www.constructor.biz.

ua
 ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Название должности: Администратор отдела продаж
Подчиняется: Руководителю отдела продаж
Непосредственные подчиненные: -
Структурное подразделение: Отдел продаж
Замещается: Сотрудником, назначенным Руководителем отдела продаж

Общие положения

Администратор отдела продаж является ключевым лицом в Компании, ответственным за

контроль и качественное предоставление информации в CRM-системе, учет и проверку
объективности результативных действий, совершаемых менеджерами отдела, а также
составление отчетов о работе отдела продаж, вычисление и анализ ключевых показателей
работы отдела.

Основным рабочим инструментом администратора отдела продаж является CRM-система. В

CRM-системе ведется учет следующих сущностей:
 Компании.
 Контакты (сотрудники Компаний).
 Сделки.
 Действия (звонки/встречи/e-mail).

Контроль качества заполнения CRM

1. Администратор отдела продаж постоянно отслеживает качество и детальность заполнения
CRM-системе менеджерами отдела.
2. В CRM-системе должна отражаться детальная история взаимодействия с каждой
Компанией или по каждой сделке.
3. Каждый звонок и каждая встреча с любой организацией должно быть отражено в CRM-
системе.
4. По каждому действию (звонок, встреча) в поле «Тема» должна быть детально записана
цель действия.
5. По каждому действию (звонок, встреча) в поле «Описание» должен быть подробно описан
результат данного действия.
6. Важное правило - по каждой Компании и по каждой сделке в CRM-системе обязательно
должно быть назначено следующее действие. Отсутствие следующего действия приводит к
тому, что компания или сделка теряются.

www.constructor.biz.ua
Ключевые критерии оценки качества работы администратора отдела продаж:
1. План продаж (ежедневный, ежемесячный, в разрезе определенных Клиентов).
2. Прирост клиентской базы.
3. Наличие в CRM-системе полной, актуальной и достоверной информации о потенциальных
и существующих Клиентах в текущий момент времени.

Основная задача администратора отдела продаж – обеспечение высокой эффективности

действий сотрудников отдела продаж за счет наличия актуальной, достоверной и полной
информации в CRM-системе по каждому существующему и потенциальному клиенту в любой
момент времени.

Повышение эффективности обеспечивается:

 Повышением качества расстановки приоритетов менеджерами по продажам и работе с
клиентами.
 Регулярным контролем над всеми текущими продажами.
 Регулярным контролем над всеми ключевыми контрагентами.

Ожидаемый результат работы

1. В наличии находится достаточное количества лидов для проработки менеджерами отдела.

2. Выполняется высокий уровень эффективности работы отдела продаж (высокая
эффективность преобразования лидов в заказы).
3. Регулярно осуществляется контроль ведения CRM-системы сотрудниками отдела.
4. Своевременно подготавливается и оформляется вся необходимая документация для
менеджеров. 
5. Отсутствуют контрагентов, упущенные по причине «забывания» предпринять требуемые
действия.
6. Своевременно осуществлена регистрация и проверка качества всех результативных
действий менеджеров.
7. Своевременно подготовлены и проведены (по необходимости) планерки и совещания
отдела продаж

Должностные обязанности

1. Проведение регулярных мероприятий отдела продаж (собрания, планерки) согласно

Регламенту проведения собраний отдела продаж.
2. Контроль над качеством проработки всех продаж и правильностью расстановки
приоритетов сотрудниками отдела продаж.
3. Анализ стратегий сотрудников отдела продаж и выработка типовых стратегий.
4. Контроль над качеством проработки всех ключевых контрагентов.

www.constructor.biz.ua
5. Контроль своевременности выполнения сотрудниками отдела продаж требуемых
действий, связанных с продажами и контрагентами.
6. Контроль высокой результативности работы сотрудников отдела продаж (преобладание
результативных действий над обычными действиями).
7. Регистрация результативных действий сотрудников отдела продаж.
8. Регулярная проверка качества результативных действий сотрудников отдела продаж.
9. Организация эффективной работы сотрудников отдела продаж с CRM-системой.
10. Контроль за результативной проработкой лидов.
11. Контроль за качественным заполнением сотрудниками отдела продаж CRM-системы.
12. Управление CRM-системой.
13. Регулярное составление и подача отчетов для руководства.

www.constructor.biz.ua