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CONDITIONS GENERALES
DEFINITIONS :
Le présent contrat fixe l’ensemble des conditions de délivrance, d’utilisation, de renouvellement, demise
en opposition et de résiliation de la carte EDAHABIA.
ARTICLE 2 : SERVICES OFFERTS PAR LA CARTE EDAHABIA
La carte EDAHABIA permet à son titulaire d’effectuer sur le territoire Algérien sur:
2.1.GAB :
Retrait d’espèces en dinar ;
Opérations de Libre Service Bancaire : consultation du solde, demande de mini relevé des 10
dernières opérations effectuées avec la carte et commande de chéquier ;
Transfert de fonds ;
Versement de fonds ;
Paiement de factures ;
Recharge crédit communication mobile.
2.2 PINPAD Etablissements postaux :
Authentification du client pour des retraits d’espèce en dinar ;
Retrait d’espèces en monnaie nationale ;
Consultation du solde
2.3. TPE Commerçants :
Paiement d’achat de biens et/ou de services ;
Recharge mobile.
2.4. Téléphone mobile :
Paiement d’achat de biens et/ou de services ;
Paiements de factures ;
Recharge mobile ;
Demande de mini relevé des dernières des 10 dernières opérations effectuées avec la carte.
Notification par SMS des opérations financières (Paie, Retrait, Virement, E-PAY, etc..)
2.5. Sites WEB MARCHANDS :
Paiement d’achat de biens et/ou de services ;
Paiements de factures.
1. La carte EDAHABIA est délivrée par ALGERIE POSTE à ses clients titulaires d’un compte courant
postal à leur demande et sous réserve d’acceptation de cette demande.
La carte EDAHABIA reste la propriété d’ALGERIE POSTE.
2. Dés réception de la carte à l’Etablissement Postal de résidence, son titulaire sera avisé par un avis
d’arrivée et/ou par un SMS pour les clients adhérant au service de notification par SMS.
3. La carte est personnelle. Dès sa réception, son titulairedemande et vérifie son activation auprès de
l’Etablissement Postal de résidence.
4. UN CODE PIN personnel est communiqué par ALGERIE POSTE sous enveloppe sécurisée qui doit
être récupérée personnellement par le titulaire de la carte au niveau de son Etablissement Postal
de résidence. Ce code est indispensable pour effectuer diverses opérations au niveau des GAB,
PINPAD et TPE.
5. UN MOT DE PASSE DE PAIEMENT personnel à usage unique est communiqué par ALGERIE POSTE
par SMS au titulaire de la carte indispensable pour chaque opération de paiement sur internet.
1. ALGERIE POSTE sera responsable des pertes financières directes encourues par le titulaire de la
carte dues au dysfonctionnement du système lorsqu’il incombe directement à ALGERIE POSTE.
2. ALGERIE POSTE ne sera pas tenu pour responsable d'une perte due à une panne technique du
système si celle-ci est signalée au titulaire de la carte par un message visible sur le dispositif
électronique ou d'une autre manière.
3. Dans le cas où ALGERIE POSTE décèlerait un risque quelconque lié à la sécurité, elle se réserve le
droit, dans l’intérêt du client, d’interrompre les de services concernées par ce risque,
particulièrement celles liées à l’internet, jusqu’à résolution du problème. ALGERIE POSTE
n’assume aucune responsabilité pour les éventuels dommages causés par une telle interruption.
4. ALGERIE POSTE ne pourrait être tenue responsable d'un défaut de fonctionnement ou d'un
mauvais fonctionnement des services par suite d'évènements dont elle n'a pas le contrôle,
notamment:
La défaillance du matériel du titulaire ;
La défaillance de fonctionnement des matériels ou des réseaux de télécommunication ;
Les interruptions de service par suite de cas fortuits ou de force majeure ;
Tout évènement de nature à entraver le fonctionnement normal des prestations.
5. La responsabilité d’ALGERIE POSTE ne pourra en aucun cas être engagée si le titulaire de la carte
n’a pas lui même respecté l’intégralité de ses responsabilité (ARTICLE 4) et obligations (ARTICLE
5).
6. La responsabilité d’ALGERIE POSTE ne sera pas engagée lorsque le titulaire de la carte aura
contribué à une fraude.
7. La responsabilité d’ALGERIE POSTE, lors de l’exécution erronée d’une opération, se limite au
remboursement du montant principal débité du compte du titulaire de la carte.
1. Le nombre d’essais successifs de composition du CODE PIN est limité à trois (03). Au
troisième essai infructueux, la carte est capturée ou bloquée selon le dispositif
électronique utilisé.
2. Une carte capturée par un GAB d’ALGERIE POSTE ne peut être restituée qu’à son titulaire, auprès
de l’établissement postal auquel est rattaché l’appareil, après vérification de l’identité du titulaire,
dans le cas où la carte n’est pas bloquée.
3. Une carte bloquée sur le PINPAD ou TPE ne peut être débloquée qu’après son
utilisation pour un retrait sur GAB.
4. Le nombre d’essais successif de composition du mot de passe de paiement sur internet
est de trois. Au troisième essai infructueux, le titulaire de la carte provoque son
blocage sur tous les sites WEB MARCHANDS.
5. Les opérations de retraits, de paiement et de transfert de fonds sont autorisées dans les limites des
montants plafonds figurant dans les conditions particulières du présent contrat.
6. Des opérations de retraits sont possibles sur les PIN PAD disponibles au niveau des établissements
postaux sur présentation de l’imprimé SFP1 et d’une pièce d’identité en cours de validité.
7. Les opérations de paiements sont effectuées selon les conditions et procédures en vigueur des
commerçants ou des WEB MARCHANDS.
8. Les opérations effectuées par carte sont automatiquement imputée au compte auquel
elle est associée.
9. ALGERIE POSTE a la faculté de débiter immédiatement le compte du montant des
opérations effectuées à l’aide de la carte même en cas : de décès, d’incapacité juridique
du titulaire de la carte et/ou du titulaire du compte, d’incidents de fonctionnement du
compte, de clôture du compte ou du retrait de la carte par ALGERIE POSTE.
1. Les opérations effectuées au moyen de la carte sont enregistrées automatiquement sur un support
électronique. Ces enregistrements constituent la preuve des opérations effectuées au moyen de la
carte et la justification de leur imputation au compte auquel est associée la carte.
2. ALGERIE POSTE, le titulaire du compte et le titulaire de la carte reconnaissent force probante au
support informatique, sur lequel sont enregistrées les données relatives à toutes les opérations
effectuées par la carte.
3. Le montant détaillé des opérations effectuées par la carte passé au débit du compte figure sur un
relevé des opérations mis à la disposition du titulaire du compte à sa demande.
ARTICLE 10 : TARIFICATION
La tarification applicable est celle en vigueur et qui figure dans les conditions particulières du présent
contrat.
1. Seules sont recevables par ALGERIE POSTE les mises en opposition, émanant du titulaire de la
carte, expressément motivées par la perte ou le vol de la carte et l’utilisation frauduleuse de la
carte ou des données liées à son utilisation.
Toute opération effectuée au moyen de la carte, avant sa mise en opposition, est irrévocable.
2. La mise en opposition de la carte pour utilisation frauduleuse de la carte ou des données liées à
son utilisation est réalisée lorsque le titulaireest toujours en possession de sa carte au moment de
l’exécution de l’opération, uniquement dans les cas suivants :
Si la carte utilisée a été contrefaite ;
Si le paiement contesté a été effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de la
carte, avec son numéro et d’autres données y afférent.
3. En cas de perte, la mise en opposition de carte entraine son blocage temporaire pour une durée de
quinze (15) jours. Au terme de ce délai, la carte fera l’objet d’un blocage permanent si le titulaire
ne demande pas sa réactivation.
4. Dans les autres cas, la mise en opposition de la carte par le titulaire entraine systématiquement
son blocage définitif par ALGERIE POSTE, avec possibilité de son remplacement.
5. Le titulaire de la carte doit déclarer,sans délai, la perte ou le vol de sa carte, en utilisant l’un des
moyens suivants :
Appeler le centre d’appel d’ALGERIE POSTE « 15 30 » (appel vocal enregistré) ;
Déposer une demande de mise en opposition écrite contre accusé de réception au niveau d’un
Etablissement Postal ou d’un Centre Financier Régional ;
Expédier une demande de mise en opposition écrite sous pli recommandé avec accusé de
réceptionau Centre Financier Régional.
6. En cas de contestation sur la mise en opposition, celle-ci sera réputée avoir été effectuée à la date
de la réception de ladite demande par ALGERIE POSTE ou à la date de l’enregistrement vocal du
centre d’appel d’ALGERIE POSTE « 15 30 ».
7. ALGERIE POSTE ne saurait être tenue pour responsable des conséquences du blocage de la carte
qui n’émanerait pas de son titulaire.
8. En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de la carte ou des données liées à son
utilisation, ALGERIE POSTE peut demander un récépissé ou une copie d’un dépôt de plainte ou de
déclaration de perte.
9. Les mises en opposition formulées pour des motifs autres que cités précédemment, notamment, en
cas de litige commercial ne sont pas recevables par ALGERIE POSTE.
10. ALGERIE POSTE, peut bloquer la carte ou certaines fonctionnalités de la carte pour des raisons
objectivement motivées ayant trait à :
la sécurité de la carte,
la présomption d'une utilisation non autorisée ou frauduleuse de la carte,
l’incapacité d’acquittement des obligations de paiement du titulaire de la carte.
Le titulaire sera informé du blocage et des raisons de celui-ci, si possible avant le blocage sinon
immédiatement après, à moins que la communication de cette information ne soit interdite par
une autre législation ou ne s'oppose à des objectifs d'ordre public ou de sécurité publique.
1. ALGERIE POSTE est autorisée à diffuser les informations recueillies dans le cadre du présent
contrat, les informations figurant sur la carte et celles relatives aux banques, aux organismes
intervenant dans le cadre de la fabrication et du fonctionnement de la carte et éventuellement à
des sous-traitants ainsi qu’à la Banque d’Algérie et au Réseau Monétique Interbancaire.
2. Une inscription au fichier de la centrale des impayés, géré par la BANQUE D’ALGERIE, est réalisée
lors d’une utilisation frauduleuse de la carte par son titulaire.
3. Le titulaire d’une carte peut exercer le droit d’accès à ses données personnelles et demander à
ALGERIE POSTE la rectification de ces données, en cas d’erreur.
1. La carte comporte une durée de validité dont l’échéance est inscrite sur la carte elle-même.
2. A la date d’échéance, la carte fait l’objet d’un renouvellement automatique et sera adressée à son
titulaire.
3. Dans le cas ou le titulaire ne souhaite plus que sa carte soit renouvelée, il doit l’exprimer par écrit
avec accusé de réception moyennant un préavis de quatre vingt dix (90) jours.
1. ALGERIE POSTE se réserve le droit de retirer, de faire retirer ou de bloquer l’usage de la carte à
tout moment ou de ne pas la renouveler. Le titulaire de la carte en sera notifié.
En conséquence, Le titulaire de la carte est dans l’obligation de la restituer à la première demande
et s’expose à des sanctions s’il continue à en faire usage.
2. La carte peut faire l’objet d’un retrait par un commerçantou une banque tiers, sur demande
d’ALGERIE POSTE. Dans ce cas, la décision de restitution de la carte à son titulaire appartient à
ALGERIE POSTE.
3. La carte peut être remplacée, sur demande du titulaire, en cas de détérioration ou de blocage
définitif suite à une mise en opposition.
1. Tout usage frauduleux, falsification de la carte, ainsi que toute fausse déclaration est passible des
sanctions prévues par la réglementation et lois en vigueur.
2. Hormis les litiges commerciaux, tous les litiges qui naissent suite à l’utilisation de la carte seront
réglés à l’amiable. A défaut de règlement à l’amiable, les litiges seront soumis au tribunal
territorialement compétent.
1. Le présent contrat peut être résilié à tout moment par écrit par le titulaire de la carte.
3. La résiliation entraine le règlement de toutes les sommes dues sans aucune formalité.
ARTICLE 20 /entrée en vigueur :
Le présent contrat entre en vigueur dès que le client accepte les conditions générales (article 323 ter du
code civil Algérien.)
Lu et accepté
CONDITIONS PARTICULIERES
Les présentes conditions particulières sont fixées comme suit :
MONTANT
OPERATION FREQUENCE MAXIMUM
(DA)
Retrait sur GAB d’ALGERIE POSTE Quotidien
Retrait sur GAB d’unebanque Hebdomadaire
Paiement sur TPE D’ALGERIE POSTE Quotidien
Paiement sur TPE d’une banque Hebdomadaire
Paiement via internet Quotidien
SOYEZ VIGILANT
Conservez votre carte sur vous, ou en lieu sûr.
Ne laissez jamais votre carte dans votre voiture, votre chambre d’hôtel, etc…
Ne rangez jamais ensemble votre carte et son code confidentiel sur vous ou chez vous.
Ne rangez jamais ensemble votre carte et votre téléphone portable.
Ne communiquez votre code confidentiel à personne, ne le notez ni sur votre carte ni sur
aucun autre document.
Assurez-vous que le site web de paiement est sécurisé en vérifiant l’affichage sur la page d'un
cadenas fermé suivi d’une adresse URL qui débute par https:// et non pas par : http.
Ne jamais mémoriser votre numéro de carte sur le site web de paiement
Assurez vous de naviguer sur des sites de confiances, afin d’éviter le téléchargement des
logiciels malveillant à votre insu pouvant dérober vos données confidentielles.
N'utilisez jamais les mêmes mots de passe que ceux utilisé pour les services en ligne d’Algérie
Poste pour d'autres sites internet.
Avant de composer votre code sur le clavier d’un distributeur automatique de billet ou d’un
terminal de paiement, protégez-vous des regards indiscrets.
RAPPELEZ-VOUS :
ALGERIE POSTE ne vous demandera jamais:
De communiquer, à distance par e-mail, téléphone ou SMS, vos données confidentielles telles
que , le numéro de la carte, le code PIN ou le mot de passe de paiement ;
de saisir votre code PIN sur un site web pour effectuer vos paiements en ligne
ALGERIE POSTE ne vous redirigera jamais par e-mail vers des liens non sécurisés pour
l’introduction de vos données confidentielles.
IMPORTANT
Vous devez informer ALGERIE POSTE, sans délais en appelant le « 15-30 » et/ou en se
présentant auprès d’un établissement postal en cas de :
Vous devez faire opposition à ALGERIE POSTE, sans délais en appelant le « 15-30 » et/ou en se
présentant auprès d’un établissement postal en cas de :