Unternehmensübersicht

Warum NTRglobal?
Modulare Lösungen auf
Konzernniveau für IT-Management
»» Flexible, modulare Lösungen

»» Vereinfachung komplexer Prozesse

und Remote-Kundensupport
»» R
emote-Kundensupport für
große Mitarbeiterteams

»» I T-Automatisierung und SaaS-Veterane

System-Management NTRglobal versorgt seit mehr als 10 Jahren Service Desk-Abteilungen in Konzernen, MSPs und
OEM-Partner mit SaaS-basierten Help Desk- und Service Desk-Lösungen. Knapp eine halbe
»» Remote-Control und Live-Chat
Million aktive Benutzer in Nord- und Südamerika, Europa, Nahost und Afrika sowie dem Asien-
»» Einfache Implementierung Pazifik-Raum vertrauen auf NTRglobal-Produkte und -Dienstleistungen, wenn es um Remote-
Zugriff, Remote-Control und die Administration von hunderttausenden Geräten geht.
»» V
ielfältiger Support für PC, Mac,
Linux und mobile Geräte

»» Datacenter auf der ganzen Welt Anbieter flexibler Lösungen

»» Offene API-Architektur
»» I ntegration in hunderte
von Anwendungen
»» ITIL-konform
Unsere Produkte NTRsupport Ultimate und NTR Service Desk sind flexibel und bieten
verschiedene Module. So zahlen Sie garantiert nur für die Funktionen, die Sie auch tatsächlich
nutzen. Module wie Remote-Zugriff, Konfigurationsmanagement, Live-Chat und Berichterstellung
können jederzeit aktiviert werden. Unsere offene API-Architektur ermöglicht Ihnen eine einfache
und effiziente Integration in andere Anwendungen.

»» Sicherheit auf Konzernniveau

»» F
unktionen und Datacenter
nach ISO 27001 zertifiziert

www.ntrglobal.com

“ Mit NTRsupport lösen
wir die Probleme unserer
Endnutzer schnell und
sicher. Auf diese Weise
konnten wir die First-
Call-Resolution um
60% steigern. Und die
Kundenzufriedenheit
”
natürlich ebenso.
David Mañas
Service Desk & Remote Services Manager
IT/TC Operations - Iberia
Welche Probleme wir lösen
Reduzierung der Betriebskosten
Von IT-Abteilungen in Großunternehmen oder MSPs, die Zehntausende von Geräten
verwalten, wird erstklassiger Service bei gleichzeitig geringen Kosten erwartet. Gartner schätzt,
dass jede einprozentige Erhöhung der First-Call-Resolution (FCR) zu einer Zunahme der
Kundenzufriedenheit um 0,64 % führt. Und Self-Support-Anwendungen können die Kosten der
Lösung von Kundenproblemen entscheidend verringern.
Für IT-Manager in Unternehmen spielen eine einfache Implementierung, flexible Preise und
Integrationsmöglichkeiten eine Schlüsselrolle. Die NTR Cloud eignet sich mit ihren verschiedenen
Modulen für bereits bestehende Infrastrukturen und bietet On-demand-Module für Unternehmen,
Web-basierten Zugriff von überall sowie vollständige Integration in Firmenanwendungen wie
beispielsweise Salesforce, SAP und Oracle.
Steigerung der Produktivität
Durch die Automatisierung von IT-Routineaufgaben kann die für Verwaltungsangelegenheiten
aufgewendete Zeit um bis zu 50 % reduziert werden. NTR Service Desk ermöglicht IT-Abteilungen
von Großunternehmen einfaches IT-Management und die Anwendung von Scripts in komplexen
IT-Infrastrukturen und verschafft auf diese Weise Zeitersparnis und höhere Flexibilität.
Remote-Kundensupport
Statten Sie Ihre Help Desk-Mitarbeiter mit leistungsstarken Tools wie Live-Chat und Remote-
Control aus, um so die Problemdiagnose zu beschleunigen und die First-Call-Resolution zu
steigern. Auf dem anpassbaren Self-Support-Portal finden Kunden Lösungen für die häufigsten
Supportprobleme, wodurch Warteschlangen im Support auf die Hälfte verkürzt werden können.
Niedriger Betriebs- und Wartungsaufwand
SaaS-Lösungen benötigen keine zusätzliche Infrastruktur, der Betriebs- und Wartungsaufwand
ist gering. Schnelle und einfache Inbetriebnahme garantieren eine profitable Nutzung vom ersten
Moment an.
Effektive Nutzung früherer Investitionen
IT-Abteilungen von Unternehmen mit CRM-, Ticket- oder anderen sich bereits in Gebrauch
befindlichen Firmensystemen können den Wert früherer Investitionen einfach steigern.
Durch die offene API-Architektur der NTR Cloud-Plattform werden die Module direkt in Ihre
Firmenanwendungen integriert. Der Wettbewerbsvorteil Ihres Services bleibt somit bestehen und
Ihre Prozesse bleiben einfach und effizient.
Zuverlässig und sicher
Datacenter auf der ganzen Welt garantieren reibungslose und permanente Verfügbarkeit. Ein
Netzwerk aus leistungsstarken Socket-Servern ermöglicht schnelle Verbindungen, unabhängig
vom jeweiligen Standort. Regierungsorganisationen, Krankenhäuser, Finanzunternehmen und
andere Hochsicherheitsbetriebe, die sich an strenge regionale Vorschriften halten müssen,
profitieren von einer konkurrenzlosen globalen Sicherheitsinfrastruktur.
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02.2011