www.constructor.biz.

ua
 ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Название должности: Руководитель отдела продаж
Подчиняется: Исполнительному директору
Непосредственные подчиненные: Менеджеры по продажам
Менеджеры по работе с клиентами
Структурное подразделение: Отдел продаж
Замещается: Сотрудником, назначенным Исполнительным директором

Общие положения

Руководитель отдела продаж является ключевым лицом в Компании, ответственным за

эффективную работу отдела продаж.

Эффективность отдела продаж определяется количеством привлекаемых новых клиентов и

качеством обслуживания существующих клиентов. Руководитель отдела продаж должен
отслеживать и работать на повышение обоих этих параметров.

Ключевые критерии оценки качества работы руководителя отдела продаж:

1. План продаж (ежедневный, ежемесячный, в разрезе определенных Клиентов).
2. Прирост клиентской базы.
3. Наличие в CRM-системе полной, актуальной и достоверной информации о потенциальных
и существующих Клиентах в текущий момент времени.

Основная задача руководителя отдела продаж – определение и разработка эффективной

стратегии продаж, а также анализ эффективности отдела и каждого менеджера в отделе.

Основные зоны ответственности руководителя отдела продаж в координации работы всего

отдела:
 Планирование.
 Оценка.
 Контроль.
 Мотивация.

Помимо эффективной работы отдела руководитель отдела продаж также должен постоянно
следить за высоким уровнем мотивации и морального духа в коллективе. Для его поддержания
должны регулярно проводиться совместные собрания и индивидуальные беседы с
сотрудниками.

www.constructor.biz.ua
Ожидаемый результат работы

1. План продаж выполняется не ниже оговоренного уровня.

2. Ежемесячно привлекается количество новых клиентов не ниже оговоренного уровня.
3. Поддерживается высокий уровень качества обслуживания существующих клиентов.
4. Соблюдается высокий уровень удовлетворенности (восхищенности) клиентов услугами
Компании.
5. На регулярной основе проводится анализ функционирования отдела продаж.
6. Разрабатываются (усовершенствуются) и внедряются стратегии продаж и работы с
клиентами.
7. Поддерживается высокий профессиональный уровень сотрудников отдела продаж.
8. Поддерживается высокий уровень мотивации работы сотрудников отдела продаж.

Должностные обязанности

1. Ежедневная работа над повышением эффективности продаж.

2. Проведение ежедневных утренних планерок и еженедельных собраний в отделе продаж.
Периодически личное присутствие на планерках и собраниях.
3. Контроль состояние дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов.
4. Контроль качественного ведение CRM-системы сотрудниками отдела продаж.
5. Личное курирование наиболее крупных и стратегически важных продаж.
6. Утверждение коммерческих предложений, выставляемых клиентам.
7. Ведение и своевременная подача руководству отчетности по работе отдела продаж.
8. Обеспечение четкого разделения функционала между менеджерами по продажам и
менеджерами по работе с клиентами - менеджеры по продажам приводят новых клиентов,
менеджеры по работе с клиентами их ведут дальше.
Взаимодействие с менеджерами по продажам:
9. Контроль соблюдения нормативов по интенсивности и по портфелю продаж менеджерами
по продажам.
Взаимодействие с менеджерами по работе с клиентами:
10. Контроль своевременного выполнения заказов.
11. Контроль удовлетворенности клиентов выполненными заказами.

www.constructor.biz.ua