Вы находитесь на странице: 1из 24

ÔÅÄÅÐÀËÜÍÎÅ ÀÃÅÍÒÑÒÂÎ

ÏÎ ÒÅÕÍÈ×ÅÑÊÎÌÓ ÐÅÃÓËÈÐÎÂÀÍÈÞ È ÌÅÒÐÎËÎÃÈÈ

ÍÀÖÈÎÍÀËÜÍÛÉ ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ


ÑÒÀÍÄÀÐÒ
ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÉ
10005—
ÔÅÄÅÐÀÖÈÈ 2007

Ìåíåäæìåíò îðãàíèçàöèè

ÐÓÊÎÂÎÄßÙÈÅ ÓÊÀÇÀÍÈß
ÏÎ ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÞ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ
ISO 10005:2005
Quality management systems — Guidelines for quality plans
(IDT)

Èçäàíèå îôèöèàëüíîå
ÁÇ 7—2007/223
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

Ïðåäèñëîâèå

Öåëè è ïðèíöèïû ñòàíäàðòèçàöèè â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè óñòàíîâëåíû Ôåäåðàëüíûì çàêîíîì îò


27 äåêàáðÿ 2002 ã. ¹ 184-ÔÇ «Î òåõíè÷åñêîì ðåãóëèðîâàíèè», à ïðàâèëà ïðèìåíåíèÿ íàöèîíàëüíûõ
ñòàíäàðòîâ Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè — ÃÎÑÒ Ð 1.0—2004 «Ñòàíäàðòèçàöèÿ â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè.
Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ»

Ñâåäåíèÿ î ñòàíäàðòå

1 ÏÎÄÃÎÒÎÂËÅÍ Îòêðûòûì àêöèîíåðíûì îáùåñòâîì «Íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèé öåíòð êîí-


òðîëÿ è äèàãíîñòèêè òåõíè÷åñêèõ ñèñòåì» (ÎÀÎ «ÍÈÖ ÊÄ») è Òåõíè÷åñêèì êîìèòåòîì ïî ñòàíäàðòèçàöèè
ÒÊ 10 «Ïåðñïåêòèâíûå ïðîèçâîäñòâåííûå òåõíîëîãèè, ìåíåäæìåíò è îöåíêà ðèñêîâ» íà îñíîâå
ñîáñòâåííîãî àóòåíòè÷íîãî ïåðåâîäà ñòàíäàðòà, óêàçàííîãî â ïóíêòå 4

2 ÂÍÅÑÅÍ Óïðàâëåíèåì ðàçâèòèÿ, èíôîðìàöèîííîãî îáåñïå÷åíèÿ è àêêðåäèòàöèè Ôåäåðàëüíîãî


àãåíòñòâà ïî òåõíè÷åñêîìó ðåãóëèðîâàíèþ è ìåòðîëîãèè

3 ÓÒÂÅÐÆÄÅÍ È ÂÂÅÄÅÍ Â ÄÅÉÑÒÂÈÅ Ïðèêàçîì Ôåäåðàëüíîãî àãåíòñòâà ïî òåõíè÷åñêîìó ðåãó-


ëèðîâàíèþ è ìåòðîëîãèè îò 27 äåêàáðÿ 2007 ã. ¹ 567-ñò

4 Íàñòîÿùèé ñòàíäàðò èäåíòè÷åí ìåæäóíàðîäíîìó ñòàíäàðòó ÈÑÎ 10005:2005 «Ñèñòåìû ìåíåä-


æìåíòà êà÷åñòâà. Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî ïëàíèðîâàíèþ êà÷åñòâà» (ISO 10005:2005 «Quality
management systems — Guidelines for quality plans»).
Íàèìåíîâàíèå íàñòîÿùåãî ñòàíäàðòà èçìåíåíî îòíîñèòåëüíî íàèìåíîâàíèÿ óêàçàííîãî ìåæäó-
íàðîäíîãî ñòàíäàðòà äëÿ ïðèâåäåíèÿ â ñîîòâåòñòâèå ñ ÃÎÑÒ Ð 1.5—2004 (ïîäðàçäåë 3.5).
Ïðè ïðèìåíåíèè íàñòîÿùåãî ñòàíäàðòà ðåêîìåíäóåòñÿ èñïîëüçîâàòü âìåñòî ññûëî÷íûõ ìåæäóíà-
ðîäíûõ ñòàíäàðòîâ ñîîòâåòñòâóþùèå èì íàöèîíàëüíûå ñòàíäàðòû, ñâåäåíèÿ î êîòîðûõ ïðèâåäåíû â
äîïîëíèòåëüíîì ïðèëîæåíèè Ñ

5 ÂÂÅÄÅÍ ÂÏÅÐÂÛÅ

Èíôîðìàöèÿ îá èçìåíåíèÿõ ê íàñòîÿùåìó ñòàíäàðòó ïóáëèêóåòñÿ â åæåãîäíî èçäàâàåìîì


èíôîðìàöèîííîì óêàçàòåëå «Íàöèîíàëüíûå ñòàíäàðòû», à òåêñò èçìåíåíèé è ïîïðàâîê — â åæåìå-
ñÿ÷íî èçäàâàåìûõ èíôîðìàöèîííûõ óêàçàòåëÿõ «Íàöèîíàëüíûå ñòàíäàðòû».  ñëó÷àå ïåðåñìîòðà
(çàìåíû) èëè îòìåíû íàñòîÿùåãî ñòàíäàðòà ñîîòâåòñòâóþùåå óâåäîìëåíèå áóäåò îïóáëèêîâàíî
â åæåìåñÿ÷íî èçäàâàåìîì èíôîðìàöèîííîì óêàçàòåëå «Íàöèîíàëüíûå ñòàíäàðòû». Ñîîòâåòñòâó-
þùàÿ èíôîðìàöèÿ, óâåäîìëåíèå è òåêñòû ðàçìåùàþòñÿ òàêæå â èíôîðìàöèîííîé ñèñòåìå îáùåãî
ïîëüçîâàíèÿ — íà îôèöèàëüíîì ñàéòå Ôåäåðàëüíîãî àãåíòñòâà ïî òåõíè÷åñêîìó ðåãóëèðîâàíèþ è
ìåòðîëîãèè â ñåòè Èíòåðíåò

Ó Ñòàíäàðòèíôîðì, 2008
Íàñòîÿùèé ñòàíäàðò íå ìîæåò áûòü ïîëíîñòüþ èëè ÷àñòè÷íî âîñïðîèçâåäåí, òèðàæèðîâàí è ðàñ-
ïðîñòðàíåí â êà÷åñòâå îôèöèàëüíîãî èçäàíèÿ áåç ðàçðåøåíèÿ Ôåäåðàëüíîãî àãåíòñòâà ïî òåõíè÷åñêî-
ìó ðåãóëèðîâàíèþ è ìåòðîëîãèè
II
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

Ñîäåðæàíèå

1 Îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2 Íîðìàòèâíûå ññûëêè . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
3 Òåðìèíû è îïðåäåëåíèÿ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
4 Ðàçðàáîòêà ïëàíà êà÷åñòâà . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
5 Ñîäåðæàíèå ïëàíà êà÷åñòâà . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
6 Àíàëèç, ïðèíÿòèå, âíåäðåíèå è ïåðåñìîòð ïëàíà êà÷åñòâà . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Ïðèëîæåíèå À (ñïðàâî÷íîå) Ïðèìåðû ôîðìû ïëàíîâ êà÷åñòâà. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Ïðèëîæåíèå  (ñïðàâî÷íîå) Ñîîòâåòñòâèå ñòàíäàðòîâ ÈÑÎ 10005:2005 è ÈÑÎ 9001:2005. . . . . . 19
Ïðèëîæåíèå Ñ (ñïðàâî÷íîå) Ñâåäåíèÿ î ñîîòâåòñòâèè íàöèîíàëüíûõ ñòàíäàðòîâ Ðîññèéñêîé
Ôåäåðàöèè ññûëî÷íûì ìåæäóíàðîäíûì ñòàíäàðòàì . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

III
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

Ââåäåíèå

Íàñòîÿùèé ñòàíäàðò ðàçðàáîòàí äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé îðãàíèçàöèè â ðóêîâîäÿùèõ


óêàçàíèÿõ ïî ñîñòàâëåíèþ ïëàíîâ êà÷åñòâà â ðàìêàõ ðàçðàáîòàííîé ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
èëè â êà÷åñòâå íåçàâèñèìîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè â îáëàñòè ìåíåäæìåíòà. È â òîì, è â äðóãîì ñëó÷àå ïëà-
íû êà÷åñòâà îáåñïå÷èâàþò âçàèìîñâÿçü óñòàíîâëåííûõ òðåáîâàíèé ê ïðîöåññó, ïðîäóêöèè, ïðîåêòó, êîí-
òðàêòó è ðàáî÷èõ ìåòîäîâ ñ ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòüþ îðãàíèçàöèè ïî ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè. Ïëàí
êà÷åñòâà äîëæåí áûòü ñîâìåñòèì ñ äðóãèìè ñâÿçàííûìè ïëàíàìè îðãàíèçàöèè.
Ðàçðàáîòêà ïëàíà êà÷åñòâà âûãîäíà ïðåäïðèÿòèÿì äëÿ ïîâûøåíèÿ óâåðåííîñòè, ÷òî óñòàíîâëåí-
íûå òðåáîâàíèÿ áóäóò âûïîëíåíû, ïðîöåññû íàõîäÿòñÿ â óïðàâëÿåìîì ñîñòîÿíèè è îáåñïå÷åíà íåîáõî-
äèìàÿ âîâëå÷åííîñòü ïåðñîíàëà. Íà îñíîâå ýòîé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèÿ ìîæåò ëó÷øå ïîíÿòü
âîçìîæíîñòè äëÿ óëó÷øåíèÿ.
Ñòàíäàðò íå çàìåíÿåò ðóêîâîäñòâî, ïðèâåäåííîå â ÈÑÎ 9004 èëè îòðàñëåâûõ äîêóìåíòàõ. Åñëè â
ïðîåêòàõ îðãàíèçàöèè ïðèìåíÿþòñÿ ïëàíû êà÷åñòâà â ñîîòâåòñòâèè ñ íàñòîÿùèì ñòàíäàðòîì, òî ðóêîâî-
äÿùèå óêàçàíèÿ äîëæíû äîïîëíÿòü òðåáîâàíèÿ ÈÑÎ 10006.
Ïëàíèðîâàíèå ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, îñíîâàííîå íà ïðîöåññíîì ïîäõîäå, äîëæíî ðàñ-
ñìàòðèâàòüñÿ êàê ÷àñòü îáùåé ìîäåëè, ïðèâåäåííîé íà ðèñóíêå 1. Ïëàíû êà÷åñòâà îñíîâûâàþòñÿ íà òðå-
áîâàíèÿõ ïîòðåáèòåëÿ è èõ ðåàëèçàöèÿ ïðèâîäèò ê óäîâëåòâîðåííîñòè ïîòðåáèòåëÿ.

Ðèñóíîê 1 — Ìîäåëü ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà íà îñíîâå ïðîöåññíîãî ïîäõîäà

IV
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

Í À Ö È Î Í À Ë Ü Í Û É Ñ Ò À Í Ä À Ð Ò Ð Î Ñ Ñ È É Ñ Ê Î É Ô Å Ä Å Ð À Ö È È

Ìåíåäæìåíò îðãàíèçàöèè

ÐÓÊÎÂÎÄßÙÈÅ ÓÊÀÇÀÍÈß ÏÎ ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÞ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ

Enterprise management. Guidelines for quality plans

Äàòà ââåäåíèÿ — 2008—06—01

1 Îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ

Ñòàíäàðò óñòàíàâëèâàåò ðåêîìåíäàöèè ïî ðàçðàáîòêå, àíàëèçó, ïðèåìêå, ïðèìåíåíèþ è ïåðå-


ñìîòðó ïëàíîâ ïî êà÷åñòâó.
Ñòàíäàðò ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàí äëÿ ïîäòâåðæäåíèÿ ñîîòâåòñòâèÿ ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñ-
òâà òðåáîâàíèÿì ÈÑÎ 9001.
Ñòàíäàðò ïðèìåíèì ê ïëàíàì ïî êà÷åñòâó äëÿ ïðîöåññà, ïðîäóêöèè, ðàçðàáîòêè ïðîåêòà èëè âûïîë-
íåíèÿ êîíòðàêòà, â ëþáîé ñôåðå ïðîìûøëåííîñòè è äëÿ ëþáîé êàòåãîðèè ïðîäóêöèè (àïïàðàòíûå ñðåä-
ñòâà, ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå, ìàòåðèàëû, óñëóãè, ïðîöåññû).
Îñíîâíîå âíèìàíèå â ñòàíäàðòå óäåëåíî ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè. Ñòàíäàðò íå ÿâëÿåòñÿ ðóêîâîä-
ñòâîì ïî ïëàíèðîâàíèþ ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà îðãàíèçàöèè.
Ñòàíäàðò íå ïðåäíàçíà÷åí äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ ïðè ñåðòèôèêàöèè.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Âî èçáåæàíèå íåóìåñòíîãî ïîâòîðåíèÿ âûðàæåíèÿ «ïðîöåññ, ïðîäóêöèÿ, ïðîåêò èëè
êîíòðàêò» â ñòàíäàðòå èñïîëüçóåòñÿ òåðìèí «êîíêðåòíàÿ ñèòóàöèÿ» (ñì. 3.10).

2 Íîðìàòèâíûå ññûëêè

 íàñòîÿùåì ñòàíäàðòå èñïîëüçîâàíû íîðìàòèâíûå ññûëêè íà ñëåäóþùèå ñòàíäàðòû:


ÈÑÎ 9000:2000 Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ è ñëîâàðü
ÈÑÎ 9001:2000 Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Òðåáîâàíèÿ
ÈÑÎ 9004:2000 Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Ðåêîìåíäàöèè ïî óëó÷øåíèþ äåÿòåëüíîñòè
ÈÑÎ 10006:2003 Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Ðóêîâîäñòâî ïî ìåíåäæìåíòó êà÷åñòâà ïðè
ïðîåêòèðîâàíèè
ÈÑÎ 10007:2003 Ìåíåäæìåíò ïðåäïðèÿòèÿ. Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî óïðàâëåíèþ êîíôèãóðàöèåé
ÈÑÎ 10012:2003 Ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ èçìåðåíèÿìè. Òðåáîâàíèÿ ê èçìåðèòåëüíûì ïðîöåññàì è
èçìåðèòåëüíîìó îáîðóäîâàíèþ
ÈÑÎ/ÒÎ 10017:2003 Ðóêîâîäñòâî ïî ñòàòèñòè÷åñêèì ìåòîäàì ïðèìåíèòåëüíî ê ÈÑÎ 9001:2000
ÈÑÎ/ÌÝÊ 17799:2005 Èíôîðìàöèîííûå òåõíîëîãèè. Ñâîä ïðàâèë ïî óïðàâëåíèþ çàùèòîé
èíôîðìàöèè
ÈÑÎ 19011:2002 Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî àóäèòó ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà è/èëè ñèñòåì
ýêîëîãè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà
ÈÑÎ/ÌÝÊ 90003:2004 Òåõíèêà ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. Ðåêîìåíäàöèè ïî ïðèìåíåíèþ
ÈÑO 9001:2000 ê êîìïüþòåðíîìó ïðîãðàììíîìó îáåñïå÷åíèþ

3 Òåðìèíû è îïðåäåëåíèÿ

 íàñòîÿùåì ñòàíäàðòå ïðèìåíåíû òåðìèíû ïî ÈÑÎ 9000, à òàêæå ñëåäóþùèå òåðìèíû ñ ñîîòâåò-
ñòâóþùèìè îïðåäåëåíèÿìè:

Èçäàíèå îôèöèàëüíîå

1
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

3.1 îáúåêòèâíîå ñâèäåòåëüñòâî (objective evidence): Äàííûå, ïîääåðæèâàþùèå íàëè÷èå èëè


èñòèííîñòü ÷åãî-ëèáî.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Îáúåêòèâíîå ñâèäåòåëüñòâî ìîæåò áûòü ïîëó÷åíî ïóòåì íàáëþäåíèÿ, èçìåðåíèÿ, èñ-
ïûòàíèÿ èëè äðóãèìè ñïîñîáàìè.
[ñì. 3.8.1 ÈÑÎ 9000]
3.2 ïðîöåäóðà (procedure): Óñòàíîâëåííûé ñïîñîá îñóùåñòâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè èëè ïðîöåññà
(ñì. 3.3).
Ïðèìå÷àíèå
1 Ïðîöåäóðû ìîãóò áûòü äîêóìåíòèðîâàííûìè èëè íåäîêóìåíòèðîâàííûìè.
2 Åñëè ïðîöåäóðà äîêóìåíòèðîâàíà, ÷àñòî èñïîëüçóåòñÿ òåðìèí «ïèñüìåííàÿ ïðîöåäóðà» èëè «äîêóìåíòè-
ðîâàííàÿ». Äîêóìåíò, ñîäåðæàùèé ïðîöåäóðó, ìîæåò íàçûâàòüñÿ «äîêóìåíòèðîâàííàÿ ïðîöåäóðà».
[ñì. 3.4.5 ÈÑÎ 9000]
3.3 ïðîöåññ (process): Ñîâîêóïíîñòü âçàèìîñâÿçàííûõ èëè âçàèìîäåéñòâóþùèõ âèäîâ äåÿòåëü-
íîñòè, ïðåîáðàçóþùàÿ âõîäû â âûõîäû.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Ïðèâåäåíî â 3.4.1 ÈÑÎ 9000. Ïðèìå÷àíèÿ íå ïðèâåäåíû.
3.4 ïðîäóêöèÿ (product): Ðåçóëüòàò ïðîöåññà (ñì. 3.3).
Ïðèìå÷àíèÿ
1 Èìåþòñÿ ÷åòûðå îáùèå êàòåãîðèè ïðîäóêöèè:
- óñëóãè (íàïðèìåð ïåðåâîçêè);
- ïðîãðàììíûå ñðåäñòâà (íàïðèìåð êîìïüþòåðíàÿ ïðîãðàììà, ñëîâàðü);
- òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà (íàïðèìåð óçåë äâèãàòåëÿ);
- ïåðåðàáàòûâàåìûå ìàòåðèàëû (íàïðèìåð ñìàçêà).
Ìíîãèå âèäû ïðîäóêöèè ñîäåðæàò ýëåìåíòû, îòíîñÿùèåñÿ ê ðàçëè÷íûì îáùèì êàòåãîðèÿì ïðîäóêöèè. Îòíå-
ñåíèå ïðîäóêöèè ê óñëóãàì, ïðîãðàììíûì èëè òåõíè÷åñêèì ñðåäñòâàì èëè ïåðåðàáàòûâàåìûì ìàòåðèàëàì çàâèñèò
îò ïðåîáëàäàþùåãî ýëåìåíòà.
Íàïðèìåð, ïîñòàâëÿåìàÿ ïðîäóêöèÿ «àâòîìîáèëü» ñîñòîèò èç òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ (íàïðèìåð øèí), ïåðåðà-
áàòûâàåìûõ ìàòåðèàëîâ (ãîðþ÷åå, îõëàæäàþùàÿ æèäêîñòü), ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ (ïðîãðàììíîå óïðàâëåíèå äâè-
ãàòåëåì, èíñòðóêöèÿ âîäèòåëþ) è óñëóã (ðàçúÿñíåíèÿ ïî ýêñïëóàòàöèè, äàâàåìûå ïðîäàâöîì).
2 Óñëóãà ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì ïî ìåíüøåé ìåðå îäíîãî äåéñòâèÿ, îáÿçàòåëüíî îñóùåñòâëåííîãî ïðè âçàè-
ìîäåéñòâèè ïîñòàâùèêà è ïîòðåáèòåëÿ, îíà, êàê ïðàâèëî, íåìàòåðèàëüíà. Ïðåäîñòàâëåíèå óñëóãè ìîæåò âêëþ÷àòü
â ñåáÿ, ê ïðèìåðó, ñëåäóþùåå:
- äåÿòåëüíîñòü, îñóùåñòâëåííóþ íà ïîñòàâëåííîé ïîòðåáèòåëåì ìàòåðèàëüíîé ïðîäóêöèè (íàïðèìåð àâòî-
ìîáèëü, íóæäàþùèéñÿ â ðåìîíòå);
- äåÿòåëüíîñòü, îñóùåñòâëåííóþ íà ïîñòàâëåííîé ïîòðåáèòåëåì íåìàòåðèàëüíîé ïðîäóêöèè (íàïðèìåð,
çàÿâëåíèå î äîõîäàõ, íåîáõîäèìîå äëÿ îïðåäåëåíèÿ ðàçìåðà íàëîãà);
- ïðåäîñòàâëåíèå íåìàòåðèàëüíîé ïðîäóêöèè (íàïðèìåð èíôîðìàöèè, â ñìûñëå ïåðåäà÷è çíàíèé);
- ñîçäàíèå áëàãîïðèÿòíûõ óñëîâèé äëÿ ïîòðåáèòåëåé (íàïðèìåð â ãîñòèíèöàõ è ðåñòîðàíàõ).
Ïðîãðàììíîå ñðåäñòâî ñîäåðæèò èíôîðìàöèþ è îáû÷íî ÿâëÿåòñÿ íåìàòåðèàëüíûì, ìîæåò òàêæå áûòü â
ôîðìå ïîäõîäîâ, îïåðàöèé èëè ïðîöåäóðû (3.2).
Òåõíè÷åñêîå ñðåäñòâî, êàê ïðàâèëî, ÿâëÿåòñÿ ìàòåðèàëüíûì è åãî êîëè÷åñòâî âûðàæàåòñÿ èñ÷èñëÿåìîé õàðàê-
òåðèñòèêîé. Ïåðåðàáàòûâàåìûå ìàòåðèàëû îáû÷íî ÿâëÿþòñÿ ìàòåðèàëüíûìè è èõ êîëè÷åñòâî âûðàæàåòñÿ íåïðå-
ðûâíîé õàðàêòåðèñòèêîé. Òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà è ïåðåðàáàòûâàåìûå ìàòåðèàëû ÷àñòî íàçûâàþòñÿ òîâàðàìè.
[ñì. 3.4.2 ÈÑÎ 9000]
3.5 ïðîåêò (project): Óíèêàëüíûé ïðîöåññ (ñì. 3.3), ñîñòîÿùèé èç ñîâîêóïíîñòè ñêîîðäèíèðîâàí-
íîé è óïðàâëÿåìîé äåÿòåëüíîñòè ñ íà÷àëüíîé è êîíå÷íîé äàòàìè, ïðåäïðèíÿòûé äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëè,
ñîîòâåòñòâóþùåé êîíêðåòíûì òðåáîâàíèÿì, âêëþ÷àþùèé îãðàíè÷åíèÿ ñðîêîâ, ñòîèìîñòè è ðåñóðñîâ.
Ïðèìå÷àíèÿ
1 Îòäåëüíûé ïðîåêò ìîæåò áûòü ÷àñòüþ áîëåå êðóïíîãî ïðîåêòà.
2 Â íåêîòîðûõ ïðîåêòàõ öåëè ñîâåðøåíñòâóþòñÿ, à õàðàêòåðèñòèêè ïðîäóêöèè îïðåäåëÿþòñÿ ïî ìåðå ðàçâè-
òèÿ ïðîåêòà.
3 Âûõîäîì ïðîåêòà ìîæåò áûòü îäíî èçäåëèå èëè íåñêîëüêî åäèíèö ïðîäóêöèè (3.4).
[ñì. 3.4.3 ÈÑÎ 9000]
3.6 ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà (quality management system): Ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà äëÿ
ðóêîâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé ïðèìåíèòåëüíî ê êà÷åñòâó.
[ñì. 3.2.3 ÈÑÎ 9000]
2
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

3.7 öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà (quality objective): Öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà, êîòîðûõ äîáèâàþòñÿ è ê
êîòîðûì ñòðåìÿòñÿ.
Ïðèìå÷àíèÿ
1 Öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà îáû÷íî áàçèðóþòñÿ íà ïîëèòèêå îðãàíèçàöèè â îáëàñòè êà÷åñòâà.
2 Öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà îáû÷íî óñòàíàâëèâàþòñÿ äëÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ôóíêöèé è óðîâíåé îðãàíèçàöèè.
[ñì. 3.2.5 ÈÑÎ 9000]
3.8 ïëàí êà÷åñòâà (quality plan): Äîêóìåíò, òî÷íî îïðåäåëÿþùèé, êàêèå ïðîöåññû (ñì. 3.3), ïðîöå-
äóðû (ñì. 3.2) è ñîîòâåòñòâóþùèå ðåñóðñû ê êàêîìó îáúåêòó è â êàêèå ñðîêè äîëæíû áûòü ïðèìåíåíû äëÿ
îáåñïå÷åíèÿ ñîîòâåòñòâèÿ òðåáîâàíèÿì ïðîåêòà (ñì. 3.5), ïðîäóêöèè (ñì. 3.4), ïðîöåññà èëè êîíòðàêòà.
Ïðèìå÷àíèÿ
1 Ýòè ïðîöåäóðû îáû÷íî âêëþ÷àþò â ñåáÿ ïðîöåäóðû, êîòîðûå îòíîñÿòñÿ ê ïðîöåññàì ìåíåäæìåíòà êà÷åñò-
âà è ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè.
2  ïëàíå êà÷åñòâà ÷àñòî äåëàåòñÿ ññûëêà íà îòäåëüíûå ÷àñòè ðóêîâîäñòâà ïî êà÷åñòâó èëè íà äîêóìåíòèðî-
âàííûå ïðîöåäóðû.
3 Ïëàí êà÷åñòâà îáû÷íî ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ðåçóëüòàòîâ ïëàíèðîâàíèÿ êà÷åñòâà.
3.9 çàïèñü (record): Äîêóìåíò, ñîäåðæàùèé äîñòèãíóòûå ðåçóëüòàòû èëè ñâèäåòåëüñòâà îñóùå-
ñòâëåííîé äåÿòåëüíîñòè.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Ïðèâåäåíî â 3.7.6 ÈÑÎ 9000. Ïðèìå÷àíèÿ íå ïðèâåäåíû.
3.10 êîíêðåòíàÿ ñèòóàöèÿ (specific case): Ïðåäìåò ïëàíà êà÷åñòâà (ñì. 3.8).
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Â íàñòîÿùåì ñòàíäàðòå ýòîò òåðìèí èñïîëüçóåòñÿ âî èçáåæàíèå ïîâòîðåíèé âûðàæåíèÿ
«ïðîöåññ, ïðîäóêöèÿ, ðàçðàáîòêà ïðîåêòà èëè âûïîëíåíèå êîíòðàêòà».

4 Ðàçðàáîòêà ïëàíà êà÷åñòâà

4.1 Èäåíòèôèêàöèÿ ïîòðåáíîñòè â ïëàíå êà÷åñòâà


Îðãàíèçàöèÿ äîëæíà èäåíòèôèöèðîâàòü ïîòðåáíîñòü â ïëàíå (àõ) êà÷åñòâà. Âî ìíîãèõ ñëó÷àÿõ
ïëàí êà÷åñòâà ìîæåò áûòü ïîëåçíûì è íåîáõîäèìûì, íàïðèìåð:
a) ïðè îïðåäåëåíèè äåéñòâèé, ïðåäóñìîòðåííûõ ñèñòåìîé ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà îðãàíèçàöèè â
êîíêðåòíîé ñèòóàöèè;
b) äëÿ öåëåé îáåñïå÷åíèÿ ñîîòâåòñòâèÿ çàêîíîäàòåëüíûì è îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì èëè òðå-
áîâàíèÿì ïîòðåáèòåëÿ;
c) ïðè ðàçðàáîòêå è âàëèäàöèè íîâûõ ïðîäóêöèè èëè ïðîöåññîâ;
d) äëÿ äåìîíñòðàöèè âûïîëíåíèÿ òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó (äëÿ âíóòðåííèõ è/èëè âíåøíèõ ïîòðåáè-
òåëåé);
e) â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè ïî âûïîëíåíèþ òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó è äîñòèæåíèþ öåëåé â
îáëàñòè êà÷åñòâà;
f) äëÿ îïòèìèçàöèè èñïîëüçîâàíèÿ ðåñóðñîâ â ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè â îáëàñòè êà÷åñòâà;
g) äëÿ ñíèæåíèÿ ðèñêà íåâûïîëíåíèÿ òðåáîâàíèé ê êà÷åñòâó;
h) äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â êà÷åñòâå îñíîâû äëÿ ìîíèòîðèíãà è îöåíêè ñîîòâåòñòâèÿ òðåáîâàíèÿì ïî
êà÷åñòâó;
i) ïðè îòñóòñòâèè äîêóìåíòèðîâàííîé ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Â êàæäîé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè â îðãàíèçàöèè ìîæåò ñóùåñòâîâàòü èëè îòñóòñòâîâàòü
ïîòðåáíîñòü â ïîäãîòîâêå ïëàíà êà÷åñòâà. Îðãàíèçàöèÿ, â êîòîðîé âíåäðåíà ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, â ñî-
ñòîÿíèè óäîâëåòâîðèòü âñå ñâîè ïîòðåáíîñòè â ïëàíàõ êà÷åñòâà â ðàìêàõ äåéñòâóþùåé ñèñòåìû. Îðãàíèçàöèÿ ìî-
æåò ïðèíÿòü ðåøåíèå îá îòñóòñòâèè íåîáõîäèìîñòè â ðàçðàáîòêå ñàìîñòîÿòåëüíûõ ïëàíîâ êà÷åñòâà, íå ïðåäóñìîò-
ðåííûõ ñèñòåìîé ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà.
4.2 Âõîäíûå äàííûå äëÿ ïëàíà êà÷åñòâà
Åñëè îðãàíèçàöèÿ ïðèíèìàåò ðåøåíèå î ðàçðàáîòêå ïëàíà êà÷åñòâà, òî äîëæíû áûòü èäåíòèôèöè-
ðîâàíû íåîáõîäèìûå äëÿ ïîäãîòîâêè ïëàíà êà÷åñòâà âõîäíûå äàííûå, íàïðèìåð:
a) òðåáîâàíèÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè;
b) íåîáõîäèìûå äëÿ ðàçðàáîòêè ïëàíà êà÷åñòâà òðåáîâàíèÿ, âêëþ÷àÿ òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ,
óñòàíîâëåííûå çàêîíîäàòåëüíûå è îáÿçàòåëüíûå òðåáîâàíèÿ è îñîáûå îòðàñëåâûå òðåáîâàíèÿ;
c) òðåáîâàíèÿ ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà îðãàíèçàöèè;
d) îöåíêà ðèñêà â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè;
3
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

e) òðåáîâàíèÿ ê ðåñóðñàì è èõ äîñòóïíîñòè;


f) èíôîðìàöèÿ î ïîòðåáíîñòÿõ ïåðñîíàëà, âîâëå÷åííîãî â äåÿòåëüíîñòü ïî ðàçðàáîòêå ïëàíà
êà÷åñòâà;
g) èíôîðìàöèÿ î ïîòðåáíîñòÿõ äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí, êîòîðûå áóäóò èñïîëüçîâàòü
ïëàí êà÷åñòâà;
h) äðóãàÿ äåÿòåëüíîñòü, ñâÿçàííàÿ ñ ïëàíîì êà÷åñòâà;
i) äðóãèå ñâÿçàííûå ïëàíû, òàêèå êàê ïëàíû ðàáîò ïî äðóãèì ïðîåêòàì, ìåíåäæìåíòó áåçîïàñíîñ-
òè, îõðàíå òðóäà, óïðàâëåíèþ èíôîðìàöèîííûìè òåõíîëîãèÿìè è äðóãèì îáëàñòÿì ìåíåäæìåíòà.
4.3 Îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ ïëàíà êà÷åñòâà
Îðãàíèçàöèÿ äîëæíà îïðåäåëèòü îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ ïëàíà êà÷åñòâà è îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ äðó-
ãèõ àíàëîãè÷íûõ äîêóìåíòîâ. Íåîáõîäèìî èçáåãàòü èçëèøíåãî äóáëèðîâàíèÿ.
Ïðè îïðåäåëåíèè îáëàñòè ïðèìåíåíèÿ ïëàíà êà÷åñòâà ñëåäóåò ó÷èòûâàòü ñëåäóþùèå ôàêòîðû:
a) ïðîöåññû è õàðàêòåðèñòèêè êà÷åñòâà, êîòîðûå äîëæíû áûòü âêëþ÷åíû â ïëàí êà÷åñòâà äëÿ êîí-
êðåòíîé ñèòóàöèè;
b) òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé èëè äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí (âíóòðåííèõ èëè âíåøíèõ) ïî
âêëþ÷åíèþ ïðîöåññîâ, íå ïðèìåíÿåìûõ â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, íî íåîáõîäèìûõ äëÿ ïîâûøåíèÿ óâåðåí-
íîñòè â âûïîëíåíèè ýòèõ òðåáîâàíèé;
c) ñòåïåíü ïîääåðæêè ïëàíà êà÷åñòâà äðóãèìè äîêóìåíòàìè ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà.
Åñëè â îðãàíèçàöèè íå óñòàíîâëåíû ïðîöåäóðû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, òî îíè äîëæíû áûòü ïðè
íåîáõîäèìîñòè ðàçðàáîòàíû äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ðàáîòû ïëàíà êà÷åñòâà.
Äëÿ îðãàíèçàöèè ìîæåò îêàçàòüñÿ ïîëåçíûì àíàëèç îáëàñòè ïðèìåíåíèÿ ïëàíà êà÷åñòâà ñîâìåñò-
íî ñ ïîòðåáèòåëåì èëè äðóãèìè çàèíòåðåñîâàííûìè ñòîðîíàìè, íàïðèìåð äëÿ îáëåã÷åíèÿ èñïîëüçîâà-
íèÿ ïëàíà êà÷åñòâà äëÿ ìîíèòîðèíãà è èçìåðåíèé.
4.4 Ïîäãîòîâêà ïëàíà êà÷åñòâà
4.4.1 Èíèöèèðîâàíèå
Ïðè ïîäãîòîâêå ïëàíà êà÷åñòâà äîëæíî áûòü ÷åòêî óñòàíîâëåíî ëèöî, îòâåòñòâåííîå çà åãî ðàçðà-
áîòêó è âûïîëíåíèå. Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí áûòü ïîäãîòîâëåí ïðè íåïîñðåäñòâåííîì ó÷àñòèè ëèö, âîâ-
ëå÷åííûõ â ðàáîòó ïî êîíêðåòíîé ñèòóàöèè âíóòðè è/èëè âíå îðãàíèçàöèè.
Ïðè ïîäãîòîâêå ïëàíà êà÷åñòâà äåéñòâèÿ ïî ìåíåäæìåíòó êà÷åñòâà, ïðèìåíèìûå ê êîíêðåòíîé
ñèòóàöèè, äîëæíû áûòü îïðåäåëåíû è, ïðè íåîáõîäèìîñòè, äîêóìåíòèðîâàíû.
4.4.2 Äîêóìåíòàöèÿ ïëàíà êà÷åñòâà
 ïëàíå êà÷åñòâà äîëæíî áûòü óêàçàíî, êàê íåîáõîäèìûå äåéñòâèÿ äîëæíû áûòü îôîðìëåíû: óêà-
çàíû íåïîñðåäñòâåííî â ïëàíå èëè ïóòåì ññûëêè íà ñîîòâåòñòâóþùèå äîêóìåíòèðîâàííûå ïðîöåäóðû
èëè äðóãèå äîêóìåíòû (íàïðèìåð ïëàí ïðîåêòà, ðàáî÷èå èíñòðóêöèè, òåõíîëîãè÷åñêèå êàðòû, èíñòðóêöèè
ïî ïðèìåíåíèþ êîìïüþòåðíûõ ñèñòåì). Åñëè òðåáîâàíèÿ ïëàíà êà÷åñòâà ïðèâîäÿò ê íåîáõîäèìîñòè âíå-
ñåíèÿ èçìåíåíèé â ñèñòåìó ìåíåäæìåíòà îðãàíèçàöèè, òî ýòè èçìåíåíèÿ äîëæíû áûòü îáîñíîâàíû è
óòâåðæäåíû â óñòàíîâëåííîì ïîðÿäêå.
Á\ëüøàÿ ÷àñòü äîêóìåíòîâ, èñïîëüçóåìûõ ïðè ïîäãîòîâêå ïëàíà êà÷åñòâà, ìîæåò ñîäåðæàòüñÿ â
äîêóìåíòàöèè ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà îðãàíèçàöèè, âêëþ÷àÿ ðóêîâîäñòâî ïî êà÷åñòâó è äîêó-
ìåíòèðîâàííûå ïðîöåäóðû. Ýòè äîêóìåíòû, ïðè íåîáõîäèìîñòè, ìîãóò áûòü ñïåöèàëüíî ïîäîáðàíû,
àäàïòèðîâàíû è/èëè äîïîëíåíû.  ïëàíå êà÷åñòâà äîëæíî áûòü óêàçàíî, êàê äîêóìåíòèðîâàííûå ïðîöå-
äóðû îðãàíèçàöèè äîëæíû áûòü ïðèìåíåíû, èçìåíåíû èëè îòâåðãíóòû â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðîöåäóðàìè
ïëàíà êà÷åñòâà.
Ïëàí êà÷åñòâà ìîæåò ÿâëÿòüñÿ ÷àñòüþ äðóãîãî äîêóìåíòà èëè äîêóìåíòîâ. Íàïðèìåð, ïëàíû êà÷åñò-
âà ïðîåêòà ÷àñòî âêëþ÷àþò â ïëàíû ìåíåäæìåíòà ïðîåêòà (ñì. ÈÑÎ 10006).
4.4.3 Îòâåòñòâåííîñòü
Ïðè ïîäãîòîâêå ïëàíà êà÷åñòâà îðãàíèçàöèÿ äîëæíà ñîãëàñîâàòü è îïðåäåëèòü ôóíêöèè, îòâåò-
ñòâåííîñòü è ïîëíîìî÷èÿ ïåðñîíàëà â ïðåäåëàõ îðãàíèçàöèè, à òàêæå ïðè ðàáîòå ñ ïîòðåáèòåëåì, ãîñó-
äàðñòâåííûìè îðãàíàìè èëè äðóãèìè çàèíòåðåñîâàííûìè ñòîðîíàìè. Ëèöà, îòâåòñòâåííûå çà ïëàí
êà÷åñòâà, äîëæíû îáåñïå÷èâàòü çíàíèå è ïîíèìàíèå ïåðñîíàëîì öåëåé è ïðîáëåì â îáëàñòè êà÷åñòâà, à
òàêæå óìåíèå èñïîëüçîâàòü ñðåäñòâà óïðàâëåíèÿ, ïðèìåíÿåìûå â ñîîòâåòñòâèè ñ ïëàíîì êà÷åñòâà.
4.4.4 Ïîñëåäîâàòåëüíîñòü è ñîâìåñòèìîñòü
Ñîäåðæàíèå è ôîðìà ïëàíà êà÷åñòâà äîëæíû áûòü ñîâìåñòèìûìè ñ îáëàñòüþ ïðèìåíåíèÿ è âõîä-
íûìè äàííûìè äëÿ ïëàíà êà÷åñòâà è ïîòðåáíîñòÿìè ïîëüçîâàòåëåé. Óðîâåíü äåòàëèçàöèè ïëàíà êà÷åñò-
âà äîëæåí áûòü ñîãëàñîâàí ñ òðåáîâàíèÿìè ïîòðåáèòåëåé, ìåòîäàìè âûïîëíåíèÿ è ñëîæíîñòüþ
4
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Äîëæåí ïðîâîäèòüñÿ àíàëèç ñîâìåñòèìîñòè ïëàíà êà÷åñòâà ñ äðóãèìè


ïëàíàìè îðãàíèçàöèè.
4.4.5 Ïðåäñòàâëåíèå è ñòðóêòóðà
Îðãàíèçàöèÿ ìîæåò ïðåäñòàâëÿòü ïëàí êà÷åñòâà â ëþáîé ôîðìå, íàïðèìåð â âèäå òåêñòà, òàáëèöû,
ìàòðèöû äîêóìåíòà, êàðòû ïðîöåññà, áëîê-ñõåìû ðàáîòû èëè ðóêîâîäñòâà. Ýòè äîêóìåíòû ìîãóò áûòü
ïðåäñòàâëåíû â ýëåêòðîííîì è/èëè áóìàæíîì âèäå.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Ïðèìåðû ïëàíîâ ïî êà÷åñòâó ïðèâåäåíû â ïðèëîæåíèè A.
Ïëàí êà÷åñòâà ìîæåò âêëþ÷àòü â ñåáÿ íåñêîëüêî äîêóìåíòîâ, êàæäûé èç êîòîðûõ ïðåäñòàâëÿåò
ñîáîé ïëàí êà÷åñòâà îòäåëüíîãî àñïåêòà êîíêðåòíîé ñèòóàöèè. Îðãàíèçàöèÿ äîëæíà îïðåäåëèòü óïðàâ-
ëåíèå è âçàèìîñâÿçü ìåæäó ðàçëè÷íûìè äîêóìåíòàìè. Ïðèìåðàìè ýòèõ àñïåêòîâ ÿâëÿþòñÿ ïðîåêò,
çàêóïêè, ïðîèçâîäñòâî, óïðàâëåíèå ïðîèçâîäñòâåííûì ïðîöåññîì èëè äðóãèå äåéñòâèÿ (íàïðèìåð ïðèå-
ìî÷íûå èñïûòàíèÿ).
Îðãàíèçàöèÿ ìîæåò ïîäãîòîâèòü ïëàí êà÷åñòâà, ñîîòâåòñòâóþùèé òðåáîâàíèÿì ÈÑÎ 9001. Ñîîò-
âåòñòâèå íàñòîÿùåãî ñòàíäàðòà ñ ÈÑÎ 9001 ïðèâåäåíî â ïðèëîæåíèè B.

5 Ñîäåðæàíèå ïëàíà êà÷åñòâà

5.1 Îáùèå ïîëîæåíèÿ


Ïðèâåäåííûå â íàñòîÿùåì ðàçäåëå ïðèìåðû è ïåðå÷íè íå ìîãóò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê èñ÷åðïûâà-
þùèå è îãðàíè÷èâàþùèå.
Ïëàí êà÷åñòâà äëÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè äîëæåí îòðàæàòü ïðèâåäåííûå íèæå íàïðàâëåíèÿ. Íåêî-
òîðûå èç íèõ ìîãóò áûòü íå ïðèìåíèìû, íàïðèìåð, ïðè îòñóòñòâèè â îðãàíèçàöèè ïðîåêòèðîâàíèÿ è ðàç-
ðàáîòêè.
5.2 Îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ
Îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ äîëæíà áûòü çàÿâëåíà â ïëàíå êà÷åñòâà, âêëþ÷àÿ:
a) óñòàíîâëåíèå öåëè è îæèäàåìîãî ðåçóëüòàòà â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè;
b) îïðåäåëåíèå àñïåêòîâ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, ê êîòîðûì áóäåò ïðèìåíåí ïëàí êà÷åñòâà, âêëþ÷àÿ
îñîáûå îãðàíè÷åíèÿ ïî ïðèìåíåíèþ;
c) óñòàíîâëåíèå ïàðàìåòðîâ îáëàñòè äåéñòâèÿ (íàïðèìåð, ÷èñëî èçìåðåíèé, àìïëèòóäà òåìïåðà-
òóð, ñîñòîÿíèå ðûíêà, äîñòóïíîñòü ðåñóðñà èëè ñòàòóñ ñåðòèôèêàòà íà ñèñòåìó ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà).
5.3 Âõîäíûå äàííûå äëÿ ïëàíà êà÷åñòâà
 íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ìîæåò âîçíèêíóòü íåîáõîäèìîñòü ïåðå÷èñëèòü èëè îïèñàòü âõîäíûå äàííûå
äëÿ ïëàíà êà÷åñòâà (ñì. 4.2), ÷òîáû óïðîñòèòü:
- ññûëêè íà âõîäÿùèå äîêóìåíòû ïîëüçîâàòåëÿì ïëàíà êà÷åñòâà;
- ïðîâåðêó ñîñòàâà âõîäÿùèõ äîêóìåíòîâ ïðè àêòóàëèçàöèè ïëàíà êà÷åñòâà;
- èäåíòèôèêàöèþ èçìåíåíèé âõîäÿùèõ äîêóìåíòîâ, â ðåçóëüòàòå êîòîðûõ ìîæåò ïîòðåáîâàòüñÿ
àíàëèç ïëàíà êà÷åñòâà.
5.4 Öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà
 ïëàíå êà÷åñòâà äîëæíû áûòü óñòàíîâëåíû öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà äëÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè è
ñïîñîáû èõ äîñòèæåíèÿ. Öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà äëÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè ìîãóò áûòü óñòàíîâëåíû,
íàïðèìåð, îòíîñèòåëüíî:
- õàðàêòåðèñòèê êà÷åñòâà â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè;
- âàæíûõ âîïðîñîâ, ñâÿçàííûõ ñ óäîâëåòâîðåííîñòüþ ïîòðåáèòåëÿ èëè äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ
ñòîðîí;
- âîçìîæíîñòåé óëó÷øåíèÿ ìåòîäîâ ðàáîòû.
Ýòè öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà äëÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè äîëæíû áûòü èçìåðèìûìè.
5.5 Îòâåòñòâåííîñòü ðóêîâîäñòâà
 ïëàíå êà÷åñòâà êîíêðåòíîé ñèòóàöèè äîëæíû áûòü èäåíòèôèöèðîâàíû ñïåöèàëèñòû, îòâåò-
ñòâåííûå çà ñëåäóþùèå äåéñòâèÿ:
a) îáåñïå÷åíèå ïëàíèðîâàíèÿ, âíåäðåíèÿ, óïðàâëåíèÿ è ìîíèòîðèíãà ïðîäâèæåíèÿ äåéñòâèé,
òðåáóåìûõ ñèñòåìîé ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà èëè êîíòðàêòîì;
b) îïðåäåëåíèå ïîñëåäîâàòåëüíîñòè è âçàèìîäåéñòâèÿ ïðîöåññîâ, ïðèìåíèìûõ â êîíêðåòíîé
ñèòóàöèè;
5
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

ñ) óñòàíîâëåíèå òðåáîâàíèé ê îáìåíó èíôîðìàöèåé ìåæäó âñåìè âîâëå÷åííûìè ôóíêöèîíàëü-


íûìè ïîäðàçäåëåíèÿìè, ïîñòàâùèêàìè è ïîòðåáèòåëÿìè, à òàêæå ê óðåãóëèðîâàíèþ ïðîáëåì, âîçíèêàþ-
ùèõ ïðè âçàèìîäåéñòâèè ìåæäó íèìè;
d) àíàëèç ðåçóëüòàòîâ ëþáûõ ïðîâîäèìûõ àóäèòîâ;
e) íàäåëåíèå ñîîòâåòñòâóþùèõ ëèö ïîëíîìî÷èÿìè ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ îá èñêëþ÷åíèè îòäåëüíûõ
òðåáîâàíèé ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà îðãàíèçàöèè;
f) óïðàâëåíèå êîððåêòèðóþùèìè è ïðåäóïðåæäàþùèìè äåéñòâèÿìè;
g) àíàëèç è îäîáðåíèå èçìåíåíèé èëè îòêëîíåíèé îò ïëàíà êà÷åñòâà.
Îò÷åòíîñòü ïî âíåäðåíèþ ïëàíà êà÷åñòâà ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåíà â âèäå áëîê-ñõåìû.
5.6 Óïðàâëåíèå äîêóìåíòàöèåé è äàííûìè
Äëÿ äîêóìåíòàöèè è äàííûõ, ïðèìåíèìûõ â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, â ïëàíå êà÷åñòâà ñëåäóåò óêàçû-
âàòü:
a) ñïîñîá èäåíòèôèêàöèè äîêóìåíòîâ è äàííûõ;
b) ëèö, àíàëèçèðóþùèõ è óòâåðæäàþùèõ äîêóìåíòû è äàííûå;
c) ëèö, êîòîðûì áóäóò íàïðàâëÿòüñÿ äîêóìåíòû è äàííûå èëè óâåäîìëåíèå îá èõ äîñòóïíîñòè;
d) ñïîñîá ïîëó÷åíèÿ äîñòóïà ê äîêóìåíòàì è äàííûì.
5.7 Óïðàâëåíèå çàïèñÿìè
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí ñîäåðæàòü ïåðå÷åíü óñòàíîâëåííûõ çàïèñåé è ìåòîäû èõ ïîääåðæàíèÿ â
ðàáî÷åì ñîñòîÿíèè. Òàêèå çàïèñè ìîãóò âêëþ÷àòü â ñåáÿ: çàïèñè ïî àíàëèçó ïðîåêòà, êîíòðîëþ è èñïûòà-
íèÿì, èçìåðåíèþ ïðîöåññîâ, ãðàôèê ðàáîò, ãðàôè÷åñêèå ìàòåðèàëû, ðàñïèñàíèå çàñåäàíèé. Îðãàíèçà-
öèÿ äîëæíà ðàññìîòðåòü ñëåäóþùèå âîïðîñû:
a) ñïîñîá, ìåñòî è âðåìÿ âåäåíèÿ çàïèñåé;
b) òðåáîâàíèÿ äîãîâîðîâ, çàêîíîäàòåëüíûå è îáÿçàòåëüíûå òðåáîâàíèÿ è ñïîñîáû èõ âûïîëíå-
íèÿ;
c) íîñèòåëè, íà êîòîðûõ äîëæíû âåñòèñü çàïèñè (äîêóìåíòàëüíàÿ êîïèÿ èëè ýëåêòðîííûå íîñèòå-
ëè);
d) ñïîñîá óñòàíîâëåíèÿ è âûïîëíåíèÿ òðåáîâàíèé ê ÷åòêîñòè, õðàíåíèþ, èçìåíåíèþ ìåñòà õðàíå-
íèÿ, ðàñïîðÿæåíèþ è êîíôèäåíöèàëüíîñòè çàïèñåé;
e) ìåòîäû, èñïîëüçóåìûå äëÿ ñâîåâðåìåííîãî îáåñïå÷åíèÿ äîñòóïíîñòè çàïèñåé (ïðè íåîáõîäè-
ìîñòè);
f) çàïèñè, ïðåäîñòàâëÿåìûå ïîòðåáèòåëþ, âðåìÿ è ñðåäñòâà èõ ïðåäîñòàâëåíèÿ;
g) ÿçûê âåäåíèÿ òåêñòîâûõ çàïèñåé;
h) èçúÿòèå è ðàñïîðÿæåíèå çàïèñÿìè.
5.8 Ðåñóðñû
5.8.1 Îáåñïå÷åíèå ðåñóðñîâ
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí óñòàíàâëèâàòü òèï è ÷èñëî ðåñóðñîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ óñïåøíîãî âûïîëíå-
íèÿ ïëàíà. Ýòè ðåñóðñû ìîãóò âêëþ÷àòü â ñåáÿ ìàòåðèàëû, ÷åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû, èíôðàñòðóêòóðó è
ïðîèçâîäñòâåííóþ ñðåäó.
Åñëè èìåþòñÿ îãðàíè÷åíèÿ â äîñòóïíîñòè îòäåëüíûõ âèäîâ ðåñóðñîâ, òî â ïëàíå êà÷åñòâà ìîæåò
áûòü óêàçàí ñïîñîá âûïîëíåíèÿ òðåáîâàíèé (çà ñ÷åò èñïîëüçîâàíèÿ êîíêóðåíòíîé ïðîäóêöèè, ïðîåêòîâ,
ïðîöåññîâ èëè êîíòðàêòîâ).
5.8.2 Ìàòåðèàëû
Åñëè ñóùåñòâóþò îñîáûå õàðàêòåðèñòèêè äëÿ ìàòåðèàëîâ (ñûðüÿ è/èëè êîìïîíåíòîâ), òåõíè÷åñêèå
óñëîâèÿ èëè ñòàíäàðòû, êîòîðûì äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü ìàòåðèàëû, òî îðãàíèçàöèÿ äîëæíà â ïëàíå
êà÷åñòâà óñòàíîâèòü è óòâåðäèòü èõ.
5.8.3 ×åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí óñòàíàâëèâàòü ïðè íåîáõîäèìîñòè òðåáîâàíèÿ ê êîìïåòåíòíîñòè ïåðñîíà-
ëà. Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí óñòàíàâëèâàòü íåîáõîäèìîå îáó÷åíèå ïåðñîíàëà èëè äðóãèå äåéñòâèÿ, íåîá-
õîäèìûå äëÿ ïåðñîíàëà.
 ïëàíå êà÷åñòâà ñëåäóåò óêàçûâàòü:
a) ïîòðåáíîñòü â ïðèâëå÷åíèè íîâîãî ïåðñîíàëà è åãî îáó÷åíèè;
b) îáó÷åíèå ñóùåñòâóþùåãî ïåðñîíàëà íîâûì èëè ìîäåðíèçèðîâàííûì ìåòîäàì ðàáîòû.
6
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

Îðãàíèçàöèÿ äîëæíà òàêæå ðàññìàòðèâàòü ïîòðåáíîñòü è ïðèìåíèìîñòü ðàáîòû â ãðóïïàõ è ìîòè-


âàöèîííûõ ñòðàòåãèé.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Îïèñàíèå êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà ïðèâåäåíî â 5.13, à îáó÷åíèå èñïîëüçîâàíèþ ïëà-
íîâ êà÷åñòâà — â 6.2.
5.8.4 Èíôðàñòðóêòóðà è ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí âêëþ÷àòü â ñåáÿ ñïåöèôè÷åñêèå òðåáîâàíèÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè îòíîñè-
òåëüíî ïðîèçâîäñòâà èëè ñðåäñòâ îáñëóæèâàíèÿ, ðàáî÷åãî ïðîñòðàíñòâà, èíñòðóìåíòîâ è îáîðóäîâà-
íèÿ, èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, îáìåíà èíôîðìàöèåé, âñïîìîãàòåëüíûõ óñëóã è òðàíñïîðòà,
íåîáõîäèìûõ äëÿ åãî óñïåøíîãî çàâåðøåíèÿ.
Åñëè ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà íàïðÿìóþ âëèÿåò íà êà÷åñòâî ïðîäóêöèè èëè ïðîöåññà, òî ïëàí
êà÷åñòâà äîëæåí îïðåäåëèòü îñîáûå ýêîëîãè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè, íàïðèìåð:
a) êîëè÷åñòâî âçâåøåííûõ â âîçäóõå ÷àñòèö (àýðîçîëè — â ÷èñòûõ ïîìåùåíèÿõ);
b) çàùèòó ýëåêòðîñòàòè÷åñêèõ ÷óâñòâèòåëüíûõ óñòðîéñòâ;
c) çàùèòó îò áèîëîãè÷åñêîé îïàñíîñòè;
d) òåìïåðàòóðíûå õàðàêòåðèñòèêè ïå÷è;
e) âíåøíåå îñâåùåíèå è âåíòèëÿöèþ.
5.9 Òðåáîâàíèÿ
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí âêëþ÷àòü â ñåáÿ òðåáîâàíèÿ, íåîáõîäèìûå äëÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè èëè
ññûëêó íà íèõ.  íåãî ìîæåò áûòü âêëþ÷åí êðàòêèé ïåðå÷åíü òðåáîâàíèé äëÿ ïîìîùè ïîëüçîâàòåëÿì â
ïîíèìàíèè îáëàñòè èõ ðàáîòû, íàïðèìåð ñõåìû ïðîåêòà.  äðóãèõ ñëó÷àÿõ ìîæåò âîçíèêíóòü ïîòðåá-
íîñòü â ñîñòàâëåíèè ïîëíîãî ïåðå÷íÿ òðåáîâàíèé, ðàçðàáîòàííûõ íà îñíîâàíèè âõîäíûõ äîêóìåíòîâ.
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí óñòàíàâëèâàòü âðåìÿ, îòâåòñòâåííûõ ëèö, ìåñòî è ñïîñîá àíàëèçà óñòàíîâ-
ëåííûõ òðåáîâàíèé äëÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè. Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí ñîäåðæàòü ôîðìû ðåãèñòðàöèè
ðåçóëüòàòîâ ýòîãî àíàëèçà è ïðèíÿòûå ðåøåíèÿ â ñëó÷àå ïðîòèâîðå÷èé è íåîäíîçíà÷íîñòè òðåáîâàíèé.
5.10 Îáìåí èíôîðìàöèåé ñ ïîòðåáèòåëåì
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí ñîäåðæàòü ñëåäóþùåå:
a) ïåðå÷åíü ëèö, îòâåòñòâåííûõ çà îáìåí èíôîðìàöèåé ñ ïîòðåáèòåëåì â îñîáûõ ñëó÷àÿõ;
b) ñðåäñòâà, èñïîëüçóåìûå äëÿ îáìåíà èíôîðìàöèåé ñ ïîòðåáèòåëåì;
c) ïóòè è ñïîñîáû êîíòàêòà ïðè îáìåíå èíôîðìàöèåé, ñïåöèàëüíî óêàçàííûå äëÿ îïðåäåëåííûõ
ïîòðåáèòåëåé èëè ôóíêöèé (÷òî ïðèìåíèìî);
d) çàïèñè, ñîõðàíÿåìûå ïðè îáìåíå èíôîðìàöèåé ñ ïîòðåáèòåëåì;
e) ïðîöåññ ðàáîòû ñ îòçûâàìè è ïðåòåíçèÿìè ïîòðåáèòåëåé.
5.11 Ïðîåêòèðîâàíèå è ðàçðàáîòêà
5.11.1 Ïðîöåññ ïðîåêòèðîâàíèÿ è ðàçðàáîòêè
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí âêëþ÷àòü â ñåáÿ ïëàí(û) ïðîåêòèðîâàíèÿ è ðàçðàáîòêè äëÿ êîíêðåòíîé ñèòó-
àöèè èëè ññûëêó íà íåãî.
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí ó÷èòûâàòü ïðèìåíÿåìûå ñòàíäàðòû, òåõíè÷åñêèå óñëîâèÿ, õàðàêòåðèñòèêè
êà÷åñòâà è ñîîòâåòñòâóþùèå îáÿçàòåëüíûå òðåáîâàíèÿ. Îðãàíèçàöèÿ äîëæíà èäåíòèôèöèðîâàòü êðèòå-
ðèè, â ñîîòâåòñòâèè ñ êîòîðûìè âõîäíûå è âûõîäíûå äàííûå äëÿ ïðîåêòèðîâàíèÿ è ðàçðàáîòêè äëÿ êîí-
êðåòíîé ñèòóàöèè äîëæíû áûòü ïðèíÿòû, à òàêæå ñïîñîá àíàëèçà, âåðèôèêàöèè è âàëèäàöèè ïîëó÷åííûõ
ðåçóëüòàòîâ, ñòàäèþ, íà êîòîðîé îíè äîëæíû ïðîâîäèòüñÿ, è ëèö, îòâåòñòâåííûõ çà ýòî.
Ðóêîâîäñòâî ïî ïðîåêòèðîâàíèþ è ðàçðàáîòêå äëÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè äîëæíî îñíîâûâàòüñÿ íà
ñîîòâåòñòâóþùèõ èñòî÷íèêàõ, âêëþ÷àÿ ïðîöåäóðû ïðîåêòèðîâàíèÿ è ðàçðàáîòêè îðãàíèçàöèè.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — ÈÑÎ 9004 ñîäåðæèò îáùåå ðóêîâîäñòâî ïî ïðîöåññó ïðîåêòèðîâàíèÿ è ðàçðàáîòêè.
ÈÑÎ/ÌÝÊ 90003 ñîäåðæèò ñïåöèàëüíîå ðóêîâîäñòâî â ñôåðå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.
5.11.2 Óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè ïðè ïðîåêòèðîâàíèè è ðàçðàáîòêå
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí ñîäåðæàòü:
a) ìåòîä óïðàâëåíèÿ çàïðîñàìè îá èçìåíåíèÿõ ê ïðîåêòó;
b) ïåðå÷åíü ëèö, óïîëíîìî÷åííûõ èíèöèèðîâàòü çàïðîñ îá èçìåíåíèè;
c) ñïîñîá àíàëèçà èçìåíåíèé ñ òî÷êè çðåíèÿ èõ âîçäåéñòâèÿ;
d) ëèö, óïîëíîìî÷åííûõ íà îäîáðåíèå èëè îòêëîíåíèå èçìåíåíèé;
e) ñïîñîá âåðèôèêàöèè âíåäðåíèÿ èçìåíåíèé.
 íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ íå ñóùåñòâóåò òðåáîâàíèé ê ïðîåêòèðîâàíèþ è ðàçðàáîòêå. Îäíàêî â ýòîì
ñëó÷àå ó îðãàíèçàöèè îñòàåòñÿ ïîòðåáíîñòü â óïðàâëåíèè èçìåíåíèÿìè â ñóùåñòâóþùèõ ïðîåêòàõ.
7
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

5.12 Çàêóïêè
 ïëàíå êà÷åñòâà ñëåäóåò óêàçûâàòü:
a) êðèòè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè çàêóïëåííîé ïðîäóêöèè, âëèÿþùèå íà êà÷åñòâî ïðîäóêöèè îðãàíè-
çàöèè;
b) ñïîñîá èíôîðìèðîâàíèÿ ïîñòàâùèêîâ îá óñòàíîâëåííûõ õàðàêòåðèñòèêàõ äëÿ îáåñïå÷åíèÿ
ñîîòâåòñòâóþùåãî óïðàâëåíèÿ íà âñåõ ñòàäèÿõ æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè èëè óñëóãè;
c) ìåòîäû, èñïîëüçóåìûå äëÿ îöåíêè, âûáîðà è óïðàâëåíèÿ ïîñòàâùèêàìè;
d) òðåáîâàíèÿ ê ïëàíàì êà÷åñòâà èëè äðóãèì ñîîòâåòñòâóþùèì ïëàíàì ïîñòàâùèêîâ èëè ñîäåð-
æàòü ññûëêè íà íèõ;
e) ìåòîäû, èñïîëüçóåìûå äëÿ äîñòèæåíèÿ ñîîòâåòñòâèÿ òðåáîâàíèÿì ïî îáåñïå÷åíèþ êà÷åñòâà,
âêëþ÷àÿ çàêîíîäàòåëüíûå è îáÿçàòåëüíûå òðåáîâàíèÿ, óñòàíîâëåííûå ê çàêóïàåìîé ïðîäóêöèè;
f) ñïîñîáû, êîòîðûå îðãàíèçàöèÿ äîëæíà ïðèìåíÿòü äëÿ âåðèôèêàöèè ñîîòâåòñòâèÿ çàêóïàåìîé
ïðîäóêöèè óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì;
g) îáîðóäîâàíèå è óñëóãè, äëÿ âûïîëíåíèÿ êîòîðûõ ïðèâëåêàþò òðåòüè ëèöà (àóòñîðòèíã).
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Äëÿ ðóêîâîäñòâà ïî àóòñîðòèíãó ìîæíî èñïîëüçîâàòü âåáñàéò www.iso.org/tc176/sc2.
5.13 Ïðîèçâîäñòâî è îáñëóæèâàíèå
Îáåñïå÷åíèå ïðîèçâîäñòâà è îáñëóæèâàíèÿ âìåñòå ñ íåîáõîäèìûìè ïðîöåññàìè ìîíèòîðèíãà è
èçìåðåíèé ñîñòàâëÿþò ãëàâíóþ ÷àñòü ïëàíà ïî êà÷åñòâó. Èñïîëüçóåìûå ïðîöåññû èçìåíÿþòñÿ â çàâèñè-
ìîñòè îò õàðàêòåðà ðàáîò. Íàïðèìåð, êîíòðàêò ìîæåò çàòðàãèâàòü ïðîèçâîäñòâî, óñòàíîâêó è äðóãèå ïðî-
öåññû ïîñëå ïîñòàâêè. Âçàèìîñâÿçü ìåæäó èñïîëüçóåìûìè ïðîöåññàìè ìîæåò áûòü ýôôåêòèâíî
îòðàæåíà ïðè ïîäãîòîâêå òåõíîëîãè÷åñêèõ êàðò èëè áëîê-ñõåì ïðîöåññà.
Äëÿ ïðîöåññîâ ïðîèçâîäñòâà è îáñëóæèâàíèÿ äîëæíà áûòü ïðîâåðåíà èõ ñïîñîáíîñòü ïîñòàâëÿòü
íåîáõîäèìûå âûõîäû. Òàêóþ ïðîâåðêó íåîáõîäèìî ïðîâîäèòü, åñëè âûõîä ïðîöåññà íå ìîæåò áûòü
âåðèôèöèðîâàí ïðè ïîñëåäóþùåì ìîíèòîðèíãå èëè èçìåðåíèè.
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí èäåíòèôèöèðîâàòü âõîäû, äåÿòåëüíîñòü ïî ðåàëèçàöèè è âûõîäû, òðåáóå-
ìûå äëÿ ïðîèçâîäñòâà è/èëè ïðåäîñòàâëåíèÿ îáñëóæèâàíèÿ. Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí âêëþ÷àòü â ñåáÿ
íåïîñðåäñòâåííîå îïèñàíèå èëè ññûëêè íà ñëåäóþùåå:
a) ýòàïîâ ïðîöåññà;
b) ñîîòâåòñòâóþùèõ äîêóìåíòèðîâàííûõ ïðîöåäóð è ðàáî÷èõ èíñòðóêöèé;
c) èíñòðóìåíòîâ, ìåòîäèê, îáîðóäîâàíèÿ è ìåòîäîâ, èñïîëüçóåìûõ äëÿ äîñòèæåíèÿ óñòàíîâëåí-
íûõ òðåáîâàíèé, âêëþ÷àÿ ïîäðîáíîå îïèñàíèå ëþáûõ íåîáõîäèìûõ ñåðòèôèêàòîâ íà ìàòåðèàëû, ïðî-
äóêöèþ èëè ïðîöåññ;
d) ïàðàìåòðîâ, êîòîðûå íåîáõîäèìî êîíòðîëèðîâàòü äëÿ âûïîëíåíèÿ çàïëàíèðîâàííûõ ìåðîïðè-
ÿòèé;
e) ìåòîäîâ îïðåäåëåíèÿ ñîîòâåòñòâèÿ ýòèõ ïàðàìåòðîâ óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì è óñëîâèÿì,
âêëþ÷àÿ ñòàòèñòè÷åñêèå èëè ëþáûå äðóãèå ìåòîäû êîíòðîëÿ;
f) ïîäðîáíîå îïèñàíèå êâàëèôèêàöèè è/èëè íåîáõîäèìîé ñåðòèôèêàöèè ïåðñîíàëà;
g) êðèòåðèåâ êà÷åñòâà èçãîòîâëåíèÿ èëè óñëóã;
h) ïðèìåíèìûå çàêîíîäàòåëüíûå è îáÿçàòåëüíûå òðåáîâàíèÿ;
i) îòðàñëåâûõ ïðîìûøëåííûõ ìåòîäèê.
Åñëè ñóùåñòâóþò òðåáîâàíèÿ ê óñòàíîâêå èëè ââîäó â ýêñïëóàòàöèþ, òî ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí
ñîäåðæàòü îïèñàíèå óñòàíîâêè è ìîíòàæà ïðîäóêöèè, à òàêæå ïåðå÷åíü õàðàêòåðèñòèê, êîòîðûå äîëæíû
áûòü âåðèôèöèðîâàíû è âàëèäèðîâàíû.
Åñëè â êîíêðåòíîé ñèòóàöèè òðåáóþòñÿ óñëóãè îðãàíèçàöèè ïîñëå ïîñòàâêè (íàïðèìåð ïî îáñëóæè-
âàíèþ, ïîääåðæêå è îáó÷åíèþ), òî ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí ñîäåðæàòü èñïîëüçóåìûå îðãàíèçàöèåé ìåòî-
äû îáåñïå÷åíèÿ âûïîëíåíèÿ ïðèìåíèìûõ òðåáîâàíèé â ñîîòâåòñòâèè ñ:
a) çàêîíîäàòåëüíûìè è îáÿçàòåëüíûìè òðåáîâàíèÿìè;
b) îòðàñëåâûìè èíñòðóêöèÿìè è ìåòîäè÷åñêèìè ðåêîìåíäàöèÿìè;
c) òðåáîâàíèÿìè ê êîìïåòåíòíîñòè ïåðñîíàëà, âêëþ÷àÿ ñòàæåðîâ;
d) ïðåäóñìîòðåííûì ïåðâîíà÷àëüíûì òåõíè÷åñêèì îáñëóæèâàíèåì è òåõíè÷åñêèì îáñëóæèâàíè-
åì â ïåðèîä ýêñïëóàòàöèè â òå÷åíèå ñîãëàñîâàííîãî ïåðèîäà âðåìåíè.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî óïðàâëåíèþ ïðîöåññàìè ïðîåêòèðîâàíèÿ ïðèâåäåíû â
ÈÑÎ 10006.

8
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

5.14 Èäåíòèôèêàöèÿ è ïðîñëåæèâàåìîñòü


Ïðè íåîáõîäèìîñòè ñîîòâåòñòâóþùåé èäåíòèôèêàöèè ïðîäóêöèè ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí îïðåäå-
ëèòü èñïîëüçóåìûå ìåòîäû èäåíòèôèêàöèè. Åñëè ïðîñëåæèâàåìîñòü íåîáõîäèìà, òî ïëàí ïî êà÷åñòâó
äîëæåí îïðåäåëèòü åå îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ è ñòåïåíü ïðèìåíåíèÿ, âêëþ÷àÿ ôîðìû èäåíòèôèêàöèè
ñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèè.
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí óñòàíàâëèâàòü:
a) ñïîñîáû èäåíòèôèêàöèè è îòðàæåíèÿ â ðàáî÷èõ äîêóìåíòàõ òðåáîâàíèé ê ïðîñëåæèâàåìîñòè,
óñòàíîâëåííûõ â äîãîâîðàõ, çàêîíîäàòåëüíûõ è îáÿçàòåëüíûõ òðåáîâàíèÿõ;
b) çàïèñè ïî ýòèì òðåáîâàíèÿì, à òàêæå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ è ðàñïðîñòðàíåíèÿ çàïèñåé;
c) òðåáîâàíèÿ è ìåòîäû äëÿ èäåíòèôèêàöèè ñòàòóñà êîíòðîëÿ è èñïûòàíèé ïðîäóêöèè.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Èäåíòèôèêàöèÿ è ïðîñëåæèâàåìîñòü ÿâëÿþòñÿ ÷àñòüþ óïðàâëåíèÿ êîíôèãóðàöèåé. Ðó-
êîâîäñòâî ïî óïðàâëåíèþ êîíôèãóðàöèåé ïðèâåäåíî â ÈÑÎ 10007.
5.15 Ñîáñòâåííîñòü ïîòðåáèòåëÿ
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí óñòàíàâëèâàòü ôîðìû è ìåòîäû:
a) èäåíòèôèêàöèè è óïðàâëåíèÿ ïðîäóêöèåé, ïîñòàâëåííîé ïîòðåáèòåëåì (íàïðèìåð, ìàòåðèàëû,
íàáîðû èíñòðóìåíòîâ, èñïûòàòåëüíîå îáîðóäîâàíèå, ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå, äàííûå, èíôîðìàöèÿ,
èíòåëëåêòóàëüíàÿ ñîáñòâåííîñòü èëè óñëóãè);
b) ïîäòâåðæäåíèÿ ñîîòâåòñòâèÿ ïîñòàâëÿåìîé ïîòðåáèòåëåì ïðîäóêöèè óñòàíîâëåííûì òðåáîâà-
íèÿì;
c) óïðàâëåíèÿ íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèåé, ïîñòàâëÿåìîé ïîòðåáèòåëåì;
d) óïðàâëåíèÿ ïîâðåæäåííîé, ïîòåðÿííîé èëè íåïðèãîäíîé ïðîäóêöèåé.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Ðóêîâîäñòâî ïî èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíîñòè ïðèâåäåíî â ÈÑÎ/ÌÝÊ 17799.
5.16 Ñîõðàíåíèå ïðîäóêöèè
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí óñòàíàâëèâàòü:
a) òðåáîâàíèÿ ê îáðàáîòêå, õðàíåíèþ, óïàêîâêå è ïîñòàâêå è ìåòîäû èõ âûïîëíåíèÿ;
b) ìåòîäû ïîñòàâêè ïðîäóêöèè íà êîíêðåòíûé ó÷àñòîê, êîòîðûå äîëæíû îáåñïå÷èâàòü ñîõðàííîñòü
íåîáõîäèìûõ õàðàêòåðèñòèê (åñëè îðãàíèçàöèÿ íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà ïîñòàâêó).
5.17 Óïðàâëåíèå íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèåé
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí óñòàíîâèòü èäåíòèôèêàöèþ è óïðàâëåíèå íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèåé
äëÿ ïðåäóïðåæäåíèÿ åå íåïðàâèëüíîãî óïîòðåáëåíèÿ äî ìîìåíòà ðàñïîðÿæåíèÿ åþ èëè ïîëó÷åíèÿ ðàç-
ðåøåíèÿ íà îòêëîíåíèå.  ïëàíå êà÷åñòâà íåîáõîäèìî îïðåäåëÿòü ñïåöèàëüíûå îãðàíè÷åíèÿ, íàïðè-
ìåð ñòåïåíü èëè òèï íåîáõîäèìîé ïåðåäåëêè èëè ðåìîíòà è ôîðìû èõ îäîáðåíèÿ.
5.18 Ìîíèòîðèíã è èçìåðåíèÿ
Ïðîöåññû ìîíèòîðèíãà è èçìåðåíèé îáåñïå÷èâàþò ìåòîäû ïîëó÷åíèÿ îáúåêòèâíûõ ñâèäåòåëüñòâ
ñîîòâåòñòâèÿ.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ïîòðåáèòåëü ìîæåò ïîòðåáîâàòü ïðåäñòàâèòü ïëàíû ìîíèòîðèíãà è
èçìåðåíèé (îáû÷íî íàçûâàåìûõ «ïëàíû êîíòðîëÿ è èñïûòàíèé») îòäåëüíî, áåç âêëþ÷åíèÿ îñòàëüíîé
èíôîðìàöèè ïëàíà ïî êà÷åñòâó, êàê îñíîâó äëÿ ìîíèòîðèíãà ñîîòâåòñòâèÿ óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì.
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí îïðåäåëÿòü:
a) ïðèìåíèìûå ìåòîäû ìîíèòîðèíãà è èçìåðåíèé ïðîöåññîâ è ïðîäóêöèè;
b) ñòàäèè, íà êîòîðûõ ïðèìåíÿþò ìîíèòîðèíã è èçìåðåíèÿ;
c) õàðàêòåðèñòèêè êà÷åñòâà, ïîäëåæàùèå ìîíèòîðèíãó è èçìåðåíèþ íà êàæäîé ñòàäèè;
d) èñïîëüçóåìûå ïðîöåäóðû è êðèòåðèè ïðèåìêè;
e) ïðèìåíèìûå ñòàòèñòè÷åñêèå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ ïðîöåññàìè;
f) åñëè êîíòðîëü èëè èñïûòàíèÿ äîëæíû áûòü çàñâèäåòåëüñòâîâàíû èëè âûïîëíåíû óïîëíîìî÷åí-
íûìè îðãàíàìè è/èëè ïîòðåáèòåëåì, òî ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí ïðåäóñìàòðèâàòü, íàïðèìåð:
- èñïûòàíèÿ èëè ñåðèþ èñïûòàíèé (èíîãäà íàçûâàåìûå «òèïîâûå èñïûòàíèÿ»), íàïðàâëåííûå íà
îäîáðåíèå êîíñòðóêöèè è îïðåäåëåíèå ñïîñîáíîñòè êîíñòðóêöèè ñîîòâåòñòâîâàòü òðåáîâàíèÿì òåõíè-
÷åñêèõ óñëîâèé ê ïðîäóêöèè,
- èñïûòàíèÿ è ïðèåìêó íà ìåñòå óñòàíîâêè,
- âåðèôèêàöèþ ïðîäóêöèè,
- âàëèäàöèþ ïðîäóêöèè;
9
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

g) ìåñòî, âðåìÿ è ñïîñîá ïðèâëå÷åíèÿ îðãàíèçàöèåé òðåòüèõ ëèö äëÿ âûïîëíåíèÿ êîíòðîëÿ èëè
èñïûòàíèé â ñîîòâåòñòâèè ñî ñâîèìè ïîòðåáíîñòÿìè, òðåáîâàíèÿìè ïîòðåáèòåëåé èëè çàêîíîäàòåëüíû-
ìè è îáÿçàòåëüíûìè òðåáîâàíèÿìè;
h) êðèòåðèè ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè.
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí èäåíòèôèöèðîâàòü ñðåäñòâà êîíòðîëÿ, èñïîëüçóåìûå äëÿ ìîíèòîðèíãà,
èñïûòàòåëüíîå îáîðóäîâàíèå, èñïîëüçóåìîå â îïðåäåëåííûõ ñëó÷àÿõ, âêëþ÷àÿ òðåáîâàíèÿ ê åãî êàëèá-
ðîâêå è ñòàòóñó êàëèáðîâêè.
Ïðèìå÷àíèÿ
1 Ðóêîâîäñòâî ïî ìåíåäæìåíòó ñèñòåì èçìåðåíèÿ ïðèâåäåíî â ÈÑÎ 10012.
2 Ðóêîâîäñòâî ïî âûáîðó ñòàòèñòè÷åñêèõ ìåòîäîâ ïðèâåäåíî â ÈÑÎ/ÒÎ 10017.
5.19 Àóäèòû
Àóäèòû èñïîëüçóþò äëÿ íåñêîëüêèõ öåëåé:
a) ìîíèòîðèíã âíåäðåíèÿ è ðåçóëüòàòèâíîñòü ïëàíîâ êà÷åñòâà;
b) ìîíèòîðèíã è âåðèôèêàöèÿ ñîîòâåòñòâèÿ óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì;
c) íàáëþäåíèå çà ïîñòàâùèêàìè;
d) íåçàâèñèìàÿ îáúåêòèâíàÿ îöåíêà óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ïîòðåáèòåëåé èëè äðóãèõ
çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí è äð.
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí èäåíòèôèöèðîâàòü íåîáõîäèìûå àóäèòû êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, îñîáåííîñ-
òè è îáúåì àóäèòà, à òàêæå èñïîëüçîâàíèå ðåçóëüòàòîâ àóäèòà.
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Ðóêîâîäñòâî ïî àóäèòó ïðèâåäåíî â ÈÑÎ 19011.

6 Àíàëèç, ïðèíÿòèå, âíåäðåíèå è ïåðåñìîòð ïëàíà êà÷åñòâà

6.1 Àíàëèç è ïðèíÿòèå ïëàíà êà÷åñòâà


Ïëàí êà÷åñòâà íåîáõîäèìî àíàëèçèðîâàòü íà ïðåäìåò åãî àäåêâàòíîñòè è ðåçóëüòàòèâíîñòè. Ïëàí
êà÷åñòâà äîëæåí áûòü ôîðìàëüíî îäîáðåí îòâåòñòâåííûì ëèöîì èëè ãðóïïîé ëèö, ñîñòîÿùåé èç ïðåä-
ñòàâèòåëåé ñîîòâåòñòâóþùèõ ôóíêöèîíàëüíûõ ïîäðàçäåëåíèé îðãàíèçàöèè.
 ñîîòâåòñòâèè ñ äîãîâîðîì ïëàí êà÷åñòâà ìîæåò áûòü ïðåäñòàâëåí ïîòðåáèòåëþ äëÿ àíàëèçà è
ïðèíÿòèÿ èëè â ïðîöåññå êîíñóëüòàöèé ïðè ïîäãîòîâêå äîãîâîðà, èëè ïîñëå çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà. Ïîñëå
çàêëþ÷åíèÿ äîãîâîðà ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí áûòü ïðîàíàëèçèðîâàí è ïðè íåîáõîäèìîñòè äîðàáîòàí è
ïåðåñìîòðåí â ñîîòâåòñòâèè ñ èçìåíåíèÿìè òðåáîâàíèé, êîòîðûå ìîãëè ïðîèçîéòè â ïðîöåññå êîíñóëü-
òàöèé ïðè ïîäãîòîâêå äîãîâîðà.
Åñëè ïðîåêò èëè äîãîâîð âûïîëíÿþòñÿ ïîýòàïíî, îðãàíèçàöèÿ ìîæåò ïðåäñòàâëÿòü ïëàí êà÷åñòâà
ïîòðåáèòåëþ äëÿ êàæäîé ñòàäèè ðàáîòû (äî íà÷àëà ýòîé ñòàäèè).
6.2 Âíåäðåíèå ïëàíà êà÷åñòâà
Ïðè âíåäðåíèè ïëàíà êà÷åñòâà îðãàíèçàöèÿ äîëæíà ðàññìîòðåòü ñëåäóþùåå:
a) Ðàññûëêà ïëàíà êà÷åñòâà.
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí áûòü ðàçîñëàí âñåì çàèíòåðåñîâàííûì ëèöàì. Ñëåäóåò ñîáëþäàòü îñòî-
ðîæíîñòü è ðàçëè÷àòü êîïèè, ðàññûëàåìûå â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðîöåäóðîé óïðàâëåíèÿ äîêóìåíòàöèåé,
êîíòðîëèðóåìûå êîïèè (êîòîðûå ïðè íåîáõîäèìîñòè àêòóàëèçèðóþòñÿ) è êîïèè, ðàññûëàåìûå òîëüêî
äëÿ èíôîðìàöèè.
b) Îáó÷åíèå èñïîëüçîâàíèþ ïëàíîâ êà÷åñòâà.
 íåêîòîðûõ îðãàíèçàöèÿõ, íàïðèìåð çàíèìàþùèõñÿ ìåíåäæìåíòîì ïðîåêòà, ïëàíû êà÷åñòâà
èñïîëüçóþò îáû÷íî êàê ÷àñòü ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà.  äðóãèõ îðãàíèçàöèÿõ ïëàíû êà÷åñòâà
ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ ïðè íåîáõîäèìîñòè.  ýòîì ñëó÷àå ìîæåò ïîòðåáîâàòüñÿ ñïåöèàëüíîå îáó÷åíèå
ïîëüçîâàòåëåé ïðàâèëüíîìó ïðèìåíåíèþ ïëàíà êà÷åñòâà.
c) Ìîíèòîðèíã ñîîòâåòñòâèÿ ïëàíàì êà÷åñòâà.
Îðãàíèçàöèÿ íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà ìîíèòîðèíã ñîîòâåòñòâèÿ òåêóùåé äåÿòåëüíîñòè ïëàíàì
êà÷åñòâà. Ìîíèòîðèíã ìîæåò ïðåäóñìàòðèâàòü:
- íàáëþäåíèå çà âûïîëíåíèåì çàïëàíèðîâàííûõ ìåðîïðèÿòèé,
- àíàëèç ýòàïîâ, ïðåäóñìîòðåííûõ ïëàíîì,
- ïðîâåäåíèå àóäèòîâ.
Åñëè èñïîëüçóþò íåñêîëüêî êðàòêîñðî÷íûõ ïëàíîâ êà÷åñòâà, òî àóäèò ïðîâîäÿò âûáîðî÷íî.
Åñëè ïëàí êà÷åñòâà ïðåäñòàâëåí ïîòðåáèòåëÿì èëè äðóãèì âíåøíèì ñòîðîíàì, òî ýòè ñòîðîíû
ìîãóò óñòàíîâèòü òðåáîâàíèÿ ê ìîíèòîðèíãó ñîîòâåòñòâèÿ ïëàíàì êà÷åñòâà.
10
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

Ìîíèòîðèíã, âûïîëíåííûé âíóòðåííèìè èëè âíåøíèìè ñòîðîíàìè, ìîæåò áûòü ïîëåçåí ïðè:
1) îöåíêå îáÿçàòåëüñòâ îðãàíèçàöèè ïî ýôôåêòèâíîìó âíåäðåíèþ ïëàíîâ êà÷åñòâà;
2) îöåíêå ïðàêòè÷åñêîãî âíåäðåíèÿ ïëàíà êà÷åñòâà;
3) îïðåäåëåíèè ðèñêà ñ ó÷åòîì òðåáîâàíèé êîíêðåòíîé ñèòóàöèè;
4) ïðîâåäåíèè êîððåêòèðóþùèõ èëè ïðåäóïðåæäàþùèõ äåéñòâèé ïðè íåîáõîäèìîñòè;
5) èäåíòèôèêàöèè âîçìîæíîñòåé óëó÷øåíèÿ ïëàíà êà÷åñòâà è ñâÿçàííûõ äåéñòâèé.
6.3 Ïåðåñìîòð ïëàíà êà÷åñòâà
Îðãàíèçàöèÿ äîëæíà ïåðåñìàòðèâàòü ïëàíû êà÷åñòâà:
a) äëÿ îòðàæåíèÿ ëþáûõ èçìåíåíèé âõîäíûõ äàííûõ, âêëþ÷àÿ èçìåíåíèÿ:
- êîíêðåòíîé ñèòóàöèè, äëÿ êîòîðîé óñòàíîâëåí ïëàí êà÷åñòâà,
- ïðîöåññîâ ðåàëèçàöèè ïðîäóêöèè,
- ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà îðãàíèçàöèè,
- óñòàíîâëåííûõ çàêîíîäàòåëüíûõ èëè îáÿçàòåëüíûõ òðåáîâàíèé;
b) äëÿ ââåäåíèÿ ñîãëàñîâàííûõ óëó÷øåíèé.
Óïîëíîìî÷åííîå ëèöî èëè ëèöà äîëæíû ïðîàíàëèçèðîâàòü èçìåíåíèÿ ïëàíà êà÷åñòâà íà ïðåäìåò
åãî âûïîëíèìîñòè, àäåêâàòíîñòè è ðåçóëüòàòèâíîñòè. Î ïåðåñìîòðå ïëàíà êà÷åñòâà äîëæíî áûòü ñîîá-
ùåíî âñåì ëèöàì, èñïîëüçóþùèì åãî. Âñå äîêóìåíòû, êîòîðûå çàòðàãèâàþò èçìåíåíèÿ ïëàíà êà÷åñòâà,
äîëæíû áûòü àêòóàëèçèðîâàíû ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè.
Îðãàíèçàöèÿ äîëæíà ðàññìîòðåòü âîïðîñ î ñïîñîáå è îáñòîÿòåëüñòâàõ âûäà÷è îðãàíèçàöèåé ðàç-
ðåøåíèÿ íà îòêëîíåíèå îò ïëàíà êà÷åñòâà, âêëþ÷àÿ îïðåäåëåíèå:
- ëèö, óïîëíîìî÷åííûõ çàïðàøèâàòü ðàçðåøåíèå íà îòêëîíåíèå;
- ñïîñîáà ñîâåðøåíèÿ çàïðîñà;
- ñîäåðæàíèÿ è ôîðìû ïðåäîñòàâëÿåìîé èíôîðìàöèè;
- ëèö, íàäåëåííûõ îòâåòñòâåííîñòüþ è ïîëíîìî÷èÿìè ïðèíèìàòü èëè îòêëîíÿòü ðàçðåøåíèÿ íà
îòêëîíåíèÿ.
Ïëàí êà÷åñòâà äîëæåí ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê ýëåìåíò êîíôèãóðàöèè è äîëæåí áûòü ïîä÷èíåí ïðî-
öåññó óïðàâëåíèþ êîíôèãóðàöèåé.
6.4 Îáðàòíàÿ ñâÿçü è óëó÷øåíèå
Îïûò ïðèìåíåíèÿ ïëàíà êà÷åñòâà äîëæåí áûòü ïðîàíàëèçèðîâàí. Ïîëó÷åííàÿ èíôîðìàöèÿ äîë-
æíà èñïîëüçîâàòüñÿ äëÿ óëó÷øåíèÿ ïîñëåäóþùèõ ïëàíîâ èëè ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà.

11
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

Ïðèëîæåíèå A
(ñïðàâî÷íîå)

Ïðèìåðû ôîðìû ïëàíîâ êà÷åñòâà

À.1 Îáùèå ïîëîæåíèÿ


 íàñòîÿùåì ïðèëîæåíèè ïðèâåäåíû ïðèìåðû ôîðìû ïëàíîâ êà÷åñòâà.
Ïðèâåäåííûå ïðèìåðû íå ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü êàê íàèáîëåå ïîëíûå ïî ñîäåðæàíèþ ïëàíû êà÷åñòâà
(ñì. ðàçäåë 5). Íà ïðàêòèêå ïëàíû êà÷åñòâà ìîãóò áûòü ñëîæíåå. Îáû÷íî îíè îõâàòûâàþò âñå ïðîöåññû ðåàëèçàöèè
ïðîäóêöèè, çà èñêëþ÷åíèåì ïëàíîâ êà÷åñòâà, ñîîòâåòñòâóþùèõ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè.
Ïëàíû êà÷åñòâà ñîñòàâëÿþò â óäîáíîé äëÿ îðãàíèçàöèè ôîðìå, ñîîòâåòñòâóþùåé óñòàíîâëåííûì òðåáîâà-
íèÿì. Ïðè îïðåäåëåííûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ ïðåäñòàâëåíèå ïëàíà â âèäå òåêñòà ìîæåò áûòü áîëåå ïðåäïî÷òèòåëü-
íûì, ÷åì â âèäå ñõåìû. Ñõåìû ìîãóò áûòü äîáàâëåíû ê òåêñòó. Ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ äðóãèå ôîðìû, íàèáîëåå
ïîäõîäÿùèå äëÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè.
Åñëè ïëàí êà÷åñòâà äîñòóïåí â ýëåêòðîííîì âèäå, òî óïîìÿíóòûå â ïëàíå äîêóìåíòû, íàïðèìåð ïðîöåäóðû,
ìîãóò áûòü äîñòóïíû ÷åðåç ãèïåðññûëêó.
Ïðèìåðû 1 è 2 ñîäåðæàò ðàçëè÷íûå ïðåäñòàâëåíèÿ îäíîãî è òîãî æå ñëó÷àÿ äëÿ èëëþñòðàöèè îòñóòñòâèÿ ñïå-
öèàëüíîé ôîðìû ïðåäñòàâëåíèÿ ïëàíà äëÿ êîíêðåòíîé ñèòóàöèè. Ïðèìåðû 1—4 ïðèâåäåíû äëÿ èëëþñòðàöèè è
íîñÿò ñïðàâî÷íûé õàðàêòåð.
Ïðèìåðû èëëþñòðèðóþò:
- Ïðèìåð 1 — Ïðåäñòàâëåíèå ïëàíà êà÷åñòâà â ôîðìå òàáëèöû (ïëàí êà÷åñòâà ïî îáðàáîòêå ìàòåðèàëîâ);
- Ïðèìåð 2 — Ïðåäñòàâëåíèå ïëàíà êà÷åñòâà â ôîðìå áëîê-ñõåìû (ïëàí êà÷åñòâà ïî îáðàáîòêå ìàòåðèàëîâ);
- Ïðèìåð 3 — Ïðåäñòàâëåíèå ïëàíà êà÷åñòâà â ïðîèçâîëüíîé ôîðìå (ïðîèçâîäñòâåííûé ïëàí êà÷åñòâà);
- Ïðèìåð 4 — Ïðåäñòàâëåíèå ïëàíà êà÷åñòâà â òåêñòîâîé ôîðìå (ïëàí êà÷åñòâà ïðè ðàçðàáîòêå ïðîãðàììíî-
ãî îáåñïå÷åíèÿ).
À.2 Ïðèìåðû
À.2.1 Ïðèìåð 1. Ïëàí êà÷åñòâà â âèäå òàáëèöû (ïî îáðàáîòêå ìàòåðèàëîâ)

Ïðîäóêöèÿ/ïðîèçâîäñòâåííàÿ
Ïëàí êà÷åñòâà — 005 ëèíèÿ: õèìè÷åñêèå âåùåñòâà Ïîäãîòîâëåí Óòâåðæäåí Ðåäàêöèÿ 01 Äàòà 05/09/03
óñòàíîâëåííîãî êëàññà

Äîêóìåíò/ Ó÷àñòîê/
Âèä äåÿòåëüíîñòè Îïèñàíèå
ïðîöåäóðàà) ïîäðàçäåëåíèå

Îáëàñòü ïðèìåíå- Íàñòîÿùèé ïëàí êà÷åñòâà ïðèìåíèì ê ïðîöåññàì ïðîèç- — —


íèÿ âîäñòâà è ðàñïðåäåëåíèÿ õèìè÷åñêèõ âåùåñòâ óñòàíîâëåí-
íîãî êëàññà

Öåëè â îáëàñòè Öåëÿìè â îáëàñòè êà÷åñòâà ÿâëÿþòñÿ: âûïóñê êà÷åñòâåí- QSP-005 Ðàçëè÷íûå
êà÷åñòâà íîé ïðîäóêöèè (93 %); ñâîåâðåìåííàÿ ïîñòàâêà (± 1 äåíü)

Îòâåòñòâåííîñòü Îïèñàíèå ðàáîò è ìàòðèöà îòâåòñòâåííîñòè ïåðñîíàëà QSP-020 Âûñøåå


ðóêîâîäñòâà îðãàíèçàöèè, âîâëå÷åííîãî â ïëàíèðîâàíèå, âûïîëíåíèå, SOP-800 ðóêîâîäñòâî/
óïðàâëåíèå è ìîíèòîðèíã ïðîäâèæåíèÿ ðàáîò â ñîîòâåò- óïðàâëåíèå
ñòâèè ñ ïëàíîì ïî êà÷åñòâó, äîëæíû ñîäåðæàòüñÿ â ññûëî÷- ïåðñîíàëîì
íûõ äîêóìåíòàõ

Äîêóìåíòàöèÿ Ñïåöèàëüíûå òðåáîâàíèÿ ê óïðàâëåíèþ äîêóìåíòàöèåé QSP-050 Òåõíè÷åñêèå


îòñóòñòâóþò. Ñðîê õðàíåíèÿ äîêóìåíòàöèè ïî äîãîâîðó äîë- ñëóæáû
æåí áûòü íå ìåíåå ïÿòè ëåò

Çàïèñè Èäåíòèôèöèðîâàííûå è ñîáðàííûå çàïèñè äîëæíû ïîä- QSP-055 Óïðàâëåíèå


äåðæèâàòüñÿ â ðàáî÷åì ñîñòîÿíèè äëÿ ïðåäîñòàâëåíèÿ ñâè- êà÷åñòâîì
äåòåëüñòâ âûïîëíåíèÿ ðàáîò, âëèÿþùèõ íà êà÷åñòâî. Ñðîê
õðàíåíèÿ çàïèñåé äîëæåí áûòü íå ìåíåå ïÿòè ëåò

12
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

Ïðîäîëæåíèå

Ïðîäóêöèÿ/ïðîèçâîäñòâåííàÿ
Ïëàí êà÷åñòâà — 005 ëèíèÿ: õèìè÷åñêèå âåùåñòâà Ïîäãîòîâëåí Óòâåðæäåí Ðåäàêöèÿ 01 Äàòà 05/09/03
óñòàíîâëåííîãî êëàññà

Äîêóìåíò/ Ó÷àñòîê/
Âèä äåÿòåëüíîñòè Îïèñàíèå
ïðîöåäóðàà) ïîäðàçäåëåíèå

Ðåñóðñû Òðåáîâàíèÿ ê õðàíåíèþ, îáðàáîòêå è òðàíñïîðòèðîâàíèþ QSP-020 Âûñøåå


ñûðüÿ è êîìïîíåíòîâ óñòàíîâëåíû â äîêóìåíòå VSB.doc ðóêîâîäñòâî

Âåñü âîâëå÷åííûé ïåðñîíàë äîëæåí óñïåøíî ïðîéòè îá- SOP-810 Óïðàâëåíèå


ó÷åíèå ïî ðàáîòå ñ ìàòåðèàëàìè, óêàçàííûìè â ñïåöèôèêà- ïåðñîíàëîì
öèè ê äîãîâîðó

Ñïåöèàëüíàÿ èíôðàñòðóêòóðà è ñïåöèàëüíûå òðåáîâà- — —


íèÿ ê îêðóæàþùåé ñðåäå íå ïðèìåíÿþòñÿ

Àíàëèç òðåáîâà- Âñå çàäàííûå ôîðìóëèðîâêè, âñå òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòå- SOP-100 Ñëóæáà ìàð-
íèé/òðåáîâàíèÿ ïî- ëÿ è ïîëó÷åííûå çàêàçû äîëæíû áûòü ïðîàíàëèçèðîâàíû SOP-110 êåòèíãà è ñáûòà/
òðåáèòåëÿ äî èõ ïðèåìêè äëÿ îïðåäåëåíèÿ âñåõ íåîáõîäèìûõ òðåáîâà- SOP-120 òåõíè÷åñêèå
íèé, ðàçðåøåíèÿ âñåõ ðàçíîãëàñèé è ñîçäàíèÿ óâåðåííîñòè ñëóæáû
â òîì, ÷òî îðãàíèçàöèÿ ñïîñîáíà îáåñïå÷èâàòü ñîîòâåò- Ïðîèçâîäñòâî/
ñòâèå òðåáîâàíèÿì óïðàâëåíèå
êà÷åñòâîì

Îáìåí èíôîðìà- Îáðàòíàÿ ñâÿçü ñ ïîòðåáèòåëåì óñòàíàâëèâàåòñÿ ñ ïî- SOP-150 Ñëóæáà ìàð-
öèåé ñ ïîòðåáèòåëåì ìîùüþ âåáñàéòà èëè èñïîëüçîâàíèÿ ôîðìû SOP-190F1, SOP-190 êåòèíãà è ñáûòà
îáñóæäåíèÿ íà åæåìåñÿ÷íûõ ñîâåùàíèÿõ ïîòðåáèòåëÿ ñ ðó-
êîâîäñòâîì

Ïðîåêòèðîâàíèå è Åñëè óñòàíîâëåííûå òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëÿ çíà÷è- SOP-200 Òåõíè÷åñêèå


ðàçðàáîòêà òåëüíî îòëè÷àþòñÿ îò òðåáîâàíèé, êîòîðûå îáû÷íî èñïîëü- SOP-220 ñëóæáû
çóþòñÿ â îðãàíèçàöèè, òî îíè äîëæíû áûòü
ïðîàíàëèçèðîâàíû è óòâåðæäåíû (SOP-200). Ýòî ìîæåò ïî-
òðåáîâàòü óòâåðæäåíèÿ ïîòðåáèòåëåì ïðîòîòèïà, à òàêæå
âåðèôèêàöèè è âàëèäàöèè ïðîöåññà

Çàêóïêè Âñÿ âëèÿþùàÿ íà êà÷åñòâî ïðîäóêöèÿ, çàêóïàåìàÿ îðãà- SOP-300 Óïðàâëåíèå


íèçàöèåé, ïîäëåæèò âõîäíîìó êîíòðîëþ è èñïûòàíèÿì â ñî- SOP-310 çàêóïêàìè/
îòâåòñòâèè ñ òðåáîâàíèÿìè, óñòàíîâëåííûìè äëÿ ñûðüÿ è SOP-400 óïðàâëåíèå
óïàêîâêè. Âàãîíû ñ ìàòåðèàëàìè íå ñëåäóåò ðàçãðóæàòü äî SOP-470 ìàòåðèàëàìè
òåõ ïîð, ïîêà âñå òðåáóåìûå èñïûòàíèÿ íå áóäóò óñïåøíî SOP-490
çàâåðøåíû. Íåñîîòâåòñòâóþùèå ìàòåðèàëû ìîãóò áûòü
ïðèíÿòû ñ óñòóïêîé (îòêëîíåíèÿìè), èçúÿòû èëè âîçâðàùå-
íû ïîñòàâùèêó

Ïðîèçâîäñòâî Ïðèìåíÿþòñÿ ñòàíäàðòèçîâàííûå ðàáî÷èå ïðîöåäóðû SOP-500 Ïðîèçâîäñòâî

Èäåíòèôèêàöèÿ è Ïðèìåíÿþòñÿ ñòàíäàðòèçîâàííûå ðàáî÷èå ïðîöåäóðû SOP-440 Óïðàâëåíèå


ïðîñëåæèâàåìîñòü SOP-540 ìàòåðèàëàìè/
ïðîèçâîäñòâî

Ñîáñòâåííîñòü Ñîáñòâåííîñòü ïîòðåáèòåëÿ è ìåòîäû èñïûòàíèé ïîòðå- SOP-110 Ñëóæáà ìàð-


ïîòðåáèòåëÿ áèòåëÿ äîëæíû áûòü âûïîëíåíû è çàùèùåíû ñ ïîìîùüþ êåòèíãà è ñáûòà/
ôîðìàëüíîé ñèñòåìû, ïîçâîëÿþùåé îáåñïå÷èòü èõ ñîõðàí- òåõíè÷åñêèå
íîñòü è êîíôèäåíöèàëüíîñòü ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè ñëóæáû

Ê ñïåöèàëüíûì óïàêîâî÷íûì ìàòåðèàëàì, ïðåäîñòàâ- SOP-410 Óïðàâëåíèå


ëåííûì ïîòðåáèòåëåì, ïðèìåíÿþòñÿ ñòàíäàðòíûå ðàáî÷èå ìàòåðèàëàìè/
ïðîöåäóðû ïðîèçâîäñòâî

13
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

Îêîí÷àíèå

Ïðîäóêöèÿ/ïðîèçâîäñòâåííàÿ
Ïëàí êà÷åñòâà — 005 ëèíèÿ: õèìè÷åñêèå âåùåñòâà Ïîäãîòîâëåí Óòâåðæäåí Ðåäàêöèÿ 01 Äàòà 05/09/03
óñòàíîâëåííîãî êëàññà

Äîêóìåíò/ Ó÷àñòîê/
Âèä äåÿòåëüíîñòè Îïèñàíèå
ïðîöåäóðàà) ïîäðàçäåëåíèå

Õðàíåíèå è îáðà- Çàêóïëåííûå ìàòåðèàëû, íåçàâåðøåííóþ è ãîòîâóþ ïðî- SOP-400 Óïðàâëåíèå


ùåíèå äóêöèþ ñëåäóåò õðàíèòü â áåçîïàñíûõ êîíòåéíåðàõ, áàêàõ è SOP-700 ìàòåðèàëàìè
äðóãèõ ñêëàäñêèõ ïðèñïîñîáëåíèÿõ. Ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü SOP-750
ìåòîäû, ïðåäîòâðàùàþùèå ïîð÷ó, óõóäøåíèå ñâîéñòâ è çà-
ãðÿçíåíèå ïðîäóêöèè. Ñûïó÷àÿ ïðîäóêöèÿ äîëæíà áûòü çà-
ãðóæåíà â ñïåöèàëüíî îáîðóäîâàííûå âàãîíû

Íåñîîòâåòñòâóþ- Ïðîäóêöèÿ, íå ïðîøåäøàÿ ïðèåìî÷íûé êîíòðîëü, äîë- SOP-570 Ïðîèçâîä-


ùàÿ ïðîäóêöèÿ æíà áûòü ïîìåùåíà íà ñïåöèàëüíî âûäåëåííûé ó÷àñòîê SOP-580 ñòâî/òåõíè÷åñ-
èëè â ñïåöèàëüíûé êîíòåéíåð. Òðåáóåòñÿ íàëè÷èå ïîäïè- SOP-590 êèå ñëóæáû/
ñàííîãî ïîòðåáèòåëåì ðàçðåøåíèÿ íà îòêëîíåíèå (óñòóïêó) óïðàâëåíèå
äî ìîìåíòà îòãðóçêè âñåé íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèè êà÷åñòâà

Ìîíèòîðèíã è èç- Äîëæíû ñóùåñòâîâàòü èëè áûòü ïîäãîòîâëåíû ïëàíû âû- SOP-600 Óïðàâëåíèå
ìåðåíèå áîðî÷íîãî êîíòðîëÿ è èñïûòàíèé, îõâàòûâàþùèå âñå ïðî- êà÷åñòâà
öåññû èçãîòîâëåíèÿ ïðîäóêöèè

Êîíòðîëüíîå è èç- Îðãàíèçàöèÿ äîëæíà ïîääåðæèâàòü â ðàáî÷åì ñîñòîÿíèè SOP-610 Óïðàâëåíèå


ìåðèòåëüíîå îáîðó- èçìåðèòåëüíîå è èñïûòàòåëüíîå îáîðóäîâàíèå, íåîáõîäè- êà÷åñòâà
äîâàíèå ìîå ïðè ðàçðàáîòêå, ïðîèçâîäñòâå è óïðàâëåíèè. Âñå òðåáó-
åìûå êàëèáðîâêè äîëæíû áûòü âûïîëíåíû íà ìåñòå èëè
èçãîòîâèòåëåì îáîðóäîâàíèÿ

Àóäèò Âñå óñòàíîâêè ìîãóò ïîäâåðãàòüñÿ âíóòðåííåìó àóäèòó, SOP-675 Óïðàâëåíèå


àóäèòó ñî ñòîðîíû ïîòðåáèòåëÿ è ñî ñòîðîíû êîíòðîëèðóþ- êà÷åñòâà
ùèõ îðãàíîâ

à) QSP (Quality System Procedure) — ïðîöåäóðà ñèñòåìû êà÷åñòâà; SOP (Standard Operating Procedure) —
ñòàíäàðòèçîâàííàÿ ðàáî÷àÿ ïðîöåäóðà.

14
À.2.2 Ïðèìåð 2. Ïðèìåð ïëàíà êà÷åñòâà â âèäå áëîê-ñõåìû (äëÿ îáðàáîòêè ìàòåðèàëîâ)
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

15
16
À.2.3 Ïðèìåð 3. Ïðèìåð ïëàíà êà÷åñòâà â ïðîèçâîëüíîé ôîðìå (äëÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî ñðåäñòâà)
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

À.2.4 Ïðèìåð 4. Ïðèìåð ïëàíà êà÷åñòâà â òåêñòîâîé ôîðìå (äëÿ ðàçðàáîòêè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ)
Ëþáîå îáîðóäîâàíèå, ïðèíàäëåæàùåå çàêàç÷èêó è èñïîëüçóåìîå â ïðîåêòå, äîëæíî áûòü èäåíòèôèöèðîâà-
íî, ò.å. ÿâëÿåòñÿ ñîáñòâåííîñòüþ ïîòðåáèòåëÿ.

1 Îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ
Öåëüþ ïëàíà êà÷åñòâà ÿâëÿåòñÿ îïðåäåëåíèå ìåòîäîâ ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, íåîáõîäèìûõ äëÿ âûïîëíåíèÿ
äîãîâîðà î ðàçðàáîòêå ñèñòåìû ðàñïðåäåëåíèÿ îäåæäû ìåæäó îðãàíèçàöèåé è åå çàêàç÷èêàìè.
a) Âêëþ÷åíèå
Íàñòîÿùèé ïëàí êà÷åñòâà ïðèìåíÿåòñÿ ê ðàçðàáîòêå è ïîñòàâêå ïîäñèñòåì ðàñïðåäåëåíèÿ îäåæäû, óïðàâëå-
íèÿ ðàçðåøåíèÿìè íà îòêëîíåíèÿ (óñòóïêàìè) è ìàðêåòèíãîì. Ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà ôèíàíñîâ — ïðåäìåò äî-
ïîëíèòåëüíîãî ñîãëàøåíèÿ ê äîãîâîðó ñ ñóáïîäðÿä÷èêîì è, òàêèì îáðàçîì, ïëàí êà÷åñòâà íå íàïðàâëåí íà
ìåíåäæìåíò ôèíàíñîâ.
b) Èñêëþ÷åíèÿ
Ðàáîòû ïî ðàçðàáîòêå, âûïîëíÿåìûå ñóáïîäðÿä÷èêîì, îïðåäåëåíû â çàêàçå íà ïîñòàâêó è ïîýòîìó äåòàëüíî
íå ðàññìîòðåíû è íå âêëþ÷åíû â íàñòîÿùèé ïëàí.
2 Öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà
Çàêàç÷èê íå óñòàíîâèë òðåáîâàíèé ê îïðåäåëåíèþ êîëè÷åñòâåííûõ ïàðàìåòðîâ öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà.
Ñòàíäàðò îðãàíèçàöèè ïî âíåäðåíèþ ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ ñ íåèçâåñòíûìè äåôåêòàìè êàòåãîðèè À, êàòå-
ãîðèè B è êàòåãîðèè C äîëæåí ïðèìåíÿòüñÿ òîëüêî ñ ñîãëàñèÿ çàêàç÷èêà. Ïîä äåôåêòîì â ýòîì ñëó÷àå ñëåäóåò ïî-
íèìàòü ïîâåäåíèå è ôóíêöèîíèðîâàíèå ñèñòåìû, äåìîíñòðèðóþùåå íåñîîòâåòñòâèå óñòàíîâëåííûì
òðåáîâàíèÿì.
Äîëæíà áûòü óñòàíîâëåíà ñèñòåìà âîçíàãðàæäåíèé â ðàçìåðå 5 % îò ñóììû äîãîâîðà â ñëó÷àå åãî äîñðî÷íîãî
âûïîëíåíèÿ.
3 Îòâåòñòâåííîñòü
Ðóêîâîäèòåëü ïðîåêòà íåñåò ïîëíóþ îòâåòñòâåííîñòü çà óñïåøíîå âûïîëíåíèå ïðîåêòà, âêëþ÷àÿ ñîîòâåò-
ñòâèå ñèñòåìå ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà (ÑÌÊ) îðãàíèçàöèè è äîñòèæåíèå ïîñòàâëåííûõ öåëåé.
Ïðåäñòàâèòåëü ðóêîâîäñòâà â îáëàñòè êà÷åñòâà íåñåò îòâåòñòâåííîñòü çà ïðîâåäåíèå àóäèòîâ ïðîåêòà è çà
âûïîëíåíèå íåîáõîäèìûõ êîððåêòèðóþùèõ äåéñòâèé ïî ïðîåêòó. Ëþáîå íåîáõîäèìîå îòêëîíåíèå îò ÑÌÊ äîë-
æíî áûòü îäîáðåíî ìåíåäæåðîì ïî êà÷åñòâó äî ìîìåíòà åãî ââåäåíèÿ.
4 Äîêóìåíòû
 íåêîòîðûõ äîêóìåíòàõ, èñïîëüçóåìûõ â ïðîåêòå, èìåþòñÿ ññûëêè íà äîêóìåíòû, íå ñîîòâåòñòâóþùèå ïî-
ñëåäíèì òðåáîâàíèÿì ÑÌÊ. Ýòè ññûëêè äîëæíû áûòü ñîõðàíåíû. Âî âñåõ äðóãèõ ñëó÷àÿõ ïðèìåíÿåòñÿ ÑÌÊ.
5 Çàïèñè
Ñðîê õðàíåíèÿ ôàéëîâ ïî ïðîåêòó è ñâÿçàííûõ ñ íèìè çàïèñåé äîëæåí áûòü íå ìåíåå òðåõ ëåò ïîñëå èñòå÷å-
íèÿ ãàðàíòèéíîãî ñðîêà. Ðàñïîðÿæåíèå çàïèñÿìè äîëæíî áûòü ñîãëàñîâàíî ñ çàêàç÷èêîì.  ñîîòâåòñòâèè ñ ïîëè-
òèêîé îðãàíèçàöèè çàêàç÷èê ìîæåò èçó÷àòü ëþáûå ñâÿçàííûå ñ äîãîâîðîì çàïèñè â ëþáîå âðåìÿ. Âñå
îïðåäåëåííûå â äîãîâîðå êîìïüþòåðíûå ôàéëû ñëåäóåò ïîääåðæèâàòü â ðàáî÷åì ñîñòîÿíèè. Ðåçåðâíûå êîïèè
ôàéëîâ ñëåäóåò ñîçäàâàòü íå ðåæå îäíîãî ðàçà â íåäåëþ.
6 Ðåñóðñû
Çàêàç÷èê äîëæåí ïîñòàâèòü âûáîðêó èç ôîðì äëÿ îïòè÷åñêîãî ðàñïîçíàâàíèÿ ñèìâîëîâ (íå ìåíåå 2000 çíà-
êîâ) äëÿ èñïûòàíèé ñêàíåðà äîêóìåíòàöèè, ïîñòàâëÿåìîãî êàê ÷àñòü ñèñòåìû. Ñóáïîäðÿä÷èê äîëæåí ïîëó÷èòü è
óòâåðäèòü ñêàíåð äîêóìåíòàöèè êàê ÷àñòü ñèñòåìû ôèíàíñîâîãî ìåíåäæìåíòà.
Âñÿ êîìàíäà ïî ðàçðàáîòêå äîëæíà ñîñòîÿòü èç ñëóæàùèõ îðãàíèçàöèè. Ìåíåäæåð ïî ïåðñîíàëó äîëæåí îáåñ-
ïå÷èòü ó÷àñòèå â âûïîëíåíèè ðàáîò êâàëèôèöèðîâàííîãî ïåðñîíàëà. Ìåíåäæåðîì ïðîåêòà íàçíà÷åí È.È. Èâà-
íîâ.
7 Âõîäíûå äàííûå ïðîåêòà
Ïåðâè÷íûìè âõîäíûìè äàííûìè ÿâëÿåòñÿ òåõíè÷åñêîå çàäàíèå ÒÇ-À-001, ïîäãîòîâëåííîå ñïåöèàëèñòàìè çà-
êàç÷èêà. Íåîáõîäèìûå äîêóìåíòû ïî ìàðêåòèíãó è ãîäîâûå îò÷åòû äîëæíû áûòü ïðåäîñòàâëåíû îðãàíèçàöèè
äëÿ ðàáîò ïî ïðîåêòó.
8 Îáðàòíàÿ ñâÿçü ñ ïîòðåáèòåëåì
Âñå âîïðîñû, ñâÿçàííûå ñ òðåáîâàíèÿìè, äîëæíû ðàññìàòðèâàòüñÿ çàêàç÷èêîì è ìåíåäæåðîì ïðîåêòà íà ñî-
âìåñòíûõ ñîâåùàíèÿõ. Ïðèíÿòîå èìè ðåøåíèå ÿâëÿåòñÿ îêîí÷àòåëüíûì. Çàêàç÷èê íå èìååò âîçìîæíîñòåé äëÿ
ðàçðàáîòêè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ, ïîýòîìó òåõíè÷åñêèå âîïðîñû äîëæíû ðåøàòü ìåíåäæåð ïðîåêòà èëè
åãî ïðåäñòàâèòåëü. Ñîâåùàíèÿ ïî ïðîåêòó äîëæåí ãîòîâèòü ìåíåäæåð ïðîåêòà. Îáìåí èíôîðìàöèåé ñ çàêàç÷è-
êîì (âîïðîñû, æàëîáû, ïîçäðàâëåíèÿ) òàêæå äîëæåí ïðîâîäèòü ìåíåäæåð ïðîåêòà.

17
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

9 Ïðîåêòèðîâàíèå è ðàçðàáîòêà
Ïëàí-ãðàôèê âûïîëíåíèÿ ðàáîò ïî ïðîåêòó äîëæåí áûòü ïðåäñòàâëåí ñ èñïîëüçîâàíèåì îäîáðåííîãî ñïîñî-
áà ïëàíèðîâàíèÿ (íàïðèìåð êàëåíäàðíîãî ïëàíèðîâàíèÿ). Êîíòðîëüíûìè äàòàìè ÿâëÿþòñÿ ñðîêè ïðîâåäåíèÿ
ïðèåìî÷íûõ èñïûòàíèé (êîíåö îêòÿáðÿ òåêóùåãî ãîäà), îïûòíàÿ ýêñïëóàòàöèÿ ñèñòåìû (àïðåëü ñëåäóþùåãî
ãîäà).
 ðóêîâîäñòâå ïî ðàçðàáîòêå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ ñëåäóåò èñïîëüçîâàòü âñå ñòàíäàðòû îðãàíèçàöèè.
Ïðîöåäóðû àíàëèçà è îäîáðåíèÿ ïðîåêòà äîëæíû áûòü àíàëîãè÷íû ïðîöåäóðàì, îïèñàííûì â ðóêîâîäñòâå ïî
êà÷åñòâó îðãàíèçàöèè.
Çàïðîñû ïîëüçîâàòåëåé íà èçìåíåíèÿ, çàòðàãèâàþùèå ôóíêöèîíàëüíûå âîçìîæíîñòè ïðîãðàììíîãî îáåñïå-
÷åíèÿ, äîëæíû áûòü îäîáðåíû îðãàíèçàöèåé. Äåòàëüíûå èçìåíåíèÿ ïðîåêòà äîëæíû áûòü îäîáðåíû ìåíåäæå-
ðîì ïðîåêòà äî íà÷àëà èõ âûïîëíåíèÿ.
Ìåòîäû èñïûòàíèé äîëæíû ñîîòâåòñòâîâàòü ìåòîäàì, óêàçàííûì â ðóêîâîäñòâå ïî êà÷åñòâó îðãàíèçàöèè.
Ïðè èñïûòàíèÿõ ââîäà äàííûõ èç äîêóìåíòîâ äîëæåí ïðèìåíÿòüñÿ ñêàíåð. Çàêëþ÷èòåëüíûå èñïûòàíèÿ ìàðêå-
òèíãîâîé ïîäñèñòåìû äîëæíû áûòü ïðîâåäåíû íà îáîðóäîâàíèè çàêàç÷èêà. Ñèñòåìà ðàñïðåäåëåíèÿ â öåëîì
äîëæíà áûòü èñïûòàíà îðãàíèçàöèåé äî ïîñòàâêè è ïðèåìêè çàêàç÷èêîì â åãî ïîìåùåíèè.
10 Çàêóïêè
Âñå îáîðóäîâàíèå çàêóïàåò çàêàç÷èê (êîìïüþòåðû ÷åðåç ñóáïîäðÿä÷èêà, äðóãèå êîìïëåêòóþùèå íåïîñðåä-
ñòâåííî). Ëþáûå äðóãèå çàêóïêè ñëåäóåò ïðîâîäèòü â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðîöåäóðàìè îðãàíèçàöèè.
11 Óñòàíîâêà è ââåäåíèå â äåéñòâèå
Ïðîãðàììà ïî ðàñïîçíàâàíèþ äîêóìåíòîâ äîëæíà áûòü ïîñòàâëåíà çàêàç÷èêó. Ïîñëå îïûòíîé ýêñïëóàòàöèè
çàêàç÷èê ñàìîñòîÿòåëüíî óñòàíàâëèâàåò ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå â ïîëíîì îáúåìå. Ïðè ïåðâîé óñòàíîâêå è
îñâîåíèè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ çàêàç÷èêó ìîæåò ïîòðåáîâàòüñÿ ñîïðîâîæäåíèå.
12 Ñïåöèàëüíûå ïðîöåññû
 ïðîåêòå ñïåöèàëüíûå ïðîöåññû íå ïðèìåíÿþòñÿ.
13 Óïðàâëåíèå êîíôèãóðàöèåé
Èäåíòèôèêàöèÿ äîêóìåíòà äîëæíà ñîîòâåòñòâîâàòü òðåáîâàíèÿì ê èäåíòèôèêàöèè, óñòàíîâëåííûì â ðóêî-
âîäñòâå ïî êà÷åñòâó ïðè íà÷àëå ðàçðàáîòêè ïðîåêòà, çà èñêëþ÷åíèåì ðàíåå èäåíòèôèöèðîâàííûõ äîêóìåíòîâ.
Êîìïàíèÿ äîëæíà èñïîëüçîâàòü îäîáðåííûå ìåòîäû óïðàâëåíèÿ êîíôèãóðàöèåé.
14 Ñîáñòâåííîñòü ïîòðåáèòåëÿ
Ëþáîå îáîðóäîâàíèå, ïðèíàäëåæàùåå çàêàç÷èêó è èñïîëüçóåìîå â ïðîåêòå, äîëæíî áûòü èäåíòèôèöèðîâàíî.
Ñîáñòâåííîñòü ïîòðåáèòåëÿ ëþáîãî âèäà äîëæíà áûòü çàðåãèñòðèðîâàíà ïðè ðåãèñòðàöèè ïðîåêòà.
15 Ïîñòàâêà ïðîäóêöèè
Ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå äîëæíî ïîñòàâëÿòüñÿ íà CD-ROM. Âñå êîìïàêò-äèñêè äîëæíû áûòü ïðîâåðåíû íà
íàëè÷èå âèðóñîâ.
16 Íåñîîòâåòñòâèÿ
Ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå íå ïîñòàâëÿþò ñ âûÿâëåííûìè íåñîîòâåòñòâèÿìè (êðîìå êîñìåòè÷åñêèõ) áåç ïèñü-
ìåííîãî ðàçðåøåíèÿ ïîòðåáèòåëÿ íà îòêëîíåíèå. Ïðîöåññ óïðàâëåíèÿ íåñîîòâåòñòâèÿìè ïðèâåäåí â ðóêî-
âîäñòâå ïî êà÷åñòâó è ðóêîâîäñòâå ïî ðàçðàáîòêå ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ.
17 Ìîíèòîðèíã è èçìåðåíèÿ
Ïðîäâèæåíèå ïðîåêòà äîëæíî áûòü çàðåãèñòðèðîâàíî â êîíòðîëüíûõ ëèñòàõ è â ïëàíå-ãðàôèêå âûïîëíåíèÿ
ðàáîò ïî ïðîåêòó åæåíåäåëüíî. Îò÷åò äîëæåí áûòü ïîäãîòîâëåí è ïðåäñòàâëåí çàêàç÷èêó íà ñîâìåñòíûõ ñîâå-
ùàíèÿõ î ïðîäâèæåíèè ïðîåêòà. Ñóáïîäðÿä÷èê ìîæåò áûòü ïðèãëàøåí íà îòäåëüíûå ñîâåùàíèÿ. Çàïèñè î ëþ-
áûõ ïðîáëåìàõ, èäåíòèôèöèðîâàííûõ â ïðîãðàììíîì îáåñïå÷åíèè íà âòîðîì è òðåòüåì óðîâíÿõ èñïûòàíèé,
äîëæåí âåñòè ðóêîâîäèòåëü ãðóïïû ðàçðàáîòêè ïðîãðàììíîãî îáåñïå÷åíèÿ. Äîëæíà áûòü âûïîëíåíà êëàññèôè-
êàöèÿ ïðîáëåì â òàêèõ ãðóïïàõ êàê ÒÇ (íåîáõîäèìûå òðåáîâàíèÿ îòñóòñòâóþò èëè íåêîððåêòíû), ïðîåêò (íåîáõî-
äèìûå òðåáîâàíèÿ îòñóòñòâóþò èëè íåêîððåêòíû), êîäèðîâêà (îòñóòñòâóåò, èñïîëüçîâàíà íåïðàâèëüíàÿ ëîãèêà,
èìååòñÿ îøèáêà èíòåðôåéñà, èìååòñÿ îøèáêà â îáðàáîòêå äàííûõ).
18 Âíóòðåííèé àóäèò
Àóäèò âíåäðåíèÿ è ðåçóëüòàòèâíîñòè ïëàíà êà÷åñòâà ñëåäóåò ïðîâîäèòü íà çàâåðøàþùèõ ñòàäèÿõ ïðîåêòà.
Íàñòîÿùèé ïëàí êà÷åñòâà ïîäãîòîâëåí ðóêîâîäèòåëåì ïðîåêòà ïî ðàñïðåäåëåíèþ îäåæäû ìåæäó îðãàíèçàöèåé
è åå çàêàç÷èêàìè è ïðèìåíèì êî âñåì ðàáîòàì, âûïîëíåííûì â ñîîòâåòñòâèè ñ äîãîâîðîì.
Ðàçðàáîò÷èê Äàòà
Ìåíåäæåð ïî êà÷åñòâó Äàòà
Äîêóìåíò íîìåð KLOB-QP-001 Âåðñèÿ 1

18
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

Ïðèëîæåíèå Â
(ñïðàâî÷íîå)

Ñîîòâåòñòâèå ñòàíäàðòîâ ÈÑÎ 10005:2005 è ÈÑÎ 9001:2005

Ò à á ë è ö à Â.1

Ðàçäåë, ïóíêò,
Ðàçäåë, ïóíêò, ïîäïóíêò
ïîäïóíêò Çàãîëîâîê
ÈÑÎ 9001:2000
ÈÑÎ 10005:2005

4 Ðàçðàáîòêà ïëàíà êà÷åñòâà 7.1


5 Ñîäåðæàíèå ïëàíà êà÷åñòâà 7.1
5.1 Îáùèå ïîëîæåíèÿ 7.1
5.2 Îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ 7.1
5.3 Âõîäíûå äàííûå ê ïëàíó ïî êà÷åñòâó 7.1
5.4 Öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà 7.1a
5.5 Îòâåòñòâåííîñòü ðóêîâîäñòâà 5.1, 5.5.1, 5.5.3, 8.5.2
5.6 Óïðàâëåíèå äîêóìåíòàöèåé è äàííûìè 4.2.3
5.7 Óïðàâëåíèå çàïèñÿìè 4.2.4
5.8 Ðåñóðñû 6
5.8.1 Îáåñïå÷åíèå ðåñóðñîâ 6.1
5.8.2 Ìàòåðèàëû 6.1
5.8.3 ×åëîâå÷åñêèå ðåñóðñû 6.2
5.8.4 Èíôðàñòðóêòóðà è ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà 6.3, 6.4
5.9 Òðåáîâàíèÿ 7.2.1, 7.2.2
5.10 Ïðîöåññû, ñâÿçàííûå ñ ïîòðåáèòåëåì 7.2.3, 8.2.1
5.11 Ïðîåêòèðîâàíèå è ðàçðàáîòêà 7.3
5.11.1 Ïðîöåññ ïðîåêòèðîâàíèÿ è ðàçðàáîòêè 7.3.1, 7.3.6
5.11.2 Óïðàâëåíèå èçìåíåíèÿìè ïðîåêòà è ðàçðàáîòêè 7.3.7
5.12 Çàêóïêè 7.4
5.13 Ïðîèçâîäñòâî è îáñëóæèâàíèå 7.5.1, 7.5.2
5.14 Èäåíòèôèêàöèÿ è ïðîñëåæèâàåìîñòü 7.5.3
5.15 Ñîáñòâåííîñòü ïîòðåáèòåëÿ 7.5.4
5.16 Ñîõðàíåíèå ñîîòâåòñòâèÿ ïðîäóêöèè 7.5.5
5.17 Óïðàâëåíèå íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèè 8.3
5.18 Ìîíèòîðèíã è èçìåðåíèå 7.6, 8.2.3, 8.2.4, 8.4
5.19 Àóäèòû 8.2.2
6 Àíàëèç, ïðèåìêà, âíåäðåíèå è ïåðåñìîòð ïëàíà êà÷åñòâà 7.1
6.1 Àíàëèç è ïðèåìêà ïëàíà êà÷åñòâà 7.1
6.2 Âíåäðåíèå ïëàíà êà÷åñòâà 7.1
6.3 Ïåðåñìîòð ïëàíà êà÷åñòâà 7.1
6.4 Îáðàòíàÿ ñâÿçü è óëó÷øåíèå 8.5
Ï ð è ì å ÷ à í è å — Ñîîòâåòñòâèå ìåæäó ïóíêòàìè íå ïîäðàçóìåâàåò èõ èäåíòè÷íîñòü.

19
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10005—2007

Ïðèëîæåíèå Ñ
(ñïðàâî÷íîå)

Ñâåäåíèÿ î ñîîòâåòñòâèè íàöèîíàëüíûõ ñòàíäàðòîâ Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè ññûëî÷íûì


ìåæäóíàðîäíûì ñòàíäàðòàì

Ò à á ë è ö à Ñ.1

Îáîçíà÷åíèå ññûëî÷íîãî
Îáîçíà÷åíèå è íàèìåíîâàíèå ñîîòâåòñòâóþùåãî íàöèîíàëüíîãî ñòàíäàðòà
ìåæäóíàðîäíîãî ñòàíäàðòà

ÈÑÎ 9000:2000 ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9000—2001 Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ
è ñëîâàðü
ÈÑÎ 9001:2000 ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001—2001 Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Òðåáîâàíèÿ
ÈÑÎ 9004:2000 ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9004—2001 Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Ðåêîìåíäàöèè ïî
óëó÷øåíèþ äåÿòåëüíîñòè
ÈÑÎ 10006:2003 ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10006—2005 Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Ðóêîâîäñòâî ïî ìå-
íåäæìåíòó êà÷åñòâà ïðè ïðîåêòèðîâàíèè
ÈÑÎ 10007:2003 ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 10007—2007 Ìåíåäæìåíò îðãàíèçàöèè. Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî
óïðàâëåíèþ êîíôèãóðàöèåé
ÈÑÎ 10012:2003 *
ÈÑÎ/ÒÎ 10017:2003 ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ/ÒÎ 10017—2005 Ñòàòèñòè÷åñêèå ìåòîäû. Ðóêîâîäñòâî ïî ïðèìåíå-
íèþ â ñîîòâåòñòâèè ñ ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001
ÈÑÎ/ÌÝÊ 17799:2005 ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ/ÌÝÊ 17799—2005 Èíôîðìàöèîííàÿ òåõíîëîãèÿ. Ïðàêòè÷åñêèå
ïðàâèëà óïðàâëåíèÿ èíôîðìàöèîííîé áåçîïàñíîñòüþ
ÈÑÎ 19011:2002 ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 19011—2003 Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî àóäèòó ñèñòåì ìåíåäæìåí-
òà êà÷åñòâà è/èëè ñèñòåì ýêîëîãè÷åñêîãî ìåíåäæìåíòà
* Ñîîòâåòñòâóþùèé íàöèîíàëüíûé ñòàíäàðò îòñóòñòâóåò. Äî åãî óòâåðæäåíèÿ ðåêîìåíäóåòñÿ èñïîëüçî-
âàòü ïåðåâîä íà ðóññêèé ÿçûê äàííîãî ìåæäóíàðîäíîãî ñòàíäàðòà. Ïåðåâîä äàííîãî ìåæäóíàðîäíîãî ñòàíäàðòà
íàõîäèòñÿ â Ôåäåðàëüíîì èíôîðìàöèîííîì ôîíäå òåõíè÷åñêèõ ðåãëàìåíòîâ è ñòàíäàðòîâ.

ÓÄÊ 658:562.014:006.354 ÎÊÑ 03.100.30 Ò59


03.120.10

Êëþ÷åâûå ñëîâà: ðèñê, ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, ïëàí êà÷åñòâà, ïðîöåññíûé ïîäõîä, óäîâëåòâî-
ðåííîñòü ïîòðåáèòåëÿ, óïðàâëåíèå ïðîåêòîì

Ðåäàêòîð Î.À. Ñòîÿíîâñêàÿ


Òåõíè÷åñêèé ðåäàêòîð Â.Í. Ïðóñàêîâà
Êîððåêòîð Ì.Ñ. Êàáàøîâà
Êîìïüþòåðíàÿ âåðñòêà Ë.À. Êðóãîâîé

Ñäàíî â íàáîð 06.03.2008. Ïîäïèñàíî â ïå÷àòü 31.03.2008. Ôîðìàò 60 ´ 84 18. Áóìàãà îôñåòíàÿ. Ãàðíèòóðà Àðèàë.
Ïå÷àòü îôñåòíàÿ. Óñë. ïå÷. ë. 2,79. Ó÷.-èçä. ë. 2,50. Òèðàæ 1100 ýêç. Çàê. 290.

ÔÃÓÏ «ÑÒÀÍÄÀÐÒÈÍÔÎÐÌ», 123995 Ìîñêâà, Ãðàíàòíûé ïåð., 4.


www.gostinfo.ru info@gostinfo.ru
Íàáðàíî âî ÔÃÓÏ «ÑÒÀÍÄÀÐÒÈÍÔÎÐÌ» íà ÏÝÂÌ.
Îòïå÷àòàíî â ôèëèàëå ÔÃÓÏ «ÑÒÀÍÄÀÐÒÈÍÔÎÐÌ» — òèï. «Ìîñêîâñêèé ïå÷àòíèê», 105062 Ìîñêâà, Ëÿëèí ïåð., 6.