCCIÓN

WESERVICES en el plan de mercadeo tiene como propósito establecer analizar la

situación actual de nuestra compañía y poder generar objetivos que nos ayuden a
satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos de la compañía,
donde la implementación del mismo nos permita tener una observación,
evaluación y optimización de los niveles de servicio, satisfacción y competencia.
 3. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Realizar un plan de mercadeo que nos permita ver la realidad de nuestra

compañía, identificando aspectos a evaluar como los son el servicio al cliente,
nivel de satisfacción de cliente interno y externo, competencia como también
evaluar factores que no son controlables por la empresa pero que nos afectan
directamente (factores sociales, económicos, políticos, culturales, etc.) y aquellos
otros sobre los que podía ejercer cierta influencia, tales como el consumidor y la
competencia.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO:

• Determinar las metas de la empresa.

• Cumplir con las metas establecidas dentro del plan de ventas.
• Exponer las estrategias del plan de mercadeo.
• Evaluar constantemente el cumplimiento del plan de mercadeo.
• Detectar los factores no controlables de la empresa.
• Definir objetivos y estrategias de la empresa en la distribución.
• Establecer la misión, los objetivos, las políticas de comunicación
empresarial.
5. Plan de ventas para producto o servicio

El presente Plan de Mercadeo es un informe en el cual se recopila el análisis de la

situación actual de la empresa para identificar hacia dónde debe dirigirse; se
determinan las metas de la empresa y se exponen las estrategias de mercadeo a
utilizar para el cumplimiento de los objetivos identificados en el plan de ventas,
donde se deben tener en cuenta algunos aspectos, los cuales se dan a conocer a
continuación:

Análisis de la situación:

Diagnóstico de la situación externa e interna de la empresa.

Antes de introducirnos con más detenimiento en el diagnóstico de la situación,

conviene hacer una recapitulación de lo que pretendemos:

Con el análisis externo perseguimos detectar aquellos factores que no siendo

controlables por la empresa nos afectan directamente (factores sociales,
económicos, políticos, culturales, etc.) y aquellos otros sobre los que podía ejercer
cierta influencia, tales como el consumidor y la competencia.

Tabla de Análisis externo

FUERZAS DEL MIEMBROS MIEMBROS DIMENCIONES

ENTORNO PARTICIPANTE NO
S PARTICIPAN
TES

Económicas Productores y Agencias -La evaluación del macro

fabricantes facilitadoras entorno

Socio-Culturales Intermediarios -La evaluación del micro

entorno
Competencia político Mercados objetivo
legal

Tecnología
Medio ambiente

Con el análisis interno pretendemos elaborar un inventario de nuestros recursos y

reflexionar sobre la política comercial llevada hasta el momento (producto, precio,
distribución y venta) para determinar los recursos y capacidades.
Tabla de Análisis Interno

FACTOR FUNCION
Conservación a través de cadenas de
frío.
Características del producto
Envase y embalaje
Almacenamiento
Manipulación
Capacidad de producción
Capacidad financiera
Capacidad operativa Emprendimiento de la empresa

Capacidad tecnológica
Capacidad del talento humano
Objetivos y estrategias de la mezcla de
mercadeo de la empresa: de producto, de
precio, de comunicación y de Distribución.

Una vez cotejados estos conceptos se dispone de las herramientas necesarias

para elaborar una matriz DOFA; que puede ser representada gráficamente en una
tabla ASI:

Tabla de diagnostico DOFA

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1.Crecimiento de Internet 1.Excesiva diversificación del mercado
 Aprovechamiento de la falta de tiempo de
los clientes, al momento de solucionar sus
propios inconvenientes.
Necesidades del producto
Tendencias favorables en el mercado
Crecimiento de demanda en la instalación
de aires y cámaras a nivel nacional.
Falta de familiaridad con el medio internet
Servicios no profesionales ofertados
Escasa confianza en la publicidad por parte
de las PYMES
Desconocimiento del servicio vía on-line
Nunca haber tenido la necesidad de tener
un plan de mercado.
Competencia agresiva
Ubicación del negocio

DEBILIDADES FORTALEZAS
Dificultad de darnos a conocer a todos Ubicación de las instalaciones
nuestros clientes Marca posicionada del producto
Escaso volumen de la venta de nuestros Personal capacitado y conocedor del tema.
servicios on-line Excelentes alternativas en servicios con
Bajo segmento de mercado tarifas muy cómodas y competitivas en el
Falta de publicidad cuñas publicitarias o mercado
uso de medios electrónicos para su Calidad del equipo en un 100%
conocimiento, Calidad del servicio
Ausencia de presencia en las redes
sociales o desconocimiento de sus
posibilidades
Capital de trabajo mal utilizado
Temporadas bajas en épocas de mucho
invierno para los aires.
Temporadas bajas en época de mala
fluidez económica para las empresas.

Posteriormente se establece la misión, los objetivos, las políticas de comunicación

empresarial, el valor de la marca, el portafolio, la estrategia de comunicación y la
situación del sector.

Tabla de plataforma estratégica

WESERVICES tiene como misión ser la empresa líder en el mercado de

Misión los aires acondicionados y cámaras de seguridad, en donde nuestro
objetivo es satisfacer las necesidades más exigentes de nuestros
clientes con calidad, servicio y buenos precios y que nuestra variedad y
conocimiento en equipos de marcas reconocidas pueda llegar a ser lo
que nuestros clientes prefieren al momento de elegirnos como su
empresa.
 Ser una empresa con proyección nacional lo cual será posible mediante
Visión el esfuerzo, dedicación y profesionalismo de nuestro equipo de trabajo,
tomando en cuenta las tendencias del mercado, las necesidades
actuales y futuras de nuestros clientes. Seguirnos renovando y
actualizando en esta área para llegar a ser la mejor opción para el
público.

Actuar con honestidad, respeto, amabilidad y un buen servicio a los

clientes, así como la dedicación, perseverancia, honradez, sencillez y un
buen trabajo en equipo.
Valores y
principios TRABAJO EN EQUIPO: Es un principio que impulsa las acciones y
corporativos pensamientos de la empresa, lo que la hace competente a brindar un
producto con calidad.

CALIDAD DE VIDA: Por solo el hecho de trabajar solo con las mejores
marcas del mercado.

RESPONSABILIDAD Y ÉTICA: Comportamiento, ética y moral de los

integrantes de la empresa.
WESERVICES, se especializará en capacitar a todo su personal en
nuevas tecnologías, para que esta manera podamos ofrecer la mejor
Metas experiencia, calidad y servicio a los clientes.

Dar a conocer nuestros servicios a nivel mundial, departamental y

nacional.
Objetivos Consolidarnos en el mercado colombiano.
corporativos Llevar nuestro servicio a todos los sectores del país.
Innovar en equipo de excelente calidad.
Conocimiento y seguridad en el proceso.
Portar siempre de manera correcta el uniforme y el carné.
Políticas Trabajo en equipo.
corporativas Control continúo del sistema y funcionamiento de nuestros equipos.
Cumplimiento de las asignaciones del personal.
Fuerte interés en la calidad, motivación y entrenamiento positivo sobre
la calidad de toda la empresa.

Estrategia de  Promoción de ventas: Mediante la presentación de los servicios

comunicación en la publicidad, utilizando la promoción directamente a los
consumidores.
 Se deberán tener en cuenta las tácticas de la promoción como
lo son: Ventas de acuerdo con el tamaño del equipo, precios,
promoción por paquetes etc.
 En la recolección de información del presente trabajo, se hizo
un levantamiento de información de las fuentes secundarias
(internet y empresas) que tuvieran relación con el tema objeto
de estudio, permitiendo una ambientación sobre la empresa, su
evolución, procesos y el estado actual del sector a nivel
 mundial y nacional.

Situación del  Se utilizó la Investigación descriptiva del sector, la cual permite

sector conocer y reseñar, las características o rasgos de la situación o
fenómeno objeto de estudio, a través de este método, se
describieron todos los aspectos y características fundamentales
del sector de aires y cámaras de la ciudad, determinados por la
interacción entre los investigadores y las personas miembros
del sector objeto de estudio. Para esto fue necesario el
desplazamiento a diferentes sitios de la ciudad, donde se
realizó el trabajo de campo, acompañado de entrevistas y
charlas casuales, las cuales se documentaron por medio de
registros escritos, visuales y fílmicos.

Definición política, objetivos y estrategias de la empresa en la

Distribución

DISTRIBUCION Actividades
POLÍTICAS: Son Cubrimiento del Hacer llegar los equipos del
normas o mercado fabricante al consumidor
directrices que directamente sin intermediarios,
expresan los eligiendo el canal más adecuado
límites dentro de y los medios o vías capaces de
los cuales se proporcionar el mejor servicio al
deberá producir menor coste posible.
la acción, y en la
función de
distribución

Cubrimiento de Determinar las características de

las necesidades sus líneas de equipos para
satisfacer la demanda.
También debe Respetar los precios por
estar enmarcada Precio dentro de descuentos funcionales,
en unas los canales de descuentos por volumen, y
políticas. distribución descuentos por apoyo
promocional durante un mes o
dos dependiendo de la
conversación con el cliente.

METAS QUE SE DESEA ALCANZAR EN

OBJETIVOS: CUANTO A LA OFERTA DE LOS SERVICIOS

Metas o La cobertura del mercado

resultados que la
Empresa La imagen de la empresa, sus productos y servicios
pretende lograr en un buen posicionamiento
El nivel de servicio y satisfacción del consumidor y
de los miembros de canal
El nivel de ventas por el total y por miembro de canal

La rentabilidad de la distribución en nuestros equipos

Las relaciones entre los miembros de los diferentes
canales

IMPORTANCIA
ESTRATEGIAS: Las empresas deben hacer énfasis en su distribución
en la medida en que atienden a las necesidades del
Las estrategias consumidor en el mercado objetivo.
son la manera o
la forma en que
pueden Las ventajas en distribución son difíciles de copiar
alcanzarse los por parte de los competidores. Esto, derivado de su
objetivos combinación entre estrategia superior, organización
planteados. y capacidades humanas

La negligencia de los competidores frente a su

distribución se convierte en oportunidades para ser
aprovechadas por la empresa
 Las fuertes conexiones combinadas con la
cooperación entre los miembros del canal
redundarán en su reforzamiento.

Identificación del producto o servicio

El servicio ofrecido por WESERVICES, es servicio de calidad y eficiencia,

contamos con la capacitación necesaria en equipos e instalación, contamos con
todos los permisos para trabajar en ambiente de alto riesgo, siempre con el
acompañamiento del área encargada.

El nombre, logo y eslogan no poseen complicaciones visuales. Se mantiene la

coherencia visual en las comunicaciones tales como: folletos, papelería, la marca
es nuestra carta de presentación, nuestra cara frente al público y de esta depende
la imagen que la gente se forme de la empresa y el servicio

Publicidad

Logo de la empresa
Reconocimiento en redes sociales
Tarjeta de presentación.

Definir el público objetivo

Para WESERVICES ubicado Medellín - Antioquia, nuestro publico objetivo son las
personas naturales, jurídicas, independientes, amas de casa, empresas del sector
publico y privado etc, en pocas palabras nuestro publico objetivo es todo el publico
en general ya que nuestros servicios son utilizados por todos, ya sea para su
comodidad o seguridad.

Como ya se tiene al público objetivo definido, ahora tendremos que saber cómo
tratarlo. Es decir, saber qué tipo de estrategias de plan de exhibición utilizar y
llegar hasta nuestro público. Una manera muy fácil de hacerlo es personalizar
teniendo en mente a conocidos nuestros.

Para lo cual se deberá realizar un plan de exhibición con contenidos acordes a sus
gustos y necesidades, se trata de conocer lo más posible a las personas a las que
nos dirigimos para, de esta manera, captar mejor su atención y no aburrirlas con
contenidos superfluos.
Precio

Se determina de acuerdo con la capacidad del equipo y su complejidad y

ubicación de instalación; el precio se relaciona con la reducción del riesgo
económico mediante estrategias, tales como: Ofrecer un mejor precio que la
competencia, ampliar la frecuencia de servicios, permitir el uso en mayor número
de situaciones, atender un segmento orientado por el precio, atacar a los
competidores con el precio, ofrecer versiones de producto de gran calidad. Utilizar
el precio para señalar una alta calidad, para el presente proyecto se utilizaría Los
Precios de penetración: (Low price): Se ingresa al mercado con el precio más
bajo, y luego se incrementa a medida que se aumenta la demanda.

Se debe realizar un estudio de mercado para conocer los precios actuales que
maneja la competencia, antes de lanzar el servicio al mercado con el fin de fijar un
precio que se ajuste al bolsillo del consumidor, lo cual le permita tener una buena
aceptación por el público y alcanzar los objetivos propuestos para el producto
ofrecido.

En la realidad del mercado los precios suben cuando hay demanda de algunos
productos y los precios bajan cuando los productos empiezan a quedarse por
fuera del mercado cambiante, ósea el producto no llena las expectativas del
cliente hasta cuando se pone en una oferta razonable que llame la atención del
bolsillo del cliente.

La fijación de precios basados en la competencia consiste en el establecimiento

de un precio al mismo nivel de la competencia.
Este método se apoya en la idea de que los competidores ya han elaborado
acabadamente su estrategia de fijación de precios.

Subir los precios: Con una subida de precios puedes ofrecer productos o servicios
complementarios para diferenciarte del resto y conseguir un mayor beneficio con
un menor esfuerzo.

Destruir a tu competencia: Con cuidado para no llegar a cometer competencia

"desleal", se trata de mantener los precios bajos durante un tiempo prolongado
para hacer salir del mercado a los más pequeños y una vez que salgan podemos
volverlos a subir Pero lo contrario de la estrategia de subir los precios, La
estrategia de venta con precio más bajo no es muy recomendables porque pueden
poner en peligro la rentabilidad de la empresa, como también la calidad de
nuestros productos
Evaluación del mercado

Para la realización de la evaluación del mercado se debe tener presente los

Componentes del Flujo de Caja compuestos por los ingresos, los costos, la
depreciación, valor de salvamiento.
Al establecer un precio se hace necesario determinar el mercado al cual está
dirigido nuestro servicio ofrecido.

Para el presente trabajo, se determinó como población, los potenciales

consumidores de la ciudad de Medellín, hombres y mujeres de todas las edades y
extractos socioeconómico, teniendo en cuenta que todos pueden beneficiarse y
disfrutar de los servicios que nosotros ofrecemos.

Análisis de competencias

Se debe analizar bien la competencia antes de emprender un negocio y crear una

empresa, para lo cual se debe realizar un estudio de mercado previo con el fin de
conocer como es el comportamiento de los potenciales clientes con relación al
servicio que se lanzara al mercado, en referencia se debe tener un conocimiento
propio para lo cual se deben analizar los precios, tráfico de clientes, satisfacción
de la clientela con el servicio de adquiere, su sistema de venta y distribución,
tamaño y aspecto de los negocios que lo adquieren, los horarios que manejan,
tiempo en el mercado, número de empleados, cuáles son los proveedores con los
que trabaja y que técnicas de merchandising manejan.

Identificar estrategias de ventas

La estrategia de ventas es uno de los pilares más importantes en cualquier

empresa para poder conseguir unos buenos resultados económicos y para crecer.

a) Escribir un blog corporativo

Escribir un blog corporativo tiene muchísimos beneficios y, a medio plazo,
todas las empresas que lo tienen acaban logrando más ventas. Algunos de
los beneficios de un blog corporativo son:
1. Dar a conocer tus habilidades y destrezas.
2. Aumentar las visitas a tu página web.
3. Ayudar a mejorar tu imagen de marca.

b) Realizar demostraciones
Para hacer que tus clientes te conozcan, vean cómo funcionan tus
productos y conozcan los beneficios de su uso, haz demostraciones de
forma habitual al mayor número de clientes potenciales.
c) Brindar servicios adicionales gratuitos
Una estrategia de venta alternativa a la subida de precio es ofertar servicios
adicionales gratuitos, que no suponen un gran coste añadido para la
empresa, pero sí consiguen diferenciarte de la competencia como lo son:

1. Entrega a domicilio de los equipos.

2. Nuevas garantías o políticas de devolución.
3. Trato personalizado.

d) Redes sociales para captar clientes

Son un canal muy potente si se sabe en cuáles estar y cómo conseguir
clientes en las Redes Sociales.

Si eres una empresa, no quieres contratar un especialista y no sabes por

dónde empezar te recomendamos:

1. Monitoreo del producto o servicio: Para determinar cuál ha sido la

reacción de los consumidores ante los atributos y características del
producto o servicio, en aspectos como la Migración del valor,
evaluación de los atributos del producto o servicio y el Control
interno: Sistema de gestión de calidad.

2. Monitoreo del equipo de ventas: Es una estrategia que nos ayuda a

cumplir con todas las metas y los objetivos planteados por la
dirección de la empresa. Este monitoreo implica establecer
indicadores que ayuden a determinar la satisfacción del cliente, el
desempeño del equipo de ventas y el cumplimiento de cada uno de
los objetivos y de las metas.

3. Consideraciones legales y éticas en las ventas: Se deben tener

presentes a la hora de ejecutar nuestras estrategias de ventas,
especialmente, cuando decidimos crear puntos de venta para la
distribución de nuestros productos y servicios. Algunos de ellos son:
Registro mercantil, Afiliación a la seguridad social, Inscripción al
registro único tributario y Ética y responsabilidad social.

4. Publicidad: La publicidad juega un papel importante dentro la

estrategia de ventas pues su objetivo principal es el de informar,
persuadir y recordar que productos se ofrecen en la empresa.
6. Plan de seguimiento a las ventas

Monitoreo del comportamiento de compra

Los objetivos de venta que tiene la empresa deben quedar reflejados por escrito
en un documento, así como las cuotas de venta de cada vendedor, consiguiendo
con esto que los vendedores o tecnicos focalicen sus esfuerzos en cumplir con los
objetivos y así es más sencillo obtener las ventas deseadas. (nº de vendedores,
áreas de venta, jerarquía, incentivos, etc.), para lo cual se debe evaluar teniendo
en cuanta lo siguiente:

1. Nº de ventas por periodos: seguimiento de las transacciones que se han

realizado en diferentes periodos (meses, trimestres, semestres...).
2. Efectividad de cada vendedor: control sobre la cantidad de ventas que ha
realizado cada vendedor, así como el número de clientes o potenciales
clientes que ha conseguido.

3. Previsiones de venta: estadísticas o datos sobre el número de

transacciones que tiene previsto cerrar cada comercial.

4. Visitas planificadas por los técnicos: calendario con las visitas que tiene que
realizar cada uno de los técnicos a los clientes para hacer una supervisión
al funcionamiento de los equipos.

Teniendo en cuenta lo anterior se realizará una evaluación y control de las

actividades del plan de Marketing, realizando unos indicadores de gestión, en el
entendido que en el desarrollo de este plan es necesario contar con indicadores
de desempeño para evaluar el cumplimiento de las metas y objetivos planteados
por la empresa, para lo cual se tendrán en cuenta los siguientes por cada área:

Área de mercadeo y ventas

AREA DE MERCADEO Y VENTAS

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO
Ventas de los Incrementar las Descuentos del Semanal
servicio y ventas. proveedor por adquisición
equipos /Venta Semanales de los equipos Mensual
totales de
Servicio y equipos
 Cumplimiento de Aumentar la Alcanzar las metas
metas/resultados participación de la establecidas en el plan Mensual
esperados empresa en el de
mercado Marketing

Área de gestión Humana

ÁREA GESTIÓN HUMANA

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO
Numero de Aumentar la Realizar jornadas de
capacitación/Nivel de habilidades, s capacitación
productividad capacitación de y permanentes y Trimestral
empleados de lo promoción y
empresa s reconocimiento al
la personal

Número de Comprometes Crear cultura

sanciones/Mejoras en al personal organizacional y un buen Trimestral
la productividad generando ambiente de trabajo.
sentido de pertenencia Teniendo en cuenta las
y calidad opiniones de los
empleados

Número de Reducir la rotación de Motivar e incentivar al

contratos/Numero personal para generar personal para que Trimestral
despidos estabilidad cumpla sus labores y se
sienta a gusto con su
trabajo.

Perfil del cliente

PERFIL DEL CLIENTE

NOMBRE CANTIDAD EQUIPO VALOR FRECUENCIA
DE EN LOS
EQUIPOS SERVICIOS

Terpel 13 AIRE $95.000 + IVA Mantenimiento

 ACONDICIONADO preventivo de
los equipos
cada 4 meses

Dometal 7 AIRE $110.000 + IVA Mantenimiento

ACONDICIONADO preventivo de
los equipos
cada 4 meses

Centro 12 AIRE $90.000 + IVA Mantenimiento

misionero ACONDICIONADO preventivo de
Bethesda los equipos
cada 4 meses

Javier 4 CAMARAS DE $30.000 + IVA Mantenimiento

Monsalve SEGURIDAD preventivo de
los equipos
cada 5 meses

Plan de ventas Aires acondicionado convencional capacidad 9mil BTU

PLAN DE VENTAS “WESERVICES”

Concepto Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021 Abril 2021
Unidades 10 15 24 30
Precio de venta $1.250.00 $1.250.00 $1.250.00 $1.250.00
Equipo
Total $12.500.000 $18.750.000 $30.000.000 $37.500.000

Plan de ventas Cámaras de seguridad convencionales con conexión wifi

PLAN DE VENTAS “WESERVICES”

Concepto Enero 2021 Febrero 2021 Marzo 2021 Abril 2021
Unidades 30 35 40 46
Precio de venta $130.000 $130.000 $130.000 $130.000
Equipo
Total $ 3.900.000 $ 4.550.000 $5.200.000 $5.980.000
7. Estrategias de distribución

Para nuestros servicios estamos proyectado a ofrecer un plan de distribución

directo, y no requerimos de intermediarios ya que nuestro servicio de instalación y
mantenimiento se basa en un contacto muy personal con el cliente, donde
identificamos su necesidad y resolvemos sus inquietudes.

Nuestros clientes podrán contactar tanto con la empresa como con los técnicos
cuando requieran de nuestros servicios.

Ya para lograr una distribución de pronto en los equipos que vendamos, nos
ayudaremos del marketing digital y las activaciones de las marcas que utilizamos,
que es donde más se captan consumidores, con esto maximizaremos la venta de
nuestros servicios, para la parte logística, será desarrollada por nuestra compañía,
reduciremos costos y mejoraremos los tiempos de entrega, en equipos si es que
se llega a concretar ventas, pero si es solo el servicio no requerimos de dicho
plan.

Nuestra estrategia va a ser de expansión ya que nos enfocaremos en incrementar

el volumen de servicios, y para ellos nos apoyaremos de la campañas publicitarias
y promociones, y tratando también de incluir en los nuevos mercados nuestros
servicios de mantenimiento e instalación.

8. ASPECTOS DE E-COMERCE Y RED GEOGRÁFICA

Teniendo en cuenta el servicio que tenemos el cual es la venta, instalación,

mantenimiento y desinfección de cámaras de seguridad y aires acondicionados, el
e-comerce se convierte en una herramienta fundamental para la venta de los
equipos, ya que nos permite brindarle al cliente un catálogo completo de productos
y servicios sin que tenga que salir de hogar o negocio y facilitarle el pago a través
de medios electrónicos.
Para poder realizarlos tendremos una página web, con los servicios y equipos que
ofrecemos con los enlaces a nuestros distribuidores y los accesos necesarios para
el pago electrónico, a través de transacciones bancarías electrónicas o los
aplicativos de pago y un link donde se puedan registrar las personas interesadas y
nuestros clientes para poder hacerles seguimiento a través de CRM Customer
Relationship Management" (Gestión de la Relación con el Cliente), esta
herramienta no permite no solo hacer seguimiento de los clientes prospecto, si no
de aquellos que nos consultaron y no tomaron los servicios con nosotros y poder
hacerles algún ofrecimiento más atractivo que mejore los servicios que tienen
actualmente o sino cuentan con equipos en el momento hacer que los compren
con un descuento especial.
También nos permite agendar los mantenimientos, a realizar cuando se vencen
las garantías para contactar al cliente para mantenimientos posteriores o nuevos
equipos.

Las ventajas que tenemos con el e-comerce es la facilidad de cerrar el negocio de

una vez y poder agendar al cliente para la instalación, no se necesitan
desplazamientos y esto no ahorra tiempo y dinero, no hay horarios de atención.
Contacto directo con el cliente.

Desventajas tenemos por el momento la limitación geográfica, aunque para vender

no hay límites geográficos si las hay para la instalación y mantenimiento, pues los
desplazamientos a otras zonas del país aumentarían el valor del producto con
referencia a la competencia.
Las redes sociales siguen siendo nuestro apoyo para tener el acceso masivo, ya
sea Facebook o Instagram.

La red de cobertura en este momento es el departamento de Antioquia con base

en Medellín desde donde se realizarán los desplazamientos de los instaladores, se
tiene también apoyo de otros instaladores fuera de la ciudad de Medellín que
realizan desplazamientos a los municipios más alejados, en Medellín hay 4
instaladores distribuidos por comunas que atienden las necesidades de su área
respectiva.

A futuro se espera realizar apertura de dos departamentos como Risaralda y

caldas aprovechando su tamaño pequeño y que son aledaños a Antioquia.
 INFORME FINAL

Weservices siendo una empresa relativamente nueva ha logrado posicionarse en

el mercado con el principio de la excelencia al cliente, con el dinamismo de una
base tecnológica capaz de satisfacer las necesidades de la gran variedad de
clientes ya que nuestro mercado es extensivo y va dirigido a los hogares y
diferentes negocios que requieren seguridad y comodidad.

A medida que se ha avanzado en los diferentes aspectos como el plan de

marketing, distribución, comercialización, adaptándonos a las condiciones del
mercado actual y siempre buscando que la atención al cliente sea el aspecto a
resaltar de la empresa.

El manejo y uso de la información tecnológica permite que la labor se realice de

manera rápida y eficiente haciendo que los indicadores de gestión y ventas vayan
en aumento.