Quels sont les facteurs qui

expliquent le comportement des

acheteurs de la marque Nespresso?
1. Les besoins.
2. Les motivations.
3. Les freins.
4. L'attitude.
 Quels sont les besoins du consommateur de Nespresso ?

Pyramide de Maslow

● Besoin Physiologique :
Boire un bon café, Dépendance vis à vis de la caféine pour certains individus.
● Besoin d'appartenance :
Être membre de la communauté Nespresso, c'est être un peu comme
Georges Clooney et faire partie d'une certaine élite.
● Besoin d'estime :
Choisir Nespresso, c'est montrer qu'on est amateur de café
de qualité, qu'on a des goûts distingués.
Les motivations des consommateurs de
Nespresso

- Motivation hédoniste :
hédoniste Pouvoir se faire plaisir en dégustant un très bon café chez
soi, mais aussi en possédant un appareil ménager design.

- Motivations d'auto – expression :  Montrer ce que l'on possède (une machine

design, luxueuse qui fait des expressos de haute qualité).

- Motivation oblative :
oblative Lorsque l'on reçoit des invités, leur faire plaisir en leur
proposant un bon café.
Quels sont les freins des consommateurs de
Nespresso ?
Un frein est un élément matériel
ou psychologique qui gêne ou
empêche la décision d’achat ou
d’utilisation d’un produit ou
service.

Les freins pouvant nuire à l'entreprise Nespresso sont :

- les difficultés à trouver les capsules (uniquement dans les boutiques et sur
le site internet)
- frein monétaire : les capsules font parties des plus chères du marché.
Comment Nespresso stimule-t-il les sens
des consommateurs afin de créer une
bonne expérience de consommation?
 L'expérience de consommation
Avant la consommation : les campagnes publicitaires avec les couleurs beige et noir qui rappellent la
mousse de l'expresso et la couleur du café. Georges Clooney, gentleman distingué.
Pendant l'acte d'achat :
Dans les magasins : des couleurs chatoyantes et métallisées, un style épuré, des jeux de lumières avec
des contrastes, des odeurs envoûtantes
Sur le site internet : toujours les mêmes jeux de couleurs et de lumières. Un espace sécurisé pour le
paiement.
Avec un mobile : application mobile Nespresso. Facilite les commandes, localise les boutiques Nespresso.
Pendant la consommation :
La saveur du café, son odeur subtile, le design de la machine.
Après la consommation :
Le plaisir de parler de sa nouvelle machine à ses amis, de venter les mérites
du club Nespresso et de ses avantages.
Quel est le processus de décision
des acheteurs d'une machine
Nespresso?
1. L'identification du besoin.
2. La recherche d'informations.
3. L'évaluation des alternatives.
4. La décision d'achat
5. Le sentiment post-achat
 Identification du besoin

Voyons…
De quoi ai-je besoin ?

● Un expresso qui sent bon, avec un goût subtil. Je veux me faire plaisir.
● Une machine avec des dosettes pour gagner du temps.
● Une machine design qui s'intègre bien dans ma nouvelle cuisine.
 Évaluation des alternatives

● Marques concurrentes : Nespresso, Senseo, Krups, Electrolux

Je compare les
caractéristiques techniques Je compare les prix

Je compare le design, les couleurs

 Décision d'achat

Je passe à l'acte d'achat pour cette INISSIA Krups -

Vintage Orange !
Diaporama réalisé par les élèves de la
classe de terminale mercatique

Travail par groupe de 3 ou 4 élèves

Septembre 2014