QUÉ ES UN PROCESO

Es el conjunto de actividades mutuamennte relacionadas o

Orientar la empresa hhacia el cliente que interactuan.
VENTAJAS DEL ENFOQUE Alta dirección
Optimización y racionalización del uso de los recursos A PROCESO Los niveles de procesos son:
Dirección Intermedia

Aporta una visión más amplia y global Límites de un proceso.- este varia mucho con el tamaño de
Mando Intermedio la empresa.

Contribuye a reducir los costos operativos Personal de Base

Es de grn ayuda para la toma de desiciones eficaces Existen tres tipos de Unipersonales
procesos:
Cobntribuye a reducir los tiempos de desarrollo LIMITES, ELEMENTOS Y Funcionales o Indepartamentales
FACTORES DE UN PROCESO
Interfuncionales o Interpartamentales
QUÉ ES UN PROCESO, LÍMITES,
ELEMENTOS Y FACTORES Elementos de un proceso:
La situación como proveedor interno Un input (entrada)

Elproceso
La situación como cliente interno ANALLISIS Y MEJORA DEL
ENFOQUE A PROCESO Un output (salida)
El funcionamiento de proceso
Persona

Materiales
Factores de un proceso
Recursos físicos

Métodos/Planificación del proceso

El objetivo es conseguir su recompra y recomendación a Son las perosonas que ven su
terceros como prueba de su fidelidad. trabajo como un proceso.

EL TRABAJO VISTO
LA << IDENTIFICACIÓN DEL COMO UN PROCESO, EL
CLIENTE>> SATISFACCIÓN MODELO A CLIENTE-
La importancia de la percepción PERCIBIDA Y VALOR PROVEEDOR INTERNO
AÑADIDO AL CLIENTE El Suministrador Interno
La visión del cliente
El cliente paga por el valor añadido percibido en el producto o Para la
servicio identificación y El Cliente Interno
satisfacción
La visión del Suministrador tenemos:

Global de una determinada interacción

La identificación del cliente,
De las dimensiones del producto atributos de calidad