Code : PQ

Engagement et politique Version : 04

Date : 30/05/2016
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Depuis sa création en 2004, "expert" s’est fixée comme vision; l’amélioration de ses performances
opérationnelles et humaines, en vue d’assurer la satisfaction de ses clients. La renommée de ces derniers,
et leur niveau d’exigences, en matière de la qualité de toutes les tâches et les procédures assurant la livraison
du produit souhaité, ont amené la direction générale, entamer une démarche de certification.

L’obligation se conformer aux exigences règlementaires et aux normes de qualité en matière d’organisation,
ne concerne pas seulement la satisfaction des clients, mais elle s’étend à l’amélioration des compétences
du personnel, en vue de leur assurer une bonne évolution professionnelle. Ainsi que la performance des
opérations réalisées avec tous les partenaires, qu’ils soient du secteur privé (fournisseurs…) ou du secteur
public (administrations…).

Pour continuer sur cette voie d’amélioration continue et de mesure et évaluation des performances, La
direction générale de "expert", s’engage à mettre en place un système de management de la qualité
selon la norme ISO 9001 V 2015.

M. B.A, sera responsable de la mise en œuvre, et du suivi de l’application des exigences de la qualité. Il
sera l’interlocuteur de la DG auprès du personnel et des organismes d’accompagnement et de certification.
La direction s’attend de l’ensemble du personnel, à s’impliquer dans la réussite de cette démarche de
certification, et d’assurer la continuité et l’amélioration d’un système performant et efficient.

Notre politique qualité se basera, sur les résultats d’une analyse succincte des opportunités et des risques,
en vue d’élaborer une stratégie de développement réelle et rationnelle. On veillera à la mise à disposition
de toutes les ressources matérielles, humaines et financières, permettant à notre organisme d’atteindre
ses objectives qualités qui s’articulent sur les axes suivants :

- Satisfaire nos clients ;

- Respecter, encourager et améliorer les compétences de nos collaborateurs ;
- Sourcer les meilleurs fournisseurs et développer les relations d’affaires ;
- Obtenir la meilleure qualité des produits et services ;
- Développer un système de management qualité performant orienté vers l’amélioration
continue.

Cette politique sera déployée, en objectifs opérationnels et mesurables, dans le cadre des plans d’actions
qualité. La mesure se fera périodiquement, sous le contrôle des pilotes des processus et du responsable
qualité dans le cadre d’une approche amélioration, gestion des risques et processus. Nous veillerons
personnellement à l’atteinte de ces objectifs, en examinant les progrès accomplis et la cohérence de
l’ensemble de notre système qualité, lors de la revue de direction annuelle.

M.D
Directeur Général