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CREACIÓN DE VALOR Para Moore toda mejora gerencial se expresa en términos de creación de valor que es reinterpretado por la ciudadanía. El papel de la gestión pública es la creación Mark Moore (1995), Barzelay
PUBLICO de valor público, lo cual redunda en las transformaciones socioeconómicas, evidenciables en los niveles de satisfacción ciudadana. (1998)
La satisfacción ciudadana, es una de las mejores formas de medir la creación de valor público. Medida por técnica como por ejemplo la reducción de quejas y
reclamos, así como en términos de encuestas ciudadanas.
El enfoque operativo por procesos está ligado al modelo ISO – Gestión de calidad: Este enfoque hace énfasis en la medición por medio de indicadores
operacionales, de gestión y de resultados, que se orientan desde los fines organizacionales y se basan en determinaciones cuantitativas y cualitativas de impactos
GESTION POR sobre ambientes o poblaciones estructuradas, así como en la satisfacción ciudadana. Manganelli (2004);
PROCESOS Organización orientada a los procesos Aguilar (2006)
Los procesos de valor añadido condicionan la ejecución de las actividades
Autoridad basada en los responsables del proceso.
Principios de autonomía y de autocontrol.
Orientación externa hacia el cliente interno o externo.
El termino gestión para resultados emerge de una serie de debates sobre desarrollo que se dieron en el seno de diferentes agencias de la Organización de Naciones Banco mundial (1997); BID y
GESTION PARA Unidad, ONU y de organismos multilaterales como el Banco Mundial, BM, el Banco Interamericano de Desarrollo, BID, y el Fondo Monetario Internacional, CLAD (2007); García &
RESULTADOS EN EL FMI. García (2010); Martins &
DESRROLLO, GpRD Cambios en las formas tradicionales de gestión gubernamental, pone un especial énfasis en los resultados e impactos que se logran a favor de la satisfacción y Marini (2010); Giacomini
bienestar de los ciudadanos. (2012); Chica (2015)