Ciclo PDCA N°01

Apostila

INTRODUÇÃO

1. Na vida existem coisas que são fáceis e outras que são difíceis. Uma coisa
é fácil para uns e difícil para outros. É fácil para quem tem um plano que
dá certo; difícil para quem não tem plano ou tem um plano que não
funciona.
2. No nosso dia a dia, é muito raro que consigamos fazer um plano que
funcione, que seja perfeito, na primeira vez. Mas é muito fácil fazer um
plano simples e ir melhorando sistematicamente, até que se alcance o
resultado desejado.
3. Para o bom desenvolvimento de qualquer trabalho, seja na nossa vida
particular ou na Empresa, devemos ter um direcionamento ou corremos o
risco de não alcançar os objetivos, pois, ...

“QUANDO NÃO SE SABE ONDE IR, QUALQUER LUGAR LEVA A LUGAR

NENHUM”.

O CICLO PDCA

1. O Ciclo PDCA é um método gerencial e sistemático de tomada de decisão.

É baseado no princípio de que é necessário compreender um problema
ou um processo, antes que se possa aperfeiçoá-lo ou resolvê-lo.
2. A utilização do Ciclo PDCA possibilita o
P
aperfeiçoamento contínuo de processos e solução
de problemas. Enfatiza a ação fundamentada em
dados.
A D
3. A palavra MÉTODO vem do grego, através da
junção das palavras META+HODOS (quer dizer
caminho). Portanto, método quer dizer
“caminhos para a meta”. C
4. Como o PDCA é um método, logo, é um caminho para se atingir
metas.
5. O Ciclo PDCA é um Método de Trabalho que possibilita às pessoas
planejarem e gerenciarem a Rotina Diária de um Processo ou eliminar
problemas.
6. Essa ferramenta gerencial possibilita às pessoas assumirem
responsabilidades; a pensar de forma diferente, a desejar o desconhecido
(novas metas) e, portanto, ter vontade de adquirir novos conhecimentos.

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DETALHAMENTO DO CICLO PDCA

1. O Ciclo PDCA é dividido em 4 (quatro) etapas, cujos significados estão

apresentados na tabela a seguir. A esta seqüência de etapas, chamamos
de “Giro do PDCA”.

ETAPAS INGLÊS PORTUGUÊS DESCRIÇÃO

Nesta etapa planejamos o que
P PLAN PLANEJAR
fazer.
Nesta etapa fazemos conforme
D DO DESENVOLVER
o planejado.
Nesta etapa comparamos o
resultado obtido com o
C CHECK CONFERIR
planejado e estudamos as
diferenças.
Nesta etapa , caso necessário,
tomamos uma ação corretiva
A ACT AGIR para “acertar” o que for preciso,
ou seja, corrigimos o que não
deu certo.

2. Qualquer atividade que se realize, deve passar pelas 4 (quatro) etapas,

definidas no Ciclo PDCA, para que possa ser bem realizada e ser
melhorada a cada vez que for executada.

UTILIZAÇÃO DO CICLO PDCA

1. O Ciclo PDCA pode ser utilizado em qualquer situação e pode ser um
balizador de como estamos . Nos exemplos a seguir, mostraremos
exemplos que comprovarão a aplicabilidade do Ciclo PDCA.

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EXEMPLO 1: Fazendo Compras no Supermercado

ETAPA SIGNIFICADO TAREFAS

 Elaborar lista de compras incluindo marcas e
quantidade;
Nesta etapa  Fazer pesquisa e preços para conseguir as
P planejamos o que
melhores ofertas;
fazer
 Somar tudo para ver quanto vai gastar;
 Estabelecer uma meta.
 Comprar nos locais onde as ofertas são
Nesta etapa
melhores;
D fazemos conforme o
 Comprar as quantidades e marcas que
planejado
necessitar
 Conferir as compras para verificar se foram
Nesta etapa
feitas dentro do orçamento;
C conferimos tudo o
 Ver quanto economizou ?
que foi realizado
 A meta foi atingida?
 Melhorar lista, corrigindo preços, marcas e
Nesta etapa
locais mais baratos;
A corrigimos o que
 Registrar os preços do produtos para servir de
não deu certo
base para a próxima compra.

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EXEMPLO 2: Fazendo Churrasco no Sítio

ETAPA SIGNIFICADO TAREFAS

 Marcar dia e local;
 Limpar a piscina;
 Confirmar quantidade de participantes;
 Elaborar lista de compras incluindo marcas e
Nesta etapa
quantidade;
P planejamos o que
 Fazer pesquisa e preços para conseguir as
fazer
melhores ofertas;
 Somar tudo para ver quanto vai gastar;
 Cobrar o dinheiro de cada participante;
 Distribuir tarefas de compras dos ingredientes.
 Preparar a carne e os acompanhantes;
Nesta etapa fazemos  Colocar a cerveja e os refrigerantes para gelar;
D
conforme o planejado  Atuar na sonorização ( CD’s / música ao vivo);
 Escalar os Times da pelada
 Pesquisar o grau de satisfação com relação ao
Nesta etapa evento;
C conferimos tudo o  Preparar balancete (Receita x Despesa); Se
que foi realizado sobrou, quardar para o próximo evento; se
faltou, cobrar a diferença dos participantes.
 Atuar para elevar o grau de satisfação (colher
sugestões );
Nesta etapa  Melhorar lista, corrigindo preços, marcas e locais
A corrigimos o que não mais baratos;
deu certo  Registrar os preços do produtos para servir de
base para a próxima compra.

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EXEMPLO 3: Paciente Médico com Problema de Saúde

ETAPA SIGNIFICADO TAREFAS

 Paciente apresenta sintomas / efeitos
indesejáveis (DOENÇA)
 Médico examina os sintomas e levanta o
Nesta etapa histórico do paciente
P planejamos o que  Médico levanta hipóteses das causas mais
fazer prováveis da doença
 Médico prioriza os exames específicos para
ajudar na análise / confirmação das hipóteses
levantadas.
Nesta etapa fazemos  Paciente realiza todos os exames especificados
D
conforme o planejado pelo médico
 Medico analisa os exames realizados pelo
Nesta etapa
paciente
C conferimos tudo o
 Médico estabelece um diagnóstico da doença
que foi realizado
 Médico propõe medicação para o paciente
Nesta etapa  Paciente toma a medicação para a doença
A corrigimos o que não  Médico monitora o paciente para verificar a
deu certo eficácia do remédio contra a doença

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CICLO PDCA PARA CONTROLE DE PROCESSOS

1. Em toda atividade humana, se quisermos obter bons resultados, temos de

ter controle da situação.
2. A falta de controle de um processo, provoca uma P
variação muito grande nos produtos e / ou
resultados dos serviços.
A D
3. O Ciclo PDCA, quando utilizado no Controle de
Processos, obedece às etapas estabelecidas na
tabela apresentada a seguir :
C

ETAPA SIGNIFICADO TAREFAS

Nesta etapa planejamos  Estabeleça as metas;
P o que fazer  Estabeleça os métodos para se
(Planejar)
atingir as metas;
D Nesta etapa fazemos  Eduque e treine;
(Desenvolver) conforme o planejado  Execute o trabalho.
C Nesta etapa conferimos  Verifique os resultados obtidos.
(Conferir) tudo o que foi realizado
Nesta etapa corrigimos  Tome a ação apropriada em
A
o que não deu certo relação aos resultados obtidos.
(Agir)

EXEMPLO 4 : Planejamento Gerencial do Processo de Planejamento

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do Sistema Elétrico

ETAPA SIGNIFICADO TAREFAS

 Elaborar a Planilha dos Colaboradores;
 Elaborar a Memória de Cálculo do Processo;
 Elaborar a Matriz de Desdobramento do
Processo;
 Definir as metas a serem atingidas pelos
Itens de Controle;
 Montar o Planejamento Gerencial do
Processo;
Nesta etapa planejamos
P  Elaborar o Plano de Contas do Processo a
o que fazer
partir do Plano de Contas da UN;
 Elaborar Planilha de Apropriação das
Contas do Processo;
 Elaborar Planilha de Coleta de Dados dos
Itens de Verificação e dos Itens de Controle
do Processo;
 Elaborar os Gráficos de Acompanhamento
dos Itens de Controle do processo..
 Treinar os colaboradores no preenchimento
das planilhas;
 Preencher mensalmente as informações
Nesta etapa fazemos
D das planilhas dos itens de verificação e dos
conforme o planejado
itens de controle;
 Elaborar os Gráficos de Acompanhamento
dos Itens de Controle.
 Comparar os gráficos de acompanhamento
Nesta etapa conferimos
C dos itens de controle com as metas
tudo o que foi realizado
definidas .
 Elaborar Relato de Anomalia, MASP ou
Nesta etapa corrigimos o
Relatório das Três Gerações para o que não
que não deu certo e
A deu certo;
padronizamos o que deu
 Elaborar / Atualizar os POP’s para as
certo.
atividades críticas que deram certo.

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CICLO PDCA PARA MELHORAMENTO CONTÍNUO DE

PROCESSOS
1. Se um plano elaborado foi seguido e não funcionou, consertar
significará... Fazer outro Plano...um plano melhor !

2. Assim, terminado um ciclo de PDCA, começa outro , e outro, e outro... até

que se chegue a um plano que dê certo, ou seja, um plano cujos
resultados sejam garantidos!

“ UM PLANO BOM É AQUELE QUE GARANTE RESULTADOS”

3. Neste momento, pode-se dizer que se parou de girar o PDCA da Melhoria

- para chegar a um resultado que se queria – e se começa a girar o PDCA
da garantia – para garantir que o resultado alcançado não se perca com o
correr do tempo.
4. Os dois PDCA´s são iguais. A única diferença é que, no primeiro, ainda
não se pode garantir o resultado.
5. Concluindo o que foi dito anteriormente, teremos:

 O Ciclo PDCA pode ser utilizado para manter e/ou melhorar as

“DIRETRIZES DE CONTROLE” de um processo.

 O Ciclo PDCA para melhoria é utilizado quando no processo

pretendemos atingir novas metas ou novos resultados. Esta melhoria é
obtida através da modificação da “maneira de trabalhar”, ou seja,
modificação dos POP’s. Este ciclo coloca o PDCA de Manutenção em outro
patamar de desempenho.

 O Ciclo PDCA para Manutenção do Nível de Controle é utilizado

quando no processo desejamos manter o nível de controle estabelecido
pelo Item de Controle. As metas são atingidas através da utilização dos
PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRÕES (POP’).

 A partir dos valores atuais dos Itens de Controle do processo,

estabelece-se um Plano de Ação para mudar o nível de valores
(MELHORAR).

 Com as novas metas dos Itens de Controle e novos resultados obtidos, se

estabelece um novo patamar de padrão do processo.

6. Para facilitar o entendimento do melhoramento contínuo de processos,

através da conjugação Manutenção / Melhoria, veja a figura a seguir:

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P
Nível desejado
M A D
E P
L C
H A D
O P Melhoramento
R C Contínuodo
A D Processo

Nível Atual TEMPO

7. Em resumo, teremos:

CICLO PDCA
MANUTENÇÃO MELHORIA
META = Faixa aceitável de valores META = Valor Definido

MÉTODO = POP’s (Cumprimento do MÉTODO = Procedimento Próprio

POP) (Modificação do POP)

CICLO PDCA PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

1. Quando os problemas surgem, é aquele corre-corre, com todo mundo

querendo fazer tudo ao mesmo tempo. A maioria não sabe nem por que
está tendo determinada atitude.
2. De repente, o problema é resolvido e ninguém sabe como isto acontece.
O problema foi resolvido ! Mas, se ocorrer novamente ? Será aquela
correria de novo ?
3. O Ciclo PDCA também é utilizado para resolver problemas. Ele apresenta
uma sistemática que, se aplicada de forma correta, possibilita que todas
as etapas para uma solução de um problema, sejam obedecidas.

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4. Na tabela a seguir, apresentamos, de forma simplificada, as respectivas

etapas do ciclo PDCA para solucionar problemas

ETAPA SIGNIFICADO MASP

 Identifique o problema;
 Observe o problema
Nesta etapa
P escolhido;
planejamos o que
( Planejar)  Analise os dados levantados
fazer
sobre o problema;
 Elabore um Plano de Ação.
Nesta etapa fazemos  Treine o pessoal envolvido;
D conforme o  Execute o Plano de Ação
(Desenvolver) planejado elaborado.
Nesta etapa  Verifique os resultados
C conferimos tudo o obtidos.
(Conferir) que foi realizado
 Tome a ação apropriada em
A Nesta etapa relação aos resultados
(Agir) corrigimos o que não obtidos.
deu certo  Padronize o que deu certo.

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