Вы находитесь на странице: 1из 5

Таблица 6.

Положительные и отрицательные стороны торговли


по телефону
Для покупателя Для продавца
Достоинст Отсутствие Формирование лояльной
ва необходимости посещать клиентской аудитории.
магазин для выбора Отсутствие затрат на
товара. содержание магазина.
Доставка товара по Сравнительно низкие затраты на
месту проживания. звонки потенциальным клиентам.
Более низкая номинальная Личное общение с покупателем.
стоимость товаров (из-за Немедленный ответ от
отсутствия у продавца клиента.
расходов на магазин) Расширение клиентской
аудитории
Недостатки Риск несоответствия реальных Риск отказа покупателя от
характеристик товара товара (из-за его
заявленным в описании. несоответствия заявленным
Долгое время ожидания характеристикам). Высокие
товара. Необходимость управленческие затраты на
выплаты аванса продавцу обработку заказов.
(если продавец требует Риск того, что звонок по
полную или частичную домашнему номеру телефона
предоплату). будет воспринят
Более высокая стоимость заказа потенциальным клиентом как
(из- за включения почтовых вторжение в личное
расходов), особенно при пространство
небольших заказах. Сложность
возврата товара в случае
желания клиента отказаться от
покупки.
Время звонка может быть
неудобно для покупателя.
Узкий ассортимент,
предъявленный покупателю.
Ограниченное время на
обдумывание покупки

1
Таблица 7. Достоинства и недостатки телефонной торговли
с демонстрацией товара
Для покупателя Для продавца
Достоинств Отсутствие необходимости Формирование лояльной
а посещать магазин для выбора клиентской аудитории.
товара. Отсутствие затрат на
Доставка товара по месту содержание магазина.
проживания. Сравнительно низкие затраты
Более низкая номинальная на звонки потенциальным
стоимость товаров (из-за клиентам. Личное общение с
отсутствия у продавца расходов покупателем. Немедленный
на магазин). ответ от клиента. Расширение
Возможность лично проверить клиентской аудитории
характеристики товара.
Немедленное получение товара в
случае готовности купить его
Недостатки Сложность возврата товара в Риск того, что звонок по
случае желания клиента домашнему номеру телефона
отказаться от покупки. будет воспринят
Время звонка может быть потенциальным клиентом как
неудобным для покупателя. вторжение в личное
Необходимость приглашать пространство.
представителя компании для Сложность получения согласия
беседы к себе домой. на встречу на дому у
Узкий ассортимент, покупателя.
предъявленный покупателю Высокие затраты на
посещение
клиента торговыми
представителями
Таблица 8. Достоинства и недостатки телемагазина
Для покупателя Для продавца
Достоинства Отсутствие необходимости Формирование лояльной
посещать магазин для выбора клиентской аудитории.
товара. Отсутствие затрат на
Доставка товара по содержание магазина.
месту проживания. Сравнительно низкие затраты
Более низкая номинальная на звонки потенциальным
стоимость товаров (из-за клиентам. Личное общение с
отсутствия у продавца расходов покупателем (после его
на магазин) телефонного звонка в
магазин).
Расширение клиентской
аудитории
Недостатки Риск несоответствия реальных Риск отказа покупателя от
характеристик товара заявленным товара из-за его
в описании. несоответствия заявленным
Долгое время ожидания характеристикам.
товара. Необходимость Низкий уровень отклика (число
выплаты аванса продавцу клиентов, заказавших товар, как
(если продавец требует правило, существенно ниже
полную или частичную числа потенциальных
предоплату). покупателей, которым был
Более высокая стоимость заказа разослан каталог). Длительное
из- за включения почтовых время ожидания отклика.
расходов, особенно при Высокие управленческие
небольших заказах. Сложность затраты на обработку заказов.
возврата товара в случае желания Риск того, что звонок по
клиента отказаться от покупки. домашнему номеру телефона
Узкий ассортимент, будет воспринят потенциальным
предъявленный покупателю. клиентом как вторжение в
Неудобство получения личное пространство.
информации о товаре. Сравнительно высокие затраты
Покупатель может не успеть на телевизионную трансляцию.
просмотреть всю телевизионную Невозможность воздействия на
трансляцию, у него под рукой потребителя
может не оказаться ручки и
бумаги для записи телефона
магазина
Таблица 9. Достоинства и недостатки электронной коммерции
Для покупателя Для продавца
Достоинств Отсутствие Отсутствие затрат на
а необходимости посещать содержание магазина.
магазин для выбора Неограниченная клиентская
товара. аудитория.
Доставка товара по Широкий ассортимент.
месту проживания. Возможность подготовки
Более низкая номинальная индивидуальных предложений
стоимость товаров (из-за для клиента.
отсутствия у продавца расходов Сравнительная
на магазин). простота
Широкий ассортимент. формирования
Удобство поиска нужного товара. лояльной клиентской
Получение индивидуальных аудитории
предложений
Недостатки Риск несоответствия реальных Риск отказа покупателя от
характеристик товара заявленным товара (из-за его
в описании. несоответствия заявленным
Долгое время ожидания товара. характеристикам).
Необходимость выплаты аванса Высокий риск подверженности
продавцу, если продавец требует хакерским атакам
полную или частичную
предоплату. Более высокая
стоимость заказа (из- за
включения почтовых расходов),
особенно при небольших заказах.
Сложность возврата товара в
случае желания клиента
отказаться от покупки.
Риск перехвата личной
информации, переданной
продавцу по каналам связи

Оценить