Вы находитесь на странице: 1из 68

www.ria-stk.

ru/mmq

02
19

ИДЕЯ Взаимодействие с поставщиками:


НОМЕРА
требования к качеству

10 30 44
Конкурентоспособный Внедрение системы Эффективность TWI
поставщик: оценка энергетического по-русски: точки
и выбор менеджмента синергии
Ж У Р Н А Л НА КАЖДЫЙ СТОЛ!

ПРИ ПОДПИСКЕ НА ДВА И БОЛЕЕ ЭКЗЕМПЛЯРА


ОДНОГО И ТОГО ЖЕ НОМЕРА ЖУРНАЛА НА КАЖДЫЙ
2-Й ЭКЗ. — 40%,
СЛЕДУЮЩИЙ ЭКЗЕМПЛЯР СКИДКА
: 3-Й ЭКЗ. — 60%,
4-Й ЭКЗ. — 75%
СТОИМОСТЬ ЭКЗЕМПЛЯРОВ ЗА ОДИН НОМЕР ЖУРНАЛА
ПРИ ПОДПИСКЕ НА ПЕРВОЕ ПОЛУГОДИЕ 2019 г. (№ 1—6)
(печатная или электронная* версии)

«Методы менеджмента «Контроль качества


«Стандарты и качество»
качества» продукции»

1 экз. – 3100 р. 1 экз. – 2190 р. 1 экз. – 1900 р.


2 экз. – 2480 р. за журнал 2 экз. – 1752 р. за журнал 2 экз. – 1520 р. за журнал
3 экз. – 2067 р. за журнал 3 экз. – 1460 р. за журнал 3 экз. – 1267 р. за журнал
4 экз. – 1744 р. за журнал 4 экз. – 1232 р. за журнал 4 экз. – 1069 р. за журнал

Информация о стоимости 5 и более экз., а также о годовой подписке предоставляется по запросу.


*При подписке на электронную версию журнала: создание личного кабинета для каждого сотрудника

E-mail: podpiska@mirq.ru | Те л . : ( 4 9 5 ) 7 7 1 6 6 5 2 ( д о б . 1 4 2 , 1 4 3 )
СЛОВО ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ И ПОСТАВЩИКОВ

В
современных условиях производители из разных сек-
торов экономики предъявляют требования к постав-
щикам, используя стандарты на системы менеджмента:
IATF 16949:2016 (автомобилестроение), ISO 22000:2018 (пи-
щевая промышленность), FAMI-QS (производство кормовых доба-
вок и премиксов), ISO 13485:2016 (производство медицинских из-
делий), ISO/TS 22163:2017 (железнодорожная промышленность),
TL 9000 (телекоммуникации), AS/EN 9100 (аэрокосмическая отрасль),
ISO/TS 29001 (нефтехимическая и газовая промышленность). Такие
стандарты действуют в тех отраслях, где риски потребителей осо-
бенно высоки. Они дополняют требования ISO 9001 и отражают на-
копленный международный опыт в области построения системного
подхода к менеджменту качества применительно к конкретному виду
деятельности.
Развитие стандартизации в отраслевом направлении присутству-
МАКСИМ ет и на национальном уровне: ГОСТ Р 54049—2010 (метеорологиче-
ВЯЧЕСЛАВОВИЧ ское обслуживание авиации), ГОСТ Р 54338—2011 (наноиндустрия),
ГОСТ Р 55048—2012 (строительство).
ЕКАТЕРИНИН Наибольшее число дополнительных по отношению к ISO 9001
главный редактор требований международных стандартов отраслевой направленности
приходится на разделы, посвященные управлению производством
и проектированию и разработке продукции. Это объясняет стремле-
ние потребителей к уменьшению рисков появления несоответствий
в данных процессах поставщиков, как наиболее критичных для каче-
ства производимой продукции.
Для организаций, поставляющих свою продукцию в различные
отрасли, увеличение количества стандартов отраслевой направленно-
сти приводит к необходимости последовательного внедрения разных
стандартов и сертификации на соответствие разным требованиям. Для
некоторых поставщиков затраты по внедрению и сертификации сис-
тем менеджмента качества являются существенным барьером для вза-
имодействия с частью потребителей.
С другой стороны, часть требований отраслевых стандартов между
собой схожи. Так, например, в текущем номере журнала вы сможете
познакомиться с подходом к управлению изменениями на предприя-
тиях — поставщиках автомобильных компонентов, который может
быть реализован и в других секторах экономики.
Вопросы выбора и оценки поставщиков являются одними из клю-
чевых для многих предприятий. В текущем номере журнала представ-
лены принципы выбора поставщиков, а также подход к методике из-
мерения конкурентоспособности продукции поставщиков.
Нельзя не отметить, что требования со стороны потребителей
(производителей) являются катализатором совершенствования дей-
ствующих систем менеджмента качества поставщиков. Однако для
этих целей важно выстраивать системную работу с поставщиками
в отношении развития их действующих подходов к менеджменту
качества.
Наш журнал регулярно публикует примеры о методах совершенст-
вования деятельности организаций в отношении поставщиков, кото-
рые могут быть адаптированы и у вас.
www.ria-stk.ru/mmq

международный ежемесячный журнал


для профессионалов в области качества
основан в 1969 г. № 2/2019
УЧРЕДИТЕЛИ
Общероссийская общественная организация
«Всероссийская организация качества»
Общество с ограниченной ответственностью
«Рекламно-Информационное Агентство
«Стандарты и качество»

Миссия
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР
М.В. Екатеринин
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА
А.Ю. Рогаткин
Ведущий редактор Е.В. Мельникова
Корректор М.Д. Замашкина
журнала « ММК» —
Разработка макета Н.С. Зуева
Дизайнер Н.В. Максимова
Иллюстрация на обложку О.Ю. Дунаева
содействовать
Тел. редакции: (495) 771 6652, (495) 988 8434
E-mail: avtor@mirq.ru, mmq@mirq.ru
www.ria-stk.ru
стремлению
ИЗДАТЕЛЬ
ООО «РИА «Стандарты и качество» к совершенству,
Председатель совета директоров Н.Г. Томсон
Генеральный директор С.С. Антонова
E-mail: secret@mirq.ru предоставляя
Главный редактор издательства Т.В. Киселева
Директор по развитию бизнеса А.И. Анискин
Тел.: (495) 988 0689, E-mail: a.aniskin@mirq.ru информацию
ОТДЕЛ ПРОДАЖ (ПОДПИСКА)
Начальник отдела О.В. Абрамова
Менеджеры Н.П. Панченко, Е.М. Ключникова о методах
Тел.: (495) 258 8436, Факс: (495) 258 8437
E-mail: podpiska@mirq.ru
ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА, РЕКЛАМЫ И PR
его достижения
Начальник отдела А.И. Колесников
Менеджеры И.Ю. Петрова, Г.Л. Смирнова, И.А. Лопаткина
E-mail: market@mirq.ru
ПОЧТОВЫЙ АДРЕС РЕДАКЦИИ И ИЗДАТЕЛЯ:
115280, Москва, ул. Мастеркова, д. 4
DUNS D&B (номер в глобальной системе
идентификации бизнесов): 354699405

Дата выхода в свет 11.02.2019.


Формат 60х90/8. Бумага мелованная матовая. Печать офсетная.
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ:
Печ. л. 8. Уч.-изд. л. 8,3. Плановый тираж 4550 экз.
«Роспечать» — 45952
16+
Общая аудитория номера: 15470 человек.
Цена свободная. Заказ 252144. — 35926
Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77–47088 от 24.10.11
выдано Роскомнадзором «Почта России» — 10969
Отпечатано в типографии ООО «Вива-Стар».
107023, Москва, ул. Электрозаводская, д. 20
«Пресса России» — 27826

© ООО «РИА «Стандарты и качество», 2019


Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Станьте нашим автором!
При использовании материалов ссылка на журнал обязательна.
Перепечатка только с разрешения редакции. Присылайте свои статьи на:
НАШИ ПАРТНЕРЫ avtor@mirq.ru
Редакционно-экспертный совет
Ю.П. АДЛЕР А.В. КУДРЯШОВ
профессор Московского института стали и сплавов, консультант, зарегистрированный преподаватель ТЮФ Академии,
действительный член Академии проблем качества, член ASQ член Поволжского клуба качества
и ENBIS, член Международной гильдии профессионалов качества,
канд. техн. наук
В.А. ЛАПИДУС
И.З. АРОНОВ генеральный директор ООО «Центр «Приоритет», действительный
(научный редактор) член (академик) Международной академии качества,
заведующий отделом технического регулирования и подтвержде- д-р техн. наук, профессор
ния соответствия Всероссийского научно-исследовательского
института сертификации (ВНИИС), д-р техн. наук, профессор Л. ПАПИЧ (СЕРБИЯ)
действительный член Академии проблем качества,
В.Я. БЕЛОБРАГИН директор Исследовательского центра по управлению
заместитель главного журнала «Стандарты и качество»,
качеством и надежностью (Приевор, Сербия),
д-р экон. наук, профессор
профессор Университета им. Д. Бен-Гуриона (Израиль)
З. БЛУВБАНД (ИЗРАИЛЬ) и Политехнического университета Валенсии (Испания),
президент компании ALD (международная группа компаний, главный редактор международного журнала Communications
Тель-Авив – Лос-Анджелес), Ph.D in Dependability and Quality Management, д-р техн. наук

И.Ю. БОЧАРОВА В.В. ПШЕННИКОВ


профессор Орловского государственного аграрного генеральный директор ООО «ТиПиЭм-центр»
университета, д-р экон. наук

А.В. ГЛАЗУНОВ О.М. РОЗЕНТАЛЬ


главный научный сотрудник Института водных проблем РАН,
эксперт-аналитик, доцент Нижегородского филиала Высшей шко-
лы экономики, член Американского общества качества (ASQ), веду- действительный член (академик) Российской экологической
щий эксперт по оценке участников конкурса на соискание премий академии, д-р техн. наук, профессор
Правительства России в области качества, член Международной
гильдии профессионалов качества, канд. техн. наук Л.Е. СКРИПКО
профессор СПбГЭУ, сеньор-аудитор ТЮФ, lead auditor —
С.Я. ГРОДЗЕНСКИЙ lead trainer IRCA QMS, д-р экон. наук
профессор Московского технологического университета (МИРЭА),
действительный член (академик) Академии проблем качества,
д-р техн. наук , профессор
Н.Г. ТОМСОН
председатель совета директоров ООО «РИА «Стандарты и качество»,
А. ЕЗРАХОВИЧ (АВСТРАЛИЯ) член правления Всероссийской организации качества (ВОК)
управляющий директор компании AEConformity Pty Ltd,
международный эксперт по сертификации И. ШЕПС (ИЗРАИЛЬ)
и аудиту систем менеджмента председатель Комитета по разработке стандартов по системам
менеджмента Института стандартов Израиля, член Международного
В.А. КАЧАЛОВ комитета ИСО/ТК 176, руководитель рабочей группы по пересмотру
советник генерального директора ООО «Интерсертифика ТЮФ»,
ISO 9004:2018
сеньор-аудитор TÜV International Certification по ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001, канд. социол. наук
В.Л. ШПЕР
В.Н. КОЗЛОВСКИЙ доцент Московского института стали и сплавов,
заведующий кафедрой Самарского государственного технического действительный член Академии проблем качества,
университета, д-р техн. наук, профессор член ASQ и ENBIS, канд. техн. наук

Опубликованы следующие международные стандарты:


ISO 30414:2018 Менеджмент человеческих ресурсов. Руководящие указания для
отчетности по внутреннему и внешнему человеческому капиталу
ISO/IEC TS Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим
17021-8:2019 аудит и сертификацию систем менеджмента. Часть 8.
Требования к компетентности персонала для проведения
аудита и сертификации систем менеджмента для устойчивого
развития в сообществах
ISO 18828-4:2018 Системы промышленной автоматизации и интеграция.
Стандартизированные процедуры проектирования
производственных систем. Часть 4. Ключевые показатели
производительности в процессах планирования производства
СОДЕРЖАНИЕ

Взаимодействие с поставщиками:
требования к качеству

СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
Фасхиев Х.А. Выбор поставщиков на основе оценки их
конкурентоспособности. Часть 1 10
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Кудряшов В.А. Управление инженерными изменениями
на предприятиях — поставщиках автомобильных компонентов 16
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Козловский В.Н., Айдаров Д.В., Панюков Д.И. Концепция управления
аналитическими процессами обеспечения конкурентоспособности
автомобильных компаний
24
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Екатеринин М.В., Власова А.В. Внедрение системы энергетического
менеджмента: энергетическое обследование и энергетический анализ 30
РЕКЛАМА В НОМЕРЕ: ООО «РИА «Стандарты и качество» — 29, 43, 49, 55, 63, 2–4-я с. обложки.

4 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


«Методы менеджмента качества» № 2/2019

МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
Езрахович А. Качество организации и здравый смысл стандарта
ISO 9001:2015. Часть 1 34
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ
Горячев В.В. Основные изменения в ГОСТ РВ 0015-002 версии
2012 года 38
КОМПЕТЕНТНОСТЬ И МОТИВАЦИЯ
Адлер Ю.П., Кондратьев Э.В. Эффективность TWI по-русски: точки
синергии 44
МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Метод оценки идей НПО
48
ВОПРОС ЭКСПЕРТУ
Качалов В.А. О проведении внутреннего аудита СМК и ее анализа
со стороны руководства перед началом работ по сертификации 50
К ЮБИЛЕЮ ЖУРНАЛА
Астафьев А.В. Эргономика и качество изделий
56

30 38

24
Редакция не несет ответственности за содержание и достоверность рекламных материалов, а также за написание аббревиатур,
принятое у рекламодателей.

5
К ЮБИЛЕЮ ЖУРНАЛА

Дмитрий Валерьевич Сазонов


Заместитель Председателя комитета
Государственной Думы ФС РФ
по экономической политике,
промышленности, инновационному развитию
и предпринимательству

РЕДАКЦИИ ЖУРНАЛА
«МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА»

Уважаемая редакция!
От души поздравляю журнал «Методы менеджмента
качества» с 50-летием. С первых же номеров ваш журнал
(до 1998 г. выходивший под названием «Надежность и контроль
качества») зарекомендовал себя как одно из ведущих научно-
практических изданий, специализирующихся в области
теории и практики управления качеством продукции и услуг,
повышения эффективности производства, технического
и экономического развития промышленных предприятий.
На протяжении последних лет тематика материалов
журнала существенно расширилась. Значительный интерес
представляют публикации по вопросам практического
применения национальных и международных стандартов,
инновационного развития, технического и организационного
совершенствования деятельности предприятий и организаций,
развития института интеллектуальной собственности.
Активная информационно-аналитическая деятельность
журнала направлена на решение приоритетных государственных
задач защиты прав потребителей, формирования благоприятной
конкурентной среды, повышения конкурентоспособности
отечественной продукции на национальном и мировом рынках.
Тем самым деятельность журнала «Методы менеджмента
качества» играет заметную роль в компетентном обсуждении
важнейших направлений государственной промышленной
политики и повышении эффективности национальной
экономики России и ее регионов, поддержки отечественных
производителей, развития международного технологического,
производственного и торгово-экономического сотрудничества.
Желаю коллективу редакции журнала, его авторам
и читателям здоровья, благополучия, творческих удач
и профессиональных свершений!

Д.В. Сазонов

6 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


ПРЕМИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
В  ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Уважаемые коллеги!
В 2019 г. проводится очередной, 23-й конкурс на соискание премий
Правительства Российской Федерации в области качества,
которые присуждаются организациям за достижение
значительных результатов в области качества продукции и услуг,
а также за внедрение высокоэффективных методов
менеджмента качества.
Участие в конкурсе предполагает системный анализ деятельности организации как в рамках
самооценки, так и со стороны экспертной комиссии. Итогами этой работы являются выявление
точек роста, направлений оптимизации бизнес-процессов и путей развития бизнеса, усиление
мотивации и сплоченности коллектива организации.
Премии присуждаются постановлением Правительства Российской Федерации. Награды
руководителям организаций-лауреатов вручает Председатель Правительства Российской
Федерации.
Участие в конкурсе осуществляется без первоначального взноса, оценка поданных докумен-
тов и заочная оценка системы менеджмента организации производятся бесплатно. Конкурсант
оплачивает только расходы на проезд и проживание экспертной комиссии в случае выхода на
очный этап обследования предприятия.

Приглашаем Вашу организацию


к участию в конкурсе
на соискание премий
Правительства Российской
Федерации в области качества.

Руководство
для организаций —
участников конкурса 2019 г.,
а также дополнительная
информация размещена
по ссылке:
https://roskachestvo.gov.ru/
award/.

ROSKACHESTVO.GOV.RU
В СТРАНЕ И МИРЕ — КОРОТКО О ВАЖНОМ

НОВЫЙ
МЕЖДУНАРОДНЫЙ
СТАНДАРТ ПО УПРАВЛЕНИЮ
ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
Источник: https://www.iso.org/ru/news/ref2357.html

Международная организация по стандартизации (ИСО) анонсировала новый (и первый


в своем роде) стандарт ISO 30414:2018 «Управление человеческими ресурсами. Руководство
по внутренней и внешней отчетности в области человеческого капитала». В нем представле-
ны рекомендации по таким аспектам работы с персоналом, как организационная культура,
наем сотрудников, производительность труда, текучесть кадров, здоровье и безопасность,
лидерство.
Стандарт дает возможность организации выбирать наиболее подходящие метрики
оценки и учета человеческих ресурсов. Это позволит точнее оценивать вклад сотрудни-
ков в конечные результаты деятельности компании, формировать стратегию и политику
в сфере HR-менеджмента, а также унифицировать информацию о человеческих ресурсах
и их использовании в разных странах, обеспечивая тем самым ее сопоставимость и про-
зрачность для всех заинтересованных сторон.
Действие ISO 30414:2018 распространяется на любые организации, он полезен как
крупным многонациональным компаниям, так и малым и средним предприятиям. Его
внедрение поможет максимально увеличить эффективность инвестиций в человеческий
капитал для достижения успеха организации в долгосрочной перспективе.

ОПУБЛИКОВАНА
ОБНОВЛЕННАЯ ВЕРСИЯ
СТАНДАРТА ISO 14064-1
Завершен процесс обновления стандарта ISO 14064-1:2018 «Парниковые
газы. Часть 1. Спецификация и руководящие указания по проведению на
уровне отдельной организации количественной оценки размера выбросов
и уровня удаления парниковых газов, а также составлению соответствую-
щей отчетности». Он входит в число стандартов ISO серии 14000 и дол-
жен стать действенным инструментом решения глобальной экологической
проблемы.
Актуальность документа подтверждается следующим. Если в 1800 г. со-
держание CO2 в атмосфере составляло 282,9 части на миллион, в 1900 г. —
295,3 части, а в 2006 г. — 381,9 части, то по состоянию на декабрь 2018 г.
оно достигло 409,3 части. Это говорит о росте загрязнения воздуха в гео-
метрической прогрессии.
Социальная ценность стандарта ISO 14064-1:2018 заключается в том,
что содержащиеся в нем указания, с одной стороны, повышают степень
достоверности информации об объемах и источниках выбросов, а с дру-
гой — позволяют организациям лучше контролировать выбросы парни-
ковых газов в целях смягчения их негативного воздействия на мировую
экосистему.

Источник: https://www.novotest.ru/news/world/updated-standard-
iso-14064-1-for-the-quantification-of-greenhouse-gas-emissions/
8
ГОСТ Р ИСО 9001—2015 ВОШЕЛ В ПЯТЕРКУ
НАИБОЛЕЕ ВОСТРЕБОВАННЫХ СТАНДАРТОВ
ФГУП «Стандартинформ» обнародовало информацию о наиболее востребованных стан-

Источник: http://www.gostinfo.ru/News/
дартах по итогам 2018 г. Самым популярным стал ГОСТ Р 8.568—2017 «Государственная
система обеспечения единства измерений. Аттестация испытательного оборудования.
Основные положения». В пятерку наиболее востребованных стандартов вошел и ГОСТ Р

Details/752#.XEyQG1UzZdg
ИСО 9001—2015 «Системы менеджмента качества. Требования».
По-видимому, устойчиво высокий спрос на этот стандарт с момента его опублико-
вания объясняется двумя причинами. С одной стороны, он ориентирован на абсолютно
все организации, независимо от их организационно-правовой формы, формы собствен-
ности, размера и отраслевой принадлежности. С другой стороны, согласно порядку, ут-
вержденному Международным аккредитационным форумом IAF и техническим комитетом
ИСО/TК 176, с 15 сентября 2018 г. перестали действовать все сертификаты по
ГОСТ Р 9001—2011 (ISO 9001:2008). Это обстоятельство актуализировало процесс про-
хождения аудитов и переоформления сертификатов по ГОСТ Р ИСО 9001—2015
(ISO 9001:2015) теми предприятиями, которые не сделали этого ранее.

ТОП-5 ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ТРЕНДОВ


2019 ГОДА
Американское общество качества (ASQ) Так, в аренду будет сдаваться все больше
обозначило ключевые тренды 2019 г., кото- оборудования, владельцы которого смо-
рые окажут существенное влияние на раз- гут удаленно осуществлять его техни-
витие мировой промышленности на протя- ческое обслуживание, ремонт и обнов-
жении последующих лет. ление. Это позволит повысить продук-
тивность и удовлетворенность конечных
1 Интеллектуальное производство. Цифровые
пользователей.
технологии дают возможность создавать
индивидуальные продукты с эффективно- 4 Обучение рабочей силы. Преодолеть де-
стью массового производства. Это помога- фицит компетентных работников воз-
ет компаниям оптимизировать организа- можно, лишь вкладывая средства в об-
ционную структуру, повышать эффектив- разование, формируя тем самым квали-
ность и качество производства и сервиса. фицированный персонал «завтрашнего
2 Использование данных. Сегодня уже недо- дня».
статочно управлять большим количест-
5 Искусственный интеллект. В ближайшем
вом данных. Компании должны научить-
будущем производства превратятся в еди-
ся отвечать на вопросы об источниках,
ные сети, объединяющие цепочки поста-
способах «считывания», анализа и интер-
вок, команды разработчиков, техноло-
претации, а также об эффективном ис-
гические процессы и контроль качества.
пользовании данных в принятии управ-
Именно высокоинтеллектуальные техно-
ленческих решений.
логии будут в наибольшей степени спо-
3 Интернет вещей. Его развитие сущест- собствовать повышению эффективности
венно модифицирует бизнес-модели. и производительности.

Источник: http://asq.org/qualitynews/qnt/execute/isplaySetup?newsID=25199
9
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ > МЕТОДЫ РАСЧЕТА

ВЫБОР ПОСТАВЩИКОВ
НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ ИХ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ЧАСТЬ 1
Х.А. Фасхиев

П
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА редлагаемая методика предусматривает коли-
• поставщик,
чественную оценку качества, конкурентоспо-
• изделие, собности продукции альтернативных постав-
• качество, щиков, уровня их конкурентного потенциала.
• показатель качества, Измерение этих показателей базируется на методе про-
• кабель,
филей. Методика выбора поставщиков ориентирована на
• коэффициент весомо-
сти, долгосрочное сотрудничество с покупателем, позволяет
• конкурентный потенци- объективно ранжировать альтернативных поставщиков
ал,
и принимать обоснованные решения, связанные с выбо-
• конкурентоспособ-
ность. ром партнеров. Ее апробация показана на примере выбо-
ра поставщика силового кабеля.

SELECTION OF SUPPLIERS BASED ON ASSESSMENT OF THEIR COMPETITIVENESS. PART 1


Kh.A. Faskhiev
Keywords: supplier, product, quality, quality index, cable, weight ratio, competitive potential, competitiveness.

10 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


ПРИНЦИПЫ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКОВ ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА ИЗДЕЛИЙ
ПО МЕТОДУ ПРОФИЛЕЙ
Выбор перспективных поставщиков с ори-
ентацией на долгосрочное сотрудничество Для оценки качества товара предлагается
целесообразно производить на основе комп- определить интегральный коэффициент качест-
лексной оценки их конкурентоспособности. ва товара путем построения его профиля качест-
В работе предлагаемые теоретические по- ва [2, 3]. Профилем качества товара называется
ложения по оценке конкурентоспособности графическое изображение выбранных для оцен-
продукции, предприятий будут сопровождать- ки показателей, которые количественно харак-
ся примерами поставщиков продукции элек- теризуют одно или несколько его свойств. Для
тротехнической отрасли. Потребителями их построения профиля качества изделия выбира-
продукции являются оптовые и розничные ются параметры, отражающие обязательные тре-
продавцы электротехнической продукции. бования соответствующих стандартов, а также
Наличие у покупателей объективной методи- специфические требования данного предприя-
ки оценки и выбора поставщиков из альтерна- тия. В табл. 1 для примера приведены показате-
тив позволит им провести комплексный ана- ли качества силового кабеля с медной токопро-
лиз потенциала поставщиков, определить их водящей жилой, изоляцией и оболочкой из по-
позицию на отраслевом рынке и ранжировать ливинилхлоридного пластиката, без защитного
по конкурентоспособности, выстроить дол- покрова, марки ВВГ3×2,5, напряжением 0,66 кВ
госрочные взаимоотношения с перспективны- четырех конкурирующих производителей-по-
ми поставщиками. ставщиков: ЗАО «С*кабель», ПАО «Э*кабель»,
Для обеспечения безошибочного выбора ПАО «П*кабель» и ООО «Т*кабель».
поставщика методика их оценки должна раз- При построении профиля оценочное поле
рабатываться с соблюдением следующих прин- делится на равные (n - 1) частей, где n — число
ципов. показателей, выбранных для оценки качества
1. Оценка поставщиков основывается на изделия (рис. 1). Принимается допущение, что
анализе комплекса показателей, характеризую- принятые для оценки характеристики изделия,
щих их продукцию и потенциальные возмож- определяющие его качество, одинаково важны,
ности, и предусматривает расчет интегрального поэтому весомость их равна. Значение каждого
критерия — конкурентоспособности постав- показателя в масштабе откладывается на изме-
щика. рительной шкале таким образом, что значение
2. При оценке альтернатив выбираются ко- показателя чем лучше, тем он правее располага-
личественные, объективно измеряемые пока- ется на шкале. Первые 15 показателей качества
затели, номенклатура которых охватывает все кабелей являются прямыми (см. табл. 1), увели-
стороны деятельности поставщика. чение значений которых улучшает качество из-
3. Претенденты оцениваются по единой но- делий. Повышение трех последних показателей
менклатуре показателей, по одной и той же ме- снижает качество изделия, они являются обрат-
тодике измерения. ными и располагаются на шкале справа налево.
4. Оценка уровня совершенства сравни- Суть метода профилей в том, что чем пло-
ваемых объектов проводится с соблюдени- щадь профиля больше, тем качество изделия
ем принципов квалиметрии, изложенных выше. Профиль позволяет разноразмерные по-
в работе [1]. казатели изделия объединить в интегральный
Конкурентоспособность предприятия- коэффициент качества, определяемый по фор-
поставщика представляет собой комплексный муле [2, 4]:
критерий, складывающийся из конкуренто-
способности поставляемой продукции , (1)
и конкурентного потенциала поставщика.
Комплексная оценка конкурентоспособности где Sпр — площадь, ограниченная профилем;
закупаемого товара служит для предваритель- S — площадь оценочного прямоугольника.
ного отбора возможных поставщиков, удовлет- Площадь, ограниченная профилем, рассчи-
воряющих требованиям предприятия по каче- тывается по формуле:
ству и цене продукции. Оценка конкурентного
потенциала направлена на достижение стра- , (2)
тегических целей покупателя — установление
долгосрочных взаимовыгодных отношений где h — расстояние между делительными
с поставщиком. шкалами (выбирается произвольно), мм;

11
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ > МЕТОДЫ РАСЧЕТА

Та б л и ц а 1
Результаты оценки качества кабеля ВВГ3×2,5 поставщиков-конкурентов
1. ЗАО 2. ОАО 3. ОАО 4. ООО
Показатели
«С*кабель» «Э*кабель» «П*кабель» «Т*кабель»
1. Нормативно-техническая документация: 1 — ТУ, 2 — ГОСТ 2 2 1 2
2. Класс токопроводящей жилы 1 1 2 1
3. Конструкция жилы: 1 — однопроволочная, 2 — многопроволочная 1 1 1 1
4. Минимальная температура эксплуатации, ниже 0 °С 50 50 40 50
5. Максимальная температура эксплуатации, °С 50 50 50 50
6. Относительная влажность воздуха при температуре до 35 °С, % 98 98 90 98
7. Допустимая температура нагрева жил при эксплуатации, °С 70 70 70 70
8. Допустимая температура нагрева жил при коротком замыкании, °С 160 160 150 160
9. Прокладка и монтаж кабеля без предварительного подогрева
-30 -15 -15 -20
производится при температуре не ниже, °С
10. Толщина изоляции, мм 0,8 0,9 0,6 0,6
11. Электрическое сопротивление изоляции, не менее МОм 10 10 12 10
12. Сопротивление изоляции при длительном дополнительном
0,005 0,005 0,037 0,037
нагреве жил кабелей, МОм
13. Испытательное переменное напряжение частотой 50 Гц, кВ 3 3 3 3
14. Наружный диаметр кабеля, мм 10,2 9,5 9,41 9,2
15. Гарантийный срок эксплуатации, мес. 60 60 60 60
16. Минимальный радиус изгиба при прокладке*, D 15 10 7,5 10
17. Масса 1 км кабеля*, кг 151 145 140,96 141
18. Строительная длина кабеля*, м 500 450 300 400
Коэффициент качества по профилю, Кк 0,785 0,724 0,78 0,829
Место по коэффициенту качества 2 4 3 1
Цена кабеля за 1 м, руб., Ц 28,31 25,51 21,77 26,5
*Обратные показатели качества.

Рис. 1. Профиль качества кабеля ВВГ3×2,5 четырех производителей

x1, x2… xn — координаты вершин профиля, мм.


Площадь оценочного поля равна: . (4)

S = h(n – 1)H, (3) При построении профиля показатели каче-


ства рекомендуется группировать по схожим
где H — ширина оценочного прямоугольни- признакам. Тогда сначала определяется коэф-
ка, мм. фициент качества групп, затем — интеграль-
Подставляя формулы (2) и (3) в форму- ный.
лу (1), получаем формулу расчета интегрально- Расчетно-графический метод определения
го коэффициента качества: коэффициента качества трудоемок, поэтому

12 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


рекомендуется определить его значение анали- при сравнении изделий должен соблюдаться
тически по следующей формуле: единый порядок построения их профилей.
Коэффициенты качества кабеля ВВГ3×2,5
четырех поставщиков были рассчитаны по
, (5) формуле (5) (см. табл. 1).

где Y1, Y2, Y3… Yi — расчетные отношения,


определяемые по формулам
МЕТОДИКА ИЗМЕРЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
(6) ОБЪЕКТОВ
Для определения конкурентоспособности
или продукции каждого из поставщиков в декарто-
, (7) вой системе координат наносятся точки с коор-
динатами цены и коэффициента качества изде-
где Пimax и Пimin — максимальные и мини- лий (рис. 2). По этим точкам методом наимень-
мальные значения i-го показателя, которые при ших квадратов определяется функция зависимо-
построении профиля были приняты как гра- сти цены от коэффициента качества Ц = f(Кк).
ничные значения интервала по i-му показателю. Данная зависимость на графике выражается
За Пimax рекомендуется принимать максималь- линией красной цены. Для ее построения необ-
ное значение i-го показателя среди выбранных ходимо определиться с параметрами уравнения
для анализа изделий, а за Пimin — минимальное регрессии Ц = a0 + аКк. Коэффициенты регрес-
значение i-го показателя среди оцениваемых сии а0 и а определяются с использованием ме-
изделий. Первое выражение используется для тода наименьших квадратов по соотношениям:
тех показателей, увеличение значений которых
улучшает качество изделий, а второе выраже-
ние — для показателей, повышение которых , (10)
снижает качество изделия. При изменении зна-
чений Пimaх и Пimin величина коэффициента ка-
чества меняется, поэтому для всех сравниваемых
объектов по одному и тому же показателю необ- . (11)
ходимо принимать единые граничные значения.
Формулы упрощаются, если по всем пока-
зателям качества минимальные значения при-
нять равными нулю (Пimin = 0). Тогда выраже- Решив уравнения 10, 11 относительно ко-
ния будут выглядеть следующим образом: эффициентов регрессии а0 и а, используя дан-
ные табл. 1, получим уравнение линии красной
, (8) цены кабеля ВВГ3×2,5:

Цкi = 18,647 + 7,618Ккi. (12)


, (9)

где Пi — величина i-го показателя качества;


Пimax — максимальное значение i-го показа-
теля качества среди выбранных для сравнения
качества изделий.
Формула (6) или (8) используется для пря-
мых показателей. Для тех показателей, повыше-
ние значений которых снижает интегральный
показатель качества, применяется формула (7)
или (9). Результаты оценки по формулам (5—9)
будут совпадать с результатами, полученными
графическим методом профилей. При этом ана-
литический метод определения коэффициента
качества менее трудоемок, чем метод профилей.
Результат оценки не зависит от порядка распо-
ложения показателей качества на профиле, но Рис. 2. Зависимость цены на кабель ВВГ3×2,5 от коэффициента качества

13
СТАТИСТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ

Из данного уравнения найдем красную цену т. е. потребитель платит ровно столько, сколь-
для кабеля каждого из поставщиков (табл. 2). ко стоит изделие данного качества. Разность
Красная цена — это объективно сложившаяся на между красной и фактической ценой опреде-
рынке меновая стоимость товара, соответствую- ляет запас конкурентоспособности товара:
щая определенному уровню качества товара. Она
является критической ценой изделия для потре- Зк = Цкр – Цф. (14)
бителя и определяет возможность или невозмож-
ность заключения договора с поставщиком. С точки зрения поставщика, он показывает
Коэффициент конкурентоспособности из- потенциальные возможности изменения цены
делия поставщика рассчитывается как отно- изделия для приведения ее к потребительской
шение красной цены изделия Цкр для уровня ценности. При проведении переговоров меж-
качества Кк к фактической цене Цф: ду поставщиком и потребителем запас конку-
рентоспособности может выступать в качестве
. (13) верхней границы величины повышения цены
на закупаемое изделие.
Чем больше этот коэффициент, тем конку- Оценка коэффициента конкурентоспособно-
рентоспособность изделия больше. При вели- сти кабелей показывает (см. табл. 2), что у по-
чине коэффициента конкурентоспособности, ставщика № 3 цена сильно занижена, запас
превышающей единицу, предприятие-поку- конкурентоспособности у него большой, у дру-
патель недоплачивает за товар. У товара при гих производителей наоборот — цена завышена.
данном уровне качества фактическая цена В случае невозможности определения функ-
занижена относительно его потребительской ции красной цены вследствие небольшого
ценности. Если коэффициент конкурентоспо- числа поставщиков-конкурентов коэффициент
собности меньше единицы, то при имеющемся конкурентоспособности может быть выражен
уровне качества потребитель переплачивает за отношением коэффициента качества изделия
товар. Причинами этого могут быть неинфор- к его цене:
мированность покупателя, удовлетворенность . (15)
уровнем качества товара и/или монопольное
положение поставщика. При коэффициен- Коэффициент конкурентоспособности изде-
те конкурентоспособности, равном единице, лия показывает, сколько единиц качества при-
фактическая цена товара равна красной цене, ходится на одну денежную единицу. Причем он

Та б л и ц а 2
Результаты расчета красной цены сравниваемых кабелей
Продукция
Показатель
Поставщик 1 Поставщик 2 Поставщик 3 Поставщик 4
Коэффициент качества, Кк 0,785 0,724 0,78 0,829
Красная цена, Цкр 25,628 25,163 25,589 25,963
Цена фактическая, Цф 28,31 25,51 21,77 26,5
Коэффициент конкурентоспособности, К(Кк) 0,905 0,986 1,175 0,980
Запас конкурентоспособности, Зк -2,682 -0,347 3,819 -0,537

Та б л и ц а 3
Результаты расчета коэффициента конкурентоспособности кабелей
Продукция
Метод расчета
Поставщик 1 Поставщик 2 Поставщик 3 Поставщик 4

0,905 0,986 1,175 0,980

0,0277 0,0284 0,0358 0,0313

при λ = 0,5 0,393 0,412 0,506 0,447

Место по конкурентоспособности 4 3 1 2

14 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


к его цене, может применяться в условиях не-
большого числа поставщиков-конкурентов. На
российском рынке с низким уровнем платеже-
способности предпочтение покупателей отда-
ется цене, следовательно, конкурентоспособ-
ность изделия может рассчитываться с учетом
фактора предпочтений покупателей, при этом
коэффициент предпочтения покупателей λ ре-
комендуется принимать в пределах 0,6—0,7.
Можно сделать вывод, что все три предлага-
емых метода расчета коэффициента конкурен-
тоспособности продукции дают одинаковый
результат и могут быть применимы для расчета
Рис. 3. Результаты расчета коэффициента конкурентоспособности
кабелей конкурентоспособности любых объектов.

Продолжение следует
может быть рассчитан и при отсутствии анало-
гов товара. АBSTRACTS
На различных рынках покупатели при оцен-
ке конкурентоспособности могут придавать The proposed method for selecting suppliers
разное значение качеству и цене товара. На provides for a quantitative assessment of the
рынках с высоким уровнем платежеспособно- competitiveness of products from alternative
сти покупатели предпочтение отдают крите- suppliers, their level of competitive potential
рию «качество», а на рынках с низким уровнем and competitiveness. This measuring is
платежеспособности — цене. При этом поку- based on the method of profiles. The vendor
патели, естественно, стараются получить товар selection methodology is focused on long-
как можно более высокого качества за одну term cooperation with the customer, allows
денежную единицу. Конкурентоспособность you to objectively rank alternative suppliers
изделия количественно можно рассчитать с and make informed decisions related to the
choice of partners. Approbation of the tech-
учетом фактора предпочтений покупателей по
nique is shown on the example of selecting
соотношению: the supplier of the power cable.

, (16)
АВТОР
где Цфi и Цmaxф — фактическая цена i-го из-
делия и максимальное значение цены среди Х.А. Фасхиев
сравниваемых изделий соответственно; д-р техн. наук, профессор Уфимского филиала
λ — значимость цены изделия с точки зрения Финансового университета при Правительстве РФ,
профессор Уфимского государственного авиацион-
покупателя при оценке конкурентоспособно- ного технического университета
сти. λ меняется в пределах от 0 до 1. При низ- Kh.A. Faskhiev
кой платежеспособности покупателей больший Doctor of Technical Sciences, Professor of Ufa Branch
вес придается цене. Для российского рынка ре- of the Financial University under the Government of
the Russian Federation, Professor of Ufa State Aviation
комендуется λ принять в пределах 0,6—0,8. Technical University
В табл. 3 приведены результаты расчета ко-
эффициента конкурентоспособности кабелей
четырех поставщиков, полученные тремя мето- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
дами: по формулам (13), (15) и (16), при λ = 0,5,
т. е. при условии одинаковой значимости для 1. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособ-
покупателя цены и качества товара. Из табл. 3 ность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. —
2003. — № 4. — С. 53—68.
и рис. 3 видно, что лучший коэффициент кон- 2. Фасхиев Х.А. Управление качеством и конкурентоспособно-
курентоспособности имеет изделие поставщи- стью изделий // Методы менеджмента качества. — 2017. —
ка № 3. Расчет конкурентоспособности объ- № 3. — С. 18—24; № 4. — С. 38—43.
3. Фасхиев Х.А., Крахмалева А.В., Шайхутдинов И.Ф. Качество
ектов по красной цене целесообразен при их товара. Как его измерить? // Вестник машиностроения. —
большом количестве. Метод расчета коэффи- 2006. — № 8. — С. 69—74.
4. Фасхиев Х.А., Ситникова О.А. Конкурентоспособность авто-
циента конкурентоспособности, основанный мобиля и ее моделирование на стадии проектирования //
на отношении коэффициента качества изделия Маркетинг. — 2000. — № 5. — С. 45—52.

15
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

УПРАВЛЕНИЕ ИНЖЕНЕРНЫМИ
ИЗМЕНЕНИЯМИ
НА ПРЕДПРИЯТИЯХ —
ПОСТАВЩИКАХ АВТОМОБИЛЬНЫХ
КОМПОНЕНТОВ
В.А. Кудряшов

П
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА ериодически тот или иной автопроизводитель
проводит кампании по отзыву автомобилей
• управление изменени-
ями, из-за нарушения требований к их качеству
• подготовка производ- и безопасности.
ства,
В частности, такое происходит, когда поставщик авто-
• развитие поставщиков,
• производство автомо-
мобильных компонентов переходит на более дешевое
бильных компонентов. сырье, вносит изменения в технологию или конструк-
цию, «забывая» проинформировать об этом потре-
бителя, провести оценку рисков и выполнить другие
обязательные требования процедуры по управлению
изменениями.

ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT AT AUTOMOTIVE COMPONENTS SUPPLIER-ENTERPRISES


V.A. Kudryashov
Keywords: change management, pre-production, development of suppliers, production of automotive components.

16 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ требования OEM-производителей и практику
применения специальных методов менедж-
КАК ТРЕБОВАНИЕ IATF 16949
мента качества. А также улучшить и упростить
Несмотря на принятие ряда нормативных методику их внедрения на предприятиях. Все
актов в отношении локализации компаний1 это должно позволить российским предприя-
и программы стимулирования импортозаме- тиям получить конкурентные преимущества по
щения, на практике наблюдается снижение сравнению с иностранными производителями
поставок автомобильных компонентов отече- автомобильных компонентов.
ственного производства. Напротив, преимуще- С другой стороны, работа по управлению
ства локализации в большей степени использу- изменениями проблематична почти для всех
ют филиалы иностранных компаний, получая предприятий. На небольших предприятиях это
статус отечественного производителя и актив- обусловлено дефицитом ресурсов и компетен-
но вытесняя с рынка российских поставщиков. ций, необходимых для реализации соответству-
Во многом это является следствием низкого ющих процедур в режиме многозадачности. На
качества отечественной продукции, формаль- крупных же предприятиях, как правило, воз-
ного внедрения стандарта IATF 16949:2016 [2] никает проблема иного характера. Она связана
и предусмотренных им специальных методов, с тем, что значительное количество изменений
а также невыполнения ОЕМ-поставщиками (иногда сотни в месяц) контролируют сложные
требований ОЕМ-производителя2. и неповоротливые организационные структуры.
Стандарт IATF 16949:2016 в автомобильной Процедуры по управлению изменениями
промышленности — один из самых современ- в обязательном порядке должны применяться
ных и в то же время самых жестких отраслевых на стадиях подготовки производства, при се-
стандартов на сиcтемы менеджмента качест- рийном производстве и при проведении изме-
ва (СМК). Он включает не только практичес- нений, включая любые изменения продукта,
ки все требования к СМК, предусмотренные процесса, условий производства, изменения
ISO 9001:2015, но и базовые принципы и ин- качества или объемов, в том числе:
струменты концепций «0 дефектов», бережли- • изменения по запросу от потребителя;
вого производства, бездефектного изготовления • изменения у поставщиков и субпоставщиков;
продукции, «Шесть сигм». IATF 16949 также • внутренние изменения.
предусматривает использование лучших специ- Кроме требований по внедрению процедур
альных методов и инструментов менеджмента по управлению изменениями стандарт имеет
качества (APQP, PPAP, FMEA, SPC, MSA, QFD, приложения, которые детализируют его тре-
8D, QRQC и др.), речь о которых пойдет ниже. бования для поставщиков и связаны, как уже
Кроме того, для производителей автомобиль- говорилось, с обязательным применением спе-
ных компонентов обязательно выполнение тре- циальных методов управления качеством.
бований ОЕМ-производителей (автосборочных
заводов). Зачастую эти требования еще более
жесткие, чем требования IATF 16949 (напри-
СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕТОДЫ
мер, требования Renault—Nissan и Volkswagen). УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Требования по внедрению IATF 16949 для Специальные методы менеджмента качества
поставщиков являются обязательными для по- условно подразделяются на те, которые опре-
ставщиков первого и второго уровней, а так- деляют применение самой процедуры управле-
же распространяются на поставщиков третьего ния изменениями (APQP и PPAP), и те, кото-
уровня и поставщиков материалов. рые применяются в рамках реализации данной
Стандарт IATF 16949 содержит также жест- процедуры (SPC, MSA, FMEA и др.).
кие требования по внедрению процесса по APQP (Advanced Product Quality
управлению изменениями, невыполнение ко- Planning — перспективное планирование ка-
торых является критическим при прохождении чества продукции и план управления) — это
сертификационного аудита СМК предприятия методика по подготовке процессов производ-
и аудита потребителем. ства, частью которой является процедура по
Управление изменениями — одна из акту- управлению изменениями, включая анализ из-
альных проблем практически всех поставщи- менения, анализ рисков, анализ осуществимо-
ков автомобильных компонентов. сти, планирование работы, валидацию этапов
С одной стороны, оно позволяет изучить работ, получение одобрения по РРАР. APQP —
и систематизировать требования IATF 16949 основная процедура, описывающая как весь
на СМК в автомобильной промышленности, процесс подготовки производства (в том числе

17
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

определение требований к продукции), так дает возможность оперативно устанавливать


и работу по серийному производству. и устранять главные причины несоответствий.
PPAP (Production Part Approval Process — QRQC должен начинать работать непосредст-
процесс согласования производства части) — венно на месте обнаружения ошибки (реаль-
метод, который предполагает получение одо- ные вещи, реальные данные, реальные участ-
брения потребителем, когда поставщик показы- ники, реальные действия на конкретной линии
вает, что он понимает и правильно применяет или производственном участке).
все требования потребителя и обеспечивает ка- Процедуры FMEA, SPC, MSA проводятся
чество продукции своими процессами. В проце- на этапах APQP при подготовке производства.
дуру РРАР входят процедуры FMEA, MSA, SPC. Они показывают стабильность процессов и от-
В любом случае даже при серийных поставках, сутствие рисков. Их применение необходимо
когда уже имеется одобрение по РРАР, необ- и при серийном производстве — как для под-
ходимо информировать потребителя об измене- тверждения стабильности своих процессов, так
ниях, автоматически пересматривать документы и при проведении изменений. Кроме того, при
РРАР и, если нужно, получать новое одобрение некачественной работе по управлению изме-
потребителя на серийные поставки. нениями возникают проблемы в производстве
FMEA (Failure Mode and Effects Analysis — и у потребителя, в результате чего после необ-
анализ видов и последствий потенциальных ходимо применение методик 8D и QRQC.
отказов) включает анализ рисков по продукту В рамках управления изменениями постав-
(DFMEA) или процессу (PFMEA). Проводится щик должен пересогласовать ключевые (специ-
при планировании изменений, и при необ- альные) характеристики (КХ), пересматривать
ходимости разрабатываются мероприятия по диаграммы потока процесса (ДПП), корректиро-
снижению рисков. Желательно с определенной вать планы управления и рабочие инструкции.
периодичностью (для улучшения процесса) пе- При этом, как уже говорилось, кроме вы-
ресматривать FMEA в серийном производстве, полнения требований стандарта IATF 16949
даже если нет проблем и изменений. и применения специальных методов, явля-
SPC (Statistical Process Control — статисти- ющихся его составной частью, поставщики
ческое управление процессами) обеспечивает обязаны выполнять требования потребителя —
подтверждение стабильности процесса изго- конкретного ОЕМ (рис. 1).
товления, прежде всего применительно к клю- В рамках управления изменениями на пред-
чевым характеристикам продукта и процесса. приятиях автомобильной промышленности не-
Процедура SPC позволяет гарантировать «запас обходимыми шагами являются:
по качеству» и дает возможность управлять про- • внедрение изменений у своих поставщиков
цессом, гарантируя качество именно процессов. как по подготовке производства, так и по
MSA (Measurement System Analysis — анализ серийному производству (включая внедре-
измерительных систем) предполагает подтвер- ние процедур APQP и РРАР применительно
ждение стабильности последних. На результаты к поставщикам);
измерений влияет не только средство измере- • анализ результативности изменений;
ний (контроля), но и методика измерений, че- • валидация процесса по 6М3;
ловек, окружающая среда. Процедура позволяет • получение одобрения от потребителя (PSW)
определить «общую изменчивость», сравнить ее по процедуре РРАР;
с допуском и процессом и сделать вывод о при- • анализ полученного опыта и усвоенных уро-
емлемости всей измерительной системы. ков.
QFD (Quality Function Deployment — струк-
турирование функции качества) позволяет
производителю выделить важнейшие характе-
ристики товара (услуги), ранжировать их по
степени значимости, трансформировать по-
требности клиентов в инженерные характери-
стики продукта и определяет задачи по его со-
вершенствованию (развитию).
8D — «8 дисциплин» представляет собой
набор последовательных шагов по управлению
несоответствиями [4].
QRQC (Quick Response Quality Control — конт-
Рис. 1. Комплекс требований к поставщикам автомобильных
роль качества в режиме быстрого реагирования) компонентов

18 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Та б л и ц а 1
Некоторые критерии стабильности технологических процессов поставщика
Показатель Значение
Приоритетное число риска (ПЧР), оценивающее комплексный риск дефекта, как произведение
Не более 100
баллов значимости, возникновения и обнаружения дефекта
Индекс воспроизводимости процесса без учета среднего значения, применяемый для стабильных
по разбросу процессов (Ср) В зависимости
Индекс воспроизводимости процесса с учетом среднего значения, применяемый для стабильных от важности
и по разбросу, и по настройке процессов (Сpk) параметров
Индекс пригодности процесса без учета среднего значения, применяемый для процессов, продукции,
стабильность которых по разбросу не подтверждена (Рр) не менее
Индекс пригодности процесса с учетом среднего значения, применяемый для процессов, 1,33/1,67/2,0
стабильность которых по разбросу не подтверждена (Рpk)
Процент изменчивости измерительной системы по отношению к изменчивости процесса (GRR) Не более 10%
Число категорий дискретности, характеризующее способность измерительной системы
Не менее 5
дифференцировать разные детали (NDC)
Показатели технологической точности оборудования (Сm, Сmk) Не менее 2,0

При наличии изменений поставщик должен Требования IATF 16949 по управлению из-
с помощью специальных методов (MSA, SPC, менениями конкретизируются в процедурах
проверка оборудования на технологическую РРАР и APQP (рис. 2):
точность) подтвердить стабильность своих про- • требования по подготовке производства
цессов и показать потребителю, что он выпол- и сопровождению серийного производства;
няет все его требования и своими процессами • получение одобрения на серийные постав-
гарантирует качество продукции (табл. 1). ки как на стадии подготовки производства
(четвертый этап), так и постоянная работа
по изменениям на стадии самого производ-
ИНФОРМАЦИОННО- ства (пятый этап);
АНАЛИТИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ • учет требований конкретных ОЕМ.
Несмотря на самые современные стандарты На основании практического опыта постав-
автомобильной отрасли, проблем с внедрением щику можно рекомендовать (кроме разработки
процедуры управления изменениями на пред- правильной процедуры по управлению измене-
приятиях автопрома очень много. Причины их ниями, неформального применения специальных
связаны со сложностью процедур IATF 16949 и методов и организации командной работы) внед-
его специальных методов, отсутствием системного рение информационной базы по изменениям. На
подхода к управлению изменениями, невысокой небольших предприятиях это может быть единая
компетентностью специалистов, слабой органи- база, на крупных предприятиях иногда создаются
зацией или отсутствием командной работы, «со- отдельные базы по изменениям продуктов, изме-
крытием» проблем и изменений поставщиками. нениям процессов и изменениям у поставщиков.

Рис. 2. Схема APQP-процесса

19
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Та б л и ц а 2
Примерная структура информационной базы по изменениям
(Документ №_) Запланиро-

Суть изменения
Номер изделия

Наименование
потребителя /
внутреннее /
Анализ

поставщика
ванные
Изменение
Основание
изменения

Согласова- Согласование

изделия
осуществимости мероприятия
№ ние с руко- с потребите-
МФК с оценкой по внедрению
п/п водством лем
рисков изменения
(Документ
план факт план факт план факт №_)

Продолжение таблицы 2
Проведение Ключевые Планы Рабочие
Обучение Опытная
запланированных характе- ДПП FMEA управления инструкции
операторов партия
мероприятий ристики (КХ) (ПУ) (РИ)
план факт план факт план факт план факт план факт план факт план факт план факт

Продолжение таблицы 2
Технологиче- Испытания Валида- PPAP

изменений
изменения
внедрения

Результат
SPC Замеры
ская точность у потребите- ция (PSW) PPAP

(отчет)
MSA (Ср, Сpk, в лабора-

Дата
оборудования ля (монтаж, процесса постав- (PSW)
Рр, Рpk) тории
(Сm, Сmk) сборка) по 6М щика
план факт план факт план факт план факт план факт план факт план факт план факт

ПАСПОРТ ИЗМЕНЕНИЯ №
Состав группы: Дата: Лист 1

Изменение конструкции; Изменение процесса;


Изменение поставщика Новая конструкция/технология
Наименование поставщика/потребителя:
Наименование и номер изделия:
Причина изменения:
Описание изменения:

Анализ выполнимости изменения:


ВОПРОС Да Нет Ответственный Примечания
1 Результат технологической проработки КД (ОК/NОК)
2 Можно ли изготовить продукцию с затребованными значениями Ср/Срк?
3 Могут ли быть соблюдены технические условия потребителя?
4 Требуются ли испытания (в составе автомобиля)?
5 Имеются ли достаточные мощности для производства заданного объема?
6 Требуется ли дополнительная специальная оснастка, инструмент?
7 Требуются ли дополнительные средства измерения?
8 Требуются ли инвестиции?
Ожидается ли экономический эффект (+) или удорожание (-) продукта от внедрения
9
изменения?
10 Требуется ли дополнительный персонал?
11 Требуется ли изготовление опытных партий и получение заключения от потребителя?

Заключение о выполнимости:

Осуществимо: без пересмотра и изменений конструкции


Не осуществимо: требуются изменения/пересмотр конструкции, процесса

Рис. 3. Пример паспорта по изменениям

20 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Лист 2
ОЦЕНКА РИСКОВ:
Уровень риска Причина Предупре- Должность Отметка
РИСК ждающие о выпол-
1 2 3 риска ФИО
действия нении
1 Недостаточная численность и квалификация персонала
2 Недостаточное/несвоевременное обеспечение материа-
лами, техоснасткой, оснасткой
3 Нехватка бюджетных средств
4 Можно ли изготовить продукцию в указанных допусках
5 Повышение дефектности продукции
6 Отсутствие средств измерения с необходимым классом
точности
7 Удорожание продукции
8 Пересмотр ключевых характеристик
9 Пересмотр диаграммы потока процесса
10 Пересмотр FMEA
11 Пересмотр плана управления
12 Пересмотр SPC
13 Пересмотр MSA
14 Пересмотр рабочих инструкций
15 Пересмотр РРАР
Итого общий уровень риска:
1 – Низкий уровень
2 – Средний уровень
3 – Высокий уровень

ВЫВОД:

Внутреннее одобрение изменения:


Да Нет

(Должность) (ФИО) (Подпись) (Дата)

В случае одобрения в следующие документы необходимо внести изменения:


Чертеж FMEA конструкции
Технологический процесс FMEA процесса
Технические условия Карта потока процесса
Рабочие инструкции План ТПП поставщика/потребителя
План управления График ТПП

Рис. 3. Продолжение

Пример такой базы приведен в табл. 2, хотя базы связана с тем, что изменение хотя бы одно-
на конкретном предприятии она может быть го документа (например, перечня КХ или ДПП)
подробнее. Даже в обычной программе Excel требует пересмотра и актуализации всех осталь-
с помощью фильтров и «светофора» данная база ных документов по цепочке.
позволит учесть выполнение всех этапов работы
по изменению по срокам и результативности.
Для поставщиков автомобильных компонен-
ПАСПОРТ ИЗМЕНЕНИЙ
тов можно рекомендовать разработать еще одну Процедура по управлению изменениями яв-
базу, которая будет касаться не инженерных из- ляется неотъемлемой частью процедуры РРАР
менений, а отслеживания изменений по пересмо- и APQP. При проведении изменений постав-
тру документов РРАР без проведения подготов- щик информирует потребителя, пересматрива-
ки производства. Это касается как их пересмотра ет документы РРАР, при необходимости потре-
при необходимости, так и планового пересмотра битель может инициировать по новой пройти
не менее одного раза в год. Актуальность этой процедуру РРАР и получить новое одобрение

21
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Лист 3
ОДОБРЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ:

Изменение одобрено Наименование организации Пояснение (при необходимости)

Изменение не одобрено

(Должность) (ФИО) (Подпись) (Дата)

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИЗМЕНЕНИЯ:

Дата внедрения
№ Мероприятия Ответственный Примечание
План Факт
1
2
3
4
Дата внедрения предлагаемого изменения:
Предполагаемая дата начала поставок:

Заполнил:

(Должность) (ФИО) (Подпись) (Дата)

Уведомление о завершении внедрения изменения:


Дата завершения:
Дата поставки опытной партии деталей:
Заполнил:

(Должность) (ФИО) (Подпись) (Дата)

Лист 4
АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ИЗМЕНЕНИЯ:

Показатель До изменения После изменения

Рекомендации:

Согласовано:

(Должность) (ФИО) (Подпись) (Дата)

Одобрение изменения после валидации Наименование организации:


опытной партии у потребителя:

Одобрено Разрешается внедрение изменения в серийное производство

Одобрено с замечаниями Разрешается внедрение изменения после выполнения корректирующих действий.


В случае если замечание не ухудшает качества продукта, разрешается с согласова-
нием с потребителем использование изделия на срок до устранения замечаний.

Отклонено Разрабатываются корректирующие действия. Согласовывается дата поставки


опытной партии после проведения корректирующих действий. Повторно офор-
мляются лист 3—4 «Паспорта изменения».
Дата решения:

(Должность) (ФИО) (Подпись) (Дата)

Рис. 3. Окончание

22 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


на серийные поставки. Поэтому поставщикам нию изменениями. Это позволит сни-
можно рекомендовать дополнительно к ин- зить процент внутреннего брака, чис-
формационной базе разработать своеобразный ло рекламаций (возвратов), повысить
чек-лист (паспорт) по изменению (рис. 3).
эффективность и результативность
По сути, паспорт «по вертикали» может
включать все элементы базы по изменениям. изменений и в конечном итоге —
Однако в нем следует подробно расписать от- конкурентоспособность продукции
дельные модули (но не ограничиваться ими), и компании в целом.
такие как анализ осуществимости изменения;
анализ рисков; согласование руководством; со-
АBSTRACTS
гласование потребителем; плановые мероприя-
тия по изменению (например, в виде текста,
This article substantiates the significance
диаграммы Ганта или в другой форме, что ка-
of the process for managing engineer-
сается работы по подготовке производства).
ing changes, emphasizes the need for a
Конечно, в паспорте должны быть ссылки systematic approach to its implementation,
на все необходимые входящие и исходящие taking into account the requirements of IATF
документы, включая подписи ответственных 16949, consumer requirements, and special
лиц/руководителей/членов МФК. Конечно, QMS methods. Practical change management
предприятие может разработать свою базу по recommendations are provided. Analyzed the
изменениям и свой паспорт (чек-лист) по из- basic requirements for suppliers to implement
менениям. У всех разные продукты, процессы a change management procedure.
и потребители, что ведет к различию (индиви-
дуализации) подходов к этой работе. АВТОР

В.А. Кудряшов
РЕЗЮМЕ
аспирант Поволжского государственного универси-
тета сервиса
На базе IATF 16949 и его специаль- V.A. Kudryashov
ных методов разработаны лучшие graduate student of Volga Region State University
стандарты других отраслей промыш- of Service

ленности (железнодорожные пере-


СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
возки, нефтегазовая и авиационная
промышленность). Все они содержат 1. Чикин В. Локализация производства в РФ. — www.amcham-
требования по внедрению процесса russia.ru/ presentations/20170124_CUS_Goltsblat.pdf.
2. IATF 16949:2016. Quality management system for organizations
управления изменениями как при in the automotive industry.
подготовке производства, так и для 3. Hill A. The Encyclopedia of Operations Management: A Field
Manual and Glossary of Operations Management Terms and
серийного производства приме- Concepts. — FT Press, 2011.
4. Малярчук П.И., Месропян М.А., Егоричев В.А. Метод 8D —
нительно к продуктам, процессам, методика системы качества // Синергия наук. — 2017. —
внутренним изменениям, изменени- № 12. — С. 211—215.

ям у потребителя и поставщика.
СНОСКИ
Опыт их применения целесообраз-
но заимствовать предприятиям и 1. Локализация — процедура определения страны происхождения
других отраслей, в том числе и тем, товара в соответствии с установленными правилами и крите-
риями. Цель локализации — получение статуса отечественного
которые работают по ISO 9001. Не производителя (т. е. признание произведенного товара отечест-
венным) и использование преимуществ данного статуса [1].
секрет, что на среднестатистическом 2. OEM (Original Equipment Manufacturer) — оригинальный произво-
предприятии значительная часть дитель оборудования. Данный термин используется для обозна-
чения такого способа производства, при котором продукт, про-
усилий технологов и специалистов даваемый под оригинальным брендом, получается путем сборки
типовых комплектующих. Компанию, занимающуюся сборкой
по качеству уходит на «тушение по- конечного продукта, называют OEM-производителем, а компа-
жаров» — решение уже возникших нию, поставляющую комплектующие, — OEM-поставщиком [3].
3. 6М — аналитический подход в рамках концепции «Шесть
проблем. Разорвать этот «порочный сигм», описывающий производство как систему следующих
компонентов: люди (Man), оборудование (Machine), материалы
круг» должно помочь качественное (Material), процессы (Method), измерение (Measurement), при-
внедрение процедуры по управле- рода (Mother Nature).

23
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ
АНАЛИТИЧЕСКИМИ
ПРОЦЕССАМИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
АВТОМОБИЛЬНЫХ КОМПАНИЙ
В.Н. Козловский, Д.В. Айдаров, Д.И. Панюков

В
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА предыдущей статье [1] на основе анализа клю-
чевых аспектов корпоративных стратегий раз-
• конкурентоспособ-
ность, вития лидеров мирового автомобилестроения
• стратегический был сформирован вывод о том, что в настоя-
менеджмент качества,
щее время и ближайшей перспективе в качестве ключе-
• автомобилестроение.
вого элемента конкурентоспособности автомобильных
корпораций следует рассматривать синтез двух страте-
гических векторов, отражающих надежность и общую
удовлетворенность потребителей качеством автомо-
бильной техники. Именно этот синтез и должен стать
основой нового подхода к организации процесса управ-
ления аналитической деятельностью в области качества
автомобильных компаний.

THE CONCEPT OF MANAGING THE ANALYTICAL PROCESSES FOR ENSURING THE COMPETITIVENESS OF AUTOMOBILE COMPANIES
V.N. Kozlovsky, D.V. Aidarov, D.I. Panyukov
Keywords: competitiveness, strategic quality management, automotive.

24 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Рассматривая инструменты обеспечения информацию по вопросам клиентов (систе-
стратегического развития конкурентоспособ- мы обратной связи с потребителем и горя-
ности автомобильных корпораций на при- чие линии), технические отчеты (испытания
мере одного из лидеров мирового автопрома «глазами потребителей»), результаты опросов
(рис. 1), сразу же просматриваются комплекс- (анкетные исследования), информацию по
ные инструменты, связанные с организацией гарантии (зарегистрированные в фирменном
аналитической деятельности в области изме- автосервисе дефекты) и т. д. В современной
рения качества и трансляции полученных ре- практике в данном случае используется два
зультатов измерения в конкретные управляю- основных источника информации — дилер
щие воздействия на производственную систе- и клиент.
му. Выделим устоявшуюся в экспертной среде Как видно, используемая в аналитике ин-
центральную аббревиатуру TCS (Total Customer формация о качестве — самая что ни на есть
Satisfaction — общая удовлетворенность по- разнородная. В этом есть и очевидные досто-
требителей). Она является ключевым звеном инства, связанные с обеспечением полноты
процесса управления конкурентоспособно- информации о различных аспектах качества,
стью и качеством для всех мировых лидеров и недостатки, связанные с необходимостью ор-
автомобильной промышленности и не только. ганизации системы контроля качества, исполь-
Именно ее мы и определяем как современную зуемой на стратегическом уровне менеджмента
аналитическую сущность корпоративной служ- крупных объемов электронных данных.
бы качества предприятия [2, 3]. Начнем с обоснования вопроса о необходи-
Нельзя обойти вниманием и центральный мости расширения спектра источников инфор-
тезис или правило, определяющее стратегию мации о качестве автомобилей в эксплуатации,
компании, — «Прямое общение (с потреби- применяемой при мониторинге. В структуру
телем) — быстрые действия (управляющие источников информации о качестве автомоби-
воздействия) — срочные меры (нацеленные лей органично вписываются данные, в которых
на постоянное улучшение)». Это правило обо- наиболее полно учитываются качество с точки
гащает доказательную базу наших первичных зрения надежности, дефектности в эксплуата-
рассуждений о стратегической эффективно- ции, удовлетворенности потребителей, в том
сти, связанной с необходимостью реализации числе результаты мультибрендовых исследова-
задач измерения проблемы, мгновенного реа- ний, а также информация, отражающая ими-
гирования на нее и оценки полученного эф- джевую составляющую качества посредством
фекта. специализированных СМИ и интернет-ресур-
На рис. 1 наравне с отчетами ADAC, JD сов.
Power, Great Britain [1] представлена группа Проведем краткий обзор источников ин-
индикаторов, на основе которых функцио- формации.
нирует система корпоративного мониторин- Данные о надежности и дефектности автомо-
га качества продукции и услуг, включающая билей в эксплуатации снимаются с корпоратив-

Рис. 1. Стратегические аспекты корпорации в области измерения удовлетворенности потребителей

25
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

ных информационных систем и оформляются


в виде электронных актов обслуживания авто-
мобилей, связывающих фирменную сеть авто-
дилеров и головную компанию-автопроизводи-
теля. Эти данные образуют большую электрон-
ную базу, отражающую зарегистрированные
инциденты в области качества по собственным
продуктам.
Данные об удовлетворенности потребите-
лей — это полный комплекс доступных пер-
вичных источников, по которым на системном
уровне можно проследить потребительскую ло-
яльность, удовлетворенность качеством продук-
ции и услуг не только для собственного бренда,
но и для конкурентного рынка в целом. В этот Рис. 2. Корреляционная связь между аспектами организации
комплекс входят внутренние и мультибрендо- процессов менеджмента в области качества и общей
удовлетворенностью потребителей (в расчете на 100 автомобилей)
вые телефонные исследования, анкетные иссле-
дования, связанные с оценкой удовлетворенно-
сти потребителей качеством продукции и услуг
(посредством личного интервьюирования), ин- по обеспечению достоверности используемой
тернет-исследования (в том числе анкетные), информации при стратегическом управлении.
а также электронные данные с форумов авто- Здесь можно использовать инструменты кор-
клубов, приверженцев определенных брендов и реляционного анализа, например критерий
марок, данные электронных СМИ и открытых Пирсона, который, как показывает наш опыт,
переписок между потребителями. Желательно обеспечивает наилучшие возможности для ана-
иметь и закрытую информацию специализиро- лиза больших электронных баз данных.
ванных электронных форумов. В этот же блок Решение второго вопроса заключается в со-
органично вписываются данные, накапливае- здании системы показателей, однозначно отра-
мые в корпоративных системах, которые отра- жающих разные аспекты качества, но имеющих
жают обратную связь с потребителями, а также одинаковый физический смысл и корреляцион-
данные, получаемые по горячим линиям (кон- ную связку. И в этом плане, без сомнения, мож-
кретные жалобы и предложения по улучшению но использовать хорошо зарекомендовавший
деятельности). При исследовании данных об себя в мировой практике комплекс, определя-
удовлетворенности потребителей приходится ющий приведенный к промилле (‰) уровень
иметь дело с целой группой крупных электрон- отказов, дефектности, жалоб потребителей по
ных баз, первично не систематизированных, автомобильной технике с определенной датой
очень разнородных, представляемых как в ко- производства и месяцем или группой месяцев
личественной, так и в качественной формах. эксплуатации.
Именно этот электронный пласт нуждается в Рассмотрим еще один вопрос, определяю-
очень серьезной систематизации, классифика- щий тонкую связь влияния процесса анализа,
ции, цифровизации по внутренним правилам эффективности и исправления проблем каче-
корпорации. ства продукции со стороны автопроизводите-
Рассмотрим вопрос организации системы ля на процесс осознания потребителем общей
контроля качества разнородных электронных удовлетворенности автомобилем. Это, по сути,
баз данных. Выделим два ключевых вопроса, относится к оценке эффективности комплекс-
определяющих проблемные области процес- ных задач, о необходимости решения которых
са измерения и управления, — необходимость говорилось выше.
разработки критерия оценки адекватности раз- На рис. 2 представлено решение этой слож-
нородных объемов информации друг другу и ной задачи через количественные значения
совмещение, обработка данных, представление коэффициентов корреляции, определяющие
общего результата в виде целевого показателя в чувствительность связей. Согласно получен-
рамках единой методологии. Решение первого ным данным, потребитель более подвержен
вопроса заключается в создании инструментов изменению удовлетворенности: при измене-
оценки адекватности разных информационных нии качества готового продукта (автомобиля)
баз данных друг другу. Необходимость внед- коэффициент корреляции равен 0,65; при из-
рения данной оценки вытекает из требований менении качества сервиса — 0,61; при измене-

26 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


нии цены владения — 0,6. Также наблюдаем однако сильно влияющими на эмоциональное
чувствительную связь между удовлетворенно- восприятие качества со стороны потребитель-
стью сервисом и ценой владения (0,56); меж- ской среды (шумы, вибрации, внешний вид
ду удовлетворенностью сервисом и качеством и т. д.). Последующие уровни аналитической
автомобиля (0,51). В сухом остатке получает- деятельности — это проблемы эмоционального
ся, что для потребителя важны первичное вы- несоответствия продуктов или услуг пожела-
сокое качество приобретаемого автомобиля, ниям потребителей. Вершина пирамиды — это
приемлемая воспринимаемая ценность каче- стратегическая деятельность, направленная на
ства (цена владения) и качество сервисного улучшение репутации автобренда.
обслуживания. Причем все это должно быть Стрелки (вверх/вниз) и знаки арифмети-
обеспечено уже на старте, когда автомобиль ческих операций (+/-) на рис. 3 означают,
куплен. Потребитель не очень чувствителен что все проблемы с качеством автомобилей
к тому, что возможные проблемы с качеством, (эмоциональное несоответствие ожиданиям
которые возникают во время эксплуатации ав- или дефекты и отказы) в совокупности тянут
томобиля, будут решаться быстро, будь то на идентифицированную оценку качества бренда
конструкторском или производственном уров- вниз с разной весомостью влияния. И только
не или в сервисе. Это не повышает лояльность на вершине пирамиды, где рассматриваются
и удовлетворенность. Потребитель стал очень в основном пожелания потребителей и про-
требовательным. водится контроль репутации, обеспечивается
В заключение обратимся к реализации кон- движение бренда и марки вверх, в плюс.
цепции пирамиды управления процессами Из этого следует, что для начала необходи-
аналитической деятельности автомобильной мо сконцентрироваться на системном решении
компании в области имиджа бренда, конку- проблем базовых сегментов качества с тем,
рентоспособности, качества, надежности про- чтобы гарантированно, позитивно и эффектив-
дукции и услуг, которая отвечает всем совре- но заниматься продвижением репутации брен-
менным требованиям и вызовам конкурентной да и марки на потребительских рынках.
среды (рис. 3). На вопрос, применяется ли описанный
Следует обратить внимание на уровни ана- в статье подход (или его отдельные компонен-
литической деятельности, выделенные в виде ты) в практике менеджмента российских авто-
сегментов пирамиды. Первый уровень, базо- производителей, дадим следующий ответ.
вый — уровень обеспечения гарантированной На предприятиях российского автопрома
надежности автомобильной техники в эксплуа- в полной мере концепция не реализована до
тации. Второй уровень определяет работу с про- сих пор. Частично, на разных уровнях реа-
блемами, не имеющими отношения к отказам, лизации, она получила свое развитие на двух

Рис. 3. Концепция пирамиды управления аналитическими процессами компании в области имиджа бренда,
конкурентоспособности, качества, надежности продукции и услуг

27
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

крупнейших автосборочных предприятиях. АBSTRACTS


Проблемы и причины заключаются в следую-
щем. In a previous paper, Strategic Quality
Во-первых, развитие у нас института ли- Management of Automotive Corporations,
дерства руководства не позволяет в настоящее based on an analysis of the key aspects of
время определить предложенную концепцию corporate development strategies of world
как центр развития корпорации. leaders in the automotive industry, we
concluded that at present and in the near
Во-вторых, правила работы по предложен-
future, the synthesis of two strategic vectors
ной концепции определяют межпроцессный,
reflecting reliability (no failures) and overall
проектный уровень работы, лишенный функ- customer satisfaction with the quality of
циональных границ, что практически для всех automotive vehicles. It is this synthesis that
предприятий российской автоиндустрии до сих should become the basis for a new approach
пор является неразрешимой проблемой. to organizing the process of managing
В-третьих, работа в рамках концепции тре- analytical activities in the field of the quality
бует определения центрального звена анали- of automotive companies.
тической деятельности с учетом компетенций
корпоративной службы качества, а, как видно,
часть работы, зашитой в концепции, является АВТОРЫ
регламентированной деятельностью службы
маркетинга, службы продажи и послепродаж- В.Н. Козловский
ного обслуживания. Возникает конфликт ин- д-р техн. наук, профессор, заведующий кафе-
тересов. дрой Самарского государственного технического
В-четвертых, требуется значительное разви- университета

тие информационных ресурсов предприятия. V.N. Kozlovsky


В-пятых, необходимо развитие специфиче- Doctor of Technical Sciences, Professor, Head of the
Department of Samara State Technical University
ской методологии измерения, аспектов, нахо-
дящихся на стыках процессов маркетинга, ин-
жиниринга, надежности, управления качеством.
В-шестых, нужны специалисты, обладаю- Д.В. Айдаров
щие творческим подходом к работе, имеющие канд. техн. наук, доцент Самарского государствен-
научный и аналитический склад ума, понима- ного технического университета
ющие связи между процессами предприятия D.V. Aidarov
и их вклад в качество и удовлетворенность Candidate of Technical Sciences, Assistant Professor
of Samara State Technical University
потребителей, не боящиеся брать ответствен-
ность за решение проблем.

РЕЗЮМЕ Д.И. Панюков


канд. техн. наук, доцент ПВГУС, заместитель дирек-
тора АНО «Институт Качества»
Успешная интеграция концепции
D.I. Panyukov
управления аналитическими про- Candidate of Technical Sciences, Associate Professor
цессами компании в области имид- PVGUS, Deputy Director of ANO Institute of Quality
жа бренда, конкурентоспособности,
качества, надежности продукции
и услуг в СМК современного авто-
производителя гарантирует улуч- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

шение полноты и достоверности


1. Козловский В.Н., Айдаров Д.В., Шанин С.А., Клейменов С.И.
данных, отражающих наиболее Стратегический менеджмент качества автомобильных корпо-
раций // Методы менеджмента качества. — 2019. — № 1. —
существенные аспекты качества С. 34—38.
продукции и услуг, а также обеспе- 2. Годлевский В.Е., Юнак Г.Л. Менеджмент качества в автомо-
билестроении / Под ред. А.В. Васильчука. — Самара: ЗАО
чивает повышение эффективности «Академический инжиниринговый центр», 2005. — 627 с.
3. Козловский В.Н. Обеспечение качества и надежности системы
реакции на изменяющиеся запросы электрооборудования автомобилей. Диссертация на соиска-
потребительской среды. ние ученой степени доктора технических наук / Московский
государственный автомобильно-дорожный институт
(Технический университет). — Тольятти, 2010. — 440 с.

28 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


ПРОСТОЙ СПОСОБ
ДОСТИЧЬ ЦЕЛИ
Вы руководитель
и ваша задача —
ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ
СИСТЕМЫ организации?

Хотите
мотивировать персонал
выполнять работу
ЛУЧШЕ, БЫСТРЕЕ, ДЕШЕВЛЕ?

Значит, вам нужна ЬНА


В Е РСАЛ Т
поддержка коллектива УН И
ХОДИ
И ПОД ВСЕХ
и индивидуальная ДЛЯ ДСТВ
ЗВО
ПРОИ
РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

«ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СИСТЕМА. ЛУЧШЕ—БЫСТРЕЕ—ДЕШЕВЛЕ»


Тетрадь поможет вам и вашим подчиненным:
• разработать и внедрить простую и понятную !
СИСТЕМУ ЦЕЛЕЙ
ТЕТРАДЬ
• принять СТРАТЕГИЮ достижения целей НУЖНА КАЖДОМУ
СОТРУДНИКУ
• определить четкий АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ КОМПАНИИ,
каждого члена трудового коллектива ГДЕ ДЕЙСТВУЕТ
СМК
• освоить самые результативные инструменты
делового совершенства
НА ПУТИ К ДОСТИЖЕНИЮ ЦЕЛЕЙ

СТОИМОСТЬ Печатная версия* — 20 000 р.


ТЕТРАДИ Дополнительные печатные экземпляры — 6 000 р. (при заказе от 10 экз. — 4 000 р.)
Электронная версия — 26 000 р.
(НДС не облагается)
*В стоимость включена доставка Почтой России

E-mail: podpiska@mirq.ru | Те л . : ( 4 9 5 ) 7 7 1 6 6 5 2 ( д о б . 1 4 2 , 1 4 3 )
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ > КОМПЕТЕНТНОЕ МНЕНИЕ

ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ
ЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА:
ЭНЕРГЕТИЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ
И ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
М.В. Екатеринин, А.В. Власова

В
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА статье показаны преимущества использования
нормативных документов в области энергосбе-
• система энергетическо-
го менеджмента, режения при внедрении ISO 50001. Проведен
• энергетическое обсле- сравнительный анализ требований к энерге-
дование,
тическому обследованию по ФЗ № 261 и требований
• энергоаудит,
• энергетический анализ,
к энергетическому анализу по ISO 50001. Описаны ре-
• ISO 50001. комендации, которые организации могут использовать
при внедрении системы энергетического менеджмента.

IMPLEMENTATION OF ENERGY MANAGEMENT SYSTEM: ENERGETIC SURVEY AND ENERGY ANALYSIS


M.V. Ekaterinin, A.V. Vlasova
Keywords: energy management system, energy audit, energy review, ISO 50001.

30 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Проблема рационального использования в определенных случаях проведение энергети-
энергии в последние годы обостряется во всем ческих обследований.
мире. С целью предоставления организациям Сутью энергетического обследования яв-
возможности самостоятельного повышения ляются сбор и обработка информации об ис-
энергетической результативности и реализа- пользовании энергетических ресурсов в целях
ции системного подхода к уменьшению затрат получения достоверной информации об объ-
на энергоресурсы в 2011 г. Международная еме используемых энергетических ресурсов,
организация по стандартизации (ИСО) вы- о показателях энергетической эффективности,
пустила стандарт ISO 50001:2011 «Системы выявления возможностей энергосбережения
энергетического менеджмента. Требования и повышения энергетической эффективности
и руководство по применению» [1]. В авгу- с отражением полученных результатов в энер-
сте 2018 г. результатом продолжительной ра- гетическом паспорте [3].
боты международного технического комитета В Российской Федерации разработана нор-
ИСО/ТК 301 «Энергоменеджмент и энерго- мативная база в области энергосбережения,
сбережение» стала новая версия международ- которую организации могут использовать в ка-
ного стандарта ISO 50001:2018, учитывающая честве методической помощи при проведении
общие требования к структуре стандартов на энергетического обследования и энергетиче-
системы менеджмента в целях более удобной ского анализа:
интеграции с другими стандартами на систе- • ГОСТ 31607—2012 «Энергосбережение.
мы менеджмента [2]. Нормативно-методическое обеспечение.
Применение стандарта ISO 50001 позволя- Основные положения»;
ет организациям снизить удельные показатели • ГОСТ Р 51379—99 «Энергосбережение.
потребления топливно-энергетических ресур- Энергетический паспорт промышленного
сов за счет: потребителя топливно-энергетических ре-
• систематизации оценки потребления энер- сурсов. Основные положения. Типовые
гетических ресурсов и разработки на сис- формы»;
темной основе мероприятий, направленных • ГОСТ 27322—87 «Энергобаланс промыш-
на снижение затрат на энергоресурсы; ленного предприятия. Общие положения»;
• вовлечения на постоянной основе персона- • ГОСТ 31532—2012 «Энергосбережение.
ла в деятельность по экономии энергоресур- Энергетическая эффективность. Состав
сов организации; показателей. Общие положения».
• своевременного выявления необходимости Таким образом, требования стандарта
ремонта и модернизации инфраструктуры ISO 50001 в части энергетического анализа и тре-
предприятия для повышения ее энергетиче- бования ФЗ № 261 в части энергетического об-
ской эффективности. следования определенным образом пересекаются.
Данные мероприятия приводят к уменьше- В связи с этим при внедрении систем энергетиче-
нию затрат предприятия на энергоресурсы, по- ского менеджмента на основе стандарта ISO 50001
вышению его инвестиционной привлекатель- перед организациями встает объективный вопрос:
ности, а также повышению социального имид- «В чем отличия между проведением энергетиче-
жа организации за счет снижения воздействия ского обследования в соответствии с ФЗ № 261
на окружающую среду. и проведением энергетического анализа по стан-
В соответствии со стандартом ISO 50001 дарту ISO 50001?» Для того чтобы ответить на этот
организации должны проводить энергетиче- вопрос, целесообразно провести сравнительный
ский анализ, который заключается в анализе анализ требований п. 4.4.3 «Энергетический ана-
предыдущего и текущего использования и по- лиз» ГОСТ Р ИСО 50001—2012 (ISO 50001:2011)
требления энергии на основе измерений и дру- и статьи 15 «Энергетическое обследование»
гих данных, что позволяет идентифицировать ФЗ № 261 (таблица) [3, 4].
области значительного потребления энергии и Как видно из представленных срав-
определить возможности для улучшения энер- нений, определения и цели проведения
гетической результативности [1]. энергетического анализа и энергетического
В Российской Федерации действует обследования достаточно схожи. В свою
Федеральный закон № 261 «Об энергосбере- очередь, энергетический анализ ориентирован
жении и о повышении энергетической эффек- на определение областей значительного
тивности и о внесении изменений в отдельные использования энергии и проводится на
законодательные акты Российской Федерации» системной основе. Однако важным объединя-
(далее — ФЗ № 261), предписывающий ющим аспектом двух процедур является то, что

31
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ > КОМПЕТЕНТНОЕ МНЕНИЕ

Сравнение требований к проведению энергетического обследования


по ФЗ № 261 и требований к проведению энергетического анализа по ISO 50001
Энергетическое обследование по ФЗ № 261 Энергетический анализ по ISO 50001
Энергетическое обследование — сбор и обработка инфор- Энергетический анализ — определение энергетических
мации об использовании энергетических ресурсов в целях результатов организации, основанное на данных
получения достоверной информации об объеме используе- и другой информации, что позволяет идентифицировать
мых энергетических ресурсов, о показателях энергетической возможности для улучшения деятельности
эффективности, выявления возможностей энергосбережения
и повышения энергетической эффективности с отражением
полученных результатов в энергетическом паспорте
Основные цели: Основные цели:
1) получение объективных данных об объеме используемых 1) анализ использования и потребления энергии;
энергетических ресурсов; 2) определение областей значительного использования
2) определение показателей энергетической эффективности; энергии;
3) определение потенциала энергосбережения и повышения 3) определение возможностей для улучшения
энергетической эффективности; энергетических результатов
4) разработка перечня мероприятий по энергосбережению
и повышению энергетической эффективности и проведение
их стоимостной оценки
Деятельность по проведению энергетического обследования Проводится организацией самостоятельно либо
вправе осуществлять только лица, являющиеся членами с привлечением технических экспертов
саморегулируемых организаций в области энергетического
обследования
По результатам энергетического обследования составляется По результатам энергетического анализа ведутся записи,
энергетический паспорт. как правило, в виде отчета, которые включают:
Энергетический паспорт, составленный по результатам энер- • информацию об имеющихся в организации источни-
гетического обследования, должен содержать информацию: ках энергии;
1) об оснащенности приборами учета используемых энерге- • результаты оценки использования и потребления
тических ресурсов; энергии в настоящий момент и за прошедшие периоды
2) об объеме используемых энергетических ресурсов и о его времени;
изменении; • информацию о сооружениях, оборудовании, системе,
3) о показателях энергетической эффективности; процессах и персонале, работающих для организации
4) о величине потерь переданных энергетических ресурсов или по ее поручению, которые существенно влияют на
(для организаций, осуществляющих передачу энергетиче- использование и потребление энергии;
ских ресурсов); • информацию о других переменных величинах, влияю-
5) о потенциале энергосбережения, в том числе об оценке щих на значительное использование энергии;
возможной экономии энергетических ресурсов в натураль- • текущие энергетические результаты функциониро-
ном выражении; вания сооружений, оборудования, систем и процессов,
6) о перечне мероприятий по энергосбережению и повы- относящихся к значительному использованию энергии;
шению энергетической эффективности и их стоимостной • результаты оценки будущего использования и потреб-
оценке ления энергии;
• информацию о возможностях для улучшения энерге-
тических результатов

и проведение энергетического обследования менеджмента на соответствие требованиям


направлено на выявление возможностей энер- стандарта ISO 50001, который включает:
госбережения и повышения энергетической • анализ структуры документов по энергети-
эффективности, и проведение энергетического ческому менеджменту;
анализа направлено на определение возможно- • экспертизу документов;
стей для улучшения [1]. • обследование фактического выполнения
В рамках работ по внедрению систем энер- процедур энергетического менеджмента
гетического менеджмента энергетический ана- в функциональных и производственных
лиз проводится после предшествующих ему ос- подразделениях;
новных этапов: • определение факторов и заинтересованных
1) принятие решения о внедрении системы сторон, существенно влияющих на деятель-
энергетического менеджмента и ее границах; ность в области энергоменеджмента, иден-
2) формирование группы по энергоменедж- тификацию рисков и возможностей.
менту; Последний этап может быть осуществлен
3) обучение группы по энергоменеджменту по параллельно с проведением энергетического
содержанию требований стандарта ISO 50001; анализа.
4) проведение анализа действующих Важно также отметить, что по результатам
в организации процедур энергетического проведения анализа действующих в организации

32 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


процедур энергетического менеджмента в це- помощью для организаций,
лях систематизации и регламентации процессов принявших непростое,
могут быть разработаны документированные
процедуры и документы системы энергетиче-
но в большинстве случаев
ского менеджмента, включая: экономически целесообразное
• энергетическую политику; решение по внедрению системы
• энергетическое планирование; энергетического менеджмента.
• методологию и критерии, используемые для
проведения энергетического анализа;
• методологию для определения и актуализа-
АBSTRACTS
ции показателей энергетических результа-
тов;
The authors show the advantages of using
• планы мероприятий по достижению целей
Russian normative documents in the field
и задач; of energy savings for implementing ISO
• планы энергетических измерений; 50001. A comparative analysis between the
• состав записей по энергетическому менедж- requirements of the Russian Federal Law
менту. № 261 in the field of energy audits and the
При этом для систематизации применяемых requirements of ISO 50001 in the field of
в организации всех внутренних требований energy review were made. The authors give
в рамках системы энергетического менеджмен- recommendations that organizations can
та, на соответствие которым в дальнейшем бу- use to implement an energy management
дут проводиться внутренние проверки, также system.
важно разработать руководство по энергетиче-
скому менеджменту [1].
АВТОРЫ

РЕЗЮМЕ М.В. Екатеринин


главный редактор журнала «Методы менеджмента
В целях повышения результа- качества», канд. экон. наук, научный руководитель
Института технического регулирования, стандарти-
тивности действующей системы зации и сертификации
энергетического менеджмента M.V. Ekaterinin
организации могут использовать Chief Editor of the Magazine «Quality management
methods», Candidate of Economic Sciences, Scientific
помимо ISO 50001 также действу- Director of the Institute for Technical Regulation,
ющие международные стандарты Standardization and Certification

ISO серии 50000: ISO 50004 (руко-


водство по внедрению, поддержа- А.В. Власова
нию и улучшению СЭнМ), ISO 50006 специалист в области энергоменеджмента

(измерение энергетических резуль- А.V. Vlasova


татов), ISO 50002 (энергетический Specialist in Energy Management

аудит). Кроме того, важно отме-


тить, что в ноябре 2018 г. опубли-
кован стандарт ISO/TS 50008:2018 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
«Энергетический менеджмент
1. Власова А.В., Екатеринин М.В. Энергетическое обследование
и энергосбережение. Менеджмент и энергетический анализ: в чем различия? // Стандарты
данных по энергопотреблению и качество. — 2014. — № 1.
2. ISO 50001:2018. Системы энергетического менеджмента.
здания для повышения энерго- Требования и руководство по применению.
эффективности. Руководство 3. Федеральный закон от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ (ред. от
27 декабря 2018 г.) «Об энергосбережении и о повышении
по методике систематического энергетической эффективности и о внесении изменений в
отдельные законодательные акты Российской Федерации»
обмена данными». Данные (с изм. и доп., вступ. в силу с 16 января 2019 г.).
стандарты будут являться 4. ГОСТ Р ИСО 50001—2012. Системы энергетического
менеджмента. Требования и руководство по применению. —
существенной методической М.: Стандартинформ, 2012.

33
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ > МАСТЕР-КЛАСС

КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИИ
И ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ
СТАНДАРТА ISO 9001:2015
ЧАСТЬ 1
А. Езрахович

П
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА о просьбам читателей журнал начинает публи-
кацию серии материалов мастер-класса
• качество продукции,
• система менеджмента,
Алекса Езраховича, проведенного им в Москве
• внедрение СМК, в рамках Всемирного дня качества (ВДК).
• процессный подход, Его ведущий имеет многолетний опыт работы
• непрофильные расходы, в ИСО/ТК 176 и IAF-TC 176 по разработке аудитор-
• качество организации. ских практик ISO 9001 и является одним из авторов
официального перевода на русский язык стандартов
ISO 9000:2015 [1] и ISO 9001:2015 [2]. В материалах
даются ответы на многие актуальные вопросы, касаю-
щиеся практики применения ISO 9001 для повышения
качества, эффективности, результативности и конку-
рентоспособности организации с учетом особенностей
ее внутренней структуры и внешнего окружения.

QUALITY OF AN ORGANIZATION AND COMMON SENSE OF THE STANDARD ISO 9001: 2015. PART 1
A. Ezrakhovich
Keywords: product quality, management system, QMS implementation, process approach, non-core costs, quality of an organization.

34 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


ДЛЯ ЧЕГО ISO 9001:2015 Менеджмент качества
НУЖЕН ОРГАНИЗАЦИЯМ? требует качественного
По данным последних исследова- менеджмента, только при
ний [3], ISO 9001 является самым по- этом условии производство
пулярным международным стандар-
том на системы менеджмента. В мире станет по-настоящему
насчитывается более миллиона организаций, эффективным
прошедших официальную аккредитованную и результативным и будет
сертификацию на соответствие этому
стандарту. К этому необходимо прибавить выпускать качественные
сотни тысяч организаций, прошедших те товары и услуги
или иные виды национальных, отраслевых
и прочих сертификаций, которые не попали
в эту статистику. И совершенно невозможно
оценить число организаций и людей, которые
так или иначе используют этот стандарт в своей организации. И чтобы сделать это, необходимо
деловой практике. Чем это можно объяснить? правильно понимать требования и рекоменда-
Во многом это связано со стремлением ции стандарта ISO 9001.
организаций получить официальный
сертификат, что служит важным условием
выхода на международные рынки, повышения
КАК ПРАВИЛЬНО ВНЕДРИТЬ СМК?
конкурентоспособности и роста продаж. В соответствии с положениями базового
Однако, думается, причина не только стандарта ISO 9000:2015 [1] СМК «включа-
в этом. Главным является то, что ISO 9001 ет действия, с помощью которых организация
помогает организациям наиболее эффективно устанавливает свои цели и определяет процессы
действовать в сложившихся экономических и ресурсы, требуемые для достижения желае-
условиях и наилучшим образом реагировать на мых результатов». Чтобы СМК начала работать,
происходящие изменения. нужно заинтересовать в этом высшее руководст-
Остановимся на двух особенностях сов- во компании, не случайно в ISO 9001:2015 веду-
ременной глобальной экономики. С одной щая роль отводится лидерству. Для этого нужно
стороны, для нее характерно ужесточение объяснить топ-менеджерам преимущества СМК
борьбы за рынки и потребителей, которая еще с помощью понятных им слов.
больше обостряется в условиях кризиса. С дру- Приведу пример. Очень часто мы использу-
гой стороны, наблюдается стремительная «вир- ем выражение «внедрение СМК». Это не озна-
туализация» реального мира и, в частности, чает, что СМК является каким-то «инородным
активов многих крупных компаний. Это уже телом», которое должно быть искусственно
не материальные активы как таковые, а не- «имплантировано» в организацию. Напротив,
кие новые логистические схемы, позволяющие в том или ином виде она изначально существу-
компаниям (таким как Uber или Google) оказы- ет в каждой организации, являясь ее базисом.
вать принципиально новые услуги. Подобный Любая организация имеет определенную сис-
бизнес очень плохо поддается систематизации тему менеджмента, т. е. «совокупность взаимосвя-
и структурированию. И традиционные, занных или взаимодействующих элементов орга-
привычные управленческие стратегии низации для разработки политик и целей, а также
и подходы здесь малоэффективны. процессов для достижения этих целей» [1]. Нюанс
Например, очень многие коммерческие в том, что эта система не всегда документирована
организации акцентируют внимание и не все в организации понимают, что они функ-
исключительно на объемах продаж, пытаясь ционируют по ее правилам [4].
увеличить их любыми способами. Думаю, что Высшему руководству необходимо объ-
более правильный путь совершенно иной, яснить, что построение СМК начинается не
и заключается он в том, чтобы улучшить свой с нуля, а с анализа состояния системы менедж-
бизнес, уменьшить риски и снизить издержки мента организации и сравнения результатов это-
производства, прежде всего за счет сокраще- го анализа с требованиями стандарта (рис. 1).
ния непрофильных расходов. Стандарт вторичен, первична ваша система.
Помочь в решении этих задач может постро- При правильном подходе к внедрению СМК
ение системы менеджмента качества (СМК) следует двигаться не от стандарта к системе,

35
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ > МАСТЕР-КЛАСС

дает возможность определить «точку отсчета», от


которой организация будет двигаться дальше.
Когда вы буквально по косточкам разбе-
рете все процессы, то сразу станет понят-
но, что часть из них являются для организа-
ции просто излишними. Такие процессы не
только «ведут в никуда», но сопровождаются
ощутимыми материальными издержками.
Если вы избавитесь от таких процессов, то
высвобожденные средства как раз и сможете
направить на развитие и инновации.
Рис. 1. Взаимосвязь системы менеджмента организации Здесь прежде всего важно определить при-
со стандартами на системы менеджмента
оритеты, а все ненужные процессы отменить
или изменить так, чтобы они стали частью
а от системы к стандарту. Структура СМК — общей реорганизации. И в первую очередь
это выбор каждой конкретной организации, нужно обратить внимание на те процессы,
зависящий от большого числа различных которые можно оптимизировать без серьезных
факторов, определяемых применением тех или дополнительных вложений.
иных требований международного стандарта Например, цифровизация процессов по-
к ее индивидуальным особенностям. Поэтому зволяет резко сократить бумажный докумен-
для описания этих действий более коррект- тооборот как внутри организации, так и при
ным было бы использовать выражения «при- ее взаимодействии с внешним окружением.
менять требования ISO 9001», «обеспечивать Однако давайте посмотрим, какое количество
функционирование системы менеджмента ор- ненужных и дорогостоящих процедур, связан-
ганизации», «постоянно улучшать систему ме- ных с оформлением документов, по-прежне-
неджмента качества». А для этого необходимо му существует в России. Скажем, в развитых
применить процессный подход. странах будут непонятны выражения типа «по-
ставить синюю печать» или «зайти подписать
командировочное удостоверение». А в России
КАК СОКРАТИТЬ ИЗДЕРЖКИ, даже при оформлении электронного документа
ПРИМЕНЯЯ ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД? (допустим, авиабилета) предлагается его
В стандарте ISO 9000:2015 процесс примени- распечатать! И в этих процессах задействованы
тельно к организации определяется как «сово- сотни тысяч сотрудников и огромное
купность взаимосвязанных и (или) взаимодей- количество оргтехники. Прибавим к ним тех,
ствующих видов деятельности, использующих кто обеспечивает «надежность» непрофильных
входы для получения намеченного результата» процессов, а также тех, кто всем этим управляет.
[1]. Процессом можно назвать практически все,
что происходит в организации [5]. Именно такое
понимание и обусловливает практические пре-
имущества управления качеством, основанно-
го на процессном подходе: «Последовательные
и прогнозируемые результаты достигаются бо-
лее эффективно и результативно, когда деятель-
ность осознается и управляется как взаимосвя-
занные процессы, которые функционируют как
согласованная система» [1].
Структура системы процессов организации
описывает цикл PDCA, предложенный Демингом
(рис. 2): «Планируй (Plan) — делай, реализуй (Do)
— проверяй (Check) — действуй, улучшай (Act)».
По большому счету смысл процессного под-
хода здесь отражен очень точно. Но все же если
бы я был Демингом, то разделил бы этот цикл не
на четыре, а на пять этапов. Потому что до начала
планирования необходимо, как уже говорилось
выше, уделить особое внимание процессу
анализа текущего состояния организации. Что Рис. 2. Цикл «Plan — Do — Check — Act» Деминга

36 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Очевидно, что такого рода процессы попросту
не поддерживаются логикой современных стан-
дартов ISO. И попытка внедрения СМК с сохра-
нением подобной практики представляет собой
абсурд, противоречащий здравому смыслу.

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
Рис. 3. Иерархия уровней качества
ИЛИ КАЧЕСТВО ОРГАНИЗАЦИИ?
Привычное применение понятия качест-
ва исключительно к продуктам и характеру их уверенности в способности организации по-
потребления («качественная пища», «качествен- ставлять соответствующую продукцию и услуги
ный автомобиль», «качественный отдых» и т. п.) и повышать удовлетворенность ее потребителей.
не только существенно упрощает его смысл, Причем в стандарте ISO 9004 не содержится тре-
но и в какой-то мере его обесценивает. бований, на основании выполнения которых мо-
Причем, даже если дополнить характеристики гла бы проводиться какая-либо сертификация.
качества продуктов характеристиками качества Вместе с тем этот стандарт полностью согла-
производственных процессов, это не даст исчер- сован с понятиями, терминологией и логикой
пывающего представления обо всей системе биз- ISO 9000:2015 и ISO 9001:2015. А его рекомен-
нес-процессов организации. А следовательно, дации по достижению организацией устойчи-
и обо всех возможностях и резервах ее улучшения, вого успеха развивают и углубляют представле-
повышения эффективности и результативности ния о здравом смысле стандарта ISO 9001.
ее деятельности.
Качество как таковое — это во многом
характеристика руководства. И в связи с этим АBSTRACTS
правомерно говорить о слиянии понятий
«бизнес» и «качество». Менеджмент качества This article substantiates the significance
требует качественного менеджмента, только of the process for managing engineer-
при этом условии производство станет по- ing changes, emphasizes the need for a
настоящему эффективным и результативным и systematic approach to its implementation,
будет выпускать качественные товары и услуги. taking into account the requirements of IATF
Не случайно принципиальная новизна стан- 16949, consumer requirements, and special
QMS methods. Practical change management
дарта ISO 9001:2015 по сравнению со стандар-
recommendations are provided. Analyzed the
том ISO 9001:2008 заключается в том, что рань- basic requirements for suppliers to implement
ше требования потребителей касались только a change management procedure.
операционного менеджмента, теперь же требо-
вания потребителей распространяются на всю
АВТОР
систему организации.
Поэтому правильнее говорить об управлении А. Езрахович
качеством не на одном и даже не на двух, а на управляющий директор консалтинговой компании
трех уровнях: 1) качество производства; 2) качест- AEConformity Pty Ltd (Австралия)
во продукции; 3) качество организации (рис. 3). A. Ezrakhovich
Необходимо перейти от узкого подхода — управ- Managing Director of AEConformity Pty Ltd (Australia)
ления качеством продукции и удовлетворенно-
стью клиентов к более широкому подходу —
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
управлению качеством организации и удовлетво-
ренностью всех заинтересованных сторон.
1. ISO 9000:2015. Quality management systems. Fundamentals and
Понятие «качество организации» вводится vocabulary.
в стандарте ISO 9004 и определяется как «сте- 2. ISO 9001:2015. Quality management systems. Requirements.
3. The ISO Survey of Management system standard certifications.
пень, с которой присущие характеристики орга- 2017. Explanatory note. — August 2018.
низации удовлетворяют потребностям и ожида- 4. Езрахович А. Стандарты на системы менеджмента должны
ниям ее потребителей и других заинтересованных основываться на реальных процессах организации // Методы
менеджмента качества. — 2018. — № 10. — С. 8—11.
сторон для достижения устойчивого успеха» [6]. 5. Дзедик В., Езрахович А. Создание и аудит систем менедж-
Настоящий термин отличается от целей стан- мента качества в соответствии с международным стандартом
ISO 9001:2015. — Волгоград: ПринТерра-Дизайн, 2015.
дарта ISO 9001, в котором внимание уделяется 6. ISO 9004:2018. Quality management. Quality of an organization.
качеству продукции и услуг для предоставления Guidance to achieve sustained success.

37
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ > ВЕДОМСТВЕННЫЙ АСПЕКТ

ОСНОВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ
В ГОСТ РВ 0015-002
ВЕРСИИ 2012 ГОДА
В.В. Горячев

П
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА риказом Федерального агентства по техниче-
скому регулированию и метрологии от 28 сен-
• стандарт,
• СМК,
тября 2015 г. № 1391-ст утвержден и введен
• требования, в действие ГОСТ Р ИСО 9001—2015 [1], иден-
• изменения, тичный международному стандарту ISO 9001:2015
• сертификат. «Системы менеджмента качества. Требования».
Органы по сертификации, эксперты и специалисты, ра-
ботающие в сфере оборонно-промышленного комплек-
са (ОПК), ожидали, что скоро выйдет и новая версия
ГОСТ РВ 0015-002 [2], учитывающая в том числе тре-
бования стандарта [1].

THE MAIN CHANGES IN THE GOST RV 0015-002—2012


V.V. Goryachev
Keywords: standard, QMS, requirements, changes, certificate.

38 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Во введении предыдущей версии ГОСТ РВ Вряд ли можно согласиться,
0015-002 было указано: «Настоящий стандарт
содержит требования ГОСТ Р ИСО 9001—2008 что СМК должна
и дополнения к ним, отражающие специфику обеспечивать, например,
обеспечения качества на всех стадиях жизненного «стабильный уровень
цикла военной продукции в соответствии с дей-
ствующими стандартами Системы разработки качества выпускаемой
и постановки на производство военной техники военной продукции
(СРПП ВТ) и другими государственными военны- и технологических
ми стандартами».
Требования ГОСТ Р ИСО 9001—2008 [3] процессов ее изготовления»
в этой версии стандарта выделены рамками.
При создании и оценке системы менедж-
мента качества (СМК) предприятий, выпу-
скающих военную продукцию, используют организацию и порядок проведения метро-
совокупность требований ГОСТ Р ИСО 9001 логических работ и организацию и порядок
и дополнений к ним. Другими словами, проведения аттестации испытательного обо-
в ГОСТ РВ 0015-002—2012 не учитывались тре- рудования.
бования и ГОСТ ISO 9001—2011, не говоря уже В соответствии с п. 4.1.1 «основными целями
о стандарте [1]. СМК организации являются создание условий
И вот наконец свершилось. Приказом для обеспечения и обеспечение выполнения тре-
Федерального агентства по техническому ре- бований заказчика и условий контрактов (дого-
гулированию и метрологии (Росстандарт) от воров)». В прежней версии было: «основными
14 июня 2018 г. № 26-ст принято и вводится целями СМК организации является обеспече-
в действие с 1 января 2019 г. Изменение № 1 ние…». Это существенное уточнение, так как
к ГОСТ РВ 0015-002—2012 «Система разра- сначала надо создать условия, а потом обес-
ботки и постановки продукции на производ- печивать.
ство военной техники. Системы менеджмента Правда, вряд ли можно согласиться, что
качества. Общие требования». Специалисты СМК должна обеспечивать, например, «ста-
в области СМК, естественно, ожидали, что бильный уровень качества выпускаемой военной
новая версия ГОСТ РВ 0015-002 включит из- продукции и технологических процессов ее из-
менения, вводимые ГОСТ Р ИСО 9001—2015. готовления». В ГОСТ Р ИСО 9001 всех вер-
Однако, к сожалению, этого не произошло. сий указано, что «стандарт устанавливает
В области применения новой редакции стан- требования к системе менеджмента качества
дарта [2] указано, что «настоящий стандарт в тех случаях, когда организация нуждается
содержит требования ГОСТ ISO 9001 и до- в демонстрации своей способности постоянно
полнения к ним, отражающие специфику обес- поставлять продукцию и (или) услуги, отвеча-
печения качества на всех стадиях жизненно- ющие требованиям потребителей». Тем более
го цикла военной продукции в соответствии что «требования к системам менеджмента ка-
с действующими государственными военны- чества, установленные настоящим стандартом,
ми стандартами». Другими словами, данная являются дополняющими по отношению к требо-
версия стандарта не учитывает требования ваниям к продукции и услугам» [1].
ГОСТ Р ИСО 9001—2015. В п. 4.1.4 отменена обязательность созда-
Рассмотрим основные изменения в ГОСТ ния на предприятии совета по качеству, коор-
РВ 0015-002—2012. динационного совета по качеству, постоянно
В разделе «Нормативные ссылки» следует действующей комиссии по качеству и т. п. для
обратить внимание на отсутствие ссылки на решения проблемных вопросов менеджмента
ГОСТ Р 27.002—2009 «Надежность в технике. качества. На многих предприятиях раньше эта
Термины и определения» (дата последнего из- функция возлагалась на научно-технический
менения 10 апреля 2018 г.). И теперь не ясно, совет. Теперь же эти вопросы, по-видимому,
какие термины использовать при оценке на- можно решать кулуарно, без привлечения со-
дежности изделий, тем более что требования ответствующих специалистов. И если не со-
к программам обеспечения надежности оста- здавать совет по качеству, то непонятно, какая
ются. Добавились стандарты по метрологии — структура будет осуществлять, например, орга-
ГОСТ РВ 0008-001 [5], ГОСТ РВ 0008-002 [6], низацию и координацию работ по реализации
ГОСТ РВ 8.560 [7], регламентирующие инициатив в области развития СМК и контроль

39
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ > ВЕДОМСТВЕННЫЙ АСПЕКТ

за их проведением или рассмотрение проектов Отменена обязательность


документов по СМК и разногласий по проек-
там документов СМК организации.
создания на предприятии
В п. 4.2.3.2 уточнены требования к доку- совета по качеству,
ментированной процедуре (ДП), в которой координационного совета
в том числе должен быть «установлен порядок
управления [приобретения, хранения (внесения
по качеству, постоянно
изменений), информационного обеспечения, внед- действующей комиссии
рения, контроля за соблюдением] документацией по качеству для решения
внешнего происхождения, в том числе докумен-
ты по стандартизации (ДС) на военную продук-
проблемных вопросов
цию, конструкторскую, технологическую и про- менеджмента качества.
граммную документацию». Не совсем понятно Теперь эти вопросы,
уточнение в п. 5.6.2.1, касающееся входных
данных для анализа СМК. Теперь они должны
по-видимому, можно решать
включать «замечания и предложения заказчика кулуарно, без привлечения
(ВП) по результатам выполнения требований за- соответствующих
казчика». Раньше было конкретно «замечания
и предложения ВП по вопросам, относящимся
специалистов
к улучшению качества военной продукции соглас-
но требованиям заказчика». В п. 6.1.1 уточнены
требования к обеспечению ресурсами: «источ-
ники и пути пополнения материальных ресур- раций)». Здесь, по-видимому, разработчики
сов для удовлетворения производственных нужд стандарта полагают, что особо ответствен-
в целях своевременного и качественного выпол- ные технологические процессы должны быть.
нения требований заказчиков, поддержания и со- В разделе 7.3.5 «Верификация проекта и разра-
вершенствования производственной базы, произ- ботки» изменен п. 7.3.5.2. Стало: «В организации
водственной среды, развития инфраструктуры, должна быть разработана с учетом требований
повышения компетентности персонала». ГОСТ РВ 15.210 ДП проведения контроля качест-
Из раздела 6.2 «Человеческие ресурсы» ва изготовления и испытаний, разрабатываемых
исключено требование «Высшее руководство и модернизируемых опытных образцов военной
должно определить категории специалистов, уча- продукции и идентификации их статуса, предус-
ствующих в выполнении оборонного заказа, для матривающая…». Дополнение непонятное, так
которых необходимо периодически проводить ат- как процесс производства рассмотрен в разделе
тестацию на компетентность, и организовать 7.5 «Производство и обслуживание», а мони-
проведение этой аттестации». По-видимому, торинг и измерение продукции — в п. 8.2.4.3
эту функцию возложат на руководителей под- раздела 8.2.4, в котором рассмотрены вопросы
разделений и отдел кадров, а высшее руковод- качества изготовления. К тому же для серий-
ство будет ни при чем. ной продукции разработка аналогичной проце-
В разделе 7.2.3 «Связь с потребителем» вве- дуры не предусмотрена.
дено требование «Организация должна иметь В п. 7.3.5.4 введены существенные измене-
систему контроля и анализа хода выполнения ния, касающиеся импортозамещения и пред-
государственных контрактов, контрактов (до- усматривающие «анализ и оценку возможно-
говоров)». Здесь следовало дать определение сти замещения импортного сырья, материалов
термину «система». Например, в документах и комплектующих изделий, используемых в воен-
Росаккредитации (критерии аккредитации) ной технике, на отечественные аналоги», а так-
подробно перечисляются вопросы, входящие же «анализ и оценку возможности исключения
в ту или иную систему. из состава изделия импортного сырья, матери-
В п. 7.3.1.4, касающемся отработки техно- алов и комплектующих изделий». Существенно
логических процессов, в частности специаль- также дополнение, что при проверке качества
ных процессов, введено небольшое уточнение: разработки предусматривают «технологический
«разработку, при необходимости, требований контроль и нормоконтроль разрабатываемых
к условиям производства (запыленность окружа- КД, ТД и ПД и технический контроль опыт-
ющей среды, влажность, температура и др.) для ных образцов». Без этого требования эксперты
специальных процессов (при их наличии) и особо при проверке СМК редко обращали внимание
ответственных технологических процессов (опе- на работу нормоконтроля. В п. 7.4.1 «Процесс

40 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


закупок» введено требование «Организация надежности (в Министерстве общего машино-
должна периодически анализировать деятель- строения даже был приказ министра об уком-
ность поставщиков. В случае ухудшения качест- плектовании отделов надежности высококва-
ва продукции поставщиков организация вправе лифицированными специалистами), то сейчас
проводить аудиты поставщиков в целях оцен- ввиду малочисленности последних вообще мало
ки выполнения ими условий контрактов (дого- кто понимает, что это такое. В новой редак-
воров)». В п. 7.4.3 «Верификация закупленной ции ГОСТ РВ 0015-002 получается, что заказ-
продукции» введено требование, что «сопрово- чик утвердил литеру «О1», которая не распро-
дительная документация должна сохраняться страняется на серийную продукцию, а испы-
в течение срока сохраняемости (срока служ- тания проводятся как для серийной, т. е. по
бы) изготовленной военной продукции». Правда, ГОСТ РВ 15.307.
в нынешних условиях, учитывая довольно В разделе 7.5.5 «Сохранение соответствия
большой срок сохраняемости (срок службы) продукции» ужесточено требование к сохране-
военной продукции, поставщиков закуплен- нию соответствия военной продукции установ-
ной продукции в случае ее отказа можно и не ленным требованиям. Теперь это должно быть
найти. Здесь как раз непонятно, зачем исклю- описано в ДП.
чили ГОСТ Р 27.002. Понятия «сохраняемость» В разделе 7.6 «Управление оборудовани-
и «срок службы» не одно и то же и различают- ем для мониторинга и измерений» при отне-
ся по продолжительности. сении технических средств к различным ви-
В п. 7.5.1.10 раздела 7.5 «Производство и об- дам оборудования для мониторинга и изме-
служивание» написано, что документами СМК рений следует руководствоваться терминами
должна быть «предусмотрена разработка переч- ГОСТ РВ 0015-002 [2] и ГОСТ РВ 0008-002 [6].
ней специальных процессов и особо ответствен- Поверка и калибровка средств измере-
ных технологических процессов (операций) (при их ний должна осуществляться в соответст-
наличии)», что не совсем стыкуется с п. 7.3.1.4 вии с ГОСТ РВ 0008-001 [5]. Аттестация ис-
(см. выше). В п. 7.5.1.11 из фразы «При устано- пытательного оборудования проводится
вившемся серийном производстве военной продук- в соответствии с ГОСТ РВ 0008-002,
ции должны быть обеспечены…» исключено сло- ГОСТ РВ 8.570 [9] и ГОСТ Р 8.568 [10].
во «установившемся». Во фразе «наличие у ор- Скорректирован п. 7.6.14, вызвавший в свое
ганизации полных комплектов конструкторской время много замечаний специалистов, осо-
и технологической документации изделия с лите- бенно метрологов. Теперь он звучит так:
рой «А» вместо слов «с литерой «А» введены сло- «Организации, имеющие испытательные под-
ва «с литерой, утвержденной заказчиком». Это разделения, осуществляющие испытания военной
существенное изменение. Автор данной статьи продукции, должны выполнять требования раз-
редко сталкивался с предприятиями, которые дела 5 ГОСТ ИСО/МЭК 17025* и требования
выпускали серийную продукцию с литерой «А». заказчика (при их наличии) к испытательным
Обычно они заявляли, что у них неустановив- лабораториям». Другими словами, испытатель-
шееся серийное производство или оно мелко- ным подразделениям выполнять все требова-
серийное, и тем самым старались избежать вы- ния ГОСТ ИСО/МЭК 17025 [11] необязатель-
пуска продукции с литерой «А». Причем кон- но, в том числе иметь свою СМК (требования
структорская документация была согласована раздела 4). Это, конечно, значительно облег-
с заказчиком. На некоторых предприятиях го- чит подготовку испытательных подразделений
ворили, что продукция у них несерийная или к аудиту СМК предприятия третьей стороной.
идет тиражирование опытного образца. Иногда Поверочные и калибровочные лаборатории
предприятия показывают документацию (КД (подразделения) организаций, выполняющих
и ТД) с литерой «О1», утвержденной заказчи- государственный оборонный заказ, вообще
ком. При этом проводятся периодические ис- удалены из п. 7.6.14. И если раньше аудитор
пытания в соответствии с ГОСТ РВ 15.307 [8]. просил предоставить свидетельства выполне-
И когда при аудите им говоришь, что у них се- ния поверочными, калибровочными и испыта-
рийная продукция и к ней предъявляются со- тельными лабораториями требований раздела 4
ответствующие требования, то это часто вызы- ГОСТ ИСО/МЭК 17025, то теперь в этом не-
вает ступор. Особенно если просишь предоста- обходимость отпала, что, естественно, облег-
вить свидетельства применения статистических чит жизнь этим подразделениям.
методов контроля технологического процесса В разделе 8.4 «Анализ данных» анализу
и его регулирования. Если в советские времена теперь подлежат результаты авторского над-
эта работа велась в основном подразделениями зора за производством военной продукции

41
НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ > ВЕДОМСТВЕННЫЙ АСПЕКТ

и результаты авторского и технического над- надеяться, что новые изменения


зора за эксплуатацией военной продукции. не придется ждать так долго, по
Системы добровольной сертификации
(СДС), работающие с оборонно-промышленным
крайней мере до появления новой
комплексом, СДС «Военный Регистр», СДС версии ГОСТ Р ИСО 9001.
«Оборонсертифика», СДС «Военный стан-
дарт», выдают сертификаты СМК на соответ-
ствие ГОСТ Р ИСО 9001—2015 и дополнитель- АBSTRACTS
ным требованиям ГОСТ РВ 0015-002—2012.
И наличие в ГОСТ РВ 0015-002 требований The article describes the main changes
ГОСТ ISO 9001—2011 может вносить неко- in the GOST RV 0015-002—2012, their
торую путаницу, тем более что данный стан- positive and negative aspects with com-
дарт имеет статус действующего. Предприятия ments, and the author’s opinion on the
при сертификации СМК должны фактиче- form of certificates of conformity issued by
ски выполнять требования трех стандартов: certification bodies. The material presented
ГОСТ ISO 9001—2011, ГОСТ РВ 0015-002—2012, in the article will help employees of quality
ГОСТ Р ИСО 9001—2015, так как вся струк- management departments, as well as other
тура ГОСТ РВ 0015-002 построена на основе interested professionals, to better navigate
the new version of the standard.
ГОСТ ISO 9001. И, по-видимому, в сертифика-
тах на СМК следует указывать, что она соответ-
ствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001—2015 АВТОР
и ГОСТ РВ 0015-002—2012. Это будет бо-
лее корректной формулировкой, посколь- В.В. Горячев
ку требования ГОСТ РВ 0015-002 намного канд. техн. наук, эксперт СДС «Военный Регистр»,
превышают требования ГОСТ Р ИСО 9001. «Оборонсертифика», «Военный стандарт», ГОСТ Р

Предприятия, поставляющие свою продук- V.V. Goryachev


цию также на экспорт, должны иметь факти- Candidate of Technical Sciences, Expert of
Military Register Voluntary Certification System,
чески две СМК: одну для выполнения требо- Oboroncertifika, Military Standard and GOST R
ваний ГОСТ РВ 0015-002—2012, а другую —
ГОСТ Р ИСО 9001—2015, так как их построе-
ние различно. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

РЕЗЮМЕ 1. ГОСТ Р ИСО 9001—2015. Система менеджмента качества.


Требования.
2. ГОСТ РВ 0015-002—2012. Система разработки и постановки
Изменения к ГОСТ РВ 0015- на производство военной техники. Система менеджмента
качества. Общие требования.
002—2012 планировалось вве- 3. ГОСТ Р ИСО 9001—2008. Система менеджмента качества.
сти еще в 2015 г. Первая ре- Требования.
4. ГОСТ Р 27.002—2009. Надежность в технике. Термины и опре-
дакция вместе с пояснитель- деления.
5. ГОСТ РВ 0008-001—2013. Государственная система обеспе-
ной запиской разработчиков чения единства измерений. Обеспечение единства измерений
(ФГУП «Рособоронстандарт») при выполнении государственного оборонного заказа. Общие
требования к организации и порядку проведения метрологи-
была направлена системами ческих работ.
6. ГОСТ РВ 0008-002—2013. Государственная система обеспе-
добровольной сертификации чения единства измерений. Аттестация испытательного обору-
в органы по сертификации для дования, применяемого при оценке соответствия оборонной
продукции. Организация и порядок проведения.
дачи предложений и замечаний. 7. ГОСТ РВ 8.560—95. Государственная система обеспечения
единства измерений. Средства измерений военного назначе-
Однако прошло еще три года, ния. Испытания и утверждения типа.
прежде чем изменения были 8. ГОСТ РВ 15.307—2002. Система разработки и постановки
продукции на производство. Военная техника. Испытания
внесены. Они коснулись в основ- и приемка серийных изделий. Основные положения.
ном нормативных ссылок, об- 9. ГОСТ РВ 8.570—98. Государственная система обеспечения
единства измерений. Метрологическое обеспечение испыта-
щих положений, метрологии, ний вооружения и военной техники. Основные положения.
10. ГОСТ Р 8.568—97. Государственная система обеспечения
серийного производства, но не единства измерений. Аттестация испытательного оборудова-
совмещения данного стандарта ния. Основные положения.
11. ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025—2009. Общие требования к компе-
с ГОСТ Р ИСО 9001—2015. Будем тентности испытательных и калибровочных лабораторий.

42 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


ǹȁȅȆǶdzǸǻǶDZǶǽǼǸǮȅdzǿȀǰȁ
Камышев А.И.
Качество и эффективность — условия успеха.
Методы совершенствования систем 1120 р.
менеджмента организаций
2018 г.
В этой книге вы найдете ответы на вопросы:
• Как в условиях рыночных отношений и конкурентной борьбы организации добиваются успехов,
создавая новые системы управления?
• Какие проблемы приходится решать современным предприятиям, внедряющим стандарты
на системы менеджмента качества?
• Какие возможности дает использование процессного подхода?
• Что нужно делать, чтобы обеспечивать, поддерживать и улучшать результативность и эффективность
деятельности своей организации?
• Как обеспечить доверие к своей организации в торгово-экономических отношениях
и создать конкурентные преимущества в рыночных условиях?
Книга предоставляется в электронном формате.
Заказать книгу можно
по e-mail: podpiska@mirq.ru
или по тел.: (495) 771 6652 (доб. 142, 143).
Другие книги представлены на сайте
www.ria-stk.ru

ǹȁȅȆǶdzǸǻǶDZǶǽǼǸǮȅdzǿȀǰȁ
Кадиров Р.А.
Внедрение системы энергетического менеджмента
на соответствие международному стандарту ISO 50001:2011
М.: РГАУ-МСХА, 2017.
14 900 р.
В книге:
• методы, способы и пошаговое руководство по внедрению международного стандарта ISO 50001:2011
на предприятиях промышленного сектора;
• важнейшие аспекты оптимизации управления энергоресурсами производства в разрезе
глобальных вызовов, стоящих перед человечеством;
• практические основы построения и развития системы энергетического менеджмента;
• примеры успешной интеграции международного стандарта ISO 50001:2011
с описанием приобретенных производственных и материальных выгод;
• исчерпывающие инструкции по решению актуальных задач
промышленного сектора в вопросах энергосбережения.

Заказать книгу можно


по e-mail: podpiska@mirq.ru
или по тел.: (495) 771 6652 (доб. 142, 143).
Другие книги представлены на сайте
www.ria-stk.ru

43
КОМПЕТЕНТНОСТЬ И МОТИВАЦИЯ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ TWI
ПО-РУССКИ:
ТОЧКИ СИНЕРГИИ
Ю.П. Адлер, Э.В. Кондратьев

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА Улучшается лишь тот,


у кого есть время.
• TWI,
• производственное

В
обучение, фокусе статьи — точки синергии, которые по-
• обучение на рабочем зволяют в несколько раз увеличить эффектив-
месте, ность программы TWI (Training within Industry),
• производственные
системы, родившейся в США, раскрывшейся на Toyota
• синергетический и проявившей свои лучшие стороны в российских компа-
менеджмент,
ниях. На основе опыта развертывания программ TWI на
• бережливое производ-
ство. средних и малых российских предприятиях предлагаем
читателям ключевые модели и причины их предложения,
обеспечивающие эффективность развертывания прог-
раммы.

TWI EFFECTIVENESS IN RUSSIAN: SYNERGY POINTS


Yu.P. Adler, E.V. Kondratyev
Keywords: TWI, training within industry, on-the-job training, development of production systems, synergistic management, lean manufacturing.

44 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Описанные организационные и методологи- организуйте людей, тогда их энергия пойдет не
ческие находки не плод кабинетных рассужде- на разрушение старых стандартов, а на сози-
ний. Они получены в ходе развертывания про- дание и становление улучшенных в результате
грамм TWI на производственных площадках от микроэкспериментов.
70 до 300 человек в таких компаниях, как кор- 2. Максимальный охват участников на старте.
порация «ТехноНИКОЛЬ», ООО «Флагман», Наша модель основывается на опыте компании
АО «Визит», АО «Копейский машинострои- Toyota по разработке и выводу на рынок но-
тельный завод», ООО «Мега-Мастер» и др. Их вых автомобилей, который опирается на старт
объединяет то, что все они — следствие синер- с большой проектной группой [3], где адапта-
гии элементов разной природы, объективно ция и приверженность культуре способствуют
существующих в организациях [1]. По своей более высокой степени вовлеченности каждого
сути каждая из рассматриваемых находок — это участника в проект.
социальная технология [2]. Причем каждая из Альтернативный способ — тиражирование:
них, примененная в отдельности, может суще- начинаем с пилотного проекта, а потом рас-
ственно улучшить результат программы TWI, пространяем на всех. Такая модель, конечно,
а ее неиспользование не приведет к ухудше- более проигрышна по нескольким причинам.
нию. Рассмотрим точки синергии. Во-первых, на ее реализацию требуется больше
1. Вовлечение топ-менеджмента в процесс времени. Во-вторых, если программу разверты-
обучения. Как минимум — посещение уста- вания TWI курирует профессионал, гуру в сво-
новочных семинаров. В этом случае система ей сфере, то очевидно, что большее количество
«обретает голову». Участие топ-менеджмента участников на старте — это более точное вос-
важно для понимания источников улучшений приятие идей TWI, нежели последующая пе-
на рабочих местах, механизмов поддержания редача оставшимся сотрудникам «недознаний»
энергии изменений и ее направления в нужное и знаний, адаптированных опытом «недомас-
русло преобразований организации. теров». Отсюда страхи, связанные с реализа-
Коротко поясним: стандартная операцион- цией метода, — размывание стандартов вслед-
ная процедура (СОП) и ее форма — это ин- ствие недостаточной компетенции внутренних
струмент для решения следующих задач: тренеров, продолживших программу. Однако
• улучшение существующих процедур; главное — что эмоциональное вовлечение и ру-
• стабилизация производственных процессов за ководства, и других участников иссякает за
счет идентичности действий исполнителей; время пилотажа. И даже если он оказывается
• передача накопленного и специфичного для успешным, второго такого же энергетического
организации опыта; импульса уже не получить.
• оформление появляющихся ключевых опе- 3. Каждой группе — свой инструктор.
раций и улучшение имеющихся. Согласно нашей практике, ориентир соотно-
Хорошая СОП позволяет быстро разверты- шения инструкторов и обучаемых — 7:1, одна-
вать изменения в потоке создания ценности для ко встречаются случаи и 4:1, и 12:1. Идеально,
потребителя (ПСЦП) и рабочих процессах на когда инструкторами становятся мастера, сов-
рабочих местах. Верно и обратное — массовое мещающие и управленческую информирован-
изменение СОП на рабочих местах и последу- ность, и власть, и умение развивать сотрудни-
ющее изменение рабочего поведения позволя- ков [4]. Как отметил Дж. Шук: «Задача любого
ет улучшать рабочие процессы и весь ПСЦП. руководителя — успешное выполнение работы
Порядок экономии времени может составлять и одновременное формирование сотрудников,
от 20 до 230% в различных процессах одной ком- выполняющих ее. Достижение двух целей в от-
пании (например, ООО «Мега-Мастер»). Важно дельности трудно, если вообще возможно…
определять ориентиры совершенствования Поэтому лин-лидер развивает людей через
операционной деятельности. выполнение работы» [5]. М. Ротер добавляет:
Что касается энергии изменений, то боль- «…в Toyota каждый человек имеет своего на-
шинство полагает, что люди — источник эн- ставника, коуча, спарринг-партнера. Именно
тропии, и это плохо! И только немногие умелые систематические беседы с наставником при-
руководители знают, как использовать эту тягу званы рождать новое знание, и они рождают
к изменениям. Простой ответ таков: «Ваши его, причем на регулярной основе» [6].
стандарты не должны быть тормозом». Если 4. Максимальное вовлечение персонала
сотрудники начали делать не по стандарту, в участие в программах в различных ролях для их
значит, они уже нашли новый способ работы. ориентации в TWI. Этот секрет хотя и похож на
Возглавьте процесс изменения стандарта, первый, но связан с участием обычных рабочих.

45
КОМПЕТЕНТНОСТЬ И МОТИВАЦИЯ

В стандартном тренинге TWI роль рабочих не такая устойчивая четверка становится коман-
определена. Здесь же мы используем любую дой проекта и позволяет достигать успеха, ре-
возможность для их вовлечения в контур шая проблемы по ходу проекта и поддерживая
программы в следующих ролях: друг друга.
• объект наблюдения при описании СОП; Контрмодель для этой ситуации в компа-
• эксперт при обсуждении действий, ключе- нии — единственный корпоративный «мастер
вых моментов и причин; инструктажа», обучившийся у титулованно-
• главный «пользователь» СОП, оцениваю- го «гуру-мастера». Однако наряду с риском
щий удобство работы; незаменимости шансы на успех гораздо
• первый «ученик» для «начинающего» ин- ниже в силу высоких энергетических затрат,
структора; выпадающих на долю одного человека. Если
• участник рабочей группы по улучшению/со- он придет к состоянию «внутреннего отказа»
зданию СОП; от продолжения обучения, то в компании уже
• просто наблюдатель за процессом подготов- не будет других сил для поддержания проекта
ки СОП и инструктажа. по «внедрению TWI», и он закончится.
Эффект модели связан с непрямым 6. Формула научения инструктора: наблю-
вовлечением персонала в роли наблюдателей. даю, исполняю, рефлексирую, тренируюсь. Эта
Здесь нет принуждения. Работники выбирают формула используется для развертывания
роли в зависимости от своей готовности. программы обучения. Сначала потенциальные
Однако после массового развертывания ока- инструкторы слушают семинар и наблюдают
зывается, что все уже фактически стали участ- за демонстрацией примеров ведущим. На
никами программы и знают, чем занимаются втором этапе происходит адаптация через ра-
инструкторы. Конечно, в задачи менеджмента боту в четверках (см. выше) с последующим
на этом этапе входит грамотное объяснение обсуждением (рефлексией) исполнения за-
преимуществ TWI как метода, позволяющего данной активности. Третий этап возможен,
сократить непроизводительные и ненужные когда инструктор хорошо знает стандарт
действия, уменьшить напряженность труда, и чувствует в себе силы провести инструктаж.
сделать удобными и рациональными действия. В нем обычно участвуют тоже четыре челове-
Важнейшее условие — отказ от манипуля- ка — мастер-инструктор и коллега инструк-
ции. Первая попытка повысить нормы — это тора в роли наблюдающих, а также сам ин-
удар по доверию сотрудников и разрушение структор и его ученик. Будущий инструктор
возрождающегося потенциала саморазвития. полностью проводит инструктаж, а затем без
Работникам нужно дать возможность самим ученика они втроем обсуждают, какая у ин-
найти и провести улучшения за счет ума, а не структора была цель, что удалось, что нет
за счет потогонной работы [7]. и что нужно изменить.
5. Рабочие группы по четыре человека. Эта Такая практика периодически повторяется
идея заимствована у Дж. Олингера [8]. Дело в течение месяца. Самая лучшая поддержка
в том, что у начинающего «инструктора» инструкторов-стажеров — участие и вовлечен-
существует колоссальный психологический ность топ-менеджмента в программу TWI.
барьер: как сделать то, чего никогда не делал. 7. Встраивание постоянной практики
Для упрощения мы начинаем работу в ра- инструктажа в операционную деятельность. Как
бочих четверках, разделяя роли: рабочая говорится, «без труда не вытащишь и рыбку из
пара — «инструктор и ученик» и два наблю- пруда». М. Ротер пишет: «Для развития новых
дателя. Постоянная смена ролей позволя- привычек, согласно психологии, предпочти-
ет участникам освоить их все. Возможны тельно отрабатывать модели поведения часто
и «рабочие тройки», но этот вариант менее и в течение короткого времени, например каж-
устойчив. Если наблюдатель один, то есть дый день, а не долгими подходами с меньшей
риск, что его симпатии окажутся на стороне частотой» [6, с. 284].
одного из участников пары «инструктор — Итак, источники эффекта связаны, во-пер-
ученик», в какой бы роли он ни был. Тогда вых, с тренировкой и приобретением умения
второй наблюдатель должен уравновешивать и, во-вторых, с выработкой новой поведенче-
ситуацию, сокращая эмоциональное давление ской модели улучшения деятельности подчи-
на одну из сторон. Такая четверка, как по- ненного и совершенствованием понимания
казывает практика, более устойчива и может этой деятельности самим наставником.
дольше функционировать. Даже в компаниях, Вспомним спортивного тренера, который
где не рискуют массово использовать TWI, готовит спортсменов. Будет ли результат от его

46 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


тренировок, если он просто проводит время АBSTRACTS
со спортсменами или вообще не встречается
с ними? Маловероятно. Что же мешает низо- The article focuses on points of synergy,
вому и среднему менеджменту активно обучать which make it possible to increase several
подчиненных? Наиболее часто называют такие times the effectiveness of the TWI (Training
within Industry) program, born in the USA,
причины:
revealed to Toyota and showed its best in
• отсутствие времени из-за перегруженности
Russian companies. Based on the experience
мастера формальной работой; of deploying TWI programs in medium-sized
• нет возможности отвлечь подчиненного из- and small Russian enterprises, we offer
за сдельщины или особенностей технологии readers key models and reasons for their
(а на самом деле — из-за нехватки людей на proposals, ensuring the effectiveness of
линии для подмены); program deployment.
• начальство не поддерживает такой способ
ни морально, ни материально (не видит
АВТОРЫ
путь улучшения через обучение);
• забывчивость на фоне множественности
Ю.П. Адлер
других задач; канд. техн. наук, профессор Московского института
• обычная человеческая лень. стали и сплавов, действительный член Академии
Что же делать? Ответ простой: начать с того, проблем качества, член ASQ и ENBIS, член Между-
народной гильдии профессионалов качества
что уйти от сдельщины — главного врага каче-
Yu.P. Adler
ства. Затем найти/выделить время на обучение.
Candidate of Technical Sciences, Professor at the Moscow
Его нужно совсем немного — всего около 30 Institute of Steel and Alloys, Member of the Academy of
минут в день. Этого достаточно, чтобы детально Quality Problems, member of ASQ and ENBIS, member of
the International Guild of Quality Professionals
изучить одну СОП с одним сотрудником,
а впоследствии и с двумя сотрудниками. Наш
опыт свидетельствует приблизительно о таких Э.В. Кондратьев
желаемых темпах изменения своей модели по- д-р экон. наук, действительный член (академик)
Российской академии проблем качества, профессор
ведения. Пензенского государственного университета архи-
В начале обучения инструктор ежемесячно тектуры и строительства, директор по качеству АО
«Визит», научный руководитель ООО «Националь-
(с учетом 22 рабочих дней) проводит пример- ные системы менеджмента»
но семь инструктажей (один инструктаж в три
E.V. Kondratyev
дня) и улучшает или готовит заново одну СОП. Doctor of Economic Sciences, Full Member (Academician)
В дальнейшем проводит один инструктаж of the Russian Academy of Quality Problems, Professor
ежедневно, а одно улучшение СОП с участием of the Penza State University of Architecture and
Construction, Scientific Director of National Management
подчиненных — еженедельно. Systems LLC, business consultant

РЕЗЮМЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Обсуждая точки синергии, 1. Кондратьев Э.В., Гудз Н.А. Разумная производственная система
мы постарались высказаться об (SPS): как ее спроектировать и построить // Проблемы теории
и практики управления. — 2017. — № 10. — С. 92—105.
источниках эффекта, примерах 2. Тарасов В., Шведченко В., Удалов Д. и др. Социальные техноло-
гии Таллинской школы менеджеров. Опыт успешного использо-
подобных моделей, о контрмоде- вания в бизнесе, менеджменте и частной жизни. — М.: Добрая
лях, которые могут конкурировать книга, 2017. — 272 с.
3. Глазл Ф., Ливехуд Б. Динамичное развитие предприятия: Как пред-
при принятии решений, и о страхах приятия-пионеры и бюрократия могут стать эффективными / Пер.
менеджмента, связанных с исполь- с нем. — Калуга: Духовное познание, 2000. — 264 с.
4. Кондратьев Э.В. Развитие управленческого персонала пред-
зованием указанных моделей приятия: системно-институциональный подход: Монография /
Э.В. Кондратьев. — М.: Академический проект, 2016. — 352 с.
поведения. 5. Shook J. Managing to learn: Using the A3 management process to
solve problems, gain agreement, mentor, and lead. — Cambridge
Итак, уважаемый читатель, теперь MA: Lean Enterprise Institute, 2012. — 138 p.
6. Ротер М. Тойота Ката. Лидерство, менеджмент и развитие со-
у вас есть семь способов улучшить трудников для достижения выдающихся результатов. — СПб.:
свою программу TWI. Дерзайте! 7.
Питер Пресс, 2014. — 304 с.
Кондратьев Э.В. Обучение конкурсом — инновационный ме-
Пробуйте! Учитесь! И помните: тод вовлечения персонала в улучшения. Часть 2 // Стандарты
и качество. — 2015. — № 5. — С. 88—91.
«Жизнь в движении»! 8. Gerardo Aulinger. Семинар «Тойота Ката». — https://www.
youtube.com/watch?v=jbFRxBkdAEQ&feature=youtub. de.

47
МЕТОДЫ ПОИСКА НОВЫХ ИДЕЙ И РЕШЕНИЙ > УРОК НА ОДНОМ ЛИСТЕ

ВЕДУЩИЕ РУБРИКИ
МЕТОД ОЦЕНКИ ИДЕЙ НПО —
А.М. Кузьмин,
ОДИН ИЗ ИНСТРУМЕНТОВ ОЦЕНКИ И ВЫБОРА
канд. техн. наук, сотрудник НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНЫХ ИДЕЙ
ООО «Центр ФСА»,
Е.А. Высоковская, Применяется для оценки качества идеи в любых областях
человеческой деятельности.
сотрудник ЗАО «СУ-155»

Оценка и отбор идей нового продукта представляют Цель:


собой одну из важнейших стадий создания инновацион-
ного товара. Для анализа и оценки созданных идей ис- Выявить наиболее эффективные идеи и принять
пользуются десятки различных техник для определения решение по их реализации, соответствующее в наи-
их эффективности. Независимо от системы выбранных большей степени целям организации.
критериев любая идея оценивается по одному основно- Суть:
му признаку — насколько она эффективна для решения Метод оценки идей НПО — это один из инстру-
проблемы. Особенно полезной техникой при принятии ментов оценки качества новых идей на предмет
решений, в том числе при проведении мозгового штурма, возможности их исполнения.
является техника оценки идей НПО. Аббревиатура НПО План действий:
(англ. NAF — New, Appeal, Feasibility) расшифровывается
как «новизна, привлекательность, осуществимость». 1. Сформировать рабочую группу для оценки идей
Эффективность метода оценки идей НПО в том, что он и определить ведущего.
помогает выбрать действительно перспективные идеи для 2. В соответствии с целью, стоящей перед органи-
воплощения. Основными критериями их оценки являются зацией, перечислить все новые идеи.
новизна, привлекательность и осуществимость. 3. Написать каждую идею на отдельном бланке и по-
Идея обладает новизной, если совокупность свойств объ- просить участников просмотреть эти бланки. Удалить
екта характеризуется радикальностью изменений и дает ему повторяющиеся идеи, а подобные — объединить для
право называться новым. Оценивая новизну, мы пытаемся получения единственно возможного набора.
установить, насколько эта идея нова. Возможно, что она нова 4. Применить технику НПО, рассматривая по од-
для ее автора, но уже успешно воплощена в других компани- ной идее из набора.
ях, странах и пр. Новому продукту для получения права на 5. Участники должны записать на отдельном бланке
существование требуется обеспечить не только новизну ре- все свои оценки по каждой идее по трем критери-
шения, но и его привлекательность. Другими словами, идея ям (новизна, привлекательность, осуществимость)
должна удовлетворять конкретную потребность общества ка- и передать его ведущему.
ким-то новым образом, как никто не делал до этого. 6. Для каждого критерия оценки выражаются
Привлекательность — это чуть ли не самый важный кри- в баллах и могут принимать значения от 0 до 1 или
терий оценки идеи. Этот критерий описывает, насколько от 0 до 10 и т. д.
продукт, реализуемый идеей, будет иметь спрос. Здесь надо 7. Собрать все бланки по каждой идее, рассчитать
рассмотреть, в правильное ли время и в правильном ли месте для каждой идеи средний балл по каждому крите-
мы предлагаем наш продукт. Уровень оценки по 10-балльной рию и просуммировать все три оценки.
шкале должен быть достаточно высоким, минимум 50%. 8. Внести полученные данные по каждой идее
Оценивая такой критерий, как осуществимость, следует в таблицу с колонками: «Идеи», «Новизна»,
постараться выяснить, насколько легко воплотить эту идею «Привлекательность», «Осуществимость», «Всего»
на практике. Рекомендуется, чтобы осуществимость нахо- и «Ранг».
дилась на уровне минимум 80%. Однако если идея при этом 9. Расставить приоритеты идей.
не привлекательна и не нова, то вероятность ее воплощения 10. Обсудить в целом все рассмотренные идеи, вы-
очень низкая. Если идея отличается своей новизной и при- явить наиболее эффективные идеи и принять реше-
влекательностью, но имеет низкую осуществимость, то ние по их реализации.
возможность ее воплощения высока, необходимо работать Результат:
в направлении поиска ресурсов для ее реализации. Принятие решения по реализации наиболее эффек-
Техника НПО дает возможность быстрой оценки тивных идей.
и отбора идей, которые стоит реализовать без особых Достоинства:
обсуждений. Наглядность, простота освоения и применения.
Метод оценки идей НПО позволяет оценить каче-
ство идеи в количественной метрике.
Недостатки:
ПАМЯТКА Назначаемые оценки могут быть весьма субъек-
Техника НПО — это быстрый и простой способ тивными.
1 оценки новых идей на предмет возможности их ис-
полнения. Пример оценки идей
Доведя использование данной техники до автома- с использованием техники НПО
2 тизма, можно будет использовать ее в любой ситуа- Привле-
ции, требующей быстрого принятия решения. Нови- Осущест-
Идеи катель- Всего Ранг
Идеи — это еще не решение проблемы, а зарожде- зна вимость
3 ние направления ее решения.
ность
Метод целесообразно применять на ранних стадиях Идея 1 10 8 5 23 3
4 разработки в процессе отбора идей. Его основной Идея 2 10 10 8 28 1
вклад — расставить приоритеты идей.
Идея 3 6 8 8 22 2
Метод является индивидуальной и групповой тех-
5 никой и основан на субъективной реакции участни- … … … … … …
ка при оценке каждого критерия. Идея N 2 4 10 16 Х
Сумма балльных оценок по трем критериям ис-
6 пользуется для быстрого получения общего пред-
ставления о том, какие идеи могут содержать Источники информации:
спорные вопросы для дальнейшей проработки или http://www.mycoted.com/NAF
оценки, или же она может быть использована для Разработка новых продуктов с учетом требований маркетинга. —
быстрого отбора идей. http://www.inventech.ru/lib/projection/.
© Высоковская Е.А., Кузьмин А.М.
С целью упрощения процедуры оценки и получения
7 более точного результата разработана компьютерная
программа QuaD1. 1
Кузьмин А.М. Методика оценки качества и конкурентоспособности //
ММК. — 2004. — № 6. — С. 33.

48 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


100 САМЫХ ЭФФЕКТИВНЫХ
МЕТОДОВ ПОИСКА
В представленном пособии в доступной форме рассматривается более 170 проверенных
практикой инструментов совершенствования качества, широко используемых организациями
всего мира для решения возникающих задач. Рекомендуется руководителям и
специалистам, стремящимся обес-
Сборник поможет Вам
печить конкурентные преимущест-
в максимально короткое время: ва компании
ознакомиться с инструментами проектирования
и совершенствования качества;

добиться повышения качества с меньшими затратами;

найти оптимальное решение для возникающих задач;

улучшить качество процессов, продукции и услуг;

найти идеи для повышения эффективности работы;

упорядочить информацию.

Тел.: +7 (495) 771 66 52 (доб. 142,143), e-mail: podpiska@mirq.ru


Демоверсия доступна на сайте: http://www.ria-stk.ru/electronprint/
ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

О ПРОВЕДЕНИИ ВНУТРЕННЕГО
АУДИТА СМК И ЕЕ АНАЛИЗА
СО СТОРОНЫ РУКОВОДСТВА
ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТ
ПО СЕРТИФИКАЦИИ
ЭКСПЕРТ ВОПРОС
В.А. Качалов
сеньор-аудитор

У
TÜV International важаемые эксперты!
Certification В нашей организации заканчивается работа по
по ISO 9001:2015 внедрению системы менеджмента качества (СМК)
V.A. Kachalov на основе стандарта ISO 9001:2015, и мы готовим-
ISO 9001:2015 senior ся к сертификации. Орган по сертификации, в который
auditor at TÜV International
Certification мы планируем обратиться, ссылаясь на требования ISO/
IEC 17021-1:2015, предупредил нас, что необходимой пред-
посылкой для начала работ по сертификации является
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА проведение у нас хотя бы раз внутреннего аудита СМК
• ISO 9001:2015, и анализа ее функционирования со стороны руководства.
• ISO/IEC 17021-1:2015, Мы начали планирование действий по реализации этого
• система менеджмента условия, но столкнулись со следующей проблемой.
качества, С одной стороны, анализ со стороны руководства требу-
• внутренний аудит, ет, чтобы в состав исходных данных для этого была вклю-
• анализ со стороны чена информация о результатах аудитов СМК (п. 9.3.2.с.6
руководства, стандарта ISO 9001:2015). В нашем случае, как мы пони-
• орган по сертификации. маем, речь может идти только о внутренних аудитах.
Вместе с тем, чтобы информация о внутреннем аудите
была полной и адекватной, он должен охватить все тре-
бования стандарта ISO 9001:2015, включая раздел 9.3
«Анализ со стороны руководства». А это сделать будет
нельзя, поскольку такого анализа еще не было.
И получается замкнутый круг: чтобы анализ со стороны
руководства был проведен в соответствии с требовани-
ями раздела 9.3, он должен охватить материалы внут-
реннего аудита, а они не могут быть полными, поскольку
внутренний аудит изначально не охватит анализ со сто-
роны руководства, ибо он еще не будет проведен.
Просим уважаемых экспертов посоветовать нам, как
выполнить требование органа по сертификации.

ON THE INTERNAL QMS AUDIT AND ITS ANALYSIS BY THE EXECUTIVES BEFORE THE START OF WORK ON CERTIFICATION ZAGOLOVOK ANGL
Keywords: ISO 9001:2015, ISO/IEC 17021-1:2015, quality management system, internal audit, management review, certification body.

50 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


В п. 9.3.1.2.2.g стандарта ISO/IEC 17021-1:2015 • организации и ее высшему руководству объ-
[1] (далее — ISO/IEC 17021-1) действительно ективно подвести и оценить итоги деятель-
определено, что в число целей первой стадии пер- ности по созданию СМК и ее подготовке
воначального сертификационного аудита входит к сертификации;
оценка того, были ли запланированы и проведены • органу по сертификации получить уверен-
внутренние аудиты и анализы со стороны руковод- ность в том, что система менеджмента
ства1 (в оригинале — evaluate if the internal audits and ДЕЙСТВИТЕЛЬНО существует, внедрена
management reviews are being planned and performed). и функционирует.
При этом стоит отметить, что: В конечном счете и для организации, и для
• во-первых, это не новое положение, по- органа по сертификации осуществление требу-
явившееся в ISO/IEC 17021 лишь в редакции емых действий должно дать ответ на вопрос:
2015 г. Абсолютно такая же цель (и именно «А вообще-то, есть ЧТО подвергать аудиту со
в оригинальных текстах) была поставлена пе- стороны органа по сертификации или про-
ред первой стадией первоначального серти- верять по большому счету пока фактически
фикационного аудита и в предыдущих редак- НЕЧЕГО?» Понятно, что во втором случае все
циях этого стандарта: в п. 9.2.3.1.1.g стандарта последующие шаги со стороны органа по сер-
ISO/IEC 17021:2011 [2] и даже еще раньше — тификации СМК становятся бессмысленными.
в п. 9.2.3.1.1.g стандарта ISO/IEC 17021:2006 [3]; Из этого очевидно, что достичь указанной
• во-вторых, в цели уже ВТОРОЙ стадии такого цели на основе информации о каком-то внут-
аудита в ISO/IEC 17021-1 включили аудити- реннем аудите одного или даже нескольких
рование ПРОВЕДЕНИЯ внутренних аудитов разделов стандарта, подразделений, процессов
и анализа со стороны руководства (п. 9.3.1.3.е); или должностных лиц невозможно. Ее можно
• в-третьих, все это относится к первой ста- достичь, ТОЛЬКО реализовав соответствующую
дии первоначальных сертификационных ПРОГРАММУ внутренних аудитов, охватываю-
аудитов не только СМК, а вообще ВСЕХ щую требования раздела 9.2 ISO 9001 (таблица).
сертифицируемых систем менеджмента. На это обращают внимание и официальные
А теперь попробуем ответить и на саму документы ISO.
просьбу заявителей. Для этого нам придется Так, в п. 9.2.1 стандарта ISO/TS 9002:2016
рассмотреть несколько ключевых вопросов. [5] отмечено, что ОТДЕЛЬНЫЙ аудит МОЖЕТ
1. Нужны пример отдельного внутреннего охватить не все требования стандарта:
аудита или программа таких аудитов? Несмотря на то что организация всегда
Когда в процитированных выше требованиях должна стремиться к тому, чтобы ее система
ISO/IEC 17021-1 говорится о внутренних ауди- менеджмента качества соответствовала всем
тах и анализе со стороны руководства, то как это применимым требованиям ISO 9001, НЕТ ТРЕ-
следует понимать: для этого достаточно провести БОВАНИЯ, чтобы КАЖДЫЙ раздел стандарта
какой-то один внутренний аудит ОДНОГО ИЛИ ISO 9001 или процесс в системе менеджмента
НЕСКОЛЬКИХ разделов стандарта, подразделе- качества был оценен в ходе КАЖДОГО (внут-
ний, процессов или должностных лиц или не- реннего. — Прим. автора) аудита.
обходимо разработать и реализовать программу Да, организации МОЖНО так поступать.
внутренних аудитов ВСЕЙ СМК? НО только при том условии, что ПРОГРАММА
Ответ на этот вопрос определяется НАЗНА- АУДИТОВ в совокупности обеспечит уверенность
ЧЕНИЕМ обсуждаемого требования, которое в том, что ВСЕ подразделения и функциональные
становится понятным, если процитировать структуры организации, ВСЕ элементы системы
ОКОНЧАНИЕ приведенного выше положения и ВСЯ область применения системы экологическо-
пункта 9.3.1.2.2.g [1]: Целями первой стадии го менеджмента ПЕРИОДИЧЕСКИ подвергают-
аудита является… ОЦЕНКА ТОГО… ЯВЛЯЕТ- ся аудиту (п. 9.2 стандарта ISO 14004:2016 [6]).
СЯ ЛИ степень внедрения системы менеджмен- Из вышеуказанного следует, что одна из та-
та ДОСТАТОЧНОЙ, чтобы считать клиента ких программ должна быть разработана и реа-
ГОТОВЫМ к проведению второй стадии аудита. лизована ДО начала официальных действий по
Проведение внутреннего аудита степени сертификации СМК.
соответствия сертифицируемой СМК требо- 2. Когда именно должна быть реализована
ваниям стандарта ISO 9001:2015 [4] (далее — программа внутренних аудитов?
ISO 9001) и последующего анализа СМК со Очевидно, что, НАЧАВ реализацию ука-
стороны руководства НАКАНУНЕ прямых занной выше программы внутренних аудитов
действий со стороны органа по сертификации буквально через несколько дней или даже не-
по оценке ее соответствия позволяет: дель после «старта» разработанной и внедрен-

51
52
Понятия «аудит» и «программа аудитов» применительно к внутренним аудитам сертифицируемой СМК
Интервал
Термин Определение Область аудита Критерии аудита Задание Комментарии
времени
ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

Аудит
Аудит П. 3.13.1 стандарта ISO 9000: Как правило, за Конкретное Устанавливает сама Должно быть
систематически один «заход» в подразделение, организация проанализировано
осуществляемый, соответствии с процесс, место соответствие ВСЕМ -
независимый и планом аудита выполнения работ, установленным организацией
документируемый процесс должностное лицо или критериям
получения объективных их совокупность
Единичный свидетельств и их ВСЕ ИЛИ ЧАСТЬ Должно быть проверено ISO/TS 9002,
внутренний объективного оценивания применимых к соответствие ВСЕМ п. 9.2:
аудит в рамках в целях установления области аудита требованиям, ВЫБРАННЫМ проверяться
СМК (определения) степени требований ISO для анализа соответствия могут НЕ ВСЕ
соответствия критериям 9001 + ВСЕ ИЛИ применимые
аудита ЧАСТЬ применимых требования
к области аудита
собственных
дополнительных

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


требований
организации к СМК
Программа аудитов
Программа П. 3.13.4 стандарта ISO 9000: В один или Выбранная Устанавливает В каждом из мест должно
аудитов совокупность одного несколько совокупность сама организация быть проверено соответствие
или нескольких аудитов, «заходов», каждый подразделений, по отношению ВСЕМ установленным для
запланированных на из которых процессов, мест к каждому него критериям
конкретный период реализуется в выполнения работ или подразделению, -
времени и направленных соответствии со должностных лиц процессу, месту
на достижение конкретной своим планом выполнения работ
цели отдельного аудита или должностному
лицу
Программа На основе п. 3.13.4 Совокупность ВСЕХ Устанавливает В КАЖДОМ из объектов Идеальный вариант
внутренних стандарта ISO 9000: подразделений, организация из области аудита должно (иногда такой
аудитов СМК совокупность одного процессов, мест по отношению быть проанализировано аудит называют
или нескольких аудитов, выполнения работ к каждому соответствие ВСЕМ «полным аудитом»)
запланированных на и должностных подразделению, применимым требованиям
конкретный период лиц, на которые процессу, месту ISO 9001 + ВСЕМ
времени и направленных распространяются выполнения работ и дополнительным требованиям
на выполнение требований применимые должностному лицу организации к СМК
п. 9.2.1 стандарта ISO 9001 требования из области аудита ИЗ
Должно быть ВЫБОРОЧНО Приемлемый
стандарта ISO 9001 ЧИСЛА применимых
проанализировано вариант
и дополнительные к ним требований
соответствие ВСЕМ (иногда такой
требования стандарта ISO 9001
применимым требованиям аудит называют
организации к СМК и дополнительных
ISO 9001 + ВСЕМ «полноценным
требований
дополнительным требованиям аудитом»)
организации к СМК
организации к СМК
ной СМК, организация столкнется с ситуаци- 3. Какой анализ СМК должен быть проведен?
ей, в которой требования и ISO 9001, и собст- Как и в случае с внутренними аудитами,
венные дополнительные требования организа- совершенно очевидно, что по прохождении
ции к СМК распадутся на две группы. очень короткого времени с момента ввода СМК
В первую попадут те разделы ISO 9001 и собст- в действие ее оценка со стороны руководства
венные требования к СМК, в отношении которых в ПОЛНОМ соответствии с требованиями раз-
у организации по истечении даже этого небольшо- дела 9.3 ISO 9001 будет затруднена.
го срока БУДЕТ объективная ВОЗМОЖНОСТЬ Выход здесь аналогичен случаю с внутренни-
использовать весь набор подходящих методов про- ми аудитами: СМК должна ДО ее сертификации
ведения аудита для получения всесторонней и пол- функционировать столько времени, сколько необ-
ноценной информации о соответствии СМК дан- ходимо для получения соответствующей информа-
ным требованиям. Сюда попадают, например, тре- ции об СМК в объеме, дающем ВОЗМОЖНОСТЬ
бования разделов 4.1, 4.2, 5.2, 5.3, 6.2, 7.5 ISO 9001. проведения анализа ее функционирования в со-
В другую группу попадут требования, в отно- ответствии с требованиями раздела 9.3. А в нем,
шении которых организация по окончании это- напомним, «работают» требования трех подразде-
го короткого периода по объективным причи- лов, из которых проблемы могут возникнуть в от-
нам еще НЕ СМОЖЕТ провести всестороннюю ношении только подразделов 9.3.1 и 9.3.2.
оценку соответствия им осуществляемой деятель- Начнем со второго.
ности. Например, по причине ОТСУТСТВИЯ 3.1. Возможность реализации требований
в короткий период после введения новых правил подраздела 9.3.2 ISO 9001. Напомним, что здесь
соответствующих ФАКТИЧЕСКИХ действий. стандарт требует рассмотрения:
Скажем, действий по проведению оценки по- a) статуса (степени реализации) действий,
ставщиков, подготовке персонала, осуществле- осуществляемых по итогам предыдущих анали-
нию нового проектирования продукции. А это зов со стороны руководства;
не позволяет провести в полной мере аудит раз- b) изменений во внешних и внутренних факто-
делов 8.4, 7.2 и 8.3 соответственно. Или по при- рах, касающихся системы менеджмента качества;
чине НЕДОСТАТКА после ввода СМК в дейст- c) информации о показателях функционирова-
вие ВРЕМЕНИ для получения отзывов потре- ния и результативности системы менеджмента
бителей и других заинтересованных сторон на качества, включая тенденции, относящиеся к:
запросы организации, что не позволяет провести 1) степени удовлетворенности потребителей
в полном объеме аудит раздела 9.1.2. и результатам обратной связи (отзывам) от
Понятно, что в ТАКИХ условиях внутрен- соответствующих заинтересованных сторон;
ний аудит в отношении второй группы требо- 2) степени достижения целей в области ка-
ваний изначально будет ограниченным. чества;
Выход из этого положения ТОЛЬКО один: 3) показателям функционирования процессов
обращение в орган по сертификации надо пла- и к соответствию продукции и услуг;
нировать так, чтобы к началу первой стадии 4) несоответствиям и корректирующим дей-
требуемая программа внутренних аудитов была ствиям;
реализована В ПОЛНОМ объеме. Другими сло- 5) результатам мониторинга и измерений;
вами, СМК должна ФАКТИЧЕСКИ профунк- 6) результатам аудитов;
ционировать столько, сколько необходимо: 7) показателям деятельности внешних по-
а) для ВВОДА в действие и ФУНКЦИОНИРО- ставщиков;
ВАНИЯ ВСЕХ механизмов, требуемых ISO 9001 d) адекватности выделенных ресурсов;
и собственными требованиями организации; e) результативности действий, предприня-
б) для получения информации, достаточной тых в ответ на риски и возможности (см. 6.1);
для проведения ОЦЕНКИ соответствия этих f) возможностей для улучшения.
механизмов ВСЕМ требованиям СМК. Если необходимый период функционирова-
Только это позволит реализовать программу ния СМК выдержан, то:
как минимум полноценного внутреннего ауди- • по п. а рассматривать руководству органи-
та (см. таблицу). зации будет нечего, ибо этот анализ СМК
Теперь становится понятным, почему в не- является ПЕРВЫМ;
которых органах по сертификации в отношении • по п. b: если указанные изменения имели
заявителей СМК на сертификацию действова- место, их нужно рассмотреть, а итоги пред-
ло прямое требование о том, чтобы система до ставить руководству для анализа;
начала сертификации функционировала, на- • по п. с.1: выбранный интервал времени дол-
пример, как минимум три месяца. жен дать возможность направить потребите-

53
ВОПРОС ЭКСПЕРТУ

лям запросы, получить от них ответы, позво- 3.2. Возможность реализации требований
ляющие провести первую оценку их степени п. 9.3.1 ISO 9001. Здесь ключевым является вопрос
удовлетворенности, и представить результаты о возможности проведения по истечении установ-
руководству для анализа. Оценить же требу- ленного времени анализа сохраняющейся пригод-
емые в этом пункте тенденции будет нельзя, ности, адекватности и результативности СМК.
поскольку эта оценка СМК будет ПЕРВОЙ; Для оценки этой возможности напомним вна-
• по п. с.2: выбранный интервал времени должен чале разъяснения ИСО указанных в п. 9.3.1 поня-
позволить собрать информацию, относящуюся тий (см. раздел А.9.3 стандарта ISO 14001:2015):
к тенденциям в ХОДЕ РЕАЛИЗАЦИИ меро- • термин «пригодность (suitability)» используют
приятий по достижению целей, и представить для описания того, насколько система ме-
ее для анализа. Оценить же само достижение неджмента пригодна (подходит) организации,
целей будет возможно только по истечении ее деятельности, культуре и системе бизнеса;
установленных для их достижения сроков; • термин «адекватность (adequacy)» исполь-
• по пп. с.3, с.4, с.5, с.7, d, e и f: за период факти- зуют для описания того, соответствует ли
ческого функционирования СМК соответству- она требованиям международного стандарта
ющая информация может быть собрана без ка- и функционирует ли она подходящим образом;
ких-либо проблем и представлена для анализа. • термин «результативность (effectiveness)»
Что касается п. с.6, то с учетом соображе- используют для описания того, достигнуты
ний, высказанных выше в разделе 2 данного ли запланированные результаты.
ответа, выбранный интервал времени позволит Теперь можно обсудить, ЧТО организация
собрать информацию, относящуюся ко всем СМОЖЕТ проанализировать по итогам функ-
разделам ISO 9001, за исключением раздела ционирования СМК в течение установленного
9.3. Поэтому дальнейшими шагами организа- периода времени.
ции должны быть (это, собственно, и есть за- Понятно, что оценить СОХРАНЯЮЩУЮ-
прошенный в письме совет автора) следующие: СЯ пригодность, адекватность и результатив-
1. Проведение ПЕРВОГО этапа анализа ность будет просто невозможно, ибо проведен-
СМК: в соответствии с требованиями раздела ный анализ СМК будет лишь ПЕРВЫМ.
9.3, но БЕЗ рассмотрения информации по раз- Оценить же саму пригодность СМК, т. е. ее
делу 9.3.1 ISO 9001 и БЕЗ информации по п. с.6 пригодность организации, ее деятельности, куль-
подраздела 9.3.2 ISO 9001 (или с рассмотрени- туре и системе бизнеса, конечно, возможно.
ем информации по п. с.6, но без итогов аудита Оценить адекватность СМК тоже, ибо к
раздела 9.3 ISO 9001). этому моменту будет проведен как минимум ее
2. Проведение ЗАВЕРШАЮЩЕГО внутрен- полноценный аудит.
него аудита из программы аудитов (которым бу- А вот оценить результативность СМК в том
дет аудит раздела 9.3 ISO 9001) на основе всей виде, как это понимается в определении этого по-
информации о состоявшемся первом этапе ана- нятия, на данном этапе будет возможно только в
лиза СМК. том случае, когда к моменту проведения анализа
3. Проведение ЗАВЕРШАЮЩЕГО этапа наступят сроки достижения поставленных целей.
анализа СМК, включающего дополнительное Чего, скорее всего, не будет. Вместе с тем оценить
рассмотрение полной информации по п. с.6 тенденции в осуществлении мероприятий по их
подраздела 9.3.2, а также положений подразде- достижению руководство вполне может.
ла 9.3.1, и при необходимости внесение допол-
нений и/или изменений в решения, принятые
в ходе первого этапа анализа.
РЕЗЮМЕ
На принципиальную возможность ТАКОГО Накануне первой стадии сертифика-
двухэтапного анализа указывает сама ИСО:
• НЕ ТРЕБУЕТСЯ, чтобы ВСЕ исходные данные
ционного аудита организация дейст-
(«входы») были рассмотрены ЗА ОДИН РАЗ, вительно должна провести требуе-
вместо этого они могли бы быть рассмотре- мые ISO/IEC 17021-1 внутренний аудит
ны в ходе определенной последовательности СМК в объеме всех требований раз-
анализов со стороны руководства (п. 9.3.1 [5]); дела 9.2 ISO 9001 и анализ СМК со
• НЕТ НЕОБХОДИМОСТИ, чтобы повестка дня стороны руководства в объеме всех
анализа со стороны руководства включала ВСЕ
ВОПРОСЫ СРАЗУ. Анализ может проходить в
требований раздела 9.3 ISO 9001.
течение НЕКОТОРОГО ПЕРИОДА ВРЕМЕНИ Рекомендации автора, КАК это сде-
(п. А.9.3 стандарта ISO 14001:2015 [7]). лать, чтобы преодолеть описанную
54 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq
ва, так и выявленные аудиторами органа
в письме проблему, представлены по сертификации в ходе проведения самой
в разделе 3.1 данного ответа. Он счи- первой стадии сертификационного аудита.
тает, что полученные на основании В этих областях организация ОБЯЗАНА
предложенного подхода результаты навести порядок, включая устранение ВСЕХ
несоответствий, и представить свидетельства
удовлетворят ЛЮБОЙ орган по сер-
этого в орган по сертификации. В противном
тификации. случае в проведении второй стадии сертифи-
кационного аудита организации будет просто
НЕОБХОДИМОЕ ДОБАВЛЕНИЕ отказано.

Во-первых, еще раз отметим, что все выше- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


указанное распространяется на любой другой
стандарт на систему менеджмента. 1. ISO/IEC 17021-1:2015(Е). Conformity assessment. Requirements
Во-вторых (и это очень важно), обращаем вни- for bodies providing audit and certification of management
systems. Part 1: Requirements.
мание на следующее положение ISO/IEC 17021-1 2. ISO/IEC 17021:2011(Е). Conformity assessment. Requirements for
(п. 9.3.1.2.4): При определении интервала между bodies providing audit and certification of management systems.
3. ISO/IEC 17021:2006(Е). Conformity assessment. Requirements for
первой и второй стадиями аудита должны быть bodies providing audit and certification of management systems.
рассмотрены потребности клиента В НАВЕДЕ- 4. ISO 9001:2015(Е). Quality management systems. Requirements.
НИИ ПОРЯДКА В ПРОБЛЕМНЫХ ОБЛАСТЯХ, 5. ISO/TS 9002:2016(Е). Quality management systems. Guidelines
for the application of ISO 9001:2015.
выявленных на первой стадии аудита. 6. ISO 14004:2016(Е). Environmental management systems. General
В число таких областей АВТОМАТИЧЕСКИ guidelines on implementation.
7. ISO 14001:2015(Е). Environmental management systems.
попадают: Requirements with guidance for use.
• НЕПРОВЕДЕННЫЕ внутренние аудиты
и анализ со стороны руководства; СНОСКИ
• ВСЕ несоответствия, как выявленные в ходе
реализации программы внутренних аудитов 1. Здесь и далее представлен авторский перевод оригинальных
СМК и ее анализа со стороны руководст- положений из англоязычных текстов.

ǹȁȅȆǶdzǸǻǶDZǶǽǼǸǮȅdzǿȀǰȁ
Качалов В.А.
Новое в требованиях ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015: 1450 р.
комментарии, опыт первых аудитов
М.: ИздАТ, 2017

В книге:
• перечень новых требований ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015;
• обзор несоответствий, выявленных в ходе первых аудитов СМК и СЭМ по этим стандартам;
• результаты критического анализа новых требований, содержащихся в последней редакции стандартов
Международной организации по стандартизации ISO 9001:2015 на системы менеджмента качества (СМК)
и ISO 14001:2015 на системы экологического менеджмента (СЭМ);
• результаты анализа преемственности стандартов ISO серий 9000 и 14000
и терминологической основы стандартов ISO серии 9000

Заказать книгу можно


по e-mail: podpiska@mirq.ru
или по тел.: (495) 771 6652 (доб. 142, 143).
Другие книги представлены на сайте
www.ria-stk.ru

55
К ЮБИЛЕЮ ЖУРНАЛА

ЭРГОНОМИКА
И КАЧЕСТВО ИЗДЕЛИЙ
А.В. Астафьев

Р
етроспективную серию публикаций, посвящен-
ную юбилею журнала, продолжает статья из
области инженерной психологии. В свое время
данное направление считалось весьма перспек-
тивным. Но даже спустя полвека предлагаемая статья
представляет отнюдь не только исторический интерес.
В центре внимания автора — организация технологиче-
ИСТОЧНИК
ских процессов и рабочих мест как условие повышения
Надежность и контроль
качества. — 1970. —
качества продукции. И наиболее ценная с современ-
№ 6. — С. 25—43. ной точки зрения идея состоит в том, что в системе
«человек — машина» ведущая роль принадлежит именно
человеку. Который в конечном итоге и несет ответствен-
ность за качество производства и его результатов.

56 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Одна из сторон технического прогресса ха- реакции устанавливают различие и тождествен-
рактеризуется передачей машине многих функ- ность внешних воздействий и проводят коли-
ций, которые ранее выполнял человек. чественную оценку раздражителей. Разумеется,
Малопроизводительный ручной труд во все эти вопросы изучаются только в связи с пси-
возрастающей степени заменяется высоко- хофизиологическим характером трудовых про-
производительной работой машины. Машина цессов. <…>
перемещает предметы и инструменты, отде- Рекомендации эргономики служат осно-
ляет детали друг от друга по тому или ино- вой для рационального конструирования про-
му признаку, формирует желаемые признаки мышленных изделий (машин, приборов, обо-
и свойства полуфабрикатов, контролирует ка- рудования, транспортных средств, сложных
чество изделий и делает расчеты по заданной технических систем) и проектирования про-
программе. В последнее время машине стали изводственных процессов. В настоящее время
передаваться и логические функции, напри- любые технические устройства (в том числе
мер функции управления. Машины помогают и бытовые приборы) не могут претендовать на
устранять многие трудности, обусловленные высокую оценку качества, если в них не учи-
ограниченными возможностями человека. В то тываются психофизиологические свойства че-
же время каждый новый успех на пути техни- ловека. Вмешательство новой науки — эргоно-
ческого прогресса сопровождается возрастани- мики — распространяется даже на простейшие
ем сложности машин и управления ими. предметы тысячелетней давности. При этом,
Автоматы и автоматические системы не например, форма рукоятки молотка, изменен-
исключили человека из сферы управления. ная в соответствии с требованием эргономики,
Машина лишь помогает человеку там, где его избавляет рабочего от профессионального за-
особенности создают препятствия к выполне- болевания — ладонной контрактуры.
нию намеченной цели, за ним же, безуслов- Оптимизация системы «человек — машина»
но, остается разработка программы действий. на основе уже накопленного опыта и матери-
Поэтому речь может идти не о полной замене алов по изучению трудовых процессов позво-
человека машиной, а о разумном распреде- ляет значительно облегчить труд, делать вещи
лении функций между ними, можно сказать, удобными в эксплуатации, экономить время,
о разумном симбиозе, в котором направляю- средства, энергетические ресурсы и, что самое
щей силой служат цели человека. важное, сохранить человеку здоровье.
Сложность современных машин вызвала Практическое применение эргономики
потребность в такой отрасли знаний, которая можно разделить на три больших направле-
указала бы пути достижения наибольшей эф- ния: распределение функций между человеком
фективности работы системы «человек — ма- и машиной, приспособление техники и рабо-
шина». Эта отрасль знаний получила название чей среды к человеку и надежность человека
«эргономика». в системе «человек — машина».
Эргономика1 (греч. ergon — работа, nomos —
закон) занимается изучением функциональных
возможностей человека в трудовых процессах,
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ФУНКЦИЙ
средств и условий труда для наилучшего при- МЕЖДУ ЧЕЛОВЕКОМ И МАШИНОЙ
способления их к человеку, т. е. таких усло- По мере накопления знаний конструкто-
вий, которые, делая труд высокоэффективным, ры машин придавали им все более сложные
в то же время обеспечивают человеку необхо- функции. Росли возможности машин, и вместе
димые удобства и сохраняют его здоровье. <…> с тем усложнялась их эксплуатация. Уже пер-
Основной метод эргономики состоит в изу- вые конструкции многих машин оказались ма-
чении совокупности сообщений, получаемых лоэффективными из-за сложности управления
человеком от внешнего воздействия, и его ими и обслуживания. Возможности человека
реакции (результата действия раздражителя). становились препятствием к безотказной ра-
Внешним раздражителем может быть любое боте такого рода устройств. Развитие техники
проявление энергетических воздействий в про- шло неизмеримо быстрее, чем развитие спо-
странстве, окружающем человека: звук, свет, собностей человека.
прикосновение — словом, все, что действует Выход здесь может быть найден лишь в ав-
на органы слуха, зрения и осязания. В конеч- томатизации управления и разделении функ-
ном итоге результат воздействия определяется ции между человеком-оператором и машиной
весьма сложными интеллектуальными и физи- сообразно их возможностям. В хорошей кон-
ческими реакциями. Для получения желаемой струкции должны быть приняты во внимание

57
К ЮБИЛЕЮ ЖУРНАЛА

вероятностные характеристики людей со сред- или раскрыть его смысл для того, чтобы при-
ними умственными и физическими способно- нять нужное решение2. Поэтому оператору
стями, а не отдельных выдающихся личностей. не безразлична форма, в которой передается
В трудовой деятельности особую ценность сигнал (например, символ, знак, изображе-
представляет творческая способность человека, ние объекта). Символ, знак служат кодом по
которая проявляется даже в самых простых ви- отношению к управляемому объекту и его ха-
дах работы. рактеристикам. Для того чтобы воспринять
Оператор в системе управления участвует информацию, заключенную в знаке, оператор
в приеме, хранении, передаче и переработке должен на основе его различения и опозна-
информации, принятии и исполнении реше- ния декодировать полученную информацию.
ния. На каждом из этих этапов его участие мо- Декодирование состоит в соотнесении знака
жет быть весьма различным, кроме того, не все с управляемым объектом, определении и вос-
этапы обязательны в каждой системе и четко создании этого объекта и его характеристик.
очерчены. В системе, работающей автомати- Установлено, что чем более полно рисунок
чески, за человеком обычно закрепляется обя- воспроизводит свойства предмета, тем ближе
занность наблюдения и профилактики возмож- реакция на рисунок к реакции на предмет по
ных отклонений от заданных норм. <…> показаниям латентного периода и силы ответ-
Скорость переработки человеком информа- ного движения. Влияние полноты изображе-
ции зависит как от характера решаемой задачи, ния на латентный период показано в табл. 1.
так и от вида сигнала. Ориентировочно мак- Отсюда вытекает общее правило: там, где воз-
симальные значения пропускной способно- можно, надо стремиться передать в качестве
сти человека оцениваются при счете предме- сигнала изображение предмета.
тов в 3 бит/с, сложении или умножении двух В тех случаях, когда требуется обеспечить
цифр — в 12 бит/с, при корректировании тек- помимо общего представления о процессе ко-
ста — 18 бит/с, громком чтении — до 30 бит/с, личественную оценку, изображение дополня-
а чтении про себя — 45 бит/с. При более слож- ется (заменяется) цифровым знаком.
ной деятельности, например управлении дви- В системах управления широкое примене-
жением самолета с командно-диспетчерского ние получило кодирование информации о со-
пульта, при скорости информации 0,8 бит/с стоянии объектов управления. Для этой цели
диспетчер едва успевает ее перерабатывать. используются цвет, цифры, буквы, геометриче-
Вообще, в том случае, когда органы управле- ские фигуры и условные знаки, не допускаю-
ния предназначены для операции слежения за щие альтернативного толкования. Выбор сис-
изменяющимися объектами и задача операто- темы кодирования зависит от характеристик
ра заключается в последовательном переклю- объектов и задач оператора. При задачах об-
чении внимания оператора с анализа входных наружения и поиска целесообразно применять
стимулов на выполнение простого действия цветной код, при задачах опознавания — гео-
(нажатие кнопки), время, затраченное опера- метрические фигуры, при задачах точной ко-
тором на анализ стимулов, находится в преде- личественной оценки и сравнения — цифры.
лах 0,25—0,8 с. Время для принятия решения В каждой кодовой категории следует использо-
и посылки сигнала составляет 0,15—0,3 с. вать оптимальное число символов: в цифровом
Человек-оператор получает информацию коде — 10, в буквенном порядке — 20, в цве-
о работе объекта, он должен обнаружить сиг- товом 7—8. Для алфавитов условных знаков
нал, отличить его от других сигналов, опознать оптимальное число символов не установлено.
Для построения алфавита условных геометри-
Та б л и ц а 1 ческих знаков их можно классифицировать по
следующим признакам [1]:
Влияние полноты изображения на латентный период простые знаки — различающиеся лишь по фор-
и величину условно-рефлекторной реакции (по Б.Ф. Ломову)
ме: треугольник, трапеция, квадрат и т. п.;
Величина
Латентный • средние — имеющие наряду с геометриче-
Сигналы (сила)
период*, с скими контурами дополнительные призна-
реакции, %
Предмет в натуре 0,4 100 ки: штрихи, буквы, стрелки и т. п.;
Цветной рисунок 0,9 76,5 • сложные — имеющие несколько дополни-
Светотеневой рисунок 1,2 55,1 тельных признаков, дублирующих друг друга.
Контурный рисунок 2,5 27,5 В табл. 2 дана зависимость характеристик
Слово 2,8 16,3 восприятия и опознания знаков по степени
*Средние величины их сложности. Интересно отметить, что было

58 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


Та б л и ц а 2
Зависимость характеристик восприятия и опознания знаков от их сложности (по работам М.К. Тутышкиной)
Простые знаки Средние знаки Сложные знаки
Показатели
Восприятие Опознание Восприятие Опознание Восприятие Опознание
Пороговое время экспозиции,
50 30 150 30 350 50
м/с
Латентный период реакции при
1,50 3,06 1,33 2,55 2,02 2,76
экспозиции 30 м/с, сек.
Количество правильных отве-
31 80,6 45 97,8 3,1 97,5
тов при экспозиции 30 м/с, %

получено лучшее опознание не простых знаков, При распределении функций между челове-
а знаков средней сложности. Можно предпо- ком-оператором и машиной при всех обстоя-
ложить, что это произошло от того, что коли- тельствах на человека нельзя возлагать целого
чество признаков в простом знаке было недо- ряда функций. Человек должен быть, как пра-
статочным для передачи содержащейся в нем вило, освобожден от действий, вызывающих
информации. Поэтому при опознании простых конфликт с ранее выработанными навыками
знаков имела место ненадежность, а при опо- (это особенно касается тех ответных реакций,
знании сложных — неоднозначность приема правильность которых трудно проконтролиро-
информации. В отношении восприятия опыт вать); от принятия решений, требующих чрез-
показывает, что количество правильных ответов мерного напряжения памяти; от восприятия
уменьшается с увеличением сложности знаков. информации, не относящейся к выполняе-
Для облегчения однозначного восприятия мой деятельности; от решений заданий, кото-
и декодирования следует выполнять такие ре- рые вызывают заведомо большую физическую
комендации: или умственную перегрузку; от неправильного
• наиболее важные символы должны быть членения операций, не позволяющего контр-
большими и изображаться в виде замкнутых олировать обстановку; от операций, безуслов-
фигур; но опасных для жизни и здоровья человека.
• знак должен включать не только основные,
но также и дополнительные, специфические
признаки;
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ ТЕХНИКИ
• дополнительные признаки не должны пере- И РАБОЧЕЙ СРЕДЫ К ЧЕЛОВЕКУ
секать или искажать основной символ; Человек в процессе трудовой деятельности
• не следует в одном алфавите применять находится в контакте с различными предме-
большое число разнообразных дополнитель- тами, которые оказывают то или иное влия-
ных признаков к одной и той же основной ние на осуществление им трудовых операций
конфигурации символа. (приемов). Удаленность этих предметов от
Если говорить о буквах и цифрах, то, как оператора, их размеры и форма влияют на его
правило, наиболее часто неверно опознаются производительность труда и надежность дейст-
знаки, сходные по начертанию, например З вий. Чтобы правильно проектировать предме-
и 5, В и Б, 3 и Э и т. п. Быстрее всего опоз- ты и, следовательно, правильно организовать
наются знаки, имеющие ярко выраженные рабочее место, необходимо знать строение тела
опознавательные признаки. На скорость опоз- человека, его размеры. <…>
навания влияет также степень геометрической Проектируя рабочее место, следует всегда
сложности знака: чем сложнее знак по начер- помнить об условиях труда человека. Его рабо-
танию, тем больше времени требуется для его та не может быть организована в отрыве от со-
опознания. циальных и психофизиологических факторов,
Для каждого вида работы оператора важно влияющих на труд. Качество труда во многом
установить, какую роль должна играть опера- зависит от полноты реализации на рабочем ме-
тивная память. В зависимости от этого реша- сте требований эргономики.
ется вопрос о способе подачи информации. Определяющим фактором в организации
Величина каждой порции информации согла- рабочего места служат выработанные рабочим
совывается с оперативной памятью, а интерва- приемы, методы труда и рациональная рабочая
лы между порциями соответствуют тому време- поза, а при размещении материалов, инструмен-
ни, которое необходимо для перекодирования тов и приспособлений — трудовые движения.
поступающих сигналов. Экономия трудовых движений, а следовательно,

59
К ЮБИЛЕЮ ЖУРНАЛА

и меньшая утомляемость достигаются тогда, довыми навыками у него складывается комму-


когда предметы труда расположены в так назы- нистическое отношение к труду. Поэтому все
ваемых зонах досягаемости. Зоной досягаемости то, что окружает его в процессе труда, должно
называют пространство внутри поверхности, вызывать чувство целесообразности, красоты,
полученной движениями рук по дугам, находя- удовлетворенности.
щимся в плоскостях XY, XZ или YZ. Различают
нормальную и максимальную зоны досягае-
мости, ограниченные взаимным касанием или
НАДЕЖНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА
наложением воображаемых дуг, очерчиваемых КАК ЗВЕНА В СИСТЕМЕ
концами пальцев правой или левой руки, ко- «ЧЕЛОВЕК — МАШИНА»
торые двигаются в этой плоскости. При этом, Перейдем к третьему направлению эргоно-
если центр вращения находится в локтевом мики — надежности человека в системе управ-
суставе при свободно опущенном плече, зона ления. Часто оказывается, что оператор стано-
досягаемости нормальная, если же рука полно- вится наиболее слабым звеном в системе управ-
стью вытянута, а центр вращения находится на ления и регулирования. В подтверждение этого
плечевом суставе, то образуемая зона досягае- приводят, например, статистические сведения
мости называется максимальной. <…> об авариях самолетов, показывающие, что при-
Рабочее помещение надо рассматривать как мерно 50% аварий происходит из-за неправиль-
окружающую среду, под влиянием которой че- ных действий оператора в сложных ситуациях.
ловек работает лучше или хуже. Следовательно, Известны и другие положения, когда чело-
могут быть найдены некоторые оптимальные век предотвращает ошибочные или неверные
условия окружающей среды на производстве, действия сложных механических или радио-
которые способствуют большей производитель- электронных устройств. Другими словами, опе-
ности труда, лучшему качеству выпускаемых из- ратор повышает надежность действия машины.
делий и лучшему самочувствию человека. Разумеется, в работе оператора встречаются
Благоприятные для организма человека со- ошибочные действия, но это не дает право де-
четания температуры и влажности воздуха за- лать общего вывода о неизбежной ненадежно-
висят от подвижности воздуха, характера вы- сти «человеческого» звена в системе «человек —
полняемой работы и неодинаковы для жителей машина». Человеческие факторы следует всегда
различных широт, зимой и летом. учитывать в управлении сложной системой, но
Для жителей умеренного климата при пре- не потому, что они лимитируют надежность
имущественно умственной или легкой мышеч- системы, а в целях повышения качества сис-
ной работе благоприятные условия создаются темы. Из неправильных действий оператора,
при температуре от 16 до 18 °С, относитель- которые привели к аварии, надо прежде всего
ной влажности воздуха в пределах от 60 до 80% сделать вывод о необходимости тщательного
и скорости движения воздуха до 0,3 м/с. анализа системы для того, чтобы отыскать серь-
Температура воздуха выше 30 °С ухудшает езные погрешности в конструкции или ошибки
умственную деятельность; физическая актив- недоработки «человеческого» фактора системы,
ность понижается уже при температуре свыше недооценки изменений в рабочих характеристи-
25 °С. Для производственных помещений до- ках оператора в разных ситуациях и во времени,
пустимые метеорологические условия устанав- неучтенных индивидуальных особенностей че-
ливаются санитарными нормами в зависимо- ловека, неправильного отбора операторов или
сти от времени года и вида работы. их обучения. Все это может в той или иной мере
При проектировании промышленных пред- предопределить ошибки оператора.
приятий должен быть сведен к минимуму про- Перед эргономикой стоит очень сложная за-
изводственный шум. Шум оказывает вредное дача — найти пути, обеспечивающие безотказ-
воздействие на выполнение операций, требу- ность действий оператора в течение требуемо-
ющих строгой координации и точности рабо- го времени. В этом направлении еще сделаны
ты. Человек, работающий при высоком уровне только первые шаги. В литературе приводится
шума, скоро устает, становится более нервным. схема взаимоподчиненных понятий, из кото-
Средствами архитектуры можно создавать рой, по мнению ее автора, вытекает формули-
оптимальные условия труда в производствен- ровка понятия «надежность» применительно
ных помещениях, удовлетворять эстетические к человеку [2]. <…>
потребности и влиять на воспитание челове- Под надежностью действия оператора
ка. Значительную часть своей жизни человек обычно понимается способность оператора
проводит на производстве. Здесь наряду с тру- безотказно (точно) выполнять заданные ему

60 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


функции в определенных условиях работы комфортные окружающие условия повышают
в течение требуемого времени. надежность действия оператора. Резко повыша-
Это определение перенесено на деятель- ется надежность системы «человек — машина»
ность человека из теории надежности, изуча- при правильном распределении функций между
ющей закономерности возникновения отказов ними. Однако в деятельности человека важное
при случайном характере изменений состояния значение имеют и ошибки, причины которых
изделий, и, разумеется, не учитывает внутрен- надо искать в организационных неполадках на
ние свойства и резервы человека, следователь- производстве, неправильном подборе кадров,
но, из поля зрения исчезают возможные пути падении дисциплины, упущениях в управлении,
предупреждения отказов. личных ненормальных взаимоотношениях в кол-
Пользуясь методами оценки надежности лективе и т. п. Приведем наиболее характерные
систем, разработанными теорией надежно- причины, приводящие к ошибочным действиям.
сти, зачастую таким же образом оценивают Небрежность. С этим можно бороться вос-
надежность системы «человек — машина», что питанием. Например, полезно вызвать чувство
приводит к абсурдным результатам, когда не профессиональной гордости.
учитывают способность оператора исправлять Неправильное понимание метода работы.
работу машины (например, восстанавливать Большое значение здесь имеют специальная
искаженную информацию). тренировка, инструктаж, при которых испол-
Какие же причины ведут к отказам или, нитель быстро овладевает операцией.
точнее, к ошибочным действиям оператора? Человек не любит свою работу (или не под-
Знание «анатомии» ошибок открывает путь ходит для той работы, которая ему поручена).
к их предупреждению и повышению надежно- Надо помнить, что люди получают моральное
сти системы «человек — машина». удовлетворение от того, что они делают хоро-
Какова бы ни была деятельность человека, шо. Правильный психофизиологический под-
ошибки в его работе при оптимальных услови- бор работников и заинтересованность в ре-
ях находятся в прямой зависимости от слож- зультатах труда сокращают ошибки, повышают
ности поставленной задачи. Чем более слож- качество изделий.
ная реакция требуется для выполнения задачи, Срочность работы. Сама по себе срочность
тем, при прочих равных условиях, большую работы не обязательно вызывает ошибки.
вероятность ошибок можно ожидать. Таким Однако психологическое напряжение и не-
образом, виды деятельности оператора класси- рвозность, которую создают некоторые руко-
фицируются в соответствии с характерной для водители в погоне за количественными показа-
них надежностью следующим образом: телями, приводят к низкому качеству.
1. Простая дискретная реакция на одиноч- Недостаток ответственности, неправильное
ный дискретный сигнал. распределение обязанностей или ответствен-
2. Простая, но меняющаяся реакция на по- ности за работу. Каждый член коллектива дол-
следовательность одиночных сигналов. жен нести полную ответственность за выпол-
3. Одиночная дискретная реакция на мно- няемую работу и качество своего труда.
гозначные сигналы, требующие выбора, оцен- Усталость. Часто люди совершают ошибки,
ки и принятия решения. когда они физически или психически устают.
4. Последовательные независимые реакции Усталость возникает в результате нервного на-
на многозначные сигналы, требующие выбора, пряжения, недостаточно выработанного дина-
оценки и принятия решения. мического стереотипа, неправильного распре-
5. Связанные реакции на меняющиеся слу- деления работы, неправильной рабочей позы,
чайным образом сигналы, требующие экстра- нарушений ритма, режима труда и отдыха.
поляции, истолкования и принятия решения. Неправильная оценка нескольких проти-
6. Комплексная реакция на сложные сигна- воречивых факторов, определяющих реше-
лы, включая согласование с действиями друго- ние. Уточнение технологии, чертежей (осо-
го оператора. бенно допусков), инструкций, метода изме-
Естественно ожидать возрастание числа оши- рений приводит к исключению такого рода
бочных действий оператора, когда используемая ошибок.
им техника или физическая среда, окружающая Человек не соответствует по своей ква-
его в производстве (температура, влажность и лификации той работе, которую выполняет.
состав воздуха, световая и цветовая обстанов- Правильный профессиональный отбор и об-
ка, уровень шумов), создают помехи для нор- учение дают возможность своевременно вы-
мальной деятельности. Благоприятные или явить пригодность человека к данной работе.

61
К ЮБИЛЕЮ ЖУРНАЛА

Большой уровень шума, особенно внезап- в том случае, когда ошибку допустят оба опе-
ный шум, посторонние разговоры приводят ратора одновременно.
к ошибкам в работе. Производственные шумы Многие ошибки операторов зависят от не-
выше допустимого уровня снижают внимание и согласованности изделий с психофизиологиче-
работоспособность и повышают число ошибок. скими особенностями человека. Однако часто
Должны быть приняты меры, снижающие уро- человек своими действиями предотвращает
вень шумов. возможные отказы технических устройств.
Непонимание необходимости требуемой Одна из наиболее эффективных возможно-
точности или чистоты работы. Здесь особенно стей облегчить труд оператора, повысить надеж-
важен предварительный инструктаж. ность и точность управления заключается в ши-
Слишком монотонная или «неинтересная» ра- роком применении программного управления
бота, наличие отрицательных эмоций: скуки, не- и автоматической обработки информации.
рвозности, страха. В этом случае надо найти такие В связи с проблемой надежности операто-
элементы окружения, которые снимают нервное ра (как звена в системе «человек — машина»)
торможение, или сменить работу. Работник дол- возникла необходимость в более глубоком из-
жен обязательно знать результаты своего труда. учении разнообразных факторов, влияющих на
Причиной производственных ошибок его труд, помехоустойчивости человека и его
и низкого качества труда бывают домашние места в больших системах управления.
неполадки, трудности с поездками на работу, При проектировании систем автоматического
плохо налаженное бытовое обслуживание. Мы управления целесообразно предварительно из-
часто недооцениваем влияние научной органи- учать на макетах систему их обслуживания, а за-
зации труда и управления, четкого распределе- тем уже проектировать конструкцию устройств.
ния обязанностей, форм оплаты труда и отно- Требования эргономики должны возможно
шений внутри коллектива на ошибки человека полнее отражаться в нормативных документах,
в производстве. Плохая организация производ- отраслевых и государственных стандартах.
ства, как и недостатки или невнимание к бы- При строительстве новых предприятий и ре-
товым вопросам, незамедлительно сказывается конструкции существующих, проектировании
на качестве продукции. оборудования, машин, приборов и оснастки
Управление сложными агрегатами и систе- зачастую не выполняются бесспорные положе-
мами зачастую требует очень большого нерв- ния эргономики, направленные на совершен-
но-эмоционального напряжения от оператора. ствование общей культуры производственного
Надежность работы оператора у щитов и пуль- процесса, повышение качества изделий и осо-
тов управления зависит от количества и разно- бенно повышение культуры условий труда.
образия перерабатываемой информации, а так- Здесь необходимо быстро и решительно наве-
же конструкции устройств, обеспечивающих сти порядок.
возможность успешной работы. Особенно тща-
тельно, в соответствии с требованиями эргоно-
мики, необходимо продумать размещение ор- СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ганов управления и индикации. В установках,
требующих визуального наблюдения за контр- 1. Проблемы инженерной психологии. Выпуск 2 / Под ред. Б.Ф.
Ломова, П.И. Зинченко. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1932.
олируемым процессом на экране, надежность 2. Губинский А.И. Основные понятия теории надежности приме-
действий оператора зависит и от количества нительно к человеку // Стандарты и качество. — 1967. — № 1.
зрительных фиксаций (остановок глаз).
Надежность системы «человек — маши-
на» может быть также повышена путем от-
СНОСКИ
бора наиболее подходящих лиц для выполне-
ния данного вида работы и разработки мето-
1. Термин впервые введен в Англии в 1949 г. Пока не установ-
дов подготовки операторов. Для повышения лено стандарта, мы будем придерживаться этого термина. В
надежности действия человека в системы литературе встречаются также наряду с термином «эргоно-
мика» равнозначные ему — «инженерная психология», «пси-
управления включаются элементы, которые хотехнология» (Франция), «техника человеческих факторов»,
обеспечивают подачу информации операто- «человеческая инженерия» (США). Все подобные термины
ру об эффекте его действия. Для повышения объединяет связь человека с машиной.
2. Обнаружение — стадия зрительного процесса, на которой
надежности сложных систем управления при- наблюдатель выделяет знак из фона, но не может еще судить
меняется дублирование операторов. При этом о его форме и признаках; различение — стадия зрительного
процесса, когда наблюдатель выделяет детали знака и опре-
система проектируется таким образом, что деляет его форму; опознание знака предполагает соотнесение
нежелательное действие произойдет только его с заранее известным эталоном.

62 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


CLASSIFIED

КОМПАНИИ И ПЕРСОНЫ Н О М Е РА

Google .............................................................. 35 Международный аккредитационный


Toyota ............................................................... 44 форум (IAF) ....................................................... 9
Uber.................................................................. 35 Международная организация
Американское общество качества (ASQ) ....... 9 по стандартизации (ИСО) .......................... 8, 31
Визит, АО ........................................................ 45 Стандартинформ, ФГУП .................................. 9
Копейский машиностроительный завод, АО ..45 ТехноНИКОЛЬ, ПК .......................................... 45
Мега-Мастер, ООО ......................................... 45 Флагман, ООО ................................................ 45

Деминг Э. . . . . . . . . . . . . . . . . .36 Ротер М. . . . . . . . . . . . . . . . . . .45


Олингер Дж. . . . . . . . . . . . . . . .46 Шук Дж. . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

63
ПОСЛЕДНЯЯ ПОЛОСА АНОНС

ЧИТАЙТЕ
В БЛИЖАЙШИХ
НОМЕРАХ
Организация производства
и практический опыт подготовки
к аудиту СМК
наглядно раскрываются в мате-
риалах экскурсии на ООО НПК
«Автоприбор» (г. Владимир).

Модель сбалансированного стра-


тегического управления качеством
представлена в публикации
доцента Московского поли-
технического университета
Данный номер посвящен вопросам взаимодействия произ-
К.В. Пителинского.
водителей и поставщиков как основных участников цепочки
создания ценности. Один из важнейших аспектов такого вза- Качество организации и здравый
имодействия — требования к надежности и качеству поставок. смысл стандарта ISO 9001:2015
Традиционными подходами к анализу проблем меж- рассматриваются во второй части
мастер-класса ведущего между-
фирменных взаимодействий производителей и постав-
народного эксперта в области
щиков в отечественной и зарубежной литературе явля- ISO серии 9000 А. Езраховича
ются теория контрактов и маркетинг взаимоотношений. (Австралия).
В рамках теории контрактов делается акцент на «тре-
ния», возникающие в связи с передачей прав собственно-
сти и связанные с неполнотой информации и склонно-
стью к оппортунизму (стремлением нарушить контракт в
одностороннем порядке). Их следствием являются транс-
акционные издержки, для минимизации которых прихо-
дится искать механизм согласования интересов участни-
ками межфирменных взаимодействий.
Маркетинг взаимоотношений ту же проблему рассма-
тривает с несколько иной стороны — в контексте «цен-
ности взаимного доверия» сторон. Предполагается, что
создание атмосферы доверительных отношений способ-
ЦИТАТА
ствует удовлетворенности субъектов и создает возмож-
ность получения ими долгосрочных выгод. ХАРВИ МАККЕЙ,
Однако оба этих подхода рассматривают процессы бизнесмен
обмена по существу, в отрыве от процессов производства. и синдицированный
В противовес этому в рамках методологии управления обозреватель Universal Uclick,
качеством исследуется вся система производственно- автор семи бестселлеров
технологических процессов и бизнес-процессов. New York Times
В ней, с одной стороны, действуют четкие общие
правила взаимодействия поставщиков и потребителей,
закрепленные соответствующими стандартами. А с дру- Относитесь к вашим
гой — детальные процедуры и параметры реализации поставщикам так же,
этих правил, предусмотренные применением специаль- как вы относитесь
ных методов управления качеством и учитывающие ин- к вашим клиентам…
дивидуальные особенности заинтересованных сторон. Многие ли фирмы
Таким образом, в рамках управления качеством име- могут сказать,
ется возможность не только теоретического анализа, но
что они превратили
своих поставщиков
и практической реализации стратегии повышения эф- в постоянных клиентов,
фективности и результативности взаимодействия по- поддерживающих
ставщиков и потребителей, что в конечном итоге ведет с ними контакт
к повышению качества процессов и продуктов в интере- спустя длительное время
сах их конечных потребителей. после того, как сами
Редакция журнала перестали поставлять
свою продукцию?

64 МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА / 02’2019 / www.ria-stk.ru/mmq


ЧИТАЙТЕ В НАШИХ ЖУРНАЛАХ

Стандартизованная терминология и закон о стандартизации:


как устранить противоречия?
Новости семейства ИСО 9000
Оценка и подтверждение квалификаций: международный опыт и российская практика
Блокирование продаж и организация отзывных кампаний

В будущее стандарта ISO 9001 через его прошлое


«Национальная система аккредитации» — совместный проект
с Росаккредитацией
Метрологический подход в экономике качества
Объективная оценка запахов в анализе пищевых объектов

Новая СИ: цивилизация делает шаг вперед


Сколько шума от стройплощадок Москвы?
Как взвешивать автотранспортные средства по частям

Почему ЛИН — это не про бережливость, а про щедрость


Что мешает отличной стратегии? 7 распространенных ошибок
Как без особых затрат продвинуть бизнес в интернете
Цифровой HR: новые тренды управления персоналом

Подробнее с содержанием и тематикой журналов


можно ознакомиться на сайтe www.ria-stk.ru

ВНИМАНИЕ! В редакции имеется архив журналов за 2004—2018 гг.

Телефоны: (495) 771 6652, 258 8436


e-mail: podpiska@mirq.ru
БОНУСНАЯ СИСТЕМА ДЛЯ ПОДПИСЧИКОВ
ȼɦɩɨɥɭɝɨɞɢɢɝ

скидки на журналы, книги и участие в мероприятиях «РИА «Стандарты и качество»


добавлен архив журналов за 1-е полугодие 2017 г.
новые материалы в разделе «Электронная библиотека»

СЛЕДИТЕ ЗА ОБНОВЛЕНИЯМИ
АРХИВЫ ПОСЕЩЕНИЕ
ЖУРНАЛОВ НА СТРАНИЦЕ БОНУСНОЙ СИСТЕМЫ МЕРОПРИЯТИЙ

ПОДПИСКА И КНИГИ
ЭЛЕКТРОННАЯ
СО СКИДКАМИ
БИБЛИОТЕКА

РОЗЫГРЫШ ЭЛЕКТРОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ И СЕРВИСЫ


ПОЛЕЗНЫХ ПРИЗОВ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ВАШЕЙ РАБОТЫ

ЛУЧШИЕ СКИДКИ
ПРАКТИКИ АУДИТА НА ОБУЧЕНИЕ

Листовка с кодом доступа (логин) к бонусной системе была вложена в январский выпуск журнала.

1-й шаг Зарегистрируйтесь на сайте или авторизуйтесь, введя логин и пароль

2-й шаг Войдите в личный кабинет 3-й шаг В меню «Активировать бонусную систему»
введите полученный код доступа

4-й шаг Нажмите кнопку «Активировать», после чего Вам откроется доступ к бесплатным сервисам
и эксклюзивным материалам на странице http://www.ria-stk.ru/bonus/

Узнать подробную информацию о бонусной системе ООО «РИА «Стандарты и качество»,


а также восстановить свои логин и пароль Вы можете по тел.: (495) 771 6652 (доб. 140);
e-mail: zakaz@mirq.ru