Вы находитесь на странице: 1из 80

А. С.

Солодухо
Г. А. Фофанова

МЕТОДЫ
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ПСИХОЛОГИИ
Учебно-методическое пособие для студентов, обучающихся
по специальности «Психология»

МИНСК
2010
УДК 159.9.072.5 + 330.16

Рекомендовано кафедрой психологии


факультета философии и социальных наук
16 ноября 2010 г., протокол № 4

Р е ц е н з е н т ы:
доктор психологических наук, профессор Янчук В.А.;
кандидат психологических наук, доцент Ксёнда О.Г.

Солодухо А.С., Фофанова Г.А.


Методы экономической психологии: учебно-метод. пособие для
студентов, обучающихся по специальности «Психология» /
А. С. Солодухо, Г. А. Фофанова; под науч. ред. В. А. Поликарпова. –
Минск, 2010. – 80 с.
В учебно-методическом пособии рассматривается ряд методов, используемых в
современной экономической психологии. Основная ориентация делается на методы
междисциплинарных исследований, а также на специфические методы экономической
психологии и особенности применения классических методов исследования с учетом
своеобразия предмета данной отрасли психологической науки. Существенный объем
учебного пособия посвящен демонстрации методов, разработанных на базе математико-
статистического аппарата (теория массового обслуживания, теория игр, имитационное
моделирование).
В пособии рассматриваются прикладные аспекты применения данных методов в
условиях современного экономического пространства. Рассматривается ряд примеров
применения методов по отношению к конкретным экономическим и производственным
ситуациям.
Предназначено для студентов, обучающихся по специальности «Психология».

УДК 159.9.072.5 + 330.16

2
СОДЕРЖАНИЕ

Проблема определения предмета экономической психологии 4


Классификация и общая характеристика методов, применяемых в
экономической психологии 9
Психологические методы в экономической психологии 15
Эксперимент в экономической психологии 15
Наблюдение в экономической психологии 24
Метод экспертных оценок 26
Метод «Дерево целей» 33
Междисциплинарные методы в экономической психологии 36
Методы теории массового обслуживания 36
Методы теории игр 39
Метод морфологического анализа 42
Методы экономической психологии 46
Динамическое программирование 46
Методы сетевого планирования 49
Метод функционально-стоимостного анализа 56
Метод имитационного моделирования 66
Метод «шесть сигм» 71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 77

3
ПРОБЛЕМА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРЕДМЕТА
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ
Экономическая психология как отрасль психологической науки имеет
относительно небольшой период своего становления. Первые работы,
посвященные собственно психологическим аспектам экономического
поведения, относятся к началу ХХ века (Г. Тард, Г. Мюнстенберг). Тем не
менее, анализ поведения «экономического человека» мы можем встретить
уже в работах знаменитых экономистов А. Смита, А. Маршалла и
Дж. Кейнса.
По своему научному статусу экономическая психология является
комплексным междисциплинарным знанием, основу которого составляют
«положения, методы и результаты исследований, накопленные как в
психологической науке, так и в теоретической экономике» [1, c.3].
Объектом исследования может выступать один человек, семья,
организация, государство или нация, представленные на
микроэкономическом (фирмы, организации, предприятия, хозяйства
отдельных владельцев) и макроэкономическом (прибыль, цены, затраты;
отношения между участниками рынка) уровнях. Как микро-, так и
макроэкономический уровень рассмотрения взаимосвязи человеческого
фактора и различных экономических процессов определяют сферу
интересов экономической психологии – это субъективные,
психологические, осознаваемые и неосознаваемые явления, связанные с
отражением человеком экономической сферы жизнедеятельности и
регуляцией его экономического поведения. Междисциплинарные связи
между пространствами экономической и психологической наук в последнее
время приобретают все более продуктивный и значительный характер.
Ярким примером подобного научного сотрудничества стала серия
исследований, проведенных Даниэлем Канеманом (США, Израиль),
посвященных раскрытию эвристические характеристик вероятностного
мышления, а также формирования суждений и принятия решений в
условиях неопределённости [2]. Эта наглядная иллюстрация применения
психологических методов в экономической науке получила признание
научного и экономического сообщества, которое выразилось в присуждении
исследователю Нобелевской премии по экономике в 2002 году.
Исследования зарубежной экономической психологии главным образом
направлены на изучение различных аспектов поведения потребителей.
Изучаются процессы принятия экономических решений, экономическое
поведение и взаимодействие партнеров в условиях торговых переговоров и
сделок, риски в экономической и биржевой игре, поведение
4
предпринимателя в области сбережений; проблемы инфляции,
налогообложения, благосостояния, безработицы и т.д.. Зарубежными
исследователями широко используется моделирование экономических
процессов в условиях лабораторных экспериментов (Р. Грегори,
Д. Канеман, А. Тверски).
Для отечественной экономической психологии характерно изучение
экономического сознания и поведения представителей различных
социально-экономических групп в естественных условиях их
жизнедеятельности. Экономическое сознание выступает как системное
составляющее сознания, высший уровень психического отражения
экономических отношений общественно развитым человеком.
Эмпирические исследования направлены на изучение различных
компонентов экономического сознания: 1) экономических эмоций и чувств,
сопутствующих процессу приобретения, обмена, распределения и т.д.;
2) перцептивной сферы (восприятие денег, отношение к вещам, товарам,
услугам); 3) экономических представлений и экономического мышления
(представления о функционировании экономики, субъективные
экономические образы, способности человека или социальной группы
отражать, осмысливать экономические явления, познавать их сущность,
усваивать и соотносить экономические понятия, категории, теории с
требованиями экономических законов, с реальностью и на основе этого
строить свою экономическую деятельность) [3].
В настоящее время существует два основных подхода к определению
предмета экономической психологии. Их различие состоит в масштабности
позиции: в одном случае внимание исследователей сосредоточено на
влиянии психологических факторов на хозяйственную жизнь в
микроэкономическом, в другом — в макроэкономическом ракурсе [4].
Дискуссия о предмете экономической психологии развивается и в
другой плоскости: какой стороне единого предмета отдать предпочтения -
экономической или психологической? Рядом зарубежных авторов
выдвинута идея доминирования психологической составляющей, чему
соответствует обозначение науки, о которой идет речь, термином
«психологическая экономика». Замысел исследователей, поддерживающих
этот вариант, заключается в том, чтобы отойти от принятой в
экономической науке ориентации на построение моделей. Также, на ряду с
этим, в западной науке используется термин «поведенческая экономика»,
являющаяся специфическим сочетанием идей необихевиоризма со знаниями
из сферы микроэкономики.
Экономическая действительность включает множество психологических
переменных, не вписывающихся ни в какие модели. При таком подходе

5
решение экономических проблем сопрягается преимущественно с
исследованиями в области психологии, что, естественно, представляет
собой определенный отход от классической экономической теории [1].
Сторонники равноправного сочетания экономической теории и
психологии используют термин «экономическая психология», что
ориентирует на конкретно-аналитическое рассмотрение хозяйственных
решений. В качестве основы при этом используются данные, полученные в
ходе как экономического, так и психологического анализа. Данный вариант
подхода к равноправному сочетанию двух наук оказался более популярным
в среде современных исследователей.
Следует отметить существенные сложности в проведении
демаркационной линии между предметными областями экономической
психологии и смежных с ней отраслей психологии, таких как психология
управления, психология труда и эргономика, психология маркетинга и
рекламы, организационная психология и инженерная психология. Так,
предметом психологии труда является деятельность человека в
производственных условиях и условиях воспроизводства его рабочей силы.
Сфера научных интересов эргономики - комплексное изучение человека в
производственной деятельности и оптимизацией средств и условий труда
[5]. Инженерная психология изучает процессы и средства информационного
взаимодействия между человеком и машиной. Предметная область
психологии управления – психологические закономерности управления
деятельностью, условия и особенности управленческой деятельности с
целью повышения эффективности труда. Организационная психология
исследует психологические особенности работы человека в рамках
целостных организаций – промышленных предприятий, разного рода служб
и учреждений, уделяя при этом первостепенное внимание психологическим
аспектам функционирования организационных структур. Психология
маркетинга и рекламы сконцентрирована на закономерностях
потребительского поведения, оценке нужд или ожиданий потребителей,
разработкой психологических средств воздействия на людей с целью
создания спроса на подлежащий сбыту товар. Очевидно, что
объединяющим началом данных отраслей психологии является ориентация
на выявление возможностей повышения эффективности экономического
поведения субъекта, а также разработка оптимальных методов
психологического воздействия в определенных экономических условиях. В
свою очередь, каждая отрасль рассматривает свой специфический аспект
поведения человека в определенном контексте (труд, производство,
управление, организация, потребление).

6
Анализ литературы по экономической психологии, в частности,
сборники трудов российских и белорусских авторов [6,7,8], на первый
взгляд, приводит к мысли о неопределенном статусе экономической
психологии и внутри самой психологической науки. Работы, посвященные
различным аспектам управленческой деятельности, организационного
взаимодействия, рекламы и связям с общественностью и т.д. объединены
под единым началом – экономической психологии. Является ли данная
отрасль самостоятельной научной отрасли психологии, занимающей
главенствующее положение в данной группе наук, или выступает
преимущественно в качестве несамостоятельной обслуживающей
дисциплины, реализующейся в большей степени в прикладном аспекте - в
распространении знаний о том, как можно повысить производственную
эффективность, главным образом, на микроэкономическом уровне?
По мнению В.В. Спасенникова, можно утверждать, что и по настоящий
день, несмотря на бурный рост числа прикладных исследований,
направленных на поиск способов повышения эффективности и оптимизации
экономического поведения человека, «единый курс экономической
психологии как науки, в котором создана методологическая база и
понятийный аппарат, выстроить пока не удалось» [1, с.96].
Во многом сложности с определением научного статуса и предмета
экономической психологии обусловлены спецификой становления и
развития данной науки, как за рубежом, так и на советском и постсоветском
пространстве. Так, например, первые упоминания о собственно
экономической психологии как ветви советской психологической науки
прозвучали в работах ученых А.И. Китова, СВ. Малахова, А.В. Филиппова,
опубликованных в 80-90-е гг. Магистральным направлением исследований
того времени было отыскание средств повышения эффективности
хозяйственного механизма. Экономическая психология чаще всего
рассматривалась как «наука о психологических условиях эффективного
хозяйствования, а ее тематика связывалась с человеческим фактором в
производстве и проблемами управления» [1, с.70]. Это заставляло
экономическую психологию некоторое время развиваться практически
одновременно с психологией управления, инженерной психологией и
эргономикой.
Неопределенность статуса экономической психологии внутри
психологических наук может быть снята при рассмотрении ее
одновременно в двух ипостасях: научном и прикладном. Наиболее полное
определение предметной области экономической психологии как научной
дисциплины, на наш взгляд, принадлежит В.П. Позднякову. Предметом
экономической психологии, по его мнению, являются психологические

7
закономерности экономического поведения человека, связанного с
производством, распределением, обменом и потреблением товаров и услуг.
Экономическая психология изучает закономерности взаимодействия и
взаимного влияния экономических факторов и психологических явлений в
регуляции экономического поведения [9].
В свою очередь, экономическая психология как прикладная область
знания позволяет решать конкретные хозяйственные задачи, разрабатывая
разнообразные методы воздействия, определяемые поставленными целями
и контекстами их применения.

8
КЛАССИФИКАЦИЯ И ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
МЕТОДОВ, ПРИМЕНЯЕМЫХ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ПСИХОЛОГИИ

Традиционно, метод, в широком смысле, рассматривается как способ


достижения какой-либо цели или решения конкретной задачи. В более
узком смысле – систематизированная совокупность приемов или операций
практического или теоретического освоения (познания) действительности.
Таким образом, применение того или иного метода подразумевает два вида
деятельности – познавательной и/или преобразующей. Применительно к
экономической психологии, речь идет о методах исследования (в том числе
диагностических) и методах воздействия, направленных на преобразование
того или иного аспекта экономической системы (при этом методы
воздействия также содержат в себе диагностический компонент, выявляя
текущее состояние системы) [10].
Сложность предмета и междисциплинарный статус экономической
психологии влечет за собой различные взгляды к определению методов, в
ней применяемых. С точки зрения О.С. Дейнеко, экономическая психология
практически не имеет собственных специфических методов. В ней
используются методы других отраслей психологии, при этом наиболее
востребованы различные опросные методы, наблюдение, эксперимент, и
т.д., с другой стороны - экономические методы, широко применяются
логико-теоретический анализ, метод моделирования.
Иной точки зрения придерживается В.В. Спасенников, разделяя всю
совокупность применяемых в экономической психологии методов на три
группы:
1) традиционные методы психологических исследований (относя к этой
группе наблюдение, эксперимент, анкетирование, различные виды опросов
и интервью, тестирование, математико-статистические методы обработки и
объективизации данных и т.д.);
2) методы междисциплинарных исследований и смежных научных
направлений. К данной группе методов автор отнес довольно широкий
спектр методов: методы исследования операций, основанные на
математическом аппарате оптимального программирования, теории
массового обслуживания, теории игр, эвристическом программировании,
мозговой штурм, метод дискуссий, метод экспертного прогнозирования,
морфологического анализа и синтеза, теории решения изобретательских
задач, функционально-стоимостного анализа и т.д. (см. Рис.1)

9
Междисциплинарные методы
экономической психологии

Методы экономико-психологического Методы эргономического управления


управления организациями и воздействия организациями и воздействия на
на человеческие ресурсы человеческие ресурсы

Методы Методы экономики Методы социологии Методы Методы Методы


психологии труда и и научной труда и творческого решения исполнительского
инженерной организации труда менеджмента труда функциональ- анализа
психологии (управление (распределительного (проекти- ных задач функционирования
(управление организационными воздействия) рования (организацион- организации
организационным ресурсами) организации) ного (анализа
поведением) моделирования) оргэффективности)

профессиогра- программно- ситуативное мозговой системный


методы теории игр
фирование целевые управление штурм анализ

аналоговый экспертное
профориентация планово-бюджетные самоорганизация матричные методы
метод оценивание

процессный морфологический
профотбор сетевые самоуправление метод сценария
анализ анализ

метод
ликвидации
имитационное функционально-
аттестация алгоритмические тупиковых
моделирование стоимостный анализ
ситуаций
(эвристики)

метод
регламентирование
экстраполяции

методы
организационное
исследования
нормирование
операций

Рис. 1 – Классификация междисциплинарных методов экономической


психологии [1, с.87]

3) методы непосредственно экономической психологии, созданные с


учетом особенностей данной отрасли психологической науки. К данной
группе методов В.В. Спасенников отнес программно-целевые методы,
реализующиеся через целевые комплексные программы [1].
На наш взгляд, к третьей группе методов можно отнести методы
сетевого планирования, метод функционально-стоимостного анализа, метод
имитационного моделирования, методы динамического программирования
и метод «Шесть сигм». Данные методы в полном объеме демонстрируют
равноправное взаимодействие экономической и психологической наук,
ориентированы на исследование, анализ и решение конкретных
хозяйственных задач.
Рассмотрим более развернуто характерные особенности и круг задач
каждой из групп методов, применяемых в экономической психологии.

10
Традиционные психологические методы, используемые в рамках
экономической психологии, характеризуются повышенными требованиями
к репрезентативности и исследовательской процедуры (корректно
сконструированная выборка испытуемых, организационные аспекты
исследования, подробные описания экспериментальных процедур).
Наиболее отчетливо это проявляется в рамках маркетинговых опросов,
экспериментального изучения психологии потребительского поведения,
изучения особенностей воздействия рекламы на потребителя, а также
определения склонности к экономическим рискам, восприятия
экономической реальности, отношение к деньгам и выявления степени
выраженности предпринимательских способностей. Данные сферы
исследования предъявляют жесткие требования к валидности и надежности
используемых методов, достоверности получаемых с их помощью данных,
снятия артефактов на этапе планирования, корректной математико-
статистической обработки и объективизации полученных результатов на
этапе интерпретации исследований и верификаций гипотез. В тоже время,
использование данной группы методов характеризуется сохранением
традиций академического психологического исследования.
Вторая, как считается, наиболее многочисленная группа
междисциплинарных методов, применяемых в экономической
психологии, связана с использованием приемов, зарекомендовавших себя в
экономических, социологических и инженерных исследованиях. На этапе
создания и моделирования экономических организационных и
производственных систем преимущественно используются методы
экономической кибернетики, в то время как при непосредственном
воплощении проекта применяются методы психологии, социологии труда и
менеджмента, экономики и научной организации труда [1].
Анализ отечественных и зарубежных публикаций в области
экономической психологии показывает, что в этих исследованиях все чаще
используются методы исследования операций, основанные на
математическом аппарате оптимального программирования, теории
массового обслуживания, теории игр, эвристическом программировании.
Также активно применяются методы из арсенала прикладной социальной
психологии – мозговой штурм, метод дискуссий, метод экспертного
прогнозирования, морфологического анализа и синтеза, теории решения
изобретательских задач. Использование данных методов позволяет решать
важные научные, изобретательские и хозяйственные проблемы, выявлять и
согласовывать интересы и потребности корпоративных групп, формировать
необходимую культуру экономического мышления персонала различных

11
организационных структур. Фактор нестабильности и неопределенности,
присущий экономическим системам позволяет использовать не только
методы системного анализа, но также и принципы общей теории систем,
выступающих в качестве методологической основы экономической
психологии.
Методы процессного анализа, используемые в эргономике и инженерной
психологии, также могут успешно использоваться в процессе
моделирования экономического поведения, принятия решения, переработки
информации, оценки воздействия на персонал различных факторов,
слежения за динамически изменяющейся средой. В производственной
системе процессный анализ может рассматриваться как специальная теория
решений и комплексный подход к анализу производственных и
экономических процессов, т.к. он позволяет осуществлять соизмерение
затрат и результатов при выработке и реализации оптимальных решений.
Результативным инструментом экономической психологии, особенно
таких ее разделов, как бизнес и предпринимательство, является теория игр.
Теоретико-игровые задачи используются для прогнозирования реакции
конкурентов на изменение цен, предложения дополнительного
обслуживания, модификацию старой и освоенной новой продукции,
моделирование экономического поведения инвесторов на рынке ценных
бумаг.
Еще одно направление экономической психологии связано с
управлением организационным поведением на основе использования
методов организационного проектирования, определения рациональной
степени автоматизации, численности управленческого и обслуживающего
персонала, организационного регламентирования и нормирования. Задача
определения организационной структуры производственно-экономических
систем может решаться ставшими традиционными для инженерной
психологии и эргономики методами теории массового обслуживания,
теории игр и теории графов. Решение задач, связанных с обоснованием
организационной структуры, позволяет усовершенствовать технологию
деятельности персонала, рационализировать документооборот, в полном
объеме дать необходимые рекомендации по организационному
нормированию, то есть создать организационные основы совместной
деятельности персонала организации.
В последнюю группу методов экономической психологии входят
методы сетевого планирования, метод функционально-стоимостного
анализа, метод имитационного моделирования и методы динамического
программирования. Многие вопросы экономической психологии, связанные
с планированием и управлением, развиваемым во времени (год, месяц,

12
день), относят к многошаговым процессам и решают с помощью методов
динамического программирования. Данный класс задач связан с
перспективным оптимальным и текущим планированием, распределением
ресурсов и вложением их в производство, оптимизацией многошаговых
решений, при этом методы динамического программирования используют
при расчетах сетевых графиков. Методы сетевого планирования и
управления дают возможность ответить на ряд традиционных для
экономической психологии вопросов: как распределять имеющиеся
материальные средства и трудовые ресурсы между звеньями комплекса,
когда начинать и заканчивать работы, какие препятствия возникают при
завершении всех работ и как их устранять.
При решении практических задач экономической психологии
оптимизацию осуществляют по критериям времени, стоимости и по потоку.
Оптимизация по времени проводится сокращением продолжительности
критического пути, изменения топологии сети и детализации работ.
Сокращение длительности критического пути достигается
совершенствованием выполнения работ, в него входящих. Изменение
топологии сети заключается в изменении последовательности выполнения
работ или выявления возможности параллельного их проведения. В задачах,
где оптимизируются режимы труда и отдыха или минимизируется время
выполнения определенного потока работ, говорят об оптимизации сетевого
графика по потоку.
Успешно используются в управлении организационно-
производственными системами программные методы и методы сетевого
планирования и управления. В зарубежных исследованиях по
экономической психологии используются методы нелинейного
программирования, когда затраты растут непропорционально количеству
закупленных или произведенных товаров, при этом многие нелинейные
задачи могут быть приближенно заменены линейными в области, близкой к
оптимальным решениям.
Содержание и последовательность выполнения всех работ по
управлению организационными ресурсами, исходя из теории
экономической психологии, также строится на основе планов, программ и
алгоритмов.

Таким образом, в настоящем учебном пособии внимание уделено


рассмотрению основных методов, характеризующих своеобразие
экономической психологии как относительно самостоятельной сферы
научных и прикладных изысканий.

13
В разделе «Психологические методы в экономической психологии»
основное внимание уделено специфике применения основных классических
психологических методов по отношению к предметной области
экономической психологии.
В разделе «Междисциплинарные методы в экономической психологии»
рассматриваются методы теории массового обслуживания, методы теории
игр и метод морфологического анализа. Разработанные в рамках других
наук, данные методы получили широкое применение в рамках
экономической психологии.
В разделе «Методы экономической психологии» раскрываются методы
сетевого планирования, метод функционально-стоимостного анализа, метод
имитационного моделирования, методы динамического программирования
и метод «Шесть сигм». Данная группа методов (алгоритмических по своей
сути) в полном объеме раскрывает продуктивное равноправное
взаимодействие экономической и психологической наук, ориентированных
на конкретно-аналитическое рассмотрение хозяйственных решений.

Применение тех или иных методов в экономической психологии (и в


научном, и прикладном аспектах) предполагает соблюдение следующих
принципов:
1. Принцип дополнительности. Применение психологических методов
не исключает, а наоборот, предполагает проведение дополнительных
исследований с использованием методов смежных наук.
2. Принцип комплексности или системности. В исследованиях имеют
место сложные взаимоотношения участников экономической ситуации, что
требует анализа большого числа переменных, имеющих различную
природу. Результаты исследования складываются из сопоставления данных,
полученных разными методами.
3. Принцип соответствия. Выбранные методы должны соответствовать
поставленным задачам исследования и/или воздействия.
4. Принцип профессионализма. Психолог, берущийся за исследования,
должен обладать определенной квалификацией и опытом работы с теми
методами, которые он собирается применять.

14
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ В ЭКОНОМИЧЕСКОЙ
ПСИХОЛОГИИ

Метод эксперимента в экономической психологии

Использование эксперимента в рамках экономической психологии,


преимущественно сосредотачивается на вопросах, связанных с принятием
решений, в частности, таких аспектов как выбор в условиях риска и
неопределенности, определение особенностей проявления интуитивных
реакций, а также изучение эвристик. Наиболее известными исследованиями
в данной области являются изыскания Д.Каненмана и А.Тверски. Также ими
было выделено и описано явление «обрамляющего эффекта»,
оказывающего влияние на восприятие условия задачи, и смещающие
приоритеты решающего ее субъекта в сторону принятия альтернативного
решения [11].
В рамках экономической психологии традиционно присутствует
разделение эксперимента на межсубъектный и интерсубъектный.
Межсубъектный эксперимент – это эксперимент, предполагающий
использование различных респондентов при решении каждой проблемы,
что позволяет осуществлять последующие сопоставления проблем путем
сравнения ответов независимых групп респондентов. Интрасубъектный
эксперимент – это эксперимент, предполагающий использование одних и
тех же (или сопоставимых по существенным признакам) респондентов при
решении разных проблем, что позволяет осуществлять последующие
сопоставления проблем путем сравнения ответов одних и тех же (или
сопоставимых по существенным признакам) респондентов. Данный метод
часто используется в комбинации с методом экспертных оценок, в то время
как межсубъектный эксперимент преимущественно ориентирован на
выявление характерных особенностей протекания интеллектуальных
процессов в процессе решения данных задач, с последующей
экстраполяцией результатов на реальные экономические ситуации.
В тоже время, следует подчеркнуть, что большая часть
экспериментальных ситуаций, создающихся исследователем,
преимущественно связаны с работой над задачами, обладающих
ограниченными вариантами решений. От методов теории игр, которые
также основываются на наблюдении за особенностями решения
конвергентных задач (см. «Диллема узника», «Охота на оленя»), в случае
использования экспериментальных методов ориентация идет не только на
констатацию частоты встречаемости определенных типов решения задачи,

15
но также и о построении теоретических моделей, характеризующих
особенности функционирования интеллектуальных процессов субъекта с
обоснованным переносом выявленных закономерностей на различные
ситуации экономического поведения субъекта.
Важным открытием, сделанным Д.Канеманом и А.Тверски явилось то,
что невозможность обеспечения инвариантности ставит под сомнения
существующие на сегодняшний день модели рационального выбора. В
отсутствие системы, с большой долей вероятности обеспечивающей
адекватные канонические формулировки, интуитивные решения будут
зависеть от факторов, определяющих доступность различных характеристик
конкретной ситуации. Различные аспекты и элементы ситуации, различные
объекты в поле зрения и различные атрибуты какого-либо объекта – все они
могут быть более или менее доступными. То, что становится доступным в
каждой конкретной ситуации, зависит, прежде всего, от реальных свойств
объекта суждения [12].
На решения оказывают влияние легко доступные характеристики, тогда
как менее доступные, как правило, игнорируются. В тоже время,
отсутствуют основания для вывода о том, что наиболее доступные
характеристики одновременно являются наиболее подходящими для
принятия правильного решения.
Считается, что влияние неопределенности почти не проявляется в работе
интуитивного мышления, а также рационального восприятия. В то же время
концепция эвристики суждений разрабатывалась, для объяснения того, что
интуитивные суждения о вероятности опосредуются такими атрибутами,
как сходство и легкость возникновения ассоциаций, которые, в принципе,
не стыкуются с неопределенностью. Данный нюанс был выявлен в рамках
исследования интуитивных решений, описанного в работе Дж.Клейна. По
его мнению, субъектам с богатым жизненным опытом, работающим и
принимающим решения в напряженной ситуации (командиры пожарных
команд, врачи скорой помощи) редко приходится выбирать между
несколькими вариантами, поскольку в большинстве случаев на ум приходит
единственное решение. Представления об отвергнутых вариантах выбора не
возникает. Сомнение – это явление, присущее рациональному анализу,
фактически признание способности других иметь иную точку зрения на
аналогичное событие [13].
Предположение о том, что изменение несущественных характеристик
вариантов выбора или его результатов не оказывает значимого влияния на
предпочтения, получило названия «экстенсиональность» и
«инвариантность». Инвариантность является ключевым аспектом
рациональности, однако она не соблюдается при наличии обрамляющих

16
эффектов, подобных тем, которые возникают при рассмотрении проблемы
«азиатской болезни» [12]. Рассмотрим данный эксперимент, проведенный
Д.Канеманом и А.Тверски более детально и подробно.
Эксперимент «азиатская болезнь», часть 1. Участникам
экспериментального исследования предлагается решить следующую задачу.
«Инструкция». Представьте, что Соединенные Штаты Америки готовятся к
вспышке эпидемии неизвестной «азиатской болезни», вследствие которой,
как ожидается, погибнет 600 человек. Для борьбы с этой болезнью
предложены две альтернативные программы. Предположим, что точные
научные оценки последствий реализации этих программ таковы:
 при принятии программы А будет спасено 200 человек;
 при принятии программы В существует 33.3% вероятность
того, что будет спасено 600 человек, и 66.6% вероятность того, что
ни одного человека не удастся спасти.
Какой из этих двух программ вы отдали бы предпочтение?
При такой формулировке проблемы подавляющее большинство
респондентов выбирают программу А, что отражает неприятие ими риска.
Эксперимент «азиатская болезнь», часть 2. Участникам
экспериментального исследования, отобранным в случайном порядке из
числа участников первой части эксперимента, просят ответить на этот же
вопрос, но с несколько иным описанием вариантов выбора:
 при принятии программы А’ умрет 400 человек;
 при принятии программы В’ существует 33.3% вероятность того,
что никто не умрет, и 66.6% вероятность того, что умрут 600
человек.

В данном случае наблюдается совершенно противоположная реакция


– абсолютное большинство респондентов выбирают программу B’, то есть
рисковый вариант. Несмотря на то что между двумя формулировками
проблемы нет существенной разницы, они со всей очевидностью вызывают
разные ассоциации и оценки. Это особенно заметно в случае точно
определенного варианта, поскольку известным исходам придается большее
значение по сравнению с исходами, имеющими высокую или среднюю
вероятность наступления [12]. Таким образом, определенность в отношении
спасения людей является непропорционально привлекательной, а
определенность в отношении смерти людей – непропорционально
отталкивающей. Результатом этих непосредственных эмоциональных
реакций является предпочтение программы А перед программой В и
программы В’ перед программой A’ соответственно. В данных ситуациях
исследователи делают вывод о том, что различные формулировки исходов

17
акцентируют внимание на одних характеристиках ситуации и скрывают
другие.
Вопрос в том, как определить, являются ли два решения проблемы
«одинаковыми» или же они отличаются, не имеет однозначного ответа.
Чтобы избежать подобной ситуации, Д.Каненман и А.Тверски ограничили
обрамляющие эффекты расхождениями между проблемами выбора,
которые лица, принимающие решения, поразмыслив, считают фактически
идентичными. Проблема «азиатской болезни» соответствует данному
критерию: респонденты, которых просят сравнить две версии, практически
всегда приходят к выводу, что в обоих случаях необходимо предпринять
одно и то же действие. Наблюдатели соглашаются, что совершенно
неосмотрительно допускать даже возможность возникновения ситуации,
когда особенности лингвистических аспектов формулировки проблемы
влияют на выбор, результатом которого является чья-либо жизнь или
смерть.
В другом известном примере яркого обрамляющего эффекта, было
показано, что индивиды делают разный выбор между хирургическим
вмешательством и рентгенотерапией в зависимости от того, как
представлена статистика исходов – в виде показателей выживаемости или
показателей смертности. Поскольку 90% вероятность выжить в
краткосрочном периоде звучит менее угрожающе, чем 10% вероятность
немедленной смерти, то формулировка проблемы с точки зрения
вероятности выжить привела к значительному пересмотру предпочтений в
пользу хирургического вмешательства. При этом обрамляющий эффект был
не менее выраженным среди опытных врачей, чем среди пациентов.
Шафир рассмотрел проблемы, с которыми столкнулись респонденты,
выступая в роли судьи при решении вопроса о попечительстве над ребенком
в рамках бракоразводного процесса [14]. Каждый из родителей был описан
с помощью некоторого набора атрибутов. Одно из описаний было более
подробным, чем другое: оно включало больше отрицательных и
положительных черт. Респондентам были даны разные указания. Одни из
них определяли, чье требование о передаче попечительства должно быть
удовлетворено, тогда как другие решали, чье требование – отклонено. И в
том, и в другом случае выбор падал на родителя, описание которого было
более подробным. Причиной этого, вероятно, было то, что респонденты
обращали внимание на его многочисленные достоинства при принятии
решения о том, чье требование о передаче попечительства удовлетворить, и
на многочисленные недостатки – при принятии решения об отказе.
В исследовании, проведенном Р.Лебефом и Э.Шафиром, было
рассмотрено утверждение, что обрамляющие эффекты нивелируются в

18
рамках межсубъектных для участников, обладающих более выраженной
познавательной потребностью. Однако при более глубоком исследовании
первоначальный вывод не нашел подтверждения. В то же время в работе
Лебефа и Шафира [14] было показано, что более вдумчивые индивиды
демонстрируют больший уровень согласованности реакций в рамках
интрасубъектных экспериментов, когда все респонденты сталкиваются с
обеими версиями каждой проблемы. Указанный результат не противоречит
данному анализу. Респонденты, для которых характерна тенденция к
использованию рационального мышления в процессе решения задач, с
большей вероятностью, чем другие, отмечают взаимосвязь между двумя
версиями и реагируют на них соответствующим образом. Вдумчивость не
дает никаких преимуществ в отсутствие соответствующего сигнала и
поэтому не имеет отношения к поведению в рамках межсубъектных
экспериментов.
Обрамляющие эффекты распространяются не только на процессы
принятия решений. Так, Саймон и Хэйс обнаружили их аналоги и в области
решения проблем. Они сформулировали ряд загадок на трансформацию,
идентичных проблеме ханойской башни и показали, что «изоморфные
характеристики проблемы» значительно отличаются по степени сложности.
Например, исходное состояние и целевое состояние представлены в двух
версиях загадки как три чудовища, держащих шары различных цветов.
Переходные состояния в одной версии описаны как изменение цвета шаров,
в другой – как передача шаров одним чудовищем другому. Данная загадка
была решена намного быстрее при ее формулировке с точки зрения
перемещения шаров. Авторы пришли к выводу, что «у субъектов есть
возможность попытаться найти такую формулировку, которая является
наиболее простой в соответствии с определенным критерием, или дать всем
подобным проблемам единую каноническую формулировку», но «субъекты
не будут руководствоваться такими альтернативными стратегиями, даже
если они имеются в их распоряжении, а будут использовать наиболее
простую формулировку проблемы» [приведено по 2].
Слепое принятие на веру заданной формулировки проблемы, по-
видимому, является общим принципом, который справедлив для
человеческого мышления. Люди не могут непроизвольно рассчитать высоту
башни, которая может быть построена из набора кубиков; они также не
могут непроизвольно трансформировать формулировки загадок или
проблем, требующих решения. При этом интересно, что некоторые
специализированные системы восприятия и когнитивные системы обладают
ограниченными возможностями давать канонические формулировки в
отношении определенных типов стимулов.

19
Одной из актуальных проблем экономической психологии, получившей
экспериментальную проверку, является такая составляющая
экономического поведения как проблема оценки приемлемости торговой
сделки. Основная идея связана с предположением, что для оценки какого-
либо сложного варианта человек формирует интеллектуальную систему
представлений, на основе которых определяются преимущества и
недостатки, связанные с тем или иным выбором. Рассчитанная в итоге
ценность выбора определяется путем сравнения полученных преимуществ и
недостатков с контрольными характеристиками исходного состояния.
Таким образом, выбор приемлем, если значение всех преимуществ
превышает значение всех недостатков (теория рационального выбора).
Эксперимент «Поездка за покупкой»: участникам предлагается
решить задачу. «Предположим, вы собираетесь приобрести куртку за $125 и
калькулятор за $15. Продавец калькуляторов сообщил: тот, который вы
желаете купить, в другом филиале универсама, расположенном в 20
минутах езды, стоит $10. Поедете ли вы в другой магазин?
Этот пример связан с задачей оценки приемлемости выбора, в ходе
которого необходимо сравнить связанные с поездкой неудобства с
финансовым выигрышем. Фреймами данного выбора могут быть:
минимальный, тематический или объясняющий расчет. Минимальный
расчет включает лишь оценку разницы между двумя возможными
вариантами выбора, не уделяя внимания деталям. При минимальном
расчете фрейм связанного с поездкой в другой магазин преимущества - это
выигрыш $5. Тематический расчет соотносит последствия возможных
вариантов выбора с оценочным уровнем, определяемым из контекста, в
рамках которого происходит принятие решения. В данном примере
соответствующей темой является покупка калькулятора, поэтому фрейм
выгоды от путешествия - снижение цены с $15 до $10. Так как
потенциальная выгода связана лишь с калькулятором, цена куртки не
учитывается в тематическом расчете. Цена куртки, так же как и другие
расходы, может быть включена в более общий объясняющий расчет, в
котором экономия может быть оценена относительно, скажем, месячных
трат [11].
Тематическая постановка вопроса подразумевает, что готовность ехать
в другой магазин ради экономии $5 на покупке калькулятора должна
обратно зависеть от цены калькулятора и не зависеть от цены куртки. Для
проверки предположения задача была переформулирована. Цена
калькулятора в первом магазине была $125 и $120 в другом филиале, а цена
куртки была установлена в $15. Как и предполагалось, соотношения
респондентов, которые ответили, что совершат поездку в другой магазин,

20
резко отличались в этих двух примерах. Результаты показали: 68%
респондентов желали бы поехать в другой магазин, чтобы сэкономить $5 на
калькуляторе стоимостью $15, но только 29% респондентов были готовы
поехать в другой магазин, чтобы сэкономить $5 на калькуляторе
стоимостью $125. Эти результаты подтверждают выводы, получаемые в
концепции тематического расчета, тогда как в терминах как минимального,
так и объясняющего расчета обе версии идентичны.
Важность тематического расчета для описания поведения потребителя
подтверждается наблюдением: стандартное отклонение цен на
определенный продукт в магазинах среднестатистического города в целом
пропорционально средней цене данного продукта [15]. Тематическая
организация рационального мышления ведет к тому, что люди чаще
оценивают выигрыши и потери в относительных, нежели в абсолютных
показателях. Это приводит к большим различиям в относительных расходах
на другие вещи, такие, например, как телефонные звонки, сделанные с
целью найти удачную покупку или готовность ехать далеко, чтобы ее
заполучить. Большинство покупателей обнаружат, что легче принять
решение о покупке автомобильной стереосистемы или персидского ковра в
контексте решения о покупке автомобиля или дома, чем по отдельности.
Эти наблюдения противоречат традиционной рациональной теории
поведения потребителя, которая предполагает инвариантность и не
признает эффекты, обусловленные типами мысленных расчетов.
Следующие примеры иллюстрируют другой случай оценки, когда учет
расходов обусловлю тематической организацией рационального мышления:
Эксперимент «Билет в театр». Участникам дается следующая
инструкция: «Предположим, что вы решили посмотреть пьесу и заплатили
за входной билет $10. Когда вы вошли в театр, то обнаружили: билет
потерян Место не было отмечено, и билет не может быть возвращен.
Заплатите ли вы $10 за другой билет?»
Результаты: Да (46%) Нет (54%)
Переформулированная задача, предложенная тем же участникам.
«Предположим, что вы решили посмотреть пьесу, билет на которую стоит
$10. Когда вы вошли в театр, то обнаружили: потеряна банкнота в $10. А в
этом случае вы заплатите $10 за билет?»
Результаты: Да (88%) Нет (12%)
В данном случае различия объясняются тематической организацией
рационального мышления. Поход в театр рассматривается как трансакция, в
которой стоимость билета обменивается на возможность посмотреть пьесу.
Покупка второго билета увеличивает расходы на просмотр до уровня,
который многие респонденты находят неприемлемым, в то время как потеря

21
денег, напротив, не учитывается в расходах на театр, это лишь заставляет
субъекта почувствовать себя несколько стесненным в средствах. В то же
время желание заменить потерянный билет значительно возрастало, когда
этому варианту предшествовала версия о потерянных деньгах. Готовность
же купить билет после потери денег не претерпела изменений после
предварительного ознакомления с другим вариантом примера. Это
сопоставление наводит субъекта на мысль, что имеет смысл считать
потерянный билет утраченными деньгами, но не наоборот.
Сожаление, раздражение и самоудовлетворение также могут быть
обусловлены фреймами [12]. Если второстепенные следствия считаются
значимыми, то наблюдаемые предпочтения не нарушают критерия
инвариантности и не могут быть исключены как несущественные и
неверные. С другой стороны, второстепенные следствия могут изменяться в
процессе рефлексии. С точки зрения исследователей, систематический
обзор альтернативных фреймов является полезным инструментом
рефлексии, который поможет лицам, принимающим решения, оценить
первостепенные и второстепенные последствия выбора.
Также в рамках исследований экономического поведения были сделаны
выводы о предрасположенности большей части людей к стратегии
«несклонности к потерям». Так как потери переживаются сильнее, чем
выигрыши, лицо, принимающее решение, более тяготеет к сохранению
статус-кво. Для описания нерасположенности людей расставаться с
собственностью, являющейся частью их начального запаса, Р.Талер ввел
термин «эффект начального запаса» [приведено по 13]. В том случае, когда
отказ от части собственности более неприятен, чем удовольствие от
приобретения такой же ценности, цены покупки будут заметно ниже цен
продажи. Исходя из этого, самая высокая цена, которую индивид заплатит
за актив, будет ниже цены, которую запросит этот же индивид за отказ от
актива, однажды приобретенного. В дополнение к предпочтению
стабильности над изменениями, комбинация адаптивности и несклонности к
потерям предохраняет от сожаления и зависти, уменьшая
привлекательность упущенных альтернатив и начальных запасов других
индивидов.
Несклонность к потерям и эффект начального запаса вряд ли играют
значительную роль в повседневных экономических обменных операциях.
Владелец магазина, например, не считает средства, выплаченные
поставщикам, потерями, также как и деньги, полученные от клиентов,
выигрышем. Вместо этого, торговец подсчитывает затраты и доходы за
определенный период и оценивает только баланс. Платежи, произведенные

22
потребителями, также не оцениваются как потери, а рассматриваются как
альтернативные приобретения.
Экспериментальное изучение экономического поведения личности
далеко не всегда способно дать четкие ответы о причинно-следственных
закономерностях проявлений активности субъекта. В то же время, ряд
закономерностей, выявленных в ходе исследований, позволяет использовать
полученные результаты для прогнозирования последствий воздействия на
субъектов экономических отношений. Также необходимо учитывать
культурную вариативность полученных данных.

23
Метод наблюдения в экономической психологии

Наблюдение – психологический исследовательский метод,


заключающийся в целенаправленном и организованном восприятии и
регистрации поведения изучаемого объекта. В рамках экономической
психологии данный метод редко применяется в качестве автономного, но,
безусловно, выступает в качестве вспомогательного при использовании
других методов.
Наиболее широкое применение метод наблюдения приобрел в сфере
изучения потребительского поведения. Основная цель - выявление
основных стереотипов поведения потенциальных потребителей в условиях
свободного выбора. При этом необходимым условием эффективности
метода является компетентность наблюдателя и соблюдение всех
процедурных требований и правил, предъявляемых к научному
психологическому методу. Предварительно разрабатывается схема
наблюдения и выделяются психологические категории, по которым оно
будет осуществляться. Предметом наблюдения способно выступать лишь
то, что возможно объективно зарегистрировать, например, содержание,
интенсивность и продолжительность речи, перемещения в пространстве,
дистанция между людьми, конкретные действия (прикосновение, толчок),
экспрессия лица и т.д.
Наблюдение может осуществляться непосредственно исследователем,
либо посредством приборов наблюдения и фиксации его результатов. В их
число входит аудио-, фото-, видеоаппаратура, особые карты наблюдения.
Наблюдение может осуществляться как в лабораторных, так и естественных
условиях.
Примером применения объективного наблюдения в естественных
условиях (с использованием специальной аппаратуры) является фиксация
«основных маршрутов» и остановок покупателей по павильонам торговых
залов. Полученные данные используются в рамках мерчандайзинга -
современной технологии разработки комплекса мер продвижения товаров и
торговых марок, используемая предприятиями розничной торговли.
Широко зарекомендовал себя метод «таинственный покупатель»
(Mystery shopping) - специфическая реализация метода включенного
наблюдения. Это метод оценки условий торговли, качества обслуживания с
помощью покупок, совершаемых специалистами исследовательской
компании (отсюда и название - таинственный покупатель). Специально
подготовленный человек приходит в компанию под видом обычного
клиента, общается с продавцом/консультантом, задавая ему вопросы по
заранее разработанному сценарию. Сценарий учитывает все интересующие
24
аспекты деятельности компании: качество работы обслуживающего
персонала, уровень цен, ассортимент товаров, месторасположение и
интерьер магазина и т. д. Объем выборки может сильно варьироваться в
зависимости от исследовательской задачи, степени глубины исследуемой
проблемы, количества фирм-конкурентов и т.п.
Метод «таинственный покупатель» позволяет провести оценку (или
проверку) деятельности фирмы без ее ведома, проанализировать различные
аспекты функционирования фирмы глазами реального потребителя. На
основе результатов исследования строятся модели рыночных преимуществ
и недостатков, а также анализируется конкурентная среда.
Наблюдение используется в качестве вспомогательного метода в рамках
«Моделируемого тестируемого рынка» - комбинации лабораторного и
домашнего теста, применяемого при запуске нового продукта (линейки
продуктов) и/или его рекламы с целью выявления его рыночных
возможностей. Исследователь приглашает отобранных людей (целевой
группы) в лабораторию. В процессе первичного интервью и наблюдения он
получает данные об осведомленности, покупательском поведении и
отношении к марке класса продукта тестируемого объекта. Также
устанавливается соответствующий набор товаров для испытуемого (марки
класса продуктов, которые важны при принятии решения в пользу
покупки). В заключительной «имитации рекламы» исследователь
показывает испытуемым вместе с рекламным роликом конкурентного
продукта также рекламный ролик тестируемого продукта. В
заключительной «имитации покупки» тестируемые могут покупать на
«лабораторном рынке», на котором тестовый объект предлагается наряду с
другими продуктами данного класса. Заключительный опрос относительно
марок, которые они бы выбрали, если бы не было «купленного» ими
продукта, в свою очередь дается заключение по соответствующему набору
товаров для испытуемых. Испытуемые, которые не купили продукт,
получают его как подарок и пробуют его дома в домашних условиях, не
осознавая, что эта также тестовая ситуация. Затем через несколько недель
исследователь во второй раз измеряет показатели отношений и
предпочтений марки целевой группы. Затем повторная имитация покупки
должна обнаружить произошедшие смещения отношений покупателей. В
заключение поддерживаемый компьютерной программой анализ на основе
полученных данных прогнозирует доли рынков для «тестируемого
продукта» [16]. Кроме того, наблюдаемые образцы обращения потребителей
с тестируемым объектом позволяют откорректировать те или иные его
характеристики, получить информацию для разработки сопутствующих
товаров и будущих рекламных стратегий.

25
Метод экспертных оценок
Пoд экcпepтными oцeнкaми пoнимaют кoмплeкc лoгичecкиx и
мaтeмaтичecкиx пpoцeдyp, нaпpaвлeнныx нa пoлyчeниe oт cпeциaлиcтoв
инфopмaции, ee aнaлиз и oбoбщeниe c цeлью пoдгoтoвки и выpaбoтки
paциoнaльныx peшeний [17,18]. Основная суть метода заключается в
построении рациональной процедуры интуитивно-логического мышления
человека в сочетании с количественными методами обработки и анализа
полученных результатов. При этом обобщенное мнение экспертов
рассматривается как возможное решение проблемы. В качестве основных
задач, для решения которых используется метод выделяют: 1) определение
целей; 2) экстренный прогноз; 3) сценарии ожидаемого развития ситуации;
4) генерирование альтернативных вариантов; 5) определение рейтингов; 6)
оценочные системы; 7) принятие коллективных решений [19].

В самом общем виде, основные этапы реализации метода экспертного


оценивания выглядят следующим образом:
 фopмиpoвaниe цeли и зaдaч экcпepтнoгo oцeнивaния;
 фopмиpoвaниe гpyппы yпpaвлeния и oфopмлeниe peшeния нa
пpoвeдeниe экcпepтнoгo oцeнивaния;
 выбop мeтoдa пoлyчeния экcпepтнoй инфopмaции и cпocoбoв ee
oбpaбoтки;
 пoдбop экcпepтнoй гpyппы и фopмиpoвaниe пpи нeoбxoдимocти
aнкeт oпpoca;
 oпpoc экcпepтoв (экcпepтизa);
 oбpaбoткa и aнaлиз peзyльтaтoв экcпepтизы;
 интepпpeтaция пoлyчeнныx peзyльтaтoв;
 cocтaвлeниe oтчeтa [20].

Формирование состава экспертной группы зависит от целого спектра


факторов – начиная от особенностей ситуациипринятия решениями и
заканчивая возможностями орагнизаторов привлечь к работе экспертов
высокой квалификации, а также возможностями последних принять участие
в работе. Оценка качеств эксперта производится с помощью трех групп
методов: 1) априорные; 2) апостериорные; 3) тестовые.
Априорные методы оценки связаны с использованием методик
самооценивания экспертом своих качеств, с игнорированием информации о
результатах участия в предыдущих экспертизах. Также к данной группе
методов относятся метод взаимной оценки экспертов (список экспертов) и

26
документальный (анкетный) метод. Один из существенных показателей
данной группы методов выражается показателем комплексной самооценки.
Последняя рассчитывается по формуле Кк = (Ки + с × Кз)/2 (Кк –
комплексная самооценка эксперта, Ки – коэффициент информированности,
с – весовой коэффициент, Кз – коэффициент знакомства с проблемой).
Апостериорные методы оценки качеств эксперта в качестве
материалов используют результаты его участия в предыдущих опросах (с
целью выявления конформизма, конъюнктурности и уровня компетентности
эксперта). Для оценки уровня компетентности может быть применен метод
парных сравнений. Также в данную группу методов включается оценка
достоверности суждений эксперта. В качестве основного критерия
используется коэффициент достоверности – относительная частота случаев,
в которых эксперт приписывал наибольшую вероятность впоследствии
подтвердившимся событиям.
Одним из наиболее известных методов апостериорной оценки является
метод отклонения от результирующей групповой оценки. Он основан на
расчете коэффициента отклонения Ко. Формула расчета данного
коэффициента Коi = Doi/Dmax (Коi – коэффициент отклонения суждений i-
го эксперта; Doi – отклонение индивидуальной оценки i-го эксперта от
результирующей оценки; Dmax – максимально возможное отклонение
оценки эксперта от результирующей оценки).
Тестовые методы оценивания качеств эксперта основываются на
выполнении испытуемым экспертом заранее подготовленного задания,
связанного со сферой его предполагаемой компетентности. Достоинство
тестовых методов состоит в том, что они позволяют не только установить
наличие у эксперта определенного профессионального уровня, но и выявить
навыки и опыт, необходимые для эффективного участия в работе
экспертной комиссии. Использование тестовых методов также позволяет
оценить и воспроизводимость экспертных оценок.
Мeтoды экcпepтныx oцeнoк мoжнo paздeлить нa двe гpyппы: мeтoды
кoллeктивнoй paбoты экcпepтнoй гpyппы и мeтoды пoлyчeния
индивидyaльнoгo мнeния члeнoв экcпepтнoй гpyппы.
Мeтoды кoллeктивнoй paбoты экcпepтнoй гpyппы пpeдпoлaгaют
пoлyчeниe oбщeгo мнeния в xoдe coвмecтнoгo oбcyждeния peшaeмoй
пpoблeмы. Инoгдa эти мeтoды нaзывaют мeтoдaми пpямoгo пoлyчeния
кoллeктивнoгo мнeния. Оcнoвнoe пpeимyщecтвo этиx мeтoдoв зaключaeтcя
в вoзмoжнocти paзнocтopoннeгo aнaлизa пpoблeм. Нeдocтaткaми мeтoдoв
являeтcя cлoжнocть пpoцeдypы пoлyчeния инфopмaции, cлoжнocть
фopмиpoвaния гpyппoвoгo мнeния пo индивидyaльным cyждeниям
экcпepтoв, вoзмoжнocть дaвлeния aвтopитeтoв в гpyппe.

27
Мeтoды кoллeктивнoй paбoты включaют в себя следующие
разновидности процедур: 1) «мoзгoвoй aтaки»; 2) «cцeнapиeв»; 3) «дeлoвыx
игp»; 4) «coвeщaний»; 5) «cyдa» [20]. Кратко рассмотрим содержательные
особенности данной группы методов.
Мeтoд «мoзгoвoй aтaки» («конференция идей»). Мeтoды данной
группы извecтны тaкжe пoд нaзвaниeм кoллeктивнoй гeнepaции идeй,
мoзгoвoгo штypмa, диcкyccиoнныx мeтoдoв. Вce эти мeтoды ocнoвaны нa
cвoбoднoм выдвижeнии идeй, нaпpaвлeнныx нa peшeниe пpoблeмы.
Метод характеризуется открытым высказыванием мнений специалистов
(на специальном заседании) по решению конкретной задачи. В решении
поставленной задачи принимают участие подруппы «генераторов идей и
собственно экспертов. При этом должны соблюдаться два условия: 1)
запрещается критика чужих суждений; 2) предполагается высказывать
любые идеи по решению данного вопроса без учета их сиюминутной
ценности или возможности реализации.
Процесс реализации данного метода можно свести к 6 основным
этапам: 1.формирование группы экспертов (10 - 15 человек); 2.составление
группой анализа проблемной ситуации т.н. «проблемной записки»; 3)
непосредственно генерация идей (в зависимости от уровня активности
участников длится от 20 минут до1 часа); 4 систематизация идей,
высказанных на этапе генерации; 5) деструирование (разрушение)
систематизированных идей (детальное изучение на предмет реализации); 6)
оценка критических замечаний и составление списка практически
применимых идей.
Для отбора наиболее ценных идей может применяться принцип Парето.
После регистрации идей из всей их совокупности каждым экспертом
отбирается 20% идей, заслуживающих наибольшего внимания. Далее из их
состава отбираются те, которые получили наибольшее количество очков.
Применение этого метода устраняет эффект конформизма, позволяет
получить продуктивные результаты за короткое время, вовлечь всех
экспертов в активный творческий процесс.
Дocтoинcтвoм мeтoдa «мoзгoвoй aтaки» являeтcя выcoкaя
oпepaтивнocть пoлyчeния тpeбyeмoгo peшeния. Оcнoвным нeдocтaткoм eгo -
cлoжнocть opгaнизaции экcпepтизы, тaк кaк инoгдa нeвoзмoжнo coбpaть
вмecтe тpeбyeмыx cпeциaлиcтoв, coздaть нeпpинyждeннyю aтмocфepy и
иcключить влияниe дoлжнocтныx взaимooтнoшeний.
Мeтoд «cцeнapиeв» пpeдcтaвляeт coбoй coвoкyпнocть пpaвил пo
излoжeнию в пиcьмeннoм видe пpeдлoжeний cпeциaлиcтoв пo peшaeмoй
пpoблeмe. Сценарий означает сюжетную схему – заранее подготовленный
детальный план осуществления чего-либо. Его использование позволяет с

28
определенным уровнем достоверности выявить возможные тенденции
развития событий, взаимосвязи между взаимодействующими факторами,
сформировать картину состояний, к которым может прийти ситуация под
влиянием конкретных воздействий. Сцeнapий обычно пpeдcтaвляeт coбoй
дoкyмeнт, coдepжaщий aнaлиз пpoблeмы и пpeдлoжeния пo ee peaлизaции.
Пpeдлoжeния внaчaлe пишyт экcпepты индивидyaльнo, a зaтeм oни
coглacyютcя и излaгaютcя в фopмe eдинoгo дoкyмeнтa. Оcнoвным
пpeимyщecтвoм cцeнapия являeтcя кoмплeкcный oxвaт peшaeмoй пpoблeмы
в дocтyпнoй для вocпpиятия фopмe. К нeдocтaткaм мoжнo oтнecти
вoзмoжныe нeoднoзнaчнocть, нeчeткocть излaгaeмыx вoпpocoв и
нeдocтaтoчнyю oбocнoвaннocти oтдeльныx peшeния.
Метод «дeлoвых игp» ocнoвaн нa мoдeлиpoвaнии фyнкциoниpoвaния
coциaльнoй cиcтeмы yпpaвлeния пpи выпoлнeния oпepaций, нaпpaвлeнныx
нa дocтижeниe пocтaвлeннoй цeли. В oтличиe oт пpeдыдyщиx мeтoдoв, гдe
экcпepтныe oцeнки фopмиpyютcя в xoдe кoллeктивнoгo oбcyждeния,
дeлoвыe игpы пpeдпoлaгaют aктивнyю дeятeльнocть экcпepтнoй гpyппы, зa
кaждым члeнoм кoтopoй зaкpeплeнa oпpeдeлeннaя oбязaннocть в
cooтвeтcтвии c зapaнee cocтaвлeнными пpaвилaми и пpoгpaммoй.
Оcнoвным дocтoинcтвoм дeлoвыx игp являeтcя вoзмoжнocть выpaбoтки
peшeния в динaмикe c yчeтoм вcex этaпoв иccлeдyeмoгo пpoцecca пpи
взaимoдeйcтвии вcex элeмeнтoв oбщecтвeннoй cиcтeмы yпpaвлeния.
Нeдocтaтoк зaключaeтcя в cлoжнocти opгaнизaции дeлoвoй игpы в ycлoвияx,
пpиближeнныx к peaльнoй пpoблeмнoй cитyaции.
Мeтoд «coвeщaний» (как разновидности – метод «кoмиccий», метод
«кpyглoгo cтoлa») – caмый пpocтoй и тpaдициoнный. Он пpeдпoлaгaeт
пpoвeдeниe coвeщaния или диcкyccии c цeлью выpaбoтки eдинoгo
кoллeктивнoгo мнeния пo peшaeмoй пpoблeмe. В oтличиe oт мeтoдa
«мoзгoвoй aтaки» кaждый экcпepт мoжeт нe тoлькo выcкaзывaть cвoe
мнeниe, нo и кpитикoвaть пpeдлoжeния дpyгиx. В peзyльтaтe тaкoгo
тщaтeльнoгo oбcyждeния yмeньшaeтcя вoзмoжнocть oшибoк пpи выpaбoткe
peшeния. Дocтoинcтвoм мeтoдa являeтcя пpocтoтa eгo peaлизaции, а также
рост степени информаированности экспертов за счет обсуждения
обоснования экспертных оценок и обратной связи. Однaкo нa coвeщaнии
мoжeт быть пpинятo oшибoчнoe мнeниe oднoгo из yчacтникoв в cилy eгo
aвтopитeтa, cлyжeбнoгo пoлoжeния, нacтoйчивocти или opaтopcкиx
cпocoбнocтeй, отсутствие анонимности может актуализировать конформные
реакции, активность экспертов может диссонировать с их компетентностью,
а публичность высказываний может препятствовать динамике занимаемой
экспертами позиции.

29
Мeтoд «cyдa» представляет собой paзнoвиднocть мeтoдa «coвeщaний»
и peaлизyeтcя пo aнaлoгии c вeдeниeм cyдeбнoгo пpoцecca. В poли
«пoдcyдимыx» выcтyпaют выбиpaeмыe вapиaнты peшeния; в poли «cyдeй»
выступают лицa, пpинимaющиe peшeниe; в poли «пpoкypopoв» и
«зaщитникoв» фигурируют члeны экcпepтнoй гpyппы. Рoль «cвидeтeлeй»
выпoлняют paзличныe ycлoвия выбopa и дoвoды экcпepтoв. Пpи вeдeнии
тaкoгo «cyдeбнoгo пpoцecca» oтклoняютcя или пpинимaютcя тe или иныe
peшeния. Мeтoд «cyдa» цeлecooбpaзнo иcпoльзoвaть пpи нaличии
нecкoлькиx гpyпп экcпepтoв, пpидepживaющиxcя paзличныx вapиaнтoв
peшeния, в случае если данные группы [21].
Мeтoды пoлyчeния индивидyaльнoгo мнeния члeнoв экcпepтнoй
гpyппы ocнoвaны нa пpeдвapитeльнoм пoлyчeнии инфopмaции oт экcпepтoв,
oпpaшивaeмыx нeзaвиcимo дpyг oт дpyгa, c пocлeдyющeй oбpaбoткoй
пoлyчeнныx дaнныx. К этим мeтoдaм мoжнo oтнecти мeтoды aнкeтнoгo
oпpoca, интepвью и мeтoды «Дeльфи». Оcнoвныe пpeимyщecтвa мeтoдa
индивидyaльнoгo экcпepтнoгo oцeнивaния cocтoят в иx oпepaтивнocти,
вoзмoжнocти в пoлнoй мepe иcпoльзoвaть индивидyaльныe cпocoбнocти
экcпepтa, oтcyтcтвии дaвлeния co cтopoны aвтopитeтoв и в низкиx зaтpaтax
нa экcпepтизy. Глaвным нeдocтaткoм являeтcя выcoкaя cтeпeнь
cyбъeктивнocти пoлyчaeмыx oцeнoк из-зa oгpaничeннocти знaний oднoгo
экcпepтa.
Мeтoд «Дeльфи», или мeтoд «дeльфийcкoгo opaкyлa», пpeдcтaвляeт
coбoй итepaтивнyю пpoцeдypy aнкeтнoгo oпpoca. Пpи этoм coблюдaeтcя
тpeбoвaниe oтcyтcтвия личныx кoнтaктoв мeждy экcпepтaми и oбecпeчeния
иx пoлнoй инфopмaциeй пo вceм peзyльтaтaм oцeнoк пocлe кaждoгo тypa
oпpoca c coxpaнeниeм aнoнимнocти oцeнoк, apгyмeнтaции и кpитики.
Данный метод целесообразно использовать в случаях если: 1) имеющиеся в
распоряжении или доступные данные непригодны для анализа проблемы; 2)
когда в распоряжении нет нужных данных; 3) нет достаточного времени для
сбора данных; 4) процесс получения и анализа необходимых данных
слишком дорог.
Базовым принципом метода является то, что некоторое количество
независимых экспертов (часто несвязанных и не знающих друг о друге)
лучше оценивает и предсказывает результат, чем структурированная группа
(коллектив) личностей. Позволяет избежать открытых столкновений между
носителями противоположенных позиций т.к. исключает непосредственный
контакт экспертов между собой и, следовательно, групповое влияние,
возникающее при совместной работе и состоящее в приспособлении к
мнению большинства. Даёт возможность проводить опрос
экстерриториально, не собирая экспертов в одном пространстве. Важное

30
свойство метода – обратная связь, позволяющая экспертам корректировать
свои суждения с учетом промежуточных усредненных оценок и пояснений
экспертов, высказавших «крайние» точки зрения [21].
Пpoцeдypa мeтoдa включaeт нecкoлькo пocлeдoвaтeльныx этaпoв
oпpoca. Нa пepвoм этaпe пpoизвoдитcя индивидyaльный oпpoc экcпepтoв,
oбычнo в фopмe aнкeт. Экcпepты дaют oтвeты, нe apгyмeнтиpyя иx. Зaтeм
peзyльтaты oпpoca oбpaбaтывaютcя и фopмиpyeтcя кoллeктивнoe мнeниe
гpyппы экcпepтoв, выявляютcя и oбoбщaютcя apгyмeнтaции в пoльзy
paзличныx cyждeний. На втором туре экспертам предъявляется усредненная
оценка экспертной комиссии и обоснования экспертов, высказавших
«крайние» точки зрения. Обоснования принимаются анонимно, без указания
имен экспертов. Скорректированная информация вновь поступает в
аналитическую группу. На третьем туре эта информация вместе с
анонимными аргументациями поставленных оценок снова направляется
каждому участнику. На основе полученной информации эксперты
пересматривают предыдущие оценки. На четвертом туре каждому эксперту
предоставляется право распределения оценок третьего тура, и он должен
снова представить на рассмотрение пересмотренную оценку, учтя
полученную информацию. В некоторых случаях согласованная точка зрения
экспертов может быть получена уже после второго или третьего туров.
Тогда необходимость проведения следующих туров отпадает.
При использовании метода необходимо учитывать следующее: 1)
группы экспертов должны быть стабильными; 2) время между турами
опросов не должно быть более месяца; 3) вопросы в анкетах должны быть
тщательно продуманны и однозначно сформулированы; 4) число туров
должно быть достаточным, чтобы обеспечить всем участникам возможность
ознакомиться с причиной появления оценки, а также для критики этих
причин; 5) должен проводиться систематический отбор экспертов; 6)
необходимо иметь самооценку компетенции экспертов по рассматриваемым
проблемам; 7) необходимо установить возможность различных видов
передачи информации экспертам по каналам обратной связи.
Более формализованной версией метода «Дельфи» выступает метод
экспертных оценок «Паттерн». Его принципиальное отличие заключается
в большей статистической оснащенности, позволяющей анализировать и
ранжировать по степени важности сведения в любой области деятельности
таким образом, чтобы можно было представить сложное и взаимное
соотношение постоянных и переменных факторов. Иерархическая модель
строится исходя из принципов дедуктивной логики путем деления проблем
на подпроблемы.

31
Разработка иерархического дерева начинается с составления сценария. С
его помощью устанавливается соотношение целей, в общем наборе с
помощью группового экспертного анализа. Дерево целей для оценки
относительной важности всех элементов строится сверху вниз исходя из
сценария, уровень за уровнем, чтобы мероприятия последующего уровня
обеспечивали задачи предыдущего. В нем выделяется восемь уровней: 1) О
– национальные цели; 2) А – мероприятия; 3) В – задачи; 4) С – задания; 5)
D – принципы системы; 6) Е – функциональные подсистемы; 7) F –
конструкции функциональных подсистем; 8) G – технические проблемы.
Каждый уровень имеет определенное количество элементов.
Главным преимуществом метода «Паттерн» является возможность
количественной оценки всех элементов, входящих в дерево целей, в виде
«весов», т.е. коэффициентов их относительной важности. Количество туров
зависит от квалификации специалистов и их опыта; считается, что в
среднем достаточно трех туров голосования для групп, состоящих из 10 – 12
человек.
Для каждого из уровней (от А до G) составляется матрица соответствия
элементов данного уровня критериям. Главной целью экспертной оценки
является заполнение матрицы. Для каждого уровня составляется матрица
соответствия элементов уровня выбранным критериям. Такой способ
заполнения матрицы является существенным улучшением методики
интуитивной оценки, используемой в других методах.
Затем, с использованием метода Ч.Чермера – Р.Акоффа [22], который
заключается в систематической проверке суждений об отношениях
оцениваемых величин с помощью последовательных сравнений,
производится оценка «дочерних» элементов. Для этого эксперты
упорядочивают величины по степени важности. Потом значение 1
присваивается наиболее важному результату, а остальным – меньшие
значения. Далее проводится сравнение этого результата и суммы менее
важных оценок. Затем полученные оценки «нормировались» путем деления
каждой из них на соответствующую сумму [21].
По этим результатам можно оценивать варианты и выбрать то из них,
которое соответствует максимальной величине произведения, а также
ранжировать последовательность вариантов решений.
Таким образом, рассмотрев основные методы экспертных оценок,
использующихся на сегодняшний день в рамках экономической
психологии, можно утверждать, что они обладают достаточно высоким
эвристическим потенциалом, что позволяет считать их одними из наиболее
перспективных способов решения прикладных вопросов,

32
Метод «дерево целей».
Идея метода дерева целей впервые была предложена американскими
исследователями Ч. Черчменом и Р. Акоффом в 1957 году. Свое название
схема получила благодаря сходству с перевернутым деревом. Данный метод
ориентирован на получение подробной и устойчивой структуры целей,
проблем, направлений, то есть такой структуры, которая на протяжении
какого-то периода времени мало изменялась [22].
Дерево целей позволяет человеку выявить возможные комбинации,
обеспечивающие наилучшую отдачу. Термин «дерево» предполагает
использование иерархической структуры полученной путем разделения
общей цели на подцели. При построении дерева целей следует учитывать
закономерности целеобразования и использовать принципы формирования
иерархических структур. Дерево целей строится поэтапно, сверху вниз,
путем последовательного перехода от более высокого уровня к более
низкому, смежному уровню. В основе дерева целей лежит согласование
целей между собой. Конкретизация целей сверху вниз должна расти: чем
выше уровень, тем качественнее формулируется цель [23].
Данный метод широко применяется для прогнозирования возможных
направлений развития науки, техники, технологий, а также для составления
личных целей, профессиональных, целей любой компании. Метод
используется в программно-целевом планировании и управлении при
разработке целевых комплексных программ. Метод построения дерева
целей применяется для разработки целевых программ и решения проблем,
имеющих иерархическую структуру.
Дерево целей – это графическая схема, которая демонстрирует
разбивку общих целей на подцели. Вершина схемы интерпретируются как
цели, ребра или дуги – как связи между целями. Метод дерева целей
является главным методом системного анализа. Дерево целей увязывает
цели высшего уровня с конкретными средствами их достижения на низшем
производственном уровне через ряд промежуточных звеньев [22]. Данный
метод позволяет человеку привести в порядок собственные планы (личные
или профессиональные), увидеть свои цели в группе.
Дерево целей увязывает между собой перспективные цели и
конкретные задачи на каждом уровне иерархии. Цель высшего порядка
(генеральная, главная цель) соответствует вершине дерева, в ветвях дерева
располагаются локальные цели (задачи), которые обеспечивают достижение
целей верхнего уровня. Основным требованием к дереву целей является
отсутствие циклов. Представление целей начинается с верхнего уровня,
затем они конкретизируются. Основным правилом разукрупнения целей

33
является полнота - каждая цель верхнего уровня должна быть представлена
в виде подцелей следующего уровня таким образом, чтобы объединение
понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели [23].
При построении дерева целей используются следующие свойства: 1)
соподчиненность; 2) развертываемость; 3) соотносительная важность.
 Соподчиненность целей обусловливается иерархическим
построением производственных систем, а также наличием иерархии по
времени и значимости. Цели производственных подразделений
определяются целями предприятия, тактические цели - стратегическими, а
краткосрочные - долгосрочными.
 Развертываемость состоит в том, что каждая цель данного уровня
делится на подцели более низкого уровня. Например, цели промышленного
предприятия развертываются в цели цехов и других подразделений, цели
цеха — в цели участков.
 Соотносительная важность целей заключается в том, что цели
одного и того же уровня имеют различное значение для достижения цели
более высокого уровня. Это позволяет ранжировать цели по степени
важности, количественно определять их соотносительную важность через
коэффициент значимости.
Построение дерева целей начинается с формирования главной цели.
Каждую цель более высокого уровня можно представить как
самостоятельную систему, включающую в себя цели более низкого уровня
как ее элементы. При этом необходимо установить полный состав подцелей.
Цель второго уровня может быть расчленена на цели третьего и
последующих уровней. Признаком завершения построения дерева целей
является формулировка таких целей, которые дальше не расчленяются и
дают конечные результаты, определенные главной целью. Иллюстрация
общих принципов построения дерева целей приводится на рисунке 2.
Для формулировки целей и оценки их значимости широко
используются экспертные методы. Важность целей по отношению друг к
другу оценивается на втором и последующих уровнях с помощью метода
ранжирования и взвешивания. При ранжировании каждой цели
приписывается порядковый номер, показывающий ее относительную
важность для достижения цели более высокого уровня. При взвешивании
устанавливается коэффициент значимости каждой цели в долях единицы
или в процентах по отношению к цели более высокого уровня и по
отношению к главной цели. При определении коэффициентов значимости
вопрос ставится так: на сколько будет достигнута главная цель (цель 1),
если удастся полностью достигнуть цели 1.1. Возможный ответ - на
половину (0,5), т, е. на 50 %. Сумма коэффициентов значимости целей

34
каждого уровня должна быть равной 1, или 100%. Взвешивание целей дает
ориентиры для распределения ресурсов в зависимости от степени важности
цели.

q – коэффициент значимости цели по отношению к вышележащей;


q”- коэффициент значимости цели по отношению к главной цели.

Рис.2. - Общая схема построения дерева целей.

Для определения коэффициентов значимости по отношению к


главной цели необходимо последовательно перемножить коэффициенты
значимости данной цели на коэффициенты значимости по всей цепочке
целей более высокого уровня. В приведенном на рис. 1 примере
коэффициент значимости цели 1.1.1 по отношению к главной цели равен
произведению веса цели вышележащего над ней уровня (1.1) на ее вес на
данном уровне, т. е. q” 1.1.1 = q 1.1 * q 1.1.1 = 0,5 * 0,4 = 0,2. Это означает,
что достижением цели 1.1.1 будет обеспечено достижение главной цели на
20 %.
В тоже время, чтобы результаты, полученные с помощью данного
метода, приносили реальную отдачу, цели должны соответствовать
основным принципам и методам работы, принятым в организации,
интересам людей, быть достаточно трудными и увлекательными,
пробуждать азарт и стремление проявить себя. Поэтому, в задачи
психолога, помимо, собственно проведения аналитической работы, должна
входить также и оценка реалистичности осуществления подобных проектов
в условиях конкретной организации.

35
МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ МЕТОДЫ В
ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

Методы теории массового обслуживания.

Теория массового обслуживания — раздел теории вероятностей, целью


исследований которого является рациональный выбор структуры системы
обслуживания и процесса обслуживания на основе изучения потоков
требований на обслуживание, поступающих в систему и выходящие из неё,
длительности ожидания и длины очередей [24]. В теории массового
обслуживания используются методы теории вероятностей и математической
статистики. Целью развиваемых в теории массового обслуживания методов
является, в конечном счёте, отыскание разумной организации
обслуживания, обеспечивающей заданное его качество.
Система массового обслуживания состоит из некоторого числа
обслуживающих единиц или каналов, работа которых состоит в
выполнении поступающих по этим каналам заявок. Примеры систем
массового обслуживания распространены на практике. Это различные
телефонные станции, ремонтные мастерские. Вид и количество
поступающих на эти системы заявок различны и случайны. Теория
массового обслуживания описывает закономерности функционирования
таких систем.
Чтобы оптимизировать процесс функционирования системы массового
обслуживания его надо изучить и описать математически. Теория массового
обслуживания является очень быстро развивающимся разделом теории
вероятностей, т.к. ее применение на практике чрезвычайно широко.
Случайный процесс, протекающий в системе массового обслуживания
состоит в том, что система в случайные моменты времени переходит из
одного состояния в другое. Меняется число заявок, число занятых каналов,
число заявок в очереди и проч. Если переход системы из одного состояния в
другое происходит скачком, а количество состояний системы (конечное или
бесконечное) можно пронумеровать, то такая система называется системой
дискретного типа [25]. Если количество возможных состояний счетно, то
сумма вероятностей нахождения системы в одном из состояний равна 1.

p
k
k (t )  1

Совокупность вероятностей pk(t) для каждого момента времени


характеризует данное сечение случайного процесса. Случайные процессы
36
со счетным множеством состояний бывают двух типов: c дискретным или
непрерывным временем. Если переходы системы из одного состояния в
другое могут происходить только в строго определенные моменты времени,
то случайный процесс будет процессом с дискретным временем, а если
переход возможен в любой момент времени, то процесс будет процессом с
непрерывным временем.
Поскольку в реальности заявки на систему массового обслуживания
могут поступать в любой момент времени, то большинство реальных систем
массового обслуживания будут системами с процессом с непрерывным
временем. Для того, чтобы описать случайный процесс в системе с
непрерывным временем необходимо прежде всего проанализировать
причины, вызывающие изменение состояния системы. Эти причины
определяются потоком заявок, поступающих на систему.
Пример. Предположим, что автоматическая линия связи имеет n
одинаково доступных для абонентов каналов. Вызовы поступают в
случайные моменты времени. Если при поступлении очередного вызова все
n каналов линии связи оказываются занятыми, то поступивший вызов
получает отказ и теряется. В противном случае немедленно начинается
разговор по одному из свободных каналов, длящийся, вообще говоря,
случайное время.
Одной из характеристик эффективности работы такой линии связи
является доля вызовов, получающих отказ, то есть предел р при Т (если
он существует) отношения T/NT числа T вызовов, потерянных в течение
времени Т, к общему числу NT вызовов, поступивших за это время. Этот
предел можно назвать вероятностью отказа.
Другим показателем качества работы линии связи может служить
относительное время её занятости, то есть предел р* при T (если он
существует) отношения Т/Т, где Т — суммарное время, в течение которого
за период Т все n каналов линии связи одновременно заняты. Этот предел
можно назвать вероятностью занятости. Обозначим X(t) число каналов,
занятых в момент t. Тогда можно показать, что: 1) если моменты
поступления вызовов образуют поток однородных событий, 2)
длительности разговоров последовательных абонентов суть независимые
(между собой и от моментов поступления вызовов) одинаково
распределённые случайные величины, то случайный процесс X(t), t  0,
обладает эргодическим распределением, то есть существуют [не зависящие
от начального распределения Х(0)] пределы

37
причём

(*)
где  — произведение интенсивности потока поступлений вызовов на
среднюю длительность разговора отдельного абонента. Кроме того, в этом
случае р = р*, и их общее значение равно pn. Данные формулы
используются для расчёта минимального количества каналов линии связи,
обеспечивающей заданную вероятность отказа (формулы Эрланга). Следует
добавить, что при отказе от условия однородности равенство р = р* может
не выполняться [26].
Таким образом, применение методов теории массового обслуживания
позволяет получить ответ на вопросы, связанные с прогнозированием
работы системы при ее загруженности. Данная информация позволяет
осуществить вывод о надежности и пропускном потенциале системы в
ситуации наибольшей нагруженности.

38
Методы теории игр
Теория игр — математический метод изучения оптимальных стратегий в
играх. Под игрой понимается процесс, в котором участвуют две и более
стороны, ведущих борьбу за реализацию своих интересов. Каждая из сторон
имеет свою цель и использует некоторую стратегию, которая может вести к
выигрышу или проигрышу — в зависимости от поведения других игроков.
Теория игр помогает выбрать лучшие стратегии с учётом представлений о
других участниках, их ресурсах и их возможных поступках [27].
Теория игр представляет собой раздел прикладной математики. Чаще
всего ее методы находят применение в экономике и в других общественных
науках — социологии, политологии, психологии, этике. Начиная с 1970-х
годов её взяли на вооружение биологи для исследования поведения
животных и теории эволюции. Важное значение теория игр имеет для
искусственного интеллекта и кибернетики.
Теория игр берёт своё начало из неоклассической экономики. Впервые
математические аспекты и приложения теории были изложены в
классической книге 1944 года Джона фон Неймана и Оскара Моргенштерна
«Теория игр и экономического поведения» [27]. Эта область математики
нашла некоторое отражение в общественной культуре. В 1998 году
американская писательница и журналистка Сильвия Назар издала книгу о
судьбе Джона Нэша, нобелевского лауреата по экономике и учёного в
области теории игр, а в 2001 по мотивам книги был снят фильм «Игры
разума».
В качестве классических сценариев, представленных в теории игр,
доминирующее положение занимает т.н. дилемма узника. В качестве
разновидностей сценариев кооперативных игр также известны игры
«Ястребы и голуби» и «Охота на оленя» [28].
Дилемма узника (реже употребляется название «дилемма бандита») —
некооперативная игра, в которой игроки стремятся получить выгоду,
сотрудничая друг с другом или предавая. Как во всей теории игр,
предполагается, что игрок («узник») максимизирует свой собственный
выигрыш, не заботясь о выгоде других.
В дилемме узника предательство строго доминирует над
сотрудничеством, поэтому единственное возможное равновесие —
предательство обоих участников. С этой точки зрения совершенно неважно,
что сделает другой игрок – каждый выиграет больше, если предаст.
Поскольку в любой ситуации предать выгоднее, чем сотрудничать, все
рациональные игроки выберут предательство. Ведя себя по отдельности
рационально, вместе участники приходят к нерациональному решению:

39
если оба предадут, они получат в сумме меньший выигрыш, чем, если бы
сотрудничали (единственное равновесие в этой игре не ведёт к
оптимальному решению). В этом и заключается дилемма.
В повторяющейся дилемме узника игра происходит периодически, и
каждый игрок может «наказать» другого за несотрудничество ранее. В
такой игре сотрудничество может стать равновесием, а стимул предать
может перевешиваться угрозой наказания.
Во всех судебных системах кара за бандитизм (совершение
преступлений в составе организованной группы) намного тяжелее, чем за те
же преступления, совершённые в одиночку (отсюда альтернативное
название — «дилемма бандита»).
Классическая формулировка дилеммы заключённого такова:
Двое преступников, А и Б, попались примерно в одно и тоже время на
сходных преступлениях. Есть основания полагать, что они действовали по
сговору, и полиция, изолировав их друг от друга, предлагает им одну и ту
же сделку: если один свидетельствует против другого, а тот хранит
молчание, то первый освобождается за помощь следствию, а второй
получает максимальный срок (10 лет). Если оба молчат, дело проходит по
другой статье, и они приговариваются к 6 месяцам. Если оба
свидетельствуют против друг друга, они получают минимальный срок (по 2
года). Каждый заключённый выбирает, молчать или свидетельствовать
против другого. Однако ни один из них не знает точно, что сделает другой.
Что произойдёт? [28].
Игру можно представить в виде следующей таблицы:

Табл. 1. Исходы игры «диллема узника»


Заключённый Б Заключённый Б
хранит молчание даёт показания
Заключённый А А получает 10 лет,
Оба получают полгода
хранит молчание Б освобождается
Заключённый А А освобождается,
Оба получают 2 года
даёт показания Б получает 10 лет
тюрьмы
тюрьмы

Дилемма появляется, если предположить, что оба заботятся только о


минимизации собственного срока заключения.
Представим рассуждения одного из заключённых. Если партнёр молчит,
то лучше его предать и выйти на свободу (иначе — полгода тюрьмы). Если
партнёр свидетельствует, то лучше тоже свидетельствовать против него,
чтобы получить 2 года (иначе — 10 лет). Стратегия «свидетельствовать»

40
строго доминирует над стратегией «молчать». Аналогично другой
заключённый приходит к тому же выводу. С точки зрения группы (этих
двух заключённых) лучше всего сотрудничать друг с другом, хранить
молчание и получить по полгода, так как это уменьшит суммарный срок
заключения. Любое другое решение будет менее выгодным. Это наглядно
демонстрирует, что в игре с ненулевой суммой Парето-оптимум может быть
противоположным равновесию Нэша.
Можно раскрыть скелет игры далее, абстрагировавшись от подтекста
заключённых. Данная обобщённая форма игры часто используется в
экспериментальной экономике. Следующие правила дают типичную
реализацию игры.

Табл.2. Каноническая матрица выигрышей игры


СОТРУДНИЧАТЬ ПРЕДАТЬ
СОТРУДНИЧАТЬ С,С c,D
ПРЕДАТЬ D,c d,d

Приведем краткое описание базовых правил реализации данной


игры.
 В игре — два игрока и банкир. Каждый игрок держит 2 карты: на
одной написано «сотрудничать», на другой — «предать» (это стандартная
терминология игры). Каждый игрок кладёт одну карту перед банкиром
лицом вниз (то есть никто не знает чужого решения, хотя знание чужого
решения не влияет на анализ доминирования). Банкир открывает карты и
выдаёт выигрыш.
 Если оба выбрали «сотрудничать», оба получают C. Если один
выбрал «предать», другой «сотрудничать» — первый получает D, второй с.
Если оба выбрали «предать» — оба получают d.
 Значения переменных C, D, c, d могут быть любого знака (в
примере выше все меньше либо равны 0). Обязательно должно соблюдаться
неравенство D > C > d > c, чтобы игра представляла собой ДЗ.
 Если игра повторяется, то есть играется больше 1 раза подряд,
общий выигрыш от сотрудничества должен быть больше суммарного
выигрыша в ситуации, когда один предаёт, а другой — нет, то есть
2C > D + c [27,28].
Эти правила были установлены Д. Хофштадтером и образуют
каноническое описание типичной дилеммы узника. Теория игр помогает
выбрать лучшие стратегии с учётом представлений о других участниках, их
ресурсах и их возможных поступках (в этом заключается ее основное
отличие от теории принятия решений).

41
Метод морфологического анализа
В современном виде морфологический анализ создан швейцарским
астрофизиком Ф.Цвикки. В 30-е годы ХХ века Ф.Цвикки интуитивно
применил морфологический подход к решению астрофизических проблем и
на этой основе предсказал существование нейтронных звезд. Астрономия
была одной из первых наук, которая на собственном опыте столкнулась с
большими и сложными динамическими системами (звездами, галактиками)
и ощутила потребность в методах, позволяющих анализировать такие
системы. Большими динамическими системами по своему многообразию и
сложности являются технические системы. В годы Второй мировой войны
эмигрировавший из Европы Ф. Цвикки был привлечен к разработкам в
области американской ракетно-космической техники.
Термин «морфологический анализ» предложен Ф. Цвики в 1948 году,
однако корни этого метода уходят во вторую половину 13 века. Еще монах
и логик Р. Луллий (1235–1315 гг.) в работе «Великое Искусство» писал, что
путем систематической комбинации относительно малого числа принципов
имеется возможность разрешить все проблемы философии и метафизики,
однако практические средства, имевшиеся в его распоряжении, были
недостаточны. Принципы Р. Луллия (он ограничил их числом девять)
воплотились в приборах, в которых блоки одних окружностей вращались
вокруг других. В результате перемещения окружностей относительно друг
друга можно было получать различные высказывания и суждения [29].
Впоследствии, идеи Р. Луллия развивались такими известными в
истории мировой науки фигурами, как Дж. Бруно (по его мнению,
человеческое знание согласовано с природой и понятия ума соответствуют
иерархии вещей) и Г. Лейбниц, написавший еще в двадцатилетнем возрасте
трактат «О сочетательном искусстве». В тоже время, известна также и
весомая критика данного метода, связываемая с именами Р. Декарта и
Г. Гегеля. В частности, одной из существенных претензий Р. Декарта к
данной логике рассуждений, было опасение механизации мышления
(представлено в известной работе ученого «Рассуждения о методе»).
Аналогичные по содержанию претензии также высказывались и Г.Гегелем.
Более поздние по времени предвосхищения также были сделаны известным
математиком А. Пуанкаре в докладе «Математическое творчество»1. Ряд
авторов рассматривают данный анализ как хороший способ преодоления
инертности и стереотипности мышления.

1
А. Пуанкаре, Математическое творчество // Хрестоматия по общей психологии. Психология
мышления / Под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, В.В. Петухова. М., Изд-во МГУ, 1981 г., с. 356-365.
42
Для проведения морфологического анализа необходима точная
формулировка проблемы, причем независимо от того, что в исходной задаче
речь идет только об одной конкретной системе, обобщаются изыскания на
все возможные системы с аналогичной структурой, и в итоге дается ответ на
более общий вопрос.
Сущность метода морфологического анализа заключается в
соединении в единую систему методов выявления, обозначения, подсчета и
классификации всех выбранных вариантов какой-либо функции данной
инновации. Любая инновация связана со стремлением уменьшить объем
вложения капитала и снизить степень риска, которая всегда сопутствует
нововведению. А эти две характеристики инновации находятся в прямой
зависимости от числа требуемых изменений.
Морфологический анализ проводится по схеме, состоящей из шести
последовательных этапов:
1) точной формулировки проблемы (выбор объекта);
2) постановки задачи;
3) составления списка всех характеристик обследуемого
(предполагаемого) продукта или операции, выражаемых
обобщенными понятиями;
4) составления перечня возможных вариантов решения по каждой
характеристике (перечень называется морфологической картой или
таблицей (если характеристик продукта – 2) или «морфологическим
ящиком (гиперящиком)», если характеристик – 3 и более).;
5) обстоятельное подробное рассмотрение каждой полученной
комбинации, ее творческое «дотягивание» до относительно
конкретной картины [30].
В простейшем случае при методе морфологического анализа
составляется двумерная морфологическая карта: выбираются две
важнейшие характеристики продукта, составляют по каждой из них список
всевозможных форм воздействия или альтернатив, затем строят таблицу,
осями которой являются эти списки. Клетки такой таблицы соответствуют
вариантам решения исследуемой проблемы. Максимальное количество
потенциально возможных вариантов решения проблемы составляет
произведение количества вариантов отдельных характеристик (допустим,
если характеристика А предполагает 6 различных вариантов исполнения, а
характеристика Б – 5, то мы получаем 30 потенциальных сценариев
решения данной задачи). Конечно, разные сочетания будут обладать
совершенно различным потенциалом и реализуемостью, однако, при
правильном выполнении обозначенных выше шагов, морфологический
анализ практически всегда предоставляет ненулевую вероятность

43
получения потенциальных контуров решения проблемной задачи. В то же
время необходимо учитывать, что морфологический анализ увеличивает
вероятность получения интересного решения, но не гарантирует его.
Условный математический пример использования морфологического
анализа можно представить следующим образом. В качестве осей взяты
составные части продукта или операции (обозначены буквами (А, Б, В, Г)
Затем записываются возможные альтернативы по каждой из осей. В таком
случае таблица выглядит как (см. табл. 3)

Таблица 3. Морфологический ящик


А-1 А-2 А-3 А-4
Б-1 Б-2 Б-3 Б-4
В-1 В-2
Г-1 Г-2 Г-3

Общее число вариантов в морфологическом ящике равно произведению


числа элементов на осях (факториальная зависимость). В данном случае
количество вариантов равно 4*4*2*3=96. Затем организуется тщательный
перебор всех вариантов с целью поиска либо наилучшей из имеющихся
комбинаций, либо отбора «веера» из наиболее перспективных сочетаний.
При описании метода морфологического анализа используется ряд
специализированных понятий:
 морфологический интервал;
 морфологическое расстояние;
 морфологическая окрестность;
 поверхность морфологической окрестности;
 скачок (или прорыв).

Морфологический интервал области (экономической, технической,


технологической) представляет целое множество дискретных точек
(координат), каждая из которых соответствует определенной комбинации
переменных величин (параметров). Пространство имеет столько измерений,
сколько имеется параметров.
Морфологическое расстояние между двумя точками пространства –
определяется числом параметров, которые не являются общими для двух
вариантов. Два варианта, которые отличаются друг от друга только одним
параметром, являются морфологически близкими вариантами. Но
одновременно эти два варианта отличаются по всем остальным параметрам
и являются морфологически далекими друг от друга.

44
Морфологическая окрестность – представляет собой множество точек,
каждая из которых морфологически близка к другой точке.
Поверхность морфологической окрестности – множество вариантов,
отличающихся от точек данной окрестности самое большое одним
параметром. Площадь поверхности морфологической окрестности равна
числу таких точек.
Скачок (прорыв) означает, что в результате исследований была
разработана новая система, произведшая революцию в экономике, технике
или технологии. Появление скачка в данной области равносильно освоению
новой большой территории. Скачок в области инновационного продукта
или операции способствует быстрому захвату рынка как своей страны, так и
зарубежных. Вероятность любого скачка в единицу времени представляет
при прочих равных условиях убывающую функцию, аргументом которой
является морфологический интервал, отделяющий его от современного
уровня развития экономики, техники, технологии; математическая запись
такой функциональной зависимости может быть, например, следующая: 1/2;
1/4; 1/8. При этом в любом случае нововведения будут возникать в
непосредственной близости от старых нововведений, прежде всего за счет
проникновения в соседние, не исследованные области на границах уже
освоенных территорий [29].
В последнее время неоднократно предпринимались попытки
компьютеризации морфологического анализа, однако, последний шаг,
связанный с качественным наполнением субъективным содержанием
возможных вариантов соединений измерений до сих пор неподвластны
искусственному интеллекту. Технологии, напоминающие морфологический
анализ можно встретить в таких родственных методах как ТРИЗ и
«мозговой штурм» [31]. Также ряд принципов морфологического анализа
часто используется в различных компаниях при работе с покупателями,
предоставляя последним возможность подобного комбинирования для
придания продукции определенных индивидуальных характеристик (Scania,
Renault, Volkswagen, BMW, Peugeot, Toyota, Barbie Mattel и др.).

45
МЕТОДЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

Динамическое программирование
Динамическое программирование – это математический метод поиска
оптимального управления, специально приспособленный к многошаговым
процессам. Данное словосочетание впервые было использовано Р.
Беллманом для описания процесса нахождения решения задачи, где ответ
на одну задачу может быть получен только после решения задачи,
«предшествующей» ей. В 1953 г. он уточнил это определение до
современного [32].
Слово «программирование» в действительности к традиционному
программированию (написанию кода) почти никакого отношения не
имеет и происходит от словосочетания «математическое
программирование», которое является синонимом слова «оптимизация».
Поэтому слово «программа» означает оптимальную последовательность
действий для получения решения задачи. К примеру, определенное
расписание событий на выставке иногда называют программой.
Программа в данном случае понимается как допустимая
последовательность событий [33].
Оптимальная подструктура в динамическом программировании
означает, что оптимальное решение подзадач меньшего размера может
быть использовано для решения исходной задачи. Для осуществления
данного действия необходима реализация трех этапов:
1. Разбиение задачи на подзадачи меньшего размера;
2. Нахождение оптимального решения подзадач рекурсивно,
проделывая такой же трехшаговый алгоритм;
3. Использование полученного решения подзадач для
конструирования решения исходной задачи [33].

Подзадачи решаются делением их на подзадачи ещё меньшего размера


и т. д., пока не приходят к тривиальному случаю задачи, решаемой за
константное время (ответ можно сказать сразу).
Рассмотрим для примера решение экономической задачи.
Условие: планируется деятельность группы предприятий на N лет.
Здесь шагом является один год. В начале 1-го года на развитие
предприятий выделяются средства, которые должны быть распределены
между этими предприятиями. В процессе их функционирования
выделенные средства частично расходуются. Каждое предприятие за год
приносит некоторый доход, зависящий от вложенных средств. В начале
46
года имеющиеся средства могут перераспределяться между
предприятиями: каждому из них выделяется какая-то доля средств.
Вопрос: как в начале каждого года распределять имеющиеся средства
между предприятиями, чтобы суммарный доход от всех предприятий за N
лет был максимальным?

Это представляет собой типичную задачу динамического


программирования, в которой рассматривается управляемый процесс –
функционирование группы предприятий. Управление процессом состоит в
распределении (и перераспределении) средств. Управляющим
воздействием является выделение каких-то средств каждому из
предприятий в начале года [34].
Управляющее воздействие на каждом шаге должно выбираться с
учетом всех его последствий в будущем. Оно должно являться
дальновидным, с учетом перспективы. Нет смысла выбирать на
рассматриваемом шаге наилучшее управленческое воздействие, если в
дальнейшем это помешает получить наилучшие результаты других шагов.
Воздействие на каждом шаге надо выбирать с ориентаций на будущие
последствия данного решения, иначе возможны серьезные ошибки.
Предположим, что в рассмотренной группе предприятий одни заняты
выпуском предметов потребления, а другие производят для этого машины.
Причем целью является получение за N лет максимального объема
выпуска предметов потребления. Пусть планируются капиталовложения на
первый год. Исходя их узких интересов данного шага (года), необходимо
ли все имеющиеся средства вложить в производство предметов
потребления, пустить имеющиеся машины на полную мощность и
добиться к концу года максимального объема продукции. Но правильным
ли будет такое решение в целом? Очевидно, нет. Имея в виду будущее,
необходимо выделить какую-то долю средств и на производство машин.
При этом объем продукции за первый год, естественно, снизится, зато
будут созданы условия, позволяющие увеличивать ее производство в
последующие годы. Данную программу можно представить в виде формул,
которые и определяют суть динамического программирования в проекции
на решение экономических задач.
N – число шагов.

– вектор, описывающий состояние


системы на k-м шаге.

– начальное состояние, т. е. состояние на 1-м шаге.

47
– конечное состояние, т. е. состояние на последнем шаге.
Xk – область допустимых состояний на k-ом шаге.

– вектор управляющего воздействия на k-ом


шаге, обеспечивающий переход системы из состояния xk-1 в состояние xk.
Uk – область допустимых УВ на k-ом шаге.
Wk – величина выигрыша, полученного в результате реализации k-го
шага.
S – общий выигрыш за N шагов.
– вектор оптимальной стратегии
управления или ОУВ за N шагов.

Sk+1( ) – максимальный выигрыш, получаемый при переходе из

любого состояния в конечное состояние при оптимальной


стратегии управления начиная с (k+1)-го шага.
S1( ) – максимальный выигрыш, получаемый за N шагов при
переходе системы из начального состояния в конечное при
реализации оптимальной стратегии управления . Очевидно, что S =
S1( ), если – фиксировано.

Таким образом, решение данной задачи на определение эффективного


управленческого воздействия непосредственно связано с ответом на
вопрос о перспективах оптимального и текущего планирования, за счет
оптимизации многошаговых управленческих решений.
В качестве вклада специалиста-психолога, при использовании данного
метода, является соотнесение результатов, полученных с помощью
динамического программирования, с реальными условиями, в которых
существует управленческая система. Компьютерные алгоритмы далеко не
всегда способны учитывать изменения, происходящие в социальных
системах, поэтому роль психолога состоит в критическом мониторинге
развития динамической модели в реальных экономических условиях.

48
Методы сетевого планирования
Сетевой моделью (другие названия: сетевой график, сеть) называется
экономико-компьютерная модель, отражающая комплекс работ
(операций) и событий, связанных с реализацией некоторого проекта
(научно-исследовательского, производственного), в их логической и
технологической последовательности и связи.
Анализ сетевой модели, представленной в графической или табличной
(матричной) форме, позволяет: 1) более четко выявить взаимосвязи этапов
реализации проекта; 2) определить наиболее оптимальный порядок
выполнения этих этапов в целях, например, сокращения сроков
выполнения всего комплекса работ [35].
Математический аппарат сетевых моделей базируется на теории
графов. Начало теории графов датируют 1736 г., когда Л. Эйлер решил
популярную в то время «задачу о кенигсбергских мостах». Термин «граф»
впервые был введен спустя 200 лет (в 1936 г.) Д. Кенигом [36].
Граф – система, которая интуитивно может быть рассмотрена как
множество кружков и соединяющих их линий (геометрический способ
задания графа – см. рис. 2). Кружки называются вершинами графа, линии
со стрелками – дугами, без стрелок – ребрами. Граф, в котором
направление линий не выделяется (все линии являются ребрами),
называется неориентированным; граф, в котором направление линий
принципиально (линии являются дугами) называется ориентированным.

Рис. 3 - Пример графического изображения графа

Последовательность неповторяющихся ребер, ведущая от некоторой


вершины к другой, образует путь. Граф называется связным, если для
любых двух его вершин существует путь, их соединяющий; в противном
случае граф называется несвязным.

49
В экономике чаще всего используются два вида графов: дерево и сеть.
Дерево представляет собой связный граф без циклов, имеющий исходную
вершину (корень) и крайние вершины; пути от исходной вершины к
крайним вершинам называются ветвями. Сеть — это ориентированный
конечный связный граф, имеющий начальную вершину (источник) и
конечную вершину (сток). Таким образом, сетевая модель представляет
собой граф вида «сеть» [37].
В экономических исследованиях сетевые модели обычно возникают
при моделировании экономических процессов методами сетевого
планирования и управления.
Объектом управления в системах сетевого планирования и управления
являются коллективы исполнителей, располагающих определенными
ресурсами и выполняющих определенный комплекс операций, который
призван обеспечить достижение намеченной цели, например, разработку
нового изделия, строительства объекта. Основой сетевого планирования и
управления является сетевая модель, в которой моделируется
совокупность взаимосвязанных работ и событий, отображающих процесс
достижения определенной цели. Она может быть представлена в виде
графика или таблицы.
Язык графов оказывается удобным для описания многих физических,
технических, экономических, биологических, социальных и других
систем.
Рассмотрим ряд наиболее типичных задач, в которых используются
различные положения теории графов: 1) транспортные задачи; 2)
технологические задачи; 3) обменные схемы; 4) управление проектами; 5)
модели коллективов и групп; 6) моделирование организационных
структур [36].
1. Транспортные задачи – в качестве вершин графа выступают
пункты, а ребрами – дороги (автомобильные, железные и др.) или другие
транспортные (например, авиационные) маршруты. В качестве
разновидности можно рассматривать задачи по снабжению
(энергоснабжения, газоснабжения, снабжение товарами), в которых
вершинами являются пункты производства и потребления, а ребрами –
возможные маршруты перемещения (линии электропередач, газопроводы,
дороги). Соответствующий класс задач оптимизации потоков грузов,
размещения пунктов производства и потребления и т.д., иногда
называется задачами обеспечения или задачами о размещении.
2. Технологические задачи – в качестве вершин графа выступают
производственные элементы (заводы, цеха, станки и т.д.), а дуги – потоки
сырья, материалов и продукции между ними, заключаются в определении

50
оптимальной загрузки производственных элементов и обеспечивающих
эту загрузку потоков.
3. Обменные задачи (бартеры, взаимозачеты). – в качестве вершин
графа при этом описывают участников обменной схемы, а дуги – потоки
материальных и финансовых ресурсов между ними. Задача заключается в
определении цепочки обменов, оптимальной с точки зрения, например,
организатора обмена и согласованной с интересами участников цепочки и
существующими ограничениями.
4. Задачи по управлению проектами. С точки зрения теории графов
проект – совокупность операций и зависимостей между ними. Наиболее
яркая иллюстрация задачи данного типа является проект строительства
некоторого объекта. Совокупность моделей и методов, использующих
язык и результаты теории графов и ориентированных на решение задач
управления проектами, получила название календарно-сетевого
планирования и управления. В его рамках решаются задачи определения
последовательности выполнения операций и распределения ресурсов
между ними, оптимальных с точки зрения различных критериев (времени
выполнения проекта, затрат, риска).
5. Модели коллективов и групп, используемые в психологии
(разновидности социометрического анализа). Графы основываются на
представлении людей или их групп в виде вершин, а отношений между
ними (например, отношений знакомства, доверия, симпатии) – в виде
ребер или дуг. В рамках подобного описания решаются задачи
исследования структуры социальных групп, их сравнения, определения
агрегированных показателей, отражающих степень напряженности,
согласованности взаимодействия.
6. Модели организационных структур в которых вершинами
являются элементы организационной системы, а ребрами или дугами –
связи (информационные, управляющие, технологические и др.) между
ними.
Пример визуального изображения графа приводится на рис.3. В
качестве основных категорий, определяющих интерпретацию и понимание
графов рассматриваются: 1) событие; 2) работа; 3) путь.
На рис. 3 графически представлена сетевая модель, состоящая из 11
событий и 16 работ, продолжительность выполнения которых указана над
работами.

51
Рис. 4 - Образец исполнения графа

Работа характеризует материальное действие, требующее


использования ресурсов, или логическое, требующее лишь взаимосвязи
событий. При графическом представлении работа изображается стрелкой,
которая соединяет два события. Она обозначается парой заключенных в
скобки чисел (i,j), где i — номер события, из которого работа выходит, а j
— номер события, в которое она входит. Работа не может начаться
раньше, чем свершится событие, из которого она выходит. Каждая работа
имеет определенную продолжительность t (i,j)-Например, запись t (2,5) =
4 означает, что работа (2,5) имеет продолжительность 5 единиц. К
работам относятся также такие процессы, которые не требуют ни
ресурсов, ни времени выполнения. Они заключаются в установлении
логической взаимосвязи работ и показывают, что одна из них
непосредственно зависит от другой; такие работы называются
фиктивными и на графике изображаются пунктирными стрелками (см.
работу (6,9)).
Событиями называются результаты выполнения одной или нескольких
работ. Они не имеют протяженности во времени. Событие свершается в
тот момент, когда оканчивается последняя из работ, входящая в него.
События обозначаются одним числом и при графическом представлении
сетевая модель изображаются кружком (или иной геометрической
фигурой), внутри которого проставляется его порядковый номер (i = 1, 2,
..., n).
В сетевой модели имеется начальное событие (с номером 1), из
которого работы только выходят, и конечное событие (с номером N), в
которое работы только входят.
Путь — это цепочка следующих друг за другом работ, соединяющих
начальную и конечную вершины, например, в приведенной выше модели
путями являются L1 = (1, 2, 3, 7, 10, 11), L2 = (1, 2, 4, 6, 11).

52
Продолжительность пути определяется суммой продолжительностей
составляющих его работ. Путь, имеющий максимальную длину, называют
критическим и обозначают Lkp, а его продолжительность — tкр. Работы,
принадлежащие критическому пути, называются критическими. Их
несвоевременное выполнение ведет к срыву сроков всего комплекса
работ.
Cетевая модель имеет ряд характеристик, которые позволяют
определить степень напряженности выполнения отдельных работ, а также
всего их комплекса и принять решение о перераспределении ресурсов.

Перед расчетом конкретной сетевой модели следует убедиться, что она


удовлетворяет следующим требованиям (см. рис.4):

Рис. 5 - Образец неправильно составленного графа

1. События правильно пронумерованы; из исходного события


вычеркивают все исходящие из него работы, и на оставшейся сети
находят событие, в которое не входит ни одна работа, ему и присваивают
№ 2;затем вычеркивают работы, выходящие из события № 2, и вновь
находят событие, в которое не входит ни одна работа, и ему присваивают
№ 3, и так продолжается до завершающего события, номер которого
должен быть равен количеству событий в сетевом графике; если при
очередном вычеркивании работ одновременно несколько событий не
имеют входящих в них работ, то их нумеруют очередными номерами в
произвольном порядке;
2. Отсутствуют тупиковые события (кроме завершающего), то есть
такие, за которыми не следует хотя бы одна работа (событие 5);
3. Отсутствуют события (за исключением исходного), которым не
предшествует хотя бы одна работа (событие 7);
4. Отсутствуют циклы, то есть замкнутые пути, соединяющие
событие с ним же самим (см. путь (2,4,3)).

53
При невыполнении указанных требований нет необходимости
приступать к вычислениям характеристик событий, работ и критического
пути. Для событий рассчитывают три характеристики: 1) ранний срок
свершения события; 2) поздний срок свершения события; 3) резерв
свершения события.
Ранний срок свершения события определяется величиной наиболее
длительного отрезка пути от исходного до рассматриваемого события,
причем tр(1) = 0, a tр (N) = tKp(L):

tр(j)=max  tр(j) +(i,j); j=2,N

Поздний срок свершения события характеризует самый поздний


допустимый срок, к которому должно совершиться событие, не вызывая
при этом срыва срока свершения конечного события:

tn (i) = min { tn (i) - t(i,j); j=2,N-1

Этот показатель определяется «обратным ходом», начиная с


завершающего события, с учетом соотношения tn (N) = tp (N).
Все события, за исключением событий, принадлежащих критическому
пути, имеют резерв R(i):

R(i)= tn (i) - tp (i)

Резерв показывает, на какой предельно допустимый срок можно


задержать наступление этого события, не вызывая при этом увеличения
срока выполнения всего комплекса работ. Для всех работ (i,j) на основе
ранних и поздних сроков свершения всех событий можно определить
показатели:

Ранний срок начала — tpn(i,j) = p(i),


Ранний срок окончания — tpo(i,j) = tp(i) +t(i,j)
Поздний срок окончания — tno(U)=tn(j)
Поздний срок начала — tпн(i,j) = tn(j) - t(i,j)
Полный резерв времени — Rn(i,j) = tn(j) - tp(i) - t(i,j)
Независимый резерв — Rн(i,j)=max0;tp(j)–tn(i) - t(i,j) = max {0;
Rn(i,j)-R(i)-R(j)}.

54
Полный резерв времени показывает предел увеличения время
выполнения конкретной работы при условии, что срок выполнения всего
комплекса работ не изменится.
Независимый резерв времени соответствует случаю, когда все
предшествующие работы заканчиваются в поздние сроки, а все
последующие — начинаются в ранние. При этом использование данного
резерва не влияет на величину резервов времени других работ.

Путь определяется двумя основными характеристиками —


продолжительностью и резервом. Продолжительность определяется суммой
продолжительностей составляющих его работ. Резерв представляется в виде
разности между длиной критического и рассматриваемого путей. Из
данного определения вытекает, что работы, расположенные на критическом
пути, и сам критический путь имеют нулевой резерв времени. Резерв
времени пути показывает величину, на которую может увеличиться
продолжительность работ, составляющих данный путь, без изменения
продолжительности общего срока выполнения всех работ.
Рассмотренные характеристики сетевых моделей могут быть получены
на основе приведенных аналитических формул, а процесс вычислений
отображен непосредственно на графике, либо в матрице. Результаты,
полученные в результате подобного анализа, могут позволить улучшить
общую координацию работ по реализации проекта, получив прогноз общей
продолжительности времени реализации конкретного проекта. Таким
образом, появляется возможность скоординировать сроки выполнения
нереализованных ранее работ, с целью их увязки во времени.

55
Метод функционально-стоимостного анализа
Функционально-стоимостной анализ – метод определения стоимости и
других характеристик изделий, услуг и потребителей, использующий в
качестве основы функции и ресурсы, задействованные в производстве,
маркетинге, продаже, доставке, технической поддержке, оказании услуг,
обслуживании клиентов, а также обеспечении качества [38]. Также о нем
говорят как о методе технико-экономического исследования систем,
направленном на оптимизацию соотношения между их потребительскими
свойствами (функциями, воспринимаемыми как качество) и затратами на
достижения этих свойств.
Данный метод преимущественно позиционируется как «операционно-
ориентированная» альтернатива традиционным финансовым подходам. Его
основные отличия заключаются в том, что: 1) функционально-стоимостный
анализ предоставляет информацию в форме, понятной для персонала
предприятия, участвующего в бизнес-процессе; 2) распределяет накладные
расходы в соответствии с детальным расчетом использования ресурсов,
подробным представлением о процессах и их влиянием на себестоимость, а
не на основании прямых затрат или учета полного объема выпускаемой
продукции [39]. Основное предназначение функционально-стоимостного
анализа – достижение улучшения в работе предприятия по показателям
стоимости, трудоемкости и производительности.
Основоположником данной технологии считается советский
авиаконструктор итальянского происхождения Р.Л. Бартини, который в 30-х
годах 20 века разработал метод, базовыми понятиями которого были
функциональная модель (идеальный конечный результат) и противоречие.
Функциональный подход Р.Л. Бартини лег в основу функционально-
стоимостного анализа. Понятие противоречия также легло в основу
алгоритма решения изобретательских задач, основного инструмента теории
решения изобретательских задач (ТРИЗ), разработанной советским
инженером Г.С. Альтшуллером [41].
В конце сороковых годов 20 века Юрий Михайлович Соболев, инженер-
конструктор Пермского телефонного завода, применил системный анализ и
поэлементную отработку изделий. Он рассматривал каждый
конструктивный элемент как самостоятельную часть конструкции,
формулировал его функциональное назначение и включал в группу
основных или вспомогательных. Такой анализ помог выявить завышенные
затраты на изготовление вспомогательных элементов и сократить их без
ущерба для качества изделия. В 1949 году Ю.М. Соболев опубликовал и
запатентовал разработанный им метод (впоследствии, на предприятиях

56
Германской Демократической республики на основе идей Ю.С.Соболева
был создан метод поэлементно-экономического анализа). Также, в этом
году, в США, параллельно с идеями Ю.С. Соболева, инженером компании
«General Electric» Лоуренсом Майлсом были опубликованы основные идеи
подобного анализа, получившие название функционально-экономический
подход.
Дальнейшее развитие идей данного метода можно обнаружить в Японии,
где в 1958 г. инженер-консультант Г. Тагути создал ряд методов,
позволяющих повышать качество продукции без повышения затрат (т.н.
методы Тагути). Цель методов – повышение качества путем повышения
точности. Любое отклонение от оптимального значения рассматривается
как источник материальных потерь общества (как производителя, так и
потребителя). Г. Тагути доказал, что потери растут пропорционально
квадрату отклонения от оптимального значения и ввел понятие «функции
потерь качества» и отношение «сигнал/шум» для обозначения отношения
номинального значения и отклонений [42].
Функция потерь качества имеет следующий вид:
L = k(y - m), где
L - потери для общества (как для производителя, так и для
потребителя).
k - постоянная потерь.
y - реальное значение характеристики.
m - целевое значение характеристики.
К. Тагути сформулировал ряд принципов, следование которым
позволяет обеспечивать высокое качество выпускаемой продукции:
1. потери – ущерб, нанесенный потребителю и производителю
отклонением от целевого значения;
2. качество необходимо планировать, управляя факторами снижения
разброса, для чего вводится понятия сигнала и шума. Сигнал - целевое
значение параметра, шум - отклонение. Шумы делятся на внешние
(вариации окружающей среды, особенности работников, старение, износ) и
внутренние (производственные неполадки);
3. устранять потери лучше всего на стадии проектирования и
перепроектирования;
4. решения, не снижающие затрат игнорируются.
Графическое изображение концепции К.Тагути можно представить
следующим образом (Рис. 6).

57
Рис. 6. - Иллюстрация функции потерь качества в концепции К.Тагути

Основное отличие концепции К. Тагути – нацеленность не на устранение


причин дисперсии значений, а на выявление контролируемых факторов и
обеспечение нечувствительности продукции к влиянию шумов. При этом,
независимо от типа характеристики отношение «сигнал/шум» всегда
определяется однозначно – чем выше значение С/Ш, тем лучше (полезные
функции доминируют над бесполезными). В американской и европейской
системах качества принято считать качественными такие детали, размеры
которых не выходят за рамки предельных допусков.
К. Тагути пришел к выводу, что любое отклонение от номинального
значения размера приводит к потерям, которое несет изготовитель или
потребитель. Эти потери растут пропорционально квадрату отклонения от
целевого значения параметра, характеристики.
Современный функционально-стоимостной анализ позволяет выполнить
следующие виды работ:
 определение и проведение общего анализа себестоимости бизнес-
процессов на предприятии (маркетинг, производство продукции и
оказание услуг, сбыт, менеджмент качества, техническое и
гарантийное обслуживание);
 проведение функционального анализа, связанного с установлением и
обоснованием выполняемых структурными подразделениями

58
предприятий функций с целью обеспечения выпуска высокого
качества продукции и оказания услуг;
 определение и анализ основных, дополнительных и ненужных
функциональных затрат;
 сравнительный анализ альтернативных вариантов снижения затрат в
производстве, сбыте и управлении за счет упорядочения функций
структурных подразделений предприятия;
 анализ интегрированного улучшения результатов деятельности
предприятия [38].
Базовая позиция идеологии функционально-стоимостного анализа
заключается в том, что «каждый продукт или объект производится и
существует для удовлетворения определенных потребностей, то есть
выполнения своих функций. Например, часы, в первую очередь,
необходимы для того, чтобы показывать время, телевизор — чтобы
принимать видеосигнал и преобразовывать его в изображение, карандаш —
чтобы писать или рисовать. Очевидно, что для создания этих функций в
продукте или товаре нужно затрачивать определенное количество труда и
ресурсов. Одной из основных особенностей функционально-стоимостного
анализа является доступность и очевидность выводов. В частности, с его
помощью управленческая информация может быть представлена в виде
финансовых показателей, гораздо более наглядно, чем бухгалтерский учёт.
Это происходит потому, что метод физически отражает функции людей,
машин и оборудования, отображает уровень потребления ресурсов
функциями, а также причины, по которым эти ресурсы используются.
Концептуальная схема функционально-стоимостного анализа приведена
на рисунке 7

Рис.7 - Концептуальная схема функционально-стоимостного анализа

59
При более детальном рассмотрении любого объекта можно обнаружить,
в нем дополнительные функции. Например, часы кроме текущего времени в
часах и минутах могут показывать и календарные данные (день недели,
дату, месяц), быть секундомером, будильником, а также реализовывать
эстетические и статусные и какие-либо иные предназначения
(дополнительные полезные потребительские функции). Естественно, что
создание каждой из них требует от производителя определенных затрат.
Очередной этап первичного анализа позволит разделить функции на
основные (ради которых создавался объект), вспомогательные (без них
невозможна реализация главных целевых функций), и излишние (ненужные,
вредные) функции. В качестве причин возникновения подобных трудностей
обычно выделяют: 1) управленческие ошибки; 2) инертность мышления
разработчиков и конструкторов; 3) конструкторские ошибки; 4)
конструкторская недобросовестность; 5) низкая точность оборудования
[39].
Именно на данном основании функционально-стоимостный анализ
подразделяет затраты на функционально-необходимые (предназначенные
для выполнения объектом своего функционального назначения) и излишние
(появившиеся вследствие неправильного выбора, либо несовершенства
конструкторских решений). Впоследствии анализируются уже
непосредственно выделенные функции, в первую очередь, с точки зрения их
технического исполнения – различные способы осуществления функции
достигаются разными технологическими и техническими путями и,
соответственно, требуют разных объемов затрат. Причины пересмотра
затрат на производство в современных условиях связываются, в основном, с
развитием научно-технического прогресса. Именно благодаря НТП
постоянно появляются все новые возможности для совершенствования
конечного продукта производства. Даже если на момент разработки
конструкции нового изделия были учтены все технические и
технологические новации отечественной и зарубежной науки и практики, то
через некоторое время появляются новые технические решения, новые виды
материалов, новые виды оборудования, позволяющие реализовать функции
продукта с меньшими затратами либо при тех же затратах с большей
эффективностью.
Конечная цель функционально-стоимостного анализа заключается в
поиске наиболее экономичных, с точки зрения потребителя и производителя
(а не только одного из них), вариантов того или иного практического
решения. Для достижения этой цели с помощью функционально-
стоимостного анализа решаются следующие задачи:

60
 дается общая характеристика объекта исследования;
 производятся его детализация на функции и группировка выделенных
функций на главные, вспомогательные и ненужные;
 определяются и группируются затраты соответственно выделенным
функциям;
 исчисляется сумма затрат на изготовление изделия при исключении
лишних функций и использовании других технических и
технологических решений;
 разрабатываются предложения по технологическому и
организационному усовершенствованию производства.
В качестве критерия для выбора объектов исследования с помощью
функционально-стоимостного анализа могут выступать показатели,
характеризующие объем производства изделий, их себестоимость, уровень
рентабельности, удельный вес их в общем выпуске продукции в
перспективе, количество рекламаций, характер и причины брака.
В качестве основных положений, характеризующих своеобразие роли
функционально-стоимостного анализа во влиянии на производство можно
выделить следующие:
1. резервом снижения себестоимости продукции являются излишние
затраты;
2. излишние затраты связаны с несовершенством конструкции
изделий, технологии их изготовления, неэффективностью используемых
материалов, ошибочных решений, концепций;
3. в фокусе рассмотрения оказывается не объект, а функцию, которую
он реализует;
4. основная задача заключается в достижении максимальной
функциональности объекта с минимальными затратами соблюдая баланс
между производителем и потребителем;
5. в качестве объекта анализа могут выступать изделия, технологии,
производственные, организационные и информационные структуры а также
отдельные их элементы или группы элементов.
Повышение производительности включает в себя три этапа. На первом
этапе осуществляется анализ функций для определения возможностей
повышения эффективности их выполнения. На втором - выявляются
причины непроизводительных расходов и пути их устранения. И, наконец,
на третьем этапе осуществляется мониторинг и ускорение нужных
изменений с помощью измерения основных параметров
производительности.
Что касается снижения стоимости, трудоемкости и времени, то с
помощью функционально-стоимостного анализа можно так реорганизовать

61
деятельность, чтобы было достигнуто устойчивое их сокращение. Для этого
необходимо сделать следующее:
 сократить время, необходимое для выполнения функций;
 устранить ненужные функции;
 сформировать ранжированный перечень функций по стоимости,
трудоемкости или времени;
 выбрать функции с низкой стоимостью, трудоемкостью и временем;
 организовать совместное использование всех возможных функций;
 перераспределить ресурсы, высвободившиеся в результате
усовершенствований.
Очевидно, что вышеперечисленные действия улучшают качество бизнес-
процессов. Повышение качества бизнес-процессов осуществляется за счет
проведения сравнительной оценки и выбора рациональных (по
стоимостному или временному критерию) технологий выполнения
операций или процедур.
В основе управления, основанного на функциях, лежат несколько
аналитических методов, использующих информацию данного вида анализа.
Это – стратегический анализ, стоимостной анализ, временной анализ,
анализ трудоемкости, определение целевой стоимости и исчисление
стоимости, исходя из жизненного цикла продукта или услуги.
В качестве примера функционально-стоимостного анализа можно
рассмотреть классическую иллюстрацию, используемую Л.Майлсом. В
данном случае реализуется принцип рационального расхода времени,
усилий и материальных затрат, связанных с изготовлением детали.
Результаты проведения функционально-стоимостного анализа
представлены в таблице 4.

Таблица 4. Результаты функционально-стоимостного анализа [40]

Стоимость, долл.США Заготовка Обработка Сумма


1 Исходная конструкция 2.31 5.03 7.34
2 Новая конструкция 0.59 1.63 2.22
3 Экономия в расчете на деталь - - 5.12
4 Затраты на внедрения - - 1100
5 Общие расходы при производстве - - 24500
5000 деталей

Из показателей таблицы 4 заметно, как с помощью использования


функционально-стоимостного анализа организация достигает высокого
уровня экономии материальных ресурсов, а также упрощения производства.

62
Конкретные виды работ и модернизаций, осуществленных по результатам
проведения функционально-стоимостного анализа изделия приведены на
рисунке 8.

Рисунок 8. – Иллюстрация применения функционально-стоимостного


анализа к изделию по Л.Майлсу [40]

Как видим из рассматриваемого примера, экономия достигается за счет


внедрения более рентабельной схемы заготовки и последующей обработки
изделия. Затраты на внедрения данного нововведения в производство
достаточно быстро окупятся за счет упрощения изготовления изделия, что
принесет экономический эффект в достаточно короткие сроки.
В настоящее время можно говорить о разных направлениях в развитии
функционально-стоимостного анализа, определяемых, преимущественно
культурно-географическими и социально-экономическими факторами. В
частности, 60-е годы 20 столетия начинается бурный процесс
использования идей функционально-стоимостного анализа в
капиталистических странах (преимущественно в США, ФРГ и Японии). Из
социалистических стран первенство принадлежит ГДР. В СССР
систематические работы по функционально-стоимостному анализу
начинаются в начале 70-х годов. Разность культур, общественно-
экономических формаций и уровня развития экономик, приводила к
появлению различных вариаций данного метода. На сегодняшний день
можно говорить о трех основных традициях организации функционально-
стоимостного анализа, представленных в: 1) Японии; 2) США; 3) СССР (к

63
сожалению, после распада государства в начале 90-х годов, применение
данного вида анализа практически прекратилось).
ЯПОНИЯ. В 1962 году К.Исикава предложил концепцию кружков
качества, в основу которых положил психологические эффекты – эффект
социальной фасилитаци и эффект Рингельмана 2. Кружок качества –
минимальная структурная единица организации, ориентированная на
повышение качества выпускаемой продукции. Данное движение имеет
общенациональный характер и регулируется национальным комитетом по
кружкам качества, созданном при ЯСУИ (японский совет ученых и
инженеров). В составе комитета представлены 9 региональных секций,
возглавляемых представителями ведущих организаций соответствующего
региона. Пропаганда передовых методов и технологий осуществляется
через ежемесячный журнал. Каждая японская организация координирует
работу внутренних кружков качества с помощью специально создаваемого
совета руководителей. В вузах Японии читается курс по всеобщему
контролю качества, осуществляется последипломное образование для всех
категорий рабочих и служащих фирм. В 1982 г. в Японии учреждают
премию имени Л.Майлса, которую присуждают компаниям, добившимся
наибольших успехов благодаря применению функционально-стоимостного
анализа. Применение метода в Японии зафиксировано в 90% случаев при
проектировании новой продукции и в 50-85% случаев при модернизации
продукции.
Эксперты, в качестве основных источников успешности японской
системы контроля качества выделяют следующие факторы: 1) жесткая
конкуренция между предприятиями; 2) жесткая субординация в работе; 3)
почтительное отношение к руководству; 4) демократичность системы
управления производством; 5) равноправие всех работников предприятия
(общие столовые для руководителей, служащих и рабочих, коллективные
отдых без различия социального положения); 6) возможность остановки
производственного процесса по инициативе рабочего (при обнаружении
неполадок); 7) система пожизненного найма; 8) технологические секреты
известны широкому кругу работников предприятия; 9) точное отражение
качеств товара в названии и рекламе [43].
США. Общее руководство и координацию всех работ организации
осуществляет комитет по функционально-стоимостному анализу,
председателем которого является генеральный директор или один из его

2
Эффект Рингельмана – средний групповой вклад при совместной работе не совпадает с
суммой средних продуктивностей всех вместе взятых отдельных членов группы и выражается
зависимостью:С=100 - х (к-1), где С - средняя групповая результирующая в % от идеала,
равного 100%, к - число членов группы).
64
заместителей. Постоянные члены комитета – главный конструктор, главный
технолог, главный экономист, руководители отделов снабжения и сбыта.
Проведением функционально-стоимостного анализа и внедрением
предложений занимаются постоянные группы, укомплектованные
специалистами, прошедшими соответствующую подготовку и
освобожденные от другой работы. Временные группы аналитиков
комплектуются из специалистов, владеющих методикой и представляющих
основные службы предприятия. Их руководителями назначаются
освобожденные специалисты по функционально-стоимостному анализу.
Такой статус можно приобрести после трехлетней работы на должности
инженера после 7-8 месячного обучения с отрывом от производства [44].
СССР. В 1977 году Министерством электронной промышленности
СССР было принято решение о создании подразделений функционально-
стоимостного анализа во всех объединениях и организациях отрасли.
Данные работы стали обязательной частью плана по новой технике. Работы
на предприятиях организовывались через временные творческие
коллективы, управляемые освобожденными руководителями. Проводилось
профессиональное обучение специалистов и стажировки.
В качестве основной цели анализа часто заявлялось устранение
излишних затрат на изготовление и эксплуатацию изделия за счет
исключения из конструкции не нужных функций, неэкономичных
технических решений при сохранении потребительских свойств изделия
[38].
В тоже время, решения о проведении функционально-стоимостного
анализа принимались на уровне руководства министерства. Хотя работы и
приносили определенный экономический эффект система в целом,
характеризовалась меньшей подвижностью и динамичностью, нежели в
Японии, США, или ГДР. С развалом Советского Союза прекратилась
подготовка и переподготовка специалистов и анализ перестали применять
на производствах. Специалисты оказались не востребованными на родине, и
часть из них работает за рубежом – в частности, в таких государствах как
Израиль, Канада, США, Финляндия, Южная Корея.
На сегодняшний день в экономически развитых странах практически
каждое предприятие или компания используют методологию
функционально-стоимостного анализа как практическую часть системы
менеджмента качества, наиболее полно удовлетворяющую принципам
стандартов серии ИСО 9000.

65
Метод имитационного моделирования
Метод имитационного моделирования определяется как
экспериментальный метод исследования реальной системы по ее
имитационной модели, который сочетает особенности экспериментального
подхода и специфические условия использования вычислительной техники
[45]. Из данного определения вытекает чрезвычайная важность
предварительного планирования эксперимента на модели. Возможные
ошибки и неточности, появившиеся на этапе планирования, могут привести
к появлению нежизнеспособных моделей и, как следствие, привести к
серьезным трудностям на этапе непосредственной реализации его
результатов. Также, в ряде случае, имитационным моделированием
получение частных численных решений сформулированной задачи на
основе аналитических решений или с помощью численных методов.
К имитационному моделированию прибегают, когда:
 дорого или невозможно экспериментировать на реальном объекте;
 невозможно построить аналитическую модель: в системе есть время,
причинные связи, последствие, нелинейности, стохастические
(случайные) переменные;
 необходимо сымитировать поведение системы во времени [46].
Цель имитационного моделирования состоит в воспроизведении
поведения исследуемой системы на основе результатов анализа наиболее
существенных взаимосвязей между ее элементами или другими словами —
разработке симулятора (simulation modeling) исследуемой предметной
области для проведения различных экспериментов. Сфера применения
метода разнообразна – его можно использовать как в сфере экономической
(бизнес-процессы, логистика, производство, сервис, цепочки поставок),
научной (экология, история, геология, астрономия, физика), социальной
(управление проектами, уличное движение), статистико-демографической,
военной и т.п. [46].
В процессе имитационного моделирования (рис. Х) исследователь имеет
дело с четырьмя основными элементами: 1) реальная система –
совокупность взаимодействующих элементов, функционирующих во
времени; 2) логико-математическая модель моделируемого объекта; 3)
имитационная (машинная) модель; 4) ЭВМ, на которой осуществляется
«имитация» –направленный вычислительный эксперимент. Характер
данной системы описывается представлением ее модели в виде трех
пересекающихся множеств (A,S,T), где А – множество элементов, включая
внешнюю среду, S – множество допустимых связей между элементами

66
(структура модели), Т – множество рассматриваемых элементов времени
[47].

Рис. 8 - Процесс имитационного моделирования

Одной из основных особенностей имитационного моделирования


является то, что имитационная модель позволяет воспроизводить
моделируемые объекты с сохранением их логической структуры и
поведенческих свойств (последовательности чередования во времени
событий, происходящих в системе), т.е. динамики взаимодействий.
Построение имитационной модели осуществляется за счет описания
структуры и процессов функционирования моделируемого объекта или
системы. В описании имитационной модели выделяются две основные
составляющие: 1) статическое описание системы, полученное на основе
структурного анализа моделируемых процессов; 2) динамическое описание
системы, поученное на основе функциональной модели моделируемых
динамических процессов. Для составления имитационной модели
необходимо, во-первых, представить реальную систему как совокупность
взаимодействующих элементов; во-вторых, алгоритмически описать их
функционирование; в-третьих, описать процесс взаимодействия различных
элементов друг с другом и внешней средой [45].

67
Ключевым моментом в имитационном моделировании является
выделение и описание состояний системы. Система характеризуется
набором переменных состояний, каждая комбинация которых описывает
конкретное состояние. Следовательно, путем изменения значений этих
переменных можно имитировать переход системы из одного состояния в
другое. Таким образом, имитационное моделирование – это представление
динамического поведения системы посредством продвижения ее от одного
состояния к другому в соответствии с определенными правилами. Эти
изменения состояний могут происходить либо непрерывно, либо в
дискретные моменты времени.
Имитационный характер исследования предполагает наличие
логических, или логико-математических моделей, описываемых изучаемый
процесс (систему).
Чтобы быть машинно-реализуемой, на основе логико-математической
модели сложной системы строится моделирующий алгоритм, который
описывает структуру и логику взаимодействия элементов в системе.
Имитационная модель – это программная реализация моделирующего
алгоритма. Она составляется с применением средств автоматизации
моделирования.
В общем виде технологическая схема имитационного моделирования
представлена на рис. 9.

Рис. 9 - Технологическая схема имитационного моделирования

1 – реальная система; 2 – построение логико-математической модели; 3 –


разработка моделирующего алгоритма; 4 – построение имитационной

68
(машинной) модели; 5 – планирование и проведение имитационных
экспериментов; 6 – обработка и анализ результатов; 7 – выводы о поведении
реальной системы (принятие решений) [46].
Имитационное моделирование позволяет имитировать поведение
системы во времени. Причём положительной особенностью является то, что
временем в модели можно управлять: замедлять в случае с
быстропротекающими процессами и ускорять для моделирования систем с
медленной изменчивостью. Можно имитировать поведение тех объектов,
реальные эксперименты с которыми дороги, невозможны или опасны.
Чтобы обеспечить имитацию параллельных событий реальной системы
вводят некоторую глобальную переменную (обеспечивающую
синхронизацию всех событий в системе), которую называют модельным
(или системным) временем. Существуют два основных способа изменения
этой переменной: 1) пошаговый – используются фиксированные интервалы
изменения модельного времени; 2) пособытийный – применяются
переменные интервалы изменения модельного времени, при этом величина
шага измеряется интервалом до следующего события [46].
Способ фиксированного шага применяется в случаях: 1) когда события
распределены равномерно и можно подобрать шаг изменения временной
координаты; 2) когда сложно предсказать появление определенных
событий; 3) когда событий очень много и они появляются группами. В
остальных случаях применяется пособытийный метод, например, когда
события распределены неравномерно на временной оси и появляются через
значительные временные интервалы.
С наступлением эпохи персональных компьютеров производство
сложных и уникальных изделий, как правило, сопровождается
компьютерным трёхмерным имитационным моделированием. Эта точная и
относительно быстрая технология позволяет накопить необходимые знания,
оборудование и полуфабрикаты для будущего изделия до начала
производства.
В настоящее время выделяют три основных вида имитационного
моделирования: 1) системно-динамическое моделирование; 2) дискретно-
событийное моделирование; 3) агентное моделирование.
Системно-динамическое моделирование характеризуется тем, что для
исследуемой системы первоначально строятся графические диаграммы
причинных связей и глобальных влияний различных параметров друг на
друга во времени. После этого, созданная на основе упомянутых данных и
диаграмм модель проигрывается на компьютере. Данный вид
моделирования ориентирован на понимание сути причинно-следственных
связей между объектами и явлениями. Области применения

69
преимущественно связаны с моделированием бизнес-процессов, модели
производства, динамики популяции населения, изменения экологического
состояния, эпидемиологических процессов и др. Метод используется на
практике с середины 50-х годов прошлого столетия.
Дискретно-событийное моделирование предполагает отказ от
континуального взгляда на внутреннюю сущность событий, с
акцентированием внимания на таких характеристиках моделируемой
системы как «ожидание», «обработка заказа», «движение с грузом»,
«разгрузка», «отказ». Данный вид моделирования считается наиболее
распространенным и востребованным на сегодняшний день, так как, по
мнению специалистов, он наиболее подходит для имитации
производственных процессов. Сфера применения дискретно-событийного
моделирования обширна и простирается в диапазоне от логистических
процедур и систем массового обслуживания, до транспортных,
коммуникативных и производственных систем. Получил широкую
известность в середине 60-х годов прошлого столетия.
Агентное моделирование отличается от рассмотренных выше видов
моделирования тем, что ориентируется на т.н. «децентрализованные
системы». Динамика функционирования подобных систем определяется не
глобальными правилами и законами (как в других парадигмах
моделирования), а наоборот, когда эти глобальные правила и законы
являются результатом индивидуальной активности членов группы.
Основная цель агентного моделирования – получение информации о
глобальных правилах и общем поведении системы на основе
предположений об индивидуальном, частном поведении ее отдельных
активных объектов и взаимодействии этих объектов в системе. Под агентом
понимается некая сущность, отличающаяся такими характеристиками как
активность, автономность поведения, способность принимать решения в
соответствии с некоторым набором правил, обладающая возможностью
взаимодействия с окружениям, а также изменениям себя [45].

Основная задача психолога, использующего данный метод в сфере


исследования экономических ситуаций, заключается не в том, чтобы
используя инструментальные средства моделирования (языки
программирования, схемы написания алгоритмов) заниматься реализацией
имитационных моделей. От него, в первую очередь, требуется
качественный анализ моделируемой ситуации, образ которой необходимо
донести до специалиста, владеющего данными технологиями, с целью
создания более-менее реалистичной модели функционирования системы.

70
МЕТОД «ШЕСТЬ СИГМ»
Метод «Шесть сигм» представляет собой стратегию управления
деятельностью предприятия, способ точной настройки бизнес-процессов,
применяемый с целью минимизации вероятности возникновения дефектов в
операционной деятельности предприятия [48]. С ее помощью проводится
определение, устранение дефектов и несоответствий в бизнес-процессах и
на производстве.
Название происходит от статистической категории «среднее
квадратическое отклонение», обозначаемой греческой буквой σ. Сигма
отражает среднее квадратическое отклонение статистической совокупности,
являясь мерой вариабельности. Суть понятия «процесс шесть сигм»
заключается в том, что процесс производства считается бездефектным, если
промежуток между математическим ожиданием процесса и его границей
поля допуска будет равным шести среднеквадратическим отклонениям. Это
утверждение основывается на знаниях, полученных из работ по
исследованию возможностей процессов производства. В упомянутых
исследованиях за единицу расстояния между математическим ожиданием и
границей поля допуска принято брать среднеквадратическое отклонение. В
том случае если среднеквадратическое отклонение приближается к середине
поля допуска, а математическое ожидание смещается от него, в промежуток
между математическим ожиданием и ближайшей границей поля допуска
будет входить меньшее количество среднеквадратических отклонений.
Графическая иллюстрация процесса представлена на рисунке 10.

Рис. 10 – Графическая иллюстрация процесса «шесть сигм»

71
Распространённое представление о «процессе шесть сигма» заключается
в том, с его помощью можно получить уровень качества 3,4 дефектных
единиц на миллион готовых изделий при условии, что длина под кривой
слева или справа от математического ожидания будет соответствовать 4,5
сигма (без учёта левого или правого конца кривой за границей поля
допуска). Таким образом, уровень качества 3,4 дефектных единиц на
миллион готовых изделий соответствует длине промежутка 4,5 сигма,
получаемых разницей между 6 сигма и сдвигом в 1,5 сигма, которое было
введено, чтобы учесть изменение показателей с течением времени. Такая
поправка создана для того, чтобы предупредить неправильною оценку
уровня дефектности, встречающуюся в реальных условиях. Другими
словами, с течением времени длина промежутка между границами поля
допуска под кривой нормального распределения уменьшается до 4,5 сигма
вследствие того, что математическое ожидание процесса с течением
времени смещается и/или среднеквадратическое отклонение увеличивается.
Кривая нормального распределения является частной аппроксимацией
модели «Шесть сигм». По горизонтальной оси Х откладывают значение
среднеквадратического отклонения, обозначаемого греческой буквой σ,
которое показывает расстояние от математического ожидания µ до точки
перегиба кривой. Величина разброса значений кривой находится в прямой
зависимости от значения среднеквадратического отклонения — σ. На
графике красным цветом обозначена кривая со значениями µ = 0, σ = 1,
кривые, имеющие другие значения σ и µ, обозначены другими цветами [49].
Первоначально методика «Шесть сигм» была разработана в качестве
комплекса мер, направленных на усовершенствование процессов
производства и устранения дефектов, однако впоследствии она нашла
применение в других видах бизнес-процессов. В концепцию «Шесть сигм»
заложено утверждение, что в качестве дефекта рассматривается любое
несоответствие, которое может привести к неудовлетворённости
потребителя. В настоящее время, из программы по борьбе с дефектами
концепция «Шесть сигм» превратилась в философию качества, основанную
на постановке агрессивных краткосрочных целей в борьбе за долгосрочные
цели.
В качестве базовых принципов метода «Шесть сигм», которыми в
обязательном порядке следует руководствоваться организации,
применяющей данные приемы, выступают следующие позиции:
 искренний интерес к клиенту;
 управление на основе данных и фактов;

72
 ориентированность на процесс, а также управление процессом и
совершенствование процесса;
 проактивное (упреждающее) управление;
 сотрудничество без границ (прозрачность внутрикорпоративных
барьеров);
 стремление к совершенству в сочетании с толерантным
отношением к возможным неудачам [50].

Через использование методики «Шесть сигм» и происходит собственно


внедрение данного подхода в культуру организации. В данном методе
широко используется механизмы обучения и социально-психологического
тренинга. В основе метода – командные методы работы, основанные на
временном вычленении активной части персонала организации из
организационной структуры
При принятии решения о внедрении технологии «Шести сигм» на
производстве начинается подбор сотрудников для реализации будущих
проектов. Это функция руководящего совета. Именно руководящий совет
планирует стратегию внедрения, осуществляет выбор и утверждение
проектов. Руководство проходит минимальный курс обучения,
необходимый для контроля и управления программой.
За поддержку проекта и его результаты отвечает так называемый
«чемпион» а – один из представителей высшего руководства. Чемпионы
проходят ознакомительный курс обучения, где большое внимание уделено
выбору и анализу проектов. Роли специалистов, которые будут
осуществлять проекты «Шесть сигм» позаимствованы из восточных
единоборств. «Зеленый пояс» получают после овладения базовыми
статистическими знаниями и при подтверждении одного или нескольких
завершенных проектов, а «черного пояса» удостаиваются те, кто овладел
наиболее продвинутыми методами статистического анализа и осуществил
один или несколько проектов в качестве его лидера. Самая высокая ступень
в данной иерархии – «мастер черный пояс». Его обладатель имеет право
обучать других «поясов».
Проекты совершенствования «Шесть сигм» сосредоточены на процессе
и не ограничены рамками одного департамента. Специалист, получивший
квалификацию «черного» пояса может быть освобожден от своих прямых
обязанностей и полностью переведен на проекты «Шесть сигм». В этом
случае он выполняет роль внешнего по отношению к департаментам,
консультанта. В тоже время,

73
Основные характеристики, которые обязан проявлять в своем поведении
данный специалист, выражается в следующих положениях:
 специалист независим и может выносить беспристрастные оценки и
суждения;
 он выступает в качестве эксперта в вопросах улучшения качества;
 дальнейшая карьера специалиста «черного пояса» определяется
успехом реализуемых им в рамках концепции проектов, чем
объясняется его высокий уровень мотивации [48].

При реализации проектов по методике используется последовательность


этапов DMAIC (define, measure, analyze, improve, control — выявить,
измерить, проанализировать, усовершенствовать, проконтролировать).
Характерные особенности каждого из этапов приведены в таблице 4.

Таблица 4. Содержание этапов DMAIC


Этап Описание этапа
1 Определение Определение цели, масштаб, проблемы и
Define основные этапы проекта. Определение
ключевых требований клиента и важнейшие
факторы процесса, которые необходимо
улучшить
2 Измерение Сбор данных (о важнейших факторах) и
Measure оформление собранных данных в удобном для
анализа виде
3 Анализ Выявление главных причин изучаемых
Analyze дефектов
4 Совершенствование Разработка решений по устранению
Improve основных причин дефектов. Внедрение новых
решений в полномасштабный процесс
5 Контроль Отладка эффективной системы контроля и
Control коррекции измененных факторов процесса.
Подведение итогов результата проекта и его
передача ответственным из числа сотрудников
организации

Жизненный цикл команды DMAIC, обычно включает в себя шесть


стадий: 1) определение и выбор проекта; 2) непосредственно формирование
команды; 3) создание программы, описывающей проект; 4) обучение членов
команды принципам работы и методологии DMAIC; 5) работа с проектом в

74
методологии DMAIC и реализация разработанных решений; 6) окончание
проекта, предполагающее передачу дел ответственным лицам из числа
руководства организации [49]. После окончания работы над проектом
команда может быть расформирована с возвращением исполнителей на
позиции, которые они занимали до начала командной работы. В последние
годы все широкое распространение получает иная традиция – команда
сохраняет свою структуру и ее ресурс используется организацией для
работы с внешними рынками и клиентами.
Методика «Шесть сигм» основывается на следующих принципах: 1) для
успешного ведения бизнеса необходимо постоянно стремиться к
установлению устойчивого и предсказуемого протекания процессов; 2)
показатели, характеризующие протекание процессов производства и бизнес-
процессов, должны быть измеряемыми, контролируемыми и улучшаемыми,
а также отражать изменения в протекании процессов; 3) для достижения
постоянного улучшения качества необходимо вовлечение персонала
организации на всех уровнях, особенно высшего руководства (последнее
достигается за счет специальной системы присвоения званий специалистам
методики «Шесть сигма» по аналогии с восточными единоборствами –
«Чемпион», «Чёрный пояс», «Зеленый пояс».
В рамках реализации метода «шесть сигм» используется широкий
спектр различных комбинаций методов, относящихся как к сфере
организационной и экономической психологии, так и к математической
статистике. Также широко используются прикладные психотехнологии,
относящиеся к социально-психологическому тренингу. Данная
классификация выглядит следующим образом: 1) методы генерации идей
и структурирования информации (мозговой штурм, диаграмма сходства,
метод дерева целей, множественное голосование, карта процесса высокого
уровня, диаграмма причин и результатов (т.н. «рыбий скелет»)); 2) методы
сбора данных (выборочный метод, операционализация определений,
обратная связь с потребителем, анализ систем измерений); 3) методы
анализа процесса и данных (анализ течения процессов, анализ
добавленной ценности, метод Парето, статистические методы
(корреляционный анализ, дисперсионный анализ, регрессионный анализ); 4)
методы реализации решения и управления процессом (анализ
потенциальных проблем, видов и последствий отказов, анализ
заинтересованных сторон, документирование процесса, операционализация
поля сил) [48].
В настоящее время «Шесть сигм» является зарегистрированным
знаком обслуживания и торговой маркой компании Motorola. Данная
методика широко используется в большом количестве компаний с целью

75
управления качеством работы. Роль психолога в работе по применению
данного метода включает в себя широкий спектр возможностей –
осуществления работ, связанных с продвижением идей «шести сигм» в
рамках организации, участия в подборе команды и анализе проблемного
поля, до непосредственной реализации отдельных задач и общей
координации работ в стратегии DMAIC.
На сегодняшний день концепция «шесть сигм» получила широкое
распространение в основных, наиболее бурно развивающихся и
функционирующих регионах мировой экономики: США, Европейском
союзе, Китае, Бразилии и странах Юго-Восточной Азии. Данный метод
используются практически во всех отраслях экономики: в производстве,
сельском хозяйстве, добывающей промышленности, банковском и
финансовом секторе, здравоохранении, образовании, сфере высоких
технологий. Транснациональные корпорации, ориентируясь на данный
метод настройки бизнес-процессов, также обращают внимание и на
социально-психологические аспекты создания команд, реализующих
проекты с использованием идей «шесть сигм». В этом прослеживается
потенциал для усиления роли психологов в рамках данных проектов, так
как в условиях сотрудничества специалистов, представляющих разные
культуры, необходимо уделять существенное влияние вопросам
организации совместной работы специалистов, компенсируя влияние
кросскультурных различий синергетическим эффектом.

76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Спасенников В. В. Экономическая психология / В.В. Спасенников //
Учебное пособие для студентов высших учеб. заведений - М.: Изд-во ПЭР
СЭ, 2003. – 447 с.
2. Kahneman D. Maps of Bounded Rationality: A Perspective on Intuitive
Judgment and Choice. – Les Prix Nobel. – 2002, Pp. 449–489.
3. Дейнека О. С. Экономическая психология. / О. С. Дейнека.
//Учебное пособие – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. - 160 с.
4. Соколинский В. М. Психологические основы экономики.
/В.М.Соколинский. – М.: ЮНИТИ, 1999. - 230 с.
5. Большой психологический словарь: словарь / под ред.
Б. Г. Мещерякова, В. П. Зинченко / М.: Олма-пресс, 2003. - 672 с.
6. Проблемы экономической психологии. Том 2 / Отв. ред.
А.Л.Журавлев, А.Б.Купрейченко. – М.:Изд-во «Институт психологии РАН»,
2005. – 644с.
7. Психологические инновации в экономике и финансах: Материалы
международной научно-практической конференции. Москва, 19-20 марта
2009 г. / Отв.ред. А.Л.Журавлев, В.С.Трипольский, М.А.Федотова. – М.:
ФА, «Ларк Лтд», 2009. – 456 с.
8. Экономическая психология в России и Беларуси: Сб. науч. работ /
Под ред. А.Л.Журавлева и В.А.Поликарпова. – Минск: Экономпресс, 2007.
– 424 с.
9. Позняков В. П. Предприниматель: Экономико-психологический
профиль // Психологический журнал. - 1992. - Т. 13. -№3. С. 42-53.
10. Труды Ярославского методологического семинара. Том 3: Метод
психологии. / Под ред. В.В.Новикова, И.Н.Карицкого, В.В.Козлова,
В.А.Мазилова. – Ярославль: МАПН, 2005. – 448 с.
11. Канеман Д. Рациональный выбор, ценности и фреймы./Д.Канеман,
А.Тверски. // Психологический журнал. – 2003. – Т. 24. - № 4. - С. 31-42.
12. Канеман Д. Принятие решений в неопределенности: Правила и
предубеждения. / Д.Канеман, П.Словик, А.Тверски. — Харьков:
Гуманитарный центр, 2005. — 632 с.
13. Klein G. Sources of Power: How People Make Decisions. / G.Klein. –
Cambridge, MIT Press, 1998.
14. LeBoeuf, R.A. Deep thoughts and shallow frames: on the susceptibility
to framing effects /R.A.LeBoeuf, E.Shafir// Journal of Behavioral Decision
Making – 2003. - №16. – Рр.77-91.

77
15. Pratt J.W. Price differences in almost competitive markets/J.W.Pratt,
D.Wise, R.Zeckhauser. // Quarterly Journal of Economics. – 1979. – № 93. – Pp.
189-211
16. Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. /К.Мозер. – Харьков:
Гуманитарный центр, 2004. – 380 с.
17. Орлов А.И. Экспертные оценки. / А.И,Орлов. – Москва: ИВСТЭ,
2002. -31 с.
18. Гохман О.Г. Экспертное оценивание. / О.Г.Гохман. – Воронеж: Изд-
во ВГУ, 1991. – 152 с.
19. Бешелев С.Д. Экспертные оценки /С.Д.Бешелев, Ф.П.Гурович. – М.:
Наука, 1973. – 176 с.
20. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений./Б.Г.Литвак. –
М.: Патент, 1996. – 271 с.
21. Евланов Л.Г. Экспертные оценки в управлении. /Л.Г.Евланов,
В.А.Кутузов. – М.: Экономика, 1978. – 133 с.
22. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. /Р.Акофф. – М.:
Прогресс, 1985. - 327 с.
23. Акофф Р. Идеализированное проектирование. Как предотвратить
завтрашний кризис сегодня. Создание будущего организации. /Р.Акофф,
Дж.Магидсон, Г.Эдисон. – М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 320 с.
24. Теория массового обслуживания / Математический
энциклопедический словарь. – М.: Советская энциклопедия, 1988 – С. 327-
328.
25. Гнеденко Б.В. Введение в теорию массового обслуживания. /
Б.В.Гниденко, И.Н.Коваленко. – М.: Наука, 1966. – 301 с.
26. Ивченко Г.И. Теория массового обслуживания. Учебное пособие
для вузов/ Г.И.Ивченко, В.А.Каштанов, И.Н.Коваленко. — М.: Высшая
школа, 1982. — 256 с.
27. Нейман Дж., Моргенштерн О. Теория игр и экономического
поведения. / Дж.Нейман, О.Моргенштерн. – М.: Наука, 1970. – 707 с.
28. Петросян Л.А. Теория игр: Учебное пособие для университетов. /
Л.А.Петросян, Н.А.Зенкевич, Е.А.Семина - М.: Высшая школа, 1998. - 304 с.
29. Zwicky F., The morphological method of analysis and construction /
F.Zwicky.//Сourant., Anniversary Volume. – 1948. – Pp.461-470.
30. Викентьев И.Л. Кривая, которая вывезет. Геометрия для
изобретателей /И.Л.Викентьев, В.И.Ефремов.// Нить в лабиринте. –
Петрозаводск, Карелия, 1989. – С.71-175.
31. Викентьев И.Л., Приёмы рекламы и public relations. Программы-
консультанты: 446 примеров, 200 учебных задач и 21 практическое
приложение. /И.Л.Викентьев. – СПб.:ТРИЗ-ШАНС, 2007. – 406 с.

78
32. Беллман Р. Динамическое программирование. /Р. Беллман. – М.:
Иностранная литература, 1960. – 400 с.
33. Щербина О. А. Методологические аспекты динамического
программирования. / О.А.Щербина // Динамические системы. – 2007. –
Выпуск. 22. - c.21-36.
34. Лежнёв А. Динамическое программирование в экономических
задачах. /А. Лежнев. – М.: Бином, 2010. – 176 с.
35. Бурков В. Н. Механизмы обмена в экономике переходного периода.
/ В.Н.Бурков, В.Н.Зинченко, С.В.Сочнев, Г.С.Хулап. – М.: ИПУ РАН, 1999.
– 70 с.
36. Бурков В.Н. Прикладные задачи теории графов./ В.Н.Бурков,
И.А.Горгидзе, С.Е.Ловецкий. – Тбилиси: Мецниереба, 1974. – 234 с.
37. Коргин Н.А. Механизмы обмена в активных системах. /Н.А.Коргин.
– М.: ИПУ РАН, 2003. – 126 с.
38. Кузьмина Е.А. Функционально-стоимостный анализ. Экскурс в
историю. /Е.А.Кузьмина, А.М.Кузьмин //Методы менеджмента качества. –
2002. - №7. – C.14-20.
39. Бухман И.В. Функционально-стоимостный анализ– теория и
практика проведения /И.В.Бухман. – Рига. ЛатНИИНТИ, 1982. – 76 с.
40. Альтшуллер Г.С. Алгоритм изобретения. /Г.С.Альтшуллер. — М.,
Московский рабочий, 1973. — 296 с.
41. Шарипов Р.Х. Функционально-стоимостный анализ: краткая
информация для руководителей производственных предприятий/Р.Х.
Шарипов. – [Эл.ресурс] http://www.metodolog.ru/00940/00940.html - Режим
доступа - 21.10.2010.
42. Исикава К. Японские методы управления качеством. /К.Исикава. – а
М.: Экономика, 1988. – 215 с.
43. Николаев Э.К. Семь инструментов качества в японской экономике
/Э.К.Николаев. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 39 c.
44. Грамп Е.А. Опыт использовании функционально-стоимостного
анализа в промышленности США /Е.А.Грамп, Л.М.Соколова. – М.:
Информэлектро, 1978. – 53 с.
45. Хемди А. Имитационное моделирование./А.Хемди. // Введение в
исследование операций. — М.: Вильямс, 2007. — С. 697-737.
46. Строгалев В.П., Имитационное моделирование / В.П.Строгалев,
И.О.Толкачева. — М.: МГТУ им. Баумана, 2008. — 280 с.
47. Емельянов А.А. Имитационное моделирование экономических
процессов Учебное пособие. /А.А.Емельянов, Е.А. Власова, Р.В. Дума. – М.:
Финансы и статистика, 2002. – 368 с.

79
48. Панде П. Что такое «шесть сигм»? Революционный метод
управления качеством / П.Панде, Л.Холп. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
— 160 с.
49. Литр, Дж Бережное создание + 6 сигм: Сочетая качество 6 сигм со
скоростью бережного производства. /Дж.Литр. – М.: Альпина Бизнес Букс,
2005. – 360 с.
50. Электронный ресурс http://www.six-sigma.ru. Режим доступа –
21.10.2010.

80