По мере того как на предприятиях самых разных отраслей налаживается элементарный учет, а

бумажные документы уступают место электронным, объем и сложность генерируемых данных

стремительно растет. По прогнозам Gartner, разрыв между потребностями компаний в управлении
контентом и возможностью это сделать будет сохраняться до 2005 года. Эти предсказания
делаются в основном для американского рынка, более развитого в области упорядочивания жизни
документов, чем российский, где процесс еще только начинается.

Gartner выделяет три стадии зрелости компании в управлении документами. На уровне

"свободного контента" существуют только локальные правила и процедуры обращения с
данными. Затем приходит стадия "контролируемого хаоса", на которой уже удается определить, в
каком бизнес-подразделении находится информация. Устанавливаются стандарты для различных
типов данных и приложений, добавляются процедуры их обработки. И наконец, стадия
"полностью управляемого контента", когда учреждается специальная должность "стратега по
контенту". Вместе со своими подчиненными он отвечает за движение документов и других
данных, за соответствующие приложения. Выработаны правила обращения со всеми типами
контента, нужного корпорации и ее партнерам. Процедуры эти выполняются просто как часть
обычной работы.

На каком этапе находится большинство российских компаний? Еще год назад в интервью IE Фред
Соркин, председатель совета директоров и генеральный директор компании Hummingbird,
говорил, что во многих случаях в России приходится начинать с нуля. Год спустя Джованни
Евангелисти, вице-президент Hummingbird, ответственный за продажи в Европе, уже не столь
категоричен. По его словам, "российский рынок достаточно зрелый для того, чтобы внедрять
решения в широком масштабе".

Канадская компания Hummingbird известна своими комплексными решениями в области

документооборота и управления данными. Среди поставщиков ПО управления информацией в
масштабе предприятия (ECM) она, по мнению Gartner, входит в пятерку мировых лидеров. Год,
прошедший с открытия российского представительства, ушел на "пилоты". Был выполнен ряд
небольших проектов, которые, по словам Евангелисти, оказались достаточно успешными. И если в
"пилотах" речь шла о десятках рабочих мест, то теперь есть основания рассчитывать на проекты по
тысяче мест, уверен Евангелисти.

Показателен в этом смысле проект по автоматизации документооборота, идущий в компании

"Протек", крупном дистрибьюторе фармпрепаратов. Пилотный проект выполняется уже год и
касается работы с сопутствующими договорами, регламентирующими общение с подрядчиками. У
"Протека" более семисот поставщиков товаров, десятки филиалов и тысячи сотрудников, поэтому
создание целостной системы работы с документами неизбежно займет много времени.
Примечательно, что вопросы управления документами имеют далеко не высший приоритет в
глазах руководства фирмы. Основные усилия компании направлены на внедрение ERP. Несмотря
на положительные результаты пилотного внедрения и уверенность в том, что работа будет
продолжена, проект продвигается неспешно.

Можно предположить, что аналогичная ситуация складывается и в других крупных компаниях:

процесс будет последовательным. В Hummingbird отмечают отчетливый спрос именно на
интеграцию продуктов этой фирмы с ERP-системами, преимущественно со стороны добывающих
компаний и нефтегазового сектора.

Хотя Hummingbird и сосредоточивает свое внимание на приоритетных рынках (кроме

вышеприведенных это электроэнергетика, финансовый рынок и госсектор), отчетливых
"вертикальных" решений компания не строит, за исключением, пожалуй, финансовых и
юридических. У Hummingbird другой подход: создание продуктов, связанных с автоматизацией
определенных процессов. Характерный пример - система обработки внешней корреспонденции,
которая уже широко применяется в государственных учреждениях стран Европы. Джованни
Евангелисти полагает, что не менее востребована она будет и в аналогичных российских
организациях.