LE SERVICE
~ >) COMMUNIQUE DE PRESSE
ay) Q 5 FEVRIER 2021
SUD PAYS BASQUE - FACTURATION 2020
SERVICES EAU ET ASSAINISSEMENT
En raison de réclamations d’usagers concernant leur facturation 2020, la
société AGUR, a la demande de la Communauté Pays Basque, organise des
permanencesexceptionnellesa compter de ce lundi 8 février.
La société AGUR a pris en délégation la gestion du service d'eau potable sur le secteur Sud
Pays Basque*le ler mai 2019 en succédant a la société SUEZ.
Dans le cadre de son contrat de délégation de service public, AGUR factureaux usagers, pour
le compte de la Communauté Pays Basque, les redevances de l'eau potable et de
Uassainissement. Ces derniers jours, certains usagers ont fait part de leur incompréhension
quant a leur facturation 2020.
Comment fonctionne cette facturation ?
Cette facturation est basée sur une consommation d'eau relevée 2 fois par an, en juin et en
décembre. Dans certains cas (propriétaires absents, compteur inaccessible...) ces relevés
ne peuvent étre réalisés. Les consommations d'eau sont alors estimées sur la base des
consommations des années antérieures.
Depuis la reprise du service par AGUR en 2019, de plus en plus de compteurs sont relevés
alors qu'lls étaient jusque-la estimés. Les réclamations actuelles sont principalementliées
ce décalage entre consommation estimée et consommation réelle. Le confinement de
lannée écoulé conjugué aux fortes chaleurs de ('été a par ailleurs pu générer des
consommations plus importantes dans certains foyers.
Pour autant, l'usager ne payera jamais plus que ce qu'il n’a réellement
consommé.
Bien que le nombre de ces situations reste limité, AGUR s'est engagé auprés de la
Communauté Pays Basquea trouver des solutions avec les usagers concernés. A ce titre, des
permanences exceptionnelles sont mises en place, dés ce lundi 8 février dans les locaux de
la Communauté Pays Basque, rue Putillenea a Urrugne ainsi qu’a notre agence d’Hendaye,
22 rue Mentaberry, pour examiner et traiterlesdossiers concernés.
Nous invitons donc tous les usagers confrontés a cette situationa se mettre en relation avec
nos services ou a nous contacter aservice.releve@agur.frpour un traitement prioritaire.
(+) Communes de: Ahetze, Ainhoa, Arbonne, Ascain, Biriatou, Guéthary, Hendaye, Saint Jean de Luz, Saint Pée sur
Nivelle, Sare et Urrugne.
AGUR est une entreprise régionale indépendante qui geve les services d'eau et d'assainissement de prés de 300
collectivités en Nouvelle Aquitaine. Son modéle, en pleine croissance, Se positionne comme une alternative entre
les grands groupes et les régies. Pourmieuxnous connaltre: www.agur.fr
Contact Presse: Yan Mas-yan.mas@agur.r