Вы находитесь на странице: 1из 65

УДК 33

ББК 65.290-2я73
И75

Ионова СМ., Шумал С.С.


И75 Шпаргалка по менеджменту: Ответы на экзаменационные би-
леты. — М.: Аллель-2000, 2005. — 64 с. — (Полный зачет).
ISBN 5-9661-0017-9
Все выучить — жизни не хватит, а экзамен сдать надо. Это готовая
«шпора», написанная реальными преподами. Здесь найдешь все необхо-
димое по Менеджменту, а остальное — дело техники.
Ни пуха, ни пера!

УДК 33
ББК 65.290-2я73

Ионова Светлана Михайловна


Шумал Светлана Сергеевна

ШПАРГАЛКА ПО МЕНЕДЖМЕНТУ

Ответы на экзаменационные билеты


Подписано в печать 31.01.2005. Формат 84x108 7з2
Гарнитура «PragmaticaCondC». Печать офсетная
Усл. печ. л. 3,36. Тираж 8 000 экз. Заказ № 499

Отпечатано с готовых диапозитивов во ФГУП ИПК


«Ульяновский Дом печати». 432980, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14
По вопросам приобретения обращайтесь в книготорг «Юрайт»
Тел.: (095) 744-00-12. E-mail: sales@urait.ru, www.urait.ru
Покупайте наши книги:
— в нашем офисе: 105037 Москва, городок им. Баумана, д. 3, корп. 4, стр. 10;
— через службу «Книга-почтой»: 105037 Москва-37, а/я «Книга-почтой»;
— через Интернет-магазин: www.books.urait.ru; e-mail: books@books.urait.ru.

© Ионова СМ., Шумал С.С, 2005


ISBN 5-9661-0017-9 © ООО «Аллель-2000», 2005
СОДЕРЖАНИЕ
1. Менеджмент, его сущность и разновидности 5
2. Сущность и характерные черты современного менеджмента 5
3. Принципы менеджмента 5
4. Функции управления 7
5. Методы менеджмента 7
6. Школы менеджмента 7
7. Социально-психологические функции менеджмента 9
8. Технологические функции менеджмента '. 9
9. Менеджмент в социальной сфере 9
10. Этика менеджера 11
1 1 . Эффективность менеджмента 11
12. Методологические основы оценки менеджмента 11
13. Результативность менеджмента 13
14. Маркетинг в системе менеджмента 13
15. Азиатский стиль менеджмента 13
16. Западный стиль менеджмента 15
17. Характерные черты российского менеджмента.
Основные группы российских руководителей 15
18. Менеджер: личные качества, знания и умения 15
19. Самоменеджмент... 17
20. Ограничение менеджеров 17
2 1 . Эффективность и качество деятельности менеджера ."... 17
22. Стили руководства . 19
23. Классификация руководителей по их мотивам и конечным целям 19
24. Управленческая решетка Блейка-Моутона 19
25. Сущность и типовые модели карьеры 21
26. Понятие полномочий и ответственности 21
27. Характеристика полномочий 21
28. Делегирование. Централизация и децентрализация задач управления -. 23
29. Понятие лидерства 23
30. Концепции лидерства 23
3 1 . Планирование 25
32. Роль вторичной информации в планировании 25
33. Управление проектом 25
34. Подходы к формированию направлений развития .-. 27
35. Способы мобилизации ресурсов предприятия .,. 27
36. Бизнес-план.. 27
37. Содержание стратегического плана международной компании 29
38. Сущность организации и ее основные признаки 29
39. Миссия и цели организации 29
40. Внутренняя и внешняя среда организации 31
4 1 . Законы развития организаций 31
42. Управление качеством 31
43. Управление рисками 33
44. Сущность и ЭВОЛЮЦИЯ понятия «мотивация» 33
45. Современные теории мотивации , 33
46. Способы улучшения мотивации труда 35
47. Теории мотивации труда на Западе 35
48. Теория мотивации МакКлелланда 35
49. Теория мотивации Фредерика Герцберга 37
50. Теория мотивации по А. Маслоу 37
5 1 . Управленческий контроль 37
52. Коммуникации в менеджменте 39
53. Процесс обмена информацией 39
54. Деловое общение 39
55. Сущность и классификация управленческих решений 41
56. Алгоритм выработки, принятия и реализации управленческих решений, 41
57. Качество управленческих решений 41
58. Сущность и характеристики человеческих ресурсов ., 43
59. Система управления человеческими ресурсами .43
60. Оценка эффективности человеческих ресурсов в организации 43
6 1 . Квалификационные требования к персоналу 45
62. Собеседование как способ отбора и приема персонала 45
63. Понятие трудового коллектива. Стадии развития 45
64. Конформизм, его сущность и роль в управлении коллективом 47
65. Факторы, определяющие положение человека в обществе 47
66. Сущность и принципы управления финансами: J 47
67. Инструменты управления финансами 49
68. Концепции управления денежно-кредитной сферой 49
69. Роль центральных банков в управлении денежно-кредитной сферой 49
70. Управление конфликтами , ...51
7 1 . Причины конфликта 51
72. Понятие и сущность стресса 51
73. Сущность инновационного менеджмента 53
74. Организационные формы
и ресурсное обеспечение систем инновационного типа развития 53
75. Сущность и функции организационной культуры 53
76. Элементы организационной культуры и преграды при ее разработке 55
77. Взаимодействие менеджмента и организационной культуры.
Ее определяющие параметры 55
78. Комплексный анализ культурной внешней среды „ 55
79. Сущность международного менеджмента, его отличие от национальной модели 57
80. Структура анализа внешних критериев .57
8 1 . Выбор принимающей страны 57
82. Выбор зарубежного партнера 59
83. Выбор сферы деятельности на внешнем рынке 59
84. Этапы развития отношений головной компании с зарубежными филиалами 59
85. Должностные обязанности международного менеджера 61
86. Многонациональные компании: причины роста 61
87. Организационное построение многонациональной компании (МНК) 61
88. Специфика воздействия на персонал за рубежом 63
89. Принципы подхода государства
к деятельности международных компаний на его территории 63
90. Государственное регулирование деятельности международных компаний 63
1. МЕНЕДЖМЕНТ, ЕГО СУЩНОСТЬ 2. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ 3. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА
И РАЗНОВИДНОСТИ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Выделяют следующие принципы менеджмента:
Термин management (в пер. с англ.) означает Эффективность р е ш е н и й и работы всего 1) сочетание научности и творчества: заключа-
«управление». Наиболее распространенное толко- предприятия напрямую зависит от способности его ется в том, что деятельность руководителя осно-
вание: менеджмент - это умение добиваться по- владельцев и управляющих принимать своевремен- вывается на профессиональных знаниях и навыках,
ставленных целей, используя труд, интеллект и мо-
тивы поведения других людей. ные и обоснованные решения. но в некоторых случаях в связи с невозможностью
Существует несколько понятий менеджмента, Значительная часть руководителей в условиях быст- их использовать принятие управленческого реше-
определяющих его как: ро развивающейся конкуренции, научно-техниче- ния основывается на интуиции или импровизации;
1) дисциплину, изучающую процессы управления ского прогресса, а также нестабильной экономиче- 2) целенаправленность предполагает, что управ-
предприятиями, которая обобщает опыт руково- ской и политической обстановки приспосабливаются ленческая деятельность должна быть направлена
дителей и результаты научных исследований, к ситуации. Приспособление организации к ок- на достижение определенной цели, разрешение
и поэтому полезна как для начинающих, так и для ружающей среде является неотъемлемой состав- создавшихся проблем;
опытных менеджеров;
ляющей ее существования в связи с тем, что именно 3) сочетание специализации и универсально-
2) непосредственно процесс управления;
3) аппарат управления, т.е. работники предприятия, за- от внешней среды она получает ресурсы, необходи- сти предусматривает необходимость индивидуаль-
нимающие высшие позиции в иерархии организации. мые для ее функционирования, такие как сырье, ра- ного подхода к решению проблемы с одной
Менеджмент является и наукой, и искусством, т.к. бочая сила и капитал. Ни одна организация не может стороны, а с другой - разрешение проблем яв-
существуют определенные приемы управления. быть самодостаточной, так как ресурсы являются ляется составляющей деятельности организации
Но они могут быть как эффективны в одних ситуа- частью природы, работники - частью общества, и строится на общих принципах ее функциони-
циях, так совершенно непригодны в других. В ре- а капитал - это результат взаимодействия первого рования;
зультате необходимо уметь оценить ситуацию и най-
и второго под влиянием культуры. 4) последовательность базируется на строго
ти наиболее эффективный метод управления.
Сущность менеджмента заключается в его функ- Организация не может существовать отдельно от определенной последовательности выполняемых
циях, основными из которых являются: планиро- внешней среды, так как процесс ее функционирова- действий во времени и пространстве, наруше-
вание, организация, мотивация и контроль. ния имеет смысл лишь в случае, когда результаты ние которой может привести к неразберихе в ра-
Задачи менеджмента: работы (продукция) будут проданы. Благодаря это- боте и, как следствие, затягиванию выполнения
1) тактическая - это поддержание устойчивого му организация не только окупает свои затраты, но задач (например, сначала следует определить
функционирования организации;
и обеспечивает существование работников, взаимо- необходимый штат сотрудников, а после этого
2) стратегическая - это развитие предприятия
и перевод его на более высокий и качественно действует с потребителями, поставщиками и кон- заполнять вакансии, а не наоборот). Некоторые
иной уровень. курентами. работы имеют циклический характер - по-
Разновидности менеджмента. Если связь предприятия с внешней средой разры- вторяются периодически, (например, периоди-
1. Производственный менеджмент определяет: вается, то оно вскоре прекращает свое существова- чески или непрерывно должны проводиться мар-
1) оптимальный объем и структуру выпускаемой ние: в рыночных условиях организация прекращает кетинговые исследования покупательского
продукции; спроса или составляться планы работы предприя-
ориентироваться на рынок и на потребителей.
2) используемые технологии;
На потребителей должна работать связь, иначе ре- тия на будущий год);
3) рациональный способ загрузки оборудования;
4) расстановку кадров; зультат может быть только один - разорение. Ана- 5) непрерывность предполагает, что каждый вид
5) управление персоналом; логичный результат постигает фирму, когда она пе- деятельности является основой для следующего
6) способы разрешения конфликтов; Ч/рестает приспосабливаться к окружающей среде. V вида (например, инженерный проект, на который
затрачиваются значительные средства, должен Предприятию необходимо развивать способности 7) способы устранения сбоев и неполадок;
быть реализован на практике, т.к. иначе работа адаптации к изменениям окружающей среды, акти- 8) методы проведения текущего контроля
данного сотрудника будет ненужной, а затраты - визировать работу маркетинговой службы. 2. Снабженческо-сбытовой м е н е д ж м е н т
включае'т:
напрасными); Предприятие, целью которого является как мини-
1) организацию подписания хозяйственных договоров;
6) сочетание централизованного руководства мум удержание своих позиций на рынке, должно раз- 2) закупку, доставку и хранение сырья, материалов
и самоуправления выражается в принятии ре- рабатывать долгосрочные (стратегические) пла- и комплектующих;
шений на местах в соответствии с распоряжения- ны всестороннего развития своей деятельности. 3) хранение и отправку конечной продукции покупа-
ми и указаниями менеджера; Эти планы должны включать основные моменты телям.
7) концентрация внимания на индивидуальных относительно взаимодействия организации с окру- 3. Инновационный менеджмент направлен:
жающей средой, пути, по которым должно разви- 1) на управление научно-исследовательской деятель-
особенностях работников, а также способно- ностью, прикладными разработками;
стях их взаимодействия в коллективе ориен- ваться предприятие. Они составляют основу такти-
2) создание опытных образцов;
тируется на создание благоприятной психологиче- ческого решения.
3) внедрение инноваций в производство.
ской атмосферы, определенной организационной 6 зависимости от того, как строится взаимодействие 4. Маркетинг-менеджмент занимается:
культуры, с помощью которых облегчается процесс организации с внешним окружением, выделяют: 1)исследованием рынков;
принятия решений, а, следовательно, увеличива- 1) организации с механическим типом управления; 2) определением существующего и потенциального
2) организации с органическим типом управления. спроса на продукцию;
ется эффективность работы;
Характерные черты механического типа 3) разработкой ценовой и рекламной политики пред-
8) обеспечение целостности прав и ответ- приятия.
ственности на каждом уровне работы выра-
управления: 5. Менеджмент персонала занимается:
жается в недопустимости превышения прав над
1) консервативная, негибкая структура;
1) подбором, расстановкой и обучением персонала; СО
2) четко определенные, стандартизированные и устой- 2) определением методов мотивации сотрудников;
ответственностью, т.к. подобная ситуация сопря-
чивые задачи; 3) созданием благоприятного психологического кли-
жена с произволом руководящих лиц, но дис-
3) сопротивление изменениям; мата на предприятии;
пропорция в обратную сторону подавляет рабо-
4) власть проистекает из иерархических уровней и из 4) улучшением труда и быта работников;
чую инициативу и активность сотрудников, т.к. 5) налаживанием и поддержанием отношений с проф-
позиции в организации;
инициатива оказывается наказуема; союзами.
5) иерархическая система контроля;
9) состязательность участников управления 6. Финансовый менеджмент управляет:
6) командный тип коммуникаций, идущих сверху
позволяет лично заинтересовать работников на 1) созданием бюджета и финансового плана органи-
вниз; зации;
основе материального, морального и организаци- 7) содержание коммуникаций: распоряжения, инст- 2) формированием и распределением ресурсов фирмы;
онного поощрения работника, достигшего наибо- рукции и т. п. 3) оценкой сложившегося и перспективного финан-
лее высоких результатов; Х а р а к т е р н ы е черты органического типа сового состояния предприятия;
^предельно широкое привлечение сотрудни- управления: ' 4) принятием мер по укреплению финансового поло-
ков в процесс принятия управленческих ре- 1) гибкая структура; жения организации.
шений основывается на том, что при участии 7. Эккаунтинг-менеджмент занимается сбором,
2) динамичные, не жестко определенные задачи;
обработкой и анализом данных о работе организа-
в данном процессе руководителей (работников) 3) готовность к изменениям; ции, их сравнением с предыдущими и плановыми
разных уровней принятое решение более охотно 4) власть базируется на знании и опыте; показателями и результатами конкурентов с целью
и легко выполняется, чем то, которое в приказ- 5) самоконтроль и контроль коллег; выявления слабых сторон и потенциальных возмож-
ном порядке спускается от руководства. 6) многонаправленность коммуникаций. ностей фирмы.
4. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ 5. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА 6. ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Функция управления - это обособившийся вид Главной целью деятельности организации Управление было признано самостоятельной
управленческой деятельности. является получение прибыли. Но эффективная ра- областью знаний, подлежащей изучению и рассмот-
Исследование функций управления имеет большое бота невозможна, если она не структурирована и не рению с разных точек зрения, только в XX в.
практическое значение, поскольку они в значитель- регулируется принципами ведения управленческой Основополагающие школы управления.
ной мере определяют структуру органов управления. деятельности, в соответствии с которыми разраба- 1. Научная школа управления ( 1 8 8 5 - 1 9 2 0 гг.).
Наиболее распространенная классификация выде- тываются методы достижения целей. Школа связана с именем Фредерика Уинслоу
ляет следующие группы функций. Методы управления подразделяются на сле- Тейлора. Представители этой школы обосновали
1. Общие функции управления являются обязатель- дующие группы. необходимость подбора конкретных работников для
ными для успешной работы любой организации. Сюда 1. Организационно-правовые методы опреде- выполнения определенной работы (расстановки кадров),
входят: планирование, организация, мотивация и кон- ляют основные границы работы: направление дея- обосновали необходимость обучения работников, их
троль. Эти функции были выделены французским тельности фирмы, ее организационно-правовую подготовку и переподготовку как внутри предприя-
практиком и ученым Анри Файолем в его работе форму, условия функционирования, структуру орга- тия, так и в сторонних организациях, рационализа-
«Общее и промышленное управление» в 1916 г., ции труда и ее мотивации.
низации, а также регламентируют права и ответст-
которая была результатом процесса исследования венность персонала и многое другое. В рамках данной школы были разработаны 12 ос-
факторов, оказывающих мотивирующее и демотиви- новных принципов управления, которые не по-
2. Административные методы управления
рующее воздействие на поведение человека. теряли своего значения до сих пор:
предполагают, что вся деятельность организации
1) отчетливо поставленные цели - это исходный
Последовательность выполнения данных функций основывается на жестком подчинении работников
пункт управления;
обеспечивает управление любым объектом (нацио- и на их беспрекословном выполнении указаний, за-
2) здравый смысл,' предполагающий признание сде-
нальной экономикой, отраслью, предприятием). частую основанном на принуждении. Данная группа
ланных ошибок и поиск их причин;
Функция планирования имеет особое значе- методов применяется, если велик вес традиций, в со-
3) компетентная консультация профессионалов и со-
ние и включает в себя следующие процессы: ответствии с которыми может быть принято только
вершенствование процессов управления на осно-
1) на основе анализа внешней среды и интересов однозначное решение, если слишком узок выбор ве их рекомендаций;
групп формируется миссия организации; возможных альтернатив или если подавляется ини- 4) дисциплина, обеспеченная четкой регламентаци-
2) определяются цели на основе анализа требова- циатива подчиненных. ей деятельности людей, контролем за ее испол-
ний рынка и возможностей самой организации; Отличительной чертой данного метода является нением, своевременным поощрением;
3) исходя из установленных целей организации и со- поощрение исполнительности, а не инициативно- 5) справедливое отношение к персоналу;
стояния внешней и внутренней среды намечаются сти. Как следствие, эффективность этой группы 6) быстрый, надежный, точный, полный и постоян-
альтернативные стратегии; методов значительно ограничивается, так как не ный учет;
4) для реализации стратегий вырабатываются поли- учитывает и не использует всех возможностей 7) диспетчирование;
тика и процедуры, по которым действуют сотруд- организации. 8) нормы й расписания, способствующие поиску
ники организации; 3. Экономические методы основаны на мате- и реализации резервов;
5) производится работа в подразделениях, основан- риальной заинтересованности работников и позво- 9) нормализация условий труда;
ная на оперативных планах; ляют активизировать их деятельность. Данная груп- ^нормирование операций;
6) планы организации согласуются с показателями па методов в совокупности с административными 11)письменные стандартные инструкции;
и финансовыми ресурсами. V может привести к высоким результатам. Это связа- V ^вознаграждение за производительность.
2. Классическая, или административная, но с тем, что наряду с дисциплинированностью и от- 2. Конкретные функции (специфические)
школа (1920-1950 гг.). ветственностью за принимаемые решения на пред- определяются объектом управления.
Это направление связано с именем Анри Файоля приятии стимулируется инициативность работников, К функциям современного предприятия отно-
(отца менеджмента). Специалисты этого направления и, как следствие, повышается эффективность орга- сятся следующие:
исследовали эффективность работы всей организа- низации. В результате предприятие получает допол- 1) планирование (используемый ресурс - время);
ции. Представители данной школы свели всю работу нительную прибыль за счет снижения издержек, из 2) маркетинг (используемый ресурс - потребитель);
предприятия к следующим основным видам деятель- которой выплачиваются премии участникам работ 3) предпринимательство (используемый ресурс -
ности: технической; коммерческой; финансовой; за- или всем сотрудникам. Для большей заинтересован- бизнес);
щитной; бухгалтерской; администрированию. ности работников денежные выплаты (заработная 4) финансы (используемый ресурс - деньги);
Итогом многих работ и проведенных исследова- плата, премии) привязываются к прибыли или до- 5) организация (используемый ресурс - люди);
ний Файоля является создание принципов управ- стигнутым результатам.
ления всей организацией: 6) производство (используемый ресурс - технологии);
1) первоначальная функция - разделение труда; 4. Социально-экономические методы явля- 7) инновация (используемый ресурс - идеи);
2) полномочия и ответственность. Полномочие - ются более эффективными, чем административные 8) информация (используемый ресурс - данные);
это право отдавать приказы, а ответственность - и экономические, что может быть связано с тем, 9) социальное развитие (используемый ресурс -
это ее составляющая противоположность; что материальное вознаграждение удовлетворяет культура).
3) дисциплина как взаимное уважение достигнутым основные потребности работника и у него возни- Процесс реализации функции отвечает на во-
соглашением; кают потребности более высокого порядка (по тео- прос: какова логическая последовательность дей-
4) единоначалие; рии мотивации Маслоу). Кроме того, применение ствий, чтобы функция осуществлялась без перебоя.
5) единство направления, т. е. каждая группа дей- данной группы методов может не оказывать весо- Структура функции отвечает на вопрос: как или СО
ствует в рамках определенных целей; мого влияния на творческих личностей, занятых ин- каким образом связаны между собой все действия.
6) подчиненность личных интересов общим; теллектуальным трудом. Они были сформулированы Как правило, на предприятии функцию планирования
7) скалярная цепь - это ряд лиц, стоящих на управ- в 20-е гг. XX в. осуществляет не одно подразделение, а несколько.
ленческой пирамиде; 5. Социально-психологические методы под- И ведущую роль играет отдел (служба) планирова-
8) порядок; разделяются на два вида воздействия: ния. При этом не следует умалять вклада финансово-
9) справедливость как сочетание доброты и право- 1) создание благоприятного морально-психологиче- го отдела, бухгалтерии, отдела снабжения, сбыта,
судия; ского климата в коллективе и уважительных (дове- маркетинга и т. д.
^стабильность рабочего места.
рительных) отношений между руководителем На основе содержания, процесса и структуры функ-
3. Школа человеческих отношений (с нача-
и подчиненными; ции проводится анализ, результаты которого слу-
ла 1950-х гг. до настоящего времени).
2) предоставление возможности развития и реали- жат основой для развития той или иной функции.
Основной целью этой школы было повышение эф-
фективности работы организации за счет лучшего зации личных способностей работников, что в ре- Кроме того, данная деятельность позволяет выде-
использования человеческих ресурсов. Представите- зультате приведет к повышению удовлетворенно- лить новые функции или, наоборот, изъять функции
ли этой школы провели множество исследований и экс- сти и, как следствие, эффективности работы за ненадобностью.
периментов по вопросам мотивации людей, харак- сотрудников и предприятия в целом. Процесс управления хозяйственной деятель-
тера власти, лидерства, качества трудовой жизни и т. д. Все вышеперечисленные методы не стоит проти- ностью заключается в выполнении общих и специ-
В результате были сделаны выводы, что система че- вопоставлять, так как наибольшего результата орга- фических функций. В практике управления между
ловеческих отношений влияет на результативность низация может добиться только при их взаимодей- органами управления функции распределяются нерав-
труда не меньше, чем рационализация труда. ствии. номерно: порой они распыляются или дублируются.
7. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ 8. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ 9. МЕНЕДЖМЕНТ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ
ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА МЕНЕДЖМЕНТА
Социальная сфера - это вид деятельности,
Для эффективного управления предприятием ме- Эффективность работы предприятия зависит предметом которой являются человек и его потреб-
неджер должен уделять особое внимание своим под- от степени слаженности технологических процессов ности.
чиненным. Знание психологических особенностей организации и работы аппарата управления, резуль- Целью социальной деятельности являются:
подчиненных позволяет руководителю более эффек- татом которых являются управленческие решения. охрана жизни и здоровья людей; обеспечение и под-
тивно реализовывать социально-психологическую
Управленческое решение - это продуманное держание их жилищных условий на достойном уров-
функцию. Основой социально-психологической
функции служит делегирование менеджером своих действие, следствием которого является осуществ- не; предоставление равных возможностей для полу-
полномочий и мотивация подчиненных. ление какого-либо действия для достижения цели чения образования и трудоустройства; обеспечение
Делегирование - это передача полномочий по организации или воздержание от него. справедливых условий оплаты труда; обеспечение
решению задач руководителем своим подчиненным. Процесс принятия решений требует от руководи- неунизительной старости; привлечение внимания
При этом ответственность за выполнение данной теля высокого профессионализма и чутья. к современным средствам социокультурного развития.
работы не делегируется. Требования, предъявляемые к управленче- Разрешение социальных проблем реализуется за
Полномочия - это право использовать соответ- ским решениям: счет социально-трудовой политики, заключаю-
ствующие для выполнения определенной задачи ре-
1) всесторонняя обоснованность; щейся в разработке решений, связанных с самим
сурсы предприятия и координировать усилия опре-
деленных сотрудников на ее выполнение. 2) правомерность; человеком, его статусом в обществе, предоставле-
Ответственность - это обязанность отдавать от- 3) непротиворечивость; нием ему определенных социальных гарантий, учи-
(О чет в своих действиях, поступках. Объем ответствен- 4) своевременность; тывающих особенности различных групп и слоев
ности влияет на заработную плату работника (чем боль- 5) обеспеченность ресурсами; населения.
ше ответственность, тем выше заработная плата). 6)ясность и лаконичность. Деятельность в социальной сфере по целе-
При передаче полномочий по выполнению работы Так как процесс принятия решения субъективен, вому назначению включает в себя:
сотрудник, их делегировавший, несет за них полную то успех его принятия и реализации зависит от сло- 1) социальное развитие человеческих ресурсов,
ответственность. Полномочия делегируются должно- жившейся ситуации, под воздействием которой ме- включающее системы здравоохранения, образо-
сти, а не человеку, который ее занимает.
неджером могут быть допущены ошибки или неиз- вания, науки, искусства, спорта, средств массо-
Делегирование полномочий не будет иметь смысла,
если работу сотрудников не стимулировать. Способ- бежные потери. вой информации;
ность побуждать сотрудника к выполнению работы Качество управленческого решения определяется 2) социальное обслуживание населения концентри-
с минимальными затратами для себя и предприятия на основе сравнения потерь и выгод, получаемых рует свое внимание на системе бытового обслу-
в целом определяет профессионализм менеджера. предприятием, а также дальнейшими возможностя- живания, жилищно-коммунальном хозяйстве,
Для этого руководитель должен уделять особое вни- ми его развития. торговле товарами народного потребления и об-
мание мотивации работников. Значительное влияние на реализацию технологи- щественного питания;
Мотивы - это движущие силы (потребности), ческих функций менеджмента имеет также система 3) социальная защита населения охватывает работу си-
побуждающие человека выполнять работу. коммуникаций. стем социальной помощи, страхования, пенсионного
Мотивация - это совокупность внутренних и внеш-
коммуникация - это процесс обмена информа- обеспечения, условий и охраны труда, обеспечение
них движущих сил (мотивов), которые побуждают чело-
века к деятельности, задают границы и формы деятель- цией, опытом и сведениями. Коммуникация является безопасности и охраны общественного порядка.
ностии придают этой деятельности направленность, неотъемлемой частью функционирования предприя- Менеджмент в социальной сфере уделяет особое
ориентированную на достижение определенных целей. \ / т и я , и менеджер тратит на нее от 50 до 90 % своего V внимание работе социальных организаций, обес-
печенности социальных групп соответствующими рабочего времени. Коммуникации позволяют коорди- Основные типы мотивирования.
благами, услугами, необходимыми для поддержания нировать деятельность внутри предприятия и нала- 1. Внешними воздействиями вызываются опреде-
жизни людей и их развития, а также определению живать внешние контакты. Система коммуникаций ленные мотивы, побуждающие человека к желатель-
источников финансирования и экономической эф- позволяет доводить до сведения сотрудников реше- ному для мотивирующего субъекта результату (ва-
* фективности. Данная деятельность базируется на ния руководства и влиять на слаженность их работы. риант торговой сделки).
социально-экономических исследованиях, в хо- ^От ее качества зависят оперативность и точность при- 2. Направленно развиваются и усиливаются жела-
нимаемых решений и выполняемых заданий. тельные для субъекта мотивирования мотивы дей-
де которых рассматриваются такие вопросы, как:
Важное значение для предприятия имеют внешние ствий или ослабляются те мотивы, что мешают эф-
1) изменение состава народонаселения, способы уве- фективному результату.
личения его численности, оптимизация половозраст- коммуникации, которые представляют собой обмен
Мотивирование работников основывается на
ной, социальной и профессиональной групп; информацией, происходящий между предприятием
возможности удовлетворения нужд и потребностей.
и внешней средой, позволяющий предприятию быть
2) территориальное и природно-климатическое раз- Работник может выполнять работу:
в курсе потребностей реальных и потенциальных по- 1) в соответствии с личными качествами (трудолю-
мещение людей;
купателей, работы контрагентов и конкурентов, а так- бием, ответственностью);
3) возможность свободного перемещения, выбора
же отслеживать новые тенденции в науке (изобрете- 2) под воздействием своих потребностей, которые
места жительства и работы;
ния, технологии). он может удовлетворить в результате выполнения
4) создание экономических условий, обусловливаю-
Коммуникации внутри предприятия можно определенных функций.
щих возможность заработков для экономически
разделить на два вида: вертикальные и горизонталь- Руководитель должен знать:
активного населения;
ные. Вертикальные осуществляются между руко- 1) уровень жизни подчиненного;
5) поддержание и развитие образовательно-культур- водителем и подчиненными, а горизонтальные - 2) состав его семьи;
ной сферы, включающей воспитание, образова- между сотрудниками одного уровня. 3) примерное окружение;
ние, создание рабочих мест для преподавателей Помимо этого, коммуникации могут быть вербаль- 4)интересы и увлечения.
и студентов; ными и невербальными, и менеджер должен владеть Это позволит менеджеру эффективнее распреде-
' 6) поддержание и развитие науки и сферы научного ими обеими в совершенстве. Вербальные комму- лять работу.
обслуживания, основанного на рациональном соче- никации представляют собой словесное общение, как Менеджеру приходится:
тании фундаментальных и прикладных исследований; устное, так и письменное, тогда как невербальное про- 1) уделять значительное внимание условиям труда
7) изыскание способов снижения общей и профес- исходит посредством жестов и мимики. Невербаль- работников;
сиональной заболеваемости, травматизма, несчаст- ное общение является гораздо более сложным, чем 2) обеспечивать социальные гарантии, которые при-
ных случаев на производстве в рамках сферы вербальное, так как зачастую оно происходит на под- влекают людей на предприятие;
здравоохранения, спорта, туризма, охраны труда; 3) заботиться о психологическом климате;
сознательном уровне и менеджер должен уметь адек-
4) обеспечивать ту заработную плату, которая при-
8) повышение уровня эффективности экономики, ватно воспринять посылаемые ему сигналы. Данные
ведет к нему необходимых сотрудников.
труда и социального развития; виды коммуникации закладываются в основу делового
Социально-психологические функции осно-
9) формирование мировоззрения сплоченности у лю- общения, включающего в себя деловые совещания, пе- вываются на знании менеджером профессиональных
дей на уровне предприятий и территорий. реговоры, переписку, публичные выступления. качеств сотрудников и их психологических особен-
Объектами изучения социальной сферы в уз- В России и во всем мире уделяется огромное вни- ностей.
ком смысле являются человек как потребитель мание коммуникационным технологиям, так как их Психологические особенности:
услуг и товаров, его физическое здоровье, умствен- развитие происходит с огромной скоростью. Это свя- 1) черты характера;
ные и другие способности, а также сведения о его зано еще и с тем, что в современных условиях ценит- 2)уровень жизни; .
социальной и трудовой деятельности. ся как оперативная, так и точная информация. 3) круг общения и др.
1 0 . ЭТИКА МЕНЕДЖЕРА 1 1 . ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА 12. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ОЦЕНКИ МЕНЕДЖМЕНТА
Этика - это одна из древнейших теоретических Эффективность менеджмента - это управле-
дисциплин, объектом изу эния которой является ние деятельностью предприятия с минимальными Обособление менеджмента из общих функций
мораль. Основа данного п щмета была заложена издержками и максимальными результатами. В ме- работы организации приводит к возникновению
Аристотелем, который и ввел данный термин. неджменте выделяют экономическую и социальную «управленческой услуги», концентрирующей свое
Этика б и з н е с а не сводится только к понятию эффективность. внимание на решении конкретной управленческой
морали и является инструментом, с помощью кото- Результатом экономической эффективности проблемы с полным технико-экономическим обосно-
рого менеджер принимает свои решения. К сожале- является экономический эффект, отражающий- ванием.
нию, в нашей стране деловая этика рассматривает- ся на росте прибыли, снижении издержек, повыше- Разделение труда, высокая скорость увеличения
ся лишь как совокупность моральных принципов, нии качества и т. д. Результатом социальной знаний приводит к большим затратам на совершен-
возможность применения которых на практике не эффективности является социальный эффект. ствование и перестройку систем управления эконо-
изучается. В России этика менеджера понимается Он заключается в повышении удовлетворенности ра- микой. При этом следует учитывать большую ско-
прежде всего как правила поведения руководителя ботников от выполняемой работы, улучшении усло- рость морального износа как оборудования, так
в деловом окружении (деловой этикет). вий труда, повышении благосостояния работников. и методов работы.
В западных странах этика четко подразделяется на Взаимосвязь между экономической и социальной эф- В данных условиях возникает вопрос о наиболее
этикет и управленческую (прикладную) этику. фективностью очень тесная, так как зачастую при эффективной сфере инвестирования: производ-
Этика поведения менеджера рассматривается с точ- улучшении экономической обстановки улучшается ственной или управленческой. Он приобретает осо-
ки зрения моральных аспектов различных функций и социальная удовлетворенность, и наоборот, при бое значение при разработке стратегических планов
управления, таких как маркетинг, управление пер- повышении социальной удовлетворенности повыша- фирмы.
соналом, оказание профессиональных услуг, взаи- ется экономическая эффективность. Повышение Существенной проблемой современной систе-
модействие с контрагентами и конкурентами, слия- прибыльности предприятия приводит к увеличе- мы управления является нехватка квалифициро-
ние и поглощение фирм и т. д. нию заработной платы(осуществлению материаль- ванных менеджеров, так как, помимо хозяйственных
Деловая этика предполагает трудный выбор ного стимулирования) и, как следствие, к удовлет- навыков, необходимо принимать решения в услови-
оправданных с точки зрения нравственности и сле- воренности работников. Повышение социальной ях неопределенности, сопровождающихся значитель-
дующих целям деятельности решений. Следует под- удовлетворенности в свою очередь способствует ными рисками и ответственностью, Оценка деятель-
черкнуть, что этичное поведение не устанавливает- повышению производительности и улучшению качест- ности менеджера осуществляется с помощью
ся законодательно. Этика бизнеса основывается на ва и, как следствие, увеличивает прибыльность критериев результативности и эффективности.
удовлетворении интересов максимального числа участ- и т. д. Но следует отметить, что мероприятия социаль- По мнению Питера Друккера, результатив-
ников рынка и на уважении интересов как своей ной направленности могут принести свои плоды ность - это создание правильных вещей, тогда как
фирмы, так и интересов партнеров. Этика менедже- лишь в отдаленном будущем, поэтому подобные эффективность - это правильное создание этих
ра по отношению к конкурентам предполагает ис- действия следует дополнительно сопоставлять со вещей.
пользование только «чистых» методов борьбы. стратегическими и тактическими планами. Данные показатели необходимы для предваритель-
Уровни управленческой этики. Факторы, повышающие эффективность ме- ной оценки существующих положений о менеджменте
1. Мировой уровень - осуществление менедже- неджмента: на базе трактовки понятия «управление» как трудо-
ром своих рабочих функций на основе общечелове- 1) взаимодействие в системе управления; вой деятельности и системы отношений, воплощае-
ческих ценностей, зафиксированных в «принципах V 2 ) оптимальное использование времени. S/мой в процессе этой деятельности.
Менеджмент рассматривается как управленческое Взаимодействие в системе управления пред- международного бизнеса» - Всемирном этическом
воздействие и взаимодействие, объектом которых полагает влияние всех подразделений предприятия- кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии.
являются человек и его трудовая деятельность, в ре- друг на друга. Значение взаимодействия возрастает Данные принципы включают в себя:
зультате которой происходят изменение ее характе- по мере расширения специализации организации. 1) социальную ответственность перед сотрудниками
ристик и создание конечного результата. Управляю- Взаимодействие подразделений позволяет ра- предприятия (создание для них благоприятных
щее воздействие постепенно переходит в управляющее ботать фирме как единому механизму и исключить условий работы), акционерами, клиентами и на-
взаимодействие. лишние звенья. Такое взаимодействие усиливает селением в целом;
Управляющее воздействие воплощается в управ- результативность деятельности на всех уровнях ее 2) модернизацию технологий, маркетинга и комму-
ленческом решении и является завершающей выполнения, в том числе и управленческом, так как никаций;
частью процесса управления. На этапе воплоще- на него снижаются расходы. 3) повышение доверия к бизнесу;
ния управленческого решения процесс управления 4) уважение к законодательству и соблюдение пра-
Пути повышения эффективности управления:
переходит в производственно-хозяйственную дея- вовых норм;
1) разработка проблем управления и способов их 5) верховенство моральных ценностей во всех на-
тельность. разрешения;
Управленческая деятельность требует опре- правлениях деятельности фирм;
2) постоянное улучшение технологического и инфор- 6) поддержку и помощь в развитии международной
деленных затрат, овеществляющихся в продукте мационного обеспечения управления; торговли;
труда и входящих в себестоимость (затраты на
3) совершенствование систем и методов управления; 7) охрану окружающей среды.
управление).
4) регулярная переподготовка как руководящего со- Соответствие деятельности предприятий данным
При анализе производственно-хозяйственной дея-
става, так и рядовых сотрудников; нормам является приоритетным по отношению к на-
тельности значительное внимание уделяется управ-
5) уделение значительного внимания подбору кадров. циональным и корпоративным кодексам и правилам,
ляющей и управляемой частям фирмы, уровням
Оптимальное использование времени осно- 2. Макроуровень - реализация моральных прин-
управления, а также всей совокупности внешних
вывается на четком планировании менеджером вы- ципов в соответствии с отраслевым или националь-
и внутренних связей, обнаруживающихся в процес-
полняемых им и подчиненными работ: ным кодексом бизнес-этики, включающим в себя
се функционирования и развития организации.
1) не стоит планировать на день более трех важных уважение к частной собственности и свободной кон-
Объектом управления становится взаимодей- куренции, предоставление достоверной информации
ствие между управляющей и управляемой частями дел и десяти общих;
2) после выполнения в начале рабочего дня важного и отсутствие дискриминации на рынке труда.
предприятия, их элементами, а также все виды взаи- 3. Микроуровень - реализация моральных норм
модействия с внешней средой. Таким образом, дела следует уточнить дальнейшие приоритеты;
в рамках отдельного предприятия, его партнеров
взаимодействие оказывает влияние на условия тру- 3) распределение осуществляемых функций по вре-
и конкурентов (отсутствие дискриминации в отноше-
довой деятельности, а через них - на саму деятель- мени и важности предполагает четкое формиро-
ниях с поставщиками и покупателями, сотрудниками
ность и ее результат. вание условий их выполнения (организацию ра- предприятия и его руководством, менеджерами, ин-
Управляющее воздействие и взаимодей- бочего места, обеспечение условий и средств для весторами и акционерами). Микроуровень предпола-
ствие преобразуют производственную трудовую соответствующего выполнения работ). гает решение этических проблем частного характера.
деятельность и влекут за собой результаты, адек- Последовательность выполнения заданий: В случае если возникает вопрос в этической
ватные качеству и эффективности управления. Уро- 1)дела срочные и важные; оправданности принимаемого действия, то оно оцени-
вень качества и эффективности зависит от механиз- 2) срочные; вается с точки зрения отношения лиц, получающих
мов и форм реализации управляющего воздействия 3) важные, но не срочные; от него пользу и вред. Если количество первых боль-
и взаимодействия. 4) все остальные. ше, чем вторых, то решение оправданно.
1 3 . РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА 14. МАРКЕТИНГ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 1 5 . АЗИАТСКИЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА

Результативность менеджмента - это способ- Ф. Котлер определил маркетинг как «анализ, Характерные черты стиля:
ность системы управления создавать условия для организацию, планирование и контроль всех ресур- 1) межфирменные отношения строятся на доверии,
реализации намеченных целей и стабильного раз- сов, политику и деятельность фирмы, направленную взаимопонимании, родственных и дружеских от-
вития социально-экономической системы, которая на активизацию потребителей для удовлетворения ношениях руководителей компаний;
зависит от степени и количества достигнутых резуль- потребностей и желаний определенной их группы 2) достаточно высокий уровень образования всех
татов предприятия за определенный срок на каждой при получении соответствующей прибыли». категорий персонала, постоянное обучение, по-
ступени аппарата управления. В современных рыночных условиях маркетинго- вышение квалификации, чувство соучастия в от-
Цель менеджмента - это создание условий дол- вая деятельность приобретает все большее значе- ношениях подчиненных с руководителями;
говременного существования и развития организа- ние. На крупных предприятиях отделы маркетинга 3) доверие партнеров друг к другу;
ции. В рыночных условиях цели организации связа- занимают центральное место в структуре предприя- 4) уверенность в успехе долгосрочных планов компании;
ны с потребностями общества и экономики в целом, тия и занимаются оценкой функциональных зон 5) понимание совместного вклада в развитие компании.
так как успех деятельности предприятия зависит от организации с целью выявления ее преимуществ В Японии И ЮЖНОЙ Корее фирмы не просто обес-
степени удовлетворенности покупателя предлагае- и недостатков и определения наиболее перспектив- печивают занятость и доход людям, но всегда дают им
мыми ему товарами (услугами). возможность для саморазвития, самовыражения. Из-
ных направлений развития.
Сложность оценки менеджмента заключается вестны случаи на японских фирмах, когда одаренному
Маркетинговая деятельность в менеджмен-
в том, что удовлетворенность покупателей не явля- специалисту создавали специальный департамент для
те реализуется в нескольких областях.
ется исчисляемым показателем. В результате дан- развития его предложений и воплощения их в жизнь,
1. Доля рынка и конкурентоспособность. Доля
ный показатель привязывается к выручке (прибыли), а фирма могла поменять или расширить свой профиль.
рынка напрямую зависит от работы маркетологов,
так как чем выше удовлетворенность потребителей, В основе азиатского менеджмента лежит
так как они исследуют покупательские потребности
тем чаще они возвращаются за покупкой в эту же создание дружелюбных коллективов с использовани-
и определяют границы, в которых организация смо-
компанию или советуют ее своим знакомым. ем сочетания формальных факторов организации
жет их удовлетворить.
Цель - это первостепенная задача организации, труда с неформальными.
2. Многообразие и качество ассортимента
так как ошибки в ее постановке влекут за собой пла- Отличие от американского стиля менеджмен-
чевные последствия. Во избежание ошибок разра- товаров. В процессе маркетинговой деятельности
та - способ проведения переговоров японскими биз-
батываются промежуточные цели, конкретизирую- определяется степень необходимости диверсифика- несменами, которые обсуждают все вопросы медлен-
щие главные и воплощающиеся наряду с ними. ции производства с учетом потребностей рынка но, с перерывами, постепенно приближаясь к самой
Показатели результативности менеджмента: и возможностей предприятия. Чем больше разнооб- сути вопроса. Цель - сначала достигнуть взаимопо-
1) уровень достижения цели - это отношение ко- разных товаров выпускается, тем выше затраты нимания и доверия, а только потом переходить к ре-
нечного результата к запланированной величине; предприятия, но меньше общие риски предприни- шению деловых проблем. Бывают случаи, когда на
2) степень удовлетворенности потребностей - это мательской деятельности. Качество товара должно переговоры могут не привлекаться юристы.
отношение конечного результата к величине су- быть не низкое или высокое, а нужное на данном Японский менеджмент включает в себя та-
ществующей потребности; рынке. кие мероприятия, как:
3) величина потенциальной потребности, прогнози- 3. Рыночная демографическая статистика 1) утренняя зарядка для всех сотрудников фирмы;
руемая отделом маркетинга, включающая неудов- позволяет предприятию выделить наиболее значи- 2) всех сотрудников принято одевать в форменную
летворенную или вновь возникшую потребность; \ / м ы е для него группы покупателей по возрастному V одежду в рабочие часы;
3) на совещаниях руководителей, которые заканчи- составу, полу, национальностям и вероисповеданию. 4) определение доли продукции на рынке, на кото-
ваются принятием решений, используется метод Данный процесс необходим, так как их потребности рой специализируется предприятие;
консенсуса; неодинаковы и требуют особого внимания при вы- 5) устойчивость конкурентных преимуществ;
4) воспитание преданности компании; ходе предприятия на определенный сегмент рынка. 6) потенциальные возможности развития предприя-
5) обязательное награждение за достигнутые успехи 4. Рыночные исследования и разработки име- тия.
в труде; ют особое значение для организации, так как спрос Определение результативности предприятий, спе-
6) функционирование «кружков качества», в которые на товар постепенно снижается в связи с насыщени- циализирующихся HU оказании функциональных ус-
входят рабочие, менеджеры и руководители ком- ем рынка. Для того чтобы предприятие не потеряло луг (маркетинговых, финансовых, банковских и др.),
паний; своего места на рынке, ему необходимо постоянно
7) наличие одной столовой и для руководителей, осуществляется по основному их виду деятельности
изучать потенциальный спрос и совершенствовать или миссии организации.
и рабочих; периодические ужины «по-семейному»
свои товары. Оценка результативности менеджмента пред-
всех сотрудников компании;
8) в оплате труда и продвижении по службе наиболь- 5. Предпродажное и послепродажное обслу- приятий различных форм хозяйствования производит-
шее значение имеет стаж работы сотрудника на живание. Качество обслуживания клиентов зачас- ся с помощью таких категорий, как труд и собствен-
фирме; тую оказывает большее влияние на размер сбыта, ность, используемых при определении возможных
9) пожизненное принятие на работу; чем все остальные характеристики товаров. Высо- результатов деятельности и ответственности участ-
^корректное обращение руководителей со своими кий уровень обслуживания позволяет предприятию
ников.
подчиненными; устанавливать высокие цены на товар, не опасаясь
Оценка управления корпоративными структу-
11)практика поставок точно в срок, которая дает воз- снижения покупательского спроса.
рами осуществляется через разложение главной цели
можность избавиться от громоздких складских 6. Эффективный сбыт, реклама и продвиже-
на составляющие с учетом задач всех подразделений
помещений и позволяет достичь высокого уровня ние товара. Умение «приделать товару ножки» яв-
и их обеспеченности ресурсами. Менеджмент опре-
дисциплины персонала фирмы; ляется необходимым в рыночных условиях, когда на
12)сведение перерывов в работе к минимуму; деляет направление деятельности организации, ко-
нем работает сразу несколько конкурентов, поэто-
^предоставление пенсионного пособия всем чле- ординирует работу его отдельных подразделений,
му координация интегрированных маркетинговых
нам семьи рабочего после выхода его на пенсию. контролирует качество выполнения поставленных це-
коммуникаций является существенной управленче-
Особенности о р г а н и з а ц и и производства ской функцией. лей, управляет результативностью.
и сбыта продукции в Японии: большую роль иг- 7. Прибыль от деятельности предприятия явля- Условия определения результативности ме-
рают торговые дома («сото шоша»). К середине 1990-х гг. неджмента:
ется основным показателем эффективности. Непре-
на их долю приходилось свыше 40 % японского экс- 1)достигнуты конечные цели организации, в них
рывный контроль за прибылью от различных това-
порта и около 70 % - импорта. реализованы ее миссия и главная цель;
ров (услуг) является главным показателем при
Преимуществами японского менеджмента пользу- 2) достигнут планируемый результат отдельных про-
анализе функций маркетинга. Основной доход при-
ются и в других странах.
носят 20 % покупателей (активные пользователи - изводственных звеньев и функциональных подраз-
В 1990-х гг. германская компания «Порше», ока-
«тяжелая половина»). Для некоммерческих органи- делений предприятия;
завшись на грани банкротства, обратилась за по-
мощью к японским коллегам, которые восстановили заций результативность деятельности определяется 3) конечные результаты соизмеримы с потребностью;
производство за три года. В результате нововведе- эффективностью выполняемых операций. 4) определена потенциальная потребность, опреде-
ний исчезло несколько подсобных помещений, тер- Маркетинговая деятельность в системе менедж- ляющая дальнейшее направление деятельности
ритория завода сократилась на 30 %. мента занимает одно из ведущих мест. фирмы.
1 6 . ЗАПАДНЫЙ СТИЛЬ МЕНЕДЖМЕНТА 1 7 . ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ РОССИЙСКОГО 1 8 . МЕНЕДЖЕР; ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА,
МЕНЕДЖМЕНТА. ОСНОВНЫЕ ГРУППЫ ЗНАНИЯ И УМЕНИЯ
Характерными чертами западного стиля ме- РОССИЙСКИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
неджмента являются: Менеджеры - это, люди, которые добиваются
1) индивидуальная ответственность; Национальной модели или концепции управления реализации целей организации за счет других лю-
2) самоутверждение руководителей отдельных под- в России не существует. Менеджмент в России пред- дей, т. е. это руководители или администраторы.
разделений на предприятии. ставляет собой симбиоз европейского и азиат- Требования, предъявляемые к руководите-
Участники англо-американской модели уп- ского стилей управления. лю:
равления: менеджеры; владельцы; акционеры; пра- Причины отсутствия модели и концепции в об- 1) менеджер должен быть твердым, но справедли-
вительственные организации; биржи; консалтинго- ласти менеджмента: вым;
вые фирмы. 1) короткий период существования рыночных отно-
2) должен относиться к своим сотрудникам как к чле-
Западный стиль менеджмента не допускает в ка- шений в нашей стране по сравнению с зарубеж-
нам семьи.
честве ключевого инвестора банки или инвестици- ными государствами;
На практике этот принцип наиболее широко ис-
онные фонды. 2) российские руководители в большинстве своем не
обладают знаниями, соответствующими междуна- пользуется в японском менеджменте, где принад-
Отличительные признаки западного стиля лежность к фирме как к семье воспитывается
родным требованиям и рыночным условиям;
менеджмента: с детства.
3) функционирование предприятий на откатах;
1) нет чувства преданности сотрудников своему ра- В результате своей деятельности менеджер про-
4) криминализация наиболее доходных сфер дея-
бочему месту;
тельности; являет себя с нескольких сторон:
—i 2) решение принимает один руководитель, без по-
5) высокие налоги на деятельность физических и юри- 1) управляющий, обладающий полномочиями, кото-
СЛ мощи своих подчиненных, которые только помо-
дических лиц; рые позволяют ему руководить группами людей;
гают ему выбрать решение, чаще всего на основе 6) многонациональное^ страны, размеры ее терри- 2) лидер, ведущий за собой подчиненных на основе
анализа издержек производства, сбыта; тории и различия в законодательстве территориаль- своего авторитета, профессионализма и челове-
3) деловые отношения никогда не совмещаются с лич- ных органов власти усложняют работу органи- ческих качеств;
ными. заций, в результате их развитие и расширение 3) дипломат, который в состоянии разрешать не
Особенности американского менеджмента: сравнимо по сложности и затратам с организаци- только внутренние, но и внешние разногласия
1) бизнесмены действуют прямолинейно; ей филиалов за границей.
2) прибегают к натиску, приказу в процессе согла- с сотрудниками и контрагентами, при этом не по-
Характерные особенности управления. теряв своего авторитета и не уронив престиж
сования решения на переговорах, 1. Неуважение и несоблюдение собственных за-
3) не делают долгих отступлений, а сразу переходят фирмы;
конов.
к самой сути вопроса, прагматически классифи- 4) воспитатель, разбирающийся в людях и способ-
2. Отношение к государству, как к органу, кото-
цируя их, решая вопросы один за другим. рый несет на себе всю ответственность за неудачи ный создать сплоченный коллектив и направить
Главной целью является всесторонняя договорен- предпринимателей и поэтому обязан постоянной усилия своих работников в нужное русло;
ность. Одно из самых важных условий - соблюде- поддержкой. 5) инноватор, постоянно совершенствующий дея-
ние всех законов, нормативных актов, положений, а не 3. Незащищенность отношений собственности со тельность на предприятии в соответствии с совре-
выгода и согласие между партнерами. В состав амери- стороны законодательства. менными тенденциями;
канской делегации на переговорах обязательно входит 4. Ориентация на получение краткосрочных выгод, 6) просто человек с определенным уровнем разви-
уполномоченный представитель, который имеет право а не на долгосрочное функционирование ввиду не тия, образования и культуры, который достоин
на принятие решений, и юрист. Американские менедже- V стабильности экономики. V быть примером для окружающих.
Для эффективной работы менеджер должен обла- Основные группы российских руководителей. ры не приветствуют, если их коллеги (партнеры) пре-
дать авторитетом, который позволяет ему влиять 1. Выходцы из советских руководящих струк- рываются во время дискуссий или перед принятием ре-
на подчиненных. Авторитет основывается на фор- тур (партии, комсомола). шения удаляются для обсуждения своего решения.
мальном статусе менеджера и завоеванном уваже- В большинстве своем это люди, не имеющие эко- Преимущества английского стиля менедж-
нии. Уважение к личности является неотъемлемой номического образования и работающие на основе мента:
частью авторитета, так как властные полномочия не старых диктаторских методов, опирающихся на при- 1) повышенное внимание уделяется издержкам произ-
компенсируют недостатков характера. нуждение. Работники для них - винтики, личность водства (стремление к их постоянному сокращению);
По мере своей деятельности менеджеру прихо- которых не имеет особого значения. Стимулирова- 2) разработка новых наукоемких изделий, тщатель-
дится работать с партнерами и конкурентами. ние деятельности работников осуществляется на ное проведение НИОКР;
Их поведение может быть угрожающим и вызываю- основе взысканий и (или) постоянного запугивания. 3) гибкость в использовании технологических про-
щим, но общаться с ними, несмотря ни на что, Причины своих проблем такие руководители видят цессов, то есть модернизация и внедрение новых
необходимо предельно корректно, при этом менед- в неудачно сложившихся обстоятельствах или не- процессов происходит довольно быстро;
жер должен уметь вести переговоры и торговаться. качественной работе подчиненных. Ответственность 4) особое внимание уделяется отдельным деталям
Другой категорией людей, с которыми прихо- за ошибки такие руководители перекладывают на и тонкостям процесса производства;
дится общаться менеджеру, являются руководители подчиненных. 5) относительно низкая цена рабочей силы.
различных уровней. С ними нужно четко и не- 2. «Новые русские». Для этой категории руко-
Отличительными чертами германского ме-
двусмысленно формулировать свои мысли, придержива- неджмента являются:
водителей главной целью является быстрое получе-
ясь только фактов. Третьей группой людей явля- 1) дальновидность;
ние прибыли, при этом законности методов, исполь-
ются подчиненные. В общении с ними нужно быть 2) высокая дисциплина;
зуемых для этого, не придается особого значения.
строгим, но доброжелательным. От их работы за- 3) более длительный процесс внедрения новшеств,
К подчиненным такие начальники относятся с пре-
висит успешность деятельности фирмы и карьера модернизации производства.
небрежением и позволяют себе в обращении с ними
самого менеджера. Помимо вышеперечисленных Это влечет за собой изменение принятых техно-
откровенную грубость.
категорий, руководителю приходится общаться с кол- логических инструкций.
легами, которые ему не подчиняются, но от взаи- Главный способ мотивации сотрудников - Специфика немецкой модели управления:
моотношений с ними зависит продуктивность экономический (денежный). Данный способ управ- 1) руководство компанией осуществляется двумя струк-
работы фирмы. В данном случае, как и с партнера- ления позволяет получать колоссальные прибыли турами: правлением и наблюдательным советом.
ми, менеджеру необходимо умение вести перего- в краткосрочный период, но долгосрочное существо- Их функции разделены, и никто не может совмещать
воры и убеждать. вание такого предприятия невозможно. должности обеих структур. Членами правления яв-
В конце 60-х гг. XX в. Г. Минтцберг выделил 3. Руководители «нового поколения». Им свой- ляются только сотрудники фирмы, наблюдательный
три роли менеджера: ственен высокий уровень знаний и образования, на совет может частично формироваться работниками
1) коммуникационная (координационная) роль. практике они применяют современные сведения в об- (в зависимости от размеров компании);
В рамках нее менеджер организует взаимодейст- ласти управления независимо от того, относятся они 2) численность наблюдательного совета устанавливается
вие своих сотрудников; к европейскому или азиатскому стилю управления, законом и не может быть изменена акционерами;
2) информационная роль, т. е. менеджер занимает- главное, что во главу угла в них ставятся человече- 3) данная модель предусматривает ограничение прав
ся приемом, передачей и обработкой информа- ские отношения. Методы стимулирования работников акционеров в части голосования;
ции, необходимой для работы предприятия; преимущественно социально-экономические. Посте- 4) банковское финансирование деятельности компа-
3) руководитель принимает решения, которые ложат- пенно таких руководителей в России становится все ний предпочтительнее акционерного;
ся в основу работы предприятия. больше. 5) банки имеют право голосования на собраниях.
1 9 . САМОМЕНЕДЖМЕНТ 20. ОГРАНИЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ 2 1 . ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО,
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА
Самоменеджмент - это организация руководи- С развитием школы человеческих отношений изме-
телем организации своей собственной деятельно- нились и требования к управляющим. Главным их до- Менеджер - это руководитель, который наделен
стоинством стала способность играть роль главы семьи, полномочиями и ответственностью, соответствующи-
сти. Данный процесс предполагает четкое планиро-
действуя по формуле «твердость, но справедливость».
вание своего рабочего и свободного времени. ми его должности.
Выполняя обязанности менеджера, человек вы-
На рабочем месте менеджер обязан четко распла- На качество деятельности менеджера оказывают
ступает в следующих ролях:
нировать свой рабочий день в соответствии с теми 1) это лидер, способный вести за собой подчиненных; влияние трудовые отношения в коллективе и отно-
обязанностями, которые ему необходимо вы- 2) это дипломат, устанавливающий контакты с парт- шения собственности.
полнить: нерами и властями; Управление трудовыми отношениями ослож-
3) это воспитатель, обладающий высокими нравствен- няется:
1) руководителю рекомендуется проранжировать по ными качествами, способный создать коллектив; 1) непостоянным уровнем активности работников;
степени важности и срочности стоящие перед ним 4) это инноватор, понимающий роль науки в совре- 2) их стремлением к самореализации;
задачи; менных условиях; 3) совместимостью.
2) распределить время на их выполнение с неболь- 5) это просто человек, обладающий высокими зна-
Эффективное сотрудничество работников
шим запасом для разрешения экстренных вопро- ниями и способностями.
Менеджер в своей деятельности должен: в группе - это одно из основных направлений ра-
сов (при форсмажорных обстоятельствах). боты менеджера. Сложность работы, вытекающая
1) уметь управлять собой (поддержка здоровья, отсут-
Сначала внимание важным и срочным делам, а за- ствие вредных привычек, способность справляться со из отношений собственности, заключается в их по-
тем уже распределить остальные задачи (срочные, стрессами, эффективное использование времени); стоянном развитии. Оба этих фактора влияют на из-
но менее важные или менее ответственные; важные, 2) обладать личными ценностями. В список этих менение мотивации работников и, как следствие,
но не срочные; несрочные и не требующие особых ценностей включаются: трансформируют методы воздействия на них.
усилий и ответственности) между подчиненными. - отношение к власти; Различие между предпринимателем как соб-
- отношение к людям различного пола; ственником и менеджером как наемным со-
Себе в этом случае руководитель может оставить
- отношение к людям различного возраста;
решение только тех задач, с которыми его сотруд- трудником: предприниматель в ходе работы рис-
- отношение к законам;
ники справиться не могут. - помощь другим. кует всем своим имуществом, а менеджер лишь
Составление ежедневного графика, где фик- Руководители, которым не ясны их ценности, ко- своим заработком. Объединяет их то, что оба они
сируются все решенные и нерешенные вопросы, торые не имеют твердой базы для действий, руководят коллективом в условиях рыночной эконо-
склонны к принятию спонтанных решений; мики. Роль менеджера заключается в обеспечении
позволяет руководителю экономить свое время.
3) не иметь смутных личных целей. Цели задают процесса развития предприятия, который основыва-
Он служит в помощь выполнению служебных обязан- направление движений. Без целей имеющиеся ется на анализе возможных направлений развития,
ностей. Для этого можно завести две папки, в од- способности неверно направляются или распыляют- их выявлении и разрешении противоречий, возни-
ной из которых предварительно вечером будут ся и, соотвОетственно, тратятся зря; кающих в процессе производственной деятельности
складываться непросмотренные документы, а во вто- 4) не приостановливать саморазвития. Индивидуаль- и в системе общественных отношений. Условиями
рой - просмотренные. В каждой из папок должен ное развитие прочно базируется на идее, что
эффективного менеджмента являются результатив-
находиться пронумерованный список документов, у каждого человека есть нереализованный потен-
циал (способности). ность и качество внешних связей, развитость ком-
регулярно обновляемый по мере их рассмотрения. Для того чтобы приступить к саморазвитию, не- муникационной системы, а также благоприятный
Указываются также люди и должности, которым он V обходимо произвести самоанализ, т. е. выяс- V социально-психологический климат.
Для успешной работы менеджер должен обладать нить, что из себя представляет руководитель. был передан. В папке для решенных дел, кроме вы-
высокой профессиональной подготовкой. Регу- Для этого можно использовать книги о психоло- . шеперечисленного, должна стоять еще и дата под-
лярная аттестация менеджера позволяет поддержи- гиииндивидуального развития, разговоры с родствен-
писи руководителем.
вать его профессиональный уровень, оказывает так- никами или друзьями, изложение своих мыслей
на бумаге, участие в дискуссиях, анализ своего Работа менеджера в первую очередь заклю-
же не последнее влияние на конкурентоспособность чается в его умении общаться и руководить людь-
воспитания или общение с психоаналитиком;
организации в целом и ее продукцию в частности.
5) обладать достаточными навыками решения проб- ми, умении вести за собой.. Для эффективной ра-
Оценка эффективности менеджмента заклю- лемы; боты предприятия ему необходимо постоянно
чается в анализе работы управленческого аппа- 6) не иметь недостатков в творческом подходе к ре- поддерживать свой авторитет у подчиненных, а для
рата. В результате данной оценки определяются шению проблемы;
этого руководитель должен совершенствовать свои
результативность управленческих структур, их эф- 7) уметь влиять на людей. В целях повышения эф-
фективности необходимо ясно и конкретно давать личные и профессиональные качества, так как лег-
фективность, качество выполняемой работы, раз-
указания, с уважением относиться к человеку, че всего работники подчиняются руководителю,
витость партнерских отношений, социально-пси-
быть честным и справедливым; уровень которого заметно выше. Менеджер дол-
хологический климат, имидж и деловая культура
8) обладать достаточным пониманием особенности жен быть терпим и справедлив, но тверд и уверен
организации.
управленческого труда; в себе. Воспитание в себе этих качеств и постоян-
Особое внимание при сценке деятельности менед- 9) иметь сильные навыки руководства или практи-
жера следует уделить внутренней атмосфере ческий опыт; ный самоконтроль являются залогом успешной ра-
организации и качеству внешних связей, так 10)уметь и желать обучать подчиненных; боты руководителя. Не стоит забывать о том, что
как затраты на их организацию нельзя определить 11)обладать высокой способностью к формированию руководитель должен служить примером для
в денежном выражении, и в большей степени они за- коллектива. подражания.
висят от личности руководителя. Результаты рабо- Человек, который желает сделать карьеру, Руководитель должен уметь отдыхать, что-
ты менеджера, как и результаты деятельности орга- должен:
бы способность легко расслабиться и быстро со-
1) выявить свое собственное ограничение;
низации, оцениваются не только с точки зрения их браться с мыслями позволила менеджеру не на-
2) составить план развития;
прибыльности, но и безопасности для окружающей капливать утомление, которое зачастую приводит
3) быть конкретным и реалистичным;
среды и человека. 4) способным мобилизовать все способности и тре- к раздражительности, падению внимания и сниже-
Оценка деятельности менеджера может про- бовать полной отдачи. нию продуктивности работы как его самого, так
изводиться его вышестоящим начальством, экс- Правила разработки личного плана: и предприятия в целом. В данном направлении
пертной комиссией, независимыми оценочными 1) необходимо поставить перед собой ясные цели.
разработано достаточно большое количество спо-
центрами, коллегами и подчиненными с исполь- Можно написать их на бумаге, проставляя реаль-
ные сроки исполнения; собов релаксации (расслабления), таких как про-
зованием тестов, деловых игр, собеседования
2) определить критерии оценки успеха выполнения слушивание успокаивающей музыки, установка
и анализа выполненной работы. И с т о ч н и к и
плана; в офисе аквариума, медитация, аутотренинг, ос-
оценки работы включают статистические и фак-
3) нужно радоваться и скромному прогрессу, так как нованный на самовнушении и получивший в по-
тические материалы, отчеты, приказы, экспертные успех подпитывает успех;
оценки и прогнозы. следнее время признание, и т. д.
4) можно учиться у других, в этом нет ничего зазор-
По результатам аттестации разрабатываются ре- ного; Самоменеджмент - способность менеджера
комендации по повышению эффективности рабо- 5) на своих неудачах и ошибках также учатся; организовать свою собственную работу - не менее
ты менеджера и дальнейшему формированию его 6) необходимо принимать участие в дискуссиях; важен для успешной работы предприятия, как и дру-
карьеры. 7) следует получать удовольствие от своего развития. гие факторы внешней и внутренней среды.
2 2 . СТИЛИ РУКОВОДСТВА 23. КЛАССИФИКАЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ 24. УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ РЕШЕТКА
ПО ИХ МОТИВАМ И КОНЕЧНЫМ ЦЕЛЯМ БЛЕЙКА-МОУТОНА
Стиль руководства - это привычная манера по-
ведения руководителя по отношению к своим под- Целью деятельности любого человека, как и орга- Управленческая решетка Р. Блей к а мДж. Моу-
чиненным с целью повлиять на них или побудить к дей- низации, является увеличение благосостояния. тона наиболее полно характеризует и дает возмож-
ствию (выполнению заданий). Достижение его возможно двумя способами: ность оценить характер управления на предприятии
Существует три стиля руководства: 1) сохранением существующего положения органи- (рис. 1). Положение в решетке определяет степень
1) авторитарней; зации; развития методов управления предприятием.
2) демократический; 2) развитием организации.
3) либеральный. Руководителей, придерживающихся первого вариан-
Сущность стилей руководства. та, называют пассивными. Их действия шаблон-
1. Авторитарный стиль управления состоит в том, ны, нерешительны главным образом из-за узости
что вся полнота власти находится у руководителя и все кругозора. Такой тип людей больше подходит на роль
решения принимаются им единолично, не учитывая
11
исполнителей. Ученые выделяют несколько разно- Производственный
мнения подчиненных. В данном случае использует- видностей пассивных руководителей. процесс
ся командный метод управления. Авторитарный
Специалисты - это руководители, которые
стиль управления необходим в кризисной ситуации,
укрепляют свою власть путем проявления высокого В данной системе управленческая деятельность
когда решения должны приниматься быстро и быть
профессионализма в определенной области. характеризуется комбинацией двух цифр (1 и 9).
четко скоординированы, что значительно затрудня-
ется в условиях коллективной деятельности по раз- Интерграторы - это менеджеры, добивающиеся Одна ось отражает ориентацию руководителя на
CD своих целей за счет поддержания благоприятного коллектив, а вторая - производственную направ-
работке решений.
социально-психологического климата в коллективе ленность деятельности руководящего состава.
Положительные моменты:
благодаря конформизму. Основные варианты положения на «управ-
1) не требует особых материальных затрат:
Мастера - это руководящие работники, которые ленческой решетке».
2) позволяет быстрее наладить взаимодействие меж-
ду сотрудниками и подразделениями. поддерживают свое положение на основе всеобще- 1.1. Данное положение на схеме характеризует
Отрицательные моменты: го контроля над сотрудниками, требования от них руководителя, который уделяет мало внимания как
1) подавляет инициативу; жесткого следования правилам и инструкциям и за- своим сотрудникам, так и самой работе, т. е. такой
2) требует громоздкой системы контроля за работой прета творческой (инновационной) деятельности. руководитель пускает все дела на самотек и уделя-
персонала; Люди компании - это управленцы, которые ет слишком мало внимания работе предприятия в це-
3) повышает степень бюрократизма. создают впечатление бурной деятельности и своей лом. Он не стремится внести какие-то изменения
В результате снижается удовлетворенность сотрудни- значимости, пытаясь убедить окружающих в своей в деятельность организации и полагается на обстоя-
ков своей деятельностью и повышается их зависимость незаменимости. тельства.
от руководителя. Долгосрочное использование такого Деятельность пассивных руководителей направле- 1.9. Положение, отражающее деятельность руко-
стиля управления приводит к существенному снижению на на удовлетворение собственных потребностей водителя, который особое внимание уделяет потреб-
степени эффективности работы предприятия. Был ха- и достижение личных целей. ностям и интересам подчиненных и мало заботится
рактерен для нашей страны в период социализма. Активные руководители часто используют в сво- о производственном процессе. Такой процесс управ-
2. Демократический стиль предполагает деле- ей работе нетрадиционные подходы, не боятся рис- ления получил название «управление в духе з а -
гирование руководителем части своих полномочий V к о в а т ь , легко реагируют на изменения во внутрен- \/городного клуба».
9 . 1 . Данный вид руководства характеризуется мак- ней и внешней среде ради обретения еще большей подчиненным и принятие решений на коллегиальной
симальным вниманием к производственной деятель- власти и достижения как своих целей, так и целей основе. Он актуален при стабильной работе пред-
ности и минимальным к коллективу. Этот стиль на- предприятия. приятия и стремлении его к внедрению инноваций.
зывается еще бюрократическим. Он основывается на Активные руководители бывают двух типов: откры- Положительные моменты:
том, что люди - это винтики, а их потребности тые и закрытые. Открытые руководители во гла- 1) стимулирует творческую деятельность;
и проблемы никак не отражаются на выполнении ими ву угла ставят развитие предприятия, а собствен- 2) снижает недовольство сотрудников от принятых
служебных обязанностей, поэтому мотивировать их ные интересы уже являются вторичными. Чаще всего решений, так как они принимаются совместно;
или поощрять, а уж тем более заботиться об усло- это зрелые, опытные профессионалы, имеющие 3) повышает мотивацию труда;
виях труда совершенно ни к чему. Такой менеджер широкий кругозор и собственное видение проблем 4) улучшает психологический климат на предприятии
пользуется принципом «результат — это все». и умеющие их решать. и удовлетворенность от выполненной работы.
Его подчиненные могут давать вполне неплохие ре- Способы достижения целей, используемые ме- Отрицательные моменты:
зультаты, но внутри коллектива будет расти недо- неджерами, делятся на две группы: 1)не осуществляется жесткого централизованного
вольство существующей ситуацией, которое со вре- 1) инструментальные; контроля;
менем может перерасти в открытое противостояние. 2) ответственность за выполнение может долго пе-
2) личные.
9.9. Данное положение на «управленческой решет- Инструментальные предполагают, что цели долж- рекладываться;
ке» характерно для руководителя, который уделяет ны достигаться любой ценой. Личное решение 3) затягивается процесс принятия решений и их вы-
значительное внимание как самому производствен- задач осуществляется за счет налаживания благо- полнения.
ному процессу, так и потребностям сотрудников. приятных отношений с подчиненными и создания 3. Либеральный стиль представляет собой
Затраты такого руководителя на ведение деятель- управление без участия руководителя. Работники пре-
коллектива.
ности очень велики, а вот об отдаче и рентабельно- доставлены сами себе, приходится рассчитывать на
Закрытые руководители в первую очередь
сти деятельности речь стоит вести отдельно, так как их дисциплинированность.
стремятся к удовлетворению собственных потреб-
издержки могут оказаться напрасными. Особенности.
ностей. Их в свою очередь подразделяют на две
5.5. Руководитель, которому отводится данное по- 1. Данный стиль управления возможно использо-
группы: «борцов с джунглями» и «игроков».
ложение в «управленческой решетке», проявляет уме- вать при высокой квалификации работников и низ-
«Борцы с джунглями» добиваются власти ради ком уровне подготовки руководителя.
ренный интерес как к своим подчиненным, так и к хо-
зяйственной деятельности. Он с пониманием относится нее самой, ради привилегий и материальных воз- 2. Подчиненным предоставляется полная свобода,
к проблемам сотрудников, но требует от них выполне- можностей, которые она дает. Они делят мир по которая может привести к анархии.
ния своих обязанностей, которые непременно соответ- принципу «кто не с нами - тот против нас» и унич- Либеральный стиль управления применялся в на-
ствуют их возможностям. Способность такого руково- тожают врагов с помощью подчиненных. В зависи- шей стране в период становления рыночной эконо-
дителя является наиболее объективной по сравнению мости от методов, которые они используют, их об- мики с 1985 до середины 1990-х гг. Существование
с вышеперечисленными. Такого руководителя можно разно разделяют на «львов» и «лисиц». «Львы» данного стиля управления в современных условиях
считать идеальным типом, который, как и все идеаль- открыто ведут свою деятельность, «лисы» же дей- возможно, если официальный руководитель являет-
ное, почти не встречается на практике. ствуют за спиной и активно используют интриги и за- ся фиктивным (зиц-председатель), иначе такого ме-
Недостатком данной теории является невоз- говоры. Этих людей можно с полной ответствен- неджера вскоре «подсидят» его подчиненные.
можность точного определения положения руково- ностью назвать карьеристами. Несмотря на существенную разницу в данных сти-
дителя на данной решетке, так как информация, ко- «Игроки» заинтересованы не столько в самой долж- лях управления, нельзя выделить среди них абсо-
торую можно получить как от руководителя, так и от ности, сколько в процессе ее достижения в соче- лютно эффективный или неэффективный, так как все
подчиненных, вряд ли будет полной и правдивой. тании с эффектом азарта. зависит от ситуации, в которой они применяются.
2 5 . СУЩНОСТЬ И ТИПОВЫЕ 2 6 . ПОНЯТИЕ ПОЛНОМОЧИЙ 2 7 . ХАРАКТЕРИСТИКА ПОЛНОМОЧИЙ
МОДЕЛИ КАРЬЕРЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ
( Объем полномочий, которым наделяется руко-
Карьера сотрудника на предприятии заключает- Для выполнения своих обязанностей в организации водитель на определенном уровне управления,
ся в росте его официального статуса и реализуется любой руководитель (функциональный или линейный) определяется в соответствии со следующими прин-
за счет роста служебного положения (должности). должен обладать определенными полномочиями, ципами:
Специалисты по менеджменту существующее мно- т. е. официальными правами и обязанностями, кото- 1) характером решаемых проблем. Чем больше
гообразие вариантов карьеры объединяют в четы- рые позволяют принимать управленческие решения, их важность и разнообразие, тем значительнее
ре модели: «трамплин», «лестница», «змея» и «пе- отдавать приказания и выполнять действия в рамках полномочия у данного руководителя;
репутье». 2) развитостью системы коммуникаций. Пред-
целей организации.
полагает, что чем легче установить связь с руко-
«Трамплин». Данный вид карьеры наиболее ши- Скорость увеличения объема информации в мире
водителем, тем меньше подчиненным требуется
роко распространен среди руководителей и специа- огромна, поэтому руководитель предприятия не в со-
полномочий;
листов. Он заключается в том, что трудовой путь стоянии самостоятельно выполнять все функции.
3) личными особенностями исполнителей. Дан-
работника состоит из одних подъемов по служеб- Для этого ему необходимо распределять свои полно- ный принцип заключается в том, что чем выше об-
ной лестнице с параллельным ростом его потен- мочия между подчиненными и наделять их опреде- разование, опыт, ответственность, тем больше со-
циала, знаний и квалификации. Постепенно меня- ленной ответственностью за выполняемую работу. труднику может быть предоставлено полномочий;
ются занимаемые им должности на более высокие Благодаря этому менеджер освобождает свое время 4) морально-психологическим климатом орга-
и лучше оплачиваемые. Этап, на котором человек от выполнения рутинных и второстепенных дел для низации. В соответствии с данным принципом
занимает высшую для него должность, он стара- более важной и ответственной работы. объем полномочий тем больше, чем благоприят-
ется продлить как можно дольше, так как за ним Полномочия ограничиваются уставом предприятия, нее морально-психологический климат, так как
последует «прыжок с трамплина» - уход на пен- должностными инструкциями и распоряжениями выше- в этом случае меньше вероятность, что сотруд-
сию. Такой вид карьеры негативно сказывается на стоящего руководства - как устными, так и письмен- ники будут ими злоупотреблять.
человеке, так как после отстранения от активной ными. Распределение полномочий осуществляется
деятельности он ощущает свою ненужность, что Ответственность, которой наделяется долж- исходя из:
нередко приводит к суицидам. ность, помогает предотвращать произвол на рабо- 1) достаточности их для решения возникающих во-
«Лестница». Данный вид служебной карьеры со- чих местах. просов;
Существует два вида ответственности: 2) четкой определенности полномочий по взаимодей-
стоит в том, что каждая ее ступень являет собой
ствующим должностям;
определенную должность, которую работник зани- 1) общая заключается в создании условий для вы-
3) обязанности исполнителя самостоятельно прини-
мает заранее определенное время (чаще пять лет). полнения работы и является уделом руководителя;
мать соответствующие решения и нести за них от-
Данный срок является достаточным для того, чтобы 2) функциональная связана с выполнением постав- ветственность в рамках своих полномочий.
человек вошел в данную должность, реализовал все ленных задач. Виды управленческих полномочий:
свои способности, повысил свою квалификацию Полномочия и ответственность;которыми наделя- ^распорядительные полномочия являются обя-
и творческий потенциал и пополнил свой опыт. Пос- ется должность, должны соответствовать задачам, зательными для исполнения. Распорядительные
ле этого работник переходит на новую должность. выполняемым данным руководителем. Если же от- полномочия в свою очередь делятся на:
Верхней ступени карьеры сотрудник достигает в пе- ветственность за принимаемые решения слишком - общие: присущи высшему руководству, опре-
риод расцвета своего потенциала. Поработав в дан- высока, то подавляется инициатива работника. Пол- деляющему цели и стратегию организации,
ной должности какое-то в"ремя, он постепенно \/номочиями наделяется должность, а не лицо, ее V а также действия в чрезвычайной ситуации;
- линейные: реализуются посредством прямой занимающее. Вследствие этого если человек осво- спускается по служебной лестнице, работая на бо-
должностной связи, в рамках которой руковод- бождает занимаемую им должность, то он теряет лее легкой и безопасной работе. При этом вклад
ство указывает своим непосредственным под- и свои полномочия. этого человека в развитие предприятия очень зна-
чиненным: что, когда и где делать или не де- Вышестоящий руководитель (начальник подразде- чителен, и в соответствии с ним он может получать
лать. В рамки данных полномочий входит ления) может передавать (делегировать) часть своих определенное вознаграждение (моральное и (или)
решение повседневных вопросов о поощрении, полномочий нижестоящим сотрудникам, но ответ- материальное). Данная модель редко реализуется
наказании сотрудников, организации работы ственность за выполнение данной работы не пере- в отношении руководителей высоких рангов, так как
персонала, поддержании морально-психологи-
распределяется. Руководитель является ответствен- они не желают расставаться со своими привилегия-
ческого климата и т. п.;
ным за работу своих подчиненных и за совершенные ми и ведущей ролью, но она является более легкой
- функциональные: определяют методы реше-
ния поставленных задач. Ими в основном на- ими ошибки перед вышестоящим руководством от- психологически по сравнению с «трамплином».
деляются функциональные руководители; вечает лично. «Змея». Данная модель предусматривает переме-
2) рекомендательные полномочия заключаются Существует два пути распределения управ- щение работника с одной должности на другую пу-
в разработке советов и рекомендаций о возмож- ленческих полномочий. тем назначения. Срок пребывания в каждой долж-
ном варианте решения определенного вопроса 1. На основе единоначалия. Предполагает, что ности - один-два года. Для того чтобы занять высший
и не являются обязательными для исполнения; распределение полномочий может осуществляться от пост, сотрудник проходит все должности и всесто-
3) представительские полномочия могут реал и- руководителя к своим непосредственным подчинен- ронне изучает организацию, набирается опыта и по-
зовываться в двух направлениях: ным. После этого он уже вмешивается в работу со- вышает свою квалификацию, в результате чего он
- координационные. В круг их обязанностей вхо- трудников, которым отдал распоряжения, только в край- становится способным объемно смотреть на ситуа- ^
дит согласование работ на нижних уровнях нем случае и лишь контролирует их деятельность. цию и рассчитывать возможные риски. (\j
управления; Единоначалие является принципом управления, ко-
- контрольно-отчетные. Занимаются проверкой «Перепутье». Данная модель карьеры основыва-
торый не допускает руководства через голову и под-
результатов работ нижестоящих субъектов и по- ется на аттестации работника (руководящего) по
чинения одновременно нескольким руководителям,
лучают от них необходимую информацию; истечении определенного срока. В соответствии
т. е. полномочия различных сотрудников не должны
4) согласительные полномочия заключаются с данными аттестации могут быть приняты следую-
в необходимости субъектов управления высказать пересекаться, так как это вносит сумятицу и нераз-
щие решения:
свое мнение относительно принимаемых решений. бериху в работу организации и, как следствие, сни-
1)о повышении сотрудника, если его профессио-
Они подразделяются на: жает ее эффективность.
2. На основе множественного подчинения нальные знания и умения, потенциал и квалифи-
- предостерегающие: выявляют ошибки в вы-
и поглощения полномочий. Заключается в том, кация, здоровье и работоспособность соответ-
полненной работе и разрабатывают рекоменда-
что руководитель, передавший полномочия своим ствуют вышестоящей должности. Важно, чтобы
ции по их исправлению. При неисполнении по-
правок ответственность за работу возлагается подчиненным, полностью сохраняет их за собой. Это руководитель умел поддерживать бесконфликтные
на отдел, утвердивший такой план; позволяет ему вмешиваться в ход их работы в лю- отношения в коллективе;
- блокирующие: заключаются в том, что если бой момент. 2) о линейном перемещении, если потенциал руко-
определенное решение не завизировано упол- При распределении полномочий образуется свое- водителя средний;
номоченным лицом, то оно является недействи- го рода лестница, ступенями которой являются уров- 3) о понижении, если руководитель не обладает ав-
тельным. На предприятии такими полномочиями ни управления. Она отражает иерархию структуры торитетом у подчиненных, имеет низкую квали-
обладает главный бухгалтер, который заверяет организации, где указывается ранг каждого руково- фикацию и в коллективе часто возникают конф-
все доходы и расходы. дителя (соподчиненность). ликты.
28.ДЕЛЕГИРОВАНИЕ.ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ 2 9 . ПОНЯТИЕ ЛИДЕРСТВА 3 0 . КОНЦЕПЦИИ ЛИДЕРСТВА
И ДЕЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ
Лидерство - это способность формировать кол- Изучением лидерских качеств в мире занимают-
Делегирование полномочий - это передача лектив и вести его к намеченным целям на основе ся довольно давно, в результате этого выделились
подчиненным права принимать руководящие реше- личного авторитета. Люди, обладающие такой спо- три подхода к изучению лидерства: традиционные
ния и осуществлять определенные действия. Данная собностью, злоупотребляют ею во имя личных ин- концепции лидерства, ситуационные концепции
функция позволяет менеджеру более эффективно тересов. лидерства и новые теории лидерства. Историче-
использовать свое время. Работу, которую следует В настоящее время существует несколько направ- ски более ранними являются традиционные кон-
поручать подчиненным, можно разделить на три лений в изучении теорий лидерства. цепции.
группы: В соответствии с «традиционной концепцией Они основываются на концепции лидерских ка-
1) подготовительная (сбор сведений); лидерства» лидерские качества основываются на честв и концепции лидерского поведения. Сходство
2) рутинная, которая не требует особых навыков, но личных характеристиках. Они в соответствии с дан- данных концепций и возможность их объединить в од-
отнимает много времени. При этом исполнитель ной теорией могут быть либо врожденными, либо но направление состоят в том, что они основаны на
не принимает серьезных решений (составление воспитанными. рассмотрении лидера как человека, наделенного
базы данных); Позднее Френк Фидлер предложил «ситуаци- уникальными качествами, присущими ему либо от
3) специализированная, которая предполагает нали- онную теорию лидерства». Данная теория пред- рождения, либо воспитанными специально, т. е. каж-
чие особых навыков. Полномочия, связанные с вы- полагает, что, для того чтобы человек проявил себя дая теория пытается выявить общие аспекты пове-
полнением данной работы, делегируются, так как как лидер, ему прежде всего необходима ситуация, дения лидера.
в которой он сможет реализоваться соответствую-
один человек не в состоянии качественно выпол- Концепция лидерских качеств рассматривает
щим образом.
нить множество видов такой деятельности (пра- лидеров как особых людей с врожденным набором
Третья концепция, «Новая концепция лидер-
вовое обеспечение работы предприятия, марке- определенных черт характера, которые присущи
ства», включила в себя первых два направления,
тинговые исследования и бухгалтерский учет). только им. Главная идея данной теории: лидерами
но в ней уделяется больше внимания внутреннему
Полномочия ограничиваются правилами, процеду- не становятся - ими рождаются. Наиболее извест-
миру лидера и его способностям за счет своих лич-
рами, законом и распоряжениями руководства. ными приверженцами и исследователями концепции
ностных качеств оказывать влияние на других
Если полномочия концентрируются на верхнем уров- лидерских качеств являются Ральф Стогдилл,
людей.
не управления, то система управления централизо- Уорен Бенине и Эдвин Гизелли. Нов результате
Власть лидера обеспечивается хорошим знани-
ванная, если на нижнем - децентрализованная. ем людей, т. е. настоящий лидер - это хороший их работы не было выявлено поведенческих черт,
В чистом виде они встречаются крайне редко. Пол- психолог. Он прекрасно чувствует моральный на- присущих исключительно лидерам. Однако данная
ной централизации препятствуют ограниченность ре- строй собеседника, будь то единомышленник или теория послужила предпосылкой к появлению и раз-
сурсов (трудовых, сырьевых и времени) и высокая оппонент, и умело ведет беседу в официальных витию других концепций лидерства, в частности кон-
скорость накопления информации в'различных об- и неофициальных условиях. Всякий лидер - это цепции лидерского поведения.
ластях знаний, а абсолютная децентрализация уп- руководитель, но не всякий руководитель - ли- Концепция лидерского поведения предпола-
равления может привести к полному распаду пред- дер. В данном случае не имеет значения, формаль- гает возможность подготовки лидеров по специаль-
приятия. В связи с этим распределение властных ный это или неформальный уровень, так как у ли- ным программам с помощью воспитания в них соот-
полномочий требует индивидуального подхода в каж- дера всегда есть подчиненные (последователи), ветствующих качеств. Данная концепция послужила
дом конкретном случае. \ / к о т о р ы е выполняют его поручения. V основой для разработки программ подготовки ли-
деров. Но, несмотря на многочисленные и глубокие Для того чтобы стать лидером, помимо таланта, Степень централизации власти определяется
исследования, взаимосвязи между чертами характе- необходимо уделять много времени своему разви- следующими факторами:
ра лидера, с одной стороны, и эффективностью про- тию - как профессиональному, так и личностному. 1) ограниченность ресурсов требует строгого конт-
изводства и удовлетворенностью от выполненной Лидерство - это талант, без развития он угасает, роля за их использованием (чем она больше, тем
работы, с другой, выявлено не было. Универсаль- как и все другие способности. Настоящим лидером сильнее централизация власти);
ного типа лидера не существует, что послужило человек становится к 30-35 годам, когда он наби- 2) степенью риска (чем он выше, тем на более
предпосылкой к разработке других подходов к тео- рается жизненного опыта. высоких уровнях принимаются решения);
рии лидерства. Специалисты по менеджменту выделяют две груп- 3) единообразием при развитии тактики и стра-
На основе традиционного подхода появилась си- пы лидеров: тегии (недостижимо при значительной децентра-
туационная концепция лидерства, предложен- 1)«игроки»; лизации);
ная Френком Фидлером. Он предполагал, что 2) «открытые». 4) размерами организации (чем она больше, тем
лидер обнаруживает свои уникальные качества при Привлекательность первых основывается толь- менее она централизована);
определенных сложившихся условиях, причем при ко на производимом ими внешнем впечатлении, 5) динамичным развитием ситуации (затрудняет
разнообразных обстоятельствах он проявляет их по- за которым ничего не стоит. У них нет своих взгля- возможность обмена информацией, таким образом,
разному. В ситуационных концепциях лидерства осо- дов и убеждений, и они легко их изменяют в со- возрастает ответственность за принятие решений.
бое внимание уделяют воздействию внешних фак- ответствии со сложившейся обстановкой. Данная обязанность возлагается на руководителя);
торов, оказывающих значительное влияние на «Игроки» используют свою способность разби- 6) историческими традициями организации;
способность человека вести за собой коллектив. раться и управлять окружающими людьми исключи- 7) квалификацией кадров и руководителя: чем
тельно в собственных целях. За их внешним благо- ниже квалификация руководителя по отношению
Общим для традиционных и ситуационных концеп-
родством кроется холодный расчет в личных к подчиненным, тем больше функций они выпол-
ций лидерства является предположение, что резуль-
интересах. Это актеры, которые постоянно меняют няют самостоятельно.
тат от управленческой деятельности взаимосвязан
свои маски и роли, и более точно им подходит оп- Расширение степени централизации предпо-
с лидерскими качествами руководителя, а, следова-
ределение «двуликий Янус». «Игроки» - это карье- лагает увеличение количества функций, а углубление -
тельно, и то и другое можно изменить. В результате
ристы, которые ни перед чем не остановятся, чтобы их детализацию. Централизация власти дает возмож-
были созданы новые концепции лидерства. Наи- добиться более высокого положения. ность минимизировать аппарат управления, так как
более известными из этих концепций являются: кон- один сотрудник выполняет одновременно несколько
«Открытые» лидеры живут интересами коллектива,
цепция атрибутивного лидерства (аналитик), функций, сконцентрировать усилия на основных на-
некой всеобщем идеей. В своей работе такие лидеры
харизматического лидерства и преобразую- правлениях работы фирмы, облегчить контроль за
руководствуются обстоятельствами, в остальном они
щего лидерства (реформатор). являются полной противоположностью «игрокам». выполнением работы. Однако чрезмерная цент-
Данные концепции уделяют большое внимание Эти люди и есть настоящие лидеры, взаимоотноше- рализация ведет к уменьшению роли непосредствен-
душевным качествам лидера и его способностям ния которых с людьми, в том числе и их последовате- ных исполнителей, что приводит к субъективизму
через внутренний мир оказывать влияние на подчи- лями, складываются на основе искренних отношений. и, как результат, неверным действиям.
ненных (последователей). «Открытые» лидеры обладают непререкаемым автори- Децентрализованный вид управления позволя-
Все эти концепции имеют право на существова- тетом у окружающих, который основывается на опыте, ет более качественно, детально и объективно раз-
ние, ни одна из них полностью не отражает фено- порядочности и справедливости.Такие лидеры встре- рабатывать решения, а также снимает с руководства
мена лидерства, который и по сей день остается чаются реже, чем «игроки», так как в большинстве слу- занятость второстепенными задачами и снижает сте-
загадкой. чаев людьми движут амбиции и тщеславие. пень бюрократизма.
31.ПЛАНИРОВАНИЕ 3 2 . РОЛЬ ВТОРИЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ 3 3 . УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ
В ПЛАНИРОВАНИИ
Планирование - это одна из основных функций Управление проектом - это управленческая
менеджмента. В широком смысле планирование - Для планирования необходимо собирать и обра- деятельность, основанная на скрупулезной разработ-
это деятельность, направленная на определение це- батывать не только первичную, но и вторичную ин- ке модели мероприятий для реализации конкретных
лей и задач организации, а также распределение формацию.
и перераспределение ресурсов для реализации по- задач и достижения цели. Данный вид управления
Вторичная информация - это данные, которые
ставленных задач. В узком смысле - это процесс может применяться по отношению к любому виду
были собраны ранее для целей, не связанных с ре-
составления специальных документов, цель которых шением настоящей проблемы. В данном случае ос- деятельности.
состоит в сочетании и координации работы, органи- Исходным условием применения проектного
новное значение имеет не то, хватает ли ее для ре-
зации и повышении ее эффективности. управления является определение цели, которая
шения проблемы, а низкая цена и относительно
Виды планирования по срокам:
высокая скорость получения и степень доступности. должна содержать в себе определенную долю но-
1) долгосрочное осуществляется на срок более пяти
Чтобы оценить ее общую ценность, исследователь визны. Цель разбивается на составные части, в со-
лет и заключается в разработке перспективных
целевых программ (стратегическое планирование); должен сопоставить ее достоинства и недостатки. ответствии с которыми определяются дальнейшие
2) среднесрочное осуществляется на срок от года Вторичная информация имеет следующие поло- виды работ. Впоследствии данные виды работ на
до пяти лет (различные программы); жительные моменты: основе моделирования примеряются к сложившим-
3) краткосрочное осуществляется на срок менее 1) в отличие от первичной информации, она не требу- ся условиям, в результате чего рассчитываются
года (оперативные планы на день и др.). ет особых затрат на сборку, т. е. менее дорогая;
риски и возможные варианты решений. Впослед-
^ Разновидности планов. 2) собирается не из одного источника, а обычно из
JV{ Планы-цели: характеристики желаемого состоя- нескольких разных; ствии данная модель (новация) воплощается на
U1
ния предприятия (отделов). Используются при пла- 3) присуща быстрота сбора информации; практике, при этом подвергаясь дальнейшим кор-
нировании на длительные сроки и в условиях не- 4) источники информации могут содержать данные, ректировкам, т. е. идет своеобразная «обкатка»
определенности. которые фирма сама не в состоянии получить; разработанного проекта.
Планы для повторяющихся действий регламен- 5) может помочь в ситуации, когда требуется пред- После того как проект окончательно утвержден
тируют выполнение традиционных работ в стандартных варительный анализ;
условиях (расписание движений поездов, самолетов), и реализован, проводится контроль соответствия
6) имеется достоверность информации. запланированных показателей реальным. Отклоне-
составляемых с учетом форсмажорных обстоятельств.
К недостаткам вторичной информации отно-
Планы для неповторяющихся действий со- ния между ними фиксируются документально. На ос-
сятся:
ставляются для решения специфических проблем нове этой оценки определяется уровень достижения
в конкретных сложившихся ситуациях. 1) получение неполной информации;
2) недостаточность информации из-за ее неполно- намеченных целей. Итогом проектной деятельности
Принципы планирования:
ты, общего характера; является создание фактической модели (инновации),
1) участие в планировании максимального числа со-
трудников позволяет повысить эффективность 3) устаревшие данные; определение достигнутых результатов и социально-
выполнения работы, так как учитываются их ин- 4) неизвестность методов получения информации; экономической эффективности проекта.
тересы, а, следовательно, повышается удовлет- 5) противоречивость некоторых данных; Проект имеет свою структуру, которая характе-
воренность сотрудников работой; 6) сомнения в надежности информации. ризуется окружающей средой (совокупностью фак-
2) непрерывность: планы служат основой для даль- Вторичная информация подразделяется на внут-
торов, напрямую не участвующих в реализации про-
нейшей работы; реннюю и внешнюю.
К внутренней информации относятся бюджеты, екта, но взаимодействующих с его отдельными
3) гибкость: возможность корректировки планов в со-
ответствии с изменяющимися условиями; V данные о запасах, счета прибылей и убытков, счета Vэлементами). Она рассматривается с точки зрения
непосредственного и дальнего окружения объекта. клиентов, сбытовые данные, результаты предыдущих 4) экономичность: затраты на планирование значи-
Непосредственное окружение объекта включает фак- исследований. тельно меньше получаемых выгод;
торы, напрямую влияющие на проект, дальнее Бюджет любого предприятия основывается на прог- 5) обеспечение работы необходимыми материальны-
нозах сбыта и плановых расходах на каждый товар или ми и организационными ресурсами.
окружение - факторы, влияющие на проект опосредо- услугу в течение года. Бюджет, бюджетные цели явля-
ванно. Методы планирования:
ются хорошими источниками вторичной информации. 1) бюджетный - табличный способ представления
Выделяют следующих участников проекта. Данные по сбыту зачастую используют как показате- материала, отражающий поступление и перерас-
1. Инициатор проекта - это носитель основной ли успешной деятельности предприятия. Проводя ана- пределение ресурсов по подразделениям и сфе-
идеи и инициативы ее реализации. Зачастую им яв- лиз продаж, классифицирующийся по времени суток, рам деятельности;
ляется заказчик, но может быть и любой участник дням недели и отдельным продуктам, маркетологи 2) балансовый - согласование поступлений и рас-
проекта. могут измерить результативность деятельности. ходов за определенный период. Баланс - это
Счета о прибылях и убытках содержат информа- таблица, в которой зафиксированы все источники
2. Заказчик - это физическое или юридическое цию по достигнутому уровню прибыли, благодаря
лицо, заинтересованное в достижении цели проек- и размеры доходов и расходов предприятия.
которой определяются успешные направления дея- По содержанию баланс бывает:
та., его результатах. Заказчик определяет требова- тельности предприятия, а также достоинства и не- 1) отчетный (составляется по прошедшему периоду
ния, выделяет средства на разработку проекта, за- достатки работы маркетингового отдела. деятельности);
ключает договор с его участниками и отвечает за Что касается внешней вторичной информации, 2) плановый (определение размера доходов и рас-
результаты проекта. то фирма прибегает к ней в том случае, когда внут-
ренней вторичной информации не хватает. Основ- ходов на будущий период);
3. Руководитель проекта - это человек, 3) прогнозный (определяет вероятные объемы по-
ные источники такого вида информации - правитель-
управляющий разработкой проекта и несущий ответ- ственные и неправительственные органы. требляемых и распределяемых ресурсов).
ственность за его выполнение перед заказчиком. Как и внутренняя, внешняя информация имеет свои По виду ресурсов:
В некоторых случаях руководством проекта может плюсы и минусы. 1) натурально-вещественный (движение материаль-
заниматься проектная организация, но ответствен- Положительные моменты: ных ресурсов в неденежном выражении);
ность несет только один человек. 1) точность определенной задачи; 2) стоимостный (движение денежных средств);
2) известная методология сбора и обработки инфор- 3) трудовой (движение трудовых ресурсов);
4. Команда проекта - это группа участников, 4) нормативный (норма поступления и затрат на еди-
работающих под началом руководителя проекта мации;
3) возможность определения степени надежности; ницу продукции).
и занимающаяся исполнением заказа. Члены 4) отсутствие противоречивых моментов. Виды норм:
команды проекта должны иметь профессиональный Негативным является следующее: 1) стоимостные нормы (учет финансовых потоков в де-
уровень, соответствующий решаемым задачам. 1) сбор информации иногда занимает слишком мно- нежном выражении);
Каждый проект, как и любой товар, имеет свой го времени, что может задержать процесс дея- 2) натуральные нормы;
жизненный цикл, который состоит из двух этапов: тельности; 3) нормы обслуживания;
разработки и реализации проекта. 2) значительные капиталовложения; 4) нормы времени.
3) подход предприятия к сбору информации может Математический метод опирается на исполь-
Фаза разработки заключается в осознании и раз- зование математических моделей. Его суть заклю-
иметь определенные ограничения;
работке целей проекта, а также в определении пол- 4) ограниченность фирмы в сборе информации. чается в составлении уравнений с переменными.
номочий и другой подготовительной работе. В процессе определения пропорций производства Графический метод - это образное представ-
Фаза реализации заключается в воплощении значительную роль играет сбор вторичной (как внут- ление возможных вариантов развития ситуации
в реальность намеченных планов. ренней, так и внешней) информации. (уровень прибыли, изменение доли рынка и т. п.).
3 4 . ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ 3 5 . СПОСОБЫ МОБИЛИЗАЦИИ 3 6 . БИЗНЕС-ПЛАН
НАПРАВЛЕНИЙ РАЗВИТИЯ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ
Бизнес-план рассматривается с двух точек
Концепция стратегического управления пред- Важной задачей в деятельности организации зрения.
ставляет собой сам процесс стратегического управ- является формирование человеческого потенциала. 1. Это план развития предприятия, определе-
ления в виде взаимосвязи важных областей органи- Выделяют два основных направления в этой ние его дальнейшего пути работы. Бизнес-план
зации. Это выработка и осуществление стратегии области: создается как для вновь открывающейся организации,
развития и поведения во внешней среде, разработ- 1) основным условием реализации стратегии явля- так и для давно существующей, когда необходима
ка и осуществление стратегии, касающейся вы- ется приверженность персонала деятельности модернизация ее хозяйственной деятельности в свя-
пускаемой продукции, а также разработка и реализация организации. Однако воспитать это чувство очень зи с изменениями в экономике.
стратегии поведения предприятия в отношении свое- Основные цели бизнес-плана включают в себя:
тяжело, для этого руководство фирмы должно сде-
го персонала. 1) установление и разработку основного направления
лать все, чтобы у сотрудников выработалось ус-
работы предприятия в соответствии с потребностя-
Определение направлений развития предприятия тойчивое восприятие стратегии как своего лично-
ми рынка на основе экономического обоснования;
зависит от того, на какой стадии развития находит- го достижения;
2) определение видов деятельности и источников ре-
ся само предприятие, какова окружающая среда, 2) положительные результаты в осуществлении стра- сурсов;
которая оказывает влияние на его деятельность. тегии зависят от того, что конкретно предприни- 3) прогнозирование возможных рисков их послед-
Направлений развития может быть несколько, но мают сотрудники для достижения успеха в их об- ствий и способов их избежания.
существуют общие подходы к формированию стра- щем деле. Способность хорошо работать, а также 2. Это документ, который предназначен как для
тегии поведения предприятия. желание работать лучше являются теми характе- собственного пользования, так и для внешнего. Внеш-
Стратегия - это основное направление действия ристиками работников, которые должны поощ- ними пользователями являются кредиторы и бан-
предприятия. Следование ей на протяжении долго- ряться со стороны руководства. ки, которые предоставляют кредиты или делают
го периода времени приводит к достижению целей Непосредственно процесс мобилизации ресурсов финансовые вложения в развитие предприятия.
предприятия. Такое толкование и понимание стра- начинается с того, что руководство предприятия ана- Структура бизнес-плана раскрывает почти все воз-
тегии актуально при рассмотрении верхнего уровня лизирует наличие ресурсного потенциала и намечен- можные вопросы, связанные с будущей деятельностью,
организации. Если говорить о более низком уровне ные стратегии деятельности. Здесь решаются во- и включает в себя несколько обязательных разделов.
в иерархии, то здесь стратегия верхнего уровня пре- просы, связанные с перечнем работ функциональных Титульный лист и оглавление состоят из заголов-
вращается в цель. подразделений организации. До функциональных ка плана, даты его создания, указания лица, подго-
Кода предприятие решает вопрос, связанный со подразделений, которые осуществляют руководство товившего бизнес-план, полного названия и адреса
движением ресурсов внутри организации, должны фирмы и того, для кого он был подготовлен. Оглав-
стратегией, оно сталкивается с решением трех ос-
ление должно быть четким и ясно раскрывать основ-
новных вопросов: быть доведены новые задачи. На этой стадии важно
ную его структуру и самые существенные моменты.
1) какой бизнес можно отложить на перспективу, устранить препятствия с их стороны, которые могут
Резюме является одной из самых главных частей
а какой вообще не стоит начинать; возникнуть в связи с проведением изменений. Не-
плана. Оно пишется после его окончательной раз-
2) каким бизнесом непосредственно следует занять- обходимо убедить всех работников предприятия
работки, но размещается в начале.
ся, т. е. проанализировать текущее положение дел; в том, что требуется сплоченная работа всех под- Резюме включает в себя три части:
3) если положение дел не устраивает предприятие, разделений, а также проведение подготовительной 1) введение, в котором отражаются основная суть
то оно должно задуматься о смене ориентиров V работы и изменений. и цель проекта;
2) краткое описание наиболее важных частей проекта; Основной вопрос мобилизации ресурсов - это своей деятельности или перейти в другую область
3) заключение, которое раскрывает основные дей- их распределение по отдельным составляющим стра- коммерческой деятельности.
ствия предприятия для достижения намеченных тегии. Для эффективной реализации стратегии не- Анализ данных вопросов позволяет дать ответ на
целей и факторы, этому способствующие. обходимо правильно распределить ресурсы во вре- вопросы о текущей деятельности предприятия, вы-
История бизнеса включается в бизнес-план, если мени. И, для того чтобы не потерпеть крах при делить основные моменты, позволяющие добиться
предприятие уже некоторое время существует на реализации стратегии, на стадии ее выполнения нуж- конкурентного положения на рынке.
рынке. В этой части отражаются основные вехи в дея- но организовать правильное распределение финан- Выделяют три главных направления выработ-
тельности фирмы, которые формируют благоприят- совых ресурсов. ки стратегии предприятия.
ное впечатление о ней. Процесс мобилизации ресурсов на стадии Первое направление основано на достижении
Описание продуктов (услуг), которые предприятие выполнения стратегии опирается еще и на оценку минимального уровня издержек производства.
собирается производить, является очень важным, так и удержание источников поступления капитала. Ру- Если придерживаться этой стратегии, то расширение до-
как сразу можно определить степень новизны на ководство должно знать и помнить обо всех реаль- ли на рынке будет происходить за счет снижения
данном рынке и предположительные возможности но существующих финансовых источниках, чтобы стоимости продукции, при этом само предприятие
его продвижения. Данный раздел содержит как само определить наилучшие пути использования имеющихся должно обладать хорошо налаженным производст-
описание товара (услуги), так и увязку его с потреб- денежных средств и, если это необходимо для осу-
вом и процессом снабжения.
ностями покупателей. ществления стратегии, обрести новые источники
Второе направление основывается на специа-
Описание положения в отрасли, конкурентов и кон- поступления денежных средств. Вся информация
лизации в производстве продукции. Работа в дан-
курентной стратегии заключается в раскрытии сте- о денежных средствах предприятия, его материаль- 00
ном направлении возможна только для тех предприя-
пени развития рынка данного товара, активности ных запасах, капитальных средствах находится в бюд-
тий, которые имеют потенциальные возможности
конкурентов и методов привлечения покупателей на жете. С его помощью можно отследить каждый шаг
проведения научно-исследовательских работ, освое-
свою сторону. деятельности организации.
ния новейших технологий, а также развитую систе-
Производственный план включает в себя опи- Что касается выполнения стратегии, то здесь
му маркетинговой деятельности.
сание технологий производственного процесса, ис- главная роль принадлежит руководству организа-
Третье направление затрагивает вопросы опре-
пользуемого сырья и оборудования. ции. Оно решает два главных вопроса - это про-
ведение стратегических изменений и мобилизацию деления сегмента рынка. В его рамках проводятся
План маркетинга, включает в себя сведения о мар-
кетинговой стратегии, целевой аудитории, на которую потенциала организации на выполнение стратегии. многочисленные маркетинговые исследования, для
ориентируется фирма, ценовой политике, системе ди- Организация, которая хочет завоевать часть рын- того чтобы определить свое направление работы.
стрибуции и предполагаемых интегрированных марке- ка, вступает в конкурентную борьбу, в условиях ко- В данном случае возможно сочетание стратегии сни-
тинговых коммуникациях (рекламе, пропаганде, лич- торой выживание предприятия обеспечивается дву- жения издержек и специализации в производстве
ных продажах и стимулировании сбыта). мя вариантами: продукции. Его обязательным элементом является
Финансовый план включает в себя баланс пред- 1) атакой на лидера, которая может осуществляться, анализ потенциальных потребителей, т. е. здесь в боль-
приятия, расчет будущих прибылей и убытков, а так- только если предприятие обладает большими кон- шей степени учитываются потребности рынка.
же срока окупаемости, рентабельности и предела курентными преимуществами, а у лидера на дан- Ежедневно предприятия состязаются в конкурентной
безубыточности. ный момент имеются какие-нибудь недостатки; борьбе, используя ее различные формы и методы.
Этот список разделов бизнес-плана является ос- 2) атака на более мелкого конкурента, который не
новным, но может быть и дополнен. может противостоять и сдает свои позиции.
37. СОДЕРЖАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНА 3 8 . СУЩНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ 3 9 . МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ
МЕЖДУНАРОДНОЙ КОМПАНИИ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ПРИЗНАКИ
Миссия - это причина существования предприя-
Разработка содержания стратегического плана Термин «организация» употребляется в двух зна- тия. Миссия определяется в процессе стратеги-
международной компании занимает значительное чениях: ческого планирования, она и является основной
количество времени. Экономисты международных 1) устойчивое объединение людей, взаимодействую- стратегией предприятия, в соответствии с которой
компаний выбирают следующую последователь- щих между собой для достижения стоящих перед строится вся остальная деятельность. Ее принятие
ность решения вопросов. ' ними целей с помощью материальных, правовых, позволяет четко определить назначение деятель-
1. Соответствует ли зарубежная деятельность направ- экономических и других условий; ности данного предприятия и не дает руководите-
2) функция управления, целью которой являются лям возможности ориентироваться на личные ин-
лению функционирования международной компании? создание объединения или согласование действий
2. С какими товарами (услугами) фирма планиру- тересы. Генри Форд определил миссию своего
его членов. предприятия как предоставление людям дешевого
ет выходить на мировой рынок? Признаками организации являются:
3. Какие страны будут принимающими для между- автотранспорта.
1) наличие хотя бы одной цели, которая объединяет
народной компании и когда лучше выходить на эти ' членов организации. Официально заявленная цель Выбор миссии придает деятельности предприятия
рынки (в какой период времени)? придает смысл существованию предприятия и опре- стабильность, так как определяются основные прин-
4. Какую форму выхода лучше использовать (фи- деляет основную направленность ее деятельности. ципы его работы. Миссия позволяет организации
лиалы или дочерние компании)? Одной из основных целей любой коммерческой орга- быть гибкой и в случае необходимости изменить ее
5. Кто будет выступать в качестве партнеров на низации является получение прибыли; профиль.
зарубежном рынке? 2) обособленность заключается в замкнутости Для выбора миссии предприятию необходимо чет-
6. На какие условия контракта следует обратить внутренних процессов и наличии границ, отделяю- ко определить, кто будет являться его клиентами
щих данную организацию от внешней среды. и какие потребности покупателей оно будет удов-
пристальное внимание?
Границы могут быть как материальными - в виде летворять. На основе миссии определяются цели дея-
7. Какова последовательность мероприятий в так- стен и заборов, так и нематериальными - в виде тельности. Цель деятельности - это желаемое
тике адаптации на зарубежном рынке? запретов, ограничений, правил; состояние объекта управления через определенное
8. Какие действия для достижения результатов, наме- 3) разделение труда предполагает, что члены время. От ее правильного формулирования зависит
ченных для зарубежного филиала, следует проводить? организации выполняют различные функции; слаженность работы персонала. Но как бы хорошо
9. Какие существуют и разрабатываются варианты 4) существование связей между элементами ни были сформулированы цели предприятия, их не-
перспективного развития предприятия? организации способствует обеспечению их взаим- обходимо довести до персонала, чего на наших пред-
Можно выделить несколько факторов успеха ной поддержки. Связи между элементами организа- приятиях зачастую не происходит из-за недостаточ-
принятой стратегии: ции бывают экономическими, технологическими, ин- но развитой системы коммуникаций.
1) лидерство в технологии. Оно формируется за формационными, социальными и управленческими; Основная цель любого предприятия - это полу-
счет нововведений в производственно-технологи- 5) саморегулирование - это возможность орга-
низации самостоятельно решать вопросы внутрен- чение прибыли. Зачастую эта цель отождествляет-
ческие процессы; ся с миссией, но в этом кроется огромный подвох
ней жизни, учитывая сложившуюся обстановку
2) репутация. Если организация ведет свою дея- и внешние указания. Данная деятельность реали- для самой организации, так как в данном случае
тельность под широко известной торговой мар- зуется внешним центром, целью которой являет- руководителю очень сложно выделить деятельность
кой, то это дает ей возможность уже на первом ся координация усилий и работы людей на дости- своей фирмы среди конкурентов и, как следствие,
этапе получать повышенную прибыль; V жение целостности организации; V рассчитывать на долгое существование.
В условиях рыночных отношений с учетом посто- 6) организационная культура - это система цен- 3) эффект масштаба. Этот прием используют, как
янных изменений положения самого предприятия, ностей, символов, образцов поведения и убежде- правило, крупные корпорации при выпуске про-
его конкурентов, посредников, покупателей, форм ний, определяющих характер взаимоотношений дукции, которая имеет низкую себестоимость;
и линию поведения сотрудников как внутри пред- 4) информированность. Использование данного
финансирования и состояния отрасли, в которой
приятия, так и на внешнем уровне. фактора позволяет предприятию быть в курсе всех
работает организация, обязательной целью менедж- Любая организация обладает определенной событий и эффективно проводить операции за ру-
мента также является преодоление риска или структурой (совокупностью взаимосвязанных элемен- бежом;
рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в бу- тов), которая подразделяется на три составляющие: 5) наличие менеджера глобального масштаба.
дущем. 1) техническая - это совокупность материальных Он понимает международную ситуацию и спосо-
Цели устанавливаются на основе следующих прин- элементов организации (зданий, сооружений, бен наладить эффективное функционирование
ципов: оборудования, условий труда, технологий и т. д.), коллектива в принимающей стране.
определяющих профессионально-квалификационный Интегрированное международное производ-
1) конкретности и измеримости;
состав сотрудников, характер и содержание труда; ство является распространенным инструментом осу-
2) достижимости и реальности. Недостижимые 2) социальная включает в себя совокупность участ- ществления стратегии международных корпораций.
цели не поддаются мотивации, но и реализация ников, формальные и неформальные группы, Это производство возникло в результате интерна-
легких целей плохо мотивируется, следователь- определение связей между ними, норм поведе- ционализации деятельности путем соединения тех-
но, цели должны соответствовать способностям ния и сфер влияния; нологического цикла и расширения географическо-
работников; 3) социотехническая включает в себя совокуп- го направления предприятий разных стран.
3) наличия сроков исполнения; ность рабочих мест.
В результате интеграции международного произ-
Определение структуры организации придает ей
4) эластичности целей, возможности их коррек- водства сокращается жизненный цикл товаров, рас- р~
устойчивость и возможность противостоять и раз-
тировки. Этот принцип особо актуален в наших тет взаимозависимость экономик различных госу- ^
виваться в условиях изменяющейся внутренней и внеш-
постоянно меняющихся условиях. дарств (процесс глобализации), появляются новые
ней среды.
Цели предприятия могут быть краткосрочными, Период функционирования предприятия на рынке об- дорогостоящие технологии.
среднесрочными и долгосрочными. разует жизненный цикл, состоящий из пяти этапов. В процессе интеграции можно выделить своего рода
Зарождение включает в себя принятие решения самостоятельный процесс - регионализацию междуна-
Краткосрочные цели определяются не боль-
о создании фирмы, разработку и утверждение со- родного производства. В этот процесс входит не только
ше, чем на квартал или год. Это может быть и уве- производственная кооперация зарубежных филиалов
ответствующей документации, регистрацию фирмы
личение ассортимента на торговом предприятии, транснациональных корпораций, но и сотрудничество
и создание условий для ее деятельности.
и продажа залежавшегося товара в определенные Рост фирмы - увеличение доли ее продукции на с независимыми компаниями (субпоставщиками).
сроки, и т. д. рынке. Если зарубежный филиал международной компании
Среднесрочные цели устанавливаются на срок Развитие - это поиск новых направлений и форм имеет хорошие связи с предприятиями в принимаю-
от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, деятельности параллельно с развитием уже сущест- щей стране, то это обеспечивает эффективную дея-
и улучшение качества. Д о л г о с р о ч н ы е цели вующих. тельность данного филиала. Интеграция филиалов
Зрелость - это устойчивое существование пред- в экономику принимающих стран предполагает укреп-
определяются на срок от трех до десяти лет. Они мо-
приятия без расширения и совершенствования дея- ление деловых связей с местными фирмами. Данные
гут включать освоение новых рынков, универсали-
тельности. связи могут иметь вид субпоставок, соглашений
зацию производства и др. Завершение деятельности может быть связано о научно-техническом сотрудничестве, обмене техно-
После установления миссии и цели предприятие с разорением фирмы или достижением поставлен- логиями, обучении персонала, его переподготовке,
может приступать к дальнейшей деятельности. ных перед ней целей. повышении квалификации и аттестации.
40. ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ СРЕДА 4 1 . ЗАКОНЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ 4 2 . УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
ОРГАНИЗАЦИИ
Деятельность как организации, так и человека Качество - это совокупность характеристик
Все организации являются открытыми системами, подчиняется определенным законам, причинно-след- объекта, относящихся к его способности удовлет-
т. е. они испытывают влияние внешней среды. Эф- ственным взаимосвязям явлений, т. е. если проис- ворять установленным или предполагаемым требо-
фективный менеджер должен держать в центре вни- ходит одно событие, то оно влечет за собой опре- ваниям. Качество продукции в последнее время
мания внутренние переменные организации и оце- деленный результат. приобретает все большее значение в связи с ин-
нивать состояние внешней среды. Законы бывают двух видов: естественные и ис- теграцией рынка, научно-техническим прогрессом
Основными внутренними переменными орга- кусственные. Естественным законам подчиняет- и, как следствие, постоянно возрастающими тре-
низации являются цели, структура, задачи, ся все живое на Земле и человек как часть приро- бованиями потребителей. Параметров, определяю-
технология и люди. ды. Искусственные законы создаются самим щих качество товара, большое множество, и для
Цели - это желаемый результат, который стре- человеком и регулируют его деятельность как со- каждого они различны, возникла необходимость
мится достигнуть человек или организация. В ходе циального существа. Действие законов может развития такого течения в менеджменте, как управ-
управления руководство разрабатывает цели и со- осуществляться слепо (законы природы) или в со- ление качеством. Управление качеством - это дея-
общает их исполнителям. Цели являются мощным ответствии с психологическими особенностями тельность по управлению всеми этапами жизнен-
мобилизующим фактором. У каждой организации людей (законы общения между людьми), постепен- ного цикла продукции, а также взаимодействием
есть множество целей.* но превращаясь в тенденции.
с внешней средой. В результате во всем мире ста-
В качестве целей на предприятиях торговли могут Существование и развитие любой организации ли разрабатываться системы качества продукции,
возникать увеличение объема товарооборота, увели- осуществляются в соответствии с несколькими за- которых на настоящий момент насчитывается уже
чение каналов сбыта продукции, увеличение доли на конами. несколько сотен. Их общей задачей является вы-
рынке, повышение имиджа предприятия и т. д. Закон синергии заключается в том, что возможности пуск товаров, соответствующих требованиям потре-
Структура организации - это логические взаи- организации в целом больше, чем сумма возможно-
бителей по всем параметрам.
моотношения уровней управления и функцио- сти ее составных частей, взятых в отдельности. Дан-
В теории управления качеством продукции выде-
нальных областей, построенных в такой форме, ко- ный эффект обеспечивается за счет взаимной под-
торая позволяет наиболее эффективно достигать держки и всесторонней проработанности решаемых ляют следующие категории:
целей организации. организационных задач. В результате совместной 1) объект управления - качество продукции, ко-
Структура основывается на делегировании пол- деятельности достигнутый эффект с лихвой покрыва- торое может включать как всю совокупность
номочий, т. е. работа закрепляется за теми работ- ет потери от ограничения самостоятельности. свойств, так и определенную их часть, группу или
никами, которые могут лучше выполнить эту работу Закон дополнения основывается на том, что отдельное свойство;
с точки зрения организации как целого. функции и процессы предприятия дополняются про- 2) цель управления - поддержание уровня и со-
Задачи - это предписанная работа, серия работ тивоположными. Делегирование полномочий допол- стояния качества продукции в соответствии с эко-
или часть работы, которая должна быть выполнена няется их концентрацией, власть - исполнением, номическими интересами производителя (затра-
заранее установленным способом в заранее огово- специализация - универсализацией и т. д. тами, рентабельностью) и потребителя (уровнем
ренные сроки. С технической точки зрения задача Закон поддержания пропорциональности благосостояния, модой и т. д.), а также требова-
предписывается не работнику, а его должности. между всеми составляющими организации предо- ниями безопасности и экологичности продукции;
Предполагается, что если все задачи организа- ставляет возможность максимально реализовывать 3) субъект управления - управляющие органы
ции будут выполняться определенным с п о с о - V е е потенциал. всех уровней и лица, призванные обеспечить до-
Л
стижение и содержание планируемого состояния Закон композиции предполагает, что деятель- бом в установленные сроки, то деятельность орга-
и уровня качества продукции; ность всех сотрудников организации должна подчи- низации будет успешной.
4) методы и средства управления - способы, няться ее общей цели, а индивидуальные цели вы- Технология - это средство преобразования вхо-
которыми органы управления воздействуют на ражаются в виде ее составляющих. дов, будь то люди, информация или материалы, в ис-
элементы производственного процесса, обеспе- Закон самосохранения базируется на том, что ходящие результаты.
чивая достижение и поддержание планируемого любая организация в целом и ее составные элемен- Люди, различаются своими способностями.
состояния и уровня качества продукции. ты в частности стремятся сохранить себя и свои Организации всегда пытаются воспользоваться
В России разработка систем качества началась существующие связи. Для этого необходимо не до- различными способностями при решении вопроса, ка-
пускать конфликтов и потрясений в организации, кую должность и какую работу будет выполнять кон-
с середины XX в., но все они оказались малоэффек-
рачительно использовать ресурсы предприятия и по- кретный работник. В этом и заключается использо-
тивны, так как уделялось слабое внимание мотива-
стоянно модернизировать и расширять свою дея- вание выгоды от специализации.
ции работников. С 1997 г. начали разрабатываться
тельность. На предприятие влияет также внешняя среда. Разли-
системы качества в соответствии с требованиями
Если изъять из деятельности предприятия прин- чают факторы прямого воздействия и косвенного воз-
международной организации по стандартизации цип стабильности, то оно придет к анархии и разо- действия внешней среды. К факторам прямого воз-
ИСО. Данная организация начала свою деятельность рится, если исключить принцип развития, то оно действия относят: закон, поставщиков, конкурентов,
еще в 1946 г., но к системам качества приступила закостенеет и тоже разорится. Самосохранение обес- потребителей и профсоюзы. К факторам косвенного
относительно недавно. В стандартах 9000-9004 меж- печивается за счет искусного сочетания стабильно- воздействия относят: состояние экономики, научно-
дународной системы ИСО даются общие требования сти и развития. технический прогресс, политику, социально-культурный
по разработке систем качества. Данные стандарты Закон информированности предполагает, что фактор, а также международный фактор.
аутентично переведены на русский язык и носят на- эффективность деятельности организации напрямую Руководитель предприятия не в силах изменить
звание ГОСТ Р/ ИСО 9001 (2000 г.). В соответствии зависит от степени информированности ее сотруд- внешнюю среду. Следовательно, он должен изучать
со стандартами ИСО 9000-9004, если предприятие ников. Если информированность работников о дей- ее и приспосабливаться к ней. При этом следует
не может освоить всю систему полностью, оно мо- ствительном положении дел низка, то принять и реа- использовать выгоды для организации из внешней
жет внедрять ее поэтапно, т. е. обособленно на каж- лизовать необходимые решения не удастся. среды и отводить угрозы от организации, которые
дый процесс. Закон необходимого разнообразия заключа- могут от нее исходить.
Внедрение сертифицированных систем качества ется в наличии множества элементов и процессов, Внешняя среда имеет следующие характе-
дает предприятию значительные преимущества. протекающих на предприятии, и направлений его ристики:
деятельности. Следование данному закону позволя- 1)сложность среды, так как она характеризуется
Основополагающим принципом любой системы ка-
ет предприятию гибко реагировать на изменения во большим числом факторов, на которые организа-
чества является постоянное совершенствование
внешней и внутренней среде и легко приспосабли- ция должна реагировать;
качества продукции, так как иначе затраты на нее
ваться к ним. 2) подвижность среды - это скорость, с которой
будут бессмысленными в связи с постоянно воз-
t
Закон онтогенеза заключается в том, что любая происходит изменение в окружающей организа-
растающими требованиями покупателей. Наиболь- организация, как и живое существо, проходит опре- цию среде;
шее распространение как во всем мире, так и в Рос- деленные этапы развития, такие как становление, 3) неопределенность внешней среды предполагает,
сии получили такие системы качества, как QMS развитие и угасание. В соответствии с этим целью что если информации мало или есть сомнения
(Quality Management System) и TQM (Total Quality руководителя являются ускорение первой фазы, про- в ее точности, то среда становится более неопре-
Management). дление второй и отодвижение во времени третьей. деленной, что затрудняет работу организации.
43. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ 4 4 . СУЩНОСТЬ И ЭВОЛЮЦИЯ 45. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ
ПОНЯТИЯ «МОТИВАЦИЯ»
Риск сопровождает любую предпринимательскую Современные теории мотивации можно разделить
деятельность, так как обстановка, в которой рабо- При планировании и организации работы руко- на две категории: содержательные и процессуаль-
тает фирма, постоянно изменяется и создает усло- водитель прежде всего определяет, что конкрет- ные теории мотивации.
вия неопределенности. Их особенностью является но должна сделать организация, как и кто должен Основной мыслью содержательных теорий мо-
то, что известны все возможные варианты послед- это выполнить. Правильный выбор позволяет ру- тивации является определение внутренних побуж-
ствий принимаемого решения и вероятность их на- ководителю координировать усилия многих людей дений (называемых потребностями), которые застав-
ступления, но точно установить, какой же из них и воплощать в жизнь их потенциальные возможно- ляют людей действовать установленным способом.
наступит, невозможно. Вероятность наступления сти. Осуществляя этот процесс, руководители ис- Представителями данной теории являются Абрахам
определенного последствия меняется в пределах пользуют принципы мотивации. Мотивация - это Маслоу, Дэвид МакКлелланд, Фредерик Герц-
от 0 до 1. Сумма всех вероятностных событий рав- процесс побуждения людей к деловой активности берг.
на 1. Для того чтобы с наибольшей точностью опреде- для достижения личных целей, а также целей орга-
Процессуальные теории мотивации базируют-
лить возможность наступления случая, следует со- низации.
ся в первую очередь на том, как ведут себя люди
брать объективную информацию, основанную на К первоначальным и самым простым концепциям с учетом их восприятия и познания. Основные про-
математических или статистических методах анали- мотивации относятся политика «кнута и пряника», цессуальные теории: теория ожидания, теория
за. Данная информация используется в первую оче- а также попытки использовать в управлении методы
справедливости, модель мотивации Портера-Л оу-
редь страховыми компаниями, которые на основе психологии.
СО статистических данных рассчитывают размер взно- лера.
Задолго до того, как слово «мотивация» вошло в оби-
СО сов и страхового вознаграждения по каждому виду Данные теории мотивации являются взаимодопол-
ход, было известно, что можно намеренно воздей-
страхования. няемыми, а не взаимоисключающими, Развитие тео-
ствовать на людей для достижения целей организа-
Уровень риска деятельности предприятия воз- рии мотивации имело эволюционный характер, и дан-
ции. В истории можно найти множество примеров,
растает, если на нем недостаточно развита система ные теории применяются при решении задач
в которых короли держат награду перед глазами ге-
коммуникаций, так как это приводит к сбору неточ- побуждения людей к эффективному труду.
роя. Однако сокровища предлагались немногим
ной и устаревшей информации, на основе которой избранникам, просто рассматривался тот факт, что Чтобы понять смысл теории содержательной или
разрабатываются и принимаются управленческие люди будут благодарны за всё, что позволило бы процессуальной мотивации, необходимо понять
решения. Для того чтобы снизить вероятность им выжить. смысл основополагающих понятий: потребности и воз-
потерь принимаемого управленческого решения, сле- Подобное положение вещей наблюдалось в стра- награждения.
дует собрать всю доступную информацию: как пер- нах Запада в XIX в. Там работники заполняли города Потребность - это ощущение человеком недо-
вичную, так и вторичную. Вторичная информация - и выпрашивали милостыню или работали по 14 ча- статка чего-либо. До настоящего времени нет од-
это сведения, которые когда-то уже были собраны. сов в сутки за плату, которой едва хватало, чтобы ной всеми принятой идентификации определенных
Она может быть как внутренней, так и внешней. По- выжить. потребностей. Потребности можно классифициро-
лучить внутреннюю информацию можно из ар- вать как первичные и вторичные.
Возникшая примерно в 1910 г. «школа научного
хива предприятия, его музея, бухгалтерских балан- Первичные потребности - это физиологиче-
управления» не облегчила жизни трудящихся, не-
сов, отчетов и различных приказов. Этот источник ские потребности. Они, как правило, являются врож-
смотря на сопутствующие достижения в технологии.
может использоваться, когда внешняя информация денными (потребность в пище, воде, потребность
Однако Тейлор и его современники осознавали всю
недоступна. Внешняя информация - это сведе- V бессмысленность ничтожных заработков голодных, V д ы ш а т ь , спать и т. д.). Вторичные потребности
по своей сути являются психологическими, напри- истощенных людей. В результате была разработана ния, получаемые из окружающей среды (выставок,
мер потребность в успехе, уважении, власти, потреб- теория о «достаточной дневной выработке», которая ярмарок, рекламы, публикаций, Интернета). Досто-
ность принадлежать кому-либо или чему-либо. легла в основу мотивации по типу «кнута и пряни- инства вторичной информации заключаются в ее
В контексте мотивации понятие «вознагражде- ка», предложив доплачивать тем, кто производил дешевизне, быстроте получения и доступности, а к ее
ние» имеет более широкий смысл, чем просто день- больше продукции. Произошло увеличение произ- недостаткам относятся устаревший характер сведе-
ги или удовольствие. Вознаграждением является все водительности труда в сочетании с более эффектив- ний и противоречивость.
то, что человек считает ценным для себя. Но так как ным применением специализации. Первичная информация собирается только
понятия ценностей у людей различны, то неодина- Жизнь обычных людей постепенно начала улуч- в случае, если сведения из вторичных источников не
кова и оценка вознаграждения и ее относительной шаться, так как стали использоваться достижения дают объективной картины ситуации. Процесс сбо-
ценности. Внутреннее вознаграждение приносит технологии и специализация труда. Чем больше она ра этой информации идет целенаправленно, но яв-
сам процесс работы, например чувство достижения улучшалась, тем очевиднее проявилась необходи- ляется более дорогим как с точки зрения материаль-
высокого результата, значимости выполняемой ра- мость в разработке новых способов мотивации, в ре- ных затрат, так и с точки зрения времени. Собранные
зультате специалисты в области управления начали сведения могут использоваться в дальнейшем в ка-
боты, самоуважения. Дружба и общение, возникаю-
поиск новых решений проблем мотивации в психо- честве вторичной информации.
щие в процессе совместной деятельности между
логическом аспекте. Для снижения возможности потерь можно ис-
коллегами, также рассматриваются как внутреннее
пользовать тактику ожидания, т. е. вместо сбора
вознаграждение. Наиболее простым способом обес- Попытки применения в управлении психологи-
информации организация выжидает определенное
печения данного вида вознаграждения служат созда- ческих мотивов начались с появления работ Эл-
время и затем исходя из сложившихся условий
ние соответствующих условий работы и точная по- тона Мэйо. Это был человек с академическим об-
принимает меры. Данная модель поведения не ^
становка задач. разованием своего времени, который понимал
всегда применима, так как зачастую необходимо СО
Что касается внешнего вознаграждения, то это сущность научного управления, подготовки в обла- срочное принятие решений. В данных условиях
такой тип вознаграждения, который равнозначен сти психологии. Э. Мэйо определил, что решение нет возможности ни выжидать, ни собирать све-
понятиям «поощрение» или «премирование», т. е. это проблемы снижения текучести кадров лежит в из- дения и спасением способны стать компетент-
вознаграждение, которое выдается самой организа- менении условий труда, а не в увеличении воз- ность и опыт руководителя.
цией, а не возникает от самого процесса или резуль- награждения за него. Ему принадлежит идея увеличе- Для того чтобы подобная ситуация не застала
тата деятельности. Примером внешнего вознаграж- ния перерывов между работой, результаты чего врасплох, на предприятии должны использовать-
дения являются заработная плата, выплата пособий, проявились незамедлительно. ся современные средства связи, за счет которых
льгот, бонусов, продвижение по службе, символы Данный эксперимент подтвердил мнение Э. Мэйо информация будет постоянно обновляться, так
служебного статуса и престижа (наличие личного о том, что руководителям важно принимать во вни- как в сегодняшних условиях ничто не ценится до-
кабинета), похвала и признание, а также дополни- мание психологию своих работников. Он пришел роже, чем точная и оперативная информация.
тельные выплаты (дополнительный отпуск, оплата к выводу, что «до сих пор в социальных исследова- Не всегда организация обладает возможностью
страховки, служебный автомобиль). ниях промышленности остается недостаточно осоз- объективно определить вероятность последствий
Что использовать в большей степени - внутрен- нанным то, что такие маленькие нелогичности в созна- принимаемых решений.
ние или внешние вознаграждения в целях мотива- нии "среднего нормального" человека накапливаются
ции - следует определить реальные потребности ра- в его действиях. Возможно,-они и не приведут к "сры-
ботников. ву" в нем самом, но обусловят "срыв" его трудовой
деятельности».
4 6 . СПОСОБЫ УЛУЧШЕНИЯ 47. ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ ТРУДА НА ЗАПАДЕ 48. ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ МАККЛЕЛЛАНДА
МОТИВАЦИИ ТРУДА
На Западе существует большое количество тео- Данная теория во главу угла ставит потребности
Выделяют пять основных направлений улуч- рий мотивации труда. Теория Д. МакКлелланда высших уровней. Дэвид МакКлелланд считал, что
шения мотивации труда: делает упор на такие потребности, как власть людям присущи три потребности: власть, успех
1) материальное стимулирование; и успех. Человек, ориентированный на власть, и причастность.
2) повышение качества рабочей силы; ведет себя откровенно и энергично, стремится Потребность власти выражается в желании ру-
3) улучшение организации труда; отстаивать свою точку зрения и не боится конф- ководить, воздействовать на других людей. Люди
4) вовлечение персонала в процесс управления; ликтов. Человек, ориентированный на успех, не с потребностью власти чаще всего проявляют себя
5) неденежное стимулирование. склонен к риску, но способен брать ответствен- как откровенные и энергичные люди, смело иду-
Материальное стимулирование включает в себя ность на себя. Таким индивидам необходимо пре- щие на конфликт и стремящиеся отстаивать свои
улучшение системы заработной платы, предостав- доставлять самостоятельность и возможность са- взгляды на происходящее. Очень часто это хоро-
ление персоналу возможности участвовать в капи- мим доводить дело до конца. шие ораторы, требующие к себе повышенного вни-
тале предприятия и распределении прибыли. Д. МакГрегор (известный ученый в области ли- мания со стороны окружающих. Процесс управле-
Несмотря на то что на каждом предприятии мате- дерства) выделяет два основных принципа влияния ния привлекает людей с потребностью власти, так
риальному стимулированию отводится большая роль, на поведение людей, которые были положены в ос- как она дает множество возможностей проявить
постоянное повышение уровня заработной платы не нову двух теорий - «теорию х» и «теорию у». и реализовать себя.
способствует удержанию трудовой деятельности на «Теория х» основывается на авторитарном типе Люди с потребностью власти - это далеко не всег-
должном уровне. Данный вид мотивации использу- управления, который предполагает прямое регули- да рвущиеся в высшие эшелоны управления карье-
ется в основном для достижения кратковременных рование и жесткий контроль. В соответствии с ней ристы в негативном смысле этого слова. Проводя
улучшений производительности труда. Негативной люди не любят работать, их нужно принуждать анализ способов удовлетворения потребности вла-
стороной материального стимулирования является к труду, постоянно контролировать, направлять их сти, МакКлелланд заметил, что «тех людей, у ко-
то, что одностороннее воздействие на работников действия, угрожать наказанием. Обычный человек торых наивысшей является потребность власти
лишь денежными методами не приводит к долгосроч- предпочитает ситуацию, когда им руководят, а он и отсутствует склонность к авантюризму или тира-
ному улучшению производительности труда. выполняет приказания. нии, а основной является потребность к проявле-
Потребность в деньгах имеет предел, который «Теория у» базируется на демократических прин- нию своего влияния, надо заблаговременно гото-
зависит от уровня жизни. Если человек достигает ципах делегирования полномочий, улучшении взаи- вить к занятию высших руководящих должностей.
устраиваемого его уровня жизни, то деньги становятся моотношений, признании того, что мотивацию лю- Личное воздействие может быть основой лидерства
условием нормального психологического состояния. дей определяет сложная совокупность потребностей только в очень небольших группах. Если же чело-
В данных условиях доминирующую роль будут иг- и ожиданий. век хочет стать лидером большого коллектива, он
рать другие способы мотивации труда. Руководитель по этой теории предполагает, что должен использовать гораздо более тонкие и спе-
Потребности время от времени меняются, нельзя работа - это естественное состояние и человека не циализированные формы для проявления своего
рассчитывать на то, что один и тот же способ моти- нужно принуждать к этому, постоянного контроля не воздействия... Положительный или социальный об-
вации будет работать одинаково. В одном случае он требуется (это не единственный способ воздей- раз власти лидера должен проявляться в его заин-
окажется эффективным, а в другом не принесет ни- ствия), индивид склонен к саморазвитию, самооб- тересованности в целях всего коллектива, опреде-
какой пользы. \/разованию. V лении таких целей, которые сподвигнут людей на их
выполнение, в помощи коллективу при формули- В практике американских фирм («Форд», «Джене- Улучшение качества организации труда включа-
ровании целей, во взятии на себя инициативы по рал Моторс») чаще всего используются методы мо- ет в себя постановку целей, расширение трудовых
обеспечению членов руководимого коллектива спо- тивации, связанные с материальным поощрением. функций, использование гибких графиков выполне-
собами и средствами достижения целей, в форми- Например, применяются аналитические схемы зара- ния заданий, улучшение условий труда.
ровании у членов коллектива уверенности в соб- ботной платы. Смысл такого метода заключается Под постановкой цели понимается, что правиль-
ственных силах и компетентности, что позволит им в дифференцированной оценке (в баллах) степени но поставленная цель может служить мотивирующим
эффективно работать». сложности выполняемой работы с учетом классифи- фактором для работника предприятия.
Потребность успеха находится между потреб- кации работников, занятых в производстве, их фи- Под расширением трудовых функций понима-
ностью в уважении и потребностью в самовыраже- зических способностей, условий труда и некоторых ется внедрение разнообразия в ежедневную работу
нии. Она удовлетворяется в результате доведения других параметров. Премиальная часть заработной сотрудников, что может выражаться в расширении
работы до своего логического завершения. Люди платы, которая является наградой за повышение ка- количества операций, выполняемых работником.
с высокоразвитой потребностью успеха если и рис- чества продукции, рост производительности труда, Последствия данного расширения выражаются в уве-
куют, то делают это, зная меру, и любят ситуации, экономию труда, достигает размера 1/3 заработной личении рабочего цикла, а, следовательно, увели-
когда они в состоянии взять на себя личную ответ- платы. чивается интенсивность труда. Целесообразность
ственность за поиск решения сложившейся пробле-
Также используются различные способы участия использования этого способа мотивации заключает-
мы, и надеются на поощрение за достигнутые ими
работников в распределении прибыли. Для работы ся в недозагруженности работников.
результаты.
над повышением качества выпускаемой продукции Улучшение условий труда является наиболее
Следовательно, если необходимо мотивировать
создаются «кружки качества», проводится совмест- острой проблемой на сегодняшний день. При пере-
людей с потребностью успеха, то необходимо ста-
ная работа администрации и рабочих, итогом кото- ходе к рынку увеличивается значимость условий тру-
вить перед ними задачу с умеренной степенью рис-
рой является решение о материальном поощрении да. Они, выступая не только потребностью, но од-
ка или возможностью неудачи, а также делегировать
им полномочия, регулярно поощряя их в соответ- рабочих в зависимости от вклада. новременно и мотивом, побуждающим трудиться
ствии с результатами работы. Материальное поощрение практикуется в са- с определенной отдачей, могут быть как фактором,
Мотивация на основании потребности в при- мых различных видах. Чаще поощрения бывают в ви- так и следствием сложившейся производительности
частности по МакКлелланду очень схожа с социаль- де подарков. Например, в компании «British Telecom» труда и ее эффективности.
ной потребностью по Маслоу. Для этих людей награждают подарками, а также туристическими пу- Работая в неблагоприятных санитарно-гигиениче-
важны общение в коллективе, налаживание дру- тевками. Сама процедура поощрения происходит ских условиях, человек не хочет, да и не может пра-
жеских отношений, оказание поддержки и помо- в соответствии с достигнутыми успехами. Это помо- вильно организовать свое рабочее время.
щи. Человек с потребностью причастности будет гает в процессе повышения эффективности работы Для наведения порядка на рабочем месте необхо-
увлечен такой работой, которая способна дать развитию тех направлений, которые до недавнего димо соблюдать четыре основных принципа:
ему широкие возможности социального общения. времени оставались без внимания. 1)правильное расположение и хранение нужных
Руководителям в данном случае необходимо под- Последними направлениями мотивации как за ру- вещей;
держивать атмосферу, не ограничивающую меж- бежом, так и на отечественных предприятиях явля- 2) поддержание чистоты на рабочем месте;
личностные отношения. Менеджер способен удов- ются внедрение гибкого графика работы, а также 3) устранение ненужных вещей, мешающих процес-
летворить их потребности, уделяя им больше работа на дому за персональным компьютером (те- су работы;
внимания и времени. леработа). 4) постоянная подготовленность рабочего места.
4 9 . ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ 5 0 . ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ ПО А. МАСЛОУ 5 1 . УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ
ФРЕДЕРИКА ГЕРЦБЕРГА
Особый вклад в теорию мотивации внес Абрахам Мас- Контроль является одной из основных функций
Фредерик Герцберг во второй половине 1950-х гг. лоу, разработавший иерархию потребностей че- управления. Контроль бывает трех видов: предва-
разработал модель мотивации, основанную на ловека. Благодаря ему стало известно о сложно- рительный, текущий и заключительный. Предвари-
потребности. В этой модели он выделил две боль- сти и структуре человеческих потребностей и их тельный контроль осуществляется до начала вы-
шие категории, назвав их «гигиенические факторы» влиянии на мотивацию. Работая над своей теорией полнения работы, в частности может проводиться
и «мотивация». мотивации в 40-е гг. XX в., Маслоу, проанализировав проверка качества сырья, готовности оборудования
Гигиенические факторы Герцберга: и др. Предварительный контроль осуществляется
потребности, определил последовательность их
1) политика фирмы и администрации; в трех направлениях:
возникновения (иерархию). Первое место зани-
2) условия работы; 1)при подборе персонала. На предприятие при-
мают физиологические потребности, необходи-
3) заработок; глашаются работники, которые максимально со-
мые для выживания индивида. Они включают потреб-
4) межличностные отношения начальников с подчи- ответствуют предъявляемым требованиям (долж-
ненными; ности в пище, воде, отдыхе, а также сексуальные
потребности. ностным обязанностям). Их квалификация не
5) степень непосредственного контроля за работой.
На втором месте находятся потребности в бе- должна быть ниже необходимой, так как работник
Мотивация по Герцбергу:
не справится со своими обязанностями, и не долж-
1) успех; зопасности и уверенности в будущем. В их чис-
на быть выше, так как это приводит к неудов-
2)продвижение по службе; ло входят: потребности в защите от физических
летворенности занимаемой должностью и, как
СО 3) признание и одобрение результатов работы; и психологических опасностей со стороны окружаю-
следствие, снижению эффективности;
"*^ 4) высокая степень ответственности; щего мира и уверенность в возможности удовлет-
2) при разработке материально-технической
5) возможности творческого и делового роста. ворения физиологических потребностей в будущем.
базы. В данном случае разрабатываются стандар-
Гигиенические факторы связаны с окружающей Третье место занимают социальные потребно-
ты предельно допустимого качества сырья и про-
средой, в которой осуществляется работа, а мотива- сти, называемые иногда потребностями в причаст-
дукции, на основе которых проводится дальней-
ция связана с самим характером и сущностью работы. ности. Это понятие, которое включает чувство при- шая деятельность. При решении финансовых
По мнению Герцберга, при отсутствии или недо- надлежности к кому или чему-либо. вопросов составляется бюджет предприятия
статочной степени гигиенических факторов у чело- На четвертом месте находятся потребности с указанием всех доходов и расходов (бизнес-план).
века наступает неудовлетворение собственной ра- в уважении, в которые входят потребности в са- Текущий контроль проводится в ходе выполне-
ботой. Но если они достаточны, то сами по себе не моуважении, компетентности, уважении со стороны
вызывают удовлетворения работой и не способны ния работы. Он позволяет уже в процессе деятель-"
окружающих, признании. ности устранять возникающие недоработки, причем
мотивировать человека на что-либо. Герцберг опи-
На пятом месте находятся потребности самовыра- более эффективно по сравнению с другими видами
сывал соотношение между удовлетворенностью
жения, т. е. реализации своих потенциальных воз- контроля, так как сразу выясняются их причины. Но сле-
и неудовлетворенностью деятельности следующим
можностей и росте как личности. дует учесть, что данный метод наиболее затратный,
образом: «Результаты нашего исследования, а так-
же результаты, полученные мною в ходе обсужде- В соответствии с теорией Маслоу все потреб- поэтому он приводит к существенному увеличению
ний с другими специалистами, использовавшими ности можно сгруппировать в строгой иерар- цены.
совершенно иные методы, позволяют заключить, хической последовательности, т. е. физиоло- Итоговый контроль осуществляется по оконча-
что факторы, вызывавшие удовлетворение ра- \/гические потребности, потребности в безопасности \у нии работы или производства товара. Он препятству-
ет выходу на рынок некачественной продукции, но и защищенности относятся к первичным потребно- ботой и обеспечивавшие адекватную мо-
на бракованную продукцию затрачиваются те же стям, а все остальные принадлежат к вторичным. тивацию, - это иные и существенно отличные
средства, что и на товар, поступающий в продажу, Этим еще раз подчеркивается, что потребности факторы, чем те, которые вызывают неудовлетво-
а на переделку даже большие. Это увеличивает из- нижних уровней требуют первоочередного удовлет- рение работой. Поскольку при анализе причин
держки, а, соответственно, и отпускную цену. В ре- ворения и, следовательно, влияют на поведение удовлетворенности или неудовлетворенности рабо-
зультате можно сделать вывод, что необходимы все человека, прежде чем на мотивации начинают той приходится рассматривать две различные груп-
виды контроля, но относительно каждого конкрет- сказываться потребности более высоких уровней. пы факторов, то эти два чувства не являются пря-
ного случая, к возможности и целесообразности их В определенный период времени человек будет мо противоположными друг другу. Обратным
применения следует подходить особо. Помимо про- стараться стремиться к удовлетворению той по- чувству удовлетворения от работы является его
изводственных процессов, контроль необходим и при требности, которая для него является наиболее отсутствие, а не неудовлетворенность. Обратным
работе с персоналом. В одних случаях это необхо- важной. Прежде чем приступать к удовлетворению чувству неудовлетворенности является в свою оче-
димо для недопущения недобросовестного отноше- более высоких потребностей, человек удовлет- редь его отсутствие, а не удовлетворение работой».
ния к работе отдельными сотрудниками, в других - воряет потребность более низкого уровня. Чело- Эти факторы соответствуют физиологическим
для поощрения. В России контроль воспринимается век, испытывающий голод, в первую очередь бу- потребностям, потребностям в безопасности
как средство наказания и применяется лишь к нера- дет стараться найти пищу и только после этого А. Маслоу, т. е. его мотивации сравнимы с потреб-
дивым работникам. попытается построить убежище. Однако, живя в удоб- ностями высших уровней Маслоу. Однако Маслоу
Контроль подразделяется на три этапа: рассматривал гигиенические факторы как нечто,
стве и безопасности, человек будет стремиться
1)установление планируемых показателей. вызывающее определенную стратегию поведения,
к деятельности и социальным контактам и только
Этот этап необходим для реализации целей и мис- Если менеджер дает возможность удовлетворить
после этого начнет стремиться к уважению со сто- одну из таких потребностей, то рабочий в ответ на
сии организации, так как на нем разрабатывают- роны окружающих. И только после того, как чело-
ся необходимые мероприятия; это будет работать лучше.
век почувствует внутреннюю удовлетворенность
2) сопоставление планируемых результатов Герцберг же, наоборот, считал, что работник на-
и уважение окружающих, его потребности начнут чинает обращать свое внимание на гигиенические
с действительными. При их несовпадении расти с его потенциальными возможностями.
определяется уровень отклонений от заданных па- факторы только тогда, когда найдет их реализацию
раметров, которые могут быть значительными Данная теория внесла важный вклад в понимание неадекватной или несправедливой.
и незначительными. На основе данного анализа того, что лежит в основе стремления людей осуществ- По теорий Герцберга, гигиенические факторы
предпринимается решение о необходимости при- лять трудовую деятельность. Руководители раз- не мотивируют работников, а только сокращают
нятия корректирующих мер; личных рангов стали понимать, что мотивация лю- возможность возникновения чувства неудовлетво-
3) процесс осуществления корректирующих дей определяется довольно-таки широкой областью ренности работой. Для того чтобы добиться моти-
мер. В результате применения соответствующих их потребностей. Для того чтобы мотивировать вации, руководитель обязан обеспечить наличие
действий контроль позволяет предприятию повы- работника, менеджер должен предоставить ему воз- мотивирующих факторов.
сить качество выполняемой работы и не отступить можность в удовлетворении его важнейшей потреб- Для эффективного использования данной теории
от намеченных целей, которые необходимы для ности таким образом, чтобы достичь целей орга- нужно составить список гигиенических и особенно
работы предприятия. низации. мотивирующих факторов и в то же время дать сотруд-
нику возможность самому определить и указать на то,
что он предпочитает, и считаться с его желанием.
5 2 . КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ 5 3 . ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ 5 4 . ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

Коммуникация - это процесс обмена информа- Процесс обмена информацией включает в себя Деловое общение - процесс речевого взаимо-
цией, опытом и сведениями. Коммуникация являет- несколько этапов: действия людей, в котором происходит обмен дея-
ся неотъемлемой частью функционирования пред- 1) отбор сведений; тельностью, информацией и опытом с целью дости-
2) кодирование, т. е. облечение ее в форму, до- жения определенного результата.
приятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 %
ступную получателю (слова, картинки); Способы познания собеседника в общении.
своего рабочего времени. Коммуникации позволя- 1. Идентификация (отождествление) - это
ют координировать деятельность как внутри пред- 3) передача (возможна сразу несколькими способами);
уподобление себя собеседнику и попытка посмот-
приятия, так и налаживать внешние контакты. Ком- 4) прием информации, ее расшифровка (прочтение) реть на ситуацию его глазами.
муникации на предприятии (внутренние) делятся на и осмысление. 2. Эмпатия (сопереживание) - это постиже-
Отправитель информации нуждается в обратной свя- ние собеседника на основе чувств с сохранением
два вида: вертикальные и горизонтальные, верти-
зи с ее получателем, так как благодаря этой связи своей линии поведения.
кальные же делятся в свою очередь на восходя-
определяется, насколько правильно она была понята. 3. Рефлексия (обращение назад) - это знание
щие и нисходящие.
Стабильная обратная связь значительно повыша- и понимание собеседника и того, как он понимает вас.
Восходящие коммуникации - это процесс пе- ет надежность и скорость обмена сведениями и час- По способу контакта собеседников деловое обще-
редачи информации от исполнителей (подчиненных) тично предотвращает действие помех и потерь, спо- ние делится на прямое (непосредственный контакт)
к руководителю. Данный вид передачи информации собствующих искажению информации. и косвенное (пространственно-временная дистанция).
чаще всего реализуется в виде отчетов о деятель- В число факторов, влияющих на восприятие, Формы делового общения.
СО ности и рационализаторских предложений. входят: 1. Деловая беседа - устный контакт между со-
О Нисходящие коммуникации - это процесс пе- беседниками. Ее участники должны иметь полномо-
1) ситуация, в которой человек получает информа-
чия для принятия и закрепления выработанных по-
редачи информации от руководителя к подчиненным цию. Благоприятная ситуация сглаживает восприя- зиций. К функциям деловой беседы относятся:
(передача сотрудникам указаний). тие негативной информации, а неблагоприятная, решение стоящих перед участниками задач, обще-
Горизонтальные коммуникации - это процесс наоборот, обостряет восприятие негативной, но ние между работниками одной деловой среды, под-
обмена информацией между сотрудниками одного ослабляет восприятие позитивной. К неординарным держание и развитие деловых контактов.
уровня (линейными руководителями, которые не сведениям это правило не относится; 2. Деловая переписка - деловое письмо (слу-
подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуни- 2) глубина видения положения дел предполага- жебное послание в виде официального документа,
кации происходят с целью обмена результатами ра- ет, что человек с широким кругозором и позна- а также в форме запросов, предложений, претензий,
ниями легче воспринимает любую информацию поздравлений и ответов на них).
бот, опытом и личной информацией.
и спокойно реагирует на изменение ситуации; При составлении делового письма нужно, чтобы оно
Внешние коммуникации - обмен информацией, было актуальным, кратким, логичным, убедительным
который происходит между предприятием и внешней 3) личные и социальные особенности отправи-
с отсутствием излишней солидарности.
теля (его статус) заключаются в том, что чем
средой, позволяет ему быть в курсе потребностей 3. Деловое совещание - это дискуссия с целью
ниже его положение в обществе, тем насторожен-
потенциальных покупателей, работы поставщиков, разрешения организационных задач, включающая в себя
нее относятся к предоставляемым им сведениям; сбор и анализ информации, а также принятие решений.
посредников и конкурентов, а также отслеживать но-
4) стереотипы (менталитет, мировоззрение) Виды деловых совещаний:
вые тенденции в науке (изобретения,технологии). стандартизируют восприятие человеком информа- 1)по форме организации:
От эффективности организации данного процесса ции, облегчают его, но делают чрезмерно субъек- . - диктаторское (ведущая роль принадлежит ру-
зависит успех фирмы. Чем выше скорость передачи тивным и искаженным; V ководителю);
- сегрегативное (доклады участников заранее 5) психологические эффекты включают в себя: информации на предприятии и чем она достовернее,
планируются); - перенос, предполагающий необоснованное тем продуктивнее оно работает. Примером послед-
- дискуссионное (свободный обмен мнениями распространение оценки с одной информации ствий предоставления недостаточно достоверной
и информацией с последующим утверждением на другую; информации является известное лекарство для бе-
решения руководителем); - обобщение (заключается в том, что мнение ременных женщин - теназадрин, которое использо-
- кулуарное (продолжение другого совещания); или оценка части информации распространяют-
ся на всю совокупность сведений); валось во всем мире и привело к рождению огром-
2) по целевой установке:
- первое впечатление; ного количества детей с неразвитыми конечностями.
- информационное (доклад о текущей работе);
- направленное на принятие решений; - идеализацию (состоит в преувеличении по- Оно рекламировалось как универсальное безопас-
- творческое (цель - поиск новых идей и путей ложительных моментов информации); ное средство, тогда как испытания не были оконча-
развития). - контраст (предполагает акцентирование вни- тельно завершены. В результате фирма понесла ог-
4. Деловые переговоры - это деловое обще- мания только на наиболее ярких и запоминаю- ромные убытки и подорвала свой имидж.
ние с целью устранения противоречий между собе- щихся моментах, опуская детали). Помимо разделения на внутренние и внешние, ком-
седниками и выработки общего решения. - ожидание (заключается в том, что получате-
лю предоставляется желаемая информация, в ре- муникации подразделяются на вербальные и невер-
Подходы к ведению переговоров: бальные. Вербальные коммуникации - это про-
1) позиционный подход предполагает наличие зультате чего-либо следует разочарование,
либо действительное принимается за желае- цесс общения при помощи слов, которые могут быть
двух возможных альтернатив поведения собесед- мое); письменными и устными. При работе предприятия
ников: уступать и не уступать; - порядок (основывается в том, что при предо- особое значение имеет письменная форма (докумен-
2) принципиальный подход предполагает стрем- ставлении спорной информации большее дове- тооборот) , так как при судебных разбирательствах во
ление участников к компромиссу и взаимной выго- рие оказывается первичным сведениям);
де. Переговорный процесс состоит из трех этапов: внимание берутся не устные договоренности, а письмен-
- опережение (предполагает, что более прочно ные доказательства. Невербальные коммуника-
анализа, планирования и дискуссии. На первом усваивается информация, получаемая непос-
этапе собирается информация и определяются ции - это общение с помощью мимики, жестов,
редственно перед общением);
первостепенные вопросы, нуждающиеся в согла- 6) предрассудки (присущи в основном малообра- взглядов (недаром встречается выражение «говоря-
совании. На втором разрабатываются пути их зованным людям и заключаются в формировании щий взгляд»). В процессе общения вербальные и не-
решения. В итоге вырабатывается компромиссное мнения до знакомства с информацией); вербальные символы могут дополнять друг друга,
решение, которое затем утверждается. 7) отсутствие интереса (обусловливается отсут- а могут противоречить. Это связано с тем, что невер-
5. Публичное выступление - это непосред- ствием побуждающих мотивов к ее восприятию бальное общение идет на подсознательном уровне
ственное речевое воздействие выступающего на (материальных выгод, возможных потерь и т. д.)); и человек редко может контролировать свои поступ-
аудиторию. В зависимости от целей публичное вы- 8) различное понимание символов, с помощью ки. В настоящее время невербальному общению уде-
ступление делится на информационное, побуждающее которых передается информация. ляется особое внимание, так как оно более достовер-
(митинг, предвыборная речь) и убеждающее (тор- 9) физическое или психическое состояние по-
лучателя (включает в себя степень усталости, сла- но характеризует человека как личность и выявляет
жественная речь).
бую память, рассеянность или, наоборот, импуль- его истинные намерения.
Данная форма делового общения является одной
из самых сложных, так как внимание слушателей сивность, нетерпеливость и т. п.);
приковано только к оратору, который должен четко ^информационные перегрузки, вызывающие
следить за своей речью, мимикой, жестами и реак- стресс и неспособность воспринимать и адекват-
цией аудитории. но реагировать на предоставляемые сведения.
5 5 . СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ 56. АЛГОРИТМ ВЫРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ 57. КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Управленческое решение - это результат дея-
Управленческое решение - это взвешенный Управленческое решение - это трудоемкая и от- тельности менеджера. Эффективность управленче-
шаг, результатом которого являются осуществление ветственная деятельность, от результатов которой ского решения определяется как соотношение резуль-
действия для достижения цели организации или воз- зависит развитие предприятия. татов к затратам на его реализацию. В процессе
держание от него. Оно является неотъемлемой разработки управленческих решений необходимо
частью деятельности менеджера. Данное понятие Разработка решения основывается на анализе
сложившейся ситуации, в процессе которого выде- учитывать следующие факторы:
рассматривается как: фиксированный управлен-
ческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс ляются проблемные области. 6 данном процессе ^характеристику проблемы (ее сложность, степень
разработки и реализации решения по разрешению определяются содержание проблемы, расположение новизны, определенность и вид);
проблемы; выбор альтернативы при решении проб- ее во времени и пространстве, ее последствия, сте- 2) разработанность проблемы (наличие методик,
лемы. пень важности и лица, причастные к ней. Итог ана- программ и навыков ее реализации);
Объектом управленческого решения, как пра- лиза - формулировка проблемы и постановка цели, 3) характеристики информации (объем, доступность,
вило, являются проблемы, связанные с разрешени- достоверность, релевантность и др.);
а также выяснение основных причин сложившейся
ем теоретических и практических вопросов. 4) ограниченность ресурсов;
Требования, предъявляемые к управленческим ситуации. После этого разрабатываются критерии,
на которые должно опираться решение. 5) организацию разработки решений;
решениям:
1) всесторонняя обоснованность решений (на- На основе анализа ситуации и определения кри- 6) компетентность, образование и опыт работы ру-
личие потребности и возможностей ее удовлет- ководителей;
териев разрабатывается как можно большее коли-
ворения); 7) субъективные факторы (совместимость сотрудни-
чество возможных вариантов решений, из кото-
2) правомерность (соответствие принимаемого ков, их сплоченность и др.);
рых составляется база данных. Этот процесс
решения законодательству); 8) информационные технологии/собирающие, ана-
3) непротиворечивость (вновь принимаемые ре- позволяет найти наиболее оптимальное и объектив-
лизирующие и обрабатывающие информацию.
шения не должны противоречить уже существую- ное решение.
Факторы, влияющие на качество управленческих
щим и дублировать их); Методы принятия решений:
решений в процессе воплощения их в реальность:
4) своевременность (принятие решения в тот мо- ^индивидуальный -решения принимаются не-
мент, когда оно может и должно быть реализовано); 1) особенность выбранного решения (характеризует-
посредственно ответственным лицом (руководи- ся его сложностью, новизной, классом, как и сама
5) обеспеченность ресурсами; телем);
6) ясность и лаконичность (недопустимость двой- проблема);
2) коллективный - решения принимаются в процес- 2) организационная структура подразделений, в ко-
ственного толкования решений и излишнего крас-
норечия). се делового совещания, «мозгового штурма» или торых оно будет выполняться;
Классификация управленческих решений. руководитель, сформулировав проблему, в письмен- 3) сроки реализации;
1. По степени влияния на будущее органи- ном виде дает приказание специалистам, способ- 4) компетентность исполнителей;
зации: ным привнести существенный вклад в ее разре- 5) авторитет руководителя;
1) стратегические - определяют общие направления шение, внести свои предложения. 6) социально-психологические факторы;
развития организации и его долгосрочные цели; Выбор альтернативы следует согласо- 7) надежность и продуктивность технических средств
2) тактические (конкретные методы достижения первых).
2. По масштабам: вать с непосредственными исполнителями и людь- управления;
1) глобальные - охватывают всю организацию в целом; ми, напрямую заинтересованными в успешном ис- 8) степень организации и контроля за исполнителем.
2) локальные - затрагивают некоторые стороны дея- ходе дела. После выработки и принятия решения оно Системный подход к решению проблемы с ис-
тельности предприятия. V реализуется. Для этого составляется детальная про- V пользованием научно обоснованных методов и мо-
делей их реализации обеспечивает высокое качество грамма по реализации решений, в которой опреде- 3. По продолжительности периода реализации:
управленческих решений. Весомое влияние на при- ляются сроки, средства, источники этих средств, 1) долгосрочные (более пяти лет);
нимаемое решение оказывает персонал организации: ответственные за выполнение, а также способы кон- 2) среднесрочные (от одного года до пяти лет);
его качественный состав, творческие возможности 3) краткосрочные (менее одного года).
троля. Контроль позволяет отслеживать процесс
и психологическая совместимость. 4. По направленности воздействия: внешние,
исполнения и вносить в него коррективы. Для мак- внутренние.
Оценка качества организационного решения симизации его эффективности необходима четкая 5. По обязательности выполнения:
проводится на следующих стадиях: обратная связь между руководящим звеном и испол- 1) директивные - принимаются высшим руковод-
1) стадия разработки: решение анализируется нителями. ством и являются обязательными для исполнения;
в процессе отбора возможных вариантов и выбо- Каждое решение представляет собой компро- 2) рекомендательные - принимаются совещатель-
ра окончательного решения с использованием мисс, так как изменение ситуации никогда не мо- ными органами и не являются обязательными для
объективных критериев: исполнения;
жет быть всесторонне благоприятным. Недостатки
- критерия оптимальности, который не учи- 3) ориентирующие - определяют единое направ-
принимаемых решений могут быть очень значитель-
тывает рисков, связанных с ограниченностью по ление деятельности подсистем организации.
ными, но с учетом сложившейся ситуации и конеч- 6. По функциональному назначению:
ресурсам;
ного результата наиболее приемлемыми, поэтому 1) регулирующие - определяют метод выполнения
- показателя экономической эффективно-
руководитель должен уметь сглаживать их. действий;
сти (результат минус затраты);
- плановой экономической эффективности; Среда принятия решения: 2) координирующие - концентрируют усилия во-
1) условия определенности - известны результа- круг проблемы;
2) стадия принятия решения: выбирается оконча-
ты всех возможных альтернатив; 3) контролирующие - направлены на оценку ре-
тельный вариант на основе экономической эффек- зультатов.
тивности, критерия оптимальности и вероятности 2) условия риска - неизвестны точные последствия
7. По широте охвата:
его реализации с учетом социально-психологиче- решений из нескольких возможных; 1) общие - распространяются на всю компанию
ских факторов, экологических последствий и даль- 3) условия неопределенности - неизвестны не в целом;
нейших перспектив организации; только вероятности принимаемых решений, но 2) специальные - рассматривают отдельные вопросы.
3) стадия реализации решения: решение контро- даже вариантов последствий. В подобных усло- 8. По степени запрограммированности:
лируется и корректируется на промежуточном и ко- виях менеджер может действовать двумя основ- 1) запрограммированные - принимаются в стан-
нечном этапах. В итоге определяются дальнейшие ными способами: дартных ситуациях, не требуют особого творче-
направления развития организации и устраняются - собрать дополнительную информацию и таким ского напряжения;
препятствия на пути достижения ее целей. 2) незапрограммированные - принимаются в но-
образом снизить степень новизны и сложности
Основные направления развития организации: вых необычных условиях.
ситуации; 9. По сфере реализации: научные и маркетин-
1) экономические - реализация экономических - действовать в соответствии с прошлым опытом говые исследования, производство, реализация то-
интересов участников процесса разработки и реа- или руководствуясь интуицией, в основе кото- варов (услуг), работа по кадрам и т. д.
лизации решения и использования ресурсов; рой нет рационального фундамента. Данный 10. По способам принятия:
2) социально-психологическое - повышение про- метод чаще всего применяется в случае недо- 1) интуитивные - принимаются руководителем на
фессионализма сотрудников, формирование коллек- статка времени; основе его способности предвидеть результаты;
тива на научной основе и развитие у него интереса 4) изменяющиеся условия - подвижная ситуация, 2) адаптивные - принимаются руководителем
к творческой деятельности, а также вовлечение во в соответствии с его профессиональными и лич-
в которой вынуждено работать предприятие.
все этапы процесса принятия решения; ными знаниям, жизненным опытом;
В данных условиях следует уделять особое внима- 3) рациональные - опираются на научный анализ
3) организационное - повышение уровня труда
ние сбору данных, их оперативности и точности. проблемы.
менеджеров и применение средств производства.
58. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРИСТИКИ 59. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ 60. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ
ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

Трудовые ресурсы - это люди в трудоспо- Управление человеческими ресурсами пред- Эффективность работы предприятия обуслов-
собного возраста, как занятые, так и не занятые в хо- ставляет собой сложную систему, включающую в себя ливается не только количеством человеческих ре-
зяйственной деятельности. В России это мужчины взаимосвязанные и взаимозависимые подсистемы сурсов, но и соответствием квалификации и способ-
от 16 до 59 лет и женщины от 16 до 54 лет. создания, использования и развития трудовых ресурсов. ностей работников занимаемым ими должностям.
Трудовой коллектив - это группа людей, рабо- Цели подсистемы управления формировани- Формировать кадровый состав следует в соответ-
тающих на одном предприятии, объединенная общи- ем человеческих ресурсов. ствии со следующими показателями:
ми целями и принципами работы. 1) своевременное и качественное обеспечение пред- 1) фактической численностью работников, вклю-
Разграничим понятия «трудовые ресурсы», «персо- приятия соответствующими кадрами; чающей постоянных и временных работников, а также
нал компании» и «кадры». 2) создание условий для максимальной реализации совместителей;
Трудовые ресурсы - это совокупность всех лю- способностей работников и достижения целей 2) составом работников по характеру выпол-
дей, работающих на фирме. организации. няемых видов деятельности (основным, вспо-
Персонал компании - это все люди, работаю- Задачи подсистемы управления формирова- могательным, административным);
щие по найму, за исключением руководства. нием человеческих ресурсов 3) составом работников по социально-демогра-
Кадры - это работники, официально числящиеся ^прогнозирование и планирование потребности фическим характеристикам (полу, возрасту,
в штате. в работниках; религиозной конфессии, национальности и др.);
Для простоты данные понятия объединяют в одно - 2) анализ спроса и предложения на рынке труда; 4) квалификационным уровнем человеческих
«персонал», характеризующийся численностью и струк- ресурсов.
турой. 3) привлечение, подбор и отбор кадров;
4) адаптация вновь прибывших работников; Эффективность использования человеческих
Численность - это количество сотрудников, ко-
торые заняты или должны быть заняты на данном 5) подъем эффективности выполняемых работ; ресурсов оценивается следующими показателями:
предприятии. Численность может быть плановой 6) повышение качества деятельности работников; 1)объемом производства .прибылью) на одного ра-
(нормативной) и списочной (фактической). Катего- 7) повышение качества деятельности организации в целом; ботника;
рии списочной численности работников: 8) рост уровня жизни работников; 2) производительностью труда за единицу времени
1) постоянные: принятые на предприятие без 9) совершенствование систем мотивации; в натуральном и стоимостном выражении;
ограничения срока работы или по контракту на срок К) развитие инициативности и новаторства. 3) затрачиваемым временем на производство еди-
более одного года; Сущность подсистемы управления формиро- ницы продукции. Данный показатель использует-
2) временные: принятые на предприятие на срок до ванием трудовых ресурсов заключается в пре- ся в случае ориентации производства на один вид
двух месяцев или с целью замещения отсутствую- доставлении работникам возможности получения продукции и организации сферы услуг;
щего работника на период до четырех месяцев; и повышения образования, ротации кадров и деле- 4) текучестью кадров;
3) сезонные: устроенные на сезонную работу на гировании полномочий, планировании и развитии 5) показателем абсентеизма (отношением потерянно-
срок до шести месяцев. карьеры и многом другом. Данная подсистема расши- го работниками рабочего времени к общему ко-
Структура персонала включает в себя классифи- ряет функции отдела кадров, что требует от его ра- личеству рабочих часов за определенный период);
кацию по профессиям, возрасту, формам и систе- ботников обширного спектра знаний в сферах про- 6) потерянной производительностью (произведени-
мам оплаты труда, стажу. изводства, экономики, психологии, юриспруденции ем добавленной стоимости в час на количество
На основании выполняемых задач персонал под- и др. Подсистема управления развитием человече- потерянных часов, от неявки сотрудников на ра-
разделяется на две категории. \/ских ресурсов приобретает все большее значение. V бочие места);
7) коэффициентом внутренней мобильности (отноше- Необходимо постоянное совершенствование знаний 1. Рабочие занимаются созданием материальных
нием числа сотрудников, подвергшихся ротации и навыков сотрудников. ценностей или услуг производственного характера.
за определенный период, к среднему количеству Условия успешного управления человече- Они в свою очередь подразделяются на: основных,
сотрудников за тот же период); скими ресурсами: непосредственно занятых созданием товара (услу-
1) четкость и достижимость поставленных целей; ги), и вспомогательных, занятых обслуживанием
8) общими издержками предприятия на оплату дея-
2) глубина, объективность и комплексность анализа рабочих мест и оборудования.
тельности работников, включающую налоговые
воздействия на систему управления человечески- 2. Служащие - это работники, занимающиеся
отчисления; ми ресурсами и организацию в целом; ' преимущественно умственным трудом.
9) долями издержек на рабочую силу в общем объе- 3) ясность и взаимосвязанность планов работы орга- Классификация служащих:
ме затрат; низации, а также обеспеченность их всеми вида- 1) руководители образуют администрацию и под-
К) издержками на одного сотрудника (отношением доли ми ресурсов; разделяются на: руководителей всего предприятия
издержек на оплату труда к количеству работников 4) соответствие уровня квалификации персонала (высшее звено), руководителей подразделений
на предприятии за определенный период); выполняемой работе; (среднее звено), руководителей, работающих с не-
11)издержками на оплату труда за один производи- 5) совместное участие предельно большого количест- посредственными исполнителями (низшее звено);
тельный час (отношением общих затрат на оплату ва сотрудников в разработке и реализации стра- 2) специалисты занимаются разработкой указаний,
труда к общему числу рабочих часов). тегических планов; отданных руководителями (экономисты, бухгалте- -
С целью увеличения эффективности использова- 6) высокое качество контроля реализации стратеги- ры, инженеры, юристы и др.);
ния человеческих ресурсов, особенно на.крупных ческого плана и требований оценки его социаль-
3) другие работники занимаются подготовкой, об-
предприятиях, создается отдел кадров, который за- но-экономической эффективности;
работкой, учетом, контролем и архивацией докумен- .
7) внедрение и использование современных средств
нимается разработкой возникающих потребностей тов (секретари-референты, кассиры, техники и т. д.). 3!
труда и технологий;
в работниках, их набором и отбором. Структура персонала характеризуется профес- ^
8) делегирование полномочий, создание гибких ус-
Наиболее распространенным методом оценки эф- ловий труда. сиональным и квалификационным составом и компетент-
фективности человеческих ресурсов является анализ Необходимо обогащать труд, особенно создавать ностью.
издержек. При таком подходе используются понятия социально-психологический климат, недостаток ко- Профессия (специальность) - это совокуп-
первоначальных и восстановительных издержек. торого способствует формированию высокой степе- ность знаний и умений, приобретенных в процессе
Первоначальные издержки включают расходы ни конфликтности между сотрудниками. специальной подготовки и позволяющих выполнять
Факторы оценки профессионализма управ- соответствующие виды деятельности.
на поиск, привлечение и адаптацию новых кадров.
ления человеческими ресурсами: Квалификация - это объем знаний, позволяю-
Восстановительные издержки - это текущие
1) профессиональная подготовка работников; щий выполнять определенный уровень работ. Ком-
затраты на повышение уровня квалификации, ком-
2) компетентность и мотивация профессиональной петентность - это степень приобретенных чело-
петентности, мотивации работников и замену одних
деятельности; веком профессиональных качеств.
сотрудников другими. Периодическое повышение Виды компетентности:
3) организационная среда реализации профессиона-
квалификации кадров является неотъемлемым фак- 1) функциональный (профессиональные знания и спо-
лизма.
тором успешной работы предприятия. собность их реализовать);
В связи с расширением и усложнением системы
Эффективность использования человеческих ре- управления человеческими ресурсами в России воз- 2) интеллектуальный (аналитическое мышление);
сурсов определяется наличием качественной инфор- никает необходимость совершенствования системы 3) ситуативный (умение действовать по обстоятель-
мационной базы, компетентностью сотрудников подготовки руководителей, создания условий про- ствам);
и осознанием важности данного вопроса управлени- явления профессионализма. Правительство прово- 4) социальный (коммуникабельность и умение доби-
ем предприятия. дит с этой целью активную политику. ваться поставленных целей).
6 1 . КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 62. СОБЕСЕДОВАНИЕ КАК СПОСОБ ОТБОРА 6 3 . ПОНЯТИЕ ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА.
К ПЕРСОНАЛУ И ПРИЕМА ПЕРСОНАЛА СТАДИИ РАЗВИТИЯ

В результате прогноза спроса и предложения на Собеседование является важным элементом Трудовой коллектив - это социальная общность,
трудовые ресурсы любая организация способна рас- процесса отбора персонала. в которой люди осуществляют взаимную поддержку
считать количество людей, в котором она нуждает- Отрицательный момент - субъективный харак- друг другу при достижении общих целей и несут кол-
ся, уровень их квалификации и расстановку кадров. тер. Однако данную проблему можно ликвидиро- лективную ответственность за их достижение. Коли-
На предприятии должна быть согласованная кадро- вать с помощью специальной подготовки и обуче- чество людей в коллективе может быть различным
вая политика, занимающаяся системой набора, ния руководителя собеседования, в результате чего (оно в значительной степени зависит от размеров
подготовки, совершенствования и оплаты кадров. достоверность проведения собеседования будет самого предприятия), но наиболее оптимальное ко-
В процессе подбора соответствующего человека на значительно повышена. Собеседование являет- личество сотрудников, находящихся в одном поме-
определенную должность всегда существуют опреде- ся средством коммуникации, таким как доклад или щении, - это 5 - 7 человек.
ленные трудности. Ошибкой является мнение, что публичная речь. Формирование трудового коллектива происходит
найти подходящих кандидатур можно сразу и уделять При приеме на работу цель собеседования - постепенно и включает в себя несколько этапов
этому важному процессу особого внимания не стоит, это определение соответствия способностей канди- развития:
и доверие только одному источнику информации -
дата определенной должности. Но есть еще допол- 1) притирка - на первый взгляд группа выглядит
собеседованию. Самым опасным для организации
нительные цели. деловой и организованной, но коллективная ра-
является положение, в котором человек, занимаю-
Во-первых, во время проведения собеседования бота отсутствует;
.рь щийся подбором кадров, не знает, какой конкретно
СЛ требуется специалист. Это делает процесс отбора необходимо уделить как можно больше внимания 2) ближний бой - через некоторое время в группе
неэффективным и ведет к большим потерям. кандидатуре, поведать о предприятии,.сфере его образуются группировки, выражаются разногла-
деятельности, возможностях, которыми можно бу- сия, выходят наружу сильные и слабые стороны
Эффективный отбор начинается с характе-
дет воспользоваться, став членом коллектива. членов группы, происходит борьба за лидерство;
ристики работы. И только после определения харак-
Проводя собеседование, следует проявить такт 3) экспериментирование - потенциал группы возра-
теристик можно вести речь о конкретном работни-
и уважение по отношению к человеку, с которым стает, перед ней встает вопрос - как использовать
ке, который может занять требуемую должность.
оно проводится. Впечатление, которое будет про- имеющиеся возможности наилучшим образом. На дан-
Квалификационные требования к персоналу
изведено в процессе беседы (либо хорошее, либо ном этапе пересматриваются методы работы, прини-
в разных организациях отличаются друг от друга, но
плохое впечатление о фирме), определит отноше- маются меры по повышению производительности;
существуют параметры, которые встречаются практи-
чески на каждом предприятии. К ним относятся физи- ния на будущее. Важно не заставлять претенден- 4) эффективность - коллектив приобретает опыт
ческие данные, интеллект, способности, квалификация, та ждать начала процесса собеседования у дверей, в успешном решении проблем. Люди начинают
интересы, характер, мотивация и обстоятельства. а назначать точное время и конкретную аудито- гордиться своей принадлежностью к коллективу;
Рассматривая каждый параметр, необходимо рию. Часто собеседование проходит очень быст- 5) зрелость - в коллективе действуют прочные свя-
определить, что является: ро и никогда не приводит к положительному ре- зи между его членами, людей оценивают по до-
1) существенным, т. е. тот минимум, которым дол- зультату, а претендентов вынуждают ждать стоинствам, а не по внешнему образу.
жен обладать каждый кандидат на определенную неделями результата, а иногда не говорят вооб- Отношения носят дружеский'характер и приносят
должность; ще ничего. удовлетворение. Личные разногласия быстро устраня-
2) желательным, т. е. реальным уровнем, необходи- Во-вторых, важной составляющей собеседования ются. Коллектив вызывает восхищение у окружающих,
мым предприятию для достижения целей; V является его тщательная подготовка. V и он способен показать превосходные результаты.
Эффективный руководитель помогает членам кол- Самый лучший источник информации о пре- 3) противопоказанным, т. е. список недостатков,
лектива в прохождении всех стадий развития, веду- тенденте - форма или письмо-заявление, которое которые неприемлемы на предприятии. Это
щих к зрелости. Руководитель коллектива должен следует изучать внимательно, чтобы установить ос- позволяет на первой стадии подачи заявления на
уметь предсказать наступление очередного этапа новную направленность вопросов. • работу людей с недостатками отсеять их без лиш-
развития и вести всю группу к новым достижениям. Важным условием проведения успешного со- них затрат для организации.
Специалисты по менеджменту разработали про- беседования является то, что кандидаты должны При подготовке квалификационных требований
грамму создания коллектива. В нее входят: чувствовать себя уверенно и легко. В этом случае следует избегать применения таких фраз, как «хо-
1) установление ясных целей, так как они объединя- возможно добиться честных и полных ответов. Са- рошая внешность», «уровень образования выше
ют людей; среднего», а быть всегда точным и объективным.
мый первый момент (несколько минут) важен для
2) нужно начинать с малого. Успех укрепляет дове-
установления доверия между проводящим собесе- В качестве примера рассмотрим требования, кото-
рие и создает условия для нового успеха;
дование и претендентом. Причиной изучения фор- рые могут входить в перечисленные выше параметры.
3) прежде чем действовать, необходимо добиться со-
мы-заявления может быть поиск общих черт, чтобы Физические данные могут включать информа-
гласия, без которого нельзя сформировать кол-
лектив; начать сам процесс уже непринужденно. цию, касающуюся роста, телосложения, здоровья,
4) рекомендуется составить реальный график выпол- Приняв решение по поводу направленности во- речевые характеристики кандидата, возрастные ог-
нения работ; просов, следует тщательным образом продумать раничения, пол.
5) во время работы необходимо советоваться, так как план собеседования, чтобы получить ответы на Данные о квалификации содержат следующие
благодаря этому укрепляется доверие; конкретные вопросы. пункты: уровень образования, наличие технической,
6) полезным является поощрение открытости и чест- Как только план будет готов, проводящий собесе- коммерческой или профессиональной квалификации,
ности; дование обязан рассчитать количество времени, необходимая конкретная профессиональная подго- СО
7) нельзя подавать ложные надежды; предназначенного для собеседования, по основным товка, наличие других навыков и знаний.
8) следует помнить, что неизвестное пугает больше, сферам деятельности претендента, которые он хо- Интеллект рассматривается с точки зрения уров-
чем известное; чет изучить. Главное - не затратить слишком мно- ня умственных способностей, определяемого с по-
9) рекомендуется использовать делегирование под- го времени на вопросы относительно общественной мощью тестов.
чиненным полномочий; деятельности и школьных временах претендента, так Способности можно рассматривать с разных по-
Юучиться можно и на ошибках, но регулярно нужно как в итоге не хватит времени узнать более кон- зиций. Могут быть, например, технические способ-
анализировать процесс формирования коллектива. кретно о стаже и опыте работы. ности, математические, умение общаться, аналити-
Лидер коллектива должен быть в курсе потреб-
Важная деталь, которая требует особого вни- ческие навыки.
ности своей группы, иметь достаточно точную перс-
мания, - это комната, в которой проводится собе- К интересам относится разнообразный круг во-
пективу создания коллектива. Очень важна откры-
седование. Она должна быть тихой, стол не должен просов (например, общественный, художественный
тость, когда вслух говорят обо всем, что касается
данного трудового коллектива. быть барьером при общении. интерес).
Лидер коллектива должен знать индивидуальные Опасность, которой следует непременно из- Что касается характера, то здесь рассматривается
способности каждого его члена и создавать воз- бегать, - концентрация внимания на аспекте лично- наличие определенных черт, которые могут помочь
можности роста и развития сильных сторон. Умение сти или прошлом опыте, мешающая пониманию дру- достичь успеха (работа с другими людьми, влияние
формировать коллектив особенно важно в целях гих факторов, которые могут иметь большое значение. на них и т. д.).
объединения большого числа людей и их эффектив- В конце собеседования претенденту назначается вре- Требования должны быть конкретными, чтобы мож-
ной работы на достижение общей цели в обстанов- мя, в течение которого ему сообщат о принятом реше- но было сразу составить полное представление
ке сотрудничества на благо предприятия. нии (желательно сделать это как можно быстрее). о кандидате на вакантную должность.
64. КОНФОРМИЗМ, ЕГО СУЩНОСТЬ 65. ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ 66. СУЩНОСТЬ И ПРИНЦИПЫ
И РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ КОЛЛЕКТИВОМ ПОЛОЖЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА В ОБЩЕСТВЕ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСАМИ

Конформизм - это принятие существующего Поведение человека в обществе обусловлено в пер- Управление финансами - это вид деятельно-
положения вещей, превалирующих мнений и отказ вую очередь окружающими его людьми - как в личной сти, направленный на управление финансово-хозяй-
от собственной точки зрения, мыслей и действий. жизни (личный круг общения), так и на работе ственной стороной работы фирмы.
Конформизм играет особое значение в деятельно- (служебный круг общения). Это связано с тем, что Управление финансами включает в себя:
сти членов организации, так как способность людей в жизни любой человек играет определенные социаль- 1) разработку и воплощение в жизнь финансовой
принимать установленные порядки влияет на их спо- ные роли, т. е. выполняет некоторую совокупность политики предприятия;
собность приживаться в коллективе, на скорость вклю- действий, соответствующую его психологическим осо- 2) информационное обеспечение на основе финан-
чаться в работу. При этом следует отметить, что в ос- бенностям и месту в организации. совой отчетности;
нове конформизма лежит групповое единомыслие, В любом коллективе - как формальном, так и не- 3) оценку и формирование инвестиционных проек-
предполагающее подавление индивидуальности чело- формальном - между его участниками всегда распре- тов, затрат на капитал, финансовое планирование
века, его собственных взглядов с целью поддержки делен определенный набор ролей, при этом один и контроль;
общего мнения. Получается своеобразный «пинкфлой- человек могут исполнять их сразу несколько, так же, 4) организацию структуры управления финансово-
довский фарш», из которого легко создать исполните- как и одну роль могут исполнять несколько человек хозяйственной деятельностью предприятия.
лей, или зомби, выполняющих любые команды. В дан- (исполнители, помощники, шлифовщики). Специа- Управление финансами позволяет оценить риск
ном случае вся ответственность за ошибки будет листами были выделены следующие роли: и выгодность вложения средств, эффективность ра-
лежать на руководителе, и в полной мере такая тактика 1) координатор - обладает максимальными орга- боты фирмы, скорость оборачиваемости капитала
имеет смысл только на закрытых военных предприятиях. низаторскими способностями. Данная роль харак- и его производительность.
Положительные черты конформизма, в состав терна для руководителя, главной задачей которо- Управление финансовой системой направлено на
которых входят: го является направление усилий окружающих достижение общих целей управления предприятием
^формирование единства в кризисных ситуациях, людей в нужное русло; и оказываетзначительное влияние на рыночные пре-
позволяющего организации выжить в сложных ус- 2) генератор идей - обладает самым высоким образования.
ловиях; творческим потенциалом, легко выдвигает идеи Принципы управления финансовой системой:
2) упрощение организации совместной деятельно- и методы по решению проблем, но не способен 1) плановость и системность.
сти за счет отсутствия раздумий по поводу пове- воплотить их в жизнь; 2) целевая направленность;
дения в стандартных обстоятельствах и получе- 3) контролер - обладает глубокими знаниями, опы- 3) диверсифицированность;
ния инструкций по поведению в нестандартных том и эрудицией и способен оценить любую идею, 4) стратегическая ориентированность.
обстоятельствах; определив ее достоинства и недостатки. Еще од- Принцип плановости и системности заклю-
" 3) уменьшается скорость адаптации человека в кол- ной отличительной чертой является его неспособ- чается в необходимости сопоставления процессов
лективе; ность творчески мыслить, но недооценить таких финансирования с развитием деятельности пред-
4) группа приобретает единое лицо. людей невозможно; приятия по отдельным направлениям, а также их
Степень конформизма индивида зависит от ряда 4) шлифовальщик - обладает широким кругозо- возможными перспективами.
обстоятельств: ром, благодаря которому он «подчищает» все не- Принцип целевой направленности состоит в направ-
1) характера межличностных отношений (дружест- достатки предложений и увязывает их с другими лении финансовых средств на достижение целей
венных или конфликтных); задачами организации; V предприятия.
Принцип диверсификации управления финанса- 5) энтузиаст - заражает своим примером окружаю- 2) необходимости и возможности принимать само-
ми предполагает расширение ассортимента произво- щих на выполнение определенного дела; стоятельные решения;
димой продукции, позволяющее расширить террито- 6) искатель выгод - является посредником во 3) размера коллектива (чем он меньше, тем сильнее
рию реализации товара и комплексно обслуживать «внутренних и внешних отношениях, определяя конформизм);
покупателей. Диверсификация производства ведет
* пользу от любых действий организации (общества, 4) наличия сплоченной группы, оказывающей влия-
к общему повышению рентабельности предприятия,
коллектива); ние на остальных членов коллектива;
снижению риска банкротства и росту конкурентоспо-
собности. Стратегическая ориентированность 7) исполнитель - занимается выполнением чужих 5) сложившейся ситуации или решаемой проблемы
управления финансами предполагает, что финанси- поручений и реализацией идей, в процессе дан- (сложные вопросы могут решаться коллективно);
рование деятельности должно осуществляться в со- ной деятельности постоянно нуждаясь в подбад- 6) статуса человека в группе (чем выше статус, тем
ответствии с миссией и долгосрочными планами. ривании и контроле; меньше проявление конформизма).
Если предприятие не разработает четкой стратегии 8) помощник - не обладает собственными устрем- Конформизм членов коллектива может формиро-
своего развития и не будет учитывать ситуацию на лениями, но помогает в достижении целей дру- ваться под воздействием сложившихся норм пове-
рынке, то оно никогда не сможет занять на нем твер- гим людям. дения (неписаных правил о том, что и как следует
дых позиций, не говоря уже о выходе предприятия на Добросовестное исполнение всех этих ролей делать или не делать), нарушение которых строго
другие рынки. Стратегическая ориентированность позволяет организации эффективно вести свою дея- наказывается.
является ведущим принципом, определяющим на- тельность и развиваться. Отношение различных людей к конформизму не-
правление капиталовложений предприятия и органи- Роли в межличностном общении можно разделить одинаково. Так, одни принимают нормы поведения
зации. Несмотря на длительный срок возврата вло-
на две группы: ведущие, присущие людям, обладаю- безоговорочно и стремятся их неукоснительно ис- 00
женных средств, предоставляется возможность
значительных прибылей и будущего развития. щим определенным авторитетом и качествами, полнять, вторые исполняют их только ради сохране- ^"
привлекательными для окружающих, и ведомые, ния расположения коллектива (собственно конфор-
В связи с цикличностью жизни товара разработа-
ны такие принципы финансирования, как опережаю- присущие всем остальным людям, в том числе и от- мисты), третьи принимают их на внутреннем уровне,
щее управление и соотношение текущего финан- вергаемым. но не следуют им внешне, четвертые не принимают
сирования и накопления капитала. Любая роль, которую играет человек в коллективе, их внутренне и не следуют им на практике (так на-
Опережающее управление отдает предпочтение определяет его статус, который делится на два вида: зываемые индивидуалисты). От последних коллек-
деятельности, направленной на развитие организации формальный и неформальный. Формальный статус тив стремится избавиться всеми силами, но их про-
и предоставляющей возможность получения большей зависит от служебного положения, т. е. должности, фессиональные знания могут быть очень полезны для
прибыли в будущем, а также финансирования инно- уровня заработной платы, ресурсов, находящихся организации в целом.
вационной деятельности. Использование данного в распоряжении у данного субъекта, и объема ответ- В любом коллективе существует система социаль-
принципа невозможно без значительных капитало- ственности. Неформальный статус формируется ного контроля, которая в целом поддерживает кон-
вложений, но оно обеспечивает прогресс и конкурент-
под воздействием авторитета личности и зависит формизм на необходимом уровне. В данную систе-
ную устойчивость предприятия на рынке.
в первую очередь от личных качеств человека и ма- му входят такие меры воздействия на сотрудников,
Соотношение текущего финансирования
и накопления капитала является наиболее важ- неры его поведения. Авторитет может появляться как как убеждения, предписания, запрещения, призна-
ным принципом в управлении финансами, в соот- стихийно, так и создаваться и поддерживаться наме- ние заслуг и т. д. Благодаря данным мерам поведе-
ветствии с которым предприятия автономно опре- ренно. Идеальным для организации является вари- ние сотрудников приводится в соответствие с ор-
деляют размер средств, направляемых на развитие ант, когда формальный и неформальный статусы ганизационной культурой, стандартами работы,
предприятия, в фонд заработной платы и др. совпадают. должностными инструкциями и целями организации.
6 7 . ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ 6 8 . КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ 6 9 . РОЛЬ ЦЕНТРАЛЬНЫХ БАНКОВ
ФИНАНСАМИ ДЕНЕЖНО-КРЕДИТНОЙ СФЕРОЙ В УПРАВЛЕНИИ
ДЕНЕЖНО-КРЕДИТНОЙ СФЕРОЙ
При разработке методов управления финансовой си- Денежно-кредитная система воздействует на про-
стемой используют различные инструменты, которые цесс производства и изменение его структуры и в ко- Центральные банки (ЦБ) стали неотъемлемой
классифицируются по следующим направлениям. нечном результате влияет на развитие экономики частью денежно-кредитных отношений и усилили
1. По форме применения: в целом. свое значение.
1) прямые, административно ограничивающие раз- Влияние денежно-кредитной системы на развитие ЦБ приобрел единоличное право на эмиссию
мер кредитов; экономики следует рассматривать с точки зрения денежных банкнот, что дает ему возможность конт-
2) косвенные, создающие условия для достижения мероприятий, направленных на монетарную и немо- роля над наличными деньгами, а значительное влия-
целей. нетарную сферу экономики. ние за формированием кредитных ресурсов позво-
2. По объектам воздействия. Немонетарные методы регулирования включа- ляет ему влиять на предложение безналичных денег.
1) предложение и спрос на деньги; ют в себя действия, целью которых являются ликвида- Коммерческие банки принимают участие в депо-
2) общие; ция структурных диспропорций в сфере производства, зитной эмиссии, ограниченной объемами собственных
3) селективные. увеличение его технологического уровня и эффектив- и заемных средств и размерами резервов, определяе-
3. По срокам воздействия: ности. Влияние немонетарных методов носит опосре- мых, ЦБ. Обязательства ЦБ по отношению к частно-
1)краткосрочные; дованный характер и, требует затрат времени и может му сектору, который он непосредственно контролиру-
2) долгосрочные. повлечь нежелательные побочные последствия. ет, являются денежной базой. Контролируя ее, ЦБ
.рь Центральными банками (ЦБ) используются опре- Монетарные методы регулирования воздей- косвенно влияет на денежную массу в обращении, на
СО деленные инструменты управления. которую напрямую он не может воздействовать, так как
ствуют на экономику непосредственно и относитель-
Политика рефинансирования влияет на состоя- реально объем предложения денег зависит от его взаи-
но быстро дают результаты. Закрытое использова-
ние финансовой системы за счет предоставления модействия с коммерческими банками и населением.
ние данных методов может привести к деградации
кредитных ресурсов в форме прямых кредитов, пе- Данная зависимость отражается с помощью эффекта
нормальной связи эмиссии денег с потребностями
реучета векселей, ссуд под залог ценных бумаг (лом- денежного мультипликатора.
экономики, в результате чего могут произойти спад
бардные кредиты) и кредитных аукционов.
производства, рост безработицы и возращение к на-
Политика минимальных резервов используется
туральному обмену.
для поддержания объема денежной массы, обеспече-
ния ликвидности коммерческих банков и снижения В рамках государственной денежно-кредитной по-
уровня инфляции. Данная политика, с одной стороны, литики происходит управление денежно-кредитной где m - денежный мультипликатор;
обеспечивает базовый уровень ликвидности, а с дру- системой с помощью воздействия на спрос и пред- d - отношение наличных денег к депозитам;
гой - снижает ресурсы коммерческих банков, увели- ложение денег. г - отношение банковских резервов к депозитам.
чивает стоимость привлеченных средств и приводит Выделяют два вида денежно-кредитной по- Данная формула является упрощенной, так как в ней
к изменению структуры банковских резервов. литики: нет разграничения по видам депозитов, а для рас-
Политика открытого рынка реализуется через 1) инфляционную; четов берется депозит, наиболее привлекательный
проведение ЦБ операций по купле-продаже ценных 2) дефляционную. для населения.
бумаг, косвенно влияющих на финансовую систему. -Выделяют промежуточные формы данной полити- В соответствии с этим ЦБ может осуществлять
Участие центрального банка в данных операциях на ки: рефляцию, допускающую определенный уро- контроль лишь за самим процессом эмиссии де-
денежном рынке оказывает влияние на объем соб- V вень инфляции с целью стимулирования экономики, V нежных банкнот.
Для повышения эффективности управления денеж- и дезинфляцию, предполагающую снижение тем- ственных резервов коммерческих банков, в резуль-
но-кредитной сферой предлагаются различные спосо- пов инфляции до приемлемого уровня. тате чего изменяются стоимость кредита и спрос на
бы реформирования ЦБ. Существует проект, в кото- На основе исследований инфляционных процессов деньги. Использование данного инструмента дает
ром предлагается отделить функции по регулированию (кейнсианской теоретической концепцией) была вы- возможность со значительной вероятностью про-
денежной системы от контроля над деятельностью ком- явлена зависимость между инфляцией и безработи- гнозировать воздействие на размер денежной базы.
мерческих банков. Имеется также противоположная цей. Вследствие этого были разработаны варианты На открытом рынке преобладают сделки с кратко-
концепция, отвергающая усиление внимания за дея- антиинфляционных мероприятий. срочными обязательствами государства.
тельностью денежно-кредитной системы и предпола- Дефляционная политика включает комплекс Инструменты валютного регулирования ис-
гающая создание условий для деятельности ЦБ, исклю- правительственных мер, направленных на снижение пользуются при стабильном функционировании де-
чающих вмешательство правительства. расходов государственного бюджета, увеличение нежного обращения. Особое внимание в данном слу-
налогов и продажи, государственных ценных бумаг. чае уделяется поддержанию стабильности валютного
Помимо этого, выделяются предложения о необ-
Но применение данной политики ведет к снижению курса. Уровень валютного курса регулируется с по-
ходимости перехода к независимой банковской дея-
инвестиций, производства и стагфляции. В данной мощью валютных и кредитных ограничений, инвес-
тельности, основанной на механизме свободной
ситуации приходится постоянно изменять направле- тиционного режима и изменения процентных ставок
рыночной конкуренции. Для реализации денежно-
ние способов регулирования экономики. по вкладам центральным банком.
кредитной политики ставятся промежуточные
Надзор и контроль над деятельностью коммер-
цели, которые устанавливаются на срок от года Политика доходов, предполагающая контроль над
ческих банков и реализация мер по поддержанию
и более. Данные цели рассматриваются как такти- ценами и заработной платой, также не нашла положи-
платежно-расчетных отношений центральным банком
ческие в процессе реализации программы экономи- тельного общественного отклика, вследствие этого
обеспечивают защиту вкладчиков и снижают систем-
ческого развития и формирования центральным бан- кейнсианские теории доказали свою непригодность.
ные риски для поддержания стабильности на финан-
ком определяющих направлений своей деятельности. После этого на первый план вышли монетарист- совом рынке. Стабильность финансовой системы
Публичное оглашение своих целей способствует ские концепции государственного регулирования напрямую зависит от платежной системы, предо-
повышению ответственности правительства и ЦБ инфляции, основной задачей которых стало жесткое ставляющей возможность непрерывно проводить
и создает ожидания среди хозяйствующих субъектов. ограничение количества обращающейся денежной мас- межбанковские операции.
Предъявляются следующие требования к проме- сы. Долгосрочная стабильность цен - обязательное Установление прямых количественных огра-
жуточным целям: непротиворечивость стратегиче- условие устойчивого экономического роста. Денежно- ничений является административным инструментом
ским целям, измеримость, своевременность, разработка кредитная политика должна быть направлена исклю- управления финансами, включающим в себя лимиты
на основе достоверной информации и контролируе- чительно на контроль над инфляцией, а не на регули- общей величины кредитов или темпов их прироста,
мость. К сожалению, промежуточные цели (ставка про- рование спроса и экономического цикла. Для этого за несоблюдение которых могут взиматься штрафы.
цента, индекс цен, темпы роста производства) не всег- были разработаны рекомендации по поддержке пред- В некоторых случаях используются обязательства дер-
да могут быть достигнуты с помощью средств, принимательской активности и развитию конкуренции. жать часть активов в виде государственных ценных
которыми вправе распорядиться ЦБ. В результате он Кредитно-денежные отношения также могут раз- бумаг или бумаг, выпускаемых специальными кредит-
вынужден разрабатывать операционные цели (де- виваться самостоятельно («невидимая рука рынка»). ными институтами.
нежную базу, процентные ставки), легче реагирующие Но данный процесс усложнился после прекращения Государство обладает значительным набором ин-
на влияние инструментов денежно-кредитной полити- свободного обмена бумажных денег на металличе- струментов, с помощью которых оно управляет фи-
ки, но использование которых является достаточно рис- ские. В результате укрепилось государственное ре- нансовой деятельностью. Все вышеперечисленные
кованным и может привести в отдаленном будущем гулирование денежно-кредитных отношений и упро- инструменты эффективны лишь в определенной си-
к инфляции. чились позиции центральных банков. туации и не являются универсальными.
70. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 7 1 . ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА 72. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ СТРЕССА

Конфликт - это отсутствие согласия между дву- Конфликт от латинского означает «столкновение», Стресс - это психологическое состояние чело-
мя или более сторонами, которые могут быть кон- в основе которого лежит противоречие. века, в котором он ощущает сильное напряжение
кретными лицами или группами, и каждая сторона Причины их возникновения условно можно раз- и страдание. Стресс существенно снижает эффектив-
делает все, чтобы была принята ее точка зрения или делить на три группы: ность работы человека, поэтому руководителю
цель, и мешает другой стороне делать то же самое. 1) причины, порожденные трудовым процессом; важно создать такие условия для работы, в которых
Процесс разрешения конфликта включает в себя 2) причины, вызываемые психологическими особен- его сотрудники будут чувствовать себя спокойно
шесть этапов: ностями человеческих взаимоотношений; и уверенно. Стресс прямо или косвенно увеличива-
1) определение основной причины конфликта - 3) причины, возникающие в процессе реализации ет затраты на достижение целей предприятия.
это выявление предпосылок и факторов, послу- трудовой деятельности. Избежать стрессов не удается ни одному челове-
живших его возникновению; Остановимся на этих группах более конкретно. ку, поэтому опасность они приобретают только в том
2) определение вторичных причин конфликта - Причины конфликта, порожденные в трудовом случае, если оказываются слишком длительными.
после выяснения главной проблемы необходимо процессе, вызываются факторами, препятствующи- Некоторые специалисты по менеджменту считают,
выявить повод, позволивший перейти к открытой ми достижению людьми главной цели трудовой дея- что стресс может иметь и положительное значе-
конфронтации. В нем, как и в главной причине, тельности - получению запланированных результатов. ние, так как он может быть вызван сложной новой
могут скрываться немаловажные сведения для К числу таких факторов можно отнести: ситуацией, которая даст толчок к мобилизации всех
разрешения конфликта; сил для ее решения или откроет новый этап в раз-
1) непосредственно технологический процесс, в те-
3) поиск путей разрешения конфликта базиру- чение которого деятельность одного из работни- витии человека.
ется на решении следующих вопросов: ков влияет на эффективность деятельности дру- В стрессовом состоянии человек проявляет при-
- для чего требуется разрешить данный конфликт?
гого; знаки тревоги и смятения, но затем его поведение
- что для его разрешения может сделать каждый
2) ненадлежащее выполнение или отсутствие испол- принимает либо защитный характер по отношению
из оппонентов?
нения функциональных обязанностей в системе к причинам стресса, либо атакующий.
4) совместное решение о выходе из конфлик-
та - это разработка компромиссного решения для «руководство - подчинение». Выделяют несколько признаков, характерных
всех участников конфликта; Основными причинами возникновения конфликтов, для большинства людей:
5) разрешение конфликта осуществляется за счет вызываемых психологическими особенностями 1) неспособность сосредоточиться на работе;
устранения причин конфликтной ситуации; человеческих взаимоотношений, являются: 2) частые ошибки;
6) оценка эффективности усилий, приложенных 1) взаимосвязь людей, в процессе которой результат 3) ослабление памяти;
для разрешения конфликта. По ее результатам действий одного зависит от действий другого; 4) постоянная усталость;
делается вывод о степени ликвидации проблемы 2} не решенные руководством вопросы, из-за кото- 5) неестественно быстрая или медленная речь;
и необходимости повторных действий. рых возникают разногласия между непосредствен- 6) частые головные боли, рези в желудке, не имею-
Существует несколько стратегий поведения ными исполнителями; щие органической причины;
оппонентов в конфликтной ситуации: 3) функциональные нарушения в системе «руковод- 7) повышенная возбудимость и обидчивость;
1) мирное сосуществование (взаимный уход) ство - подчинение», являющиеся барьером для 8) злоупотребление вредными привычками;
применяется в случаях, когда стороны слабо за- достижения личных целей как руководителей, так 9) потеря чувства юмора;
интересованы в его разрешении, например име- и подчиненных. V К)постоянное ощущение голода или его отсутствие.
Данные симптомы могут проявляться по отдель- Конфликты, возникающие в процессе реализации ют близкий ранг или конфликт еще окончательно
ности, но их появление может повлечь за собой трудовой деятельности, чаще всего порождают- не созрел. Эта стратегия эффективна, если в ос-
серьезные проблемы (нервный срыв), которые способ- ся несоответствием действий человека принятым нове конфликта лежат субъективные причины.
ны надолго вывести сотрудника из трудоспособного в коллективе нормам поведения. Если причины объективны, то данная стратегия
состояния. Руководителю следует внимательно отно- Данные причины не являются единственными. Так, лишь усугубляет положение;
ситься к своим непосредственным подчиненным, что- не следует забывать о коммуникативных барьерах, 2) приспособление может применяться, если в конф-
бы предотвратить нежелательные последствия. встречающихся в организационном процессе и вы- ликте не принимает участия более высокая сто-
Специалисты выделяют пять разновидно- зывающих возмущение с той или другой стороны. рона. В результате данной стратегии участники
стей стресса: Существуют также межличностные конфликты, яр- конфликта отступают без побед и поражений;
1) физиологический стресс - вытекает из физи- ким примером которых являются симпатии и антипа- 3) силовое решение применяется, если одна из
ческого переутомления, вызванного тяжелыми на- тии людей, ведущие к совместимости или несовмести- конфликтующих сторон занимает более высокую
грузками, недосыпанием или недоеданием челове- мости. должность. Результатом данной стратегии являет-
ка. Способы устранения данного стресса являются Нельзя обойти и причины конфликтов, берущих ся подавление более слабой стороны, но победи-
наиболее простыми, но, если меры к этому не при- свое начало в личностном своеобразии членов кол- теля в ней определить сложно, так как чрезвычай-
нять своевременно, он может усугубиться; лектива: неумение контролировать свое эмоциональ- но велика вероятность повтора данного конфликта,
2) психологический стресс - вызывается небла- ное состояние, некоммуникабельность, скрытность, а последствия непредсказуемы;
гоприятными отношениями с окружающими, не- низкий уровень самоуважения, агрессивность и т. д. 4) поиск компромисса применяется, если силы
уверенностью в будущем; Демографические характеристики здесь проявляют- участников конфликта примерно равны и они за-
3) эмоциональный стресс - случается из-за излиш- ся наиболее ярко. По данным исследований, для висят друг от друга. В результате реализации дан-
не сильных чувств (страха, радости), т. е. данный женщин характерна тенденция к большей частоте ной стратегии выигрыш и проигрыш делятся при- Ю
вид стресса возникает в случае, когда человеку гро- конфликтных ситуаций, связанных с их личност- мерно пополам, при этом сохраняются силы,
зит опасность смерти или потери дорогого ему че- ными потребностями, мужчины более предрасполо- время и отношения. Но данный вариант не явля-
ловека. Стресс человек может получить и в резуль- жены к конфликтам, которые связаны непосред- ется панацеей;
тате очень большой и неожиданной радости; ственно с самой трудовой деятельностью. 5) окончательное разрешение конфликта заключа-
4) информационный стресс - возникает у чело- Бывают ситуации, когда мы видим несуществую- ется в совместном поиске и устранении его причин
века, который обладает слишком большим или щий конфликт или, наоборот, когда конфликт дей- оппонентами. Данная стратегия дает возможность
слишком малым объемом информации. Так, излиш- ствительно уже назрел, но мы не придаем этому ликвидировать неизбежные при компромиссе поте-
не большое количество негативной информации факту значения. Речь идет о том, что конфликт ри. Но эта стратегия применима, только если сторо-
о реальном положении дел заставляет человека может быть адекватно, неадекватно или ложно поня- ны, участвующие в конфликте, отличаются рассуди-
переживать. Отсутствие полной информации за- тым. В первом случае это означает, что конфликт- тельностью и при этом изначально хорошо относятся
ставляет человека строить догадки о возможном ная ситуация существует объективно; во втором - друг к другу- Разрешение конфликта зачастую не мо-
исходе интересующего его дела и постоянно дер- конфликтная ситуация реальна и стороны осознают жет произойти без вмешательства третьего лица -
жит его в напряжении; это, но их понимание не совпадает с действитель- посредника. Грамотный посредник позволяет оппо-
5) управленческий стресс *- возникает, когда от- ностью; в третьем -„сама по себе конфликтная си- нентам при разрешении сложившейся проблемы не
ветственность за действия или риск принимаемых туация отсутствует, но стороны воспринимают свои потерять своего лица. В такой ситуации конфликтую-
решений слишком велика и не соответствует долж- отношения как конфликтные. щим сторонам проще просить об уступке, так как ни
ности человека или его моральной устойчивости. одна из них не чувствует себя униженной.
7 3 . СУЩНОСТЬ 7 4 . ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ 7 5 . СУЩНОСТЬ И ФУНКЦИИ
ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И РЕСУРСНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ СИСТЕМ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
ИННОВАЦИОННОГО ТИПА РАЗВИТИЯ
Инновационный менеджмент - это одно из Организационная культура - это система цен-
направлений стратегического менеджмента, которое Ориентация социально-экономических сис- ностей, символов, образцов поведения и убеждений,
определяет основные направления в научно-техни- тем на инновационный тип развития осуществляет- возникающих внутри трудового коллектива в процес-
ческой и производственной деятельности предприя- ся с помощью: се совместной профессиональной деятельности.
тия, в области разработки и внедрения новой про- 1) структурной перестройки организации, включаю- Формирование культуры организации происходит
дукции, совершенствования уже существующей щей децентрализацию полномочий и создание на на- под влиянием делового окружения, национально-го-
и снятия с производства и реализации устаревшей. учно-производственной основе хозяйственных зон; сударственных и этнических факторов.
Инновационный менеджмент разрабатывается на 2) универсализации наукоемких технологий, Культура находит отражение на всех ступенях ра-
основе маркетинговых исследований, финансового позволяющих изготавливать сложные изделия с по- боты организации и влияет на общение, логику мыш-
анализа, анализа структуры персонала и внутренней мощью легко управляемых технологических цепей; ления, восприятие и интерпретацию информации.
культуры и имиджа фирмы. На основе этих данных 3) создания предприятий, занимающихся наукоем- Организационная культура состоит:
определяются приоритетные направления деятель- кими исследованиями в наиболее перспективных 1) из субкультур подразделений и отделов, со-
ности на рынке и создаются новации (идеи). За- областях деятельности и позволяющих быстро за- трудники которых могут ее развивать, существо-
тем с помощью НИОКР разрабатываются новые виды воевывать и осваивать новые сегменты рынка; вать параллельно или разрушать ее;
деятельности или товары (технологии) ~ иннова- 4) взаимодействия с другими фирмами для 2) из субкультур направлений деятельности,
ции. После их оценки с точки зрения экономиче- проведения научно-исследовательских работ, управления, которые выбраны данным предприятием.
ской эффективности начинается процесс создания создания фирм, занимающихся реализацией инно- Классификация организационной культуры
нового продукта или внедрения технологии. После вационных проектов; по степени ее влияния на хозяйствующий субъект:
этого данный товар (технология) выводится на уз- 5) развития демократического стиля управления 1) бесспорная культура включает в себя неболь-
кий сегмент рынка с целью его тестирования, по и интеграции организационно-управленческой шое количество основополагающих ценностей
результатам которого принимается решение о внед- деятельности, что ведет к раскрытию и развитию и норм и предполагает неукоснительное их испол-
рении его в массовое производство. От слаженно- способностей сотрудников; нение. Данная культура не предполагает измене-
сти работы данных этапов зависит оперативность 6)создания информационно-аналитических ний ни со стороны работников и внутренних усло-
внедрения инноваций и эффективность работы пред- отделов или центров, разрабатывающих страте- вий, ни со стороны внешних факторов. В рамках
приятия в изменяющихся условиях. Существует три- гические решения для всего цикла инновацион- данной культуры создается иллюзия сплоченно-
ной деятельности, направленной на интеграцию сти, но в реальности обостряются конфликтность
надцать принципов, на которых базируется дан-
науки, производства и рынка; и неудовлетворенность персонала. Данная куль-
ный инновационный менеджмент.
7) организации и поддержания внешнеэкономи- тура может быть оправдана только на закрытых
1. Системный: результаты деятельности одного ческих связей в области научной деятельности. военных предприятиях, где главное - это дис-
отдела служат исходным материалом для другого, Ресурсное обеспечение данной деятельности циплина и четкое следование уставу. В рыночных
а предприятие в целом взаимодействует с внешней требует значительных затрат и основывается на комп- условиях, в которых работает большинство пред-
средой. лексном использовании всех ресурсов, их соответ- приятий в настоящий момент, следование такой
2. Маркетинговый: деятельность предприятия ствии по качеству и количеству и способности руко- культуре приведет к деградации и разорению;
ориентируется на покупателя, его предъявляемые водства использовать традиционные виды ресурсов 2) слабая культура не предполагает общих ценно-
и потенциальные потребности. V B НОВОМ значении. V стей и норм поведения у работников, что вносит
противоречия в их работу. Нормы и ценности та- Для перехода фирмы на инновационный тип разви- 3. Функциональный: продукт - это совокупность
кой культуры хаотически изменяются как под влия- тия и дальнейшего развития данного курса необходи- функций, удовлетворяющих потребности покупателей,
нием внешних, так и внутренних факторов; мо создать весь комплекс условий: организационных, поэтому выясняются функции товара, требующие усо-
3) сильная культура обращает внимание на изме- финансовых, ресурсных, трудовых, социально-психо- вершенствования, а затем идет его разработка.
нения во внешней и внутренней среде и коррек- логических и т. д. Решению данных задач способству- 4. Воспроизводственный: регулярное возобнов-
тирует свою деятельность в соответствии с ними, ет создание комплексных научно-технических цент- ление производства товаров, удовлетворяющих по-
прививая все лучшее и прогрессивное. ров (НТЦ) - предприятий, которые должны быть требности определенного рынка с меньшими затрата-
В России сильная организационная культура на достаточно самостоятельны и равноценны по значимо- ми производства на единицу продукции. В соответствии
предприятиях встречается крайне редко, в боль- сти, и проведение исследований в соответствии с со- с данным подходом работа предприятия основывается
шинстве случаев реализуются лишь ее внешние фор- временными рыночными условиями и требованиями на опережающей базе сравнения по качеству продук-
мы, заимствованные на Западе (реклама, оформле- экологической безопасности. ции, технологиям, ресурсоемкости и т. д.
ние офисов, фирменная одежда). 5. Нормативный: нормирование всех направле-
Преимущества создания НТЦ перед подобны-
Функции организационной культуры: ний менеджмента.
ми научно-инженерными структурами:
1) охранная - основана на создании барьеров (за- 1) возможность значительной концентрации высоко- 6. Комплексный: учитывает все направления
претов, ограничительных норм) от нежелательных менеджмента в их взаимосвязи, начиная от органи-
квалифицированного научно-исследовательского
внешних воздействий; зационно-правовых и заканчивая экологическими.
труда и ресурсов на ведущих направлениях раз-
2) интегрирующая - формирует чувство принад- 7. Интеграционный: исследование и укрепление
вития корпорации (отдела);
лежности к фирме, гордость за нее и объединяет взаимосвязей между отделами управления иннова-
2) снижение издержек на управление разрозненны-
людей в их повседневной деятельности; ционным менеджментом и стадиями управления жиз-
ми научно-техническими отделами;
3) регулирующая - способствует поддержанию ненным циклом продукции.
3) большая скорость реакции на изменения конъюнк-
правил и норм поведения сотрудников как между 8. Динамический: изучение данных аналогичных
туры рынка;
собой, так и с внешним миром, что снижает воз- объектов предприятия в динамике.
4) создание новых рыночных ниш;
можность возникновения конфликтов и является 9. Процессный: все функции менеджмента взаи-
гарантией стабильной деятельности; 5) возможность расширения коммерческой основы мосвязаны.
деятельности.
4) адаптивная - облегчает приспособление людей 10. Количественный: перенос внимания от ка-
друг к другу и к организации в целом с помощью НТЦ занимают основное место в структуре круп- чественных характеристик к количественным.
участия в праздниках и изучения общих норм пове- ных предприятий, специализирующихся,на наукоем- 1 1 . Административный: жесткая регламентация
дения; ких видах деятельности. Их организационная струк- всех видов деятельности фирмы.
5) ориентирующая - корректирует направление тура является индивидуальной для каждой фирмы. 12. Поведенческий: применение принципов шко-
деятельности предприятия в соответствии с уста- Требования к структуре НТЦ: лы человеческих отношений, в соответствии с которы-
новленными; 1) возможность проведения фундаментальных исследо- ми особое внимание уделяется персоналу предприятия.
6) мотивационная - создает стимулы для работы ваний, нацеленных на долгосрочные перспективы; 13. Ситуационный: возможность применения
организации; 2) создание условий для развития коммерческой определенного управленческого решения в зависи-
7) формирование имиджа - создает образ орга- деятельности подразделения, способствующей мости от ситуации.
низации в глазах окружающих за счет отдельных повышению его экономической независимости; Теория менеджмента еще недостаточно адаптирова-
элементов культуры. Имидж фирмы оказывает ог- 3) обеспечение научной и экспериментальной базы, на в нашей стране, поэтому российские предприятия в зна-
ромное влияние на отношение к ней окружающих. позволяющей проводить НИОКР. чительной мере отстают от зарубежных конкурентов.
7 6 . ЭЛЕМЕНТЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ 7 7 . ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕНЕДЖМЕНТА 7 8 . КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ
КУЛЬТУРЫ И ПРЕГРАДЫ ПРИ ЕЕ РАЗРАБОТКЕ И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ. КУЛЬТУРНОЙ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ
ЕЕ ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ПАРАМЕТРЫ
Культура организации состоит из двух видов Наиболее трудоемкая и наиболее ответственная
элементов: субъективных и объективных. Взаимодействие менеджмента и культуры (с точки зрения фирмы в целом) часть анализа внеш-
Субъективная организационная культура ос- организации может осуществляться несколькими ней среды - это культурный анализ.
новывается на разделяемых всеми членами кол- способами. Целью его является решение задачи максимально
лектива предприятия ценностях и восприятии орга- Менеджеры могут действовать строго в соот- эффективной работы в выбранных будущих странах пре-
низационного окружения, существующего вне ветствии с организационными ценностями. бывания. Эта задача включает две составляющие: с од-
личности. В нее входит духовная символика в виде В данном случае, если организационная культура ной стороны, необходим оптимальный выбор соот-
объектов, людей и их действий, обладающих при- следует современным тенденциям, результат будет ветствующих организационных форм и масштабов
влекательностью для окружающих (образцов пове- позитивным. Если этого не наблюдается, то такая проникновения, с другой - необходим учет и эф-
дения), а также традиций организации. деятельность приведет к еще большему снижению фективное использование культурного фона Страны.
Субъективная культура является ядром управлен- эффективности работы фирмы.
ческой культуры, которая определяется стилем ру- Российскому международному менеджеру нужно !
ководства, способами решения управленческим ап- Руководители могут игнорировать сформиро- пройти три ступени культурного образования:
паратом возникающих проблем и их отношением вавшуюся культуру и идти напролом к своим 1) глубокое понимание основных мировых культур;
к окружающим. целям. Такая деятельность вызовет сопротивление 2) знакомство с особенностями данного культурно-:
Субъективная организационная культура со стороны подчиненных и коллег, даже если цели го сегмента;
включает в себя: будут благими и прогрессивными. 3) углубленное проникновение в данную национальную
1) определение ценностей и норм поведения сотруд- Управление деятельностью может осуществ- культуру.
ников; ляться частично в соответствии с организационной Одна из наиболее сложных проблем культурного
2) осознание каждым членом трудового коллектива культурой, а частично - наперекор ей. В данном взаимодействия в системе международного менедж-
себя и своего места в организации; случае необходимо следить, чтобы противоречия мента - это коммуникация. Практика междуна-
3) создание системы коммуникаций внутри предприя- с культурой оставались в допустимых рамках. родного бизнеса позволяет выделить и сформиро-
тия; Если встает потребность в выполнении действий, вать ряд основополагающих проблем, с которыми .
4) создание системы питания (место, условия и тра- противоречащих ценностям организации, но даль- сталкивается менеджер в повседневной работе, су- :
диции); нейшее развитие фирмы без них невозможно, то щественно зависящих от культурного фона:
5) осознание важности времени и выработку отно- организационную культуру необходимо пересмотреть 1) языковой барьер;
шения к нему членов коллектива; и подвергнуть преобразованию. 2) невербальное общение;
6) создание и поддержание доброжелательных рабо- Управление организационной культурой реализуется 3) восприятие (учет нюансов восприятия через приз-
чих отношений между сотрудниками; за счет контроля над ее состоянием, пропаганды куль- му другой культуры, базирующийся на изучении
7) создание непрерывного процесса развития чле- туры, подбора кадров, вписывающегося в ее рамки,
нов трудового коллектива; исповедуемых ценностей);
обучения персонала соответствующим навыкам и ши- 4) стереотипы (отказ от объективного восприятият
8) развитие этики, системы мотивации й создание рокого использования традиций и символики фирмы.
соответствующих условий на рабочих местах. и анализа информации порождает национальные
Для эффективной работы предприятия официально штампы); ......
Объективная организационная культура обус-
заявленные планы по преобразованию организа- 5) обстоятельства времени и места. Здесь су-
ловлена физическим и материальным окружением,
ционной культуры следует обязательно воплощать ществуют четыре главных момента:
создаваемым в организации. К ней относятся зда-
ния, их дизайн, внутренний интерьер, стоянки для в реальность. Это связано с тем, что создание видимо- - значение плана и порядков коммуникации (осо-
автомобилей, сами автомобили и т. п. К объектив- V сти модернизации культуры предприятия впоследствии V бое значение имеют в восточных странах);
- место контакта при определенных обстоятельствах; обязательно выйдет наружу и нанесет колоссальный ной культуре относится знаковая символика в виде
- пунктуальность (имеет высокую ценность в США ущерб репутации. Не следует стремиться изменить все стиля одежды, знаков отличия статуса, фирменных
и Европе); элементы культуры организации единовременно, так как наград и отличий.
- этика. Умение решать вопросы как внешнего вида это длительный и трудоемкий процесс, который в дан- Товарно-знаковая символика является состав-
на деловых переговорах в чужой стране, так и круп- ном случае может дезорганизовать основную работу ной частью фирменного стиля (бланки, печати и др.).
ные проблемы моральной приемлемости той или Фирменный стиль - это совокупность средств
предприятия и привести к хаосу. Существует несколько
иной рекламы. С точки зрения норм западной и мероприятий, обеспечивающих визуальное и смыс-
уровней функционирования организационной культуры. ловое единство всех товаров фирмы с ее рекламны-
культуры необходимо проявлять глубокое зна- Поверхностный уровень включает в себя традиции, ми мероприятиями. Носителем фирменного стиля
комство с местной культурной традицией и мак- эмблемы, интерьер, дизайн, униформу, язык, лозунги может быть любой предмет.
симальный такт при оценке приемлемости тех и иное, промежуточный - ценности и верования, глу- Введение организационной культуры происходит
или иных коммуникационных шагов и действий бинный - философию фирмы. постепенно, поскольку, как и любое новшество,
(например, не дотрагиваться до партнера рукой); встречает на своем пути преграды экономическо-
Степень проявления элементов культуры опреде-
6) информация в системе управления. Структу- го, личностного и социального характера.
ляет параметры, на базе которых происходит вы-
ры управления в фирмах арабских стран лишены Экономические преграды:
деление различных ее типов.
информационного обмена. Китайские системы ме- 1) страх потерять работу;
Данные параметры включают в себя:
неджмента строго иерархичны, с четко дозируемой, 2) боязнь снижения зарплаты;
полностью контролируемой информацией в усло- 1) основные цели организации, которые могут быть
3) боязнь снижения социального статуса;
виях жесткого централизованного управления ею. ориентированы на удовлетворение социальных 4) боязнь увеличения интенсификации труда.
В итальянских коммуникационных системах ин- потребностей (создание благ, услуг) или решение Личностные преграды:
формация циркулирует в рамках замкнутых частей личных проблем сотрудников; 1) страх оказаться ненужным со своими профессио-
отдельных иерархических структур, между кото- 2) степень следования мнению большинства или про- нальными навыками;
рыми нет обмена. В британском менеджменте су- явления индивидуализма в работе сотрудников; 2) ущемление профессиональной гордости;
ществует исключительно интенсивная уровневая 3) способ принятия управленческих и иных решений 3) восприятие критики существующих методов рабо-
коммуникация при крайне ограниченной межуров- (индивидуально или коллективно); ты как личной обиды;
невой; 4) степень регламентации выполняемой деятельно- 4) боязнь повышения монотонности снижает чувство
сти и ее соответствие намеченным планам; значимости работников в деятельности предприя-
7) подсистема управления развитием челове-
5) соотношение сотрудничества и соперничества тия;
ческих ресурсов приобретает все большее зна- 5) нежелание переобучаться;
чение. Необходимо постоянное совершенствова- в работе персонала;
6) страх перед неопределенностью, основанный на
ние знаний и навыков сотрудников; 6) степень самостоятельности (зависимости) рабо- непонимании сути нововведений.
8) этноцентризм - это убеждение в превосходстве ты сотрудников; Социальные преграды:
своей нации над другими в интеллектуальной, эко- 7) характер взаимоотношений руководителей и под- 1) нежелание (неумение) адаптироваться к новому
номической, эстетической и различных других сфе- чиненных; социально-психологическому климату;
рах. В своих неявных проявлениях этноцентризм 8) различия в национальном менталитете сотрудни- 2) стремление сохранить устоявшиеся социальные
может оказаться достаточно безобидным, но имен- ков предприятия; связи;
но эти проявления могут быть даояко опасны: с од- 9) способы мотивирования труда (индивидуальные, 3) неприязнь к людям, внедряющим новшества;
ной стороны, сам менеджер может не обращать групповые); 4) недовольство слабым личным участием при внед-
внимания на восприятие информации, а с другой - ^отношение к преобразованиям; рении нововведений;
подчиненные не решаются поднять этот вопрос 11)источники власти; 5) уверенность в необходимости изменений только
и в результате накапливается непонимание. 12)стили управления. для руководства.
7 9 . СУЩНОСТЬ МЕЖДУНАРОДНОГО 8 0 . СТРУКТУРА АНАЛИЗА 8 1 . ВЫБОР ПРИНИМАЮЩЕЙ СТРАНЫ
МЕНЕДЖМЕНТА, ЕГО ОТЛИЧИЕ ВНЕШНИХ КРИТЕРИЕВ
ОТ НАЦИОНАЛЬНОЙ МОДЕЛИ При создании своего зарубежного филиала осо- -
Прежде чем выйти на мировой рынок, предприя- бое значение для головной компании имеет выбор
Международный менеджмент является особым тие должно провести анализ внешней среды, так как, государства, в котором оно будет вести свою дея-
видом менеджмента, главными целями которого попав на мировую арену, оно попадает как в незна- тельность. Прежде чем принять решение об органи-
являются формирование, развитие и использо- комую экономическую, политическую, социальную, зации зарубежного отделения в какой-либо стране,
вание конкурентных преимуществ фирмы за культурную среду, так и в обстановку, в которой международная компания изучает условия приема
счет возможностей ведения бизнеса в различных абсолютно неочевидны возможности и источники ее в той или иной стране по четырем аспектам: ры-
странах и, соответственно, использование экономи- изучения и оценки. Исходя из этого.вопросы мето- ночному, экономическому, специфики местных ус-
ческих, социальных, демографических, культурных дики подхода (что и как изучается, что следует из ловий и конкурентоспособности.
и иных особенностей этих стран и межгосударствен- этого) приобретают первостепенную роль. Рассматривая рыночный аспект, необходимо про-
ного взаимодействия. Комплексный анализ и оценка внешней среды - анализировать такие показатели, как: объем рынка,
Принципиально структура международного это важный момент в подготовке всех стратегиче- продолжительность жизненного цикла интересующих
менеджмента схожа со структурой национального ских и многих практических решений менеджера. иностранного инвестора товаров и услуг, восприятие
(странового), т. е. включает в себя проблемы, охва- Базовыми составляющими данного анализа являют- рекламы местными потребителями, возможность рас-
тывающие пять основных сфер управления фирмен- ся следующие элементы:
ширения сбытовой сети, включая использование ка-
ным бизнесом: 1) анализ экономической внешней среды; налов сбыта известных фирм, которые занимают проч-
1)исследование, анализ и оценку внешней 2) анализ политической внешней среды;
ные позиции на исследуемом рынке. Необходимо
среды бизнеса и внутренней среды организации; 3) правовой анализ;
проанализировать темпы роста спроса на предпола-
2) процессы коммуникации и принятие реше- 4) культурный анализ.
гаемые к серийному выпуску изделия или услуги.
ний (включая модели и методы); В структуру основных данных экономического
6 экономический аспект входят такие факто-
3) базовые функции управления (стратегическое анализа внешней среды, необходимых международ-
ры, как сокращение издержек производства и сбыта
планирование и реализацию стратегий, построе- ному менеджеру, включаются:
в результате роста предпринимательской деятель-
ние организации, мотивацию, контроль и коорди- 1) место, занимаемое страной по показателям: ва-
нацию); ловой национальный продукт (валовой внутренний ности в международном масштабе, возможность по-
4) вопросы групповой динамики и руководства продукт), темпы экономического роста, внешне- лучения научно-технической и коммерческой инфор-
(лидерство, работу в группах); торговый оборот, импорт товаров и услуг; мации из широкого круга источников, а также
5) вопросы эффективности деятельности пред- 2) население страны в целом и регионов, проникно- сокращение расходов на НИОКР в расчете на еди-
приятия (управление персоналом, производ- вение в отдельности, половозрастная структура ницу выпускаемой продукции.
ством, маркетингом, производительностью в це- населения в динамике; Местные условия предпринимательской дея-
лом). 3) структура общества и удельный вес отдельных со- тельности в принимающей стране представлены
Однако внутри каждой из структурных частей су- циальных слоев с характеристиками их душевого в основном обычаями принимающей страны. Это от-
ществуют важные различия с национальной моделью. и семейного дохода, динамика этих показателей; носится к законодательству, включая таможенный
Принципиальное отличие международного 4) ресурсы основных видов, интересующих фирму, тариф, импортные и экспортные квоты, местные
менеджмента - это возможность эффективного с ранжированием по наличию в стране и регио- нормы и стандарты, процедуры, связанные с импор-
использования «культурного фактора» практически V нах, стоимостной оценке, уровню дефицитности; V том товаров и услуг.
Когда головная компания выбрала определенную 5) основные характеристики возможностей связи; в любой сфере управления. Реальные уровни кон-
страну для размещения своего отделения, она осуществ- 6) интересующие фирму характеристики транспорт- курентного преимущества такого рода зависят от
ляет ряд действий в аспекте местных условий: ных коммуникаций (как можно провезти и как мож- степени различий культур принимающих стран и стра-
1) оценивает размеры и пределы рынка принимаю- но вывезти); ны базирования головной компании.
щей страны; 7) уровни оплаты труда в интересующих сферах биз- Базовое отличие - содержание, роль и специ-
2) сравнивает качество подготовленных к выпуску неса, существующие в стране формы и системы фика внешней среды бизнеса, поскольку речь идет
товаров (оказание услуг) с качественными харак- оплаты труда; о его выходе из национальной границы.
теристиками аналогичных изделий или услуг, пре- 8) общая оценка развитости и возможностей отрас- Управление международным бизнесом зна-
доставляемых конкурентами; лей вероятных конкурентов, отраслей вероятных
чительных масштабов требует качественно иной
3) изучает возможности организации сбыта в при- поставщиков и вероятных потребителей;
информационной базы, преодоления языкового
нимающей стране; 9) основные элементы валютного регулирования
t барьера и профессионального обеспечения управ-
4) проводит анализ специфики потребностей покупа- в стране;
ленческих решений. Во внутренней среде фирмы
телей, законов и обычаев принимающей страны; 1()основные элементы торговых и экспортно-импорт-
ных ограничений в стране; такие категории, как цели, структура, разделение
Ч 5) оценивает деятельность конкурентов; труда, координация, не предполагают особых от-
11)развитость научно-технической и консультацион-
0) взвешивает все «за» и «против» организации личий от национальной модели, но вопросы по-
ной деятельности в стране (направление фирмы,
производства в принимающей стране в сравне- требностей, восприятия, ценностей и целей пове-
возможности привлечения);
нии с экспортом в эту страну. дения требуют учета национальных, культурных
^уровень основных экономических проблем в стра-
* Головная компания использует следующие источ- факторов.
не (инфляция, безработица, региональные или
ники информации об условиях предпринима- отраслевые депрессивные явления, бедность). Особенности коммуникаций (от особенностей язы- .'"Я?
тельской деятельности в принимающей стране: В структуру правового анализа входят: кового барьера до ритуалов и невербального обще- v S P
1) государственные организации по содействию тор- 1) общая оценка согласованности системы права
; ния) в значительной степени определяют националь-
говле; в стране с основными положениями международ- но-культурную специфику принятия решений, так как
2) посольство или торговое представительство в го- ного права; то, что в одной культуре является рациональной
сударстве головной компании; 2) регулирование экспортно-импортных операций, моделью принятия решения, в другой может считать-
3) торговые палаты страны базирования головной интересующих фирму, включая систему междуна- ся неразумным поведением руководителя.
компании и принимающего государства. родных перевозок;
. Продукция может быть конкурентоспособной, Западный подход делает упор на информаци-
3) регулирование въезда/выезда частных лиц;
если она обладает уникальными свойствами или если онную открытость и вовлечение работника в приня-
4) защищенность собственности и прав личности;
продукция является традиционной, но ее качество 5) регулирование перемещения капитала, экспорта тие решений, а в иных культурах это может воспри-
превышает качество продукции конкурентов, а так- прибыли и иных финансовых операций через границу; ниматься персоналом как слабость руководства
же конкурентный уровень поддерживается низкими 6) оценка элементов коммерческого права, которые и неумение руководить людьми.
ценами вследствие низких издержек. могут интересовать фирму; Успех достижения и рациональная оценка деятель-
Конкурентоспособность товаров и услуг филиала 7) регулирование создания и трансформации бизнеса; ности работника играют при управлении эффектив-
можно определить с помощью сведений об основ- 8) регулирование цен; ностью деятельности организации первостепенную
ных конкурентах, о распределении секторов рынка 9) элементы антимонопольного законодательства, роль для любой страны, но в регионах Ближне-
между основными конкурентами, их сильных и сла- которые могут затрагивать интересы фирмы; го и Среднего Востока роль личного достижения и лич-
бых сторон, а также предполагаемых темпах роста 1фобщая оценка стабильности правовой системы ного успеха как мощных мотиваторов эффективной
"'на продукцию и услуги. страны. работы несравненно меньше.
8 2 . ВЫБОР ЗАРУБЕЖНОГО ПАРТНЕРА 8 3 . ВЫБОР СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 8 4 . ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ
НА ВНЕШНЕМ РЫНКЕ ОТНОШЕНИЙ ГОЛОВНОЙ КОМПАНИИ
Многолетний опыт подсказывает, что не стоит вы- С ЗАРУБЕЖНЫМИ ФИЛИАЛАМИ
бирать партнера в принимающей стране, если до это- Все отрасли на внешнем рынке можно разделить
го не имел с ним общих дел на протяжении 1-2 лет. на две группы: Для эффективной работы головной компании и фи-
Вся информация о потенциальном партнере со- 1) многонациональные, которые обслуживают на- лиалов ТНК существует структура, обеспечиваю-
ставляется в следующем порядке: циональные рынки; щая:
1) прежняя специализация; 2) глобальные, которые работают на мировой рынок. 1) управление и координацию деятельности предприя-
2) данные о компании (юридический адрес, телефон, Для руководства своими зарубежными филиалами тий системы ТНК по всему миру;
сфера деятельности, основные заказчики, поку- международные компании используют глобальную 2) эффективно скоординированную деятельность, как
патели, а также динамика показателей, стратегии, стратегию. Она помогает удерживать уровень кон- функциональных отделов, так и производства,
которых придерживается фирма); курентоспособности в мировом масштабе. Обычно сбыта и финансов;
3) степень конкурентоспособности (емкость рынка, такие компании имеют всемирную сеть зарубежных 3) быструю адаптацию предприятий во всех прини-
занимаемая доля на рынке, спрос, предъявляемый филиалов, имеют доступ к ресурсам в разных ча- мающих странах.
к товару, их цены); стях света, а также способны организовать предприя- Каждый зарубежный филиал уникален из-за спе-
4) ресурсы компании (основные финансовые пока- тия в странах с самыми низкими издержками про- цифики условий принимающей страны, поэтому
затели, используемая технология, человеческие изводства, используя при этом эффект масштаба. структура организации управления головной компа-
ресурсы, деловая репутация). Свои научно-исследовательские институты эти ком-
нии заграничными филиалами чрезвычайно разно-
Из всех потенциальных партнеров выбирают тех, пании стремятся размещать в странах, где имеются
образна.
кто может наилучшим образом понять стратегию наиболее оживленные рынки сбыта.
Существуют три типичных этапа на пути станов-
бизнеса, согласиться с проектами производства Быть конкурентоспособными на внешнем рынке,
ления зарубежного филиала многонациональной ком-
и сбыта, обеспечить конта -ы с местными фирма- где функционируют не только местные, но и зару-
пании в принимающей стране,
ми, например транспортными. бежные фирмы, без тщательной подготовки практи-
1. Изоляция. Здесь головная компания органи-
Далее наступает стадия переговоров о сотруд- чески невозможно. Маркетологи транснациональных
зует в принимающей стране новый филиал, пока
ничестве. Перед потенциальными партнерами ста- корпораций (ТНК) исследуют возможные рынки
еще изолированный от всей системы предприятий
вятся четкие цели сотрудничества, а также внуша- в процессе подготовки проекта выхода на эти но-
МНК. Головная компания полностью владеет акти-
ется уверенность в реальности поставленных задач. вые рынки. Для этого они критически оценивают
возможности международной компании в про- вами филиала, обеспечивает ее технологией, ока-
В свою очередь местная производственная ком-
изводстве и поставке товаров и услуг на мировой зывает финансовую поддержку, принимает реше- .
пания может быть заинтересована в партнерстве,
рынок. Все условия предпринимательской деятель- ния по основным вопросам деятельности филиала.
если продукция международной компании способна
дополнить и расширить ассортимент местной ком- ности оцениваются не с одной точки зрения, а с не- Существуют значительные торговые барьеры. Го-
пании или если местная компания желает сменить скольких сторон. ловная компания пока не установила стабильных от-
(разнообразить) свою деятельность. В этом случае ношений с транспортными организациями прини-
1. Фирменная структура и стратегия пред-
менеджеру рекомендуется обратить свое внимание приятий конкурентов. мающей страны и поэтому несет значительные
на особенности сбыта местной компании. В этом аспекте в первую очередь оценивается по- расходы на транспорт и связь. Деятельность филиа-
Зарубежный филиал должен стараться превос- . ложение международной компании в выбранной сфе- . ла рассчитана на рынок принимающей страны
ходить местную компанию по технологическому Ч/ре деятельности по сравнению с национальными Ч/ и регион ее расположения.
2. Простая интеграция. Этот период наступает, предприятиями и иностранными фирмами, также уровню. Это поможет сохранить интерес к иностран-
когда зарубежный филиал расширяет деловые свя- работающими в данной сфере. В данном случае осо- ному предприятию.
зи с фирмами принимающей страны. Некоторые из бое значение имеет анализ того, отвечают ли стиль Для того чтобы избежать риска отказа от крупной
них становятся субпоставщиками как зарубежного управления и организация производства условиям, торговой фирмы, имеющей дело с широко диффе-
филиала МНК в принимающей стране, так и голов- которыми располагает зарубежный филиал ТНК. ренцированным ассортиментом товаров и услуг, сле-
ной компании. Сам зарубежный филиал становится 2. Условия производства и предоставления дует выбирать фирму с более узкой специализаци-
производителем продукции в общей системе верти- услуг.
ей. Данные фирмы предпочитают сбывать мелкие
кальной интеграции МНК. Филиал функционирует В данном аспекте анализу подвергаются следую-
партии разнообразных товаров или крупных партий
в соответствии с общей стратегией МНК по отноше- щие факторы:
изделий ограниченной номенклатуры, так как у этих
нию ко всем ее зарубежным филиалам. Принимают- 1) в каких отраслях хозяйства наиболее ярко выражены
ся меры по сокращению транспортных расходов фирм есть свой рынок сбыта и они обладают специ-
сравнительные преимущества принимающей страны;
путем заключения соглашений с транспортными ком- фическими знаниями и связями. К риску совмест-
2) существует ли слаборазвитые направления в эко-
паниями принимающей страны. номике принимающей страны (например, нехват- ной работы с таким предприятием относятся возможность
3. Комплексная интеграция. Характеризуется пол- ка капитала, отставание научно-технического про- смены товара, который будет обладать большими
ным внедрением зарубежного филиала в мирохозяй- гресса и т. д.) и есть ли возможность заполнить конкурентными качествами, а также нехватка квали-
ственную деятельность головной компании со сложной их деятельностью иностранных инвесторов. фицированного персонала.
системой внешнеэкономических связей на основе спе- 3. Условия сбыта. Совместная деятельность с местными
циализации производства и предоставления услуг дан- Данная категория определяется степенью сложно- агентами, которые представляют сразу несколь-
ного зарубежного филиала. Продукция филиала посту- сти и специфики запросов со стороны национальных ко компаний, опасна тем, что существует возмож-
пает в страну головной компании, на региональный потребителей. В данном случае .значение имеют от- ность скрытого конкурирования с товарами и ус- CD
рынок принимающего государства и в другие зарубеж- личия каналов сбыта в принимающей стране от при- лугами других фирм, пользующихся услугами
ные филиалы многонациональной компании. нятых на мировом рынке. данного агента.
Зарубежный филиал равноправно вошел ъ сис- 4. Родственные отрасли и субпоставщики. Для окончательного решения при выборе зарубеж-
тему МНК, где господствует деловое партнерство, В данном аспекте международную компанию инте- ного партнера следует обратить внимание на то, кто
а не иерархия. Он приобретает право на эмиссию ресует информация о наличии в принимающей стра- из потенциальных партнеров пользуется большей
ценных бумаг, обзаводится местными акционерами. не крупных потребителей, заказчиков, посредников поддержкой и уважением местных органов вла-
Менеджеры зарубежного филиала в своем отчете по ее продукции. Для снижения издержек производ-
сти и правительственных кругов. Помимо того,
о степени развития своего филиал^ оперируют сле- ства большое значение имеет развитие в принимаю-
важно, смогут ли фирмы в принимающей стране при-
дующими данными: щей стране отраслей (или хотя бы поддержание их на
нять стратегию головной компании в принимающей
1}показателем содержания местных компонентов должном уровне), обеспечивающих создаваемое
предприятие сырьевыми материалами, полуфабрика- стране и готовы ли они следовать ей. Более разумно
продукции филиала МНК, который определяется
отношением объема закупки местных компонен- тами, строительными материалами и т. д. контактировать с коммуникабельным партне-
тов к общей стоимости продукции; Одним из немаловажных факторов в выборе сфе- ром, но коммуникабельность играет далеко не глав-
2) количеством соглашений с местными фирмами ры деятельности зарубежного филиала транснацио- ную роль. Иногда местные компании, которые пред-
о субпоставках; нальной корпорации является технический уро- почитают формальный стиль общения, обладают
3) количеством соглашений о передаче технологий вень местных фирм, которые рассматриваются как более широкими возможностями, связями и работа-
местным фирмам. потенциальные субпоставщики. ют более эффективно и профессионально.
8 5 . ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 8 6 . МНОГОНАЦИОНАЛЬНЫЕ КОМПАНИИ: 8 7 . ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОСТРОЕНИЕ
МЕЖДУНАРОДНОГО МЕНЕДЖЕРА ПРИЧИНЫ РОСТА МНОГОНАЦИОНАЛЬНОЙ КОМПАНИИ (МНК)

Человек, занимающий должность международно- В современном международном бизнесе вырабо- Многонациональные корпорации 1 владеют
го менеджера, имеет более широкий круг обязанно- таны разнообразные формы международной коо- и управляют предприятиями в других странах. Мно-
стей и ответственности, чем менеджер его ранга перации (лицензионный договор, совместные гие из них заняты в обрабатывающем секторе, со-
в стране базирования головной компании. предприятия, стратегический альянс). Наиболее «жест- средоточивая внимание на выпуске лекарств, про-
В первую очередь международному менеджеру кие» формы международного сотрудничества свя- изводстве химикатов, электроники, переработке
необходимо пройти адаптационный период к дея- заны с механизмом акционерного корпоративного сельхозсырья и нефти, производстве синтетических
тельности в условиях принимающей страны, а также участия, приводящего к возникновению многонацио- волокон и электрооборудования
принять меры для ликвидации возможных потерь нальных компаний. Все крупнейшие современные МНК - это
активов своей корпорации или контроля над ними Многонациональная компания - одна из наи- международные финансово-промышленные корпора-
в принимающей стране. более сложных форм международного бизнеса, ко- ции, состоящие из головной компании финансовой
Он должен предусмотреть действия государствен- торая использует международный подход в поиске или производственной ориентации и многочислен-
ных органов или конкурентов, направленные на со- заграничных рынков и при размещении производ-
кращение своей доли на рынке принимающей стра- ных дочерних и ассоциированных фирм, расположен-
ства, а также комплексную, глобальную философию ных как в стране базирования МНК, так и вне ее.
ны, и исключить вероятность подобного риска. бизнеса, предполагающую хозяйственную деятель-
Международному менеджеру приходится по долгу Структура и характер деятельности интегри-
ность как внутри страны происхождения, так и за ее
своей службы общаться с высокопоставленными пра- рованных объединений в различных странах име-
пределами. Организационные формы и структурные
вительственными чиновниками, он должен быть не ют свои особенности. Отличия обусловлены исто-
особенности различных многонациональных компа-
только управленцем, но и политиком и дипломатом. рическими обстоятельствами формирования МНК
ний могут быть достаточно разнообразны.
Осуществляя свою деятельность и принимая ре- в той или иной стране.
Существуют следующие принципы, на которых
шения, международный менеджер должен иметь Большинство МНК развитых стран Европы и Се-
основываются формы многонациональных компаний,
достоверную информацию о своих партне- верной Америки организовано по иерархическому
отличающие ее от других форм организации между-
рах. Она необходима для того, чтобы дать ответ принципу и имеют холдинговую форму организации.
народного бизнеса:
на два основных вопроса: Холдинговая компания - это особый тип фи-
1)с кем я работаю? 1) корпоративная целостность, основанная на
нансовой или финансово-промышленной компании,
2) что можно ожидать от своего иностранного парт- принципе акционерного участия;
создаваемой для владения контрольными пакетами
нера? 2) ориентация на достижение единых для ком-
паний стратегических целей и решение общих акций других фирм с целью делового контроля над
Чтобы отношения с зарубежными фирмами строи- ними и управления их деятельностью.
лись напрямую (без посредников): стратегических задач;
3) наличие единой управленческой вертикали Если участие холдинговой компании в акционер-
1) не стоит ограничивать средства на изучение парт-
и единого центра контроля в виде холдинговой ком- ном капитале другой фирмы достаточно, чтобы осу-
неров, конкурентов и потребителей независимо от
пании, банка или группы взаимосвязанных компаний; ществлять управление ее текущими операциями, то
их национальности; .
2) при общении с ними следует уделить особое вни- 4) бессрочный характер существования ком- такая фирма может быть определена как дочерняя
мание традициям, обычаям и культуре страны, паний. компания. Холдинговая компания может осуществ-
в которой собеседник получил воспитание, и не- Наряду с термином «многонациональный» исполь- лять определенный контроль, владея активами или
обходимо уважать его точку зрения. \/зуются термины «мировой» и «глобальный». V ресурсами, имеющими жизненно важное значение
для дочернего предприятия за границей (торговая Менеджмент глобальной компании: Основные способности, обеспечивающие
марка, патент или специфическое сырье). 1) применяет глобальный функциональный подход успешное выполнение функций международ-
к бизнесу с целью поиска новых рыночных воз- ного менеджера:
Больше 50 % акций - это критерий, который
можностей оценки возможных угроз для бизнеса; 1) умение быстро приспосабливаться к условиям
позволяет формировать консолидированную финан- иностранного государства;
совую отчетность многонациональной компании. 2) стремится закрепить присутствие компании на
2) умение мыслить, принимая во внимание между-
Если дочерняя компания является холдинговой по ключевых страновых рынках; народные различия, и преодолевать их в интере-
3) ориентирован на поиск общих черт, присущих раз- сах дела;
отношению к одной или нескольким фирмам, то это
личным географическим рынкам. 3) созидательная инициатива;
промежуточная холдинговая компания, или субхолдинг.
Наряду с термином «многонациональная компания» 4) умение действовать по заранее намеченному плану;
Наиболее распространены два основных
или «глобальная компания» используются и другие. 5) гибкость в общении с зарубежными партнерами
вида холдинговых компаний: ООН и правительственные организации использо- и твердость в отстаивании интересов компании;
1) финансовые (чистые); вали применительно к фирмам, ведущим бизнес 6)честность;
2) смешанные. более чем в одной стране, термин «ТНК». В послед- 7) рациональность принимаемых решений;
Финансовая холдинговая компания создает- нее время ученые используют его в отношении ком- 8) готовность к неожиданным ситуациям;
ся с целью реализации функций финансового конт- 9) способность выбирать наилучший вариант из
паний, называемых глобальными, многонациональ-
представившихся возможностей;
роля и управления. ными (стремящихся к достижению эффекта масштаба ^предприимчивость;
Смешанная холдинговая компания занимает- за счет глобальной интеграции и в то же время вы- 11) коммуникабельность;
ся определенной предпринимательской деятель- сокоадаптивных к специфической внешней среде). 12) целеустремленность;
ностью: промышленной (производственной), торговой, Бизнесмены со своей стороны используют термин ^стремление к интеграции;
транспортно-логистической, кредитно-финансовой. «ТНК» в отношении бизнеса, образовавшегося в ре- •^отсутствие нежелания осуществлять долгосрочные СМ
Смешанные холдинговые компании типичны в качест- зультате слияния двух компаний примерно одинако- проекты; СО
ве головных компаний или штаб-квартир большинства вого размера, однако представляющих различные 1Эвладение иностранными языками;
страны (например, Unilever). 16}умение убеждать и работать в коллективе;
МНК, представляющих собой промышленные кон- 17)терпимость к обычаям и культуре иностранцев;
церны, т. е. долговременное объединение ряда орга- В 1976 г. было 11 тыс. многонациональных ком-
^психическая устойчивость;
низаций промышленности для формирования системной паний и у них же было более чем 86 тыс. зарубеж- 10желание работать за границей.
технологической цепи: производство - сбыт - произ- ных подразделений. Международные экономические отношения
В 1990 г. - 35 тыс. многонациональных компаний и определяются двумя ключевыми моментами:
водство - сбыт. Каждая входящая организация сохра-
более чем 147 тыс. подразделений. Общий объем 1) объективной необходимостью осуществления внеш-
няет свою юридическую, финансовую и коммерческую
продаж в 1996 г. - 5,5 трлн долларов, что составляло неэкономических связей;
самостоятельность при решении своих задач, не связан-
25 % ВВП мира. 2) взаимным интересом и экономической выгодой дан-
ных с деятельностью концерна ных взаимосвязей для партнеров из разных стран.
Общая численность занятых -более 70 млн человек.
Основным отличием финансовой холдинговой Среди причин роста многонациональных ком- Однако во всех отношениях, возникающих между
компании от других финансовых институтов явля- паний можно выделить следующие: иностранными компаньонами, должен соблюдаться
ется разработка и реализация инвестиционной стра- 1) достижения в области компьютерных технологий принцип равноправия.
тегии. При назначении международного менеджера на
и телекоммуникаций;
определенный проект следует тщательно выбирать
Целью инвестиционной стратегии служит 2) правительства многих стран последовательно сни- его кандидатуру. Во время выполнения проекта не-
установление делового контроля над уже существую- мают барьеры для инвестиций и торговли; обходимо избегать замены менеджера, так как это
щими или вновь созданными фирмами, работающи- 3) существует тенденция унификации и объединения может подорвать уверенность зарубежных партне-
ми в рамках ее интересов. в рамках мирового сообщества. ров в стабильном сотрудничестве.
88. СПЕЦИФИКА ВОЗДЕЙСТВИЯ 89. ПРИНЦИПЫ ПОДХОДА ГОСУДАРСТВА 90. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
НА ПЕРСОНАЛ ЗА РУБЕЖОМ К ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕЖДУНАРОДНЫХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
КОМПАНИЙ НА ЕГО ТЕРРИТОРИИ МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЙ
К основным инструментам воздействия меж-
дународного менеджера на персонал за рубе- Государство, осуществляя внешнеэкономическую Государственное регулирование деятельности
жом для стимулирования эффективной деятельности деятельность, использует систему мер законодатель- международных компаний осуществляется двумя
работников зарубежных филиалов транснациональных ного, исполнительного и контролирующего характе- способами: национально-правовым и международ-
корпораций относят: ра. Основная цель данной системы - стабилизация но-правовым.
1) лидерство, которое предусматривает, что менед- деятельности международных компаний. Национально-правовое регулирование за-
жер акцентирует свое внимание на условиях рабо- Основными средствами государственного ключается в использовании норм национальной си-
ты и жизни своих подчиненных в принимающей регулирования деятельности международных ком- стемы права. В большинстве развитых государств
стране, т. е. на их заработной плате, производ- паний являются: ограничение доли иностранного ин- сформировались так называемые инвестиционные
вестора в капитале национальных предприятий, ог- законы и кодексы, которые относятся к деятельно-
ственных и семейных отношениях, а также жилищ- раничение в управлении производством, определение сти иностранных фирм, а именно к условиям и га-
ных условиях. Все эти факторы во многом зависят максимальной доли при распределении прибыли, ус- рантиям иностранных инвестиций в принимающей
от уровня жизни, культуры, а также существующей ловия выдачи и действие лицензий, патентов. Зако- стране.
религии в стране пребывания. В самом общем нодательством некоторых стран определяется список В национальное законодательство входит нацио-
виде менеджеру полезно знать историю и культу- отраслей, ограниченных для иностранных инвесторов. нальный режим принимающей страны, т. е. усло-
О) ру принимающей страны, проявлять к ней интерес, К основным целям организации зарубежных вия, которые уравнивают права иностранного ин-
уважение и изучать ее язык.
со Некоторые международные компании, проводя ра-
филиалов международных компаний в принимаю2
щих государствах можно отнести:
вестора с правами национальных предприятий. Сюда
также относятся дополнительные льготы и при-
боту со своим персоналом в зарубежных филиа- 1) расширение рынков сбыта - предполагает, что вилегии иностранному инвестору, которые созда-
лах, используют метод «обратной связи», который основным приоритетом работы головной компании ны для компенсации риска иностранного инвестора.
реализуется в виде опросов общественного мне- является передача своей технологии производства В законодательство многих государств входят гаран-
ния. Эти процедуры проводятся 1-2 раза в год продукции, опыта организации технологических тии от некоммерческих рисков (терроризм, конфис-
с гарантией анонимности ответов. Сотрудникам процессов, а также права на использование своего кация активов иностранных предприятий). Между-
филиала выдается анкета, содержащая различное товарного знака; народно-правовое регулирование основывается на
количество вопросов. Эти вопросы обычно каса- 2) увеличение объемов экспорта - предусмат- многосторонних договорах-соглашениях, в него
ются всех сторон деятельности международной ривает развитие производства, вложение голов- входят учреждения системы ООН и интеграционные
компании и ее зарубежного филиала, затрагивая ной компанией капиталов в принимающие страны объединения (ЕС, НАФТА, АСЕАН и т. д.). Самой рас-
с более дешевой рабочей силой и значительными пространенной конвенцией, касающейся вопросов
как положение компании в целом, так и удовлет- зарубежного предпринимательства, является Вашинг-
природными ресурсами. Необходимым условием
воренность каждого работника уровнем заработ- является наличие емких местных и региональных тонская конвенция 1965 г. «О разрешении инвести-
ной платы и условиями труда на рабочем месте. рынков сбыта; ционных споров между принимающими государ-
Также работникам предлагается оценить деятель- 3) обеспечение сырьевыми материалами; ствами и иностранными частными инвесторами».
ность своего непосредственного начальника. Все 4) приобретение уникальных технологий меж- Смысл этой конвенции заключается в том, что при-
предложения сотрудников, изложенные в специаль- • дународной компанией - осуществляется за счет V соединившиеся к ней государства имеют право об-
ратиться в Международный центр по урегулирова- размещения своих филиалов в странах, обладаю-' ной графе, подлежат рассмотрению. Далее пос-
нию инвестиционных споров. щих наиболее высоким научным потенциалом, где ле анализа результатов опроса разрабатываются
В последнее время получило распространение регу- имеются исследовательские центры, научные ин- корректирующие и предупреждающие мероприя-
лирование иностранных инвестиций в рамках Всемир- ституты и т. д.; тия по устранению выявившихся проблем;
ной торговой организации (ВТО). Оно осуществляется 5) повышение эффективности функционирова- 2) мотивация. Она во многом зависит от психоло-
в форме системы, которая регулирует инвестиции, свя- ния - основывается на возможности использова- гии и мышления сотрудников. В экономически
занные с торговлей. ния.эффекта масштаба. развитых государствах к источникам мотивации
Следующим направлением регулирования инвести- Государство выполняет ряд мероприятий по привле- чаще всего относят уважение к сотрудникам, при-
ционной деятельности международных компаний в рам- чению международных компаний в свою экономику.
знание их высокой квалификации и создание но-
ках ВТО является генеральное Соглашение по услугам. Мероприятия можно разделить на следующие
Необходимость использования данного соглашения вых условий для проявления их инициативы. В ка-
группы:
состоит в том, что быстро развивающаяся сфера пре- 1) процедурные мероприятия - это введение честве примера можно привести тот факт, что
доставления услуг предполагает организацию за ру- административных и законодательных норм, ко- в ФРГ был проведен опрос нескольких сотен пред-
бежом специализированных филиалов, чаще всего торые упрощают процедуры разрешения ведения приятий и выяснилось, что главным фактором
в области телекоммуникаций и связи, аудиторских ви- деятельности филиалов международных компаний мЬтивации сотрудников является форма проявле-
дов деятельности, программного обеспечения. на территории принимающей страны; ния уважения к ним как к высококвалифицирован-
Организации, осуществляющие международную 2) налоговые льготы - это освобождение пред- ным работникам. А заработная плата оказалась
деятельность и желающие получить помощь от сво- приятия от налогов или их снижение для ино- лишь на шестом месте.
их государств, должны выполнить три основных странных фирм. Существуют «налоговые каникулы», В развивающихся странах по-прежнему лидирую-
условия: которые означают освобождение от налога на при- щее место занимают материальные способы по- СО
1) зарубежные отделения обязаны приносить при- быль до того времени, пока предприятие не бу- ощрения труда, а нематериальное и моральное
быль, т. е. их технология должна быть надежной, дет введено в эксплуатацию; стимулирование остается на втором плане;
а организация производства - эффективной; 3) субсидии и займы на льготных условиях - данная 3) коммуникация. Процесс коммуникации включа-
2) зарубежные отделения должны оказывать помощь группа мероприятий включает в себя кредиты мест- ет передачу информации, убежденности и на-
экономике принимающей страны; ных финансовых организаций на льготных условиях, строения в рабочем коллективе. Здесь большое
3) зарубежное предпринимательство не должно на- внесение сокращенных взносов в амортизационный значение отводится проблеме языкового и пси-
носить ущерба экономике принимающей страны фонд, который не облагается налогами; хологического барьеров. Большую роль играют
(ее производству, уровню занятости и т. д.). 4) торговые льготы - представляют собой снижение взаимопонимание и надежная связь между голов-
Правительства стран-инвесторов помогают раз- импортных пошлин, а в некоторых случаях вообще
освобождение от них. Эти льготы устанавливаются ной компанией и зарубежным филиалом;
вивать и реализовывать преимущества своих на-
циональных предприятий. Когда государство за- в процессе финансирования самого экспорта и пре- 4) контроль. Данный вид деятельности особо важен
интересовано в том, чтобы развивать отрасли доставления экспортных гарантий; для функционирования системы транснациональ-
и регионы, создавать условия для научно-техни- 5) содействие предпринимательской деятель- ных корпораций, а именно при калькуляции рас-
ческого прогресса, оно оказывает стимулирующее ности иностранных фирм - включает в себя ходов всех зарубежных филиалов, результатов их
влияние* на международные компании с помощью организацию зон свободного предприниматель- коммерческой деятельности и анализе эффектив-
создания финансовых стимулов и государственных ства, льготы государства на рынке капиталов, за- ности производственных процессов.
капиталовложений. прет импорта конкурирующих товаров и услуг.