Вы находитесь на странице: 1из 5

ЧЕК-ЛИСТ

ПРОВЕРКА
КАЧЕСТВА ЗВОНКА
Простой алгоритм оценки звонка
и определения слабых мест

Игорь Сандык & команда


Сила продаж
Для кого этот документ?

Приветствую!

На связи Игорь Сандык, основатель


Университета Сила продаж.

Продажи — это система, которую необходимо


контролировать. Разговор с клиентом похож
на «черный ящик» — на входе заявка, на выходе
продажа (или не продажа).

Я оцифровал черный ящик и создал Дизайн звонка.

Прослушайте звонок менеджера и посчитайте сумму


балов за выполненные действия

1 Приветствие

Баллы — Действия менеджера

1 — Обратился по имени
2 — Был энтузиастом (с улыбкой)
2 — Был экспертом 
1 — Получил Первое "Да" 
1 — Назвал причину звонка 
3 — Не был монотонным 
1 — Узнал может ли клиент продолжать общение 
2 Выявление потребностей

Баллы — Действия менеджера

1 — Обратился по имени
1 — Спросил разрешение на задавание вопросов
1 — Задал вопросы, какой информацией владеет
клиент о продуктах и компании
1 — Узнал принципиальный интерес к продукту
1 — Узнал, есть ли у клиента бюджет
1 — Узнал, есть ли у клиента время
1 — Узнал, принимает ли клиент решение
3 — Узнал главную мотивацию/боль клиента
3 — В голосе искренность и забота

3 Презентация

Баллы — Действия менеджера

1 — Обратился по имени
2 — Использован тон уверенности, тон эксперта
1 — Сделал резюмирование того, что назвал клиент
3 — Провел презентацию продукта, используя
главную мотивацию
1 — Подчеркнул уникальность продукта
3 — Предложил вариант, который подходит под
цели и мотивацию клиента
3 — Сделал призыв к действию - купить сейчас
3 — Узнал главную мотивацию/боль клиента
3 — Использовал тон «ничего особенного»
Закрытие сделки и обработка
4
возражений

Баллы — Действия менеджера

1 — Узнал, нравится ли идея покупки продукта


2 — Поднял доверие к компании (отзывы)
2 — Поднял доверие к себе
2 — Использован тон уверенности, тон эксперта
3 — Сделал второй призыв к действию купить
продукт
3 — Обработал возникшее возражение
3 — Сделал третий призыв к действию купить
продукт

Теперь нам необходимо обозначить цели звонка


и наградить менеджера баллами за их достижение,
ведь без целей невозможно прийти к результату.

Цель 1. Продать продукт - 20


Цель 2. Взять предоплату - 15
Цель 3. Договориться о встрече - 10
Цель 4. Договориться о следующем созвоне - 5

Шкала оценивания:
0-24 Ужасно
25-44 Плохо
45-54 Нормально
55-64 Хорошо
65-77 Отлично

мы оценили звонок и теперь точно понимаем,


в каком месте менеджер не дорабатывает.
Вывод

Хорошо написанный и внедренный скрипт продаж


может реально помочь улучшить общие показатели
продаж. Чем лучше будет скрипт продаж, тем больше
потенциальных клиентов вы сможете убедить купить.

Игорь Сандык

Выстроил с нуля и поднял эффективность


20+ отделов продаж. Внедрил свои методики
в малом и среднем бизнесе в сферах услуг,
образования, продажи физ.ических товаров

Важно

Если интересно получить от меня индивидуальный


алгоритм действий как повысить продажи именно
в вашем бизнесе

Закажите аудит звонка за 1$

Зачем нужен аудит звонков от профессионала?

1. Оцифровать качество звонков по 100-бальной шкале


2. Узнать что нужно улучшить в звонках
3. Сформировать стратегию обучения на 3-6 месяцев

Забронируйте аудит звонка в один клик


через удобный мессенджер

Facebook Telegram