ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ

1. Понятие системы, её элементы и характеристики. Общая схема систем

управления. Система управления предприятием, управленческие функции
и уровни управления.

Система – это совокупность взаимосвязанных элементов, которая

определяет некоторую целостность, единство.
Элемент системы – часть системы, которая имеет определенное
функциональное предназначение. Элементы бывают простыми и
сложными. Сложные элементы системы составляются с простых
взаимосвязанных элементов, называемые подсистемами.
Организация системы - внутренняя благоустроенность, согласование
взаимодействия элементов системы, которое определяется, например, в
ограничении разнообразных состояний элементов в рамках системы.
Структура системы – совокупность внутренних постоянных
соединений между элементами системы, которая определяет ее основные
свойства.
Если отдельные элементы системы разнесены по уровням и внутренние
взаимосвязи между элементами организованы только от высшего уровня к
низшему и наоборот, то говорят про иерархичную структуру системы.
Целостность системы – принципиальная несводимость свойств
системы к сумме свойств элементов, которые ее образовывают, и
одновременно зависимость свойств каждого элемента от его места и функций
в середине системы.
В множестве смешанных систем выделяют подкласс эрготехнических
систем ( систем «человек- машина»), которые состоят с человека-оператора –
эрготичный элемент – и машины;
Различают также статические и динамические системы. Состояние
статической системы со временем не изменяется, а динамические системы,
наоборот, со временем изменяют свое состояние.
За характером взаимодействия системы и внешней среды различают
открытые и закрытые системы.
За сложностью системы делятся на простые, сложные и очень сложные,
или большие.
Простая – это такая система, которая состоит из ограниченного
количества элементов и не имеет разветвленной структуры (отсутствуют
уровни иерархии).
Сложная – это система разветвленной структурой и значимым
количеством взаимосвязанных элементов, которые в свою очередь, являются
простыми системами.
Большая – это сложная система, которая имеет ряд дополнительных
признаков:
 1. наличие выделенных составных (подсистем), которые имеют свое
предназначение, которое подчиняется общему предназначению всей
системы;
2. наличие большого количества различных связей между
подсистемами и в середине каждой подсистемы;
3. наличие внешних связей данной системы с другими системами.
В эрготических системах, как правило, происходят процессы
управления
В любом процессе управления существует объект, которым управляют
(организация, отрасль) и орган, который осуществляет управление (человек)

Внешняя среда
Система управления

Управляющая часть Управляемая часть

Информац.
про сост.
объекта
Управляющий
Информ. орган
про
внешн. Управляющая
среду информация
Управляемый
объект

Внешнее
возмущение

Управляющий
орган

Внешняя среда

Процесс управления на каждом уровне можно определить как процесс,

заключающийся в изменении состояния объекта, ведущее к достижению
поставленной цели.
Под управлением понимают обеспечение поставленной цели,
при условии реализации следующих функций: организационной, плановой,
учетной, анализа, контрольной, стимулирования.
Организационная функция заключается в разработке
организационной структуры и комплекса нормативных документов:
штатного расписания фирмы, отдела, группы и т.п. с указанием
подчиненности, ответственности, сферы компетенции.
 Планирование состоит в разработке и реализации планов по
выполнению поставленных задач. Например, бизнес-план для всей фирмы,
план производства, финансовый план и т.д. на различные сроки (год, квартал,
месяц, день).
Учетная функция заключается в разработке или использовании уже
готовых форм и методов учета показателей деятельности фирмы:
бухгалтерский учет, финансовый учет и т.п. Учет можно определить как
получение, накопление, обработку и предоставление информации о реальных
хозяйственных.
процессах.
Анализ или аналитическая функция связывается с изучением итогов
выполнения планов и заказов, определением влияющих факторов, изучением
тенденций развития и т.д. Выполняется анализ разными специалистами в
зависимости от сложности и уровня анализируемого объекта или процесса.
Анализ результатов деятельности цеха за год проводит менеджер этого
уровня совместно со специалистом-экономистом.
Контрольная функция чаще всего осуществляется менеджером:
контроль за выполнением планов, расходованием материальных ресурсов,
использованием материальных средств и т.п.
Стимулирование или мотивационная функция предполагает
разработку и применение различных методов стимулирования труда
подчиненных работников:
- финансовая стимулы - зарплата, премия, повышение в
должности;
- психологические стимулы – благодарности, грамоты, звания и
т.п.

На рис. 1.2.1 отображены три уровня управления, которые соотнесены

с такими факторами, как степень возрастания власти, ответственности,
сложности решаемых задач, а также динамика предприятия решений по
реализации задач.

Уровни управления
Степень возрастания власти
Динамика
Страте- Долгосрочное принятия
гический решения
Среднесрочное
Функциональный

Операционный Оперативное

Рис. 1.2.1 Пирамида уровней управления, отражающая возрастание власти,

ответственности, сложности и динамику принятия решений
 Операционный (нижний) уровень управления обеспечивает решение
многократно повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на
изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно велики
как объем выполняемых операций, так и динамика принятия управленческих
решений. Этот уровень часто называют оперативным из-за необходимости
быстрого реагирования на изменение ситуации. На нем большой объем
занимают учетные задачи.
Функциональный (тактический) уровень управления обеспечивает решение
задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной
на первом уровне. На этом уровне действует функция анализ. Объем
решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность. Управление
связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до
принятия решений и их реализации.
Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений,
направленных на достижение долгосрочных стратегических целей
организации. Особое значение на этом уровне имеет такая функция, как
стратегическое планирование. Этот уровень называют стратегическим или
долгосрочным планированием. Ответственность за принятие решений очень
велика и определяется по результатам глубокого анализа и с точки зрения
профессиональной интуиции менеджеров.
Персонал организации- сотрудники разной степени квалификации и
уровней управления – от секретарей, выполняющих простейшие типовые
операции обработки, до специалистов и менеджеров, принимающих
стратегические решения. На рис. 1.2.2 показано соответствие разных уровней
квалификации персонала уровням управления:

Уровни управления
Менеджеры
Страте- высшего
гический звена
Менеджеры
среднего звена и
Функциональный специалисты

Операционный Исполнители,
менеджеры
низшего
звена
Рис. 1.2.2 Квалификация персонала по уровням управления

- на верхнем, стратегическом, уровне управления- менеджеры высшего

звена
руководства организации (глава фирмы и его заместители). Основная их
задача: стратегическое планирование деятельности фирмы на рынке и
координация внутрифирменной тактики управления;
- на среднем, функциональном, уровне – менеджеры среднего звена и
специалисты (начальники служб, отделов, цехов, научные сотрудники и.п.).
Основная задача – тактическое управление фирмой при решении основных
функций в заданной сфере деятельности;
- на нижнем, операционном, уровне – исполнители и менеджеры низшего
звена (бригадиры, инженеры, мастера, лаборанты и т.п.). Основная
задача – оперативное реагирование на изменение ситуации.

2. Общее представление об информационных системах. Процессы в

информационных системах. Этапы развития информационных систем.
Роль и место информационных систем в управлении предприятием.

3. Структура информационной системы как совокупность обеспечивающих

подсистем.

4. Подсистема информационного обеспечения.

5. Техническое обеспечение информационной системы.

6. Математическое и программное обеспечение информационной системы.

7. Организационное и правовое обеспечение информационной системы.

8. Понятие о структурированных, не структурированных и частично

структурированных задачах. Классификация информационных систем по
признаку структурированности задач.

9. Классификация информационных систем по функциональному признаку.

Типы информационных систем в зависимости от функционального
признака с учетом уровней управления и квалификации персонала.

10.Информационные системы оперативного уровня.

11.Информационные системы для менеджеров среднего звена.

12.Информационные системы специалистов.

13.Управленческие информационные системы.

14.Классификация информационных систем по степени автоматизации.

15.Классификация информационных систем по масштабам применения.

16.Определение понятия - корпоративная информационная система (КИС).

17.Отличительные черты КИС.

18.Типовые компоненты КИС.

19.Характеристики КИС.

20.Особенности архитектуры компьютерных сетей КИС.

21.Классификация поколений КИС

22.Анализ современного состояния рынка КИС

23.Хранилища данных корпоративных информационных систем.

Информационные системы масштаба предприятия, как правило,
содержат приложения, предназначенные для комплексного многомерного
анализа данных, их динамики, тенденций и т.п. Такой анализ в конечном
итоге призван содействовать принятию решений. Нередко эти системы так и
называются — системы поддержки принятия решений.
Принять любое управленческое решение невозможно не обладая
необходимой для этого информацией, обычно количественной. Для этого
необходимо создание хранилищ данных (Data warehouses), то есть процесс
сбора, отсеивания и предварительной обработки данных с целью
предоставления результирующей информации пользователям для
статистического анализа (а нередко и создания аналитических отчетов).
Ральф Кимбалл (Ralph Kimball), один из авторов концепции хранилищ
данных, описывал хранилище данных как "место, где люди могут получить
доступ к своим данным" (см., например, Ralph Kimball, "The Data Warehouse
Toolkit: Practical Techniques for Building Dimensional Data Warehouses", John
Wiley & Sons, 1996 и "The Data Webhouse Toolkit: Building the Web-Enabled
Data Warehouse", John Wiley & Sons, 2000). Он же сформулировал и основные
требования к хранилищам данных:
 поддержка высокой скорости получения данных из хранилища;
 поддержка внутренней непротиворечивости данных;
 возможность получения и сравнения так называемых срезов
данных (slice and dice);
 наличие удобных утилит просмотра данных в хранилище;
 полнота и достоверность хранимых данных;
 поддержка качественного процесса пополнения данных.
Удовлетворять всем перечисленным требованиям в рамках одного и
того же продукта зачастую не удается. Поэтому для реализации хранилищ
данных обычно используется несколько продуктов, одни их которых
представляют собой собственно средства хранения данных, другие —
средства их извлечения и просмотра, третьи — средства их пополнения и т.д.
Типичное хранилище данных, как правило, отличается от обычной
реляционной базы данных. Во-первых, обычные базы данных предназначены
для того, чтобы помочь пользователям выполнять повседневную работу,
тогда как хранилища данных предназначены для принятия решений.
Например, продажа товара и выписка счета производятся с использованием
базы данных, предназначенной для обработки транзакций, а анализ динамики
продаж за несколько лет, позволяющий спланировать работу с
поставщиками, — с помощью хранилища данных.
Во-вторых, обычные базы данных подвержены постоянным
изменениям в процессе работы пользователей, а хранилище данных
относительно стабильно: данные в нем обычно обновляются согласно
расписанию (например, еженедельно, ежедневно или ежечасно — в
зависимости от потребностей). В идеале процесс пополнения представляет
собой просто добавление новых данных за определенный период времени без
изменения прежней информации, уже находящейся в хранилище.
И в-третьих, обычные базы данных чаще всего являются источником
данных, попадающих в хранилище. Кроме того, хранилище может
пополняться за счет внешних источников, например статистических отчетов.
Системы поддержки принятия решений обычно обладают средствами
предоставления пользователю агрегатных данных для различных выборок из
исходного набора в удобном для восприятия и анализа виде. Как правило,
такие агрегатные функции образуют многомерный (и, следовательно,
нереляционный) набор данных (нередко называемый гиперкубом или
метакубом), оси которого содержат параметры, а ячейки — зависящие от них
агрегатные данные - причем храниться такие данные могут и в реляционных
таблицах, но в данном случае мы говорим о логической организации данных,
а не о физической реализации их хранения). Вдоль каждой оси данные могут
быть организованы в виде иерархии, представляющей различные уровни их
детализации. Благодаря такой модели данных пользователи могут
формулировать сложные запросы, генерировать отчеты, получать
подмножества данных.
Технология комплексного многомерного анализа данных получила
название OLAP (On-Line Analytical Processing). OLAP — это ключевой
компонент организации хранилищ данных. Концепция OLAP была описана в
1993 году Эдгаром Коддом, известным исследователем баз данных и автором
реляционной модели данных (см. E.F. Codd, S.B. Codd, and C.T.Salley,
Providing OLAP (on-line analytical processing) to user-analysts: An IT mandate.
Technical report, 1993).

24.Зарождение стандартов управления предприятием

25.MPR-системы
MRP0
В начале 60-х в США начались работы по автоматизации управления
запасами.
В результате активного роста крупносерийного и массового
производства товаров народного потребления и торговли после Второй
мировой войны стало очевидно, что использование математических моделей
планирования спроса и управления запасами ведет к существенной экономии
средств, замороженных в виде запасов и незавершенного производства.
Невозможно разработать «абсолютно оптимальные методы планирования
запасов», поэтому следует выбирать и адаптировать алгоритмы к специфике
конкретных складских задач в зависимости от цикла производства или
поставок хранимой номенклатуры, стоимости, размеров изделий, расфасовки,
применяемости и спроса, объемов складов и др.
Было установлено, что выбор оптимального объема партии заказа –
одно из важнейших условий повышения эффективности предприятия, так как
их недостаточный объем ведет к росту административных расходов при
повторных заказах, а избыточный – к замораживанию средств. Управление
складами в современных системах управления основано на математических
методах управления запасами.
Например, в подсистеме MM управления материальными потоками
SAP R/3 может использоваться планирование пополнения склада на основе
прогноза или по достижении минимального уровня запаса (по «точке
заказа»). Предлагаются более десяти вариантов расчета оптимальной партии
заказа, а также возможности включения в систему алгоритмов,
разработанных пользователем.
Первые автоматизированные системы управления запасами в
промышленном производстве основывались на расчетах по спецификации
состава изделия – по плану выпуска изделия формировались планы
производства и рассчитывался объем закупки материалов и комплектующих
изделий.
 2. MRP I, MRP II
Конец 60-х связан с работами Оливера Уайта (Oliver Wight), который в
условиях автоматизации промышленных предприятий предлагал
рассматривать в комплексе производственные, снабженческие и сбытовые
подразделения. Такой подход и применение вычислительной техники
впервые позволили оперативно корректировать плановые задания в процессе
производства (при изменении потребностей, корректировке заказов,
недостатке ресурсов, отказах оборудования).
В публикациях Оливера Уайта и Американского общества по
управлению запасами и управлению производством были сформулированы
алгоритмы планирования, сегодня известные как MRP (Material Requirements
Planning) «планирование потребностей в материалах» в конце 60-х годов, и
MRP II (Manufacturing Resource Planning) «планирование ресурсов
производства» в конце 70-х - начале 80-х гг.
Методы планирования на заданные интервалы времени потребностей в
материалах, необходимых для изготовления изделий (MRP), учитывают
информацию о составе изделия, состоянии складов и незавершенного
производства, а также заказов и планов-графиков производства, и состоят в
следующем:
• Заказы упорядочиваются, например, по приоритетам или по срокам
отгрузки.
• Формируется объемный план-график производства. Обычно он
создается по группам продукции и может быть использован для
планирования загрузки производственных мощностей.
• Для каждого изделия, попавшего в план-график производства, состав
изделия «детализируются» до уровня заготовок, полуфабрикатов, узлов и
комплектующих изделий.
• В соответствии с планом-графиком производства определяется
график выпуска узлов и полуфабрикатов, а также оценивается потребность в
материалах и комплектующих изделиях и назначаются сроки их поставки в
производственные подразделения.
В отличие от методов теории управления запасами, предполагающих
независимый спрос на всю номенклатуру (типичная ситуация с запасами для
торговых предприятий), MRP часто называют методом расчетов для
номенклатуры «зависимого спроса» (то есть формирования заказов на узлы и
комплектующие изделия в зависимости от заказа на готовую продукцию;
например, для выпуска десяти автомобилей нужно пятьдесят колес - не
больше и не меньше и при этом к определенному сроку). Алгоритм MRP не
только выдает заказы на пополнение запасов, но и позволяет корректировать
производственные задания с учетом изменяющейся потребности в готовых
изделиях. Заметим, что методы MRP получили распространение в США и
практически не применялись в Японии. Дело в том, что японские методы
управления в машиностроении в основном были ориентированы на массовое
производство, а американские - на мелкосерийное. В условиях
мелкосерийного производства может меняться номенклатура и структура
заказов. Изменение потребностей в готовой продукции ведет к изменению
потребностей в комплектующих изделиях, сырье и материалах. В массовом
производстве можно достаточно эффективно использовать более простые,
объемные методы учета и планирования.
Однако у концепции MRP есть серьезный недостаток. Дело в том, что
при расчете в рамках этой концепции потребности в материалах не
учитываются ни имеющиеся производственные мощности, ни их загрузка, ни
стоимость рабочей силы. Этот недостаток был исправлен в концепции MRPII
(Manufacturing Resource Planning - планирование производственных
ресурсов). MRPII позволяла учитывать и планировать все производственные
ресурсы предприятия - сырье, материалы, оборудование, персонал и т.д.
MRP II - это замкнутая система планирования, относящаяся к
детальному планированию производства, к финансовому планированию
себестоимости материалов и производственных затрат, а также к
моделированию хода производства. Планируется не только выпуск изделий,
но и ресурсы для выполнения плана.
Начальным этапом планирования является прогнозирование и оценка
производственных мощностей. Присутствует также этап объемного
планирования. Результаты объемного планирования являются исходной
информацией для планирования потребностей в материалах (MRP),
изготавливаемых и поступающих по кооперации. Замкнутость системы MRP
II означает наличие обратных связей для планирования в модулях,
отвечающих за управление производством и учет производства, а также то,
что модули оценки производственных мощностей, снабжения, планирования
и учета функционируют как компоненты единой системы с использованием
интегрированной базы данных.

26.ERP-системы
Интегрированная система управления класса ERP (Enterprise Recourse
Planning) – ориентирована на выполнение комплекса задач по управлению
предприятием и обеспечивает возможность учета, анализа, контроля и
планирования основных ресурсов – финансов, материальных средств,
производственых мощностей, человеческих ресурсов.
Основные отличия ERP от MRP заключаются в следующем:
 Системы ERP призваны автоматизировать все процессы на
предприятии, в то время как MRP уделяют внимание только производству.
 В ERP есть механизмы управления не только компаниями,
функционирующими в одной стране, но и транснациональными
корпорациями, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков,
валют, систем бухгалтерского учета и отчетности. Соответственно растет и
масштабируемость систем.
 Системы ERP все больше интегрируются с приложениями, уже
используемыми на предприятии (например, с приложениями для учета и
управления технологическими процессами, расчета с клиентами и др.), а
также с новыми разработками. Иногда ERP не может решить всех задач
управления промышленным предприятием и в этом случае функционирует
как своеобразный «хребет», на основе которого выполняется интеграция с
другими приложениями.
 В системах ERP больше внимания уделяется средствам
поддержки принятия решений и средствам интеграции с хранилищами
данных (иногда поставляемых в виде отдельного модуля).
 В системах ERP существуют развитые средства для
конфигурации системы к конкретным условиям эксплуатации. В отличие от
MRP II в ERP больше внимания уделяется финансовым подсистемам.
 Системы ERP в отличие от MRP II ориентированы на управление
«виртуальным предприятием». Виртуальное предприятие, отражающее
взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей,
может состоять из автономно работающих предприятий, корпорации или
представлять собой географически распределенное предприятие либо
временное объединение предприятий, работающих над отдельными
проектами или государственной программой.
Главная задача ERP-системы – обеспечить интегрированную обработку
данных, и добиться оптимизации по времени и ресурсам всех бизнес-
процессов предприятия.
Интегрированная обработка обеспечивает работу с едиными данными
на любом уровне управления компании, что исключает повторный ввод
информации, её дублирование и повышает оперативность использования
достоверных данных при принятии управленческих решений.
ERP-система предусматривает создание единого хранилища
информации обо всех аспектах деятельности предприятия. Благодаря этому,
его руководители могут детально анализировать деятельность в любых
разрезах, планировать работу исходя из требований поставщиков и
имеющихся ограничений (наличия материалов, располагаемых мощностей,
приоритетности заказов и т.п.)
ERP-система позволяет контролировать выполнение планов, и при
необходимости рассчитывать и вносить необходимые коррективы в текщую
деятельность.
Большинство современных ERP-систем построены по модульному
принципу, что дает заказчику возможность выбора и внедрения лишь тех
модулей, которые ему действительно необходимы. Модули разных ERP-
систем могут отличаться как по названиям, так и по содержанию. Тем не
менее, есть некоторый набор функций, который может считаться типовым
для программных продуктов класса ERP. Такими типовыми функциями
являются:
 ведение конструкторских и технологических спецификаций.
Такие спецификации определяют состав конечного изделия, а также
материальные ресурсы и операции, необходимые для его изготовления
(включая маршрутизацию);
  управление спросом и формирование планов продаж и
производства. Эти функции предназначены для прогноза спроса и
планирования выпуска продукции;
 планирование потребностей в материалах. Позволяют определить
объемы различных видов материальных ресурсов (сырья, материалов,
комплектующих), необходимых для выполнения производственного плана, а
также сроки поставок, размеры партий и т.д.;
 управление запасами и закупочной деятельностью. Позволяют
организовать ведение договоров, реализовать схему централизованных
закупок, обеспечить учет и оптимизацию складских запасов и т.д.;
 планирование производственных мощностей. Эта функция
позволяет контролировать наличие доступных мощностей и планировать их
загрузку. Включает укрупненное планирование мощностей (для оценки
реалистичности производственных планов) и более детальное планирование,
вплоть до отдельных рабочих центров;
 финансовые функции. В эту группу входят функции финансового
учета, управленческого учета, а также оперативного управления финансами;
функции управления проектами. Обеспечивают планирование задач
проекта и ресурсов, необходимых для их реализации.