Вы находитесь на странице: 1из 14

Программа лояльности Payback на платформе приложения CityMix –

большая программа лояльности в Беларуси. При совершении


покупок/получения услуг у провайдеров данного приложения, люди
получают бонусные баллы, которые затем могут тратить.
Главная цель — предоставить людям уникальный и
персонализированный опыт, взаимодействия с услугами, которые
они используют ежедневно, при этом иметь возможность сохранять
свои деньги.
Зарегестрированные пользователи приложения CityMix смогут
получать бонусные баллы и использовать для совершения покупок,
получения улуг у провайдеров.
Данная программа лояльности payback в приложении CityMix
предназначена для следующих категорий пользователей:
- провайдеры.
Информацию, хранящуюся на сервере можно защитить
административным способом, являющимся самым надежным.
Информация доступна только тем пользователям, кто вошел в сеть
под специальным именем и паролем.
Этот пользователь имеет доступ не только ко всей информации
(ввод и редактирование данных), но также может сопровождать
программу и осуществлять ее доработку (если есть необходимость).
- зарегистрированные пользователи.
Зарегистрировавшись на сайте, и подтвердив регистрацию, могут
могут видеть перечень услуг, представленных тв данном
приложении, оплачивать покупки/услуги, привязав при этом
банковские карты, а так же получать бонусы. Все покупки и
возвращенные бонусы будут отображаться в их личном кабинете.
Stakeholders (заинтересованные пользователи)
- Поставик ПО
Цель - получение прибыли за счет своего сервиса (программного
обеспечения)
- Клиенты (потребители)
Цель - приобретение товаров/ услуг с учетом возвращения бонусных
процентов.
- Провайдеры
Цель: 1) Уменьшение накладных расходов на содержание своей
online-площадки.
2) Реклама товаров/услуг через организованное приложение.
3) Увеличение количества клиентов
4) Ведение оперативного учета, базовой бухгалтерии, а так же
возможность наглядно видеть полученную выручку.

Плюсы:
 мотивация к покупке;
 заработанные баллы возвращают клиента в компанию раз за
разом;
 нет потерь в виде скидок;
 возможность коммуникации (уведомления о балансе и
необходимости потратить баллы).

Минусы: 

 сложнее и затратнее внедрить; 

 сложнее настроить и управлять; 

 возможны технические ошибки при начислении и списании


баллов.
На вопрос, “что такое Payback?”, очень хорошо отвечает
дословный перевод английского “pay back” - «платим обратно».
Это возврат части денежных средств за покупки, сделанные в
интернет-магазинах. Выходит, что возможно тратить и экономить
деньги одновременно. А значит, покупка с пэйбэком становится
выгоднее обычной покупки
Payback - это виртуальные баллы, которые в будущем обязательно
пригодятся. Это живые деньги, находящиеся в кольше у клиента в
их аакаунте приложения, которые можно в дальнейшем потратить.

Откуда берутся бонусные баллы?


Деньги по payback возвращает клиентам разработчик ПО
(серивиса CityMix), кто предоставляет интернет-площадку
провайдерам, у которых вы совершатете покупки и получаете
услуги. Провайдеры, в свою очередь, которые сотрудничают с
данным сервисом, оплачивают «аренду» отчисляя
оговаривающееся количество процентов от каждой проведенной
транзации, или оформляя месячный/годовой пакет.

Как получить:
1. Пройти простую регистрацию в приложении, используя номер
телефона/ адрес электоронной почты.
2. Перейти на каталог предосталяемых услуг.
3. Выбрать соответсвующее направление.
4. Совершить покупку или забронировать (заказать) услугу.
5. Оплатить привязанной банковской картой картой.
6. Получить бонусные баллы, которые будут отображаться в
кошельке в личном кабинете.

Для чего нужен PayBack?


Покупатель, который выгодно совершил покупку с payback через
наш сервис, расскажет своим знакомым и друзьям, что это такое и
как работает данная программа лояльности. Ведь реальный, а
главное - положительный, человеческий опыт гораздо лучше
любой платной рекламы.
На кого рассчитан данный сервис?
Так как у нас идет разработка мобильного приложения,
пользователями будут клиенты, которые со смартфонами и
интеренотом «на ты». Сервис будет рассчитам на мужчин и женщин
18-45 лет, у которых в приоритете экономия своего времени.
За что начисляются бонусные баллы?
Бонусные баллы начисляюся:
- за каждую произведенную транзакцию (услуга/товар);
- при первой регистации в приложении (5 баллов = 0,50 копеек);
- при совершении «подарка кому-либо бонусных баллов»
(Бонусные баллы - это «неживые» деньги, которые привязаны к
вашей карте, но их невозможно снять, но можно потратить.
Подарок бонусных баллов подразумевает собой, что человек может
пополнить кому-нибудь счет бонусных баллов в нашем приложении,
переведя деньги со своей кары в баллы другому человеку, то есть
баллы можно купить и подарить кому-либо, тем самым вам вернется
10% от подаренных бонусных баллов в виде подарка от
приложения);
- при регистрации 1 друга, перешедшего по вашей личной ссылке (5
баллов = 0,50 копеек);
- при разыгрывании бонусных баллов.
Бонусные баллы
При оплате покупки или получения услуги за каждые 10 р. будет
возвращаться в кошелек 0,10 копеек (что составляет 1 бонусные
балл).
10 р = 0,10 копеек = 1 бонусный балл.
4P
Place: Республика Беларусь, платформа приложения CityMix
Product: Сервис PayBack, при взаимодейсвии с которым, люди
получают бонусные баллы, которые затем могут тратить в рамках
данного приложения.
Price:

«аренда» онлайн-
платформы
Разработчик
программного Провайдеры
обеспечения

Начисление бонусных
баллов Оплата за
покупки/предоставленные услуги

Клиенты

Три взаимодейсвующих стороны, между которыми идет обмен


денежными средствами.
Promotion: К продвижению бонусной программы PayBack вполне
применима стандартная теория четырех «P» маркетинг-микса, в
которой продвижение подразумевает рекламу, связи с
общественностью, стимулирование сбыта, личные продажи, прямой
маркетинг. Так как основные процессы продвижения мобильных
приложений осуществляются в Интернете, очевидно, что на второй
план уходит такой элемент, как личные продажи. Появление
Интернета и, вместе с тем, новых каналов коммуникаций переводит
продвижение мобильных финансовых приложений на качественно
новый уровень. Так, социальные сети играют большую роль в
подготовке приложения к запуску, рекламу можно встраивать в
другие приложения и, конечно, наиболее важный аспект
продвижения в сети Интернет — возможность точно рассчитать все
необходимые показатели и оценить эффективность. Однако не стоит
забывать, что механизмы продвижения приложений отличаются от
стандартных механизмов продвижения в интернете. Приходится
учитывать платформенные особенности приложений, а также
требования и правила игры площадки, на которой приложение будет
размещено. Специфическим и нестандартным методом продвижения
мобильных приложений является предустановка, которая
предполагает загрузку приложения на устройство до его покупки
владельцем и отлично подходит для приложений широкого спроса,
коими и являются мобильные финансовые приложения. Наконец,
при продвижении приложения важную роль играет способность
сформировать у потребителя привычку. Существует специальный
показатель Retention Rate, который позволяет оценить степень
удержания клиентов.

Pest-анализ
Факторы влияния политической среды на рынок
Налоговая политика (тарифы и льготы)
Свобода информации и независимость СМИ
Стремление к протекционизму отрасли, наличие государственных
компаний в отрасли
Степень защиты интеллектуальной собственности и закон об
авторском праве
Факторы влияния экономической среды на рынок
Уровень инфляции и процентные ставки
Курсы основных валют
Уровень развития предпринимательства и бизнес-среды
Кредитно-денежная и налогово-бюджетная политика страны
Уровень располагаемых доходов населения
Факторы влияния социально-культурной среды на рынок
Требования к качеству продукции и уровню сервиса
Образ жизни и привычки потребления
Уровень образования
Отношение к работе, карьере, досугу
Отношение к онлайн-платформам
Факторы влияния технологической среды на рынок
Уровень инноваций и технологического развития отрасли
Расходы на исследования и разработки
Законодательство в области технологического оснащения отрасли
Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных
устройств
Доступ к новейшим технологиям
Степень использования, внедрения и передачи технологий

На данный момент в Республике Беларусь нет конкурентов в


отрасли программы лояльноти PayBack.
SWOT-анализ
Сильные стороны Возможности
 Простота использования  Расширение возможностей
 Создание системы на готовой программного обеспечения
платформе
 Наличие потенциальных
пользователей
 Востребованность программы
 Отсутствие конкурентов
Слабые стороны Угрозы
 Новизна технологии  Отток клиентов
 Высокая стоимость  Приостановление работы
внедрения приложения CityMix
 Для использования требуется  Нестабильность
обязательная авторизация экономической ситуации
 Зависимость от работы  Форс-мажор
самого приложения CityMix

Оформление приложения
В «моём кошельке» сразу можно будет привязать карту и
расплачиваться заранее или после выполнения услуги/приобретения
товара.
Так же при бронировании какой-то услуги, сервер будет
предупреждать, что «если вы не придете, то с ваше йкарты будет
списано 20% от стоимости услуги, согласны ли вы?»

«Запуск программы»
Так как программа лояльности payback напрямую зависит от
приложения CityMix, запуск будет производиться тогда, когда
заработает само головное приложение, будут заключены договоры с
провайдерами и все будут добавлены на онлайн-платформу.
Клиенты узнают о нашей программе лояльности через самих
провайдер, которые дадут знать, что они принимают программу
лояльности и терепь клиенты, пользуясь данными приложением,
смогут получать баллы.
AIDA
Любите вкусно покушать? Может быть вы любите всегда быть
красивым? Отдыхать на полную катушку и при этом тратиться по
минимум, и еще оставаться в плюсе? Тогда вам точно к нам!
CityMix PAYBACK! ВЫ ПЛАТИТЕ, А МЫ ВОЗВРАЩАЕМ,
ЧТОБЫ ВЫ СНОВА ВЕРНУЛИСЬ И УЖЕ ЗАПЛАТИЛИ
МЕШЬНЕ!
Сложно? Тогда давайте разбираться!
Наша программа лояльности Payback предлагает
зарегистрированным пользователям приложения СityMix всегда
оставаться в плюсе. Бонусные баллы, которые вы будете получать за
каждую проведенную транзакцию. будут начисляться у вас в личном
кошельке на вашем аккаунте, с помощью которых в дальнейшем вы
можете оплачивать всё, что захотите!
Действуйте! Ваши любимые рестораны, бары, фитнес-клубы,
салоны красоты, и всё, что дарит вам прекрасные впечатления и
незабываемый отдых, вы можете найти у нас.
Регистрируйтесь и получайте баллы прямо сейчас!
Мы ценим своих клиентов!
Анкета
Вам нравится на продукт?
- да
- скорее да
- скорее нет
- нет
- затрудняюсь ответить
Будете ли Вы рекомендовать на продукт знакомым?
- да
- скорее да
- скорее нет
- нет
- затрудняюсь ответить
Как давно Вы пользуетесь нашим продуктом?
- меньше месяца
- от месяца до полугода
- 1-3 года
- не пользуюсь
Планируете ли Вы использовать наш продукт в будущем?
- да
- скорее да
- скорее нет
- нет
- затрудняюсь ответить
Как часто вы пользуетесь нашим продуктом?
- раз в неделю
- несколько раз в месяц
- раз в месяц
- не каждый месяц
- не пользуюсь
Что вам нравится в нашем продукте?

Что вас разочаровало в нашем продукте?