La performance est une constatation d’un résultat et non un résultat qui se doit d’être

positif ou en amélioration. Elle ne doit pas être confondue avec l’efficacité ou l’atteinte
des objectifs.
La performance Qualité peut concerner l’organisme globalement, le système de
management, les processus, les activités, les produits ou les services.
La définition de performance est donc un résultat et non l’atteinte des objectifs.
La performance selon l’ISO 9001 v2015
L’ISO 9001 v2015, parle dans son paragraphe 9, de l’évaluation des performances. Il s’agit
donc d’une façon de caractériser la performance dans le cadre d’un système de
management de la Qualité dans le cadre de ce référentiel de certification.

La performance se doit être mise en oeuvre au sein du SMQ avec :

1. De la surveillance ou de la mesure ;
2. Une analyse ou une évaluation ;
3. Des audits internes ;
4. Une revue de direction ;
Les méthodes de mesure et de surveillance restent à description de l’organisme. De
même, pour les fréquences de suivi, les résultats attendus, l’analyse et l’évaluation de ces
résultats.

Ainsi la performance se décline au travers de la surveillance et la mesure par un ensemble

de données :

 Le niveau de la satisfaction client ;

 La conformité des produits ou des services ;
 L’efficacité du SMQ ;
 Le planification et l’efficacité de sa mise en oeuvre ;
 L’efficacité des actions mises en oeuvre pour les risques et opportunités ;
 Les mesures concernant les prestataires externes ;
 Les résultats des audits internes ;
Pour conclure, la définition performance en Qualité est ce qui permet de mesurer et non
le résultat lui même.

Quel est le but principal de la politique qualité ?

La politique qualité permet de traduire les attentes et besoins des
clients et la stratégie correspondante de l'organisation tout en prenant
compte la culture de l'organisation, ses marchés et son secteur.
L’ÉVALUATION DU SYSTÈME MANAGEMENT QUALITÉ

159L’évaluation des programmes ou des chercheurs, pas plus que celle des structures,
n’est concernée. Ici, il s’agit tout simplement :

 de vérifier l’efficacité de l’organisation que nous avons mise en place ;

 d’observer l’atteinte des objectifs que nous nous sommes fixés ;
 de détecter des éléments qui mériteraient d’être améliorés.

160C’est la partie « check » du « plan-do-check-act » qui nous a accompagnés tout au

long de notre démarche.

Quels sont les objectifs de la qualité ?

La démarche qualité a pour objectif d'améliorer le fonctionnement et le savoir-faire
de l'entreprise. Elle oriente la stratégie (organisation et production) en fonction des
attentes du client et permet aux salariés de travailler dans de meilleures conditions.

Leadership : Principe Management Qualité

Le leadership est un des 7 principes de management de la qualité. Le terme « principe

de management de la qualité » renvoie à la notion de règle, de théorie ou de conviction
fondamentale qui a une influence majeure sur la manière de mettre en oeuvre une
démarche qualité.
Le leadership est l’implication de la direction à son plus haut niveau dans le périmètre de
certification (ou domaine d’application).

La direction doit être le moteur de l’entreprise pour le management et le management

de la qualité. Il s’agit d’initier, de soutenir et de promouvoir le système de management
de la qualité. La direction doit donc démontrer son engagement vis-à-vis du système de
management.

La direction qui peut être un unique individu ou un groupe de personne doit :

 S’impliquer et initier l’orientation du SMQ ;

 Se tenir informé de l’évolution du SMQ ;
 Créer et maintenir les conditions pour que les personnels atteignent les
objectifs fixés.
Norme ISO 9001 version 2015  : Leadership
Le paragraphe 5 de la norme ISO 9001 version 2015 décrit les exigences à mettre en
oeuvre pour le leadership.
Les principales exigences de la norme ISO 9001 version 2015 concernant le leadership
sont les suivants. La direction doit :

1. Assumer la responsabilité de l’efficacité du SMQ ;

2. Disposer d’une politique politique
3. Établir des objectifs qualité pour le système de management de la qualité ;
4. S’assurer de la compatibilité des objectifs avec le contexte et l’orientation
stratégique de l’organisme ;
5. S’assurer de l’intégration au niveau des processus des exigences liées au système
de management de la qualité ;
6. Promouvoir l’utilisation de l’approche processus et de l’approche par les risques ;
7. Mettre à disposition les ressources requises pour le système de management de la
qualité et les rendre disponibles ;
8. Communiquer sur l’importance de disposer d’un système de management de la
qualité efficace
9. Communiquer sur l’importance de se conformer aux exigences liées à ce système ;
10. S’assurer de l’atteinte des objectifs du système de management de la qualité
11. S’assurer de l’atteinte des résultats attendus ;
12. Soutenir les personnels afin qu’ils contribuent à l’efficacité du système de
management de la qualité ;
13. Promouvoir l’amélioration continue ;
14. Soutenir les autres niveau du management afin de démontrer leurs
responsabilités dans leurs domaines respectifs.