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Rapport De Stage
Stage D’observation
Du 02/11/2020 au 31/01/2021
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Table De Matières
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PARTIE 1 : L’entreprise et
son environnement
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I- Présentation de l’entreprise :
1-Présentation générale :
L'Arab Bank fut créée par Abdul Hameed Shoman à Jérusalem en 1930 afin de
construire avant tout une institution au service du monde arabe. 83 ans plus tard, la
banque qui avait démarré avec sept actionnaires et un capital de 15 000 livres
palestiniennes est devenue une institution bénéficiant d'une grande renommée dans le
monde arabe.
Aujourd'hui, le Groupe Arab Bank, c'est plus de 600 agences dans 30 pays, sur les 5
continents.
Sur le plan international, elle se classe parmi les meilleures banques au niveau de ses
résultats, de l'importance de ses fonds propres et de ses actifs.
L'ARAB TUNISIAN BANK, banque commerciale de droit Tunisien a été créée le 30 Juin
1982 par l'intégration de l'agence de Tunis de l'Arab Bank Plc et l'apport de personnes
physiques tunisiennes.
Dès sa création, l'ARAB TUNISIAN BANK a mené une politique active d'organisation, de
structuration et de développement du fonds de commerce, apporté par l'Arab Bank, se
donnant ainsi la possibilité de se positionner favorablement dans un environnement
concurrentiel et en perpétuelle mutation.
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2- La fiche signalétique:
secteur tertiaire
Nature d’activité service
Siège social 9 rue Hedi Nouira, 1001 Tunis
Forme juridique Société anonyme
Date de création 30 juin 1982
Capital social 100.000dt devisé en action de valeur
nominale de 10D
Nombre d’agence 131
Registre de commerce 47496
téléphone 71351155
E-mail Atbbank@atb.tn
3- L’organigramme
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Il est responsable de la rentabilité de son agence et des risques qu'elle encourt.
Il conseille les clients les plus importants et a un rôle de représentation dans la zone
géographique d'influence de son agence.
b. La chargée clientèle :
Les activités du chargé de clientèle banque se répartissent de la manière suivante :
c. Le responsable de guichet :
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4.2. les produits :
ATB Visa Electron Débit :
- Une assurance-protection des moyens de paiement contre la perte et le vol de la carte;
- Moyen de paiement sûr;
- Un accès à ATB NET/ATB Mobile pour le suivi régulier des transactions.
- Retirer de l’argent à tout moment en évitant l’attente au guichet 7J/7 et 24H/24 ;
- Payer les achats de biens et services auprès des commerces affiliés;
- Régler les achats et factures sur Internet ;
- Consulter le solde via GAB .
- Toutes les opérations de paiement TPE et internet ainsi que les retraits d’argent sur GAB sont sécurisés.
- Les frais engendrés par une mise en opposition de la carte à l’étranger (si titulaire de carte possède la
version internationale) sont remboursés;
- Un accès à ATBNET/ATB Mobile pour le suivi régulier des transactions.
- Régler les diverses dépenses auprès des établissements acceptant le paiement par carte bancaire;
- Effectuer des opérations de paiement sur TPE et sur internet;
- Effectuer des retraits d’argent auprès des GAB;
- Accéder à divers services pratiques sur les GAB auprès du réseau de GAB ATB: Retrait, consultation du
solde carte et solde du compte, mini relevé, consultation des 10 dernières opérations, recharge
téléphonique et demande de chéquier.
Carte technologique ATB :
Carte El Khir :
• Retirer de l’argent au niveau de l’ensemble des GABs* en Tunisie, tout en gardant les avantages de
l’épargne.
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• Payer vos achats en dinars.
• Suivre régulièrement votre compte à distance grâce à notre service de banque en ligne
ATB Net
• Recevoir chez vous un relevé trimestriel des dernières opérations effectuées sur votre Compte Epargne
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PARTIE 2 : Les taches
effectuées et les taches
observées
J'ai observé la Simulation des crédits pour les gens désirant l'obtention d'un prêt soit
immobilier soit à la consommation.
J'ai assisté aux Traitement des opérations liées à l'étranger
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Service caisse :
J'ai délivré les carnets des chèques aux personnes ayant déjà déposés leurs demandes d’un
nouveau chéquier (avant une semaine)
J'ai utilisé un grand cahier deviser en 4 colonnes : le nom et prénom, le numéro de compte,
la référence du chéquier et la date de l’opération.
J'ai organisé les carnets des chèques dans un casier sécurisé selon les 4 premiers chiffres du
numéro de compte :
J'ai utilisé le système bancaire IBANK afin de saisir les virements bancaires :virer l’argent
d’un compte bancaire (débité) vers un autre compte bancaire (crédité).
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J’ai effectué l’opération de l’Ouverture des comptes bancaires pour les clients qui
désirent déposer leurs fonds tout en leurs donnant une convention qui doit être
signée par le client lui-même qui devient ensuite le titulaire du compte
J'ai traité des demandes des cartes bancaire en donnant le client un contrat qui contient les
conditions d’utilisation de la carte notamment le plafond , et un spécimen à remplir
j'ai effectué la mise à jour du fichier clients .
Non seulement j'ai effectué des tâches de responsabilité comme celles exercées par les employés de
la banque mais j'ai aussi effectué des tâches périphériques mais intéressantes en même temps.
- Scannage des spécimens de signature des clients dans un logiciel conçu spécialement pour
cette tâche, pour permettre aux agents de vérifier à chaque opération la conformité de la
signature avec celle qui a été déposée sur le spécimen lors de l'ouverture de son compte.
- Traitement et envoi de convocations aux clients ayant dépassé la date limite de récupération
de leurs cartes.
- Destruction des cartes expirées
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PARTIE 3 : Les apports et les
limites du stage
1- les apports:
a. Sur le plan comportemental :
Ce stage était une expérience très enrichissante sur le plan professionnel, mais je ne peux pas
clôturer ce rapport sans citer son importance personnelle.
Durant cette période, on m’a beaucoup appris, beaucoup aidé et encouragé pour profiter le plus et
pour rendre ma confrontation avec la vie professionnelle aussi bénéfique qu’agréable.
J'ai appris à surmonter les difficultés rencontrées, travailler sans une ambiance agréable avec une
équipe qui m’a très soutenue et m’a fait confiance le long de cette période, et à laquelle je ne garde
que des amitiés, de beaux souvenirs et un respect mutuel.
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J’ai eu beaucoup de chance d’avoir eu ce poste, car mis à part la fatigue qui accompagne ce travail,
c’est la complicité qui s’est créé en très peu de temps. Cela m’a permis d’apprendre à partager une
chose que je ne connaissais pas auparavant. La patience, respecter la législation, les droits, des
règles certes strictes, mais qui m’ont aidé à devenir mure et responsable.
Mon stage à ATB été très instructif. Au cours de cette période, j’ai pu observer le fonctionnement
des compétences étudiées au cours de ma 1ére année en BTS. Au-delà de l’activité de chacun des
services, j’ai pu apprendre comment s’articulent les différents départements d’une telle entreprise.
Par ailleurs, les relations externes et internes de la société.
On retrouve notamment les compétences techniques de base telle que l’élaboration d’une étude de
marché, les techniques de gestion, cerner le comportement des clients.
2- Les Limites
Conclusion
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