TABLERO DE CONTROL

Héctor Javier Sambonino Rodríguez

 Concepto
El tablero de control es una herramienta compuesta por varios indicadores el cual se la utiliza
en el campo de la administración de empresas que es utilizado para poder diagnosticar
adecuadamente cualquier situación que pueda presentarse.

Antecedentes
Los tableros de control nacen a fines de los años 80 y principio de los 90 ya que en este
tiempo habían surgido una seria de problemas que conducían al mal funcionamiento de la
empresa al no tener una metodología correcta de resolver un problema. Entre los problemas
que se presentaron o los más comunes en ese tiempo tenemos los siguientes:
Redundancia de Datos.- En el pasado las empresas manejaban la información de forma
desordenada y al querer buscarla se ocasionaban muchos problemas ya que habían pérdida
de datos o datos repetidos ya que no existía un buen control.
Mal control de la producción.- En antes no se llevaba un buen control ni una forma
adecuada de almacenar la información y los datos estadísticos. Esto ocasionaba que las
empresas no sepan su cantidad de producción que realizaba.
Mal toma de decisiones al presentarse un problema.- Esto era un problema constante
que se ocurrían en el pasado porque cada vez que se presentaba algo debido a la falta de
información de las situaciones que se presentaban se tomaban mal las decisiones y esto
hacía que la empresa obtenga bajo rendimiento o pérdidas.

Introducción
Hoy en día es necesario que toda empresa tenga un tablero de control ya que es muy vital
para el buen funcionamiento de la misma.
Existen varios indicadores que se utilizan en las empresas dependiendo de las áreas que
tengan en cada indicador se debe definir los valores o los parámetros a los cuáles va a estar
sujeto el indicador para así poder tener un buen monitoreo o supervisión de la información.
El tablero de control se los tiene en las áreas más importantes de la empresa ya que si
sucede algún problema esto podría detener la producción o la atención y esto le ocasionará a
la empresa una gran pérdida.

Metodología
La metodología se inicia buscando problemas en las áreas mas importantes de la empresa
para así cuando se presente alguna situación el responsable del monitoreo de la información
pueda actuar de inmediato para impedir que la empresa pare y deje su producción. Este
método fue creado para poder ser utilizado y aplicado en todas las empresas
independientemente de su estructura organizacional.
Todo tablero de control debe tener por lo menos los siguientes ítems:
Indicadores establecidos: Son los que se encargan de dar la información sobre el área, se
debe definir: fuente, unidad de medida, frecuencia o periodo que puede ser (on line, diario,
semanal, mensual), el alcance que va a tener (mensual, acumulado), base de comparación,
tendencia, historia y responsable de monitoreo.
Objetivos para los indicadores: Sirve para comparar mes a mes el resultado real con el
resultado meta que se ah planteado la empresa.
Tolerancias: Son los rangos de variación que son permitidos con respecto a los valores
meta.
Alarmas: Es para saber a partir de qué valores se deben iniciar acciones correctoras o tomar
una decisión.
Acciones: Tiene que haber un proceso sistematizado o una logística para que realice las
acciones correspondientes para mejorar o resolver el problema cuando se entra en zona de
alarma.
Benchmarks: Son la bases de comparación que se realizan permanentemente para conocer
las variaciones de los resultados constantes de cierto indicador con los resultados de otra
área.
Apertura: Es donde nosotros podremos dividir y clasificar la información de una manera
eficaz para así poder encontrarla en cualquier momento que nosotros la necesitemos para
resolver cualquier situación que se nos presente.
Parámetro de alarma: Es donde ponemos los rangos en los que vamos a determinar
cuando nuestra producción este bien o este fallando por ejemplo puede ser un 6% sobre un
valor específico.
Gráfico: Sirve para poder representar gráficamente la realidad del funcionamiento de nuestra
empresa. Por ejemplo barras, líneas, etc.
Responsable de monitoreo: Es el encargado de informar a sus superiores cuando se
presente alguna situación imprevista.

Tipos de Tableros
Debido a las diferentes necesidades que tienen las empresas se han encontrado la manera
de implementar cuatros tipos de Tableros:
Tablero de Control Operativo: Es aquel tablero que nos permite realizar un seguimiento
minucioso del estado de situación de determinado sector y procesos que tiene la empresa,
para poder tomar a tiempo las debidas medidas para corregir las situaciones que se hayan
presentado. Este tablero se lo utiliza debido al crecimiento de las empresas esto obliga a
tener un mayor control de las áreas.
Tablero de Control Directivo: Es aquel tablero que nos permite monitorear y supervisar los
resultados de la empresa que se obtienen en los diferentes puntos claves en el que se puede
segmentarse. Este tablero está más dirigido al seguimiento de los resultados de los
indicadores internos de la empresa a corto plazo. Su periodo de monitoreo puede ser
mensual.
Tablero de Control Estratégico: Nos da la información interna y externa que se necesita
para conocer la situación y evitar tener resultados desagradables con respecto al
posicionamiento estratégico de la empresa.
Tablero de Control Integral: Nos da información relevante para que la alta dirección o
directivos de la empresa puedan conocer la situación integral de su empresa.

Beneficios

El tablero de control nos permite reducir la carga de la información al enfocar las

variables críticas del negocio que se presentan limitando el número de indicadores a
obtener.

Permite ordenar los objetivos estratégicos que tienen planteados la empresa con los
objetivos de cada unidad de negocios o áreas con los que tenía establecidos para
cada proceso.

Nos facilita la detección rápida de desvíos significativos o problemas en el rendimiento

y en el desempeño del negocio y nos permite tomar las respectivas acciones
correctivas de forma inmediata y eficaz.

Refuerza las posibilidades de éxito en la gestión empresarial, ya que permite una

vigilancia estrecha y continua de las acciones que hacen posible los resultados
esperados.

Mejora la adaptabilidad y desarrollo de la empresa con proyección al futuro, ayudando

a supervisar y monitorear la creación de fortalezas para poder ser competitiva y lograr
cumplir sus objetivos planteados.

Nos facilita el conocimiento del rendimiento de nuestra empresa por medios de

gráficos y reportes los cuales son muy efectivos a la hora de comparar el progreso o
desarrollo de la misma.
 Alcance del Tablero
Cada Tablero tiene un determinado alcance o parámetros que limita pero a su vez fortaleza
su manera de usarlo, entre los cuáles tenemos:

Como una herramienta formal de supervisión el tablero tiene un alcance limitado para
poder recoger y analizar toda la información. Esto es muy útil para intentar contabilizar
lo que antes considerábamos no contabilisable a través de encuestas. Los límites que
se indican en el tablero deben ser complementados con otras herramientas de control
de información.

Puede estar diseñado para poder facilitar el análisis y la manipulación de la

información para que así pueda ser entendida y analizada por los respectivos
directivos o delegados de la empresa.

Nos muestra cierta información y nos permite saber cómo está la empresa o cualquier
sector pero sin poder identificar directamente quién es el responsable de lo que
suceda. Para poder evaluar a los responsables existen otras herramientas en los
cuales debemos aplicar criterios de controlabilidad, asignándole a cada área cierta
persona encargada para poder tener un control significativamente, y de igualdad,
conociendo el resultado a quien le corresponda.

Un Tablero de Control puede servirnos de mucha ayuda siempre y cuando nos ayude
a entender la situación en la que se encuentra una empresa de acuerdo a una
estrategia u objetivo que se haya planteado.

En un comienzo se establece qué mirar para poder diagnosticar y generar un buen

resultado de análisis. Para poder centrar toda la acción hay que definir aquellos
parámetros e indicadores que puedan darnos a conocer resultados esperados por la
empresa.

Herramienta de diagnóstico
El Tablero de control es una herramienta de diagnóstico muy eficaz para evaluar cualquier
tipo de situación pero tiene límites entre los cuáles tenemos:

Muestra solo los datos que son cuantificables

No cambia la decisión de los directivos

No busca cambiar totalmente la manera de resolver los problemas.

Objetivos del sistema de mediciones
Lograr manejar la empresa de una manera óptima de acuerdo al organigrama y objetivos que
se hayan planteado.
Convertir y desarrollar las empresas para poder automatizar los procesos y tener un mejor
rendimiento.
Agilizar los métodos de resolver los problemas para que así la empresa no sufra una para y
no obtenga pérdidas.
Un manejo adecuado de la información a la hora de hacer reportes o tener que realizar
comparaciones con otros datos.
Mejorar un proceso operativo importante
Intentar que los tableros de control den reportes prácticos y entendibles periódicamente
dependiendo de la petición del operario para que así el que está a cargo de las áreas pueda
determinar una decisión si el funcionamiento de empresa está bien o mal.
Ordenar la empresa
Para que el tablero de control tenga un buen funcionamiento se necesita de equipos de
última tecnología o por lo menos que soporte las nuevas herramientas que existen. Para esto
se debe tener una buena estructura de la empresa y realizar los procesos ordenadamente
para que así se logre un buen resultado.
Evolución de la empresa
El tablero de control también nos permite poder evolucionar y desarrollar de una buena
manera la empresa para así tener todos los procesos automatizados y que no ocurra pérdida
de información.
Realizar el plan estratégico
Es necesario tener planteado una estrategia o una forma de realizar los procesos las
estrategias pueden ir cambiando dependiendo de las situaciones que se puedan presentar
en la empresa para poder alcanzar todos los objetivos que se hayan planteado al inicio de la
creación de la empresa o su plan de trabajo.

Conclusión
Como conclusión podemos decir que el éxito de un tablero de control no estará visto en su
diseño, estructura o implementación, sino en darle un buen y correcto uso para así poder
sacarle el máximo provecho ya que es una herramienta muy útil.
 Bibliografía
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http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/sixtablero.htm
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http://www.eumed.net/libros/2011a/896/TABLEROS%20DE%20CONTROL.htm
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http://www.ciidet.gob.mx/sgc/index.php?option=com_content&view=article&id=50:icomo-
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http://www.grupoconsult.com/tablero_de_control.html
http://www.top.org.ar/Tablero/tce.htm
http://www.deltaasesores.com/recursos/terminos/t-z/2685-tablero-de-control
http://netgocios.bligoo.com/content/view/77799/Balance-Scorecard-o-Tablero-de-Control.html
http://www.linkedin.com/answers/technology/information-technology/information-
storage/TCH_ITS_IST/781068-102326762
Tablero de Control 2008 autor ALBERTO M. BALLVE
Tableros de Control y Balanced Scorecard de Gaston Carlos Hillar 2006
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Varios ejemplos de tableros de Control y su funcionamiento