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Resultados de la encuesta
de Capacitación

Diciembre 2014
Objetivo de la Encuesta

En Noviembre de 2014, PwC Argentina llevó a cabo la

“Encuesta de Capacitación”,

cuyo principal objetivo era medir las tendencias del mercado

en lo referido a las prácticas de entrenamiento en las
organizaciones.
La muestra se compone de
52 empresas del mercado argentino.

2 diciembre 2014
PwC Argentina
¿Por qué capacitar a los empleados?

03 05 08
01
Ayuda a Incrementa la 07 Aumenta la
rentabilidad

02
Ayuda a las formar producción y la
calidad del de la
personas a lideres
trabajo empresa
solucionar Crea una
problemas y mejor
tomar
decisiones Favorece la
confianza y
04 06
imagen de la
empresa

desarrollo
personal
Mejora las
habilidades de Disminuye
comunicación y temores de
manejo de incompetencia
conflictos e ignorancia
3 diciembre 2014
PwC Argentina
Resultados de la encuesta
Conformación de la muestra por Industria

Seguros
2% 4% 4%
Farmaceútica
6%
22% Comunicación, entretenimiento y Medios
8%
Salud
10% 8%
Servicios Financieros

10% 8%  Transporte Público

Servicios  Representante de
9% 9% equipos Caterpillar
Tecnología  Curtiembre
 Agropecuario
Retail / Consumo  Química
 Fabricación de
Productos Industriales maquinaria agrícola
 Alimentación
Automotriz  Servicios de adquisición
sísmica
Energía  Agroindustrial
 Industria Carrocera
Otra  Construcción

4 diciembre 2014
PwC Argentina
Conformación de la encuesta por dotación de
personal

Más de 5.000 empleados 3.000 a 5.000 empleados 1.000 a 3.000 empleados

500 a 1.000 empleados 250 a 500 empleados

25%
10%

8%
22%

35%

5 diciembre 2014
PwC Argentina
¿Están previendo invertir en capacitación el
próximo año?

Capacitación 2015 El 98% de las

empresas está
previendo
invertir en
capacitación
el próximo
año

Un adecuado plan de capacitación bien

implementado contribuye, no sólo al
desarrollo personal como profesional de
los colaboradores, sino también facilita
a las organizaciones a cumplir sus
metas, aumentando la productividad y
calidad en el trabajo.
6 diciembre 2014
PwC Argentina
¿Con qué frecuencia planifican su programa de
capacitación para el personal?
8%
6%

Anual
Semestral

86% Otro

7 diciembre 2014
PwC Argentina
¿Qué modalidad seleccionan a la hora de dictar
y/o tomar cursos?

100% 2% 2%
15%
25%
31%
80% 40% 62%

60% 42% 63%

40% 67%
58% 13%

20% 33% 25%

21%

0%
Nunca
A veces
Frecuentemente

diciembre 2014
PwC Argentina Slide 8
A la hora de contratar una capacitación, ¿cuáles
son las principales dificultades que encuentra en
el mercado?

100%
90% 23% 13%
80%
70%
60% 35% 23%
50%
40% 7%
30%
20%
10%
0%
Cursos Falta de Precios poco Falta de Otros
demasiado instructores accesibles presupuesto
estandar capacitados

diciembre 2014
PwC Argentina Slide 9
¿Con qué herramienta mide la efectividad de la
capacitación impartida a su personal?

A través de un test al cierre para medir los 18%

conocimientos adquiridos

Otro
39%

43% A través de una encuesta de satisfacción

luego de finalizada la capacitación
43%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

diciembre 2014
PwC Argentina Slide 10
¿Cuál es el aspecto que usted más valora a la hora
de elegir un curso o taller?

32% 17% 30% 13% 8%

Aplicación de Prestigio de la
Experiencia de Precio Manejo efectivo
estudios de casos institución que
los oradores del tiempo
reales imparte la
capacitación

diciembre 2014
PwC Argentina Slide 11
¿Cuáles de estos cursos / temas han elegido para
capacitar a sus empleados durante el último año?
Liderazgo 36
Comunicación efectiva 29
Trabajo en equipo 25
Manejo de conflictos y negociación 24
Coaching 22
Relaciones interpersonales 20
Otros 17
Administración del tiempo 16
Contabilidad / IFRS 15
Gestión de proyectos 15
Presentaciones efectivas 15
Planificación estratégica 15
Gestión Comercial 13
Economía y finanzas 13
Previsional y Laboral 12
Control de gestión 11
Change Management 9
Inteligencia emocional y social 8
Equipos de alto rendimiento 6
* El numero refleja la cantidades
Administración de reuniones 4
diciembre 2014
PwC Argentina Slide 12
¿Cuáles son los temas de capacitación importantes
para el desarrollo de su negocio en el próximo año?
1%
Liderazgo
3% 1% 18% Planificación estratégica
2%
3% Gestión de proyectos
4% Change Management
Manejo de conflictos y negociación
4%
Trabajo en equipo
Comunicación efectiva
6%
Equipos de alto rendimiento
13%
Coaching
Control de gestión
6%
Gestión Comercial
Inteligencia emocional y social
6% Relaciones interpersonales
Otros: Especificar
10%
7% 8% Administración del tiempo
Contabilidad / IFRS
8%

diciembre 2014
PwC Argentina Slide 13
Gestión de Capacitación: Estrategia y enfoque de
PwC
¿Quienes somos?
 Somos un grupo de entrenadores
especialistas con la misión de crear
entrenamientos de alto impacto que
proporcionen alto valor en el entorno de
trabajo.
 Sabemos que no solo la experiencia
técnica es suficiente para lograr el éxito
de la organización, esto también
depende de habilidades actitudinales y
comportamientos. Con el fin de
acompañar el desarrollo de los
empleados ofrecemos una amplia
cartera de soluciones.
14
PwC Argentina
Nuestro enfoque
Para asegurar el impacto de nuestras
actividades de aprendizaje, colaboramos con
nuestros expertos en la materia para combinar
sus conocimientos técnicos con nuestro
enfoque pedagógico. La combinación del
contenido con nuestra metodología nos hace
diferenciarnos. Creemos que, cuando se trata
de la transferencia de conocimientos y el
desarrollo de nuevas habilidades, el "cómo" es
tan importante como el "qué".
diciembre 2014
Gestión de Capacitación: Tres principios clave
Cada vez más el éxito de una organización depende no solo de las habilidades técnicas sino en las
llamas Softskills que están relacionadas con la actitud y el comportamiento.

Con el fin de asegurar beneficios medibles, es necesario un enfoque sistemático y disciplinado para la
formación de Softskills.

1 2 3
El intercambio de conocimiento y experiencia es esencial
para desarrollar habilidades. Nuestras acciones de
formación están enfocadas en el conocimiento y
Intercambio de experiencias experiencia de instructores y asistentes con el fin de
elaborar las mejores prácticas y desarrollar la mejora
individual o del grupo.

Creemos que cada uno debe ser responsable de su propio

Autonomía e interacción
desarrollo. Nuestros métodos pedagógicos están basados
mayormente en ejemplos, casos de estudio, feedback y
situaciones, que permite a los participantes jugar un papel
activo en la adquisición e implementación de la habilidad
requerida.

En cada nivel de responsabilidad, lo más importante no que

es lo que están aprendiendo pero que lo pueden utilizar
inmediatamente en su trabajo diario para hacer frente a
nuevas situaciones y demandas. Nuestras acciones de
Eficiencia operativa entrenamiento están concebidas para transformar el
conocimiento y las habilidades adquiridas en know how o
“saber cómo actuar”.
15 diciembre 2014
PwC Argentina
Gestión de Capacitación: Pasos de las acciones de
entrenamiento
La formación no es una acción única, sino un proceso, y es por eso que seguimos los siguientes pasos
pedagógicos:
• Análisis de lo general y particular del grupo
• Identificación del entrenador
• Definición de los objetivos pedagógicos
Preparación • Determinación de los resultados esperados
• Definición y validación de los contenidos
• Elaboración del soporte pedagógico
• Selección de la ubicación

• Conocimiento de las expectativas de los participantes

• Desarrollo de la acción de entrenamiento
Intervención • Feedback e intercambio
• Elaboración de un plan de acción personal
• Evaluación de la acción de entrenamiento y del instructor

• Control de calidad
• Feedback al cliente
Seguimiento • Evaluación de los impactos de entrenamiento
• Seguimiento individual

diciembre 2014
PwC Argentina
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