Mirandela, 3 de julho 2019

Algumas reflexões sobre a influência das Tecnologias de

Informação e Comunicação na promoção turística

Some reflections on the influence of Information and

Communication Technologies on tourism promotion

Trabalho da Unidade Curricular – Marketing Digital Aplicado ao Turismo

ALUNO: Cátia Barreira | 19318

DOCENTE: Dra. Elisabete Morais
Mestrado em Marketing Turístico
Resumo

Este artigo é uma discussão teórica sobre a influência que as Tecnologias de

Informação e Comunicação (TICs) têm sobre o processo de tomada de decisão

do consumidor ao escolher um determinado destino ou serviço turístico.

A influência das TICs no setor turístico, os canais digitais e as preferências dos

turistas são temas abordados, concluindo que é de extrema importância a

aposta dos intervenientes nas Tecnologias de Informação e Comunicação para

atingir o sucesso na promoção e mercado turístico.

Palavras-chave: tecnologias de informação e comunicação, marketing e turismo

Abstract

This article is a theoretical discussion about the influence that Information and

Communication Technologies (ICTs) have on the decision-making process of

the consumer when choosing a particular tourist destination or service.

The influence of ICT in the tourism sector, digital channels and tourist

preferences are discussed, concluding that it is extremely important that

stakeholders in Information and Communication Technologies to achieve

success in the promotion and tourism market.

Keywords: information and communication technologies, marketing and

tourism
Introdução

Actualmente, é possível percorrer o mundo sem sair de uma cadeira. Através

de ferramentas como a Google Maps as pessoas conseguem virtualmente visitar

locais ou até navegar por ruas do outro lado do planeta.

A possibilidade de visualizar a imagem de um destino, programar e reservar na

hora a viagem e estadia pode alterar o paradigma do setor, tornando-se cada

vez mais uma compra por impulso.

Por conseguinte, as organizações ou empresas turísticas utilizam as Tecnologias

de Informação e Comunicação (TICs), especialmente a Internet, na promoção

dos seus produtos e serviços turísticos.

Esta ferramenta permite também a interação entre os consumidores que

partilham os seus comentários e fazem as suas questões, criando assim um

vínculo entre o turista, a organização turística e o próprio destino. A

possibilidade de atingir potenciais clientes aumenta com o uso da internet e,

principalmente, quando usada associada a uma estratégia de marketing digital.

A Internet associada ao marketing pode ser considerada a ferramenta perfeita

para eliminar distâncias, permitindo que as informações contidas na rede sejam

compartilhadas por qualquer pessoa em qualquer parte do mundo, através das

ferramentas computacionais existentes, tais como: páginas web, aplicativos

móveis, fóruns, redes sociais, e-mail, etc.

A problemática da presente pesquisa consiste em mostrar a importância de as

organizações ou empresas do setor turístico se adaptarem às ferramentas

tecnológicas, fortalecendo as relações com os turistas e tirando maior partido da

influência das mesmas junto dos públicos.

Metodologia

Este artigo assenta numa revisão bibliográfica que pretende responder à

problemática referida pesquisando os meios digitais mais populares e a forma

como influenciam os consumidores.

A influência das TICs no setor turístico

Com a popularização da internet e crescente o número de utilizadores, a

transferência de informações em tempo real é algo impressionante.

Actualmente é muito difícil encontrar famílias que não possuam um

equipamento com acesso à internet.

No setor turistico, a informação é um elemento chave entre os diversos

intervenientes. Os consumidores necessitam de informação sobre a oferta

turística como são por exemplo os pacotes turísticos disponíveis. Já os

operadores precisam de informação acerca dos destinos que procuram vender e

por outro lado os decisores do setor, como são por exemplos os governos,

necessitam de ter acesso aos dados estatísticos que servem de indicadores para

as decisões políticas.

Este fluxo de informação permanente segundo Laudon (1998) é um sistema que

permite a recolha e transformação de dados em informação de fontes internas e

externas, armazena e transmite de forma apropriada aos gestores,

possibilitando tomadas de decisão atempadas para planeamento, coordenação e

controlo das actividades turísticas.

Neste sentido, afirma-se que as TICs têm alterado todo o processo de produção

do serviço turístico, tornando-o cada vez mais digital. Sheldon (1988) corrobora
esta ideia afirmando que “a informação é o sangue da indústria turística” sendo

que todos os intervenientes dependem dela.

A optimização da utilização das TICs

TICs,, que permitam o armazenamento,

tratamento e comunicação da informação turística atempada e actualizada, vai

permitir que as organizações aperfeiçoem esse fluxo de informação no setor tal

como apresentado na Figura 1 adaptada Costa, Rita e Águas (2001).

Figura 1 – Algumas necessidades de informação.

•informação
informação sobre tendências no setor, dimensão e natureza dos fluxos
Organizações turísticos, políticas e planos de desenvolvimento.
de marketing

•destinos
destinos turísticos, facilidades e disponibilidades, preços, clima,
Turistas
informação geográfica.

•Informação
Informação sobre empresas, turistas, intermediarios e concorrentes.
Operadores

•Informação
Informação sobre tendências no mercado turístico, destinos turísticos,
Intermediários
facilidades, disponibilidades, preços, pacotes e concorrentes.

Fonte: Adaptado de Costa, Rita e Águas (2001)

Segundo Sheldon (1988

88),
), as organizações turísticas, caracterizadas pela

dependência de informação têm vantagens competitivas para a promoção e

apoio das atividades relacionadas com o turismo, também designados por

Sistemas de Informação Turísticos (SIT), que são cruciais para o sucesso e

sobrevivência no setor.
Os canais digitais e as preferências dos turistas

Existem uma panóplia de canais digitais através dos quais os turistas procuram

e partilham informação. Saber em quais apostar é uma tarefa árdua para os

operadores e organizações do setor.

Algumas redes sociais mais populares nas divulgações turísticas como,

Facebook, Twitter, Instagram e o TripAdvisor oferecem um conteúdo e uma

linguagem atrativa, onde fotos, comentários, opiniões, e avaliações do destino

são os elementos chave. Razão pela qual tem milhões de utilizadores por todo

mundo.

Machado; Almeida (2010) diz que o uso das redes sociais tem tido um

crescimento explosivo nos últimos anos, guiado pelo que parece ser um

insaciável desejo de estar ligado ao mundo. O número global de utilizadores de

Facebook, Myspace e Twitter ultrapassa os 200 milhões.

A pergunta que se impõe é: Como uma publicação, um comentário, uma

opinião faz um turista escolher um determinado destino?

Esta pergunta ainda não reúne um consenso na literatura mas sabe-se que o

turista dá primazia à segurança ou seja procura comentários positivos acerca de

um determinado destino ou serviço com o objetivo de se sentir mais segura.

Quando tem poucos comentários ou avaliações por parte dos utilizadores é

considerado “inseguro” pois pensa-se que tem menos aceitação.

Cada vez mais conectadas, as pessoas procuram e encontram novos sites, blogs,

redes sociais ligados à temática do turismo, constituindo assim uma tendência

de que os meios digitais induzem o consumidor a frequentar destinos mais

aceites no ambiente virtual.

Segundo Machado e Almeida (2010), as redes sociais estão a mudar

radicalmente a forma de comunicar com os clientes, sendo por isso importante

entender como as empresas estão a capitalizar as iniciativas ligadas a essas

redes.

Os autores concluem que as redes sociais têm impacto significativo no

comportamento e na vida humana, seja nas relações de comunicação,

aproximando pessoas ou o inverso afastando-as.

Em suma, o marketing tem sido uma das formas mais usadas pelas redes

sociais, tendo um poder influenciador cada vez maior, capaz de induzir uma

pessoa a querer ir a um destino, ou tendo efeito negativo, denegrindo a imagem

de determinados lugares.

Considerações finais

As Tecnologias de Informação e Comunicação abriram uma série de

oportunidades ao negócio do turismo, recorrendo ao poder de uma ligação

imediata com os consumidores e à troca de informação.

É unânime a opinião de que a internet é uma ferramenta poderosa utilizada

pelos turistas quando querem encontrar um destino ou um serviço turístico.

O artigo mostrou, portanto, como a tecnologia influência o turismo,

organizações e operadores e os próprios turistas.

Concluiu que é muito importante que os intervenientes do setor preparem uma

estratégia digital associada ao marketing para adaptar os seus serviços e

sobreviverem no mercado cada vez mais competitivo.

Na medida em que as TICs proporcionam cada vez mais uma difusão de

informação, as pessoas no caso os turistas tendem a tornarem-se cada vez mais

independentes. Se antes os serviços como reservas, agendamentos, compra de

viagens eram feitas quase que exclusivamente aos balcões, com as TICs os

próprios interessados nas viagens podem fazer esses serviços, participando

também na criação da sua experiência.

Pesquisas futuras

Para o futuro, este artigo sugere mais investigação no que toca aos conteúdos

que mais agradam aos turistas e especialmente quais os conteúdos que mais

comentários positivos conseguem atrair. Esta investigação torna-se

extremamente útil para quem gere sites e redes sociais na área de turismo para

que possam delinear a sua estratégia de marketing digital com mais precisão e

eficácia.

Torna-se também importante categorizar os perfis dos utilizadores digitais para

que os gestores e organizações saibam a quem se dirigir aquando a partilha de

conteúdos bem como categorizar os conteúdos partilhados.

Referências Bibliográficas

Laudon, K.c.. Laudon, J.P., 1998, Management Information Systems, 5ed.,

Prentice Hall International Inc.

Sheldon, P., 1989, Travel Industry Information Systems, in Witt, S., and
Moutinho, L., (eds) Tourism Marketing and Management Handbook, Prentice
Hall, London, pp. 589-592.

Costa, J., Rita, P., Aguas, P., 2001, Tendencias Internacionais em Turismo,
L1DEL- Edições Técnicas, Lda, Lisboa.

Machado, L. P.; Almeida, A. Inovação e novas tecnologias. Porto: Sociedade

Portuguesa de Inovação, 2010.