Этика делового общения

Сущность термина «этика делового общения» состоит в создании комфортной

обстановки в коллективе при соблюдении нравственных принципов. Мастерское
применение этических установок облегчает личностный контакт и помогает избежать
промахов при ведении бизнеса
Понятие «этика» как учение о морали пришло к нам еще из Древней Греции. Философ
Аристотель ввел данный термин в обиход, установив этические нормы общественных
отношений в самых разных сферах жизни, от семьи до политики. Во многом благодаря
ему мы имеем четко структурированную систему нравственных категорий: добра, зла,
совести, достоинства, блага, счастья.
Этика делового общения представляет собой комплекс нравственных норм,
упорядочивающих поведение и отношения людей в ходе их взаимной
производственной деятельности. Принимая решение, человек (независимо от
должности) должен руководствоваться не только собственным желанием, но и его
совместимостью с ценностями противоположной стороны.
Выделяют следующие виды делового общения:
1. Сверху вниз (руководитель и подчиненный).
2. Снизу-вверх (подчиненный и руководитель).
3. По горизонтали (сотрудник и сотрудник).
В чем специфика каждого из них, проиллюстрируют примеры ниже.
Деловое общение «сверху вниз». Отношение руководителя к подчиненным
определяет характер делового общения внутри компании, ее психологический
микроклимат в частности. Манера отдачи распоряжений, организация рабочего
процесса, установленная служебная дисциплина – все должно ориентироваться на
создание комфортной и благожелательной атмосферы, в которой участники
коллектива чувствуют себя защищенными и связанными друг с другом.
Отношение руководителя к подчиненным определяет характер делового общения
внутри компании, ее психологический микроклимат в частности.
Ключевые правила и методы поведения руководителя:
 Стремитесь объединить и сплотить коллектив. Создайте условия для
коммуникации.
 Не подавайте вида, что потеряли контроль над ситуацией, иначе потеряете
авторитет и уважение.
 Умейте признавать собственные ошибки. Их сокрытие – проявление слабости.
 Если сотрудник отлынивает от обязательств, дайте понять, что вам это известно,
сделайте выговор или замечание. Выясните причины недобросовестного
исполнения.
 Если критикуете, то осуждайте поступки и действия, а не человека.
 Не выступайте в роли советчика в личной жизни. При хорошем исходе вас,
скорее всего, не поблагодарят; при плохом – обвинят.
 Судите справедливо и по заслугам, не выделяйте любимчиков.
 Поощряйте коллектив, если даже успех достигнут только благодаря вам: «мы
смогли», «мы добились».
Форма требования может быть какой угодно: приказ, просьба, вопрос. Зависит от
конкретной ситуации. Если отношения основаны на доверии и дружелюбии, подойдет
просьба. Такая манера поведения со стороны начальника позволит расположить
сотрудника к открытости и спокойствию.
Если подобное заявление произносится соответствующим тоном, то оно воспримется
уже как приказ. Чаще всего им пользуются в ЧС или в отношении недобросовестного
работника. Вопрос применяется для обсуждения, когда ход разговора ложится на
плечи подчиненного в целях проверки его профессионализма и опыта.
Деловое общение «снизу-вверх». Иногда найти общий язык с начальником легко и
просто. Даже можно привлечь его на свою сторону и сделать настоящим союзником.
А можно, наоборот, настроить против себя и включить в ряды недоброжелателей.
Поэтому знать основы поведения в аспекте «снизу-вверх» так важно для любого
подчиненного. Приведем несколько этических правил, необходимых для создания
благоприятных и прочных отношений:
 Способствуйте созданию в коллективе дружелюбной атмосферы.
 Не навязывайте начальнику свое мировоззрение, не командуйте.
 Выражайте замечания и предложения вежливо и корректно.
 Откажитесь от вечного поддакивания, от раздражающего категоричного «нет».
Имейте собственную позицию по каждому вопросу.
 Показывайте себя надежным и ответственным сотрудником, придерживайтесь
твердых принципов.
 Не обращайтесь за поддержкой через «голову» начальника (то есть к
вышестоящему руководству), за исключением экстренных ситуаций. Иначе ваше
поступок расценят как неуважение и пренебрежение к его положению.
Нельзя обращаться за поддержкой к вышестоящему руководству, за исключением
экстренных ситуаций, иначе это расценят как пренебрежение к положению
руководителя.
Деловое общение «по горизонтали»
Что касается общения с коллегами, то найти верный ракурс поведения – дело не из
легких. С одной стороны, это люди, являющиеся конкурентами в борьбе за стремление
подняться по карьерной лестнице. С другой точки зрения, все они –члены одной
команды, у которой общая профессиональная цель.
Основные принципы этики деловых отношений состоят в том, что коллеги должны
чувствовать себя равноценными. Поэтому учитываются следующие характеристики:
 Не требуйте со стороны коллег особого отношения. Относитесь к каждому из
них уважительно и дружелюбно, обращайтесь по имени.
 Разделите задачи, права и доли ответственности.
 Не обещайте того, что не способны выполнить. Преувеличение деловых
возможностей грозит негативной оценкой со стороны коллег и потерей значимости
в их глазах.
 Не переступайте личные границы. Отбросьте предрассудки.
 Цените коллег. Относитесь к ним так, как хотели бы, чтобы относились к вам.
Общие требования этики деловых отношений. Базовое знание постулатов делового
общения облегчит процесс коммуникации, предотвратит возникновение ссор, споров,
конфликтов. Чтобы сохранить теплую атмосферу в коллективе на предприятии,
достаточно запомнить некоторые формы и особенности поведения:
 Каждый, кто заходит в комнату, должен поздороваться с присутствующими.
 Местоимение «вы» предпочтительнее, нежели «мы». Также актуален прием
«имя собственное», основанный на обязательном произнесении имени собеседника.
 Важно поддерживать хорошее настроение, быть приветливым и вежливым,
используйте прием «зеркало отношения», когда улыбка вызывает взаимную
реакцию.
 Умейте слушать собеседника и не перебивать его.
 Реагируйте на критику спокойно, не злитесь и не мстите.
 Не забывайте о внешнем виде, грамотности и манере поведения (например,
насчет курения лучше спросить разрешения у окружающих).