You are on page 1of 7

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

ASIGNACION #1

Conceptos sobre normas ISO 9000

Cabrales Monroy Mario Alberto 47526

Certificación de Procesos.

Mtro.: Fco. Javier Soto V.

Guaymas Sonora, a 24 de Enero de 2011.


1.- ¿Qué es un proceso?

Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que,
partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado).
Las actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como integrantes de un
proceso determinado. De esta manera, cuando un cliente entra en un comercio para efectuar
una compra, cuando se solicita una línea telefónica, un certificado de empadronamiento, o la
inscripción de una patente en el registro correspondiente, se están activando procesos cuyos
resultados deberán ir encaminados a satisfacer una demanda. Desde este punto de vista,
una organización cualquiera puede ser considerada como un sistema de procesos, más o
menos relacionados entre sí, en los que buena parte de los inputs serán generados por
proveedores internos, y cuyos resultados irán frecuentemente dirigidos hacia clientes
también internos.

2.- ¿Qué es una Norma?

Todas las normas son aquellas que regulan conductas. Nos dicen lo que es posible o
necesario hacer, o no hacer, en determinadas circunstancias. Estas reglas son necesarias
para lograr una convivencia social armónica. Hay distintos tipos de normas según la fuente
de donde surjan (quien las creó) y las consecuencias que acarrean.

3.- ¿Qué es una Normatividad?

La normatividad es un conjunto de criterios o fórmulas, con las que se rige la conducta


humana. Pueden ser éstas de carácter voluntario, (del orden moral) o pueden ser obligatorias
(del orden jurídico).

Toda normatividad para ser válida debe cumplir con los siguientes requisitos:

a) Ser proclamada por autoridad reconocida y empleando la difusión necesaria.

b) Tener esa autoridad, suficiente ascendiente moral.


c) Debe comprender reglas claras y de aplicación general.

d) Especificar la penalidad por las infracciones.

e) Tener métodos de coerción o convencimiento.

f) Estar fincada en una tesis de carácter ético o moral.

4.- ¿Cuáles son los tipos de normas?

Los juicios que constituyen el mundo normativo, rigen la conducta del ser humano en
sociedad y se establecen de acuerdo al medio social al que se aplican. Por ello, existen
diversas normas, divididas en: normas jurídicas, normas morales, normas religiosas y
normas de trato social.

Las normas morales.

Son las que el ser humano realiza en forma consciente, libre y responsable con el propósito
de hacer el bien, son propias del ser humano y su sanción, en caso de incumplimiento, es el
remordimiento de conciencia. P. ejemplo: la caridad y ayuda a las personas necesitadas trae
como consecuencia la satisfacción interior del individuo, y el grupo social no influye para su
realización.

Las normas religiosas.

Es la que está integrada por el conjunto de normas manifestadas al hombre por Dios, P.ej.
los 10 mandamientos.

Las normas sociales o de trato convencional.

Son reglas creadas por la sociedad y cuyo incumplimiento trae el rechazo por parte del grupo
social. Entre estas reglas podríamos citar la cortesía, los buenos modales, la moda, etc.
Las normas juridicas..

Son reglas de conducta de carácter obligatorio que han sido creadas por un órgano
reconocido por el Estado y cuyo incumplimiento trae como consecuencia la aplicación de la
fuerza (coercivamente). En esta clase de normas no importa la voluntad del sujeto a quien
van dirigidas para su cumplimiento ya que es indiferente que este de acuerdo o no en
acatarlas, pues la característica esencial de las normas jurídicas es la OBLIGATORIEDAD y
la posibilidad que tiene la autoridad de hacerlas cumplir por medio de la fuerza.

5.- ¿Cuáles son los organismos que expiden normas?

Las más representativas son:

ISO (Organización Internacional para la Normalización)

IEC (Comité Electrotécnico Internacional)

ITU (Unión Internacional de Telecomunicaciones)

6.- ¿Qué es ISO 9000?

Los antecedentes que dieron origen a las normas ISO 9000 se debe a la necesidad de la
calidad de las empresas, pues ha provocado que se forme un sistema que regule las normas
de los productos y servicios, para lo cual se crearon las normas internacionales de la calidad
ISO 9000. El significado del concepto de ISO 9000, se puede encontrar en sus siglas, en
inglés es la Internacional Organization for the Standardization, las siglas que les
corresponden serían IOS, pero los creadores eligieron la palabra ISO porque en griego
significa igualdad, bastante analógico con el propósito de la naciente organización.

El 14 de octubre de 1946 se reunieron en Londres 25 países que deseaban establecer un


organismo oficial para definir las normas que hicieran posible el intercambio de productos,
repuestos y maquinaria. Ellos acordaron fundar la Organización Internacional para la
normalización.
La ISO comenzó a funcionar en 1947. La sede acordada fue Ginebra, Suisa. Se estructuró
en base en Comités Técnicos. Su labor inicial consistió en emitir normas básicas: aquellas
que tienen impacto sobre muchos sectores, como las de metal, electricidad, materias primas,
etcétera.

La ISO ha publicado más de 13,000 normas en sus más de 50 años de vida y la integran
más de 150 países. Por cada país hay un organismo representante.

Después de apreciar su evolución y aplicación, el comité técnico inició su revisión acorde con
el mandato de ISO para dar forma a la versión 1994, y el 15 de diciembre del 2000 se publica
la versión ISO 9000:2000.

7.- ¿Qué es un sistema de calidad?

Un sistema de calidad es un método planificado y sistemático de medios y acciones,


encaminado a asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se ajusten a
las especificaciones. Cualquier sistema aun malo, es mejor que ninguno.

En general, el sistema de calidad está condicionado por:

• Organización con la que se cuenta.

• Tipo y naturaleza del producto o servicio.

• Medios materiales y humanos.

• Exigencias de mercado o clientes.


8.- ¿Qué es un sistema de gestión?

Un Sistema de Gestión es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que permite


trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continuidad.

Se establecen cuatro etapas en este proceso, que hacen de este sistema, un proceso
circular virtuoso, pues en la medida que el ciclo se repita recurrente y recursivamente, se
logrará en cada ciclo, obtener una mejora.

Las cuatro etapas del sistema de gestión son:

1. Etapa de Ideación

2. Etapa de Planeación

3. Etapa de Implementación

4. Etapa de Control
BIBLIOGRAFIA.

http://www.gestionempresarial.info/VerItemProducto.asp?Id_Prod_Serv=28&Id_Sec=8

http://derecho.laguia2000.com/parte-general/tipos-o-clases-de-normas

http://www.rcadena.com/ensayos/ciudad2.htm

http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoDeNormasYClasesDeNormas

http://www.paginasprodigy.com/javencam/

http://mgar.net/soc/isosis.htm

http://mejoratugestion.com/mejora-tu-gestion/que-es-un-sistema-de-gestion/