Molécula conductual

Hay dos términos que hay que entender: conducta y molécula. Definimos la conducta o
comportamiento como “hacer” o “realizar algo”. Las conductas son los outputs producidos por sistemas.
Así, pues, tanto los individuos, que también son sistemas, como las organizaciones, “se comportan”. El
RRPP puede redactor una note de prensa, asesorar un directivo…cada una de estas actividades es una
conducta.

Una molécula es la unidad estructural más sencilla que tiene las características de las unidades mayores
que la componente. Utilizamos el término <molécula conductual> para dar nombre a un sencillo modelo
que describe la manera en que la gente toma decisiones respecto a lo que hace-la manera en que se
comporta- y la manera, en que los directivos organizan sistemas mayores para producir conductas
únicas para esos sistemas.

Carter distinguió entre los términos <conducta> y <conductas>. Las conductas son los movimientos,
acciones, actividades que acabamos de describir. La conducta es el proceso que la persona o el sistema
utiliza para seleccionar las conductas. En el lenguaje de los sistemas, las conductas son outputs mientras
que la conducta es throughput o proceso del sistema. Utilizaremos, entonces, procesos y conductas
para definir <conducta> y <conductas>.

Segmentos de la molécula.

Nuestra molécula se sirve de la de Carter y Kuhn. Pero difiere de ambas. Ambos modelos son teoría
sistémica de la conducta, que conecta nuestra molécula con la teoría de dirección de los sistemas.

Esta molécula conductual contiene varios segmentos que describen los procesos por los que pasan los
individuos y los sistemas para planificar y seleccionar las conductas.

Los segmentos de la molécula conductual forman una progresión infinita:

Detectar ---> los directivos empiezan a pensar en una conducta cuando detectan un problema del
entorno. Puede que los descubran cuando un público protesta o cuando otros inputs de info. Llegan al
sistema. (se busca info. Respecto a la existencia de problemas)

Construir ---> los directivos empiezan por formular una solución para el problema que han detectado.
En este segmento intentan ser objetivos y no emitir juicio respecto a lo que hay que hacer. Así este
segmento representa el pensar en la situación. Describe procesos cognitivos. Los directivos de RRPP:

A. Definen el problema. B. Eligen un objetivo que sugiera aquello que será necesario para
solucionar el problema. C. Formulan soluciones alternativas al problema.
Este segmento finaliza cuando el director ha elaborado una sola imagen-una sola idea-que hace que la
situación tenga sentido. Las ideas no aparecen sino que deben elaborarse a través de una planificación.
(Se busca info. a fondo del problema y a fin de formular programas alternativos. Deberían investigar
para identificar y comprender a sus públicos)

Definir ---> después de formular alternativas, los directores deben <definir>- especificar de forma clara-
la manera en que pueden llevarse a la práctica cada alternativa, el tiempo que tardarían, lo que costaría
y que efectos tendría. Los directores deben determinar qué efectos esperan tener sobre las ideas,
evaluaciones y conducta de la dirección de la organización. Este segmento finaliza cuando se ha
desarrollado un solo plan de acción para cada alternativa. (Se recoge info. Sobre costes y métodos de
puesta en práctica. Se investiga acerca de las consecuencias)

Seleccionar ---> ahora los directores toman una decisión. Seleccionan una de las alternativas para
llevarla a la práctica como una conducta. Generalmente seleccionan la alternativa que parece tener más
posibilidades de solucionar el problema en cuestión. En este segmento los directores pueden aplicar
reglas sobre la decisión procedentes de experiencias anteriores, llamados criterios de referencia, para
eliminar algunas alternativas. Esto ayuda ahorra tiempo. (Pueden buscar para generar criterios de
referencia pero la investigación aquí tiene menos valor ya que debe dejar de comunicar y tomar una
decisión)

Confirmar ---> este modelo aparece raras veces en modelos de dirección de toma de decisiones. Sin
embargo, tiene una gran importancia para asegurarse de que las decisiones son buenas. Después de que
seleccionan una conducta, se detienen para confirmar que la conducta seleccionada funcionara y que es
la mejor alternativa. En etse4 segmento los directores deberán aplicar la ley: “si algo puede salir mal,
saldrá mal y en el peor momento posible”. Deben pensar en todo lo que puede salir mal y el daño que
producirá. Si concluyen que el riesgo es pequeño, siguen adelante pasando al segmento comportarse.
(Aquí necesitan más información sobre las consecuencias, nueva info. Que confirme la recogida en el
segmento construir)

Comportarse ---> los directores hacen algo. Redactan noticias, celebran jornadas, establecen un
programa con la comunidad. Los técnicos en comunicación ejecutan el programa. (Los directores
necesitan info. Para determinar si el programa está ya en marcha)

Detectar ---> aquí los directores se vuelven a encontrar en el inicio de la molécula. Examinan el feedback
procedente de los outputs conductuales para detectar si se han satisfecho sus objetivos. Los directores
que han conseguido los objetivos siguen comportándose. Quine no los haya satisfecho, retorna al
segmento construir y reinicia el proceso. ( los directores realizan investigación evaluativa buscando
inputs de feedback procedentes del entorno)