Medellín, 17 de Febrero de 2011

Señor Teniente Coronel

NELSON PEREZ CARDONA
Director del Hospital Militar de Medellín
Medellín

ASUNTO: Envío Quejas

Respetados Señor:

Los abajo firmantes en atención a que hemos visto su compromiso para solucionar las
fallas del HOSPITAL MILITAR REGIONAL DE MEDELLIN nos permitimos informarle con
dodo respeto, algunas anomalías que se vienen generando en el, criticadas por muchos
Usuarios inconformes con el servicio recibido, el propósito de este documento, es
transmitirle estas quejas, para que sirvan de ayuda a las directivas con el propósito de
que entre todos consigamos el mejoramiento continuo del Hospital. Igualmente
RECHAZAMOS ENFATICAMENTE LA ACTITUD DE UNOS POCOS USUARIOS DE
DAR UN TRATO INDEBIDO A LOS FUNCIONARIOS DEL HOSPITAL,
aprovechándose del grado obtenido en las Fuerzas Militares.

CITAS MÉDICAS

Quienes requieren citas medicas para cualquier especialidad, deben someterse a hacer
una fila y esperar turno en el sótano desde la 04:00 horas, para obtener un ficho; estos
fichos los reparten a partir de 05:30 de la mañana; Se quejan los usuarios en que a esa
hora llegan Adultos Mayores que por su edad o enfermedad, no pueden permanecer
mucho tiempo de pie y señoras embarazadas, enfermos con muletas o discapacitados
que tienen que permanecer en la fila casi dos horas; con la gravedad que aparecen
vivos quienes de alguna manera se saltan su turno para que los atiendan de primero,
generando desorden y caos, pero además sucede que solamente un soldado es quien
tiene esta tarea de entregar los turnos, reparten muy pocos fichos y no alcanzan para
todos, lo que genera mal genio entre los usuarios que no obtienen su ficho, y la crítica
del mal servicio; luego hay que hacer una fila en el 2º piso para que allí expidan la cita.
La Atención por parte de los Funcionarios que Expiden la Cita Ha mejorado; pero hay
servicios médicos como dermatología que nunca hay citas para esta especialidad.

Se recomienda comedidamente, que cuando en un grupo familiar se solicita varias citas,

se debe tener en cuenta y evaluar, que son casos diferentes y en lo posible, no se debe
negar la cita por el solo hecho de pertenecer al mismo núcleo familiar porque las
enfermedades no se pueden preveer.

Para cada núcleo familiar están expidiendo únicamente dos citas diarias o sea que una
familia numerosa que requiera cita con varias especialidades no las puede solicitar el
mismo día, o sea que tiene que madrugar dos o tres veces para obtenerla

Igualmente, las citas para otorrinolaringología se entregan solamente 10 fichos en el día,

un usuario se queja de que llegó a las 05:50 de la mañana y ya no había fichos para
ningún especialista.

ENTREGA Y RECIBO DE ÓRDENES PARA ESPECIALISTAS

Las órdenes para especialistas con el fin de ser atendidos a los pacientes en la red
externa son recibidas desde las 6 de la mañana, hasta las 11 A.M. de Lunes a Jueves, y
las mismas son reintegradas de lunes a jueves de 2 de la tarde hasta las 4 P.M. y se
demoran entre 8 a 15 días para ser entregadas. Se quejan de que se han demorado
más de 15 días

En una reunión que se tuvo con el señor TC. NELSON PEREZ CARDONA, Director del
Hospital, se le solicitó que se ampliara la entrega de las ordenes ya que solamente eran
dos horas en el día y las recibidas tenían un margen de 5 horas y la misma cantidad que
entra también sale y el tiempo es muy corto, para lo cual expresó que la iba a cambiar
solicitamos respetuosamente que se corrija esta anomalía.

Las ecografías y radiografías o imágenes que se hacen ahora en el hospital también

tienen un plazo extenso para ser llamados o citados; la hora ellos las imponen sin que el
usuario tenga derecho a escoger un día, se recomienda que el usuario se le de la
oportunidad de escoger el horario de su cita.

HOSPITALIZACIONES

El Hospital Militar cuenta ahora con hospitalizaciones, hay criticas, de que la calidad de
vida es muy regular, en atención a que la empresa que suministra la alimentación al
parecer ha habido fallas en la atención, ya que a los enfermos sin tener una dieta
ordenada por el médico; se les da agua de panela con 2 galletas ducales fría y
derramada en el plato, en términos generales la queja es que la alimentación es de baja
calidad para un enfermo; se recomienda que al terminar la hospitalización, el paciente
haga una encuesta sobre la atención y la alimentación que recibió el paciente, si estaba
de acuerdo a la dieta y si fue suficiente y balanceada, para que sea el mismo paciente
quien exprese su conformidad o no conformidad al momento de salir del Hospital

En la reunión con el Director del Hospital se le solicitó una copia del menú para
compararla con lo que decía el paciente quejoso, esta queja no se pudo comprobar
porque no llegó el documento, Con todo respeto recomendamos que el menú se
publique cada semana en un sitio visible para que el paciente verifique la alimentación
que le corresponde.

ENTREGA DE MEDICAMENTOS

Esta dependencia ha sido el servicio en que los usuarios expresan el mayor número de
quejas, en los años, 2009, 2010, no ha mejorado la dispensación de medicamentos la
queja generalizada es que quedan debiendo medicamentos, o le dicen al usuario, estén
llamando y le diremos cuando llega la medicina, Se quejan los usuarios de que la
medicina que quedan debiendo no la llevan a la casa del paciente como dice la norma, o
sea que la farmacia se quedan con ella si esto sucede con varios pacientes se beneficia
la empresa operadora de entrega de medicamentos. Recomendamos que se cumpla la
ley para la atención de personas de la tercera edad discapacitados, y señoras
embarazadas

Los usuarios se quejan de que DROSERVICIOS, la empresa operadora anterior de no

entregaron varios medicamentos pendientes. Esta falla a nivel nacional cuesta mucho
dinero que queda a favor del operador.

Ahora la nueva empresa ya está presentado fallas dicen las niñas que atienden, que el
sistema se cae con frecuencia por lo tanto hay demora en la atención y entrega de
medicamentos, están dejando de entregar medicinas como la LORATADINA, que le
dejaron de suministrar a la paciente GLORIA FULLA CASTAÑEDA

CARNETIZACION

La ventanilla de carnetización llamada también CERAF, para ser atendidos, se reparten

40 fichos diarios, para cambios, duplicados y toda clase de trámites que se necesitan,
pero lo curioso es que si sumamos por 5 días a la semana son 200 fichos y por el mes
de 4 semanas serian 800 fichos mensuales que se entregan para los tramites antes
expuestos, se recomienda con todo respeto mirar porqué nunca hay fichos disponibles,
los fichos los reparten entre 06:00 y 07:00 Horas. Los usuarios se quejan de que vienen
varias veces a esa hora y no encuentran fichos

INSTALACIONES
El Hospital fue entregado el 13 de Enero de 2008, a partir del momento en que comenzó
a funcionar, empezaron a notarse las fallas de la construcción que dejaron los
contratistas, tales daños como la filtración del agua lluvia en el 2º sótano, donde se ven
lagunas por el invierno Igualmente hay materiales de construcción por todos lados.

Se recomienda respetuosamente, revisar Las mangueras para la extinción del fuego al

parecer no funcionan, en su reemplazo hay extintores pequeños de 20 libras, sugerimos
que esos elementos no son lo suficientemente potentes en una conflagración para
extinguir el fuego en un piso, ni tampoco existe unos aparatos para cuando se inicie el
fuego comience a esparcir el agua, creo que hace falta un estudio de seguridad más a
fondo en las instalaciones.

Se recomienda hacer retenedores de los vehículo en los parqueaderos de los sótano

LEY 1171 DE 2007

Se recomienda comedidamente que esta ley sea conocida por todos los funcionarios del
Hospital. Esta Ley fue expedida durante el gobierno del Presidente ALVARO URIBE
VELEZ. Algunos de sus artículos dice lo siguiente:

Artículo 9º. VENTANILLA PREFERENCIAL. Las entidades públicas que tengan servicio
de atención al público, deberán establecer dentro de los seis (6) meses siguientes a la
promulgación de la presente ley, una ventanilla preferencial para la atención a las
personas mayores de 62 años con el fin de facilitar y agilizar las gestiones que realicen.

Articulo 12. CONSULTAS MÉDICAS. Sin perjuicio de los derechos que le asisten a los
niños y a las niñas, las Empresas Promotoras de Salud deberán asignar los servicios de
consulta externa medica, odontológica y para médico especialista y apoyos diagnósticos
a los afiliados mayores de 62 años dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud por
parte de estos.

Articulo 13. FORMULAS DE MEDICAMENTOS. Cuando la Entidad Promotora de Salud

no suministre de manera inmediata los medicamentos formulados que estén incluidos en
el Pan Obligatorio de Salud a las personas mayores de 62 años, deberá garantizar su
entrega en el domicilio del afiliado dentro de las 72 horas siguientes, salvo si esta esa de
extrema urgencia a la solicitud por parte de este.

PARAGRAFO. La Superintendencia Nacional de Salud vigilará en cumplimiento de las

disposiciones establecidas en los artículos 12 y 13 e impondrá las sanciones a que haya
lugar de conformidad con el ámbito de sus competencias, estos dos artículos no se
cumplen en el Hospital Militar Regional de Medellín, pero si fueron colocados unos
avisos donde habla de las preferencias al adulto mayor, mujeres embarazadas y
minusválidos.

Dentro del personal que asiste a los servicios del Hospital, no solamente son de
Medellín, vienen personas de los diferentes Municipios y normalmente son adultos
mayores por lo cual se recomienda cuando estas personas demuestran que vienen de
poblaciones alejadas, que el funcionario tenga la mayor consideración posible, porque
muchas veces estos usuarios tienen que pagar hotel por esperar uno o dos días para
que lo atiendan

Cordialmente,

TC. NELSON PEREZ CARDONA, Director del Hospital Militar

BG. EDUARDO FRANCO ALFONSO , Presidente de ACORE.

MY. POLICARPO ALVAREZ DEL CASTILLO, representante de ANALVET.

SV. RAMON ALCIDES MARULANDA AMELINES, Gerente y representante legal de

COOMIRAN.

SV. JOSE LUIS VARELA MARTINEZ, Coordinador de la Veeduría Ciudadana de

COOMIRAN.

SS. ® HELI DE JESUS OSPINA MEJIA, Coordinador de la Veeduría Ciudadana de

COOMITAN.