Fase 3- Comprender y aplicar habilidades en la dirección y los pasos de control

Actividad Colaborativa

Nombre de los integrantes:

Jhonatan Espinosa

Cc.1010058667

Andrea Aracelly Guamialamag Hernández

Cc.1014237954

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Programa de Administración de Empresas

Bogotá, 2020
 Introducción

Este trabajo presenta el desarrollo de la actividad correspondiente a la fase 3 unidad 2

“Comprender y aplicar habilidades en la dirección y los pasos de control “. Este
documento muestra el desarrollo de la función de control donde se mencionan las
características que debe tener un líder, se presentan las estrategias de motivación, los
medios de comunicación y se mencionan las estrategias del trabajo en equipo. De igual
forma se realiza la función de control donde se selecciona al director médico de la
empresa para realizar los criterios de evaluación y se presentan las fórmulas y forma de
calificación. Por último, se definen posibles desviaciones y se presentan las medidas
correctivas.

De igual forma, este trabajo presenta el desarrollo de la fase 2 de la unidad 1 (Prever y

proponer estrategias en la planeación y organización). De esta manera se pretende mostrar
el proceso de administración de la empresa seleccionada de la lista en el entorno de
aprendizaje (EMERMEDICA), mostrando su proceso de administración paso a paso, sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas correspondiente al análisis DOFA,
misión, visión, organigrama entre otros puntos correspondientes a la fase 2. Usted
observara las diferentes etapas por las cuales se debe atravesar con el fin de lograr los
objetivos establecidos por la compañía.
 Objetivos

Objetivo General

Prever y proponer estrategias en la planeación y organización de la empresa Emermédica,

basados en el estudio de caso y Analizar el proceso de administración de la empresa y sus
diferentes sectores

Objetivo Específico

• Definir los diferentes sectores de la empresa como cargos y planeación indicando

presupuestos de la empresa

• Describir las políticas de la empresa ya que es una las más importantes.

• Conocer el manejo y normas de la empresa

• Definir con los niveles competitivos un organigrama • Establecer una a una las etapas de
planeación y organización, analizando de manera profunda la empresa Emermédica.

• Obtener una visión general del estado de la empresa y proponer metas acorto mediano y
largo plazo, y establecer cómo llegar a los cumplimientos de estos objetivos
 Desarrollo de la actividad individual:

Usted ha sido asignado como gerente de la empresa (Selecciona una de las cuatro empresas
como estudio de caso), para ello debe desarrollar los siguientes puntos:

1. Análisis de la organización: Emermédica

EMERMÉDICA S.A. fue fundada el 18 de Marzo de 1991 siendo pionera del negocio de
atención médica extra hospitalaria en Colombia. Nuestro gran objetivo es brindarles a
nuestros usuarios una alternativa de servicios de salud en el sitio en donde se encuentren y
en el momento que lo requieran, siempre que sea dentro de la Cobertura Geográca que la
compañía tiene autorizada por la Superintendencia Nacional de Salud, y dentro del
perímetro de prestación (frontera o límite dentro de cada ciudad habilitada) delimitado por
Emermédica S.A. Contamos con más de 25 años de experiencia en Colombia, teniendo
presencia en 8 ciudades del país, más la Costa Atlántica (alianza con AMI) y en el Eje
Cafetero (alianza con Red Médica Vital), así como cobertura internacional en 14 países
(alianza con la Red Siem). Desde 2010, contamos con el respaldo de AXA COLPATRIA,
el Grupo más importante de seguros en el mundo, alianza que nos permite fortalecer los
servicios y valores agregados que se ofrecen a los afiliados y clientes. Así contando con un
centro de recepción de mensajes que tomara la llamada en donde se agendara el tipo de
atención ya sea una orientación medica telefónica, atención medica domiciliaria, atención
de urgencias, atención de emergencias, traslados asistidos y urgencias odontológicas en
consultorio, emermedica cuenta con tecnología de última generación

Determine para la empresa seleccionada, marque con una X según actividad económica,
tamaño y tipo de sociedad
Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas:
 Fuente: elaboración propia.

Análisis de las fortalezas (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

• Se puede analizar en las fortalezas que su gran fortaleza son sus finanzas registrando y crecieron
un 20% su número de usuarios creció 7,6%, lo que le permitió cerrar son 260.000 afiliados, De
acuerdo con la empresa, Villavicencio creció 24,9%, Cali 12,3%, Bucaramanga 10,8% y Medellín
5,8%; mientras que en Bogotá, la compañía se consolidó con 63% del mercado en la categoría de
servicios de ambulancias propagadas.
Tabla 2 Debilidades de la Organización EMERMEDICA

Análisis de las debilidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

• EMERMEDICA es la segunda después del EMI, ya que emermedica cuenta con poca publicidad
y mucha competencia y eso hace que las personas tengan poco conocimiento de ella y también hace
que los usuarios bajen un 3% al año.
Tabla 3 Oportunidades de la Organización EMERMEDICA

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las Oportunidades (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

• Las mejores oportunidades que se le puede presentar a la empresa EMERMEDICA, es la

implementación de una ley que lo beneficie en exoneración de impuestos o aumento del
servicio, pues ese dinero se puede invertir en maquinaria o más centros hospitalarios y
beneficios para los empleados.
Tabla 4 Amenazas de la Organización EMERMEDICA

Fuente: elaboración propia

Análisis de las amenazas (describa el resultado en cuanto a las ventajas y desventajas)

• Las amenazas más notorias de la empresa EMERMEDICA, son la perdida de clientela ya sea
por que entran nuevas marcas y competencia o encuentre motivos de calidad que pierda
credibilidad con sus servicios prestados, pues la razón de la existencia de una empresa son sus
clientes y consumidores, al perder gran parte de ellos, no habría ingresos suficientes para
sostener la empresa como lo son los empleados o maquinaria.
 Planeación:

2. Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada:

Establecer la situación actual y el futuro deseado, con los siguientes indicadores de gestión:
Productividad, efectividad, eficiencia y eficacia.

Tabla 5 Diagnóstico de la Organización EMERMEDICA

Variables Situación actual (De acuerdo con el Futuro deseado (Cómo ve

análisis DOFA)
En la actualidad la empresa EMERMEDICA
está comunicando sus avances y beneficios
Productividad de manera no muy constante, ha dejado pasar
tiempo sin hacer innovaciones para mejora
su servicio y la marca
La marca es poco atractiva y novedosa para
Efectividad
adquirir nuevos usuarios.
Los profesionales son comprometidos con su
Eficiencia servicio y la seguridad de sus pacientes, pero
su tiempo de llegada es ineficiente
la empresa en el futuro)
En corto plazo mejorar él
envió de comunicados de sus
avances, beneficios y la
realización de las
innovaciones ante su
servicio
Realizar capacitaciones a los
asesores que ofrecen los
planes de servicio.
El tiempo de llegada será
según la clasificación del
triage telefónico, brindado
por un profesional calificado
Realizar Campañas con los

Poca publicidad por redes Sociales y medios planes integrales que

Eficacia beneficien a toda la familia
de comunicación
por cada medio de
comunicación y red social.
Fuente: elaboración propia.

Investíguese si esta empresa seleccionada posee una misión y visión formal. Si ya posee
una misión y visión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo con los niveles
competitivos de hoy. Si la compañía carece de una exposición de la misión y visión, elabórelas.
Misión:
Salvamos y cuidamos vidas las 24
horas del día, poniendo al alcance de
nuestros afiliados privilegios en
servicios de atención médica
domiciliaria de alta calidad, ágiles,
oportunos y confiables.
Brindar una asistencia oportuna,
profesional y humana
Visión:
Ser tu Compañía líder en salud
domiciliaria, preferida y reconocida en el
mercado por la excelencia y accesibilidad
de los servicios.
Atención a los usuarios crecimiento social
y de la empresa.

Determinar los valores corporativos

Espíritu emprendedor
• Alcanzamos metas retadoras, cuestionamos lo que hacemos y generamos cambios.

Pasión por el cliente

• Superamos sus expectativas. Generamos soluciones más allá de nuestro rol.

Calidez humana
• Ponemos por encima de cualquier prioridad las necesidades de los demás.

Elaborar los objetivos a corto, mediano y largo plazo

Tabla 6. Objetivos a corto, mediano y largo plazo

Realizar las políticas

Tabla 7. Políticas

Tabla 8. Presupuesto (Establecer el presupuesto con el objetivo a corto plazo)

Recursos Gerencia Área Área Área Área
Administrativa Financiera Comercial Operativa
Humanos 5 4 7 10 14
Técnicos Computadores Computadores Computador Computadores Computadores
de escritorio, de escritorio Escritorios de escritorio de escritorio
Teléfonos
Teléfonos Teléfono Impresora Teléfono Teléfono
tableros
impresora Impresora Impresora Impresora

tableros tableros
Material Oficina Papelería Invertir Diseños Camillas
ambulancias
amoblada carpeta de Terrenos Maquinas
maquinas
archivos Hospitales Papelería
Informes trabajadores
maquinaria Marketing
Carpeta de
equipo
archivos
Financiero 4,000.000 2,000.000 1,200.000 1.535.076 al 1.228.851 al
Al mes Al mes Al mes mes mes
100,000 700,000 400,000 500,000 400,000
gasto por gasto por gasto por gasto por gasto por
servicios servicios servicios servicios servicios
generales generales generales generales generales

Imagen 1. Organización De Organigrama

Mencionar los cargos y funciones según el organigrama.

Tabla 9. Cargos y funciones

No Cargo Asignación de recursos

Representar legal mente la compañía ante los
clientes, proveedores y las agremiaciones.
Liderar los procesos de evaluación de la situación
competitiva
Asignación de recursos materiales, técnico de la compañía, en el sector de
y financieros:
formulación de las estrategias de negocio a todo
nivel, comercial, producción, financiero, y
 Liderar y verificar los procesos de evaluación de
diagnósticos estratégicos para identificar las
estrategias y los proyectos a evaluar y ejecutar con
miras a provechar las oportunidades del mercado en
condición de óptima productividad.
Evaluar los proyectos comerciales, operativos,
financieros y administrativos aprobados dentro del
marco de sus atribuciones o presentarlos para su
aprobación a la junta directiva.
Verificar el cumplimiento de los planes proyectos y
demás objetivos considerando la participación en el
1 Gerente mercado y el posicionamiento de la compañía.
Desarrollar las relaciones con los clientes.
Gestionar las negociaciones que correspondan y
suscribir los acuerdos que de ellos se deriven.
Verificar el cumplimiento de los planes de
mejoramiento de la calidad y de la auditoria interna.
Evaluar el desempeño del personal administrativo
estructurar y conducir planes de mejoramiento y
fortalecimiento.
Rendir los informes a la junta directiva y la
asamblea general de accionistas sobre el desempeño
de la compañía
Optimizar los recursos humanos, financieros y
materiales, por medio de la aplicación de las
técnicas administrativas adecuadas.
Elabora el presupuesto de la empresa. Generar los
informes de Flujo de Caja. Supervisar el proceso de
Director pagos a terceros y de nómina, Presentar
administrativo y Informes acerca de los estados financieros de la
financiero organización.
Evaluar el impacto financiero de las diferentes fases
2
de la organización e identificar las necesidades de
efectivo de organización y responsabilizarse de la
planeación, organizan, dirección y control de los
servicios administrativos, sugiriendo las medidas
necesarias para mejorar su funcionamiento.
Formular y autorizar la expedición de