ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО БРОНИРОВАНИЮ И ОПЛАТЕ временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для неисполненных обязательств
неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по
ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
г. Москва
1. Термины и общие положения
Оферта — настоящий документ, опубликованный на сайте sunrise-tour.ru в Сети
Интернет.
В соответствии со статьей 435 ГК РФ данный документ является офертой или
официальным предложением от общества с ограниченной ответственностью
«Санэкспресс» (далее по тексту – «Компания»), заключить оферта на указанных
ниже условиях.
Оферта и приложения, являющиеся неотъемлемой частью оферты, размещены
на официальном сайте sunrise-tour.ru и предоставляются Клиенту («Клиент»
далее по тексту – это лицо, откликнувшееся на оферту) при бронировании тура и
(или) направляются Клиенту посредством электронной и иных форм связи.
Личная страница Клиента – это Личный Кабинет Клиента в сети Интернет, где он
может ознакомиться со всей информацией по забронированному туру, задать
интересующий вопрос по туристическому продукту, а также скачать в
электронном виде необходимые документы для осуществления тура.
Оферта заключается путем согласия Клиента на оферту «Компании».
Письменная форма оферты считается соблюденной в силу ст. 434 ГК РФ. Оферта
до её принятия может быть отозвана «Компанией» в любой момент.
Акцептом Клиента на оферту являются действия по выполнению указанных в
оферте условий, в том числе совершение полной или частичной оплаты за
выбранный туристический продукт по оферте.
2. Предмет оферты и условия выполнения услуг
2.1. По заданию Клиента «Компания» обязуется оказать услуги по бронированию
и оплате туристского продукта в порядке и в сроки, установленные офертой. В
свою очередь, Клиент обязуется оплатить эти услуги. Клиент может действовать в
интересах третьих лиц и в том числе в интересах сопровождающихся им (его)
несовершеннолетние. Задание и требования Клиента к туристскому продукту
формируются за счет выбора критериев на сайте «Компании». В дальнейшем
сформированная информация содержится в Заказе на бронирование туристского
продукта (далее – «Заказ») в личном кабинете Клиента в сети Интернет.
2.2. Туристский продукт, отвечающий указанным в Заказе требованиям Клиента,
формируется Туроператором, сведения о котором предоставляются Клиенту при
выборе критериев туристского продукта и содержится в оферте.
2.3. В туристский продукт могут входить данные услуги: топливный сбор при
авиаперелете; услуги по перевозке, трансфер; услуги по размещению; содействие
в передаче документов для оформления визы, содействие в медицинское
страхование и страховании расходов, возникших вследствие отмены поездки за
границу или изменения сроков пребывания за границей; экскурсионные услуги;
иные услуги, указанные в Заказе.
2.4. Клиенту предоставляются достоверные сведения от «Компании» о составе и
характеристиках услуг, входящих в туристский продукт. Клиенту оказываются
услуги, входящие в туристский продукт, третьими лицами: туроператором
«Компанией» или другими туроператорами, перевозчиком, отелем или иным
средством размещения, страховщиком и прочими лицами, оказывающими услуги,
входящие в туристский продукт.
3. Права и обязанности сторон
3.1. «Компания» обязуется:
3.1.1. Оказать услуги в порядке и в сроки, установленные настоящей офертой, по
бронированию и оплате туристского продукта.
3.1.2. Предоставить Клиенту информацию:
- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях,
памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа,
находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в
объеме, необходимом для совершения путешествия);
- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте)
временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в
случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы
несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей,
опекунов или попечителей;
- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов
органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических
представительств и консульских учреждений Российской Федерации,
находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Клиент может
обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания
чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его
жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда
имуществу Клиента;
- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны
(места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для
въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места)
въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и
иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
- о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в
Заказе требованиям Клиента;
- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного
пребывания;
- об опасностях, с которыми Клиент может встретиться при совершении
путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в
соответствии с международными медицинскими требованиями;
- о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации,
предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, об указанной
организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору
страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии. Указанная
информация предоставляется Клиенту путем демонстрации в наглядной форме
при подборе и бронировании Клиентом туристского продукта в сети Интернет
путем включения в текст настоящей оферты и Заказа, а также в устной форме по
телефону. Клиент обязан ознакомиться с представленной информацией до
бронирования и оплаты по оферты.  Клиенту о месте получения документов на Личной странице Клиента, по телефону
Клиент подтверждает получение от «Компания» необходимой и достоверной
информации, когда выражает согласие с условиями оферты, а также совершая
бронирование и (или) оплату по оферте.
3.2. «Компания» имеет право:
3.2.1. Временно приостановить оказание Клиенту по Оферте по техническим,
технологическим или иным причинам, препятствующим оказанию услуг, на время
устранения таких причин. Плата за услуги в течение срока, на который
Исполнителем было приостановлено оказание услуг, в этих случаях не
взимается.
3.2.2. Отказаться от исполнения оферты в случае:
- нарушения Клиентом установленного офертой порядка оплаты;
- в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Клиентом
сведений и документов, необходимых для исполнения оферты.
- нарушения Клиентом иных обязанностей установленных настоящей офертой с
применением последствий, предусмотренных разделом 5 оферты.
3.3. Клиент обязуется:
3.3.1. Клиент обязуется предоставить «Компании» полные и достоверные данные
о Паспорте гражданина страны, которой является: Фамилия, Имя, Отчество,
гражданство, серия и номер паспорта, дата выдачи, кем выдан, дата рождения,
адрес регистрации. Клиент обязуется предоставить «Компании» достоверные
данные о номерах телефонов и электронной почты для связи и обязуется
обеспечить постоянную оперативную обратную связь по ним.
3.3.2. Клиент обязуется предоставить «Компании» полные и достоверные данные
своего Общегражданского Заграничного Паспорта и (или) выезжающих третьих
лиц: имя и фамилия в латинской транскрипции, дата рождения, гражданство, пол,
серия и номер паспорта, дата выдачи и срок действия паспорта, кем выдан.
3.3.2. До бронирования и оплаты по оферте получить информацию в объеме,
предусмотренном п. 3.1.2. оферты, в том числе ознакомиться с информацией о
туристском продукте, о требованиях к документам и сроках их представления, о
порядке оформления документов и иной информацией, размещенной на
официальном сайте «Компания»; при необходимости - получить информацию у
сотрудников «Компания» в устной и (или) письменной форме.
3.3.3. Предоставить «Компании» точную информацию о своем телефоне, адресе
электронной почты для возможности оперативной связи.
3.3.4. Произвести своевременную оплату в соответствии с разделом 4 оферты.
3.3.5. Если предусмотрено условиями Заказа и (или) подтверждения,
предоставить «Компании» необходимые для исполнения оферты документы в
установленные сроки. О необходимых документах и сроках Клиент уведомляют,
включая перечень таких документов и указания на срок их представления в Заказ
на бронирование и (или) размещая соответствующую информацию на сайте
«Компании». Клиент подтверждает получение соответствующих сведений при
совершении бронирования и (или) оплаты по оферте. Срок предоставления
документов должен быть согласован Клиентом до бронирования и (или) оплаты
по оферты.
3.3.6. Письменно (заблаговременно) довести до сведения «Компании»
информацию об обстоятельствах, препятствующих использованию
туристического продукта (различного рода заболевания Клиента и связанные с
ними медицинские противопоказания; конфликтные ситуации с государственными
органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу
стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой
судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами; и другие
обстоятельства).
3.3.7. Обязанность по проверке выездных документов Клиента (туристов), в том
числе на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также
обязанность по проверке наличия или отсутствия у участников поездки
исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов) возложена на Клиента.
В случае невозможности исполнения оферты, связанной с указанными
обстоятельствами, оферта признается неисполненным по вине Клиента.
3.3.8. Клиенту настоятельно рекомендуется своевременно (за день до вылета)
уточнить у «Компании» время и место вылета, сроки совершения путешествия,
расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные
данные, т.к. они могут меняться по независящим от Компании обстоятельствам
(форс-мажор, задержка или ранее прибытие рейсов, забастовки и т.п.).
3.3.9. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к
отказу Клиента от исполнения оферты. Изменение сроков поездки возможно
только по предварительному письменному согласованию с «Компанией», при
отсутствии которого Клиенту не будет предоставлено размещение в отеле при
самостоятельном прибытии Клиента в отель раньше или позже согласованного
срока.
3.3.10. До начала поездки получить документы, необходимые для совершения
путешествия. Документы передаются (по усмотрению «Компании») с
использованием электронной формы связи, в офисе «Компании» или в
аэропорту/на вокзале (ином месте начала поездки). «Компания» сообщает
или с использованием электронной связи. Документы считаются переданными
Клиенту с момента извещения Клиента о готовности документов к передаче (в
том числе – путем размещения соответствующей информации и (или) документов
на Личной странице Клиента или направления информации или документов по
электронной почте). Клиент обязан осмотреть полученные документы и известить
«Компанию» без промедления об обнаруженных в документах недостатках.
Клиент согласен на получение документов, необходимых для совершения
путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. «Компания»
не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по
уточнению сроков получения документов возложена на Клиента.
3.3.11. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа,
установленные офертой с перевозчиком, а также транспортными уставами,
кодексами и соответствующими подзаконными актами.
3.3.12. Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну
(место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного
пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в
странах транзитного проезда.
3.3.13. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания,
уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
3.3.14. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
3.3.15. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и
осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила
пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
3.3.16. Незамедлительно информировать «Компанию», а также представителей
принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в
туристский продукт услуг со стороны третьих лиц.
3.3.18. Ознакомить указанных в оферте и Заказе участников путешествия с
содержанием оферты и со всей информацией, предоставленной «Компанией»
Клиенту в том случае, если Клиент, заключил настоящий оферта не только от
своего имени, но также от имени или в интересах иных, указанных в оферте лиц;
при этом Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление
сделки в чужих интересах. Клиент и туристы обязаны исполнять условия,
предусмотренные условиями оферты. Клиент обязывается перед «Компания»
отвечать за соблюдение туристами обязательств, предусмотренных условиями
настоящей оферты.
3.3.19. Обеспечивать надлежащую защиту конфиденциальных данных, имеющих
значение для исполнения настоящей оферты. Третьим лицам не разглашать
использованные при бронировании логины, пароли, адреса электронной почты и
иную информацию, принимать меры к защите используемых при бронировании
каналов связи от несанкционированного доступа третьих лиц. Любые действия,
произведённые после входа на сайт под логином (номером Заказа) и паролем
Клиента, считаются действиями Клиента.
3.4. Клиент имеет право:
3.4.1. При условии оплаты «Компании» фактически понесенных расходов,
выставленных исполнителем услуг ТУРОПЕРАТОРОМ, отказаться от исполнения
настоящей оферты, связанных с исполнением обязательств по настоящей
оферте.
3.4.2. При заключении оферты получить предоставляемую информацию
«Компания» в соответствии с п. 3.1.2. оферты.
3.4.3. В случае невыполнения условий оферты в порядке, установленном
законодательством Российской Федерации потребовать возмещения убытков и
компенсации морального вреда.
4. Стоимость услуг и порядок расчетов
4.1.Клиент осуществляет поиск туристический продукт на сайте, используя
различные способы навигации на сайте sunrise-tour.ru, и получает необходимую
информацию для бронирования тура. Информация об отеле представлена в
наглядной форме на сайте Компании, необходимую информацию по
туристическому продукту можно уточнить по указанным на сайте контактам.
4.2.После выбора туристского продукта на сайте sunrise-tour.ru и получения
необходимой и достоверной информации, Клиент заполняет форму Заказа на
сайте «Санрайз Тур» в сети Интернет и выбирает способ оплаты. Указанные
действия подтверждают согласие Клиента с выбранными условиями тура и
положениями настоящей оферты.
4.3. Заказ Клиента должен содержать:
- данные из паспорта покупателя тура (Клиента): Фамилия, Имя,
Отчество, Дата рождения, Серия и номер паспорта, Дата выдачи, Кем выдан
паспорт, Гражданство, адрес регистрации, Телефоны, E-mail;
- данные заграничных паспортов участников тура: Фамилия
(латиницей), Имя (латиницей), Дата рождения, Гражданство, Пол, Серия и номер
паспорта, Дата выдачи, Срок действия, Кем выдан;
- данные о стране, название отеля, город вылета, сколько человек в
туре, время пребывания (ночи), тип номера, питание, сумма заказа (стоимость
тура, топливный сбор, визовый сбор, обязательные доплаты, дополнительные
услуги), туроператор, названия авиакомпаний и аэропортов, время вылета и
прилета (откуда и куда);
- иные условия и сведения, имеющие отношение к туристическому
продукту.
4.2. «Компания» высылает Клиенту информацию о Заказе и данные для входа в
Личный Кабинет Клиента после получения Заказа (если данные для входа не
были получены необходимо связаться с «Компанией» через контакты, указанные
на сайте).
4.3. Личная страница Клиента и Заказ являются приложением к настоящей
оферте и её неотъемлемой частью.
4.4. Клиент производит оплату в порядке и сроки, указанные в заказе. «Компания»
не бронирует заказ до момента его оплаты. В случае выбора Клиентом способа
оплаты банковской (платежной) картой Клиент вводит данные своей платежной
карты на стадии заполнения Заказа, при этом денежные средства списываются с
карты только после подтверждения возможности оказания услуг по
бронированию;
4.5. Обязанности по настоящей оферте не возникают до момента полной оплаты
цены оферты (а в случае увеличения цены оферте – до момента доплаты) а
также до подтверждения туристского продукта ТУРОПЕРАТОРОМ. До момента
полной оплаты Клиентом услуг, «Компания» вправе в любое время отказаться от
исполнения оферты. Оплатой по оферте (полной или частичной) Клиент
подтверждает факт получения необходимой и достоверной информации, факт
получения данных для входа в личный кабинет, факт ознакомления с текстом
Заказа, факт получения информации о месте и времени получения документов,
необходимых для потребления услуг, входящих в туристский продукт.
4.6. Все виды платежей по настоящей Оферте производятся в рублях.
4.7. Расчеты между «Компанией» и Клиентом производятся с использованием
платежных карт и других способов безналичной оплаты или путем внесения
Клиентом денежных средств в кассу «Компании», кассу уполномоченного банка.
5. Срок действия, изменение и расторжение оферта
5.1. Оферта вступает в силу с момента Акцепта Оферты Клиента (Оформления
Заказа) и действует до даты окончания тура (или до момента расторжения
оферты).
5.2. Настоящая оферта может быть изменена или расторгнута по соглашению
сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим
законодательством или настоящей офертой.
5.3. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения оферты в
связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили
при заключении оферты. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него
обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие
обстоятельства).
При изменении или расторжении оферты по указанным основаниям применяются
последствия, предусмотренные п. 5.5. настоящей оферты.
5.4. Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или
расторжения оферты в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих
о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы
безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда
имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в
стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и
здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается
соответствующими решениями федеральных органов государственной власти,
органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов
местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными
законами. При расторжении оферты до начала путешествия в связи с
наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране
(месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и
здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных
средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
5.5. В случае изменения или расторжения офертаа и (или) отказа Клиента от
исполнения оферты и (или) отказа от услуг «Компании», а также в случаях,
перечисленных в п. 8.1. оферты, Клиент обязан возместить «Компании» расходы,
понесенные «Компанией» при исполнении офертаа, в том числе денежные
средства, переданные или подлежащие передаче «Компанией» поставщикам
услуг, туроператорам и иным лицам.
5.6. Несвоевременная или неполная оплата за выбранный туристический продукт
Клиентом денежных средств по настоящей оферте, непредставление требуемых
«Компанией» документов, необходимых для исполнения оферты,
рассматриваются сторонами как невозможность исполнения оферты по вине
Клиента с применением последствий, предусмотренных ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
5.7. Изменения и дополнения к оферте могут осуществляться путем подписания
сторонами дополнительных соглашений или Заявок.
5.8. Изменения к оферте также могут осуществляться путем обмена документами
с использованием электронной формы связи. Согласие Клиента с
предложенными «Компания» изменениями, полученное с использованием
электронной формы связи (в том числе в Личном кабинете) приравнивается к
оформлению сторонами нового Заказа или совершению изменений на бумажном
носителе. Совершение Клиентом действий по исполнению оферте означает
согласие Клиента с условиями оферты и с предложенными «Компания»
изменениями. «Компания» вправе потребовать совершить изменение оферты на
бумажном носителе.
6. Разрешение споров с туроператорами и страховщиками
6.1. Все претензии в случае нарушения туроператором условий оферты или
непредставления (некачественного предоставления) туристского продукта или
отдельных услуг предъявляются непосредственно туроператору по настоящей
оферте.
6.2. В случае если стороны не урегулировали спор путем переговоров,
обязательно соблюдение претензионного порядка урегулирования спора.
Претензии направляются туроператору по настоящей оферте в 20-дневный срок
после окончания поездки, по акту, заявленному в стране пребывания, с подписью
ответственного лица принимающей стороны. В претензии должны быть указаны
конкретные пункты, по которым оферта не был выполнен и конкретные
нарушения прав Клиента. Претензия должна быть подтверждена документально.
Претензия предъявляется туроператору в письменной форме и отправляется
заказным письмом на адрес туроператора либо передается туроператору под
расписку. Туроператор, получивший претензию, обязан рассмотреть ее в течение
10 календарных дней.
6.3. При условии обязанности туроператора по настоящей оферте возместить
Клиенту реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств по оферте о
реализации туристского продукта и при отказе туроператора в добровольном
порядке удовлетворить требование о возмещении такого реального ущерба,
Клиент имеет право обратиться с письменным требованием о выплате страхового
возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об
уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации,
предоставившей туроператору финансовое обеспечение, сведения о которой
указаны в Едином федеральном реестре туроператоров.
Клиент вправе предъявить требование о выплате страхового возмещения по
оферте страхования ответственности туроператора либо требование об уплате
денежной суммы по банковской гарантии страховщику или гаранту в течение
срока исковой давности, установленного законодательством Российской
Федерации.
Основанием для выплаты страхового возмещения по оферте страхования
ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской
гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить
туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате
неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по
оферте реализации туристского продукта, если это является существенным
нарушением условий такой оферты.
Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Клиента и (или) иного
заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования
ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской
гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного
требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных
настоящей статьей.
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по оферте страхования
ответственности туроператора по письменному требованию Клиента и (или) иного
заказчика при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную
сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного
заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший
в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором
обязательств по оферте о реализации туристского продукта. Существенным
нарушением условий оферты о реализации туристского продукта признается
нарушение, которое влечет для Клиента и (или) иного заказчика такой ущерб, что
он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при
заключении оферты. К существенным нарушениям туроператором оферты о
реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по
оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по
перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных
недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и
безопасности туристского продукта.
6.4. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения
или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по оферте о
реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору
либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.
6.5. Претензия о непредоставлении услуги считается необоснованной, если
Клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той,
которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном
случае считается исполненной надлежащим образом.
6.6. Клиент вправе обратиться за оказанием экстренной помощи в объединение
туроператоров в сфере выездного туризма, если Клиент располагает
обстоятельствами (фактами), свидетельствующими о невозможности исполнения,
неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по 
договору о реализации туристского продукта. Клиент проинформирован о
переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма
принадлежащего Клиенту права требования о выплате страхового возмещения по
договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об
уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов,
понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при
оказании экстренной помощи Клиенту.
7. Ответственность. Порядок предъявления претензий.
7.1. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг,
оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заказе, или
замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих
Клиенту услуги, «Компания» рекомендует Клиенту незамедлительно обратиться к
Туроператору и представителям принимающей стороны на местах.
7.2. В случае неурегулирования возникшей проблемной ситуации на месте,
претензии к качеству туристского продукта предъявляются Клиентом
Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия
оферты и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения
претензий.
7.3. Сведения о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к
организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также
информация об основаниях для осуществления выплат по оферте страхования
ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в
приложении к настоящему оферте и/или доводятся до сведения Клиента иными
способами.
7.4. Настоящей офертой установлен обязательный досудебный порядок
урегулирования споров. В случае возникновения разногласий по оферте между
Клиентом и «Компанией», спор разрешается в претензионном порядке путем
направления претензий и ответов на претензии.
7.5. «Компания» не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в
описании и ценах тура на Сайте, либо возникающие у Пользователя при
использовании Системы, либо при использовании сайтов партнеров «Компании».
«Компания» оставляет за собой право вносить изменения и исправлять любые
неточности и ошибки с сохранением Бронирования для Пользователя по
корректной цене или отмене Бронирования без взимания неустоек (штрафов,
пеней). «Компания» не несет ответственности за несоблюдение Туроператорами,
поставщиками услуг или их представителями условий Бронирования. «Компания»
предоставляет Пользователю Систему бронирования, информацию, продукты и
услуги, цены, содержащиеся на Сайте «как есть» без гарантий любого рода.
7.6. «Компания» не несет ответственности перед Клиентом за понесенные
Клиентом расходы и иные негативные последствия возникшие:
- вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности
предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения
оферты;
- в случае если Клиент не сможет совершить путешествие или воспользоваться
отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных
служб, российского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий
официальных органов или властей России или зарубежных стран;
- вследствие любых действий посольств, консульств, связанных с отказом в
выдаче визы, задержкой выдачи визы, иных действий;
- в случае если Клиент не сможет совершить путешествие по причине наличия на
территории РФ неисполненных обязательств, в том числе обязательств оп уплате
алиментов, неисполненных решений суда;
- вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
- вследствие ограничения права Клиента на выезд из РФ компетентными
органами;
- вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов
Клиента в период поездки;
- в случае отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения
в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Клиенту
отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в
возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной
гостинице.
7.7. За убытки, причиненные Клиенту вследствие отмены или изменения времени
отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств,
ответственность несёт перевозчик в соответствии с российским и
международным транспортным законодательством. Оферта воздушной или
железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет,
иной перевозочный документ, выписанный на имя Клиента - является
самостоятельной офертой Клиента (пассажира) с перевозчиком. По качеству
услуг, предоставленных перевозчиком, Клиент вправе предъявить претензии
непосредственно к перевозчику.
7.8. В случае если действия Клиента нанесли ущерб «Компания» и третьим
лицам, с Клиента взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных
действующим законодательством.
7.9. Клиент несет ответственность за наличие у него и иных участников поездки
документов, необходимых для совершения поездки (в том числе действительного
заграничного и общегражданского паспорта с достаточным сроком действия)
разрешительных отметок в документах, наличие необходимых для въезда виз и
отсутствие непогашенных виз, препятствующих въезду в страну или страны,
отсутствие неисполненных обязательств на территории РФ; Клиент обязан иметь
и обеспечить наличие у иных участников путешествия на момент начала поездки
соответствующих документов, позволяющих беспрепятственно пересечь границу
и въехать в страну временного пребывания
7.10. Клиент несет ответственность за обеспечение надлежащей защиты от
несанкционированного использования третьими лицами конфиденциальных
данных, имеющих значение для исполнения настоящей оферте, к которым
относятся в том числе: логины, пароли от Личного Кабинета на сайте «Компании»,
адреса электронной почты. Любые действия с использованием указанных данных
могут быть признаны действиями Клиента.
8. Обстоятельства непреодолимой силы
8.1. «Компания» освобождается от ответственности за частичное или полное
неисполнение обязательств по настоящей оферте, если такое неисполнение
произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе
землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных
действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета
торговых операций с определенными странами, террористических актов и других
обстоятельств, не зависящих от Компании. В случае наступления обстоятельств
непреодолимой силы каждая из сторон вправе отказаться от исполнения оферты
с применением последствий п. 5.4. настоящей оферты.
9. Прочие условия оферты
9.1. Перед бронированием и оплатой туристического продукта по оферте Клиент
ознакомился с информацией, предоставленной Компанией в соответствии с п.
3.1.2 настоящей оферты, а также с информацией:
- о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) страны временного
пребывания к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов,
порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств;
- о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы.
- о том, что «Компания» не отвечает за возможные неточности, допущенные в
гостиничных и других рекламных проспектах, которые изготовлены без его
участия;
- об условиях оферты перевозки, об условиях возврата и обмена билетов;
- об условности классификации средств размещения и особенностях средств
размещения в стране временного пребывания;
- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;
- о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и
выездным документам, в том числе о необходимости наличия у ребенка в любом
возрасте собственного заграничного паспорта.
- о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях
страхования;
- об условиях оферты страхования, о том, какие события являются и не являются
страховыми случаями, о территории действия оферты страхования;
- об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке
предоставления экскурсий;
- о правилах поведения во время туристической поездки;
- о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны
пребывания;
- о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране временного пребывания;
- об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.
9.2. «Компания» настоятельно рекомендует Клиенту застраховать расходы,
которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за
границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от
невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень
негативных последствий при невозможности совершения Клиентом поездки по
независящим от него причинам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие
обстоятельства)
9.3. Клиент, а также участники поездки, указанные в оферте и приложениях к нему
(в том числе в Заказе), выражают свое письменное согласие на обработку
персональных данных, к которым относятся: фамилия, имя, отчество, дата и
место рождения, пол, гражданство и национальность; серия, номер паспорта,
лица вписанные в паспорт, иные паспортные данные; адрес проживания и
регистрации, домашний и мобильный телефон, адрес электронной почты;
семейное, социальное, имущественное положение (в том числе сведения о
недвижимом имуществе, о наличии автомобиля); профессия; информация
(включая адрес, рабочий телефон, должность, сроки работы) о текущем месте
работы и о предыдущих местах работы; о состоянии здоровья, любые иные
данные, которые Клиент сообщил при заключении или в ходе исполнения
оферты. Клиент гарантирует наличие у него полномочий на представление
персональных данных участников поездки, указанных в оферте и приложениях к
нему. При заключении оферты Клиент подтвердил свои полномочия на
представление указанных персональных данных. Клиент обязан возместить
любые расходы, связанные с отсутствием у Клиента соответствующих
полномочий, в том числе убытки, связанные с санкциями проверяющих органов.
Обработка персональных данных осуществляется «Компания» и (или)
Туроператором и (или) поставщиками услуг в целях исполнения оферты (в том
числе, в зависимости от условий оферты – в целях оформления проездных
документов, бронирования номеров в средствах размещения и у перевозчиков,
передачи данных в консульство иностранного государства, разрешения
претензионных вопросов при их возникновении, представления информации
уполномоченным государственным органам (в том числе по запросу судов и
органов внутренних дел)) и включает в себя сбор, систематизацию, накопление,
хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение,
обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных. Клиент
проинформирован о том, что его персональные данные могут обрабатываться как
автоматизированным так и не автоматизированным способами обработки. Клиент
согласен с тем, что «Компания» и (или) Туроператор вправе поручить обработку
персональных данных Клиента другому лицу. Клиент согласен на
трансграничную обработку его персональных данных. Клиент согласен на
обработку его персональных данных вплоть до вручения Клиентом заявления об
отзыве согласия на обработку персональных данных. Клиенту разъяснены и
понятны права субъекта персональных данных. Настоящее согласие действует в
течение неопределенного срока. Действие согласия прекращается на основании
письменного заявления, которое подписывается Клиентом и вручается, либо
направляется заказным письмом с уведомлением о вручении «Компании»,
Туроператору и поставщикам услуг.
9. Реквизиты:
9.1. АГЕНТСТВО: Общество с ограниченной ответственностью "Санэкспресс"
Адрес местонахождения: 105318, г. Москва, улица Щербаковская, дом 3 , комната
9 ЭТ/ПОМ 11/II.
Почтовый адрес: 105318, г. Москва, улица Щербаковская, дом 3 , комната 9
ЭТ/ПОМ 11/II.
ИНН 7705515690
КПП 771901001
р/с 40702810301200004092 в АО "АЛЬФА-БАНК", г.МОСКВА
БИК 044525593 к/с 30101810200000000593
тел.: (495) 933-77-33