Manual Unidad 1

Laboratorio Avanzado de
Innovación y Liderazgo
Juan Diego Calisto Aguirre
Manual – Unidad 1
Índice
Introducción ............................................................................................................................................. 3
Organización de la Asignatura ........................................................................................................... 4
Unidades didácticas .......................................................................................................................... 4
Tiempo mínimo de estudio ............................................................................................................... 4
UNIDAD 1: El liderazgo y empatía ...................................................................................................... 5
Diagrama de organización .............................................................................................................. 5
Tema n.° 1: Un ambiente para pensar .......................................................................................... 5
Tema n.° 2: Atención .......................................................................................................................... 6
Tema n.° 3: Escucha ........................................................................................................................... 9
Tema n.° 4: Apreciación.................................................................................................................. 15
Tema n.° 4: Los demás componentes ......................................................................................... 16
4.1. Preguntas Incisivas .......................................................................................................... 16
4.2. Igualdad ............................................................................................................................ 17
4.3. Ligereza .............................................................................................................................. 18
4.4. Motivación (no competición) ..................................................................................... 18
4.5. Sentimientos ...................................................................................................................... 19
4.6. Información ....................................................................................................................... 20
4.7. Diversidad .......................................................................................................................... 21
4.8. Lugar ................................................................................................................................... 21
De la teoría a la práctica ............................................................................................................... 23
Glosario de la Unidad 1 ....................................................................................................................... 24
Bibliografía de la Unidad 1 ................................................................................................................. 25
2 Manual
Introducción
El laboratorio avanzado de innovación y liderazgo, al igual que los dos laboratorios
anteriores (de Liderazgo y de Innovación), combina herramientas de liderazgo e
innovación, pues no son dos líneas de acción separadas, sino son dos que
complementan y retroalimentan.
En este curso, respecto al liderazgo, vamos a profundizar sobre herramientas esenciales

de comunicaciones o conversaciones poderosas, desde la metodología de Ambientes
para Pensar. Luego las aplicaremos en un proceso de innovación, y finalmente
reflexionaremos sobre las necesidades humanas según distintas miradas, y las
aplicaremos a nuestras vidas.
En el proceso de innovación, vamos a encontrar un reto de innovación, en el cual se le

buscará generar valor a un emprendimiento u organización en el mundo real. Eso va
de la mano con el nombre del curso: es un laboratorio, donde uno experimenta,
innova (genera más valor que antes de manera original), y aprende.
Los contenidos del manual se dividen en:
Unidad 1: Un ambiente para pensar
En esta unidad veremos los diez componentes de un ambiente para pensar, y

profundizaremos en la atención, la escucha y la apreciación. Nos enfocaremos en
habilidades o componentes que nos ayuden a generar un ambiente de confianza
donde la otra persona se sienta y sea escuchada, y pueda mejorar la calidad de su
pensamiento.
Unidad 2: Problema y reto
En esta unidad se verá el lienzo de modelo de negocios y de lean, y con ese marco se
empatizará con un reto de innovación, para poder entender mejor el contexto del
mismo y cómo este se enmarca en el modelo de negocio.
Unidad 3: Mentalidad emprendedora e innovación
En esta unidad se generarán ideas que convergerán en un proyecto de innovación,

que luego se implementará para contribuir a resolver el reto de innovación. Se pondrá
a prueba a través de experimentación, logrando el aprendizaje del proceso.
Unidad 4: Propósito personal y hacia el mundo
En esta unidad se analizará y reflexionará sobre las necesidades humanas, según

diferentes aproximaciones, y sobre el propósito en la vida. También se analizará a las
empresas con propósito.
El autor
Universidad Continental | Manual 3

Organización de la Asignatura
Resultado de aprendizaje de la asignatura
Al finalizar la asignatura, el estudiante será capaz de construir una propuesta
de solución creativa u oportunidad de mejora en su sociedad; a través de
equipos de trabajo en la que identifiquen metas e intereses comunes, con un
desarrollo de estrategias de organización y la aplicación de conocimientos
adquiridos de la experiencia propia y ajena.
Unidades didácticas
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
El liderazgo y Problema y reto Mentalidad Propósito personal
empatía emprendedora e y hacia el mundo
innovación
Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

aprendizaje aprendizaje aprendizaje aprendizaje
Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la Al finalizar la
unidad, el unidad, el unidad, el unidad, el
estudiante será estudiante será estudiante será estudiante será
capaz de poner en capaz de capaz de crear en capaz de analizar
práctica la empatizar con una equipo una y reflexionar
atención, escucha problemática u solución acerca de las
y apreciación oportunidad de innovadora para el necesidades
generando un mejora. reto encontrado, humanas, el
ambiente que ponerla a prueba propósito y las
promueva el a través de empresas con
pensamiento en experimentación, propósito.
las demás logrando el
personas. aprendizaje del
proceso.
Tiempo mínimo de estudio
UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4
8 horas 8 horas 8 horas 8 horas
4 Manual
UNIDAD 1:
El liderazgo y empatía
Diagrama de organización
El liderazgo y empatía
Un ambiente
Atención Escucha Apreciación
para pensar
Tema n.° 1: Un ambiente para pensar
Si bien el pensamiento es algo que existe desde el inicio de los tiempos, los
ambientes que nos invitan y ayudan a pensar no son tan comunes como uno
pensaría intuitivamente. Nancy Kline, autora de “Tiempo para pensar” (Time to
Think), partió de una premisa similar para construir una metodología que ya ha
venido probando en distintas organizaciones y prácticas en distintas partes del
mundo. Esta se centra en la importancia de pensar por uno mismo, y plantea
que todo lo que uno cree depende de eso: de la calidad de tu pensamiento.
Ella propone diez componentes que ayudan a las personas a pensar mejor, a
promover la calidad del pensamiento. Si bien cada uno ya suma a la calidad
del pensamiento de cada uno, el aplicar los diez en conjunto hace que su
impacto sea mucho más potente. Los diez componentes son: Atención,
Preguntas incisivas, Igualdad, Apreciación, Ligereza, Motivación (no

competición), Sentimientos, Información, Diversidad y Lugar.
Ambientes para pensar
Preguntas
Atención Igualdad Apreciación
incisivas
Ligereza Motivación Sentimientos Información
Diversidad Lugar
Tema n.° 2: Atención
La atención suele ser un componente que muchas veces damos por
sentado, pero no le damos su real importancia. A lo largo de nuestro día solemos
interactuar con distintas personas, y podemos creer que les estamos dando al
cien por ciento nuestra atención.
Pero… ¿qué tan cierto eso?
La atención pienso que tiene tres formas de verse. La primera es atención
a nosotros mismos. ¿Cómo está nuestra respiración? ¿Cómo suelen ser las
preguntas que nos hacemos? ¿Qué estamos sintiendo ahora? ¿Qué emociones
suelo sentir durante el día? Preguntas como estas nos pueden ayudar a centrar
la atención en nosotros mismos para entender nuestra fisiología, respiración,
6 Manual
emociones, y pensamientos. Para generar cualquier cambio necesitamos saber
cómo estamos.
La segunda se da cuando centramos nuestra atención en la otra
persona. Toda nuestra atención. ¿Qué dice? ¿Qué me está expresando desde
su lenguaje corporal? ¿Cómo está su respiración? ¿Cómo es su tono de voz en
los diferentes momentos de la conversación? Es importante ser conscientes de
cómo le solemos dar nuestra atención a los demás, de modo que podamos
seguir mejorando para estar más presentes, y poder percibir y escuchar mejor a
la otra persona.
La tercera forma de ver la atención es cuando nos centramos ya en la
relación que ocurre cuando dos personas interactúan; es decir, en el ambiente
para pensar que se está generando entre ambas personas. ¿Se ha generado
un ambiente de confianza? ¿Qué tipos de preguntas se están haciendo? ¿Se
valoran mutuamente como pensadores, o hay alguno que cree que piensa
mejor?
La atención es un reto diario. Es como un músculo que tenemos que
trabajar cada día, con conciencia y honestidad hacia nosotros mismos, de
modo que podamos incrementar constantemente nuestra capacidad de estar
presentes y de dar toda nuestra atención.
La atención está implícita en los otros 9 componentes, que ya veremos
más adelante. Cuando escuchamos a alguien, menciona Kline, en gran medida
la calidad de lo que estamos oyendo está dado por la calidad de la atención
que le prestamos a la otra persona. Viene de la mano con la no interrupción.
Por otro lado, si tú estás pensando, el saber que no te van a interrumpir mejora
tu pensamiento. La atención es también un elemento que puede encender la
creatividad: es creación al mismo tiempo que creadora. Ayudar a alguien a

pensar no es que pienses por la otra persona, sino que le regales toda tu
atención y presencia.
A continuación, te proponemos una meditación basada en tu
respiración, que propone Ornish (2019):
1. Mira el tiempo y decide cuánto tiempo vas a dedicártelo a ti mismo.
Puedes poner una alarma. Puedes empezar con 5 minutos.
2. Siéntate de manera cómoda, con la espalda recta, y tu cuerpo relajado.
3. Cierra los ojos, y lleva tu atención a tu respiración.
4. Respira desde la nariz, y date cuenta de la cómo fluye primero hacia
adentro y hacia abajo, y luego hacia arriba y hacia afuera.
5. Luego, presta atención a la profundidad y amplitud de tu respiración.
Con cada inhalación, mira hasta qué punto tu respiración puede
expandir la capacidad de tus pulmones.
6. Siente cómo tu pecho sube y baja, y cómo tu barriga o estómago se
mueve hacia adentro y hacia afuera, mientras respiras. El sistema entero
parece moverse en ritmo con tu respiración.
7. Si tu mente empieza a distraerse de tu respiración, tráela con amor y
paciencia, a la respiración, vuelve a ella. El objetivo aquí no es controlar
tu respiración, sino observar cómo fluye hacia adentro y hacia afuera.
8. Cuando el tiempo se acabe, y estés listo de salir de esta meditación, abre
lentamente tus ojos y mira a tus manos reposando en tu regazo o muslos.
Cuando te sientas listo, mueve lentamente tus dedos de las manos y de
los pies, y haz tu transición de vuelta.
Tu atención determina la calidad del pensamiento de las demás
personas. Si nosotros le damos nuestra atención a la otra persona, ya la estamos
ayudando a que piense mejor. Es como si le estuvieras diciendo de manera
8 Manual
implícita que la valoras como persona, al igual que su forma de pensar. Ese es
el punto de partida para generar pensamiento de calidad. Si en algún
momento la otra persona deja de hablar, podemos preguntarle: ¿Qué más
piensas sobre esto? ¿Qué otras ideas vienen a tu mente? O ¿Cuéntame un poco
más de eso?
Para que las personas piensen muy bien alrededor tuyo, Kline menciona
que tienes que tener, paradójicamente, tu atención al 100% en 3 lugares de
manera simultánea:
• 100% en el contenido de lo que te están diciendo (en las ideas, y en los
posibles pensamientos futuros);
• 100% en tu respuesta a lo que te están diciendo (expresión corporal,
facial);
• 100% en el Ambiente para pensar que estás proveyendo.
Balancear estos tres elementos es el secreto de la atención.
Tema n.° 3: Escucha
La escucha es fundamental para poder generar un buen pensamiento, y
buenas ideas. Así como la atención, es algo que quizá damos por
sobreentendido, pero si le ponemos foco y desarrollamos nuestra capacidad
para escuchar, nuestras relaciones y los resultados de nuestras conversaciones
puede mejorar significativamente.
Cuando la otra persona está totalmente contigo –interesada, con ganas de
empatizar contigo– te sientes visto, y comprendido. Las personas se abren
cuando realmente están siendo escuchadas. La confianza se va
incrementando, y se sienten más seguras. La escucha se puede aprender y

desarrollar a lo largo de la vida, vamos a ver dos formas de pensar la escucha,
de modo que podamos comprenderla mejor.
Elliot Rosembaum escribe sobre la escucha en su libro “Los 5 niveles de la
escucha”, siendo el nivel 1 “interrumpir”. Cuando estamos en ese nivel, el de
interrupción, creemos que escuchamos, pero mientras lo hacemos estamos
pensando que ya sabemos lo que va a decir la otra persona. Este nivel se
plantea como el más bajo, porque uno no está realmente escuchando, y
encima interrumpe a la otra persona.
El nivel 2, se llama “esperar”. Se da cuando la persona que escucha está
aparentando que está escuchando tus palabras, pero realmente está
esperando que la otra persona deje de hablar para poder decir lo que quiera.
Este nivel es muy usual en las interacciones cotidianas, y es un inhibidor del buen
pensamiento.
Interrum Transfor
Esperar Reflejar Sentir
pir mar
Figura 1. 5 niveles de escucha. Elaboración propia.
El nivel 3 se da cuando hacemos “espejo” o “reflejamos” lo que dice el
otro. Un ejemplo de esto podría ser que cuando alguien te diga “ayer en la
noche estaba muy preocupado antes de dormir y no he podido dormir bien, y
por eso me he despertado tarde hoy”, tú le respondas: “entonces ayer en la
noche estabas preocupado, y por eso no has dormido bien, y llegado tarde.
¿Lo entendí bien?”. Lo que ocurrió fue un parafraseo o repetición de lo que has
oído, y no muestra que hayas interiorizado lo que has escuchado. Si bien este
10 Manual
nivel es mejor que los anteriores, no implica una escucha desarrollada, pues tu
atención no está necesariamente enfocada en la otra persona y en el
significado de sus palabras.
El nivel 4 es el de “sentir”, y se da cuando percibimos la palabra, el
lenguaje corporal, y el tono de voz de la persona que nos está hablando. Es un
nivel avanzado, y requiere que tengamos toda nuestra atención en la otra
persona. Una persona que escucha en el nivel 4, te ayuda a entender qué hay
en tu mente. Se llama “sentir” porque la persona que escucha en este nivel está
utilizando los sentidos para comprender el significado real de lo que la persona
está diciendo -y lo que no-, combinando las distintas formas de comunicación.
El nivel 5 se llama “transformar”, y se da cuando la persona que escucha
utiliza su atención, y la capacidad de hacer buenas preguntas, que inviten a
pensar, que sean abiertas, centradas en la experiencia de la persona, y que
ayuden a clarificar. Las personas que escuchan en el nivel 5 en vez de ofrecerte
soluciones, buscan las soluciones que ya están dentro de la persona que está
hablando. Van de la mano con la idea de que la mente que plantea el
problema es también la que tiene la solución.
En el libro Coaching Coactivo, los autores mencionan que hay dos
aspectos sobre la escucha. El primero es conciencia, y el segundo impacto. La
conciencia incluye la información que recibimos, la que escuchamos con
nuestros oídos, pero también la que percibimos con todos nuestros sentidos y
con nuestra intuición. Es conciencia sobre el lenguaje corporal, sobre el tono de
voz, y todo lo que podamos percibir.
El impacto refleja el efecto de nuestra escucha en la otra persona. Como
alguien que escucha de manera efectiva, no sólo tienes que estar atento a lo
que escuchas, sino al impacto que tienes en el otro.

Albert Mehrabian, un pionero en la investigación de lenguaje corporal,
encontró que el impacto total es un mensaje es de 7 % (sólo las palabras), y 38%
vocal (incluyendo tono de voz, inflexión, y otros sonidos) y 55% no verbal. Es
importante también percibir las emociones de la persona, mientras escuchas lo
que están diciendo.
Allan y Barbara Pease, en “El libro definitivo de lenguaje corporal”,
mencionan tres reglas para leer el lenguaje corporal.
La primera es “Lee los gestos en clusters”, es decir no interpretes un gesto
solitario, sino observa los demás. Así como cualquier lenguaje hablado, el
lenguaje corporal tiene palabras, oraciones y puntuaciones. Cada gesto es una
palabra, y una palabra puede tener significados distintos. Sólo cuando una
palabra es puesta en una oración es que podemos saber el significado de esta.
Los gestos vienen en oraciones llamados “clusters”. Un cluster necesita al menos
tres palabras hasta que puedas definir cada una de las palabras. Una persona
perceptiva es la que puede leer las oraciones de lenguaje corporal y hacer un
match con las oraciones verbales de las personas.
La segunda regla es “Busca congruencia”. Las investigaciones muestran
que las señales no verbales tienen un impacto cinco veces mayor que el canal
verbal, y que cuando el lenguaje verbal y no verbal no son congruentes, las
personas se basan en el mensaje no verbal y desestiman el contenido verbal.
La tercera regla es “Lee los gestos en contexto”. Esto implica tomar en
consideración el contexto en el cual se está expresando un gesto. Por ejemplo,
si alguien está con los brazos cruzados en un terminal de buses es posible que
tenga frío, a diferencia de alguien a quien le están vendiendo algo y que
escucha con los brazos cruzados.
Entonces, cuando leas el lenguaje corporal de alguien, ubica los gestos
12 Manual
en clusters u oraciones, busca congruencia e incongruencia, y léelos en
contexto.
Los niveles de escucha que proponen en la metodología de Coaching
Coactivo son tres:
El primer nivel se llama “Escucha Interna”. Escuchamos las palabras de la
otra persona, pero nuestra atención está puesta en qué significa para mí esto,
personalmente. El nivel 1 es todo sobre mí: mis pensamientos, mis juicios, mis
sentimientos, mis conclusiones sobre mí mismo y los demás. Momentos en los que
sería razonable estar en un nivel 1 de escucha sería si estamos viajando solos, y
queremos pensar y dilucidar lo mejor para nosotros. O si estamos en un
restaurant y estamos pidiendo algo. El nivel 1 se da también cuando estás
hablando con alguien, pero estás pensando qué vas a comer, o qué vas a
hacer luego, o en cuánto tiempo te vas a ir: estás centrado en ti y no en la otra
persona.
El nivel 2 de escucha se llama “Escucha enfocada”, y se da cuando
tienes un foco en la otra persona: escuchas sus palabras, lo que dicen, cómo lo
dicen. Te das cuenta de lo que no dicen. Ves sus sonrisas o sus lágrimas en su
tono de voz o en su mirada. Escuchas lo que valoran, lo que los hace sonreír y lo
que frunce su ceño. Escuchas su manera única de mirar el mundo. En el nivel 2
la energía y la información vienen de la persona que habla, y la persona que
escucha es consciente del impacto que tiene en la otra persona. El nivel 2 es
sobre empatía, clarificación y colaboración. Cuando las personas se
comunican de esta forma, hay un sentido grande de soporte, compromiso y
motivación.
El nivel 3 de escucha es el de “Escucha Global”, y es como si tú y la otra
persona fueran el centro del universo, recibiendo información de todos lados al

mismo tiempo, como si tuvieran un campo de fuerza alrededor. Incluye todo lo
que puedes percibir con sus sentidos, así como las sensaciones emocionales.
Este nivel incluye la acción, la inacción y la interacción. Si el nivel 2 es como un
láser enfocado en la otra persona, el nivel 3 es como un campo magnético. Las
ondas son invisibles, pero confiamos en lo que percibimos. Algo que nos puede
ayudar mucho a escuchar en este nivel es la intuición, que podemos desarrollar.
El nivel 3 se conoce también como escucha ambiental: notas la temperatura,
el nivel de energía, la luminosidad y la oscuridad, tanto literal como figurativa. Si
quieres desarrollar tus habilidades como presentador, facilitador o docente, el
nivel 3 es vital. Leer el ambiente es una habilidad clave para el liderazgo.
Escucha
Interna
Escucha
Enfocada
Escucha
Global
Figura 2. Los 3 niveles de escucha (Coaching Co-activo)
14 Manual
Tema n.° 4: Apreciación
La apreciación es clave. Diversas evidencias nos plantean que el ratio de
5:1 de apreciación versus críticas, ayuda a que las personas piensen por sí
mismas. Un estudio realizado por Marcial Losada y Emily Heaphy en el 2004, llegó
a que el ratio promedio de los equipos de mejor desempeño era de 5.6 (esto es,
casi seis comentarios positivos por uno negativo). Los equipos de desempeño
medio tenían como promedio 1.9 (casi el doble de comentarios positivos por
negativos). Los equipos de bajo desempeño tuvieron, en promedio, un ratio de
0.36 a 1, esto implica casi tres comentarios negativos por cada positivo.
Esto coincide con la información recabada por John Gottman en su
análisis de la probabilidad de las parejas de divorciarse o mantenerse casadas.
El determinante más importante fue el ratio de comentarios positivos a negativos
que una pareja le hacía a la otra. El ratio óptimo también era de 5:1. Los que
terminaron divorciados, el ratio era de 0.77 a 1, esto es casi tres comentarios
positivos por cuatro negativos.
Es importante indicarle a una persona, tanto con nuestras palabras como
con nuestras expresiones faciales, que los respetas, que los aprecias como
pensadores y como personas, incluso si no estás de acuerdo con sus ideas, o si
no te gustan particularmente.
Kline nos menciona que la apreciación hacia alguien debe de ser: a)
genuina; b) sucinta (corta); y c) concreta (específica).
El no recibir la apreciación puede destruir el ambiente para pensar. Si vas
a corregir algo, empieza apreciando a las personas en un ratio de 5:1, y cuando
menciones la oportunidad de mejora, hazlo con asertividad o con principios de
Comunicación no violenta (Rosenberg, 2006)

Tema n.° 4: Los demás componentes
4.1. Preguntas Incisivas
Las preguntas incisivas son las que nos ayudan a remover supuestos que
nos pueden estar limitando. Lo primero es encontrar las suposiciones que nos
están limitando. Por ejemplo, una de las creencias o supuestos limitantes más
comunes es que las personas no se sientan lo suficientemente capaces, o que
no sientan que son suficiente como seres humanos. En una situación así, podrías
preguntarte: ¿qué estoy asumiendo para sentir que no soy suficiente? Las
respuestas podrían ser, por ejemplo: estoy asumiendo aún no he realizado cosas
importantes, o que estoy engañando a los demás y ellos creen que soy más
competente de lo que realmente soy. O que no me quieren lo suficiente. Para
crear la pregunta incisiva reemplazamos la suposición limitante por una
liberadora, por ejemplo: Si supiera que yo valgo suficiente porque siempre trato
de dar lo mejor de mí y me preocupo por el bienestar mío y de los demás ¿cómo
me sentiría?
Si los trasladamos a grupos, si ya se nos han ido las buenas ideas,
podemos preguntarnos: ¿Qué estamos asumiendo aquí que está limitando
nuestro pensamiento en este tema? Si por ejemplo la respuesta es: “Que sólo los
directivos pueden pensar lo suficientemente bien”. La podemos cambiar a: ¿Si
supiéramos que podemos pensar tan bien sobre esto como cualquier otra
persona, incluso mejor, ¿cuáles serían nuestras ideas ahora?
Las preguntas incisivas activan nuestra mente. Son simples. Y desde distintas
experiencias que he podido acompañar, funcionan.
16 Manual
4.2. Igualdad
La igualdad es un término muy interesante cuando lo planteamos desde
la óptica de pensadores. ¿Creemos que los demás pueden pensar tan bien
como nosotros? Es una pregunta que muchos podrían argumentar que es obvia,
pero no lo es. Es muy común encontrar espacios profesionales donde un jefe
interactúa con los demás pensando que sus ideas con mejores o más
elaboradas que las demás. Las personas deberían de tener igualdad como
pensadores. Imaginemos a un docente que cree que piensa mejor que sus
estudiantes. ¿Crees que podrá inspirarlos a ser mejores?
Rosenthal y Jacobson (1968) realizaron un estudio en una escuela
primaria de California, donde les dijeron a los docentes que un 20% de sus
estudiantes se esperaba que sean más inteligentes que el promedio, y se les
dieron los nombres de estos. Sin embargo, estos estudiantes habían sido elegidos
al azar. Al inicio del período, se les tomó un examen de IQ, y al final se repitió.
Los estudiantes de primer y segundo grado mostraron un incremento en el grupo
control. Esto llegó a la conclusión que las expectativas de los docentes,
particularmente de los más pequeños, pueden influenciar el logro de los mismos.
El docente debería de prestarle atención a los estudiantes, mostrarles que
importan, especialmente en momentos de dificultad.
Si los participantes de un grupo saben que van a tener su turno para
hablar, mejora la calidad de su escucha. Ayuda también a que se sientan
valorados. Muchos líderes creen también que tienen que pensar por los demás,
y eso puede ser un supuesto limitante. Escuchar puede liberar el buen
pensamiento, y ayudar al grupo, que podría por ejemplo ser una familia, un
grupo en el trabajo, entre otros.

4.3. Ligereza
La ligereza o naturalidad crea, la urgencia destruye. Cuando estamos
apremiados por el tiempo, perdemos la oportunidad de que nuestra mente se
expanda y piense mejor. Cuando se trata de ayudar a las personas a que
piensen por sí mismas, a veces hacer significa no hacer: dejar el espacio para
que las personas puedan pensar con tranquilidad. Es la ausencia de tensión o
apuro.
La urgencia les impide a las personas a pensar claramente. Muchas
veces, nos menciona Kline, no tener apuro es lo que produce resultados, como
el caso de estudio en Londres donde los gerentes senior tuvieron un ahorro de
62% cuando manejaron sus equipos con la metodología de Ambientes para
pensar. Esto se materializó en 2,304 horas de trabajo de gerentes por año.
4.4. Motivación (no competición)
La competición es la forma a la cual hemos estado acostumbrados a
interactuar, pero puede sofocar la motivación. Ser mejor que, no es
necesariamente ser bueno. Es mejor ponerse el estándar uno mismo, de lo que
es un trabajo bueno, y avanzar en ese sentido. Competir tiene el riesgo de estar
constantemente comparando, y nos distrae de apreciar lo bueno. Recordemos
las formas de escucha, el nivel 1 de interrumpir o el 2 de esperar, es una forma
competitiva de escuchar. Lo que buscamos es justamente el nivel 4 y 5, de sentir
y transformar.
Alguien que escucha en modo competitivo (esperando su turno para
responder sin prestar atención, por ejemplo), es un inhibidor de pensamiento.
Cuando alguien quiere parecer más creativo o inteligente que tú, va a ser muy
difícil que aprecie tu pensamiento y tus ideas. Busca apreciar a las personas por
18 Manual
lo que piensan sin ánimo de competir o de ser mejor que alguien, y la interacción
será mucho más provechosa.
4.5. Sentimientos
Los sentimientos son esenciales para que la comunicación pueda darse
y pueda ser fluida. Algo que puede bloquear u obstruir la comunicación es la
negación o no identificación de sentimientos. Un primer paso para eso es que
podamos reconocer los sentimientos existentes a nivel personal, y nombrarlo.
Permitir la liberación emocional nos ayuda a motivar o restaurar el pensamiento.
Y lo opuesto, que sería cuando no aceptamos o notamos nuestros sentimientos,
puede bloquear o nublar nuestra forma de pensar. Si expresamos nuestros
sentimientos, el pensamiento se vuelve a activar. Incluso llorar, y expresar tus
emociones, te puede ayudar a pensar mejor, con más claridad.
El profesor Joseph Forgas de la Universidad de New South Wales, en
Sidney, Australia, ha conducido diversos estudios para determinar si la tristeza
(ligera) puede ser un estado que nos ayude, en vez de uno que queramos evitar.
Encontró que la tristeza nos puede ayudar a discernir mejor, y a leer mejor a las
personas, e incluso nos puede dar mayor tenacidad.
En un estudio de Todd Kashdan y Robert Biswas-Diener, les pidieron a los
participantes que vean un video de personas acusadas de robo. Algunas de las
personas de los videos habían robado y otras no. Los observadores considerados
“felices” detectaron si alguien estaba mintiendo el 49% de veces. Los
observadores que fueron experimentalmente puestos en un estado triste
tuvieron resultados distintos, pudieron detectarlos en un 62%.
Otro estudio liderado por Victoria Visser les pidió a los participantes
completar dos tareas, una más analítica (realizar un sudoku) y otra más creativa

(lluvia de ideas). Encontraron que cuando el facilitador inducía alegría desde el
tono de voz, la tarea creativa se hizo 200% mejor; pero la tarea analítica se hizo
400% veces mejor cuando el líder daba muestras de tristeza.
Si vemos la molestia, por ejemplo, puede ser un signo de que hay algo
importante que ver. Algo que tu cuerpo y tu mente te están tratando de decir.
Randy Taran nos menciona que cuando le das la bienvenida a la molestia como
un mensajero, puedes llevar tu atención y conciencia para sanar, volverte más
fuerte y resiliente. Al escucharte, puedes actuar de manera consciente. La
molestia también puede ser un indicador que un límite tuyo no se ha respetado,
y puede darte información valiosa para restaurarlo. El establecer límites claro
que se alineen con tus valores, puede darte la seguridad, confort y libertad para
ser quién eres.
4.6. Información
Hemos escuchado muchas veces que la información es poder; pues eso
cobra muchísima relevancia cuando queremos que las personas piensen bien.
Si las ideas que creamos están basadas en información errada, las acciones que
se generen no funcionarán. Kline nos menciona que ocultarle información a
alguien es un acto de imperialismo intelectual.
El pensador necesita información, en los momentos adecuados. Es
importante dar o pedir información, pero es también importante encontrar el
momento oportuno, esto implica no interrumpir a la persona que está hablando,
de modo que se respete su proceso de pensamiento.
La negación es también relevante, que implica asumir que lo que es
verdad no es verdad. La percepción de la realidad es fundamental para que
podamos pensar bien, y esto implica también ver los puntos ciegos que
20 Manual
podamos estar teniendo. Para esto podemos preguntarnos: ¿Qué no estoy
viendo? ¿Qué es lo peor que podría pasar si afronto esto? ¿Y qué es lo peor que
podría pasar si no lo hago? O ¿Qué estoy asumiendo que me hace evitar esto?
4.7. Diversidad
Añadir calidad por las diferencias entre pensadores. El mundo es diverso,
nuestras diferencias son reales y buenas, y estas nos pueden ayudar a pensar
mejor. A pesar de ellos, existen grupos donde los pensadores son todos iguales:
hombres, blancos, de cierta edad y con un poder adquisitivo similar. La
homogeneidad es también una forma de negación, al mismo tiempo que es
una oportunidad perdida de tener miradas distintas que aporten a una mejor
idea colectiva. La diversidad de pensadores va a mejorar la calidad del
pensamiento individual y colectivo.
4.8. Lugar
El lugar nos puede ayudar a pensar mejor. Podemos crear un ambiente
físico que le diga a las personas: tú importas. El ambiente donde realizamos una
reunión, o una clase, nos puede ayudar (o no) a pensar mejor. Es por eso que
en tantas empresas hay ahora una tendencia a que los lugares o implementos
sean más coloridos, inspiradores y acogedores.
Luego de aplicar la metodología por años, se dieron cuenta que el
“lugar” tenía otro componente, que era el pensador mismo: cuerpo, mente y
espíritu. Lo que comemos nos puede ayudar, o no, a pensar mejor. Lo mismo
sobre nuestras emociones o pensamientos. Ante esto hay algunas preguntas
pertinentes ¿Te alimentas de tal forma que te ayuda a pensar mejor? ¿Te
mantienes hidratado a lo largo del día? ¿Tienes conciencia de las emociones
que suelen tener durante el día, y si estas te ayudan, o no, a pensar mejor? ¿Las

preguntas que te sueles hacer a ti mismo durante el día, promueven, o bloquean
tu pensamiento? Tu cuerpo, mente y espíritu, es el lugar donde se crean y
desarrollan tus pensamientos.
10 componentes de los ambientes para pensar (cambiar la imagen y traducirla
al español)
Figura 3. Diez componentes de un ambiente para pensar. Adaptado de "Más tiempo para pensar" por N. Kline,
2015.
22 Manual
De la teoría a la práctica
¿Qué significa para ti esta imagen?
Figura 4. Ejemplo de la tercera regla para el lenguaje corporal. Fotografía de Arnold Schwarzenegger. Dominio
público.
Para los occidentales esto significa “bien”, para los italianos “uno”, “cinco” para los
japoneses, y es una expresión de rechazo para los griegos.
Ahora mira esta imagen, ¿quién te parece que está en una posición de ventaja?
Figura 5. Ejemplo de la segunda regla para el lenguaje corporal. Fotografía de John F. Kennedy y Richard Nixon.
Dominio público.
Las personas que suelen estar en la izquierda, principalmente con los apretones de
manos, suelen verse como mejor posicionadas o en ventaja.

Glosario de la Unidad 1
Ambientes para pensar: Metodología que se centra en la importancia de pensar

por uno mismo, y plantea que todo lo que uno cree depende de eso: de la
calidad de tu pensamiento. Ella propone diez componentes que ayudan a las
personas a pensar mejor, a promover la calidad del pensamiento. Si bien cada
uno ya suma a la calidad del pensamiento de cada uno, el aplicar los diez en
conjunto hace que su impacto sea mucho más potente. Los diez componentes
son: Atención, Preguntas incisivas, Igualdad, Apreciación, Ligereza, Motivación
(no competición), Sentimientos, Información, Diversidad y Lugar. (Kline, 2002)
Apreciación: Implica apreciar o valorar lo bueno de la otra persona. Se centra

en el hecho de que uno piensa y se siente mejor cuando es apreciado. Los ratios
recomendados para que las personas puedan recibir comentarios positivos
versus oportunidades de mejora son en promedio cinco positivos por uno
negativo.
Atención: Implica enfocarnos, bien en nosotros, en los demás, o en la

interacción con otro. Tiene implícita a la conciencia, pues esta es fundamental
para ver lo que está sucediendo con curiosidad. Para aplicarla debemos de
estar totalmente en el presente, no en el pasado ni en el futuro.
Diversidad: Desde la metodología de ambientes para pensar, se entiende la

diversidad respecto a los pensadores. Es decir, que un grupo haya personas de
distintos contextos, especialidades, géneros, que puedan aportar diversidad de
pensamiento.
Escucha: Implica escuchar con atención a la otra persona, tanto la palabra,

como el tono de voz, y el lenguaje corporal. Hay distintas formas de entender
los niveles de escucha, en esta unidad se presentan dos.
Igualdad: Desde la metodología de ambientes para pensar, la igualdad se

plantea desde la óptica de pensadores. Es decir, igualdad pensadores. Se
propone que en un ambiente para pensar todos los participantes tienen la
misma capacidad para pensar, y por lo tanto para poder generar ideas.
Lugar: En la metodología de ambientes para pensar, lugar se refiere a dos

subcomponentes. Primero al lugar físico que te rodea, se propone que sea un
lugar que te diga de manera implícita que tú importas. Segundo, a tu cuerpo
físico, que es el lugar esencial donde siempre piensas. Si te alimentas bien, y
cuidas tu cuerpo, es mucho más probable que puedas pensar mejor.
Preguntas Incisivas: Son preguntas que nos ayudan a eliminar supuestos que nos
están limitando. Primero se encuentra la creencia o supuesto que nos está
limitando, y luego esta se reemplaza por uno liberador.
24 Manual
Bibliografía de la Unidad 1
Forgas, J. P. (4 de junio de 2014). Four Ways Sadness May Be Good for You [Mensaje en
un blog]. Recuperado de
https://greatergood.berkeley.edu/article/item/four_ways_sadness_may_be_go
od_for_you
Gottman, J. M. y Levenson, R. W. (agosto de 1992). Marital Processes Predictive of Later
Dissolution Behavior, Physiology, and Health. Journal of Personality and Social
Psychology, 63(2), 221-233.
Kashdan, T. y Biswas-Diener, R. (2015). The Upside of Your Dark Side: Why Being Your
Whole Self–Not Just Your "Good" Self–Drives Success and Fulfillment. New Jersey:
Plume Books.
Kline, N. (2002). Time to Think: Listening to Ignite the Human Mind. London: Cassell.
Losada, M. y Heaphy, E. (1 de febrero de 2004). The Role of Positivity and Connectivity
in the Performance of Business Teams: A Nonlinear Dynamics Model. American
Behavioral Scientist, 47(6), 740-765.
Rosenbaum, E. B. (2011). The Valued Self: Five Steps To Healthy Self-Esteem.
Bloomington: iUniverse Publishing.
Rosenberg, M. B. (2006). Comunicación no violenta: un lenguaje de vida. Buenos Aires:
Gran Aldea Editores.
Rosenthal, R. y Jacobson, L. (1968). Pygmalion in the Classroom: Teacher Expectation
and Pupil's Intellectual Development. New York: Holt, Rinehart & Winston.
Taran, R. (2019). Emotional Advantage: Embracing All Your Feelings to Create a Life You
Love. New York: St. Martin's Essentials.
Zenger, J. y Folkman, J. (15 de marzo de 2013). The Ideal Praise-to-Criticism Ratio.
Recuperado de https://hbr.org/2013/03/the-ideal-praise-to-criticism

26 Manual

Manual Unidad 1

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Laboratorio Avanzado de

En este curso, respecto al liderazgo, vamos a profundizar sobre herramientas esenciales

En el proceso de innovación, vamos a encontrar un reto de innovación, en el cual se le

Los contenidos del manual se dividen en:

Unidad 1: Un ambiente para pensar

En esta unidad veremos los diez componentes de un ambiente para pensar, y

Unidad 2: Problema y reto

Unidad 3: Mentalidad emprendedora e innovación

En esta unidad se generarán ideas que convergerán en un proyecto de innovación,

Unidad 4: Propósito personal y hacia el mundo

En esta unidad se analizará y reflexionará sobre las necesidades humanas, según

Universidad Continental | Manual 3

Resultado de Resultado de Resultado de Resultado de

Tiempo mínimo de estudio

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4

8 horas 8 horas 8 horas 8 horas

Tema n.° 1: Un ambiente para pensar

pensaría intuitivamente. Nancy Kline, autora de “Tiempo para pensar” (Time to

venido probando en distintas organizaciones y prácticas en distintas partes del

mundo. Esta se centra en la importancia de pensar por uno mismo, y plantea

que todo lo que uno cree depende de eso: de la calidad de tu pensamiento.

promover la calidad del pensamiento. Si bien cada uno ya suma a la calidad

Preguntas incisivas, Igualdad, Apreciación, Ligereza, Motivación (no

Universidad Continental | Manual 5

Ambientes para pensar

Ligereza Motivación Sentimientos Información

Tema n.° 2: Atención

La atención suele ser un componente que muchas veces damos por

sentado, pero no le damos su real importancia. A lo largo de nuestro día solemos

cien por ciento nuestra atención.

Pero… ¿qué tan cierto eso?

La atención pienso que tiene tres formas de verse. La primera es atención

la atención en nosotros mismos para entender nuestra fisiología, respiración,

La segunda se da cuando centramos nuestra atención en la otra

su lenguaje corporal? ¿Cómo está su respiración? ¿Cómo es su tono de voz en

los diferentes momentos de la conversación? Es importante ser conscientes de

La tercera forma de ver la atención es cuando nos centramos ya en la

relación que ocurre cuando dos personas interactúan; es decir, en el ambiente

un ambiente de confianza? ¿Qué tipos de preguntas se están haciendo? ¿Se

La atención es un reto diario. Es como un músculo que tenemos que

trabajar cada día, con conciencia y honestidad hacia nosotros mismos, de

modo que podamos incrementar constantemente nuestra capacidad de estar

presentes y de dar toda nuestra atención.

La atención está implícita en los otros 9 componentes, que ya veremos

más adelante. Cuando escuchamos a alguien, menciona Kline, en gran medida

la calidad de lo que estamos oyendo está dado por la calidad de la atención

que le prestamos a la otra persona. Viene de la mano con la no interrupción.

tu pensamiento. La atención es también un elemento que puede encender la

creatividad: es creación al mismo tiempo que creadora. Ayudar a alguien a

Universidad Continental | Manual 7

A continuación, te proponemos una meditación basada en tu

respiración, que propone Ornish (2019):

1. Mira el tiempo y decide cuánto tiempo vas a dedicártelo a ti mismo.

Puedes poner una alarma. Puedes empezar con 5 minutos.

2. Siéntate de manera cómoda, con la espalda recta, y tu cuerpo relajado.

3. Cierra los ojos, y lleva tu atención a tu respiración.

4. Respira desde la nariz, y date cuenta de la cómo fluye primero hacia

adentro y hacia abajo, y luego hacia arriba y hacia afuera.

5. Luego, presta atención a la profundidad y amplitud de tu respiración.

Con cada inhalación, mira hasta qué punto tu respiración puede

expandir la capacidad de tus pulmones.

6. Siente cómo tu pecho sube y baja, y cómo tu barriga o estómago se

mueve hacia adentro y hacia afuera, mientras respiras. El sistema entero

parece moverse en ritmo con tu respiración.