Практическое занятие 2.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Невербальное общение по своей значимости не уступает вербальному

(словесному), а зачастую и превосходит его. Если передача мыслей, как
правило, требует словесной формы общения, то передача собеседнику
отношения, эмоциональных состояний и побуждений в значительной мере
происходит без участия речи. Невербальное общение важно само по себе, но
особое значение оно приобретает в сочетании со словесным (вербальным)
общением. Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие
между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых
средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

Невербальные сигналы способны усилить или, наоборот, ослабить

эффект произнесенных слов, придавать сказанному особую эмоциональную
насыщенность и окраску и даже изменить значение слов на
противоположное. На основании невербальной информации мы формируем
образ партнера по общению, устанавливаем, насколько он нам
психологически близок и каковы его действительные намерения.

Невербальное общение разнообразно, имеет множество разновидностей

и заполняет всю нашу жизнь. Особое значение имеют всевозможные
невербальные сигналы в профессиональном межличностном и групповом
общении, при выступлениях перед аудиторией, а также в опосредованных
формах общения.
Оглавление
1. Мимика и пантомимика ..................................................................................................... 1
2. Основные особенности систем невербального общения ................................................. 4
2.1. Визуальная система ........................................................................................................ 4
2.2. Акустическая система .................................................................................................... 7
2.3. Тактильно-кинестезическая система ............................................................................. 9
2.4. Ольфакторная система.................................................................................................. 10

1. Мимика и пантомимика
Мимика – выразительные движения мышц лица, которые отражают
проявления эмоций, физическое и душевное состояние индивидуума, а также
могут иметь разнообразное условное значение.

Мимика является важнейшим, хотя во многих случаях и

вспомогательным способом общения. Она помогает без слов передавать

1
эмоциональную и фактическую информацию. Актер строит сценический
образ в значительной мере посредством мимики. Когда мимика
сопровождает человеческую речь, она делает ее более выразительной. При
этом мимические движения могут совершаться как непроизвольно, так и
вполне сознательно.

Пантомимикой называют моторику всего тела как средство общения,

всю совокупность выразительных движений тела и конечностей; сюда
относят все жесты, походку, осанку, положение тела в пространстве; в
понятие пантомимики включают также и мимические движения.

Важное значение в структуре мимики и пантомимики имеют те внешние

реакции, которые сам человек, как правило, контролировать не может. Это
покраснение лица или, наоборот, внезапно наступившая бледность; скрип
зубами или непроизвольное глотание слюны. Такие реакции проявляются в
форме расширения или сужения зрачков, потоотделения (испарины),
мышечной дрожи или нервного тика, моргания, учащенного дыхания,
изменения частоты пульса, кровенаполнения шейных вен. Поскольку
искусственно вызвать эти реакции чаще всего затруднительно, они
недвусмысленно указывают на психологическое и физическое состояние
партнера по общению.

Специалисты считают, что, общаясь с человеком, мы более половины

(по разным источникам – от 50 до 90 %) получаем посредством неречевых
знаковых систем.

Функции невербальной коммуникации:

1) дополнение и замещение речевого высказывания;

2) регуляция межличностных отношений;

3) репрезентация эмоциональных состояний;

4) обмен ритуалами;

5) регуляция самопредъявлений.

Факторы влияющие на невербальный язык:

• национальная принадлежность (одни и те же жесты у разных народов

могут иметь различные значения);

2
 • состояние здоровья (у человека в болезненном состоянии меняются
взгляд, звучание голоса, жесты обычно более вялые, хотя есть заболевания,
сопровождающиеся повышенной возбудимостью, эмоциональностью);

• профессия человека (слабое рукопожатие не всегда проявление

слабости: может быть, профессия требует беречь пальцы);

• уровень культуры, который влияет на систему жестов, представление

об этикете, правильном воспитании;

• статус человека (чем выше стоит он по иерархической лестнице, тем

более скуп на жесты, больше оперируя словами; жесты становятся более
утонченными);

• принадлежность к группе (групповые традиции, нормы, правила могут

существенно модифицировать пантомимику члена группы);

• актерские способности (многие умеют играть не только словами, но и

невербальными знаками);

• возраст (в раннем возрасте одно и то же состояние может выражаться

разными жестами; кроме того, с возрастом может снижаться скорость
движений);

• сочетание невербальных знаков (обычно состояние передается не

одним, а несколькими элементами пантомимики. При нарушении гармонии
между этими элементами складывается впечатление неискренности);

• возможность проявить и воспринять невербальные средства общения

(физическая преграда между партнерами затрудняет их полноценное
восприятие).

Таким образом, все системы невербальной коммуникации существенно

дополняют речевое воздействие, как усиливая его, так и ослабляя. Кроме
того, именно невербальные средства общения представляют информацию о
душевном состоянии, настроении собеседника, отношении к партнеру и к
обсуждаемой проблеме, помогают выявить намерения его участников.

Классификации систем невербальной коммуникации:

1) по анализаторам:

• зрительная (зрение);

• акустическая (слух);

3
• тактильная (осязание);

• ольфакторная (обоняние (запахи));

• кинестетическая (другие виды ощущений и эмоций);

2) по модальностям (способ обработки информации):

• визуальная (зрительные образы);

• аудиальная (слуховые образы);

• кинестетическая (различные виды ощущений);

• дискретная (схемы, таблицы).

2. Основные особенности систем невербального общения

2.1. Визуальная система
Визуальная система (оптическая система, кинесика) общения включает в
себя: мимику, жесты, позы, походку, кожные реакции (покраснение,
побледнение, потоотделение), пространственно-временную организацию
общения (дистанция между партнерами), контакт глазами (визуальный
контакт), вспомогательные средства общения, подчеркивание или сокрытие
особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы), использование
средств преобразования природного телосложения (одежда, прическа,
косметика, очки, борода).

Рассмотрим основные характеристики этой системы.

Мимика. Она классифицируется на основе ведущего признака (лба,

глаз, рта).

Виды мимики:

• сильная – слабая;

• неопределенная – красноречивая;

• беспорядочная, судорожная, гармоничная;

• разнообразие мимических картин, быстрота смены мимических

формул, способность передавать нюансы;

• стереотипная, индивидуальная.

4
 Жесты – движения рук или кистей рук. Н.И. Смирнова (1977)
предлагает их следующую классификацию:

1. Коммуникативные – понятны без речевого контекста и имеют

собственное значение в общении:

• приветствия и прощания;

• угрозы, привлечения внимания, подзывающие, приглашающие,

запрещающие;

• оскорбительные, дразнящие, встречающиеся в основном в общении

детей;

• утвердительные, отрицательные, вопросительные, выражающие

благодарность, примирение;

• прочие, встречающиеся в различных ситуациях межличностного

общения (например, жест, передающий готовность отвечать на заданный
преподавателем вопрос или нежелание выполнять, совершать то или иное
действие; жест, означающий конец работы, победу).

2. Подчеркивающие – как правило, сопровождают речь и вне речевого

контекста теряют смысл.

3. Модальные – выражают оценку, отношение к предметам, людям,

явлениям окружающей среды:

• одобрение, неудовольствие, ирония, недоверие;

• неуверенность, незнание, страдание, раздумье, сосредоточенность;

• растерянность, смятение, подавленность, разочарование, отвращение,

радость, восторг, удивление.

Горизонтальные жесты, как правило, воспринимаются позитивно.

Вертикальные – подавляют и воспринимаются негативно.

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной

культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.

В целом позы выполняют в общении две функции:

• расчленять поток речи на единицы;

• регулировать межличностные отношения в диадах.

5
 Изменения позы, их синхронизация свидетельствуют об изменениях
отношений между общающимися.

Визуальный контакт – изменение ширины зрачков, степени

открытости глаз, направления и движения взгляда в процессе общения.

Люди, склонны к зрительному контакту в большей степени тогда, когда

они слушают, чем когда говорят. Прямой зрительный контакт указывает на
готовность участвовать в деле, которым люди собираются заняться вместе.

Частый или устойчивый зрительный контакт означает доверие, т. е.

заинтересованность и готовность добросовестно относиться к обсуждаемой
проблеме. Важное значение имеет не только, как часто смотрит собеседник в
глаза другому, а в какой момент он перестает это делать или, наоборот,
начинает.

Контакты глаз резко возрастают, взгляд становится напряженным,

силовым, когда человек агрессивен, озлоблен или защищается.

Когда партнер смотрит искоса, украдкой, это может говорить о его

подозрительности или сомнении.

Человек отводит глаза тогда, когда задаст вопросы, от которых он

чувствует себя неудобно, ощущает вину.

Пустой, отсутствующий взгляд, указывает на утомление или угасание

интереса к теме разговора. В этом случае необходимо изменить темп, ритм,
эмоциональную окраску разговора, чтобы возродить интерес к нему, или
разговор следует прекратить.

Зрачки увеличиваются в четыре раза по сравнению с нормальным

размером при волнении. Зрачки сужаются когда, человек сердится, его
отношение к ситуации негативно.

Когда человек пытается скрыть какую-нибудь информацию или лжет, то

его глаза встречаются с глазами собеседника менее одной трети всего
времени разговора.

Если человек смотрит на партнера более двух третей всего времени

разговора, то он или находит партнера весьма интересным и
привлекательным (и в этом случае его зрачки увеличены),

Важным является не только промежуток времени, в течение которого

смотрят на вас, но также и та область лица и тела, на которую он устремлен.

6
 Деловой взгляд, устремленный в район лба собеседника, создает
серьезную атмосферу, деловой настрой.

Светский взгляд, устремленный ниже уровня глаз собеседника,

способствует созданию атмосферы непринужденного общения. Во время
различных вечеров и приемов собеседники чаще всего обращают внимание
на треугольник, который расположен между глазами и ртом человека.

Интимный взгляд устремлен в район между грудью и глазами. Человек,

который воспринимает этот взгляд, как правило, отвечает таким же.

Взгляд поверх очков. Человек, на которого смотрят подобным образом,

может подумать, что к нему относятся критически и пытаются каким-то
образом оценить.

Взгляд искоса, когда соединяется со слегка поднятыми бровями или

улыбкой, то это говорит об интересе и очень часто используется как сигнал
ухаживания. Если же он соединяется с нахмуренными бровями или же
опущенными уголками рта, то это говорит о подозрительном или
критическом отношении.

Взгляд устремленный в какую-то определенную точку, иногда выражает

смущение, стеснение, стыд, недостаток знаний, уверенности.

Взгляд снизу вверх может свидетельствовать о скрытности, коварстве,

незаметном подглядывании снизу.

Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды - сигнал к установлению

контакта.

Стремление избежать взгляда - один из признаков затруднений и

барьеров в общении.

Пристальный, неподвижный взгляд тоже может характеризовать

возникшие трудности.

«Язык» глаз проявляется в степени их открытости, направлении взгляда,

движении.

2.2. Акустическая система

Интонация – совокупность звуковых средств языка, организующих речь,
позволяет выражать мысли, чувства, волевые устремления.

Акустическая система подразделяется на:

7
 • паралингвистическую систему (просодика) – система вокализации, т. е.
высота, диапазон, тональность, высота, длительность, громкость;

• экстралингвистическую систему – включение в речь пауз, а также

различного рода психофизиологических проявлений человека:
покашливание, смех, плач, вздох, шепот.

Пауза как выразительное средство интонации группирует слова по

логическим требованиям. Длительность пауз не является стандартной, всюду
одинаковой, наоборот, продуманно варьируя длительность пауз, мы
усиливаем их выразительность и естественность.

Ударение – это тонально-силовой акцент, который делается на одном

слове в речевом такте.

Мелодия в звучащей речи – изменение высоты голоса, его тональное

повышение и понижение.

Тембр – качество звука (его «краска»), позволяющее различать звуки

одной и той же высоты, произносимые различными голосами.

Сила голоса – интенсивность напряжения голосовых связок и величина

давления воздуха в подсвязочном пространстве. У разных людей она
различна: у одних голос сильный, выносливый, способный справляться с
большими речевыми нагрузками; у других людей голос слабый.

Итак, выразительные движения выполняют осведомительную и

регулятивную функции в процессе общения. Высокий, пронзительный,
громкий или дрожащий голос часто расценивается как признак беспокойства.
Изменения ритма и скорости речи, исчезновение пауз, разрыв слов,
неуместный хохот, учащенное или поверхностное дыхание часто
рассматриваются как симптом напряженности.

Ускорение темпа речи сигнализирует об интенсивности эмоций. Говорят

быстро в состоянии возбуждения, агрессии. Замедление речи может
указывать на стремление оттянуть неприятный для говорящего ответ,
потребность сосредоточиться, подумать и вспомнить какую-нибудь важную
информацию.

Голос становится топким, писклявым в состоянии неуверенности,

стресса, повышенной тревожности. Повышенная громкость может быть
порождена чем-то, вызывающим восторг, энтузиазм, приподнятое
настроение, радость, удовольствие. Говорить громко человек может от гнева,

8
испуга, беспокойства, разочарования. Снижение громкости связано с
нежеланием говорящего, быть услышанным другими. Тихий голос - всего
лишь индикатор чего-то. Нужно искать соответствующие причины.

Полезно, если наш собеседник взволнован, затратить несколько минут

на обсуждение близкой, но менее значительной темы, чтобы снять
напряженность. Заметив, что громкость речи собеседника кажется не
соответствующей ситуации, надо искать причины этого несоответствия.

2.3. Тактильно-кинестезическая система

Тактильная система – прикосновения, пожатие рук, объятия, поцелуи. В
общении они выполняют функцию одобрения, эмоциональной поддержки.
Использование человеком в общении динамических прикосновений
определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус
партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Существуют следующие виды рукопожатий:

• доминирующее – рука сверху, ладонь развернута вниз;

• покорное – рука снизу, ладонь развернута вверх;

• равноправное – рука боком, ладонь развернута к собеседнику.

Похлопывание по плечу, возможно при условии близких отношений,

равенства социального положения общающихся. Когда человек пытается
быть убедительным, подключает прикосновение к своему красноречию,
дотрагиваясь до руки или рукава собеседника в моменты интонационного
ударения.

Если кто-то твердо схватывает вашу руку и поворачивает ее так, что его
рука оказывается прямо над вашей, то он пытается добиться физического
доминирования. Если же ваша рука оказывается над его рукой, повернутой
ладонью вверх, то он демонстрирует желание принять роль
подчиненного.Рука собеседника берется правой рукой, а левой – накрывается
– рукопожатие политика. Пожатие правой рукой с одновременным
похлопыванием левой по плечу – допустимо между близкими друзьями,
многие политики пожимают руки именно так. Женщина, выражающая
искренние чувства, берет руки подруги в свои и с соответствующим
выражением лица выказывает свою симпатию.

9
2.4. Ольфакторная система
Ольфакторная система осуществляет восприятие, передачу и анализ
запахов. Все запахи делят на приятные и неприятные запахи окружающей
среды, естественные и искусственные запахи человека. Данная система
служит дополнительной характеристикой складывающегося о человеке
впечатления.

Используемая литература

1. Федотова Н.Г. Основы деловой коммуникации: учебно-методическое

пособие / Н.Г. Федотова. НовГу им. Ярослава Мудрого. Великий
Новгород, 2016.
2. Вересов Н. Н. Психология управления / М.: МОДЭК, МПСИ, 2001.
224 с.
3. Севостьянов Д.А. Деловые коммуникации: учебное пособие /
Новосибирск, 2015.
4. Козьяков Р.В. Психология управления: Учебное пособие / М: МГУП
имени Ивана Федорова, 2012.

10