1

Amazon
Amazon — американская компания, крупнейшая в мире на рынках
платформ электронной коммерции и публично-облачных вычислений по
выручке и рыночной капитализации. Штаб-квартира — в Сиэтле.
Основана Джеффом Безосом 5 июля 1994 года как интернет-магазин по
продаже книг, но позже диверсифицировался, начав продавать видео, MP3,
аудиокниги (как потоковым способом, так и через возможность загрузки),
программное обеспечение, видеоигры, электронику, одежду, мебель, еду,
игрушки и ювелирные изделия. Компания также владеет издательским
подразделением Amazon Publishing, киностудией Amazon Studios, производит
линии бытовой электроники, включая электронные ридеры Kindle, планшеты
Amazon Fire, Fire TV и смарт-динамик Echo, и является крупнейшим в мире
поставщиком услуг в моделях IaaS и PaaS (Amazon Web Services).
Поддерживает отдельные розничные сайты для некоторых стран, а также
предлагает международную доставку некоторых своих продуктов в
некоторые другие страны.
В настоящее время[уточнить] сервис Amazon.com охватывает 34
категории товаров, в том числе электронные книги, бытовую электронику,
детские игрушки, пищевые продукты, хозяйственные товары, спортивные
товары и многое другое.
У компании также есть филиалы за пределами США, в Австралии,
Бразилии, Канаде, Великобритании, Германии, Японии, Франции, Италии,
Польше, Испании, Индии и Китае.

Коммерческое партнёрство
18 октября 2011 года Amazon.com анонсировал партнёрство с одним из
самых известных издательств комиксов DC Comics.

Работа в Amazon
Amazon славится своими жёсткими условиями работы[29]. Компания
использует систему метрик, соревнования между сотрудниками и
негативный отбор, что заставляет сотрудников «либо выходить за пределы
своих возможностей, либо выгорать на работе».

Корпоративная культура Amazon

У Amazon есть 14 принципов лидерства. Компания не просто
сформулировала их, а на самом деле живет по ним и следит, чтобы их
соблюдал каждый сотрудник.
«Приносить результат» и «Быть всегда правым» лишь два из 14
пунктов. Результат не всегда может быть успешно запущенным продуктом.
 2

Понимание, почему проект провалился — тоже хороший результат. Самое

плохое для Амазона — сделать проект и не сделать по нему выводов.
14 принципов лидерства Amazon
 Одержимость клиентом
Лидеры начинают с клиента и думают о конечном результате. Они усердно
работают для того, чтобы заработать и сохранить доверие клиента. И хотя
лидеры уделяют внимание конкурентам, они, прежде всего, одержимы
клиентами.
 Собственность
Лидеры – это собственники. Они думают в долгосрочной перспективе и не
станут жертвовать долгосрочными ценностями ради краткосрочных
результатов. Они действуют от лица всей компании, оставаясь лишь позади
своей собственной команды. Они никогда не скажут: «это не моя работа».
 Изобретать и упрощать
Лидеры ожидают и требуют инноваций и изобретений от своих команд и
всегда ищут способы для упрощения. Они прекрасно понимают своё
окружение, везде ищут новые идеи и не ограничивают себя тем, что «это
здесь не изобретено». Когда мы создаём что-то новое, мы пониманием, что
нас очень долго могут не понимать.
 Правы, очень часто правы
Лидеры очень часто правы. Они обладают уверенным здравым смыслом и
хорошими инстинктами. Они ищут разнообразные перспективы и работают
над тем, чтобы опровергнуть свои убеждения.
 Учиться и быть любопытным
Лидеры никогда не завершают своего обучения и всегда ищут новые способы
совершенствовать самих себя. Они очень любопытны к новым возможностям
и всегда работают над тем, чтобы их изучить.
 Нанимать и развивать самых лучших
Лидеры повышают планку производительности с каждым новым
сотрудником и с каждым новым повышением. Они определяют
исключительно талантливых людей и с удовольствием продвигают их по
карьерной лестнице. Лидеры развивают лидеров и очень серьёзно
воспринимают свою роль в обучении других. Мы работаем от лица своих
людей, чтобы изобретать механизмы развития.
 Требование самых высоких стандартов
Лидеры обладают невероятно высокими стандартами – многие люди могут
подумать, что эти стандарты неоправданно высоки. Лидеры постоянно
повышают планку и поощряют свои команды производить самую
высококачественную продукцию, услуги и процессы. Лидеры всегда
убеждаются в том, что дефекты не понизят планку, а проблемы решены.
 3

 Думать по-крупному
Думать мелко – это пророчество, которое сбывается само по себе. Лидеры
создают и поощряют смелые направления, которые вдохновляют людей на
результаты. Они думают иначе и ищут новые способы обслужить клиентов.
 Пристрастие к действию
Скорость имеет большое значение в бизнесе. Многие решения и действия
обратимы, поэтому не требуют тщательного исследования. Мы ценим взятие
рассчитанных рисков.
 Бережливость
Достигать больше с меньшими ресурсами. Ограничения порождают
изобретательность, самодостаточность и креативность. Здесь никто не
получает дополнительные очки за увеличение числа сотрудников, бюджета
или трат.
 Зарабатывать доверие
Лидеры внимательно слушают, говорят открыто и относятся к другим с
уважением. Они вслух озвучивают критику к самим себе, даже когда это
неловко и неуклюже. Лидеры не считают, что их тело и тела их сотрудников
пахнут парфюмом. Они проверяют себя и свои команды, чтобы достигать
лучших результатов.
 Нырять глубже
Лидеры работают на всех уровнях, знают обо всех деталях, часто устраивают
проверки и очень скептично относятся к случаям, когда метрики отличаются
от реальности. Ни одна задача не решается без их ведома.
 Иметь основу; противоречия и обязательства
Лидеры обязаны уважительно принимать сложные решения, когда они с чем-
то не согласны, даже если это дискомфортно или утомительно. Лидеры
имеют свои убеждения, и они очень упорны. Они не идут на компромиссы
ради социальной сплочённости. Когда решение принято, они полностью ему
отдаются.
 Приносить результаты
Лидеры акцентируют своё внимание на ключевых затратах своего бизнеса и
приносят качественный и своевременный результат. Несмотря на любые
трудности, они не ударят в грязь лицом и никогда не сдадутся.
Он не бояться провалиться. Делают разумные шаги, чтобы избежать этого:
продумывают риски, стараются избежать препятствий. Но если по каким-то
разумным причинам что-то не получается, они все равно записываются это в
свои достижения.
Каждому новичку в компании дают посмотреть видео Intentions don’t
work — «Намерения не работают». В нем Джефф Безос в течение 5 минут
рассказывает о том, что все почти все люди за редким исключением, имеют
хорошие намерения. Сложно найти человека, который делает что-то плохо,
 4

потому что ему хочется делать что-то плохое. Большинство решений люди
принимают, потому что хотят сделать что-то годное, но просто так это не
работает. Нужно выстраивать механизмы, подталкивать сотрудников к
правильным действиям.
Ревью помогает сотрудникам скорректировать свой путь в команде. На
перфоманс ревью менеджер опрашивает коллег насколько оцениваемый
соответствует каждому из лидерских принципов компании.

Кого нанимает и продвигает компания

В Амазон хотят попасть многие крутые специалисты, поэтому
корпорация может позволить себе выбирать самых лучших. Они стараются
нанимать самомотивированных людей, которые знают, чем хотят заниматься.
«Какая у тебя цель в жизни», «Чего ты хочешь достичь», «Для чего ты идешь
именно в Амазон» — обычные вопросы для интервью. На самом начальном
этапе пытаются выяснить мотивацию человека. Поэтому в компании
работает много инженеров у которых глаза горят сделать что-то интересное,
попробовать новую технологию и т.д.
Благодаря такому подходу они не тратят лишние средства на
мотивацию. Хотя свои инструменты для вовлечения сотрудников тоже есть.

Внутренние встречи
Это практикуется во многих компания США, но из-за того что Амазон
просто огромная команда, у них это происходит особенно масштабно.
Каждый год корпорация организует общую встречу всех сотрудников
на стадионе. На ней Джефф Безос и другие ребята с уровня совета
директоров рассказывают о результатах за прошлый год, рассказывают о
будущих планах и проводят церемонию награждения выдающихся проектов,
команд и отдельных людей. Есть даже отдельный список номинаций, по
которому выявляют победителей, вызывают их на сцену, рассказывают всем,
какие они классные и весь стадион аплодирует. Денежной премии за победу
в номинации нет, суть в эмоциональном заряде.
Иногда на такие встречи приходят крупные клиенты компании —
Netflix, SalesForce — и рассказывают, каких успехов им удалось добиться
благодаря продуктам Amazon.
Похожие встречи есть и в более камерном формате: отдельно у
подразделений, отдельно у команд, но тоже с Безосом. Любой участник
может задать ему прямой вопрос и он сразу ответит или попросит кого-то из
своих помощников ответить, если считает, что у них больше экспертизы в
этом вопросе.
 5

Компания старается делать такие встречи максимально доступными

для всех сотрудников. Например, в командировке можно смотреть прямую
трансляцию.
По словам менеджера Amazon, с которым мы общались, такие
мероприятия очень мотивируют всех участников и после них обычно заметен
подъем в работе.

Акции для сотрудников

Зарплата рядового сотрудника внутри компании редко растет кратно в
течение его срока работы. Но есть акции, которые получают все люди,
работающие в компании. Эти акции растут ежегодно. Например, у людей,
которые работают в корпорации 5–10 лет стоимость акций уже выросла
более чем в 10 раз.
Вообще Амазон серьезно заботиться о том, сколько времени люди работают
в их компании. Например, каждые 5 лет у сотрудника меняется цвет бейджа.
Сначала синий, через 5 лет — желтый, через 10 — сиреневый. И люди очень
ценят и гордятся своими бейджами. Особых привилегий, кроме авторитет,
эти отметки не дают.

Всегда думайте о том, как ваши сегодняшние решения повлияют

на те, которые вы примете через пять лет

В истории с открытым ранее компанией Amazon книжным магазином

розничной торговли, казалось, что пользовательский опыт был изучен
недостаточно хорошо для того, чтобы подготовить для покупателей
уникальное предложение. Однако согласно новой стратегии компания будет
свозить подобные рекомендуемые товары, которые пользователи привыкли
видеть в интернет-магазине, в район Сохо (SoHo), Нью-Йорк. Вместо того
чтобы тщательно анализировать отзывы в интернете, магазин доставит
лучшие товары потребителям!
Насколько гениален этот план?
Джефф Безос – мастер просчитывать все на 5-10 лет вперед. Поставив
рейтинговую систему во главе своей деятельности, он понимал, что это
приведет к чему-то настолько гениальному. Таков подход важен, поскольку
для компании Amazon, которая, несмотря на свой успех, постоянно
продолжает развиваться, это огромный шаг вперед.
Если потрачу много времени на то, чтобы познакомиться с новыми
людьми и построить с ними доверительные отношения, в конце концов, что-
то хорошее да выгорит. Сегодня большинство моих клиентов – это люди, с
которыми я познакомился пять-шесть лет назад! Так что решения,
 6

принимаемые вами сегодня, могут повлиять на те, которые вы, возможно,

примете через пять лет.

Предоставьте своим клиентам право голоса с самого начала

Считаете стратегию компании Amazon просто уловкой, применяемой
для того, чтобы люди покупали больше товаров из ее линейки? Я тоже.
Однако я также думаю, что собака зарыта еще глубже. В то время, когда
отзывы в интернете являются источником жизненной энергии предприятий,
главное в коммерции – прислушиваться к своим потребителям.
Отбирая лучшее на основании тысяч отзывов, Amazon успешно дает
потребителям не то, чего они хотят, а то, что им понравиться.
Не важно, что хочет потребитель на ваш взгляд – взгляд предпринимателя
или владельца малого бизнеса. Важно то, чего он хочет, по его собственному
мнению. Чувствуете разницу? Даже если вы думаете, что он сошел с ума,
позвольте ему быть сумасшедшим.
Вы здесь, чтобы удовлетворять его потребности, а не свои.

Сделайте так, чтобы потребители могли приобрести у вас

необходимые товары с легкостью
Все думают, что им нужна вон та обалденная зарядная док-станция,
которая так прикольно выглядит на сайте Amazon, до тех пор, пока не
раскрывают коробку и не обнаруживают, что она в 2 раза меньше, чем они
предполагали. Вот поэтому вместо того, чтобы давать потребителям то, чего
они хотят, по их собственному мнению (в результате чего можно получить
отрицательный отзыв), компания Amazon предоставляет своим клиентам
хиты продаж, то есть товары, которые они, возможно, сами и не нашли бы.
В то время когда ежедневно появляются все новые и новые
малюсенькие компании и предприятия в Instagram, подобная концепция
является важной. Ассортимент так огромен, что выбор лучшего просто
зависит от вашего восприятия. Каждый, кто когда-либо тратил беззаботный
субботний вечер на покупки в интернете, знает, что то, что после бокала вина
кажется хорошим приобретением, порой является не самым целесообразным
решением.
Следуйте примеру Amazon. Рассказывайте своим клиентам о хитах
продаж, о том, что чаще всего покупают люди. Ограничьте ассортимент и
сделайте процесс приобретения продукции у вас как можно более простым.
Покупателя утомляет выбор товара из кучи предложенных вариантов в
разной ценовой категории и разного качества, и это может привести к тому,
что он пожалеет о совершенной им покупке или даже оформит возврат.
 7

Подскажите, что подойдет больше всего именно ему. И поверьте мне, потом
он будет вам за это только благодарен.