Chapitre 11

Les équipes et le travail d’équipe

QUESTIONS DE RÉVISION

1. Définissez l'effet de synergie et cernez l’importance qu’il revêt pour le travail

d'équipe.

La synergie, c’est le mécanisme par lequel on crée un tout supérieur à la somme de ses
parties. L’effet de synergie se produit quand les équipes tirent le meilleur parti possible
de leurs ressources et qu’ainsi ils réussissent, en agissant collectivement, à aller beaucoup
plus loin que chacun d’entre eux n’aurait pu le faire tout seul. C’est donc un avantage
essentiel, mais il y en a d’autres. En effet, le fait d’appartenir à une équipe peut exercer
une influence considérable sur les attitudes et les comportements. Lorsqu’ils travaillent
dans une équipe, les employés peuvent satisfaire certains besoins individuels importants
et améliorer également leurs résultats.

2. Comment les équipes contribuent-elles aux organisations?

Les équipes offrent nombre d’avantages tant à leurs membres qu’aux organisations elles-
mêmes; en voici quelques-uns.
 Les ressources affectées à la résolution des problèmes sont plus importantes.
 La créativité et l’innovation sont favorisées.
 La qualité de la prise de décisions s’améliore.
 L’engagement des membres à l’égard des tâches augmente.
 L’action collective entraîne une hausse de la motivation.
 Il est plus facile d’orienter les efforts des membres et de veiller à la discipline.
 Les besoins de chacun se trouvent satisfaits et les organisations prennent de
l’ampleur.

3. Nommez les différents types d'équipes et expliquez quel rôle chacune d’entre elles
peut jouer au sein des organisations.

On trouve deux types d’équipes dans les organisations : les comités et les groupes de
travail. Ces structures réunissent des salariés dans de petits groupes en vue de les faire
travailler à un objectif précis, et cela en dehors de leurs activités quotidiennes. En
général, ces groupes sont dirigés par un chef à qui échoit la responsabilité des travaux du
comité ou du groupe de travail.
Alors que le comité sera généralement mis en place en visant la continuité, même si ses
membres peuvent changer au fil du temps, le groupe de travail, lui, aurait plutôt une
existence temporaire ; ses mandats sont extrêmement précis et circonscrits dans le temps.
Une fois le mandat exécuté, le groupe de travail sera généralement dissous.
À l’instar des comités, les groupes de travail ont de plus en plus souvent pour fonction
de réunir des employés relevant de divers services afin qu’ils s’occupent de questions qui
intéressent toute l’organisation (par exemple, le projet de développement d’un nouveau
produit, la construction d'une nouvelle usine).

4. Décrivez les principaux facteurs qui favorisent l'efficacité de l’équipe dans la

perspective des systèmes ouverts.

Voici quels sont ces facteurs.

Le contexte organisationnel a des répercussions sur les rapports qui s’établissent entre
les coéquipiers et sur la mise en œuvre de leurs savoir-faire. Le soutien matériel compte
pour beaucoup, qu’il s'agisse de l’information, des ressources matérielles, de la
technologie, des aménagements de l’espace, des structures organisationnelles et des
gratifications.
La nature de la tâche compte aussi. C’est d’après elle que varient l’efficacité de la
concentration des efforts et l’intensité du processus de groupe. Il est plus facile de
concentrer ses efforts quand les tâches ont été bien définies ; les tâches complexes
exigent davantage d’échanges d’information et des interactions plus intenses.
La taille de l’équipe influe sur la collaboration entre les membres, sur leurs réactions en
cas de désaccord et sur la conclusion d’ententes. Les équipes qui comptent plus de six ou
sept membres peuvent être difficiles à gérer en raison du nombre et de la complexité des
interactions. En cas de vote, il est souvent préférable d’avoir une équipe qui compte un
nombre impair de membres pour éviter qu’il y ait égalité.
Les caractéristiques des membres pèsent aussi dans la balance, particulièrement en ce
qui concerne le mariage des compétences, des savoir-faire et des personnalités. La
diversité des compétences, des valeurs et des personnalités vient certes élargir le bassin
de ressources de l’équipe, mais rend aussi plus complexes les relations interpersonnelles
entre les membres. Ainsi, d’après certaines études, les équipes de travail à forte diversité
culturelle ont plus de difficultés à collaborer efficacement que les équipes homogènes sur
le plan culturel. En revanche, les équipes caractérisées par la diversité sont souvent plus
créatives.

5. Décrivez brièvement les étapes du développement de l’équipe. Songez à un groupe

ou à une équipe dont vous êtes actuellement membre ou l’avez déjà été. Expliquez
en quoi les étapes du développement de l’équipe peuvent s’appliquer à ce groupe ou
à cette équipe.

L’équipe arrive à maturité en traversant divers stades de développement : formation,

agitation, stabilisation, rendement et dissolution.
 L’étape de la formation
À l’étape de la formation, les coéquipiers s’intègrent à l’équipe pour la première fois. Il
faut, dans un premier temps, orienter le travail et établir les premiers contacts
interpersonnels. Lors des premières rencontres, les membres du groupe se posent un
certain nombre de questions : « Qu’est-ce que cette équipe peut m’offrir ? Quelle
contribution vais-je apporter ? L’équipe pourra-t-elle répondre à mes besoins et comment
mes efforts contribueront-ils à l’exécution des tâches? »
Au stade de la formation, les membres commencent à s’identifier aux autres coéquipiers
et à l’équipe elle-même. Il est question d’apprendre à se connaître, de nouer des liens
interpersonnels, de découvrir quels sont les comportements jugés acceptables et de
s’informer sur la manière dont les autres perçoivent la mission dévolue à l’équipe. Il
s’agit parfois aussi d’une étape où certains membres s’appuient sur un autre membre qui
a l’air d’«en imposer» ou d’être «bien informé» ; un rapport de dépendance peut s’établir
pendant un certain temps.

 L’étape de l’agitation
À l’étape de l’agitation, ou phase des conflits, les émotions dominent. Diverses tensions
se font jour entre les membres, à l’égard des tâches et des préoccupations
interpersonnelles. Dans certains cas, l’hostilité se déclare ouvertement et se transforme en
lutte. Des coalitions ou des cliques peuvent se former autour d’une personnalité
dominante ou d’intérêts particuliers. Des conflits peuvent se développer quand certains
membres se font la lutte pour imposer leurs préférences ou pour occuper une place
dominante dans la structure hiérarchique du groupe.
Des changements importants surviennent à l’étape de l’agitation, au fur et à mesure que
les tâches se précisent et que les membres commencent à comprendre les styles
relationnels et interpersonnels de leurs collègues. Ils vont désormais prêter plus
d’attention aux obstacles susceptibles de nuire à la réalisation des tâches. On s’efforce de
respecter les objectifs de l’équipe tout en tenant compte des besoins de chacun.

 L’étape de la stabilisation
Les interactions des équipes à l’étape de la stabilisation doivent se faire sur le mode de la
collaboration. Les membres de l’équipe commencent à travailler de manière concertée et
ils établissent des règles de conduite valables pour tous. L’équipe se regroupe
généralement sous l’égide d’un chef et chacun des membres commence à jouer un rôle
utile. La plupart du temps, l’hostilité interpersonnelle cède la place à un équilibre des
forces parfois assez délicat, alors qu’une certaine intégration commence à s’instaurer On
privilégie l’harmonie, les points de vue minoritaires n’ont pas toujours droit de cité.

 L’étape du rendement
Lorsqu’elles ont atteint l’étape du rendement, les équipes sont plus mûres, mieux
organisées aussi, et leurs rouages sont bien huilés. C’est un stade d’intégration totale : les
membres sont en mesure d’appliquer des méthodes créatives pour réaliser les tâches
complexes qui leur sont proposées et pour résoudre les conflits interpersonnels qui se
présentent. L’équipe fonctionne conformément à une structure clairement établie, stable,
et les membres sont désireux de réaliser les objectifs de l’équipe.

 L’étape de la dissolution
Le cycle de vie de l’équipe prend fin avec l’étape de la dissolution, où les membres
doivent se préparer à se séparer. La dissolution est fréquente dans le cas des groupes
temporaires, qui ont pris la forme de groupes de travail, de comités ou d'équipes de
projet. Idéalement, l’équipe sera dissoute après avoir réalisé des objectifs importants. On
souligne alors l’apport de chacun des membres ainsi que la réussite de tout le groupe.
L’étape de la dissolution soulève parfois des difficultés émotives. Il est parfois difficile
de rompre les liens étroits qui se sont établis entre des coéquipiers qui ont travaillé de
concert et avec intensité pendant un bon moment.

6. Quelles sont les conséquences de l’existence des normes et de la cohésion sur la

productivité de l’équipe?

La norme correspond au comportement que les membres de l’équipe doivent mettre en

oeuvre. Il s’agit d’une règle ou d’un principe qui guide leur conduite. Toute infraction à
la norme pourra faire l’objet de réprimandes ou d’autres sanctions. Dans les cas extrêmes,
l’infraction à une norme peut déboucher sur l’expulsion du membre ou son rejet par les
autres coéquipiers. La norme de rendement, qui définit le niveau d’effort et de
performance que les coéquipiers sont censés fournir, revêt une grande importance. Cette
norme peut avoir des répercussions positives ou négatives sur les résultats de l’équipe
ainsi que sur la productivité organisationnelle. En général, les groupes de travail et les
équipes qui bénéficient de normes de rendement positives obtiennent davantage de succès
dans l’accomplissement des objectifs de tâches que les équipes qui se sont fixé des
normes de rendement négatives.
Le niveau de respect des normes dépend principalement de la cohésion, c’est-à-dire de la
volonté des membres de rester au sein de l’équipe. Les membres d’une équipe à haut
niveau de cohésion attachent une grande importance à leur adhésion à l’équipe et ils
s’efforcent d’entretenir de bonnes relations avec leurs collègues. Les personnes de ce
genre éprouvent de la satisfaction à s’identifier à l’équipe et à travailler à sa réussite.
Quand la norme de rendement d’une équipe est de nature positive et que le taux de
cohésion est élevé, on peut dire que les conditions idéales se trouvent réunies. Les
membres de l’équipe sont compétents, ils travaillent avec ardeur et aident leurs collègues
à effectuer leurs tâches, tout en se sentant à l’aise au sein de leur équipe. En revanche,
quand la norme de rendement est négative dans une équipe à haut niveau de cohésion, le
respect de la norme négative débouche sur la pire situation, c’est-à-dire un sur faible taux
de productivité et une faible ardeur au travail.

7. Énumérez les types d’activités essentielles à la collaboration efficace entre les

membres et établissez les relations qui existent entre elles.
Pour que les membres de l’équipe continuent à collaborer au fil du temps, ils doivent se
livrer à deux types d’activités essentielles. Les activités axées sur la tâche favorisent
directement l’objectif de rendement de l’équipe, tandis que les activités de soutien
fournissent un appui à la vie émotive de l’équipe, considérée comme un système social en
évolution. Les membres de l’équipe assument collectivement la responsabilité de ces
deux types d’activités et ils les répartissent entre eux. C’est ainsi que tous les coéquipiers
peuvent participer à la gestion de l’équipe en accomplissant des activités de tâches et de
soutien.
Diriger l’équipe par l’entremise des activités axées sur la tâche comprend un certain
nombre de responsabilités, notamment la mise en œuvre des activités, la mise en commun
des informations et la rédaction de résumés.
Diriger l’équipe par le truchement d’activités de soutien passe entre autres par des
activités d’observation, des encouragements prodigués à autrui et par l’allégement des
tensions.
Les activités de tâches et de soutien s’opposent nettement aux activités d’ordre
égocentrique, notamment le retrait et la dissipation, qui nuisent à l’efficacité de l’équipe.

8. De quelles méthodes les équipes disposent-elles pour parvenir à la prise de

décisions?

Les équipes peuvent prendre des décisions fondées sur l’absence de réaction, sur
l’autorité exercée, sur la prépondérance de la minorité, sur la prépondérance de la
majorité, sur le consensus et sur l’unanimité.

9. Quels sont les avantages et les désavantages de la prise de décisions en équipe?

Les avantages de la prise de décisions en équipe comprennent notamment l’accès à

davantage d’information, à une compréhension ainsi qu’à un engagement plus
approfondis.
Les désavantages de la prise de décisions en équipe comprennent notamment les
pressions sociales visant la conformité et la nécessité d’y consacrer plus de temps.

10. Quelles mesures les leaders peuvent-ils prendre pour disposer d'équipes
dynamiques et performantes?

Pour pleinement utiliser toutes les possibilités des équipes, il faut toutefois affronter des
défis de leadership particuliers. Les équipes à haut rendement ont généralement en
commun certaines caractéristiques : objectif clair et motivant ; structure axée sur les
tâches et sur les résultats ; membres compétents et dévoués, qui travaillent avec énergie ;
climat de collaboration ; strictes normes d’excellence ; soutien externe et mesures de
reconnaissance ; et, enfin, leadership ferme, axé sur les principes.
Les meilleurs leaders établissent une vision précise de l’avenir. Cette vision inspire de
grands efforts ; les travailleurs se mettent en quête d’excellence et partagent le même but.
Ils aident à créer le changement. Ils ne se satisferont pas du statu quo, ils poussent les
coéquipiers à ne plus se contenter de la médiocrité et ils invitent l’équipe tout entière à
trouver la motivation nécessaire pour changer et s’améliorer.
Ils savent aussi donner libre cours au talent. Ils veillent à choisir des coéquipiers qui
détiennent les compétences et les savoir-faire nécessaires. Et ils s’assurent également que
tous les responsables sont des plus motivés en vue de bien utiliser leurs dons et de réaliser
les objectifs de rendement proposés au groupe.
Ils font régner une atmosphère propice à la collaboration; les membres de l’équipe
savent à quoi s’attendre de la part du leader et ils connaissent les attentes de leurs
coéquipiers ; ils savent quel est l’effort qu’ils devront fournir.
Ils responsabilisent les coéquipiers. En donnant l’exemple, les leaders montrent qu’il faut
parfois négliger ses propres intérêts pour soutenir les objectifs du groupe dans son
ensemble. Enfin, les leaders font appel à la consolidation de l’équipe et à l’harmonisation
des efforts tout en intégrant ces démarches aux responsabilités de leadership qu’ils
assument en permanence.
 EXERCICES D’APPRENTISSAGE

Exercice 11.1

« LA CHASSE AU TRÉSOR »
Auto-explicatif.

1. À la fin de l’exercice, les étudiants expliquent quelles furent les stratégies

adoptées lors de cette expérience. Dans quelle mesure l’équipe a-t-elle été
efficace?
2. Les étudiants expliquent quel fut le rôle de chaque membre de l’équipe.

Les rôles axés sur la tâche

 Lancer les démarches
 Mettre en commun les informations
 Résumer
 Développer plus en détails
 Donner son opinion

Les rôles de soutien

 Jouer le rôle d’observateur
 Apporter des encouragements
 Suivre le mouvement
 Veiller à l’harmonisation
 Diminuer les tensions

Les rôles nuisibles

 Être agressif
 Faire obstruction
 Faire des apartés inutiles
 Rechercher la sympathie des autres
 Faire concurrence aux autres
 Rester à l’écart
 Se dissiper
 Rechercher la reconnaissance
3. Une discussion à l’échelle de la classe mettra ensuite l’accent sur des questions telles
que :
a) Qu’est-ce qui différenciait les équipes les plus efficaces des moins efficaces ?
b) Que retirez-vous de cette expérience portant sur la formation d’équipes efficaces ?
Exercice 11.2

« PERDUS EN MER »

Les explications du professeur

Ceci est un exercice de prise de décision en groupe. Votre équipe doit utiliser la
technique du consensus. Pour prendre vos décisions, le rang assigné à chaque article doit
donc être accepté par chaque membre du groupe. Établir un consensus est ardu. Les
membres ne seront pas toujours d'accord sur tous les points. Comme groupe, essayez de
dresser une hiérarchie des objets que tous les membres acceptent au moins en partie.
Voici quelques recommandations pour vous aider à arriver à un consensus.
 Évitez d'argumenter sans fin sur chacune des décisions, de défendre
constamment vos choix. Abordez la tâche avec l'intention d'utiliser une démarche
logique.
 Il ne faut pas changer d'idée seulement pour arriver à un accord et éviter un
conflit. N’appuyez que les solutions que vous pouvez accepter au moins en partie.
 Vous ne devez pas utiliser des procédés qui permettent d’en finir rapidement,
comme le vote majoritaire, la moyenne ou les échanges.
 Considérez les divergences d'opinion comme utiles et non nuisibles à la prise de
décision.

Solution de l’exercice intitulé « Perdus en mer »

Selon les « experts », I'équipement nécessaire à une personne perdue en mer se compose
d'articles qui peuvent être utilisés pour signaler sa présence et pour assurer sa survie
jusqu'à l'arrivée des secours. Les articles de navigation ne servent pas à grand-chose.
Même si un petit canot de sauvetage pouvait atteindre la terre, il serait impossible de
transporter assez de vivres et d'eau pour subsister durant le temps qu’il faudrait pour y
arriver. Par conséquent, le petit miroir et le contenant du mélange huile-essence sont de
première importance, car ils peuvent servir à faire des signaux à l'équipe de sauvetage,
aérienne ou maritime. Viennent ensuite l'eau et la nourriture, la caisse de nourriture sèche
concentrée.
On fournit ici une brève explication à propos de chaque article. Ces explications ne
présentent évidemment pas toutes les utilisations possibles des objets, mais se
concentrent plutôt sur leur utilité première.

1. Le miroir de poche : il est indispensable pour faire des signaux.

2. Le contenant de 10 litres d’un mélange huile-essence : il est très utile pour signaler sa
présence, il flotte sur l'eau et on peut y mettre le feu avec une allumette et un billet de
banque (en dehors du canot, évidemment!).
3. Le contenant d'eau de 25 litres : il aide à prévenir la déshydratation.
4. La caisse de nourriture sèche : elle fournit une nourriture de base.
5. La feuille de plastique opaque de 2 mètres carrés: elle peut être utilisée pour recueillir
l'eau de pluie; elle protège des intempéries.
6. Les 2 boîtes (de 1 kg) de tablettes de chocolat : il s’agit d’une ressource alimentaire.
7. L’équipement de pêche : il vient après le chocolat, car « un tiens vaut mieux que deux
tu l'auras ». Cependant, il n'est pas du tout sûr que vous prendrez des poissons.
8. Les 5 mètres de corde de nylon : ils peuvent être utiles pour arrimer l'équipement sur
le canot.
9. Le coussin flottant : on peut y avoir recours si quelqu'un tombe à l'eau.
10. L'objet qui sert à repousser les requins : son utilité est évidente.
11. Le litre de rhum portoricain : il contient un alcool à 80 % qui peut servir
d'antiseptique pour n'importe quelle plaie, mais on ne lui voit pas beaucoup d'autre
utilité, car boire de l’alcool déshydrate.
12. Le petit transistor : il n’est pas très utile s'il ne sert pas en même temps d’émetteur
(malheureusement, vous êtes loin de vos stations FM préférées!).
13. Les cartes du Pacifique : elles sont inutiles sans autre équipement de navigation; ce
qui compte, ce n'est pas où vous êtes, mais où se trouvent vos sauveteurs.
14. La moustiquaire : il n'y a pas de moustique au milieu du Pacifique.
15. Le sextant : il ne sert pas à grand-chose si on ne dispose pas en même temps de tables
ou d’un chronomètre.

On fait passer les articles qui servent à la signalisation avant ceux qui servent à la survie
parce que, sans objet pour signaler votre présence, il n'y a presque pas de chance qu'on
vous aperçoive et qu’on vous secoure. De plus, la plupart des sauvetages ont lieu durant
les trente-six premières heures, période pendant laquelle on peut survivre sans eau et sans
nourriture.