BISM327 Test 1 Review Package

MULTIPLE CHOICE.  Choose the one alternative that best completes the statement or answers the question.

1) The six important business objectives of information technology are new products, services, and 1)
business models; customer and supplier intimacy; survival; competitive advantage; operational
excellence; and:
A) improved efficiency. B) improved decision making.
C) improved business practices. D) improved flexibility.

2) Dell Computerʹs use of information systems to improve efficiency and implement ʺmass 2)
customizationʺ techniques to maintain consistent profitability and an industry lead illustrates
which business objective?
A) Survival B) Improved flexibility
C) Competitive advantage D) Improved business practices

3) The use of information systems because of necessity is: 3)
A) survival. B) improved flexibility.
C) competitive advantage. D) improved business practices.

4) Which of the following choices may lead to competitive advantage (1) new products, services, and 4)
business models; (2) charging less for superior products; (3) responding to customers in real time?
A) 1 only B) 1 and 2 C) 2 and 3 D) 1, 2, and 3

5) The move of retail banking to use ATMs after Citibank unveiled its first ATMs illustrates the 5)
information system business objective of:
A) customer and supplier intimacy. B) competitive advantage.
C) improved efficiency. D) survival.

6) An information system can be defined technically as a set of interrelated components that collect 6)
(or retrieve), process, store, and distribute information to support:
A) managers analyzing the organizationʹs raw data.
B) communications and data flow.
C) the creation of new products and services.
D) decision making and control in an organization.

7) Customer order data for a car that is submitted to Toyota is an example of: 7)
A) customer and product data. B) raw output.
C) raw input. D) sales information.

8) The number of vehicles to be produced including model, colour, and option package are examples 8)
of:
A) output. B) input.
C) meaningful information. D) raw data.

1
 9) Output: 9)
A) is feedback that has been processed to create meaningful information.
B) is information that is returned to appropriate members of the organization to help them
evaluate the input stage.
C) transfers processed information to the people who will use it or to the activities for which it
will be used.
D) transfers data to the people who will use it or to the activities for which it will be used.

10) Converting raw data into a more meaningful form is called: 10)

A) organizing. B) processing. C) feedback. D) capturing.

11) An example of raw data from a national chain of automobile stores would be: 11)

A) 30 percent increase in Toyota RAV 4 sales during September in Kentucky.
B) an average of 13 Toyotas are sold daily in Kentucky.
C) 1 Toyota RAV4 sold March 3, 2005 in Louisville, Kentucky.
D) all of the above.

12) The field that deals with behavioural issues as well as technical issues surrounding the 12)

development, use, and impact of information systems used by managers and employees in the
firm is called:
A) information systems architecture. B) information systems literacy.
C) management information systems. D) information technology infrastructure.

13) In a hierarchical organization, the upper levels consist of: 13)

A) managerial, professional, and technical employees.
B) managerial and professional employees.
C) managerial, professional, and operational employees.
D) professional and operational employees.

14) A hierarchy: 14)

A) is a pyramid structure of rising authority and responsibility.
B) is based on a clear-cut division of labour.
C) is composed primarily of experts trained for different functions.
D) all of the above.

15) The fundamental set of assumptions, values, and ways of doing things that has been accepted by 15)

most of a companyʹs members is called its:
A) environment. B) values. C) culture. D) atmosphere.

16) Business processes: 16)

A) include informal work practices.
B) are governed by information technology.
C) are used primarily for sales and accounting functions.
D) are logically related tasks used primarily by operational personnel.

2
17) Data management technology consists of: 17)
A) the hardware and software used to transfer data.
B) the detailed, preprogrammed instructions that control and coordinate the computer
hardware components in an information system.
C) the physical hardware and media used by an organization for storing data.
D) the software governing the organization of data on physical storage media.

18) The hardware and software used to transfer data in an organization is called: 18)

A) networking and data management technology.
B) networking and telecommunications technology.
C) data and telecommunications technology.
D) data management technology.

19) Networking and telecommunications technologies, along with computer hardware, software, data 19)

storage technology, constitute an organizationʹs:
A) data management environment. B) information system.
C) IT infrastructure. D) networked environment.

20) An example of a business using information systems to create new products and services is: 20)

A) Apple Inc.ʹs iPod.
B) Wal-Martʹs RetailLink system.
C) Fairmont Hotels and Resorts customer-preference tracking system.
D) Trimac dashboard project.

21) An example of a business using information systems to attain operational excellence is: 21)

A) Wal-Martʹs RetailLink system.
B) Apple Inc.ʹs iPod.
C) Fairmont Hotels and Resorts customer-preference tracking system.
D) Trimac dashboard project.

22) An example of a business using information systems for customer and supplier intimacy is: 22)

A) Trimac dashboard project.
B) Apple Inc.ʹs iPod.
C) Fairmont Hotels and Resorts customer-preference tracking system.
D) Wal-Martʹs RetailLink system.

23) Maintaining the organizationʹs financial records is a business function of: 23)

A) marketing. B) accounting. C) sales. D) finance.

24) Based on the examples in the chapter, if you were asked to formulate a plan for a regional drive -in 24)

restaurant chainʹs efforts to use information technology to attract customers, what would be the
best use of information technology from the list below:
A) Use IT to increase supplier loyalty.
B) Use IT to create new products and business models.
C) Use IT to increase operational efficiency.
D) Use IT to help survive government reporting requirements.

3
25) Toyota Motor Europeʹs vehicle orders management system allows it to improve efficiency by 25)
basing vehicle production on:
A) actual customer orders. B) customer preferences.
C) improved decision making. D) superior forecasts of regional demand.

26) In a business hierarchy, the management level that is responsible for monitoring the daily activities 26)

of the business is:
A) production management. B) operational management.
C) middle management. D) service workers.

27) From a business perspective, raw data is transformed systematically during various stages, 27)

transforming it into valuable information, in a process called:
A) the IT value chain. B) the information value chain.
C) feedback. D) information processing.

28) Apple Computer dominates the online legal music sales industry primarily because of a failure of 28)

recording label companies to:
A) adopt a new business model. B) invest in technology.
C) invest in complementary assets. D) modernize their information value chain.

29) An example of an organizational complementary asset is: 29)

A) using the appropriate business model. B) laws and regulations.
C) as collaborative work environment. D) all of the above.

30) An example of a social complementary asset is: 30)

A) distributed decision-making rights.
B) training programs.
C) technology and service firms in adjacent markets.
D) all of the above.

31) Disciplines that contribute to the technical approach to information systems are: 31)

A) engineering, utilization management, and computer science.
B) management science, computer science, and engineering.
C) operations research, management science, and computer science.
D) computer science, engineering, and networking.

32) The discipline that focuses on mathematical techniques for optimizing parameters of 32)

organizations, such as transportation and inventory control is:
A) operations research. B) utilization management.
C) management science. D) MIS.

33) Sociologists study information systems with an eye to understanding: 33)

A) the production of digital goods.
B) how new information systems change the control and cost structures within the firm.
C) how systems affect individuals, groups, and organizations.
D) how human decision makers perceive and use formal information.

4
34) Psychologists study information systems with an eye to understanding: 34)
A) how systems affect individuals, groups, and organizations.
B) how new information systems change the control and cost structures within the firm.
C) how human decision makers perceive and use formal information.
D) the production of digital goods.

35) The costs for firms operating on a global scale have been drastically reduced by: 35)

A) the rise of digital content.
B) networking technology.
C) the Internet.
D) investments in organizational complementary assets.

36) Key corporate assets are: 36)

A) knowledge and the firmʹs tangible assets, such as goods or services.
B) intellectual property, core competencies, and financial and human assets.
C) time and knowledge.
D) production technologies and business processes for sales, marketing, and finance.

37) Overproduction or underproduction of goods and services, misallocation of resources, and poor 37)

response times are the results of a firmʹs having:
A) poor relationships with customers. B) surplus of information.
C) inadequate information. D) poor relationships with suppliers.

38) A firm that must invest in new information systems capabilities in order to comply with federal 38)

legislation can be said to be investing to achieve which business objective?
A) Customer intimacy B) Operational excellence
C) Improved reporting D) Survival

39) Which field of study focuses on both a behavioural and technical understanding of information 39)

systems?
A) Operations research B) Management information systems
C) Sociology D) Economics

40) The three principle levels within a business organization hierarchy are: 40)

A) senior management, operational management, and service workers.
B) senior management, middle management, and service workers.
C) senior management, operational management, and information systems.
D) senior management, middle management, and operational management.

41) Engineers, scientists, or architects, who design new products or services for a firm, belong to which 41)

level of a business hierarchy?
A) Middle management B) Data workers
C) Knowledge workers D) Production workers

42) Which main business function is responsible for maintaining employee records? 42)

A) Finance and accounting B) Sales and marketing
C) Human resources D) Manufacturing and production

5
43) An organizational element in the UPS tracking system described in the chapter is: 43)
A) monitoring service levels.
B) the specification of procedures for identifying packages with sender and recipient
information.
C) promoting the company strategy of low-cost, superior service.
D) the use of handheld computers and networks for managing package delivery.

44) A managerial element in the UPS tracking system described in the chapter is: 44)

A) the decision to use automation.
B) providing package status reports to customers.
C) in-house package tracking software.
D) taking inventory.

45) An example of a managerial complementary asset is: 45)

A) laws and regulations. B) using the appropriate business model.
C) collaborative work environment. D) all of the above.

46) The discipline that focuses on the development of models for decision making and management 46)

practices is:
A) utilization management. B) MIS.
C) operations research. D) management science.

47) Economists study information systems with an interest in understanding: 47)

A) how new information systems change the control and cost structures within the firm.
B) the production of digital goods.
C) how human decision makers perceive and use formal information.
D) how systems affect individuals, groups, and organizations.

48) Input: 48)

A) is output that has been processed to create meaningful information.
B) captures the collected data from within the organization and from external environment.
C) transfers processed information to the people who will use it or to the activities for which it
will be used.
D) is information that is returned to appropriate members of the organization to help them
evaluate the input stage.

49) Feedback: 49)

A) transfers data to the people who will use it or to the activities for which it will be used.
B) transfers processed information to the people who will use it or to the activities for which it
will be used.
C) is information that is returned to appropriate members of the organization to help them
evaluate the input stage.
D) is input that has been processed to create meaningful information.

6
50) Which of the following statement(s) is(are) true? 50)
A) There is an interdependence between a firmʹs information systems and its business
capabilities.
B) From a business perspective, information systems are part of a series of value-adding
activities.
C) An information system contains information about an organization and its surrounding
environment.
D) All of the above

51) Considering the business information value chain, which of the following set of activities are 51)

management activities?
A) Planning; modelling and decision making.
B) Supply chain management, enterprise management.
C) Data collection and storage; dissemination.
D) Transformation into business systems; customer management

52) Considering the business information value chain, which of the following set of activities are 52)

business processes?
A) Data collection and storage; modelling and decision making.
B) Coordinating; controlling.
C) Transformation into business systems; dissemination.
D) Enterprise management; knowledge management.

53) Considering the business information value chain, which of the following set of activities are 53)

information processing?
A) Data collection and storage; dissemination.
B) Coordinating; controlling.
C) Transformation into business systems; customer management
D) Data collection and storage; modelling and decision making.

54) Which of the following statement(s) is(are) true? 54)

A) Information and communication technology gross domestic product grew from 45% to 59%
in 10 years.
B) Accenture is not an example of a digital firm.
C) UPS advantage over Fedex is explained by better marketing strategies only since IT
investments are not relevant in the competition between these companies.
D) Investment in complementary assets plays a minor role in MIS success.

55) Kiaʹs difficulties in getting a complete picture of defects in their cars illustrates: 55)

A) the challenges posed by having multiple information systems that are not linked.
B) the difficulties in complying with government regulations.
C) the difficulties in creating accurate tracking systems.
D) the compromises made in drawing accurate reports from poorly planned information
systems.

7
56) How would you best categorize the types of systems Kia implemented in their defect early 56)
warning system?
A) A TPS to store basic data about vehicles, parts, sales, and warranties, and a DSS for
high-level analysis and forecasts
B) A production and manufacturing system to record basic data about faulty parts and a DSS
for high-level analysis and forecasts
C) An MIS to create reports from existing TPSs and a DSS for high-level analysis and forecasts
D) A TPS to store basic data about vehicles, parts, sales, and warranties, and an MIS to create
reports on the data

57) Which of the following is a cross-functional business process? 57)

A) Fulfilling a customer order B) Hiring an employee
C) Creating an invoice D) Identifying a customer

58) Promoting the organizationʹs products or services is a responsibility of the: 58)

A) finance and accounting function. B) sales and marketing function.
C) manufacturing and production function. D) human resources function.

59) Market research is an activity associated with the: 59)

A) manufacturing and production function. B) human resources function.
C) sales and marketing function. D) finance and accounting function.

60) Pricing analysis is an example of: 60)

A) a finance and accounting information system serving middle management.
B) a sales and marketing information system serving middle management.
C) a sales and marketing information system serving senior management.
D) a finance and accounting information system serving senior management.

61) A sales and marketing information system aids operational management in: 61)

A) analyzing sales performance. B) planning new products and services.
C) tracking sales. D) preparing sales forecasts.

62) A sales and marketing information system aids middle management employees in: 62)

A) tracking sales. B) planning new products and services.
C) preparing sales forecasts. D) analyzing sales performance.

63) Equipment scheduling and facilities maintenance are functions of: 63)

A) manufacturing and production systems. B) human resources systems.
C) finance and accounting systems. D) sales and marketing systems.

64) Senior management uses finance and accounting information systems to: 64)

A) control the firmsʹ financial resources. B) forecast sales trends.
C) plan long-term profits. D) decide where to locate new facilities.

65) Budgeting is typically a feature of an information system serving: 65)

A) senior management. B) middle management.
C) sales and marketing. D) operational management.

8
66) A finance and accounting information system aids operational management with: 66)
A) establishing long term investment goals. B) budgeting.
C) accounts receivable. D) profit planning.

67) Compensation analysis is an example of: 67)

A) enterprise application information systems.
B) finance and accounting information systems.
C) human resources information systems.
D) sales and marketing information systems.

68) The total elapsed time, from the beginning of a business process to the end of the process, is called: 68)

A) fulfillment. B) cycle time.
C) requisition-to-pay. D) completion time.

69) A relocation control system that reports summaries on the total moving, house -hunting, and home 69)

financing costs for employees in all company divisions would fall into the category of:
A) transaction processing systems. B) knowledge management systems.
C) management information systems. D) executive-support systems.

70) The term ʺmanagement information systemsʺ designates a specific category of information systems 70)

serving:
A) middle management functions.
B) transaction process reporting.
C) integrated data processing throughout the firm.
D) employees with online access to historical records.

71) To monitor the status of internal operations and the firmʹs relations with the external environment, 71)

managers need ________________ systems.
A) transaction processing B) knowledge
C) management information D) decision-support

72) As discussed in the chapter case on Tupperware, what major change precipitated Tupperwareʹs 72)

need to implement a new information systems strategy?
A) Move into overseas operations B) Change in suppliers
C) Business model change D) Merger

73) These systems are typically a major source of data for other systems: 73)

A) transaction processing systems. B) management information systems.
C) decision-support systems. D) executive support systems.

74) Decisions that are unique, rapidly changing, and not easily specified in advance are best suited to 74)

this type of system:
A) decision-support. B) management.
C) executive support. D) transaction processing.

75) These systems are especially suited to situations in which the procedure for arriving at a solution 75)

may not be fully predefined in advance:
A) management information systems. B) transaction processing systems.
C) knowledge management systems. D) decision-support systems.

9
76) Executive support systems are information systems that support the: 76)
A) decision-making and administrative activities of middle managers.
B) long-range planning activities of senior management.
C) knowledge and data workers in an organization.
D) day-to-day processes of production.

77) Concur Expense Service System, used by MarketStar, would be best classified as a(n): 77)

A) management information system. B) decision-support system.
C) transaction processing system. D) executive-support system.

78) e-MDS, a software used to assess Ontario patients in long-term care at home or in nursing homes, 78)

would be best classified as a(n):
A) decision-support system. B) Management information system.
C) executive-support system. D) Transaction processing system.

79) Concur Expense Service software, described in the Interactive Session: Management as software 79)

that automates the travel and entertainment expense-reporting process, would be classified as
a(n):
A) human resources system. B) finance and accounting system.
C) ESS. D) DSS.

80) Decision-support systems are often referred to as: 80)

A) business intelligence systems. B) business modeling systems.
C) business analysis systems. D) business information systems.

81) ESS are specifically designed to serve this level of the organization: 81)

A) senior management. B) end-user.
C) middle management. D) operational.

82) These systems often deliver information to senior executives through a portal, which uses a Web 82)

interface to present integrated personalized business content:
A) decision-support systems. B) transaction processing systems.
C) management information systems. D) executive support systems.

83) These systems are designed to support organization-wide process coordination and integration. 83)

A) Decision-support systems B) Management information systems
C) Enterprise applications D) CRM

84) A(n) ________________ collects data from various key business processes and stores the data in a 84)

single, comprehensive data repository, usable by other parts of the business.
A) transaction system B) management information system
C) enterprise system D) automatic reporting system

85) ________________ is the process that integrates supplier, manufacturer, distributor, and customer 85)

logistics processes.
A) Enterprise planning B) Supply-chain management
C) Reverse logistics D) Collaborative distribution

10
86) ________________ uses a set of integrated applications to address all aspects of the customer 86)
relationship.
A) CLE B) CLU C) CRM D) MIS

87) Which type of system would you use to determine what trends in your supplierʹs industry will 87)

affect your firm the most in five years?
A) DSS B) MIS C) TPS D) ESS

88) Which type of system would you use to forecast the return on investment if you used new 88)

suppliers with better delivery track records?
A) DSS B) TPS C) MIS D) ESS

89) Which type of system would you use to change a production schedule if a key supplier was late in 89)

delivering goods?
A) ESS B) DSS C) TPS D) MIS

90) Which type of system would you use to determine the five suppliers with the worst record in 90)

delivering goods on time?
A) MIS B) DSS C) ESS D) TPS

91) Which types of systems consolidate the relevant knowledge and experience in the firm to make it 91)

available to improve business processes and management decision making?
A) Extranets B) TPS C) CRM D) KMS

92) What type of information system is an Intranet most easily adapted to: 92)

A) MIS. B) CRM. C) KMS. D) TPS.

93) Buying or selling goods over the Internet is called: 93)

A) an extranet. B) e-commerce. C) an intranet. D) e-business.

94) The use of digital technology and the Internet to execute the major business processes in the 94)

enterprise is called:
A) MIS. B) e-business.
C) enterprise applications. D) e-commerce.

95) The principal liaison between the information systems groups and the rest of the organization is 95)

a(n):
A) systems analyst. B) programmer.
C) information systems manager. D) CTO.

96) A ________________ is a senior manager who oversees the use of IT in the firm. 96)

A) CEO B) CTO C) CFO D) CIO

97) The advantage of a having a centralized information services department, which operates as a 97)

separate department similar to other departments is:
A) that this lowers costs of technology purchases.
B) that systems are built that directly address that functionʹs business needs.
C) that this is more likely to produce more compatible systems and more coherent long -term
systems development plans.
D) that systems are built that can function independently and more efficiently.

11
 98) What is the most important benefit of an enterprise application? 98)
A) Enabling speed of communicating
B) Enabling cost-effective, e-business processes
C) Enabling a company to work collaboratively with customers and suppliers
D) Enabling business functions and departments to share information

99) You manage the Information Systems department at a small startup Internet advertiser. You need 99)

to set up an inexpensive system that allows customers to see real -time statistics such as views and
click-throughs about their current banner ads. Which type of system will most efficiently provide
a solution?
A) Extranet B) Enterprise system
C) Intranet D) CRM

100) You work for a highly successful advertiser that is just about to expand nationally. Of utmost 100)

importance will be finding a way to store and disseminate their clientʹs constantly updating
branding and style guides, which include multiple image files and text documents, to all of their
branches. What system will best serve these needs?
A) An extranet with KMS capabilities
B) An intranet with KMS capabilities
C) A sales and marketing information system
D) A TPS with KMS capabilities

101) You have been hired by a non-profit agency to implement a system to handle their donations. 101)

Event fundraisers need to be able to quickly access a donorʹs information and history. The
marketing department needs to be able to create customized mailing lists, in order to send
different messages to different types of donors. What system(s) will best meet these needs?
A) TPS with MIS capabilities B) TPS with ESS capabilities
C) TPS D) TPS with DSS capabilities

102) You have been hired by Inspiration Inc, to help improve their profit margin. Inspiration Inc. is a 102)

business communications consultancy that services many clients in different industries throughout
the United States. The end products of the company are customized recommendations for the best
use of a clientʹs existing resources for improving internal communications, typically delivered via
documentation in different media. The company has approximately 100 consultants, all of whom
are located in their central headquarters in Chicago. What system do you recommend to improve
the companyʹs business processes and increase their profit margin?
A) KMS, for minimizing redundant work on similar clients
B) Marketing system, for improving sales levels
C) Extranet, to enable quick collaboration over the Internet , minimize the time spent
communicating with the client, and minimize the amount of paperwork needed
D) CRM, to maintain easily accessible customer records to minimize the time spent looking for
client data

103) Which of the following types of organizing the information systems function would you be most 103)

likely to find in a very large, multinational corporation?
A) As departments within each functional area
B) Represented within each major division of the company
C) As a separate, centralized department
D) None of the above

12
104) Which of the following types of organizing the information systems function would you be most 104)
likely to find in a small company with 50 employees?
A) As a separate, centralized department
B) As departments within each functional area
C) Represented within each major division of the company
D) None of the above

105) Considering business processes and functional areas, which of the statements below is incorrect? 105)

A) Assembly of a product is a business process  performed by manufacturing and production.
B) Producing bills of materials is a business process performed by finance and accounting
C) Evaluating employeesʹ job performance is a business process performed by human resources.
D) Making customers aware of a product is a business process performed by sales and
marketing.

106) Which of the following systems serve operational management? 106)

A) Profit planning B) Production planning
C) Order processing D) Pricing analysis

107) Which of the following systems serve middle management? 107)

A) Facilities location B) Sales trend forecasting
C) Training and development D) Budgeting

108) Which of the following systems serve senior management? 108)

A) Pricing analysis B) Compensation analysis
C) Facilities location D) Accounts receivable

109) Which of the following statements is (are) accurate? 109)

A) MIS generally provide answers to routine questions that have been specified in advance and
have a predefined procedure for answering them.
B) TPS provide answers to routine questions and track the flow of transactions through the
organization.
C) DSS use a variety of models to analyze data, or condense large amounts of data into a form in
which managers can analyze them.
D) All of the above

110) The interaction between information systems and organizations is: 110)

A) primarily guided by the decision making of middle- and senior-managers.
B) a complex, two-way relationship mediated by factors such as the environment and
organizational structure.
C) successfully managed when the organizationʹs existing culture and goals are seen as the
driving force.
D) is driven by the microeconomic forces of capital and labour.

111) How does the technical view of organizations fall short of understanding the full impacts of 111)

information systems in a firm?
A) It sees the organization as a social structure similar to a machine.
B) It sees the inputs and outputs, labour and capital, as being infinitely malleable.
C) It sees information systems as a way to rearrange the inputs and outputs of the organization.
D) It sees capital and labour as primary production factors.

13
112) According to the ________________ definition of organizations, an organization is seen as a means 112)
by which primary production factors are transformed into outputs consumed by the environment.
A) macroeconomic B) microeconomic C) sociotechnical D) behavioural

113) Business processes are collections of: 113)

A) formalized and documented practices. B) informal practices and behaviours.
C) rights and privileges. D) routines.

114) Mintzbergʹs classification of organizational structure categorizes the knowledge-based 114)

organization where goods and services depend on the expertise and knowledge of professionals as
a(n):
A) entrepreneurial structure. B) adhocracy.
C) divisionalized bureaucracy. D) professional bureaucracy.

115) The costs incurred when a firm buys on the marketplace what it cannot make itself are referred to 115)

as:
A) transaction costs. B) switching costs.
C) procurement. D) agency costs.

116) According to agency theory, the firm is viewed as a(n): 116)

A) entrepreneurial endeavour.
B) ʺNexus of contractsʺ among self-interested individuals.
C) task force organization that must respond to rapidly changing environments.
D) unified, profit-maximizing entity.

117) Amazonʹs use of the Internet as a platform to sell books illustrates a tactical use of information 117)

services for:
A) product differentiation. B) focusing on market niche.
C) strengthening customer intimacy. D) low-cost leadership.

118) The four major types of competitive strategy are: 118)

A) low-cost leadership; substitute products and services; customers; and suppliers.
B) low-cost leadership; new market entrants; product differentiation; and focus on market
niche.
C) new market entrants; substitute products and services; customers; and suppliers.
D) low-cost leadership; product differentiation; focus on market niche; and customer and
supplier intimacy.

119) An organization is: 119)

A) a collection of social elements.
B) a stable, formal social structure that takes resources from the environment and processes
them to produce outputs.
C) a formal, legal entity with internal rules and procedures that must abide by laws.
D) all of the above.

14
120) You are consulting for a beverage distributor who is interested in determining the benefits it could 120)
achieve from implementing new information systems. What will you advise as the first step?
A) Benchmark existing systems.
B) Identify the business ecosystem the distributor is in.
C) Perform a strategic systems analysis.
D) Implement a strategic transition to the new system.

121) The ________________ model is used to describe the interaction of external forces that affect an 121)

organizationʹs strategy and ability to compete.
A) competitive advantage B) competitive forces
C) network economics D) demand control

122) Which of the following is not one of the competitive forces? 122)

A) Suppliers B) External environment
C) Customers D) Other competitors

123) A substitute product of most concern for a cable TV distributor is: 123)

A) broadcast TV. B) satellite TV. C) Internet. D) satellite radio.

124) A manufacturer of deep-sea oil rigs may be least concerned about this marketplace force. 124)

A) Product differentiation B) New market entrants
C) Low number of suppliers D) Traditional competitors

125) Which of the following industries has a low barrier to entry? 125)

A) Airline B) Computer chip C) Restaurant D) Automotive

126) Which of the following can force a business and its competitors to compete on price alone? 126)

A) Demand control B) Transparent marketplace
C) Poor process efficiency D) High product differentiation

127) A firm can exercise greater control over its suppliers by having: 127)

A) local suppliers. B) fewer suppliers.
C) global suppliers. D) more suppliers.

128) Wal-Martʹs continuous replenishment system allows it to: 128)

A) strengthen customer intimacy.
B) achieve economy of scale.
C) provide mass customization.
D) provide an efficient customer response system.

129) When a firm provides a specialized product or service for a narrow target market better than 129)

competitors, they are using a:
A) process efficiency strategy. B) mass customization strategy.
C) product differentiation strategy. D) market niche strategy.

130) ________________ is the ability to offer individually tailored products or services using the same 130)

production resources as bulk production.
A) Size customization B) Magnitude customization
C) Mass customization D) Dimension customization

15
131) An information system can enable a company to focus on a market niche through: 131)
A) tailoring products to the client. B) complex trend forecasting.
C) intensive customer data analysis. D) intensive product trend analysis.

132) Hilton Hotelsʹ use of customer information software to identify the most profitable customers to 132)

direct services to is an example of using information systems to:
A) differentiate their service. B) increase efficiency.
C) strengthen customer intimacy. D) focus on market niche.

133) Which competitive force did 7-Eleven determine as being its primary disadvantage, based on your 133)

reading of the chapter case?
A) Suppliers B) Substitute products and services
C) Traditional competitors D) Customers

134) Which of the four generic strategies to combat competitive forces did 7-Eleven implement? 134)

A) Low cost leadership B) Product differentiation
C) Customer and supplier intimacy D) Focus on market niche

135) Which industries did the first wave of e-commerce transform? 135)

A) Real estate, books, bill payments B) Air travel, books, music
C) Air travel, books, bill payments D) Real estate, air travel, books

136) To what competitive force did the printed encyclopaedia industry succumb? 136)

A) Substitute products or services
B) Low cost of entry
C) Customerʹs bargaining power
D) Positioning and rivalry among competitors

137) Internet technology: 137)

A) imposes a significant cost of entry, due to infrastructure requirements.
B) makes it easy for rivals to compete on price alone.
C) makes it easy to sustain operational advantages.
D) increases the difference between competitors because of the wide availability of information.

138) The Internet raises the bargaining power of customers by: 138)

A) making information available to everyone.
B) creating new opportunities for building loyal customer bases.
C) making more products available.
D) lowering transaction costs.

139) The value chain model: 139)

A) helps a firm identify points at which information technology can most effectively enhance its
competitive position.
B) categorizes four basic strategies a firm can use to enhance its value chain.
C) sees the supply chain as the primary activity for adding value.
D) categorizes five related advantages for adding value to a firmʹs products or services.

16
140) The primary activities of a firm include: 140)
A) inbound logistics, operations, outbound logistics, sales and marketing, and service.
B) procurement, operations, technology, sales and marketing, and services.
C) inbound logistics, operations, outbound logistics, technology, and service.
D) procurement, inbound logistics, operations, technology, and outbound logistics.

141) The secondary activities of a firm include: 141)

A) organization infrastructure, human resources, sales and marketing, and technology.
B) organization infrastructure, human resources, technology, and procurement.
C) inbound logistics, organization infrastructure, outbound logistics, technology, and
procurement.
D) inbound logistics, technology, outbound logistics, sales and marketing, and service.

142) Benchmarking: 142)

A) compares the efficiency and effectiveness of your business processes against strict standards.
B) is used to measure the speed and responsiveness of information technology.
C) synchronizes the business processes of customers, suppliers, and trading partners.
D) allows industry participants to influence industry-wide standards.

143) The most successful solutions or methods for achieving a business objective are called: 143)

A) core competencies. B) best practices.
C) value activities. D) best processes.

144) A collection of independent firms that use information technology to coordinate their value chains 144)

to produce a product or service for a market collectively is called a(n):
A) business ecosystem. B) consortia.
C) industry value chain. D) value web.

145) How are information systems used at the industry level to achieve strategic advantage? 145)

A) By encouraging the entry of new competitors
B) Building industry-wide, IT-supported consortia and symposia
C) By enforcing standards that reduce the differences between competitors
D) By raising the bargaining power of suppliers

146) When the output of some units can be used as inputs to other units, or if two organizations pool 146)

markets and expertise that result in lower costs and generate profits it is often referred to as
creating:
A) a value web. B) a value chain.
C) core competencies. D) synergies.

147) An information system can enhance core competencies by: 147)

A) encouraging the sharing of knowledge across business units.
B) creating educational opportunities for management.
C) allowing operational employees to interact with management.
D) providing better reporting facilities.

17
148) An example of synergy in business is: 148)
A) JP Morgan Chaseʹs merger with Bank One Corporation, which provided JP Morgan with a
network of retail branches in new regions.
B) Blockbuster combining traditional video rental with online video rental.
C) Amazonʹs use of the Internet to sell books.
D) Wal-Martʹs order entry and inventory management system to coordinate with suppliers.

149) The more any given resource is applied to production, the lower the marginal gain in output, until 149)

a point is reached where the additional inputs produce no additional output. This is referred to as:
A) network inelasticity. B) supply and demand.
C) the law of diminishing returns. D) the point of no return.

150) Network economics: 150)

A) applies the law of diminishing returns to communities of users.
B) balances the high cost of adding new members to a community against the lower cost of
using network infrastructure.
C) applies traditional economics to networked users.
D) sees the cost of adding new members as inconsequential.

151) In network economics, the value of a commercial software vendorʹs software products: 151)

A) increases due to higher marginal gain in output.
B) decreases according to the law of diminishing returns.
C) decreases as more people use them.
D) increases as more people use them.

152) A virtual company: 152)

A) uses Internet technology to maintain a virtual storefront.
B) uses Internet technology to maintain a networked community of users.
C) provides entirely Internet-driven services, or virtual products.
D) uses the capabilities of other companies without being physically tied to those companies.

153) According to Leavittʹs model of organizational resistance, the four components that must be 153)

changed in an organization in order to successfully implement a new information system are:
A) technology, people, culture, and structure.
B) environment, organization, structure, tasks.
C) organization, culture, management.
D) tasks, technology, people, and structure.

154) Blockbusterʹs move to include online movie rental as a part of its services illustrates the use of 154)

information systems for:
A) customer intimacy. B) competitive advantage.
C) new products and services. D) survival.

155) Which competitive force best categorize the threat Netflix posed to Blockbuster? 155)

A) Substitute products and services B) Threat of new market entrants
C) Rivalry among traditional competitors D) Bargaining power of customers

18
156) Blockbusterʹs implementation of online movie rental is an example of using information 156)
technology to enhance which part of the value chain?
A) Inbound logistics B) Sales and marketing
C) Procurement D) Operations

157) The emergence, for Amazon.com, of new competitors in the sphere of online shopping illustrates 157)

what disadvantage posed by the use of information systems to achieve competitive advantage?
A) Internet technologies are universal, and therefore usable by all companies.
B) The Internet enables the production or sales of substitute products or services.
C) Law of diminishing returns.
D) Internet shopping produces cost transparency.

158) Mintzbergʹs classification of organizational structure categorizes the large bureaucracy existing in a 158)

slowly changing environment, producing standard products as a(n):
A) entrepreneurial structure. B) adhocracy.
C) professional bureaucracy. D) machine bureaucracy.

159) Mintzbergʹs classification of organizational structure categorizes the young, small firm is a fast 159)

changing environment, with a simple structure, as a(n):
A) entrepreneurial structure. B) adhocracy.
C) divisionalized bureaucracy. D) professional bureaucracy.

160) Mintzbergʹs classification of organizational structure categorizes the task -force organization that 160)

must respond to rapidly changing environments as a(n):
A) entrepreneurial structure. B) adhocracy.
C) machine bureaucracy. D) professional bureaucracy.

161) According to transaction theory, the firm is viewed as a(n): 161)

A) unified, profit-maximizing entity.
B) task force organization that must respond to rapidly changing environments.
C) firms and individuals tend to economize transaction costs.
D) ʺNexus of contractsʺ among self-interested individuals.

162) Which of the following statement(s) is(are) true? 162)

A) Organizations are influenced by and can influence their environment.
B) Organizational culture encompasses unassailable, unquestioned assumptions that define
goals and products.
C) The kind of information systems you find in a business firm often reflects the type of
organizational structure.
D) All of the above.

163) Which of the following statement(s) is(are) true? 163)

A) IT changes the relative cost of capital and of information.
B) Information technology has the ability to encourage the creation of task-force networked
organizations.
C) The use of networks can help firms lower the cost of market participation.
D) All the above.

19
164) Which of the following statement(s) is(are) true? 164)
A) Landʹs End uses information systems to provide product differentiation.
B) Wal-Mart uses information systems to achieve product differentiation.
C) Hilton Hotels uses information systems to achieve a low-cost leadership.
D) None of the above.

20