Вы находитесь на странице: 1из 38

Предмет: Конфликтология.

Преподаватель: доцент кафедры СКС и ГД, канд. соц. наук В.И. Лабунская
Подготовила: студентка 2 курса специальность 37.03.01 Психология
А.А. Романчук.
Ответы на вопросы 20-40.
1. Механизм и методы разрешения конфликта.
Управление конфликтами — это целенаправленное воздействие по
устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на
коррекцию поведения участников конфликта.
Существует достаточно много методов управления конфликтами. Укрупнено
их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет
свою область применения:
1) внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность;
2) структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;
3) межличностные методы или стили поведения в конфликте;
5) ответные агрессивные действия. Эту группу методов применяют в крайних
случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.
2. Стратегия и способы разрешения конфликта.
Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию
поведения оппонента во время решения конфликта.
Выделяют пять основных стратегий ( К.Томас): соперничество,
компромисс, сотрудничество, уход, приспособление.
Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для
себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности
предлагаемого решения; выгодности результата для всей группы или
организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность
результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие
времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в
экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени и
высокой вероятности опасных последствий.
Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт
частичными уступками. Он характеризуется отказом от части требований,
которые ранее выдвигались, готовностью признать претензии другой
стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс
эффективен в случаях: понимания оппонентом, что он и соперник имеют
равные возможности; наличия взаимоисключающих интересов;
удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.
Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденный или
добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую
стратегию оппонента вынуждают различные мотивы: осознание своей
неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом,
сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме того, к такому
выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в
процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий,
отсутствие шансов на иной результат, давление третьей стороны.
Уход от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из
конфликта при минимальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии
поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после
неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных
стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о угасании конфликта.
Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт.
Избежание, применяется при отсутствии сил и времени для устранения
противоречий, стремление выиграть время, наличия трудностей в
определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.
Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в
конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному
обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а
как союзника в поиске решения. Наиболее эффективным является в
ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих
игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон;
беспристрастности участников.
3. Переговоры как способ разрешения конфликтов.
Переговоры – специфический тип урегулирования конфликта. В узком
смысле слова – это механизм регулирования отношений между социальными
субъектами, основанный на том, что в одно и то же время существует
взаимозависимость и расхождение взглядов.
Условия, способствующие ведению переговоров:
- наличие сторон, обладающих различными системами ценностей и
стремлением к разным, противоположным целям;
- включенность в сферу деятельности, где есть доля общих интересов;
- различие в подходах к решению конфликта у сторон (до
противоположного);
- желание сторон достичь взаимоприемлемого соглашения;
- осознание необходимости учета интересов и позиций друг друга;
- стороны по-разному оценивают ситуацию, желаемый результат
переговоров, соотношение сил своих и противника.
Считается (Фишер, Юри, 1990; Юри, 1993 и др.), что для успешного
урегулирования конфликта путем переговоров важно соблюдение
следующих правил:
- признание наличия конфликтной ситуации, существования оппонента как
факта и ценности, что отнюдь не означает признания справедливости
выдвигаемых им требований;
- принятие каждой стороной факта противостояния и наличия разногласий,
различий;
- четкое представление о содержании несовместимых интересов
(расплывчатое предъявление интересов не позволяет сосредоточиться на
урегулировании конфликта);
- подготовка сторон к принятию определенных общих правил и норм
поведения, соблюдение которых обеспечит сохранение или поддержание
отношений между ними как в ходе самих переговоров, так и в последующем.
4. Тактики разрешения конфликтов.
Основные тактики разрешения конфликта.
Общие рекомендации - при возникновении напряжения между партнерами
следует проявлять: внимание к собеседнику; доброжелательность,
дружелюбие, расположенность, уважительное отношение; естественность;
терпимость к его слабостям; сочувствие к нему, участие; выдержку,
самоконтроль; спокойный тон; лаконичность, немногословность (строить
фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию
собеседника); постоянно поддерживать обратную связь с собеседником (с
помощью вербальных и невербальных средств);
Поведение на первой (дословесной) фазе беседы: дать выговориться, не
пытаться перекричать, перебивать собеседника; внимательно слушать;
сделать паузу, если собеседник излишне активен; показать мимически,
двигательными средствами (без слов), что Вы заметили состояние
собеседника;
Оперативные приемы поведения на второй (словесной) фазе
беседы: доброжелательно поприветствовать собеседника (если беседа
проходит без дословесной фазы); отвлечь или переключить внимание
собеседника с конфликтной темы; предложить сесть (причем садиться по
возможности под острым углом к собеседнику на расстоянии не более 0,5
метра); сказать о своем самочувствии, состоянии, которые вызвали у Вас
слова собеседника, если его статус выше и позиция сильнее, чем у Вас;
Специальные оперативные приемы. Здесь важно знать об «уязвимых местах»
собеседника и всегда давать ему возможность сохранить «свое лицо»:
повторить самые неразумные слова собеседника «как бы с недоумением»
(типа того, что он наверное «просто ошибся» или Вы сами его «не поняли»);
тактично показать, что собеседник излишне резок (через сухое, холодное,
формальное обращение, увеличение психологической дистанции, через
подчеркнутую «вежливость»);
В ходе урегулирования конфликта возможен вариант проведения беседы в
режиме спора и дискуссии, поэтому полезно разобраться, в чем их специфика
и в чем их возможности и ограничения в плане разрешения конфликта. 
Дискуссия - обсуждение какого-либо вопроса на собрании, в печати. 
Спор - состязание, в котором одна сторона отстаивает только свое мнение о
предмете спора.
5. Третейский суд.
Третейский суд считается альтернативой государственной судебной системе.
В России его деятельность подчинена законодательному регулированию, а
исполнение его решений реализуется только через обращение в арбитражный
суд или суд общей юрисдикции.
Классификация третейских судов:
Арбитраж внутренних споров.
Третейские суды для разрешения внутрироссийских споров делятся на 2
вида:
Первый вид — арбитражное учреждение (ранее – постоянно действующий
третейский суд);
Второй вид — третейский суд, образованный сторонами для разрешения
конкретного спора (ad hoc).
Международный коммерческий арбитраж, действующий в соответствии с ФЗ
«О международном коммерческом арбитраже».
Подсудность.
В рамках третейского разбирательства могут быть рассмотрены только
споры, вытекающие из гражданско-правовых отношений.
Обязательные условия передачи спора на рассмотрение в третейский суд:
Соглашение сторон.
Отсутствие законодательного запрета на передачу спора в третейский суд
(определенной категории споров).
На рассмотрение третейского суда стороны вправе передать любой спор,
посудный арбитражному суду или суду общей юрисдикции, если в законах
не установлено для такого спора запрета или ограничения.
Арбитражное соглашение.
Наличие арбитражного соглашения – ключевое условие передачи спора на
разрешение третейского суда.
Важные моменты:
Соглашение может касаться определенных или всех возможных между
сторонами споров, которые возникли или могут возникнуть из договорных
отношений и (или) законного основания.
Соглашение заключается в письменной форме. Оно может быть условием
договора (арбитражная оговорка) или отдельным документом.
Письменная форма считается соблюденной, если стороны обменялись
письмами, телеграммами, факсами, процессуальными или иными
документами, в том числе в электронной форме. Главное – наличие
возможности достоверно установить, что документ исходит от конкретной
стороны.
6. Типология социальных конфликтов
1. По структуре: • горизонтальные - протекающие на одном социальном
уровне; • вертикальные - между управляющей и управляемыми системами; •
конфликт принадлежности - в силу двойной принадлежности: малой группы
внутри большой; когда индивид входит одновременно в две конкурентные
группы, преследующие одну цель; • конфликт с внешней средой -
общественными нормами и предписаниями или институтами,
поддерживающими эти нормы и предписания.
2. По степени общности: • мировой; • межгосударственный; • национальный,
в масштабах страны; • региональный; • между социальными слоями,
группам; • межличностный, внутригрупповой; • внутриличностный.
3. По содержанию: • экономический - производственный, имущественный. •
политический - конфликт с органами государственной власти, конфликт
зависимости и политической подчиненности;• идеологический - на основе
разных идеологий; • конфессионный - религиозный, между представителями
разных религий или внутри одной конфессии из-за разницы взглядов на одну
и ту же проблему;• национально-этнический - между различными нациями,
между нациями и органами государственной власти;• социально-культурный
- на основе различной оценки нравов, традиций, обычаев;• бытовой; •
семейный;• вооруженный.
4. По форме проявления: • открытый - действия противников ясны и
предсказуемы; • закрытый - действия противников носят скрытый,
завуалированный характер; • рациональный - охватывает сферу разумного,
делового соперничества, не бывает острым и затяжным; • иррациональный -
носит разрушительный характер; • эмоциональный - когда побудительная
причина забывается, участники эскалируют конфликт, действуя на основе
личной неприязни, негативного стереотипа.
5. По применению вооруженной силы: • без применения оружия; • с
одноактным применением оружия; • с массированным применением оружия
(война).
7. Проблема классификации конфликтов.
Классификация – научный метод, заключающийся в разъединении всего
множества объектов и последующем их объединении в группы на основе
какого-либо признака. Признак, наличие, отсутствие или степень
выраженности которого выступает критерием отнесения объекта к той или
иной группе, называется основанием классификации. Классификация
конфликтов необходима для сравнительного изучения их существенных
признаков, связей, функций, отношений, уровней организации и т.п.
Классификация – это не только приведение в систему понятий,
характеризующих объект науки. Классификация – это получение новых
знаний об объекте науки, расширение понятийно-категориального аппарата
конфликтологии, приведение его в более полное соответствие объективным
законам развития конфликтов. Основная задача классификации – выявить те
системные признаки, которые уже объективно существуют во всем
множестве конфликтов.
Если в качестве оснований для классификации выбирать существенные
признаки конфликтов, то она будет называться естественной. Такие
классификации имеют познавательное значение. Примером классификации
такого рода служит группировка конфликтов в зависимости от вида
противоречий, лежащих в их основе; особенностей субъектов конфликта;
характеров и масштабов ущерба, нанесенного в результате конфликта, и др.
Если в исследовательских целях необходимо просто систематизировать
конфликты, то в качестве основания выбираются признаки, удобные для
этого. Они могут быть несущественными для самих конфликтов. В этом
случае классификация называется искусственной.
Основными видами классификации являются типология, систематика и
таксономия. Классификация, в основе которой лежит существенный признак
конфликта, называется типологией. Это более ценный и сложный вид
классификации по сравнению с искусственной. В результате типологии
выделяется ряд типов конфликтов. Сам тип выступает единицей расчленения
множества конфликтов по выбранному основанию классификации.
Систематика заключается в приведении в систему представлений о
некоторой совокупности конфликтов. При этом основанием для
классификации служит менее существенный признак конфликта, нежели тип.
Полная систематика конфликтов в конфликтологии в ближайшее время вряд
ли достижима. Частные систематики конфликтов уже созданы.
Основные трудности классификации конфликтов связаны с их сложностью и
недостаточной изученностью. Из всех наук наиболее основательно проблема
классификации разработана в ботанике и биологии. Их опыт целесообразно
использовать при решении этой важной проблемы в конфликтологии. Данная
задача облегчается тем, что социобиология конфликта является одной из
отраслей конфликтологии.
8. Внутриличностный конфликт.
Внутриличностный конфликт имеет несколько видов выражения. В любом
случае противоречие необходимо постараться как можно скорее устранить.
Нравственное несоответствие.
Оно появляется в результате того, что ценности конкретного индивида
сильно расходятся с представлениями общества. В вопросах нравственности
и морали существует слишком много ограничений, которые порой
препятствуют счастливому самоощущению. Человек нередко оказывается в
ситуации, когда его желания не только не удовлетворяются, но еще и
подвергаются всеобщему порицанию. Надо сказать, что не каждый способен
преодолеть такую преграду. Многие отказываются от своих желаний только
потому, что не знают, как за них следует правильно бороться.
Мотивационный конфликт.
В данном случае речь идет о том, что между собой сталкиваются интересы,
имеющие для человека равнозначную ценность. Он не может отказаться от
чего-то одного в пользу другого, не испытывая при этом колоссальное
чувство вины или разочарование. Нужна сильная мотивация для того, чтобы
начать действовать, действительно менять свою жизнь.
внутренний конфликт
Конфликт нереализованных желаний.
Такой тип конфликта очень часто имеет место быть. Сокровенные желания
личности в реальности всегда сталкиваются с определенными
препятствиями. Не всегда с ними удается справиться даже при наличии
поддержки. Если индивиду не хватает уверенности в себе, то ему будет
трудно следовать голосу собственного сердца. Нередко люди откладывают
реализацию своих целей только потому, что не знают, как решить конфликт.
Отказываясь от своей мечты, мы обрекаем себя на несчастное
существование. Индивид практически перестает испытывать радость и
начинает жить только лишь повседневными заботами. Конфликт
нереализованных желаний слишком сильно давит на психику. Он даже
может помешать построить счастливую жизнь, поскольку постоянно будет
напоминать о своем существовании.
Фрустрирующий конфликт.
Само понятие фрустрации означает, что человек отказывается от чего-то, что
имеет для него большое значение. Фрустрирующий конфликт подчеркивает,
что личность слишком сильно зацикливается на возможной неудаче, и
именно это мешает ей двигаться вперед по жизни. Привыкая отказываться от
собственных потребностей, мы не можем полноценно развиваться, поскольку
сами лишаем себя радости.
9. Межличностный конфликт.
Межличностный конфликт – это конфронтация, возникающая в процессе
коммуникативного взаимодействия индивида с социальным окружением
Все межличностные конфликты, возникающие из-за столкновения целей и
интересов, можно условно разделить на три основных вида.
Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором
реализация целей и интересов одного оппонента может быть достигнута
только за счет ущемления интересов другого.
Второй — затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при этом
не ущемляет, их духовных, моральных и материальных потребностей и
интересов.
Третий — представляет собой мнимые противоречия, которые могут быть
спровоцированы либо ложной (искаженной) информацией, либо неверной
интерпретацией событий и фактов.
Межличностные конфликты можно также разделить на следующие виды:
соперничество — стремление к доминированию;
спор — разногласия по поводу нахождения наилучшего варианта решения
совместных проблем;
дискуссия — обсуждение спорного вопроса.
Выделяют различные функции конфликта: конструктивные и деструктивные.
К конструктивным функциям относят:
познавательную (появление конфликта выступает как симптом
неблагополучных отношений и проявления возникших противоречий);
функцию развития (конфликт является важным источником развития его
участников и совершенствования процесса взаимодействия);
инструментальную (конфликт выступает как инструмент разрешения
противоречий);
перестроечную (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие
межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания
между участниками).
Деструктивные функции конфликта связаны с:
разрушением существующей совместной деятельности;
ухудшением или развалом отношений;
негативным самочувствием участников;
низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.
Сам конфликт состоит из трех периодов:
предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации, осознание
объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему
неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);
конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие,
завершение конфликта);
послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отношений, полная
нормализация отношений).
Стили поведения в межличностном конфликте.
Противоборство — характерно настойчивое, бескомпромиссное,
отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего
используются все доступные средства.
Уклонение — связано с попыткой уйти от конфликта, не при¬давать ему
большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.
Приспособление — предполагает готовность субъекта поступиться своими
интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше
предмета и объекта разногласий.
Компромисс — требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем
взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих
сторон.
Сотрудничество — предполагает совместное выступление сторон для
решения проблемы. При таком поведении считаются правомерными
различные взгляды на проблему. Эга позиция дает возможность понять
причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для
противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них.
Ассертивное поведение (от англ. assert — утверждать, отстаивать). Такое
поведение предполагает способность человека отстаивать свои интересы и
добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно
направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась
условием реализации интересов взаимодействующих субъектов.
10. Межпоколенный конфликт.
Конфликт поколений - это процесс возникновения, проявления,
столкновения и разрешения противоречий как между представителями
одного поколения (внутрипоколенный конфликт), так и между
представителями разных поколений (межпоколенный конфликт).
Конфликтные взаимодействия внутри и между поколениями, выступают
фактором разрушения или укрепления социальных связей.
Конфликт между поколениями социологами рассматривается как
возникновение противоречий и столкновение интересов представителей
разных поколений по причинам, как возрастных различий, так и различий
социально-экономических интересов и условий жизни разных поколений,
противоположности их идейно-политических взглядов, принадлежности к
разным субкультурам.
По специфике субъектов межпоколенные конфликты могут быть:
- внутриличностными (которые протекают в сознании индивида без ярко
выраженных проявлений в его взаимодействии с другими сторонами
конфликта);
- межличностными (между конкретными представителями различных
поколений);
-между личностью и группой (например, между пожилым человеком и
семьей его сына или дочери);
-социально-психологическими (между малыми социально-психологическими
группами поколений, например, между молодой и родительской семьями);
-социальными (между семейными поколениями как представителями
поколений в обществе).
Обострение межпоколенных отношений связано с рядом социальных
явлений современности:
1. Научно-технический прогресс, который подрывает авторитет старшинства,
но не будем останавливаться на этой, хотя и очень важной, причине
возникновения конфликта «отцов» и «детей», так ранее она (причина) была
рассмотрена нами.
2. Пренебрежение к прошлому, так как каждое новое поколение должно им
овладеть во все большей полноте. К сожалению, представители более
молодых поколений не всегда стремятся прислушиваться к «рецептам»
стареющей цивилизации и учитывать ее опыт, порой они абсолютно
отвергают уже существующий жизненный опыт и не хотят учиться на
прошлых ошибках. Другими словами, молодежь стремится показать свою
самостоятельность и способность «творить» свою собственную историю без
оглядки па прошлое.
3. Тип воспитания «самодовольных недорослей», для которых является
врожденным ощущение легкости и обильности жизни, лишенной всяких
ограничений. Избыточные блага, но не избыточные заботы сами собой
уродуют жизнедеятельность и производят ущербные натуры «баловня»,
«наследника», которого кроме самого себя и удовлетворения своих
собственных желаний и потребностей не интересует ничего. Свой
умственный и нравственный уровень он считает более чем достаточным, он
не ощущает обязанностей, не знает трудностей, а о том, чтобы заботиться, о
ком-то, тем более представители старшего поколения не может идти и речи.
4. Отсюда вытекает еще одна причина межпоколенных трений - изменение
отношений к старшим (старикам) и непочтение к возрасту. Однако нужно
отметить, что эта причина возникла не так давно и является, пожалуй,
наиболее характерной для современного общества, в котором абсолютно, как
нам кажется, утрачено чувство сплоченности и коллективизма, а на первый
план выходит личная выгода.
11. Семейный конфликт.
Семейные конфликты - это противоборство между членами семьи на основе
столкновения противоположно направленных мотивов и взглядов. Считается,
что эффективное супружеское взаимодействие определяется динамическим
равновесием понятий "МЫ" и "Я".
Причины возникновения семейных конфликтов:
1. Неудовлетворенная потребность в самоутверждении.
2. Стремление одного или обоих супругов реализовывать в браке прежде
всего личные потребности (эгоизм).
3. Неумение супругов общаться друг с другом, с родственниками, друзьями и
знакомыми, коллегами по работе.
4. Сильно развитые материальные амбиции у одного или обоих супругов.
5. Нежелание одного из супругов участвовать в ведении домашнего
хозяйства.
6. Наличие у одного или обоих супругов завышенной самооценки.
7. Нежелание одного из супругов заниматься воспитанием детей или
несовпадение взглядов на методы воспитания.
8. Различия представлений супругов о содержании ролей мужа, жены, отца,
матери, главы семьи.
9. Непонимание как результат нежелания вести диалог.
10. Разные типы темперамента супругов и неумение учитывать тип
темперамента.
11. Ревность одного из супругов.
12. Супружеская неверность одного из супругов.
13. Половая холодность одного из супругов.
14. Вредные привычки у одного из супругов и связанные с ними последствия.
15. Особые случаи.
Классификация конфликтов
1.Физиологический конфликт. То есть партнеры, например, имеют
совершенно разные биологические циклы (один – жаворонок, второй - сова),
и на фоне этого обязательно возникает конфликтная ситуация.
2. Психосексуальный конфликт настигает супругов в тот самый момент,
когда из их жизни улетучивается эйфория, которую дарит паре чувство
влюбленности.
3. Статусно-ролевой, и именно с его возникновением связано внушительное
количество разводов среди семейных пар. Если один из партнеров в паре
демонстративно не уважает другого, и всячески принижает его роль -
статусно-ролевой конфликт налицо.
4. Ценностный конфликт. Если жизненные приоритеты двух людей слишком
различны и не находят точек соприкосновения.
5. Материальный конфликт. Когда общество так наэлектризовано и
заморочено на материальных благах, любой перекос в финансовом состоянии
семейной лодки может ее опрокинуть и потопить.
Способы разрешения семейных конфликтов:
1. силовой (одностороннее доминирование), - Одностороннее доминирование
(силовая модель) – способ, предполагающий удовлетворение интересов
одной из конфликтующих сторон за счет интересов другой.
2. компромисс, -способ согласования конфликтных интересов,
заключающийся во взаимных уступках в позициях конфликтующих сторон.
3. интегральная модель -предусматривает возможность удовлетворения
интересов всех конфликтеров при условии пересмотра (ревизии) ими своих
ранее сформировавшихся позиций, тех целей, которые они намерены были
достичь в конфликте.
4. разъединение сторон. Возможна и определённая комбинация названных
четырех способов (симбиозная модель).
12. Политические конфликты.
Политический конфликт - это столкновение, противоборство политических
субъектов, обусловленное противоположностью их политических интересов,
целей, взглядов, ценностей. Такими субъектами могут быть отдельные
личности, социальные группы, классы, политические партии, государства,
военно-политические и политико-экономические организации, а также
социально-политические системы в целом.
Причины конфликтов, как правило, являются основой политической
конфронтации, базирующейся на:
- неправильных действиях лидеров политических партий, организаций,
движений, руководителей государственных органов;
излишний радикализм или консерватизм проводимой политики в целом;
- несовпадении статусов субъектов политики, их роли, функций, интересов,
потребностей во власти и т.п.
- расхождении людей в базовых ценностях и политических идеалах, в
оценках исторических и иных событий.
- процессах, вызываемых идентификацией граждан, осознании ими своей
принадлежности к социальным, этническим, религиозным общностям.
Чтобы иметь возможность предугадывать и прогнозировать конфликты,
управлять ими, необходимо опираться на такой инструментарий,
как типология конфликтов.
Классификация:
1. По зонам и масштабам их проявления, иначе говоря, это
внутриполитические (межгосударственные) и внешнеполитические
(межсистемные) конфликты. 
2. По временным характеристикам. Имеются в виду долго-
и кратковременные конфликты.
3. По динамике развития. Различают остропротекающие,
быстроразвивающиеся, угасающие, разрастающиеся конфликты.
4. По уровню конфликтных отношений, т.е. по степени вовлеченности людей
в разрешение противоречий. В этом отношении различают «глубокие» и
«неглубокие» (в сознании людей) конфликты; «с нулевой суммой» и «не с
нулевой суммой». Конфликты «с нулевой суммой» возникают тогда, когда
позиции сторон абсолютно противоположны и победа одной из них означает
полное поражение другой.
Конфликты «не с нулевой суммой» - это такие конфликты, в которых есть
хотя бы один способ нахождения взаимного согласия. К. Маркс выделял в
этом плане антагонистические и неантагонистические
конфликты. Разрешение антагонистических конфликтов связывалось с
уничтожением одной из противоборствующих сторон.
5. По уровню публичности. Здесь имеются в виду конфликты, выраженные
в открытой (гласной) форме конфронтации сторон или закрытой
(латентной), когда властные полномочия оспариваются теневыми способами.
6. По направленности протекания - вертикальный и горизонтальный типы
конфликтов. Вертикальные конфликты - это конфликты между различными
уровнями власти: органами центрального и местного управления,
центральными и местными элитами. Горизонтальные конфликты происходят
внутри правящей элиты и между ветвями власти.
7. По основному предмету политические конфликты подразделяются на:
радикальные и частичные.
Общую схему урегулирования политических конфликтов можно представить
следующим образом:
- правильное определение действительных интересов сторон, лежащих в
основе конфликтных событий;
- поиск третейского судьи для разрешения конфликта;
- сбор и концентрация сил, чтобы показать противнику возможные
последствия его нежелания идти по пути мирного решения проблемы;
- игнорирование провокаций со стороны противника, последовательное
проведение своей линии с определением тех уступок для достижения
консенсуса, которые существенно не влияют на реализацию коренных
интересов;
- вовлечение в переговоры как можно большего количества участников, а не
только двух конфликтующих сторон, что позволяет получить
дополнительные варианты выхода из конфликтной ситуации;
- проявление внимания к действиям и намерениям не только противника, но
и поведению союзников как своей, так и противоположной стороны.
13. Этнические конфликты.
Этнический конфликт — тип социального конфликта, выражающийся в
противоречии интересов, взаимной неприязни, эмоциональной вражде,
противоречивом состоянии и действиях этносов по отношению один к
другому.
Основные особенности межэтнических конфликтов:
· Эти конфликты имеют исторические корни, вытекают из элементов
этнической культуры.
· Наряду с социальными и политическими целями имеют национальный
аспект.
· Принимают резкий характер при резком и существенном изменении
сложившейся этнической, экономической и социальной ситуации.
· Носят чаще всего более острый, непримиримый характер, чем другие
социальные конфликты.
· Активное участие в разрешении конфликтов и в самом конфликте
принимает государство.
· Разрешение межэтнического конфликта является более трудным и течет
более медленно, чем многие другие социальные конфликты.
Классификация:
- социально-экономические, при которых выдвигаются требования
гражданского равноправия (от прав гражданства до равноправного
экономического положения):
- культурно-языковые, при которых выдвигаемые требования затрагивают
проблемы сохранения или возрождения функций языка и культуры
этнической общности;
- политические, если участвующие в них этнические меньшинства
добиваются политических прав (от автономии местных органов власти до
полномасштабного конфедерализма);
- территориальные – на основе требований изменения границ, присоединения
к другому – «родственному» с культурно-исторической точки зрения –
государству или создания нового независимого государства
Виды урегулирования таких конфликтов.
Урегулирование на макроуровне:
· применение правовых механизмов (трудно достижимо в реальности);
· переговоры и посредничество (миротворческие миссии);
· информационный путь (лучше всего - репортажи, отражающие точку
зрения обеих сторон).
Урегулирование на микроуровне:
· переориентация агрессии;
· установление более естественных отношений между родителями и детьми;
· объединение людей вокруг общих целей;
· перемещение центра тяжести с межгрупповых на межличностные
отношения (так как механизмы межгруппового восприятия очень грубы).
14. Религиозный конфликт.
Религиозный конфликт — это острое столкновение индивидов или их групп
в связи с несовпадением взглядов в вопросах вероучения и религиозной
деятельности.
Воздействие религии на отношения сторон в конфликтах:
во-первых, конфессиональное единство является устойчивым компонентом
каждой из региональных цивилизаций (суперэтносов);
во-вторых, зачастую принадлежность к тому или иному этносу
отождествляется с принадлежностью к конфессиональной общине, это
позволяет говорить о глубокой взаимосвязи этнического и
конфессионального противостояния;
в-третьих, конфессиональные противоречия сами по себе никогда или почти
никогда не были причиной локальных конфликтов .
Объектом (предметом) религиозного конфликта являются, как правило,
религиозные нормы.
Субъектами религиозных конфликтов могут выступать нации (этносы) –
приверженцы различных религий, религиозные организации и группы,
личности, а также религиозные и государственные институты (государство и
его органы власти, церкви, партии, движения, организации и др.).
Основные типы религиозных конфликтов:
1) конфликт религии с традицией («материнским лоно»);
2) конфликт религии с иноверием (другой религией);
3) конфликт религии с ересью (внутриконфессиональным компонентом);
4) конфликт религии с неверием (атеизмом).
Четыре фактора возникновения религиозных конфликтов:
1) наличием "структурных" и "антиструктурных" тенденций в развитии
любой системы общества;
2) мерой совпадения или несовпадения границ государства, этноса и
вероисповедания;
3) влиянием процессов, происходящих в социуме, на религиозную
подсистему;
4) спецификой самих религиозных отношений.
Общими особенностями религиозных конфликтов являются: «взрывной»
характер их возникновения, тенденции к быстрой эскалации, тотальной
мобилизации и использованию сторонами конфликта всех имеющихся
средств и способов ведения борьбы, в том числе и запрещенных
международным правом – геноцид, создание концлагерей, депортация,
«этнические чистки», захват заложников, террористические акции, массовое
мародерство, пытки и т.п.
Группы причин возникновения религиозных конфликтов:
- незавершенность процессов формирования «молодых этносов»;
- существенные различия уровней так называемого «этнического статуса»;
- особая роль интеллектуальных и политических элит в «мобилизации
этнических чувств»;
- внутривидовая агрессивность человека.
Причиной конфликта и содержанием требований религиозных движений
могут быть:
- власть ;
- территория ;
- социально-экономическое положение национальных и конфессиональных
групп и правовой статус их представителей и создаваемых ими организаций;
- образ жизни и культура ;
- положение соотечественников и соплеменников за рубежом и др.
15. Поведение в конфликтной ситуации.
Тактические приемы поведения в конфликтных ситуациях, которые
рекомендует известный отечественный консультант-психолог по управлению
Н. М. Власова.
1. Прежде всего, постарайтесь добиться у партнера понимания того, что
продолжение конфликта — это «раскачивание лодки, в которой все сидят».
2. Дайте раздраженному оппоненту «выпустить пар». Пока этого не случится,
договориться с ним очень трудно.
3. Попросите его спокойно обосновать свои претензии, но при этом
подчеркните, что будете учитывать только факты и объективные дока-
зательства.
4. Пытайтесь сбить агрессию оппонента неожиданными приемами.
5. Не давайте вашему оппоненту отрицательных оценок, старайтесь говорить
с ним как можно более вежливо.
6. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как
цепь препятствий. Проблема — это то, что надо решать. Отношение к
человеку — это фон или условия, в которых приходится ее решать.
7. Предложите оппоненту высказать свои соображения по разрешению
возникшей проблемы и свои варианты решения.
8. В любом случае дайте оппоненту «сохранить свое лицо». Не позволяйте
себе отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Не
затрагивайте его личность. Давайте оценку только его действиям и
поступкам.
9. При каждом ответственном моменте старайтесь своими словами повторить
его высказывания и претензии.
10. Всегда старайтесь держаться «на равных».
11. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
12. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не
разрушать отношения.
16. Традиционные стили поведения в конфликте.
Прогностический стиль отличается избеганием нежелательных конфликтов.
Человек с такой моделью поведения старается не поддаваться на провокации.
Предварительно он проведет анализ опасных зон, взвесит все за и против.
Если при этом конфликт будет единственным выходом из ситуации, то
примет решение начать спор. При прогностической модели продумываются
все варианты своих действий и просчитываются возможные поступки
собеседника. Такой стиль поведения в конфликте характеризуется
отсутствием эмоциональных реакций или их слабой выраженностью. Самый
предпочтительный исход – это компромисс.
Корректирующий стиль можно охарактеризовать отставанием в оценивании
ситуации. Именно поэтому реакция на разногласия возникает
незамедлительно – сразу же после начала конфликта. При этом человек с
такой моделью поведения не считает, что проблема есть, но ведет себя очень
эмоционально и несдержанно. Действия характеризуются суетливостью,
особенно в начале конфликта.
Деструктивный стиль отличается отрицанием возможности взаимных
уступок. Компромисс расценивается только как проявление слабости.
Поэтому такой выход из ситуации считается неприемлемым. Человек с такой
моделью поведения постоянно подчеркивает ошибочность позиций
оппонента и свою правоту. При этом собеседник обвиняется в злом умысле,
корыстных мотивах и личной заинтересованности. Спорная ситуация при
таком способе поведения будет крайне эмоционально восприниматься
обеими сторонами.
17. Стили поведения в конфликтной ситуации.
Исследователи в области психологии выделяют пять стилей поведения
в конфликтной ситуации.
 Сотрудничество.
 Компромисс.
 Игнорирование.
 Соперничество.
 Приспособление.
Сотрудничество
Это самая трудная модель поведения, но вместе с тем наиболее эффективная
из всех. Ее смысл в том, чтобы найти решение, которое удовлетворяло бы
интересы и потребности всех участников конфликта. Для этого учитывается
мнение каждого и выслушиваются все предложенные варианты. Обсуждение
проходит спокойно, без негативных эмоций. В разговоре для достижения
результата используются доказательства, аргументы и убеждения. Такой
стиль поведения в разрешении конфликта строится на взаимном уважении и
поэтому способствует сохранению прочных и длительных отношений.
Компромисс
Это уже менее конструктивный стиль поведения в конфликте. Компромисс
тем не менее имеет место, особенно когда необходимо быстро снять
накопившееся напряжение и разрешить спор. Модель напоминает
«сотрудничество», но выполняется на поверхностном уровне. Каждая
сторона в чем-то уступает другой. Поэтому в результате компромисса
интересы оппонентов удовлетворяются частично. Для достижения общего
решения требуются навыки эффективного общения.
Игнорирование
Такой стиль поведения людей в конфликте характеризуется сознательным
или бессознательным уклонением от выяснения отношений. Человек,
избравший такую стратегию, старается не попадать в неприятные ситуации.
Если же они возникают, то просто уклоняется от обсуждения решений,
которые чреваты разногласиями. Чаще всего встречается бессознательное
игнорирование, которое является защитным механизмом психики.
Соперничество
Эта стратегия типична для большинства людей, при которой собеседник
старается перетянуть одеяло на свою сторону. Ценятся только свои интересы,
чужие потребности не учитываются, а мнения и доводы просто
игнорируются. Конкурирующая сторона пытается заставить принять свою
точку зрения всевозможными способами.
Приспособление
Эта стратегия характеризуется отказом от борьбы и изменением собственной
позиции. Ситуация сглаживается уступчивостью оппонента, который
считает, что лучше сохранить отношения, чем ссориться и добиваться
правоты. При таком стиле поведения сторон конфликт забывается, но рано
или поздно даст о себе знать. Отказываться от своих интересов совсем не
обязательно. К обсуждению проблемы можно вернуться через некоторое
время и в более благоприятной обстановке попытаться найти решение.
18. Модели и кодекс поведения в конфликтной ситуации.
1. Конструктивная- Стремится уладить конфликт. Нацелена на поиск
приемлемого решения. Отличается выдержкой и самообладанием,
доброжелательным отношением к сопернику. Открыта и искренна, в
общении лаконична и немногословна.
2. Деструктивная - Постоянно стремится к расширению и обострению
конфликта. Постоянно принижает партнера, негативно оценивает его
личность. Проявляет подозрительность и недоверие к сопернику. Нарушает
этику общения.
3. Конформистская- Пассивна, склонна к уступкам. Непоследовательна в
оценках, суждениях, поведении. Легко соглашается с точкой зрения
соперника. Уходит от острых вопросов.
Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом
конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и
индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного
взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников
конфликта на его динамику и способ разрешения. Давая общую оценку
приведенным выше моделям поведения, отметим, что желательной и
необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель
поведения не может быть оправданной. Она способна превратить конфликт в
деструктивный. Опасность конформистской модели поведения заключается в
том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует
ее. Иначе говоря, данная модель, по сути дела, является деструктивной,
только с противоположным знаком. Но конформистская модель может играть
и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт, носят
несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому
разрешению такого конфликта. 
19. Конфликт и стресс.
Стресс является следствием и причиной конфликтов. Стрессы и конфликты –
это два явления, которые неразрывно связаны между собой. Стресс
практически всегда сопровождает конфликты, причём как внешние, так и
внутриличностные.
Конфликт является наиболее деструктивным способом развития социальных
отношений, он возникает в процессе социального взаимодействия, а также в
процессе борьбы структур личности. Помимо конфликта социальные
противоречия способны разрешаться путём сотрудничества, компромисса,
уступок или избегания.
Для того чтобы возник конфликт, необходимо наличие следующих трёх
условий:
 Наличие противоречия, столкновение интересов, тенденций, а также
конфликтующих сторон.
 Наличие противодействия, борьба оппонентов из различных сфер
общения, поведения или деятельности
 Оппоненты должны переживать негативные эмоции по отношению
друг другу, которые вызваны конфликтом, психологическими стресс-
факторами.
Стресс может сопровождать не только межличностные, но и более
масштабные социальные конфликты, например, возникающие между
различными категориями социальных групп. Когда человек ссорится с
членом семьи, начальником, подчинённым, коллегами, он в обязательном
порядке переживает стресс. Это связно с тем, что мы не можем защитить
свои интересы никак иначе, кроме как путём вступления в конфликт. Однако
стресс в конфликте может быть очень сильным. Так, около 30.000 людей в
России ежегодно погибают вследствие возникновения конфликтов.
Убийство, например, также связано с сильнейшим стрессом, причём как для
жертвы, так и для убийцы. Конфликты, которые возникают между малыми и
средними социальными группами, также связываются со стрессом.
Например, межгрупповая борьба, групповые драки между спортивными
фанатами, забастовки, акты терроризма, различные акции протеста приводят
к стрессам. Стресс в конфликтах такого масштаба может быть менее
выражен, по сравнению с конфликтом между личностями. Однако он во всех
случаях присутствует и может приводить к негативным факторам. Поэтому
профилактика таких конфликтов является важнейшим условием
предупреждение стресса. Профилактика конфликтов, таким образом,
позволяет управлять стрессом. Чем меньше конфликтов, тем меньше стресса.
Особенности стресса Неприятные последствия стресса заключаются в том,
что человек не может сосредоточиться, испытывает без причины усталость,
которая проявляется мгновенно и видна невооруженным глазом. Стрессовая
ситуация способна захватить и не отпускать, довести до серьезного
заболевания.
Выделяют следующую динамику стрессового реагирования:
 Реакция тревоги, которая проявляется в срочной мобилизации
защитных ресурсов организма;
 Фаза сопротивления, позволяющая организму бороться со стрессом;
 Фаза истощения, наступающая, если вторая фаза слишком затянулась,
и интенсивная борьба приводит к снижению адаптации и
возможностей организма, проявляется в различных заболеваниях.
20. Конфликт и суицид.
Суицид в конфликтологии Общество всегда уделяло пристальное внимание
суицидальному поведению людей. Данная проблема постоянно волновала
исследователей. В общественном сознании самоубийство всегда
воспринималось неоднозначно. С одной стороны, люди жалели тех, кто
покончил с собой, а с другой стороны – испытывали страх перед данным
явлением. Основное количество суицидов приходилось на 2 социальные
группы – молодёжь и пенсионеров. Первые, в большей степени, пользуются
свободой и вседозволенностью, а вторые утрачивают веру в себя вследствие
нереализованности, испытывают чувство безнадёжности и безысходности.
Причины суицида.
Причины данного явления определяются в следующих концепциях:
- Социальная концепция. Согласно ей, главная причина самоубийств
заключается в наличии определённых социально-политических и
экономических условий, степени социальной интеграции индивида, а также в
негативном воздействии на него социальных норм. Данной теории
придерживаются Э. Дюркгейм, П. Сорокин.
- Анатомо-антропологическая концепция. Сторонники данной концепции
говорят о структурных и морфологических, а также психофизиологических
причинах самоубийства. Определяющая роль отдается наследственности.
Сторонники данной теории - И.Леонов, Ч.Ламброзо.
- Психопатологическая концепция. Данная концепция утверждает, что
причина любого суицида кроется в психологической патологии индивида.
На сегодняшний день суицидальное поведение рассматривается как
следствие дезадаптации личности в условиях пережитого кризиса или
конфликта. Суицидальное поведение человека зависит от ряда факторов.
Учёные-психологи выделяют следующие причины суицида:
Внутренние факторы. Данная категория характеризуется индивидуальными
особенностями и способностями личности, совершающей суицид. Здесь
анализа требуют характер человека, его эмоциональное состояние в
определённый момент. Внутренние факторы отражаются во внешней среде и
создают определённый риск суицида.
Внешние факторы. В качестве внешних факторов выступают условия
биографического характера. Например, на суицид могут повлиять условия
воспитания, отношения к определённой социальной группе, ответственность,
возложенная на лицо, возникшие экстремальные факторы и так далее.
Внешние факторы приобретают для человека особый психологический
смысл, в результате чего он совершает суицид. Суицид вызывается
кризисным состоянием, которое наступает из-за постоянного воздействия
негативных факторов, в ходе столкновения личности с препятствиями на
пути удовлетворения своих потребностей.
Человека к суициду могут подтолкнуть следующие виды конфликтов:
Конфликты, обусловленные спецификой взаимоотношений в семье: тяжелая
болезнь близких, развод, смерть близкого человека или измена
Конфликты в сфере трудовой деятельности: с коллегами по работе, с
начальником, рабочие неудачи, неспособность выполнить конкретные
задачи.
Чем быстрее будет разрешен конфликт, тем вероятнее преодоление мыслей о
суициде. Когда возникает конфликт, люди ощущают невыносимость
существования в сложившихся условиях, в результате чего и принимают
решение лишить себя жизни.
21. Конфликт и депрессия.

Каждый знаком с плохим настроением. В современной жизни поводов для


него гораздо больше, чем для хорошего. Однако депрессия это не просто
плохое настроение, к нему еще необходимо добавить снижение психической
активности и двигательную заторможенность. Термин депрессия означает в
переводе с латинского «подавление» состояние душевного расстройства,
подавленности, характеризующееся упадком сил и снижением активности.
Именно депрессия может стать результатом неразрешенного конфликта.
Известно, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников.
Является конфликт скрытым или явным, но в основе его всегда лежит
отсутствие согласия. В основе большинства неврозов всегда обнаруживается
внутренний конфликт, ощущение своей вины, своего упущения, вследствие
которого и возникла травмирующая ситуация. Как правило, минуют
несчастья, проходит и депрессия, но это в норме. Если же говорить о
депрессии как о болезни, то она отличается слишком большой
продолжительностью, чрезмерной интенсивностью, возникает зачастую без
внешней причины. Наиболее явные проявления депрессии, самого
распространенного наряду с тревожностью расстройства, — изменение
массы тела, нарушение сна, ощущение бесполезности, неспособность
сконцентрироваться, повторяющиеся мысли о смерти и самоубийстве.
Последствия конфликта чреваты стрессами, неврозами, повышенной
тревожностью, общей психологической подавленностью, чрезмерной
агрессивностью, которая направлена на объекты, не имеющие отношения к
конфликту. Обратная сторона агрессии — регрессия: негативный защитный
механизм, бегство от ситуации. Вся энергия конфликта, не нашедшая выхода,
направлена на разрушение самой личности.